Đang tải... (xem toàn văn)
Du lịch là ngành có hiệu quả kinh tế cao nhờ hình thức xuất khẩu du lịch và văn hoá tại chỗ. Du lịch có vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế quốc gia, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của rất nhiều đất nƣớc. Du lịch giúp cho con ngƣời nâng cao hiểu biết, nâng cao chất lƣợng các mối quan hệ xã hội, giúp mang lại cuộc sống hạnh phúc và thành công. Sự phát triển của du lịch đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải đƣợc đào tạo bài bản về chuyên môn, nghiệp vụ,...
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SA PA, LÀO CAI Giảng viên hƣớng dẫn TS Nguyễn Thị Quỳnh Hƣơng Sinh viên thực Họ tên: Đặng Nguyễn Minh Hồng Lớp: K55B1LD Bộ môn: Marketing Du lịch HÀ NỘI – 04/2023 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Đặng Nguyễn Minh Hồng Lớp: K55B1LD Mã sinh viên: 19D251026 Tên đề tài khóa luận: Hồn thiện hoạt động marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai TT Nội dung chấm Mở đầu (Tính cấp thiết, tình hình nghiên cứu, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu đề tài) Nội dung đề tài (Bố cục, nội dung kết cấu đề tài) - Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu - Thực trạng vấn đề nghiên cứu - Ý kiến đề xuất vấn đề nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng Điểm Ghi /2,0 /7,0 /2,0 /3,0 /2,0 /1,0 /10 Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng …… năm 2023 GIẢNG VIÊN CHẤM i LỜI CẢM ƠN Du lịch ngành có hiệu kinh tế cao nhờ hình thức xuất du lịch văn hố chỗ Du lịch có vai trị quan trọng phát triển kinh tế quốc gia, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều đất nƣớc Du lịch giúp cho ngƣời nâng cao hiểu biết, nâng cao chất lƣợng mối quan hệ xã hội, giúp mang lại sống hạnh phúc thành công Sự phát triển du lịch đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải đƣợc đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, Qua đây, em xin cảm ơn thầy cô Khoa Khách sạn – Du lịch, Trƣờng Đại học Thƣơng Mại tạo hội cho sinh viên chúng em có điều kiện đƣợc tham gia thực tập làm việc Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai Đây hội để sinh viên chúng em làm quen, cọ xát với môi trƣờng ngành giúp chúng em áp dụng kiến thức học nhà trƣờng vào thực tế cơng việc nhƣ hồn thiện thêm thân giúp thân có nhiều kinh nghiệm cho hành trang vào đời sau Và đặc biệt, em xin đƣợc trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Quỳnh Hƣơng – ngƣời tận tình hƣớng dẫn, sai sót em để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin phép đƣợc gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai nói chung chị nhân viên phận phòng vé nói riêng bốn tháng thực tập qua ln quan tâm, hƣớng dẫn, bảo tận tình kiến thức thực tế bổ ích kinh nghiệm làm việc để em có thêm kinh nghiệm thực tiễn cho thân Khoảng thời gian bốn tháng thực tập qua em dài đủ để em học hỏi hiểu hồn tồn hết đƣợc quy trình, quy định cơng ty nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót q trình làm khóa luận Em ln mong muốn nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy hình thức nội dung để khóa luận tốt nghiệp em đƣợc hồn thiện đầy đủ đạt đƣợc kết tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 05 năm 2023 Sinh viên thực Hồng Đặng Nguyễn Minh Hồng ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu đề tài .4 3.2 Nhiệm vụ đề tài 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài .4 Kết cấu khoá luận CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH .6 1.1 Khái niệm marketing nội doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số lý thuyết marketing nội 1.2 Nội dung hoạt động marketing nội doanh nghiệp lữ hành 11 1.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng nội 11 1.2.2 Phân đoạn thị trƣờng nội 12 1.2.3 Các chƣơng trình marketing nội 13 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến marketing nội doanh nghiệp lữ hành 16 1.3.1 Môi trƣờng bên .16 1.3.2 Môi trƣờng ngành 17 1.3.3 Môi trƣờng bên .18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNHG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA, LÀO CAI .19 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai .19 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 20 2.1.3 Tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo iii Fansipan Sa Pa, Lào Cai 22 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 24 2.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 24 2.2.2 Phân đoạn thị trƣờng nội 25 2.2.3 Các chƣơng trình marketing nội .27 2.2.4 Ảnh hƣởng yếu tố môi trƣờng đến hoạt động marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 29 2.3 Đánh giá hoạt động marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai .32 2.3.1 Những thành công 32 2.3.2 Những hạn chế 33 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SA PA, LÀO CAI .34 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng hoạt động marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 34 3.1.1 Phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh mục tiêu Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 34 3.1.2 Phƣơng hƣớng quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 35 3.2 Một số giải pháp cho hoạt động marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 36 3.2.1 Hoạt động tuyển chọn thu hút nhân viên 36 3.2.2 Đẩy mạnh chƣơng trình định hƣớng cho nhân viên 36 3.2.3 Tăng cƣờng công tác đào tạo bồi dƣỡng chuyên môn cho nhân viên 36 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động tạo hội khuyến khích nhân viên 36 3.2.5 Thƣờng xuyên phát hành ấn phẩm nội 37 3.2.6 Tăng cƣờng hoạt động ngoại khoá ngồi chun mơn cho nhân viên .37 3.3 Kiến nghị hồn thiện chƣơng trình đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 37 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc 37 3.3.2 Kiến nghị với tổng cục du lịch 38 3.3.3 Kiến nghị với sở du lịch Lào Cai 38 KẾT LUẬN 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai năm 2021 – 2022 23 Bảng 2.2 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai năm 2021- 2022 26 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 20 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn GTGT Giá trị gia tăng VPĐH Văn phịng điều hành HCTH Hành tổng hợp TCDL Tổng cục Du lịch KDL SW Khu du lịch Sun World PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Ngày kinh tế dựa định hướng dịch vụ tri thức, tổ chức buộc phải dành lợi cạnh tranh để tồn thịnh vượng Tài sản vơ nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng việc thành cơng tổ chức, giúp tổ chức tạo nên khác biệt đặc biệt tổ chức dịch vụ Để có nguồn lực có định hướng dịch vụ đủ tài tiêu chí cốt lõi để đảm bảo trường tồn tổ chức Hơn nữa, việc cung cấp dịch vụ có chất lượng cao vấn đề sống Tổ chức phải tập trung nguồn lực để thấm nhuần văn hố xem nhân viên khách hàng nội Ngoài ra, họ phải đảm bảo việc làm hài lòng khách hàng bên khách hàng nội Để làm điều này, marketing nội giải pháp để đạt mục tiêu Trên giới nay, marketing nội khơng cịn khái niệm tổ chức, doanh nghiệp Marketing nội ngày trở thành hoạt động quan trọng doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp, tổ chức không quan tâm đến marketing nội dẫn đến liên kết không làm thỏa mãn nhân viên - “khách hàng thân thiết”, giá trị cốt lõi tạo nên sản phẩm, dịch vụ chất lượng hàng đầu doanh nghiệp Thực tốt marketing nội thu hút, gắn kết, tạo động lực phát triển mối quan hệ đồng nghiệp doanh nghiệp Các công ty đa quốc gia Google, Apple có chiến lược marketing nội để quản lý nguồn nhân lực phát triển công ty bền vững, để xây dựng thương hiệu riêng họ Tại Việt Nam, công ty lớn thuật ngữ dần trở nên phổ biến muốn tiến xa đường phát triển Không thể không kể đến tập đoàn Vingroup, tập đoàn đầu tư nhiều vào hoạt động marketing nội nhân viên Vingroup có trách nhiệm đại diện cho văn hóa hình ảnh Vingroup Tuy nhiên thực tế cho thấy hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ chưa quen với hoạt động cho phần nhỏ quản trị nhân lực Đặc biệt ngành dịch vụ du lịch, marketing thị trường thường đầu tư nhiều marketing nội bộ, điều giải thích cho việc số lượng lao động làm việc ngành năm khác biến động lớn Doanh nghiệp du lịch cần phát triển bền vững vị trí doanh nghiệp mắt xích quan trọng phát triển bền vững du lịch Các doanh nghiệp du lịch thường xem nhẹ bỏ quên yếu tố marketing nội nhằm tiết kiệm chi phí tối đa hóa nguồn vốn Đặc biệt bối cảnh đại dịch COVID-19 ảnh hưởng cực nghiêm trọng đến ngành dịch vụ ngành du lịch, doanh nghiệp dịch vụ du lịch gặp nhiều khó khăn lớn chi phí, nhân tồn doanh nghiệp Câu hỏi đặt làm để doanh nghiệp làm tốt công tác marketing nội mà tiết kiệm chi phi trì hoạt động doanh nghiệp? Vậy doanh nghiệp du lịch marketing nội cần có nội dung gì, vai trị quan trọng nào, cần làm gì? Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai em nhận thấy vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu giải Theo tình hình thực tế cơng ty, hướng dẫn tận tình thầy cô giáo Khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương mại anh chị cán nhân viên công ty Thực tập tốt nghiệp hội để sinh viên chúng em học hỏi thực tế, vận dụng kiến thức học trường vào thực tiễn, đồng thời hiểu rõ hoạt động kinh doanh công ty Xuất phát từ tình hình thực tế kết hợp kiến thức học, em xin thực đề tài: "Hoàn thiện hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai" làm khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu Hiện Việt Nam giới có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động marketing nội nhằm thể vai trò tầm quan trọng marketing nội tồn phát triển doanh nghiệp Nghiên cứu nước ngoài: Brett Collins, Adrian Payne (1991), Quản lý Chất lƣợng Dịch vụ với Sơ đồ Marketing nội bộ, NXB Elservier Michael Dunmore (2002), Inside-Out Marketing: How to Create an Internal Marketing Strategy, NXB Kogan Page Business Books Cuốn sách tầm quan trọng chiến lƣợc marketing nội mạnh mẽ nhằm đạt đƣợc trì lợi cạnh tranh, đồng thời động lực thay đổi nâng cao hiệu suất Các chủ đề bao gồm: tầm nhìn, sứ mệnh giá trị tổ chức; chiến lƣợc cơng ty; quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ; quản lý kiến thức; giao tiếp nội bộ; chiến lƣợc nhân sự; tích hợp tiếp thị nội bên Pervaiz K.Ahmed Mohammed Rafiq (2002), Internal Marketing, NXB Routledge Với phƣơng pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp, sách đƣa khái niệm công cụ để thực marketing nội Trọng tâm sách tìm hiểu nguyên tắc làm cho hoạt động marketing nội trở thành hoạt động mạnh mẽ nhƣ tập đoàn hàng đầu Nghiên cứu nước: Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Thống kê Cuốn sách tập hợp sở lý luận liên quan đến marketing khách sạn du lịch, nghiên cứu phân tích hội marketing nội hoạt động marketing nội doanh nghiệp Những sở lý luận tảng giúp định hƣớng, hồn thiện đề tài khóa luận Nguyễn Huy Quang (2013), Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing nội VIETINBANK - Chi nhánh Thị xã Phú Thọ, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Thái Nguyên - Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Nguyễn Khắc Hiếu (2018), Giải pháp Marketing nội Cơng ty cổ phần đƣờng Biên Hịa, Khóa luận tốt nghiệp trƣờng, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Khố luận trình bày sở lý luận liên quan đến marketing nhƣ marketing nội bộ, khẳng định sách marketing nội sách sản phẩm, giá, phân phối truyền thông Thông qua phân tích tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ cho nhân viên, hoàn thiện hoạt động marketing nội Công ty Cổ phần Đƣờng Biên Hịa Nguyễn Duy Phúc (2019), Hồn thiện hoạt động Marketing nội công ty cổ phần đầu tƣ dịch vụ du lịch Việt Nam, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thƣơng mại Vũ Đặng Thúy Diễm (2019), Giải pháp cải thiện hoạt động marketing nội Cơng ty TNHH Ơ tơ Modena, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Đề tài vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng việc, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác marketing nội Cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena Đề tài tìm đƣợc hạn chế cơng tác marketing nội Công ty TNHH Modena đƣa gợi ý số giải pháp để nhà quản lý cân nhắc triển khai vận dụng vào thực tế Ngô Thị Mỹ Hạnh (2020), ―Vai trò Marketing nội tổ chức, doanh nghiệp‖, Tạp chí Cơng Thƣơng, Số 13, tháng 6/2020 Bài viết phân tích sâu vai trò marketing nội tổ chức, doanh nghiệp Trong tập trung phân tích tình hình hoạt động marketing nội Việt Nam ngày đƣợc nhiều doanh nghiệp trọng Đỗ Nhơn Qui (2020), Giải pháp marketing nội Ngân hàng Sacombank – Trụ sở chính, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trong nghiên cứu này, tác giả tập trung tìm hiểu marketing nội gì, tổ chức hiểu áp dụng sao, từ đề xuất giải pháp để ứng dụng hồn thiện nhằm đạt mục đích đạt đƣợc lợi cạnh tranh cho tổ chức Phạm Thị Vân Anh (2022), Giải pháp Marketing nội nhằm nâng cao thoả mãn công việc nhân viên Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ba Tháng Hai, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Các nghiên cứu báo cho thấy cấp thiết khả thi vấn đề nghiên cứu Marketing nội chủ đề cần đƣợc doanh nghiệp quan tâm trọng đầu tƣ Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đƣa đƣợc giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing nội bộ, giải vấn đề trình hoạt động marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 3.2 Nhiệm vụ đề tài Để đạt đƣợc mục tiêu cần triển khai ba nhiệm vụ chính: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động marketing nội kinh doanh dịch vụ lữ hành Phân tích thực trạng hoạt động marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai Đề xuất số giải pháp cụ thể kiến nghị khả thi nhằm hồn thiện hoạt động marketing nội Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động marketing nội doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Phạm vị nội dung: Nghiên cứu hoạt động marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai Phạm vị không gian: Nghiên cứu Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai Phạm vi thời gian: Nghiên cứu đƣợc thực khảo sát khoảng thời gian từ tháng đến tháng 4/2023 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài khóa luận chủ yếu sử dụng phƣơng pháp phân tích liệu, phƣơng pháp phân tích thơng tin, thống kê, so sánh, tổng hợp, kết hợp thực tiễn, thông tin thu đƣợc từ nguồn thu thứ cấp 35 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai Phương hướng hồn thiện hoạt động marketing nội Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai Ngành du lịch ngành có tốc độ luân chuyển nhân nhanh, việc giữ chân nhân viên cơng ty cần thiết Vì vậy, hoạt động marketing nội cần thiết vừa để tăng hiệu làm việc doanh nghiệp, vừa giữ chân nhân viên lại doanh nghiệp Phương hướng hoàn thiện hoạt động marketing nội năm 2023 công ty: Hoạt động marketing nội công ty đưa cần phù hợp với thay đổi yếu tố khách quan kinh tế, xã hội, luật, phải gắn với thực tế để nhân viên vừa trang bị kiến thức thực hành trình hoạt động Xây dựng hoạt động marketing nội dựa mục tiêu, kế hoạch công ty xác định nhu cầu, mong muốn nhân viên cách phù hợp Việc xác định rõ ràng mục tiêu nhu cầu làm việc yếu tố định đến chất lượng, hiệu hoạt động marketing nội Đa dạng hóa hình thức, phương pháp marketing nội để khiến hoạt động trở nên phong phú, tạo hứng thú cho nhân viên tránh cảm giác nhàm chán, giúp chiến lược đạt kết tốt Xây dựng chiến lược marketing nội cơng ty mang tính chất lâu dài đa dạng phương pháp đánh giá nhân viên sau đào tạo để nhìn nhận hạn chế khắc phục thiếu sót tồn đọng chiến lược để mang lại hiệu cao Quan điểm hoàn hoạt động marketing nội công ty Hoạt động marketing nội bước quan trọng nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Một số vấn đề cần ý để hoàn thiện hoạt động marketing nội cơng ty: Hồn thiện chiến lược marketing nội phải phù hợp với nhu cầu, mục tiêu, chiến lược hoạt động công ty, phù hợp với thực trạng nhân lực, để từ đưa chương trình phù hợp với phương hướng hồn thiện mà cơng ty đề ra; Hồn thiện hoạt động marketing nội phải dựa đầy đủ nội dung chương trình Đó tuyển chọn thu hút nhân lực, phát triển chương trình định hướng cho nhân viên, tăng cường cơng tác đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, tạo hội khuyến khích nhân viên, phát hành ấn phẩm, tạp chí, thơng báo; 36 Hồn thiện hoạt động marketing nội phải đảm bảo phù hợp với nhu cầu, mong muốn nguyện vọng nhân viên; Hoàn thiện hoạt động marketing nội đảm bảo tiết kiệm chi phí, đảm bảo hiệu đào tạo, tránh lãng phí 3.2 Một số giải pháp cho hoạt động marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 3.2.1 Hoạt động tuyển chọn thu hút nhân viên Kết hợp với trường đại học để tìm kiếm ứng viên trẻ, tài Ngoài nguồn ứng viên giỏi giàu kinh nghiệm tìm kiếm từ trang tuyển dụng uy tín, cơng ty tổ chức quỹ học bổng cho sinh viên giỏi, tổ chức thi tìm kiếm ứng viên tài trường để sớm phát tài trẻ đưa họ đào tạo góp phần phát triển nguồn nhân lực cho công ty Đầu tư xây dựng vào hoạt động tuyển dụng đăng tuyển rộng rãi trang tìm việc làm uy tín thay đăng website tuyển dụng cơng ty 3.2.2 Đẩy mạnh chương trình định hướng cho nhân viên Tập trung vào việc định hướng cho nhân viên, khơng dừng lại việc nói chuyện, trao đổi nhân viên cấp mà cần có kế hoạch cụ thể phát triển chương trình định hướng để nhân viên cảm thấy định hướng với đường cụ thể, đắn Mở thêm hội thảo định hướng với đối tượng tham gia nhân viên công ty 3.2.3 Tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng chuyên môn cho nhân viên Tổ chức nhiều buổi hội thảo, khố đào tạo bồi dưỡng chun mơn để nhiều nhân viên có hội học hỏi phát triển thân Các buổi hội thảo, khóa học không thiết lĩnh vực chuyên môn, kiến thức chuyên ngành mà mở rộng bổ trợ kỹ khác kiến thức liên ngành, từ nhân viên cơng ty phát triển cách tồn diện áp dụng kỹ mềm, kiến thức liên ngành vào công việc để đạt hiệu công việc cao 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động tạo hội khuyến khích nhân viên Các lãnh đạo phải dành nhiều thời gian cho nhân viên để lắng nghe chia sẻ Những mối bận tâm nhân viên ảnh hưởng lớn đến suất lao động Vì vậy, lãnh đạo trưởng phận cần lắng nghe ý kiến, tâm tư, nguyện vọng nhân viên để có giải pháp phù hợp Lắng nghe tôn trọng nhu cầu nhân viên không giúp tạo động lực cho họ, khuyến khích họ mà cịn làm tăng khả làm việc nhóm hiệu quả, tạo mối quan hệ hòa đồng, tin tưởng nhân viên ban lãnh đạo 37 Phát huy vai trò gương mẫu người lãnh đạo, trưởng phận Bản thân người lãnh đạo phải gương hồn thiện lực phải có động lực làm việc, truyền cảm hứng cho nhân viên, thúc đẩy nhân viên cố gắng phấn đấu cơng việc Lên kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng thay cần thiết tất trang thiết bị cơng ty để q trình làm việc nhân viên diễn trơn tru hơn, hiệu công việc nâng cao Việc đảm bảo trang thiết bị cũ, hỏng thay hay hoạt động tốt cách thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên hiệu 3.2.5 Thường xuyên phát hành ấn phẩm nội Phát hành ẩn phẩm nội bộ, thông báo, tin thường xuyên để gia tăng liên kết nhân viên nhân viên với công ty Khi phát hành ấn phẩm, thông báo, phải đảm bảo tồn đội ngũ nhân viên cơng ty đọc nắm thơng tin Tránh trường hợp người biết người không, gây không đồng thông tin nội công ty 3.2.6 Tăng cường hoạt động ngoại khố ngồi chun mơn cho nhân viên Vai trò quan trọng hoạt động ngoại khố tạo mơi trường để xây dựng phát triển quan hệ, mối kết nối cá nhân tập thể tập thể với cá thể, tổ chức, sở bên hay với tồn xã hội Đối với cơng ty hoạt động ngoại khoá tạo khoảng nghỉ cần thiết để lấy lại cân băng hay trì nhiệt huyết cơng việc Hoạt động ngoại khóa ln hoạt động thu hút nhiều yêu thích nhân viên mong chờ Những hoạt động không giúp nhân viên giảm mệt mỏi, căng thẳng sau quãng thời gian làm việc mà giúp nhân viên công ty ban lãnh đạo gắn kết hiểu Chỉ tập thể đồn kết cơng việc tiến hành thuận lợi, mang lại hiệu cao Khi lãnh đạo nhân viên hịa thuận làm việc công ty phát triển vững mạnh Một số hoạt động ngoại khóa mà cơng ty triển khai như: Từ thiện, team building, tổ chức thi văn nghệ, thể thao công ty, Công ty chọn thời điểm vắng khách năm chia theo đợt, số lượng nhân viên tham gia để tổ chức hoạt động ngoại khóa cho nhân viên để vừa đảm bảo hoạt động cơng ty mà có thời gian cho nhân viên tham gia hoạt động ngoại khóa 3.3 Kiến nghị hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Mặc dù ngành du lịch ngày phát triển song chất lượng nhân lực ngành du lịch nhiều hạn chế Do số kiến nghị với nhà nước đề như: 38 Nhà nước cần kết hợp với Bộ Giáo dục, hiệp hội du lịch để tăng cường phát hành sách kèm theo tài liệu hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho lao động ngành Nhà nước cần đề sách giúp đỡ, hỗ trợ doanh nghiệp dịch vụ du lịch công tác quản lý đào tạo nguồn nhân lực Điều cần thiết để chất lượng đào tạo đội ngũ lao động ngành đạt chất lượng cao 3.3.2 Kiến nghị với tổng cục du lịch Phối hợp trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, đào tạo chuyên ngành Du lịch để thống nội dung, chương trình học tập, quản lý, đào tạo chất lượng đội ngũ lao động Phối hợp với doanh nghiệp doanh nghiệp dịch vụ du lịch, đẩy mạnh đào tạo nhân lực thông qua buổi giao lưu, hội thảo, chia sẻ kinh nghiệm doanh nghiệp dịch vụ du lịch Xây dựng, ban hành, bổ sung văn quy phạm pháp luật, quy định quản lý đào tạo nhân lực, hợp tác giao lưu quốc tế Nâng cao chất lượng sở vật chất kĩ thuật cho sở đào tạo, hỗ trợ kinh phí đào tạo cho doanh nghiệp dịch vụ du lịch Đề chương trình, sách khuyến khích cho lao động ngành, khuyến khích doanh nghiệp doanh nghiệp dịch vụ du lịch tiến hành đào tạo nhân lực để trang bị đội ngũ lao động chất lượng phục vụ nhu cầu du lịch ngày cao 3.3.3 Kiến nghị với sở du lịch Lào Cai Phối hợp với trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, doanh nghiệp doanh nghiệp dịch vụ du lịch tổ chức thi tìm hiểu du lịch để nhân lực có kiến thức học hỏi thêm nhiều kỹ năng, kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ du lịch Tăng cường tổ chức buổi hội thảo, giao lưu, hợp tác doanh nghiệp đào tạo nhân lực Thông qua doanh nghiệp gắn kết giúp doanh nghiệp chia sẻ, trao đổi giúp đỡ nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 39 KẾT LUẬN Marketing nội khái niệm quen thuộc với tổ chức, doanh nghiệp giới, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ Đặc biệt bối cảnh du lịch phát triển nhanh chóng nhu cầu du khách ngày cao ngồi trọng marketing thị trƣờng để thu hút khách doanh nghiệp cần phải trọng đến hoạt động marketing nội Marketing nội giúp doanh nghiệp giữ chân đƣợc nhân viên ổn định phát triển từ bên Nhƣ qua trình tìm hiểu nghiên cứu đề tài: "Hoàn thiện hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai" nhận đƣợc thành công hạn chế hoạt động marketing nội công ty, em đề xuất số giải pháp nhƣ hoạt động khả thi cho vấn đề marketing nội mà khách sạn đối mặt Em mong biện pháp đóng góp phần hồn thiện hoạt động marketing nội công ty Đi với xu phát triển chung giới, Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa, Lào Cai dần bổ sung hồn thiện sách marketing nội bộ, không ngừng nâng cao phát triển nguồn nhân lực Do phƣơng pháp lý luận kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi cịn nhiều sai sót Những đề xuất đóng góp giải pháp cho doanh nghiệp kiến nghị với Bộ, Ban, Ngành em chƣa đƣợc cụ thể phù hợp song em cố gắng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp đầy đủ tốt Do đó, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp đánh giá từ phía thầy, giáo khoa Khách sạn – Du lịch để khóa luận tốt nghiệp em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU Brett Collins, Adrian Payne (1991), Quản lý Chất lượng Dịch vụ với Sơ đồ Marketing nội bộ, NXB Elservier Michael Dunmore (2002), Inside-Out Marketing: How to Create an Internal Marketing Strategy, NXB Kogan Page Business Books Pervaiz K.Ahmed Mohammed Rafiq (2002), Internal Marketing, NXB Routledge Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Thống kê Nguyễn Huy Quang (2013), Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing nội VIETINBANK - Chi nhánh Thị xã Phú Thọ, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, Nguyễn Khắc Hiếu (2018), Giải pháp Marketing nội Cơng ty cổ phần đường Biên Hịa, Khóa luận tốt nghiệp trƣờng, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Duy Phúc (2019), Hoàn thiện hoạt động Marketing nội công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thƣơng mại Vũ Đặng Thúy Diễm (2019), Giải pháp cải thiện hoạt động marketing nội Cơng ty TNHH Ơ tơ Modena, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Ngơ Thị Mỹ Hạnh (2020), ―Vai trị Marketing nội tổ chức, doanh nghiệp‖, Tạp chí Công Thương, Số 13, tháng 6/2020 10 Đỗ Nhơn Qui (2020), Giải pháp marketing nội Ngân hàng Sacombank – Trụ sở chính, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 11 Phạm Thị Vân Anh (2022), Giải pháp Marketing nội nhằm nâng cao thoả mãn công việc nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ba Tháng Hai, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh WEBSITE http://thuvien.tmu.edu.vn http://fansipanlegend.sunworld.vn https://sodulich.laocai.gov.vn/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC BIÊN BẢN HỌP CỦA BỘ PHẬN PHÕNG VÉ PHỤ LỤC MẪU TIN TUYỂN DỤNG TẠI WEBSITE CỦA CƠNG TY SA PA_CHUN VIÊN HÀNH CHÍNH Lƣơng: Thỏa thuận Địa điểm: Lào Cai Phịng ban: Hành - Đối ngoại Hạn nộp hồ sơ: 19/04 — 31/05/2023 MÔ TẢ CƠNG VIỆC Cơng việc chính: Cơng tác hành kiện, hội họp - Xây dựng kế hoạch triển khai trực tiếp công tác tổ chức kiện Vùng đƣợc phân công - Phối hợp với phịng, ban, cá nhân có liên quan để triển khai công việc hiệu theo phân công Lãnh đạo VPĐH Vùng, Lãnh đạo Vùng - Thực lập chứng từ, lập hồ sơ toán theo dõi chi phí mua hàng, chi phí khác phục vụ cho kiện - Thực công tác trình ký hồ sơ, tổ chức hậu cần đảm bảo cho kiện, hội họp diễn thành công đạt hiệu cao - Tham gia vào nhóm truyền thông nội Vùng để tuyên truyền, lan tỏa ý nghĩa chƣơng trình, kiện Vùng tổ chức Hỗ trợ triển khai cơng tác hành khác đƣợc phân công - Quản lý dấu, kiểm tra theo dõi việc đóng dấu hồ sơ chứng từ đƣợc phân công - Nắm vững hỗ trợ công tác lƣu trữ hồ sơ liên quan đến hành pháp lý, hồ sơ chứng từ liên quan đến cơng tác hành đơn vị - Thực soạn thảo hợp đồng, công văn đi/ đến đƣợc phân công - Hỗ trợ thực hiền việc điều động đội xe theo yêu cầu theo phân công cấp - Hỗ trợ quản lý set up phòng họp theo yêu cầu - Hỗ trợ cơng tác mua sắm hàng hóa, vật tƣ đƣợc yêu cầu nhằm phục vụ cho công tác chung VPĐH Thực tổng hợp báo cáo : - Thực báo cáo phạm vi công việc đƣợc phân công - Thực tổng hợp báo cáo Phòng HCTH thuộc VPĐH Vùng đƣợc phân công Yêu cầu: Nam/nữ; Tuổi từ 22 đến 35 Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành: Văn thƣ lƣu trữ, hành chính, quản trị doanh nghiệp, luật, tài chính, quản trị nhân Tối thiếu năm kinh nghiệm cơng tác hành chính, tháng kinh nghiệm tổ chức kiện hành Trung thực, nhiệt tình ln giữ thái độ tích cực cơng việc; Có kỹ giao tiếp tốt; Có khả chịu áp lực cao cơng việc Chế độ quyền lợi Thu nhập & chế độ đãi ngộ cạnh tranh Đƣợc hƣởng chế độ quyền lợi bảo hiểm theo quy định pháp luật tập đoàn Bảo hiểm Sức khỏe Suncare cho thân ngƣời thân theo sách Đƣợc hỗ trợ nhà ở, cơm ca theo quy định Đƣợc đào tạo phát triển Đƣợc hƣởng chế độ phúc lợi khác theo quy định Tập đoàn Cách thức nộp CV: Ứng viên vui lòng ứng tuyển link đăng tuyển (đính kèm cv) Ứng viên gửi cv qua địa mail: huongttv@sungroup.com.vn Trụ sở làm việc: Khu văn phòng Sun Home, 89B Nguyễn Chí Thanh, Sa Pa, Lào Cai PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ONLINE VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CANTEEN Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ canteen chia sẻ mong muốn CBNV, anh chị vui lòng tham gia khảo sát việc trả lời số câu hỏi dƣới Anh/chị làm việc đơn vị thuộc Vùng Tây Bắc Fansipan Sapa Ban điều hành vùng Tây Bắc An Phát Cảm nhận anh/chị vấn đề vệ sinh bếp canteen? Tốt, phịng ăn Trung Bình Chƣa tốt Cảm nhận anh/chị chất lƣợng bữa ăn bếp canteen? Hài lòng Chấp nhận đƣợc Chƣa hài lòng Cảm nhận anh/chị thái độ phục vụ nhân viên nhà bếp Câu trả lời bạn: Anh chị có cảm thấy hài lịng gần đồ uống hỗ trợ cho ngày đơng khách thƣờng xun đƣợc thay đổi menu Khơng Có Cảm nhận anh/chị định lƣợng cho ăn? Nhiều, khơng sử dụng hết Đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng Không đủ nhu cầu sử dụng "Cắt giảm món/bữa để gia tăng định lƣợng chính" Anh/chị nghĩ đề xuất này? Đồng ý Khơng đồng ý Ý kiến đóng góp anh/chị nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ, gia tăng mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ canteen gì? Câu trả lời bạn: PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ONLINE VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CƠM TRÊN NÚI Anh chị có thƣờng xuyên sử dụng cơm trƣa núi không Anh chị thƣờng sử dụng suất ăn vào thời gian nào? Câu trả lời bạn: Anh chị có xuống canteen núi lấy cơm đƣợc khơng, khơng bạn vui lịng ghi lý Nếu khơng vui lịng ghi rõ lí Câu trả lời bạn: Cuối ca làm việc, anh chị có sẵn lịng mang khay cơm xuống bếp canteen đỉnh khơng? Nếu khơng vui long ghi rõ lí Câu trả lời bạn: Anh chị cảm nhận nhƣ thái độ phục vụ nhân viên nhà bếp núi? Câu trả lời bạn: Anh chị cảm nhận nhƣ khâu vệ sinh bếp ăn núi? Câu trả lời bạn: Anh chị cảm nhận nhƣ chất lƣợng suất ăn núi? Câu trả lời bạn: Anh chị có sử dụng cơm tối núi không? Thời gian anh chị thƣờng sử dụng cơm tối núi giờ? Câu trả lời bạn: Anh chị đánh giá nhƣ chất lƣợng hộp đựng cơm nay? Bình Thƣờng Tốt Xuất tình trạng hộp có mùi lạ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ONLINE VỀ DỊCH VỤ AN NINH AN PHÁT Để có sở việc yêu cầu nâng cao chất lƣợng dịch vụ an ninh An Phát KDL, Anh Chị vui lòng thực khảo sát chất lƣợng, thái độ, phối hợp tƣơng tác công việc an ninh An Phát Sun World Fansipan Legend Sapa Các ý kiến Anh Chị quan trọng góp phần để Cơng ty có sở xác đáng làm việc với đối tác P/s: Khảo sát áp dụng cho CBNV FSS đánh giá, deadline hoàn thành trƣớc 17h00 ngày 21.04.2023 Trân trọng cảm ơn! Anh Chị đánh giá chất lƣợng dịch vụ an ninh An Phát KDL SW Fansipan nhƣ nào? Rất Kém Không hài lòng nhƣng tạm chấp nhận đƣợc Khá Tốt Rất tốt Anh Chị đánh giá thái độ phục vụ khách hàng (nội bộ, bên ngoài) an ninh An Phát KDL SW Fansipan nhƣ nào? Rất Kém Khơng hài lịng nhƣng tạm chấp nhận đƣợc Khá Tốt Rất tốt Anh Chị đánh giá phối hợp, tƣơng tác an ninh An Phát với anh chị phận anh chị nhƣ nào? Rất Kém Khơng hài lịng nhƣng tạm chấp nhận đƣợc Khá Tốt Rất tốt Ý kiến đóng góp khác Anh Chị để an ninh An Phát cải tiến dịch vụ: Câu trả lời bạn: PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ONLINE VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI SUN WORLD FANSIPAN LEGEND SAPA Vai trị bạn FSS gì? Nhân viên Giám sát phận Trƣởng phận Lãnh đạo cấp cao Bạn làm việc FSS bao lâu? Dƣới năm 1-2 năm 2-3 năm 3-4 năm 4-5 năm Hơn năm Bạn thuộc nhóm tuổi nào? Dƣới 30 31-40 41-50 51-60 Trên 60 Về tổng thể, bạn hài lòng đến mức với cơng ty tại? Cực kỳ khơng hài lịng Đơi chút khơng hài lịng Khơng có ý kiến Đơi chút hài lòng Cực kỳ hài lòng 5.Bạn đồng ý hay không đồng ý đến mức với nhận định sau hội nghề nghiệp? Nội dung Hoàn tồn khơng đồng Hồn Khơng Trung Đồng tồn đồng lập ý đồng ý ý Có hội phát triển chuyên môn Tổ chức dành nhiều tâm huyết cho việc phát triển chuyên môn Tổ chức cung cấp hoạt động đào tạo liên quan đến cơng việc Có hội để áp dụng tài chun mơn tơi 6.Vui lịng đƣa phản hồi bạn lãnh đạo công ty Nội dung Tơi có niềm tin vào đội ngũ lãnh đạo cấp cao cơng ty Tơi có đủ thông tin hoạt động diễn công ty từ đội ngũ lãnh đạo cấp cao Đội ngũ lãnh đạo cấp cao truyền đạt cho tầm nhìn tƣơng lai điều truyền động lực cho tơi Hồn tồn khơng đồng ý Hồn Khơng Trung Đồng toàn đồng ý lập ý đồng ý 7.Bạn đồng ý hay không đồng ý đến mức với nhận định sau xung quanh tiền lƣơng quyền lợi? Nội dung Hồn Hồn tồn Khơng Trung Đồng tồn không đồng ý Lập ý đồng đồng ý ý Tôi đƣợc trả lƣơng tƣơng xứng với cơng việc làm Tơi cảm thấy mức lƣơng ngang với ngƣời có vai trị tƣơng tự tổ chức khác Mức lƣơng đƣợc đánh giá dựa hiệu suất làm việc tơi 8.Vui lịng đƣa phản hồi bạn hoạt động thông tin tổ chức Nội dung Hồn tồn khơng đồng ý Trong công ty, ngƣời giao hai chiều cách cởi mở chân thật Tôi đƣợc quản lý trao đổi thƣờng xuyên hoạt động diễn cơng ty Tơi cảm thấy trao đổi thoải mái với chuỗi quản lý, tin tức không tốt Bạn muốn đƣa phản hồi khác không? Câu trả lời bạn: Hồn Khơng Trung Đồng toàn đồng ý lập ý đồng ý