Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tại công ty tnhh dịch vụ du lịch 5+ travel, thành phố hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH 5+ Travel, THÀNH PHỐ HÀ NỘI NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ SỐ : 7810103 Giáo viên hướng dẫn : Vũ Văn Thịnh Sinh viên thực : Phạm Thị Trang Mã sinh viên : 1854070530 Lớp : K63 - QTDVDL&LH Khóa học : 2018 - 2022 Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Sau tháng thực tập vừa qua tháng trọn vẹn quãng đời sinh viên em Việc tiếp thu giảng quý báu thầy cô, biết đến nhiều kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp mà thầy cô truyền tải giảng Cùng với tháng thực tập Công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel quãng thời gian quý báu để em vận dụng kiến thức mà thầy cô truyền dạy cho em suốt năm vừa qua, em anh chị công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel chia sẻ kinh nghiệm quý báu để e thực hành kiến thức học vào ngành nghề cách thành thạo nhanh chóng Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q thầy Khoa Kinh Tế & Quản trị Kinh Doanh trường Đại học Lâm Nghiệp Việt Nam thầy cô giảng dạy môn học đặc biệt thầy Vũ Văn Thịnh hướng dẫn luận văn tốt nghiệp cho em, để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn đến quý Công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel tạo hội cho em thử sức, thực tập cách bàn kiến thức em học vận dụng vào thực tế Em xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Minh Quý phụ trách quản lý em suốt thời gian thực tập tồn thể anh chị cơng ty giúp đỡ em thời gian vừa qua Em mong sau hoàn thành luận án tốt nghiệp em bước xã hội làm việc ngành nghề khơng ngừng phát triển hồn thiện thân.Trong thời gian thực tập vừa qua tránh khỏi sai sót, em mong thầy q cơng ty bỏ qua cho em Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN Phạm Thị Trang i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Khái niệm, đặc trưng, vai trò lợi ích Marketing trực tuyến 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing trực tuyến 1.1.3 Đặc trưng Marketing trực tuyến 1.1.4 Vai trò Marketing trực tuyến 10 1.1.5 Các lợi ích Marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 12 1.2 Marketing truyền thống Marketing trực tuyến 13 1.2.1 Những ưu điểm Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống 13 1.2.2 Sự khác biệt marketing truyền thống Marketing trực tuyến 17 1.3 Các công cụ Marketing trực tuyến 18 1.3.1 Website 18 1.3.2 Marketing thông qua thư điện tử (Email Marketing) 19 1.3.3 Quảng cáo hiển thị (Display Ads) 20 1.3.4 PR trực tuyến (PR Online) 21 1.3.5 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 22 1.3.6 Marketing thơng qua mạng xã hội (Social Marketing) 22 1.3.7 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) 24 CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ 25 ii DU LỊCH 5+ TRAVEL 25 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel 25 2.1.1 Thông tin chung công ty 25 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển công ty 25 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty 26 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 27 2.1.5 Chức nhiệm vụ phận 29 2.2 Đặc điểm thị trường khách du lịch công ty 34 2.2.1 Đặc điểm thị trường 34 2.2.2 Đặc điểm khách hàng 35 2.3 Đặc điểm nguồn lực chủ yếu công ty 35 2.3.1 Đặc điểm lao động 35 2.3.2 Đặc điểm nguồn vốn 37 2.3.3 Đặc điểm sở vật chất 39 2.4 Kết kinh doanh công ty 40 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH 5+ TRAVEL 45 3.1 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel 45 3.1.1 Tình hình hoạt động Marketing trực tuyến Website cơng ty 45 3.1.2 Tình hình hoạt động Marketing trực tuyến qua Email Marketing 47 3.1.4 Tình hình hoạt động Marketing trực tuyến mạng xã hội (Social Marketing) 48 3.1.5 Tình hình hoạt động Marketing trực tuyến ứng dụng số 49 3.2 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tuyến công ty 51 3.2.1 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tuyến tảng ứng dụng chủ yếu 51 3.2.2 Kết đánh giá khách hàng 53 iii 3.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing trực tuyến công ty 61 3.3.1 Kết đạt 61 3.3.2 Những tồn 61 3.4 Đề xuất giải pháp vận dụng công cụ nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel 62 3.4.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty 62 3.4.2 Một số giải pháp cụ thể 63 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế DT Doanh thu EU Châu âu FPT Five Plus Travel GTCL/NG Giá Trị lại/Nguyên giá LN Lợi nhuận PTBQ Phát triển bình quân PTLH Phát triển liên hoàn TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định TT Tỷ trọng v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh Marketing trực tuyến Marketing truyền thống: 17 Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel năm 2019 – 2021 36 Bảng 2.2: Nguồn vốn công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ Travel năm gần (2019 – 2021) 38 Bảng 2.3: Tình hình sở vật chất kĩ thuật công ty năm 2020 39 Bảng 2.4: Kết kinh doanh công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel năm gần (2019 – 2021) 42 Bảng 3.1 : Từ khóa chủ yếu hiệu sử dụng Google Adwords 52 Bảng 3.2: Số lượt post mạng xã hội Facebook 52 Bảng 3.3: Số lượt truy cập 53 Bảng 3.4: Số chương trình bán 53 Bảng 3.5 Đặc điểm mẫu điều tra 54 Bảng 3.6: Tần suất truy cập vào website khách hàng tháng 58 Bảng 3.7: Tần suất truy cập vào Fanpage khách hàng tháng 59 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1: Các bước để nhận cho phép khách hàng 20 Hình 2.1: Logo slogan công ty 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Cơng ty 28 Hình 3.1: Website công ty 45 Hình 3.2: Giao diện website lập vào năm 2019 46 Hình 3.4: Giao diện trang chủ Website cơng ty điện thoại di động 48 Hình3.5: Fanpage cơng ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ Travel 49 Hình 3.6: Giao diện chương trình du lịch bán ứng dụng My Tour 50 Hình 3.7: Giao diện chọn tour ứng dụng travelok 50 Hình 3.8: Đánh giá khách hàng 56 Biểu đồ 3.1: Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụngdịch vụ Du lịch 5+ travel 57 Biểu đồ 2: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào website Công ty 58 Biểu đồ 3.3: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào Fanpage Công ty 59 Biểu đồ 4: Mục đích khách hàng truy cập vào fanpage 60 vii ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh Việt Nam tích cực mở cửa hội nhập với nước khu vực giới, ngành du lịch doanh nghiệp du lịch chủ động việc xây dựng phương án quảng bá, tiếp thị với nhiều hình thức đa dạng phong phú Sự kết hợp giải pháp marketing truyền thống với marketing truyền thông đa phương tiện ngày trở nên phổ biến lĩnh vực du lịch Trong đó, Internet cơng cụ thơng tin hỗ trợ tốt cho dịch chuyển hình thức tiếp thị kinh doanh truyền thống sang hình thức tiếp thị kinh doanh đại Vì khẳng định Marketing trực tuyến đặc biệt cần thiết phù hợp hoạt động kinh doanh du lịch Có thể nói, hình thức Marketing thơng qua Internet dần xuất trở thành công cụ hữu hiệu giúp nhà kinh doanh du lịch tìm hiểu thị trường Với ưu điểm nhanh, gọn, dễ dàng phục vụ 24/24 ngày thâm nhập sâu vào đời sống xã hội người, bùng nổ mạnh mẽ ứng dụng tảng Internet đem lại thay đổi chưa có lĩnh vực kinh doanh du lịch Đứng trước thực tế này, để tồn phát triển, doanh nghiệp du lịch cần tích cực hội nhập, học hỏi nhằm thích nghi với xu hướng Marketing trực tuyến đại Với doanh nghiệp du lịch hoạt động mơi trường có tốc độ thay đổi cạnh tranh khốc liệt giai đoạn lại phải nhanh chóng xây dựng cho chiến lược Marketing trực tuyến phù hợp Nhận thức vai trò quan trọng Marketing xúc tiến quảng bá du lịch nên Công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel từ lâu vận dụng nhiều biện pháp Marketing quảng bá cho chương trình du lịch cơng ty xây dựng website, phát tờ rơi,… Tuy nhiên, biện pháp quảng bá chưa thực đem lại hiệu mong muốn.Vì vậy, việc tìm hướng đi, ứng dụng giải pháp nhằm nâng cao lực ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh vô cần thiết Công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+travel Vì lý trên, em lựa chọn nội dung nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH dịch vu du lịch 5+ travel, thành phố Hà Nội” cho đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn tìm hiểu ứng dụng thêm cơng cụ Marketing trực tuyến hữu ích vào hoạt động kinh doanh xúc tiến du lịch Công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đề tài nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ Travel đề xuất giải pháp hoàn thiện Marketing trực tuyến Công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận Marketing trực tuyến - Phân tích đặc điểm công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ Travel - Phân tích thực trạng tình hình hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ Travel - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ Travel 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ Travel + Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu khoảng năm trở lại đây, từ năm 2019 đến năm 2021 - Nội dung video đăng tải page chưa thực hấp dẫn, chủ yếu dừng lại việc cung cấp thơng tin cơng ty Ngồi ra, thơng tin trở nên lạc hậu, khơng có cập nhật, update chương trình tour du lịch, sản phẩm mới, hấp dẫn hay đặc trưng công ty Sự tương tác video thấp nên tỉ lệ người xem không cao, phần lớn dừng lại đội ngũ nhân viên công ty, bạn bè người nhà họ, lượng khách hàng hay người xem 3.4 Đề xuất giải pháp vận dụng cơng cụ nhằm hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel 3.4.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty Công ty chủ trương đề mục tiêu cho chiến lược Marketing trực tuyến mình, Phục vụ Tiết kiệm - Phục vụ tạo giá trị tăng thêm dành cho khách hàng: Ban lãnh đạo Công ty yêu cầu phải thu hút thêm 35% khách hàng mục tiêu tiếp xúc với công cụ Marketing trực tuyến mà công ty sử dụng 70% số cảm thấy hài lịng chiến lược Marketing trực tuyến cơng ty Bởi thực tế nay, chiến lược Công ty đạt nửa tiêu đề Thậm chí, cơng cụ Marketing trực tuyến mà cơng ty sử dụng tiếp xúc trực tiếp với 11,8% đối tượng khách hàng mục tiêu (theo Phịng Marketing) - Tiết kiệm chi phí: Cơng ty TNHH dịch vụ du lịch mong muốn tiết kiệm 15% chi phí dành cho hoạt động in ấn, liên lạc, chi trả cho nhân viên, thực chiến lược Marketing Mặc dù, đội ngũ nhân viên Marketing Cơng ty cố gắng hồn thành tốt mục tiêu Tuy nhiên, muốn tiết kiệm chi phí nên họ bỏ qua nhiều công cụ Marketing trực tuyến hữu hiệu, thực chiến dịch với quy mơ nhỏ, thiếu tính chun nghiệp, khơng đủ khả phủ sóng tác động đến phần lớn khách hàng Hơn nữa, chiến lược Marketing trực tuyến công ty thời gian qua không đem lại hiệu kinh doanh khả quan cho Cơng ty nên thấy việc đặt mục tiêu 62 tiết kiệm chi phí chưa thực phù hợp Bởi dù chi phí bỏ có doanh thu Công ty liên tục có sụt giảm nên việc tiết kiệm hồn tồn khơng đáng kể Chính lẽ đó, cơng ty cần cân nhắc để thiết lập mục tiêu phù hợp hiệu cho chiến lược Marketing trực tuyến thời gian tới Tạo nhiều mối quan hệ tin tưởng với khách hàng, tạo tin tưởng bền lâu yếu tố cần thiết Marketing trực tuyến Mục tiêu ưu tiên hàng đầu công ty xác định tăng trưởng doanh số bán hàng thông qua doanh thu trực tuyến Định vị thương hiệu, gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng qua gia tăng thị phần 3.4.2 Một số giải pháp cụ thể 3.4.2.1 Nhóm giải pháp kỹ thuật Các trang mạng xã hội trở thành xu hướng nhiều đối tượng quan tâm thời gian gần Do sở hữu khả tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, mở hội marketing đầy triển vọng cho doanh nghiệp thị trường, có Cơng ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel Rất nhiều người có thói quen chụp ảnh nơi họ đến đưa lên mạng xã hội để khoe Những hoạt động vui chơi, kiện quan trọng đáng nhớ chia sẻ nhiệt tình Vì số người tương tác với mạng xã hội lớn Tận dụng nguồn tài nguyên mạng xã hội để quảng bá doanh nghiệp du lịch, lữ hành bạn cách làm Marketing trực tuyến du lịch vô hiệu * Facebook Điều công ty phải làm kết nối Facebook với Website Việc đơn giản làm cách chèn đoạn code lấy từ Facebook vào Website Sự kết nối công cụ nhận biết thương hiệu Sử dụng quảng cáo Facebook: Tạo quảng cáo Facebook đơn giản Chỉ cần vào mục quảng cáo Facebook nhấn vào nút “Tạo quảng cáo”, sau làm theo hướng dẫn 63 Tận dụng “Friends of Connections”: Sau tạo quảng cáo Facebook, kỹ thuật giúp tăng hiệu quảng cáo: tính Friends of Connections cho phép Fan tham gia vào mẫu quảng cáo: Giả sử khách hàng xem chương trình truyền hình u thích, lại bị gián đoạn quảng cáo Thơng thường chuyển kênh tranh thủ làm việc đó, lần lại thấy góc bên phải xuất hình ảnh nói họ thích mẫu quảng cáo đó, chắn cảm thấy tị mị bị lơi theo Biến Facebook thành cộng đồng: biến Facebook thành điểm họp mặt người có chung sở thích gắn kết với họ nhiều tốt Cải thiện hoạt động fanpage Tích cực đăng tải viết hình ảnh, video thú vị, hấp dẫn đặc biệt trọng đăng tải vào khung cao điểm mà có lượng người truy cập cao (11-13h trưa, 20-22h tối) Có thể sử dụng lại khung viết đăng website trang web liên kết Đăng tải nhiều hình ảnh sinh động, hấp dẫn người dùng Facebook thường có xu hướng bị thu hút hình ảnh đẹp mắt "like" chúng nhiều viết khô khan, dài dòng Thường xuyên bày tỏ quan tâm doanh nghiệp người dùng cách "like" trả lời bình luận câu hỏi họ Tránh tình trạng để khách hàng cho cơng ty yếu vấn đề quản trị mối quan hệ với khách hàng Có thể nói, giống website, mạng xã hội Facebook mặt mà doanh nghiệp dùng để tiếp xúc trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu Vì vậy, cơng ty nên trọng có trách nhiệm giải đáp câu hỏi, thắc mắc khách hàng mục tin nhắn (inbox) bình luận (comment) Cơng ty nên tạo nhiều kiện, mini game mạng xã hội có số lượng người dùng lên số khủng như facebook, twitter, youtube,… Những hoạt động thu hút lượng khách hàng follow biết đến cơng ty Có thể làm số app thi ảnh chụp địa điểm du lịch đẹp kèm theo giải thưởng Như độ yêu thích thương hiệu ngày tăng theo thời gian 64 * Instagram Mặc dù mạng xã hội chia sẻ ảnh Instagram phát triển chất lượng số lượng người dùng công ty chưa có tài khoản thức Công ty cần tạo tài khoản để thường xuyên cập nhật tích cực đăng ảnh đính kèm nội dung có liên quan đến thương hiệu sản phẩm lên Instagram Công ty nên chụp ảnh đẹp thực số đoạn video quảng cáo có thời lượng ngắn sản phẩm dịch vụ, đặc biệt viết thích nên dùng nhiều hashtag (#) đặc thù, tạo cảm hứng, gây nhiều ý cơng chúng nói chung khách hàng mục tiêu nói riêng * Tik Tok Tik Tok thuộc sở hữu ByteDance, công ty Trung Quốc Tại Trung Quốc, tảng gọi Douyin Tik Tok phải vài năm để thu hút công nhận giới Đến tháng năm 2018, Tik Tok tự hào với 500 triệu người dùng tích cực tồn giới Tik Tok tảng cho phép người chia sẻ video ngắn không 15 giây Trong sử dụng tảng này, cung cấp số hát nhiều tùy chọn lọc để tùy chỉnh video Nền tảng có ích cho mạng xã hội tiếp thị  Các hình thức quảng cáo Tik Tok Ads: Tại thị trường Việt Nam, Tik Tok cung cấp loại hình chính:  Brand Takeover: Quảng cáo hiển thị giao diện chờ (launching screen) người dùng truy cập ứng dụng Tik Tok Thời gian hiển thị quảng cáo từ 3s (đối với ảnh) 5s (đối với ảnh gif video) Loại hình quảng cáo điều hướng người dùng landing page nhãn hàng  In Feed Ads: Quảng cáo (dưới dạng video với thời lượng từ 5-15s) hiển thị luồng video người dùng lướt ứng dụng  Với hình thức quảng cáo này, cơng ty lựa chọn loại hình: 65 + One Day Max: Video nhà quảng cáo hiển thị vị trí luồng video quảng cáo + Brand Premium: Video nhà quảng cáo hiển thị ngẫu nhiên 80 video người dùng lướt Tik Tok In Feed Ads điều hướng khách hàng đến Landing Page nhãn hàng App Download Ngồi ra, cơng ty thuê đến người tiếng, ca sĩ tiếng dùng phần mềm tik tok quảng cáo cho Công ty, hay quảng cáo sản phẩm tour du lịch cơng ty, lượt theo dõi người tiếng nhiều người theo dõi, xem chí chia sẻ, giới thiệu với bạn bè * Youtube Công ty có khơng có kênh youtube Vì cơng ty cần tạo quảng cáo video Trueview Youtube dựa tảng công cụ AdWords Về Youtube mạng xã hội mà người chia sẻ video trực tuyến với Nên nội dung đoạn quảng cáo đăng Youtube cần xây dựng khác biệt hóa so với quảng cáo truyền thống Những quảng cáo Youtube phải đảm bảo có yêu cầu: khác biệt, độc đáo, mang tính cảm xúc, đánh mạnh vào tâm lý người xem chăm chăm nói sản phẩm thương hiệu theo lối mịn Ngồi ra, ngun tắc để quảng cáo hiệu Youtube phải chọn từ khóa miêu tả nội dung có liên quan cách xác đồng thời từ khóa thường phải tượng trưng cho vấn đề mà người dùng quan tâm Hoặc cơng ty đăng đoạn quảng cáo với nhiều tài khoản khác nhau, tạo từ khóa nội dung có liên quan sử dụng ngôn từ khác để hướng tới nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu * Quảng cáo hiển thị Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin mạng Internet dần phổ cập tới nhà nay, thiết nghĩ doanh nghiệp du lịch gắn 66 liền với định hướng năngđộng, sáng tạo Cơng ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ Travel cần tích cực xây dựng chiến dịch quảng cáo hiển thị phủ khắp trang mạng phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Hình thức truyền thông nhằm giúp công ty tăng lưu lượng truy cập cho website thức mình, từ góp phần quảng bá cho thương hiệu đồng thời góp phần tăng khả bán hàng trực tuyến mà Công ty cung cấp thời gian tới Công ty nên kết hợp, sử dụng xen kẽ nhiều hình thức quảng cáo hiển thị để đạt hiệu cao việc thu hút ý ghi dấu tâm trí đối tượng khách hàng mục tiêu như: - Banner tĩnh/banner động, banner pop-up: website lớn có mức chi phí đặt banner quảng cáo cao, để chen chân vào vị trí bắt mắt website gặp nhiều khó khăn Do vị trí (bên tay phải phía website) thương hiệu lớn khác đặt trước Chính vậy, cơng ty nên lựa chọn trang web có lượng người dùng trùng với đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhắm tới Ví dụ đặt banner quảng cáo hình thức thiết kế sản phẩm bán hàng trực tuyến công ty số website, diễn đàn muachung, ione, zalora Ngồi ra, Cơng ty đặt thêm trick banner vị trí website tiếng giới trẻ kenh14, eva, newszing Tuy nhiên, banner khơng mang tính chất "bịp bợm" thơng tin gây shock phát áo miễn phí, bạn trúng thưởng mà để thông báo Công ty thực chương trình khuyến mại, điểm mạnh trick banner tích hợp thêm nút bấm (button) dẫn trực tiếp tới vị trí đặt mua hàng website doanh nghiệp điều giúp ích nhiều cho chiến dịch quảng bá công ty - Quảng cáo (Floating ad): Cơng ty đặt đoạn quảng cáo động (20-30 giây) chạy xuyên qua hình người sử dụng vài trang web nghe nhạc trực tuyến thu hút giới trẻ mp3 zing, nhaccuatui, chacha Sau quảng cáo chạy hết người dùng tiếp tục thao tác trang web 67 - Quảng cáo chạy trước nội dung video muốn xem (Pre-roll video): Cơng ty sử dụng hình thức chạy mặc định đoạn quảng cáo trước (hoặc giữa) nội dung mà người dùng muốn xem kênh Youtube số trang web xem phim zingtv, phimhay, phimnhanh Sau đoạn quảng cáo chạy 15 giây, người dùng tắt xem nội dung lựa chọn Với việc kết hợp xen kẽ loại hình quảng cáo hiển thị Công ty không dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu mà gây hứng thú, tò mò họ hình thức đa dạng, sáng tạo 3.4.2.2 Nhóm giải pháp quản lý Khơng phủ nhận sức mạnh Marketing trực tuyến tầm quan trọng thời buổi Internet Vì cần có số giải pháp cụ thể sau: Chú trọng vào việc chạy quảng cáo trang fanpage để cải thiện số KPIs Xây dựng, tạo nhiều chương trình có ý nghĩa khách hàng mini game, tặng quà với nhiều phần thưởng hấp dẫn để thu hút khách hàng Cải thiện kĩ xây dựng content marketing cho nhân viên Việc cập nhật thông tin, thiết kế nội dung, xây dựng tin điện tử hay hỗ trợ khách hàng quản lý tương tác trực tuyến phải nhân viên có chuyên môn, kỹ đảm nhận cách thường xuyên chun nghiệp để hồn thành tốt cơng việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng Chú trọng đầu tư vào chiến dịch quảng cáo Đầu tư, tìm hiểu công nghệ mới, tối ưu dễ dàng sử dụng khách hàng 3.4.2.3 Nhóm giải pháp nhân Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn có kiến thức, trình độ chun mơn Sử dụng thành thao công cụ, phần mềm tư vấn trực tuyến Quan tâm, tư vấn nhiệt tình giải đáp thắc mắc khách hàng cách tốt có lợi cho khách hàng suốt trình tư vấn Nhân viên marketing cần trọng vào việc giải đáp, phản hồi thắc mắc, bình luận khách hàng 68 fanpage cách nhanh chóng, tránh trường hợp để khách hàng chờ đợi lâu, gây cảm giác khó chịu dẫn đến phản hồi tiêu cực ngược lại Đội ngũ triển khai có kỹ thuật chun mơn cao Đội ngũ tư vấn viên phải có nhiều kinh nghiệm, linh hoạt xử lý tình thuống, không để khách hàng chờ lâu Cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng cần, thông tin hướng dẫn phải dễ hiểu khách hàng nắm bắt hiểu rõ cách nhanh Tạo thêm điều kiện cho nhân viên công ty có hội tham gia vào chương trình đào tạo, rèn luyện kỹ Marketing trực tuyến, sử dụng thành thạo công cụ Marketing trực tuyến để tăng cường tính hiệu cho hoạt động Marketing Công ty 69 KẾT LUẬN Cùng với phát triển kinh tế, thương mại điện tử đời đóng vai trị bước ngoặt lớn cho phát triển lĩnh vực đời sống, kinh tế xã hội Ngày nay, không cần đâu xa, với máy tính nối mạng cú click chuột biết hoạt động xảy khắp giới Trong quản lý ngành du lịch nói riêng, Thương mại điện tử góp phần to lớn việc quảng bá hình ảnh đến với du khách, giúp du khách dễ dàng chọn lựa cho nơi du lịch hài lịng nhất, khách sạn hợp ý công ty lữ hành tốt mà không cần phải đâu xa Với tính vượt trội vậy, ngày việc ứng dụng Marketing trực tuyến quản lý phát triển du lịch trở thành kênh kinh doanh đặc biệt quan trọng mà khơng doanh nghiệp bỏ qua Về phía cơng ty doanh nghiệp du lịch, Marketing trực tuyến mang lại hiệu lớn lao chi phí tiết kiệm nhiều so với phương thức Marketing truyền thống Công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel có nhiều năm xây dựng phát triển, trải qua nhiều biến động chịu ảnh hưởng từ yếu tố vĩ mơ vi mơ Tới nay, Cơng ty có chỗ đứng định thị trường nhờ chiến lược kinh doanh Marketing cụ thể, tương đối hợp lý thời điểm Tuy nhiên, chiến lược công ty thời gian gần số tồn cần khắc phục chưa bắt kịp xu hướng Marketing trực tuyến thị trường Xuất phát từ thực tiễn đó, em viết khóa luận với mong muốn hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Cơng ty, qua đề xuất số giải pháp xây dựng chiến lược phù hợp góc nhìn sinh viên năm cuối Dựa việc tìm hiểu sở lý luận Marketing trực tuyến phân tích thực trạng thực chiến lược marketing công ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel, khóa luận phần đưa chiến lược Marketing trực tuyến tổng thể dựa tình hình thực tế từ Cơng ty Trong trình thực 70 hiện, giới hạn đề tài giao eo hẹp thời gian thực nên đề tài cịn nhiều hạn chế chưa phân tích tồn diện hết tất yếu tố vĩ mô tác động lên hoạt động cơng ty Tuy nhiên, phân tích thực dựa tình hình thực tiễn công ty, yếu tố tiên để đưa chiến lược kế hoạch hành động tin tưởng triển khai Với đề xuất mình, đề tài hi vọng giúp ích cho Cơng ty TNHH dịch vụ du lịch 5+ travel nói riêng gợi ý cho công ty kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành nhỏ vừa nói chung, nghiên cứu để triển khai thực hình thức Marketing với thời gian ngắn không gian không hạn chế, hiệu cao chi phí thấp với sức lan tỏa tác động toàn diện Người viết mong với phân tích đề xuất chiến lược Marketing trực tuyến quan điểm trình độ sinh viên có ích phần việc phát triển kinh doanh Công ty thời gian tới 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Phạm Hồng Chương, PGS TS Nguyễn Văn Mạnh (2009), Giáo Trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Trần Minh Đạo(2009) Giáo Trình Marketing Căn Bản, NXB Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân ThS Trần Phi Hoàng (2012), Nghiệp vụ lữ hành, NXB PGS.TS Nguyễn Việt Khối (2016 ), Giáo Trình Thương mại điện Tử, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Bùi Thị Minh, Nguyệt; Nguyễn Thùy, Dung; Phùng Nam, Thắng; Đồng tác giả: (2014) Bài giảng Thương Mại Điện tử, NXB Trường Đại Học Lâm Nghiệp PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh; PGS.TS Nguyễn Đình Hịa đồng chủ biên( 2015), Trần Đức Thanh (2008), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Tác giả : Nguyễn Khắc Truyền ; Người hướng dẫn: Nguyễn Thu, Trang ; Đồng tác giả: 2019 Hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH tư vấn BĐS Việt Anh Trường đại học Lâm nghiệp 10 Nguyễn Tuấn Anh (2018 ), Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hải Phòng, Đại học Hải Phòng 11 Trang web: http://dlm.vn/du-lich-van-tai/cong-ty-lu-hanh/dai-ly-dulich/du-lich-5-cong/ 12 Trang web: http://dulich5cong.com/ 13 Trang Website Tổng cục du lịch Việt Nam: https://vietnamtourism.gov.vn/ 14 Vụ nghiên cứu thị trường Du lịch (2014), Chiến lược Marketing Du lịch đến năm 2020, Hà Nội 72 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu: ……… Kinh chào quý khách hàng! Tôi sinh viên năm cuối trường Đại Học Lâm Nghiệp Việt Nam Hiện tại, tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH dịch vu du lịch 5+ travel, thành phố Hà Nội” Kính mong q Anh (Chị) dành chút thời gian để hồn thiện câu hỏi bên Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân quý Anh (Chị) hoàn toàn bảo mật, để phục vụ cho khóa luận khơng mục đích khác Tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Trước đưa định mua dịch vụ Anh/ Chị có tìm kiếm thơng tin kênh trực tuyến khơng?  Có Khơng Câu 2: Anh/chị biết đến Công ty TNHH Dịch vụ du lịch 5+ Travel thơng qua kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Website  Mạng xã hội  Kênh truyền hình, báo chí  Bạn bè, người thân giới thiệu  Nhân viên tư vấn trực tiếp Cơng ty  Khác (vui lịng ghi rõ) Câu 3: Nhân tố ảnh hưởng đến việc Anh/Chị lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty du lịch Cộng? ( Có thể chọn nhiều đáp án)   Chất lượng tour Uy tín 73  Chương trình khuyến  Mức giá  Chương trình tour Câu 5: Anh/chị thường sử dụng mạng xã hội nào?  Facebook Instagram  Youtube Khác (vui lòng ghi rõ)… Zalo PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Câu 6: Anh/chị truy cập vào website chưa?  Đã (tiếp tục khảo sát)  Chưa (bỏ qua câu 7,8,9) Câu 7: Mục đích Anh/Chị truy cập vào website Cơng ty làm gì? (có thể chọn nhiều đáp án)  Tìm kiếm thông tin liên lạc trực tiếp  Nhắn tin để tư vấn  Tìm hiểu sách ưu đãi, quà tặng  Khác (ghi rõ) Câu 8: Tần suất truy cập vào website tháng Anh/Chị lần?  lần  lẩn  lần  lần  Trên lần Câu 9: Anh/chị cảm thấy website Công ty nào? Đánh dấu X vào thích thích hợp với ý kiến đánh giá anh/ chị theo thang đo: (1.Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) 74 Đánh giá Các tiêu chí Website có tên miền dễ nhớ Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sử dụng Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ Các tin tức, kiện, chương trình ưu đãi cập nhật thường xuyên Website cung cấp đầy đủ thông tin mặt hàng kinh doanh Câu 10: Anh/chị truy cập vào trang Fanpage Công ty chưa?  Đã (tiếp tục khảo sát)  Chưa (bỏ qua câu 11, 12, 13) Câu 11: Mục đích Anh/Chị truy cập vào fanpage Cơng ty làm gì? (có thể chọn nhiều đáp án)  Xem viết, chương trình khuyến  Đọc feedback, đánh giá khách hàng  Bình luận viết fanpage  Nhắn tin để tư vấn  Khác (ghi rõ) Câu 12: Tần suất truy cập vào website tháng anh chị gì?  lần  lẩn  lần  lần  Trên lần Câu 13: Mức độ đồng ý anh/chị trang Fanpage Công ty? Đánh dấu X vào thích thích hợp với ý kiến đánh giá anh/ chị theo thang đo: (1.Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) 75 Đánh giá Các tiêu chí Nội dung viết hay, độc đáo Hình ảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn Các thông tin cụ thể, đơn giản, chi tiết dễ hiểu Các bình luận phản hồi nhanh chóng Fanpage cập nhật thơng tin thường xuyên PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 18: Anh/chị vui lịng cho biết Giới tính mình: Nữ Nam Câu 19: Anh/chị vui lòng cho biết Độ tuổi: từ 15-20 từ 21-30 từ 31-35 35 Câu 20: Anh/chị vui lịng cho biết nghề nghiệp mình?  Học sinh / sinh viên Cán viên chức, nhân viên văn phòng  Lao động tự Kinh doanh buôn bán  Khác (ghi rõ)… Câu 21: Anh/chị vui lịng cho biết thu nhập hàng tháng bao nhiêu?  Dưới triệu từ - 10 triệu  từ 10-15 triệu 15 triệu Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị! 76