Báo cáo thực tập về cải thiện hoạt động bán hàng của phòng kinh doanh tại công ty tnhh thiết kế thi công kiến tạo không gian

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHÙNG NGỌC PHƯƠNG TRINH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Báo cáo thực tập Cải thiện hoạt động bán hàng Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Thiết kế - Thi cơng Kiến Tạo Khơng Gian Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHÙNG NGỌC PHƯƠNG TRINH MSSV: 1954012380 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Báo cáo thực tập Cải thiện hoạt động bán hàng Phòng kinh doanh Công ty TNHH Thiết kế - Thi công Kiến Tạo Không Gian Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Võ Chí Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Võ Chí Linh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo này, em xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Thầy Võ Chí Linh tận tình động viên giúp đỡ em suốt trình thực Bài báo cáo Cũng khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho em thực tập công ty TNHH Thiết kế - Thi công Kiến Tạo Không Gian giúp em có nhiều kiến thức trải nghiệm q báo cơng việc làm Ngồi ra, em gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý công ty TNHH Thiết kế - Thi công Kiến Tạo Không Gian cho phép em tham gia vào môi trường làm việc thực tế công ty học thêm nhiều kiến thức Và đặc biệt, em gửi lời cảm ơn đặc biệt đến toàn thể nhân viên Bộ phận kinh doanh công ty đặc biệt chị Đoàn Thị Quế Anh, người dẫn dắt, truyền đạt kiến thức chuyên môn trải nghiệm thực tế cơng trình Bên cạnh cố gắng hoàn thành báo cáo phạm vị khả khơng thể tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận góp ý tận tình q thầy cơng ty để báo cáo hoàn thiện Cuối cùng, chúng em xin chúc q thầy/cơ q cơng ty có thật nhiều sức khỏe, ngày phát triển Xin chân thành cảm ơn tất người! SVTH: Phùng Ngọc Phương Trinh i Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Võ Chí Linh LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan báo cáo thực tập tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích báo cáo trung thực, liệu lấy từ nguồn khác trích dẫn nguồn đầy đủ Tp.Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực SVTH: Phùng Ngọc Phương Trinh ii Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Võ Chí Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ - THI CÔNG KIẾN TẠO KHÔNG GIAN 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ - THI CÔNG KIẾN TẠO KHÔNG GIAN 2.2 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI 2.2.1 Tầm nhìn 2.2.2 Sứ mệnh 2.2.3 Giá trị cốt lõi 2.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 2.4 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 2.5 CÁC SẢN PHẨM CỦA KT DECOR 2.5.1 Mẫu bàn làm việc 2.5.2 Mẫu ghế nhân viên 2.5.3 Mẫu bàn phòng họp 10 2.5.4 Mẫu bàn tiếp tân 11 2.5.5 Tủ đựng hồ sơ 11 2.6 PHÂN TÍCH SWOT 12 SVTH: Phùng Ngọc Phương Trinh Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Võ Chí Linh 2.7 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KT DECOR TRONG GIAI ĐOẠN 2019 - 2021 14 2.7.1 Khái quát kết hoạt động kinh doanh KT Decor giai đoạn 2019 – 2021 14 2.7.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh KT Decor giai đoạn 2019 – 2021 14 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ - THI CÔNG KIẾN TẠO KHÔNG GIAN 16 3.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA KT DECOR 16 3.1.1 Giới thiệu phòng kinh doanh 16 3.1.2 Quy trình làm việc KT Decor 17 3.1.3 Tuyển dụng đào tạo nhân viên kinh doanh 22 3.1.4 Chế độ đãi ngộ nhân viên 25 3.1.5 Công tác kiểm tra đánh giá hiệu làm việc phận kinh doanh 27 3.1.6 Chính sách bán hàng KT Decor 28 3.1.7 Dịch vụ chăm sóc khách hàng KT Decor 28 3.2 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG KT DECOR 29 3.2.1 Ưu điểm 29 3.2.2 Nhược điểm 30 3.2.3 Nguyên nhân 31 3.3 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA KT DECOR32 3.3.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể rõ ràng 32 3.3.2 Tận dụng nhiều mối quan hệ từ khách hàng có sẵn 33 3.3.3 Vận dụng linh hoạt sách giá ưu đãi 34 3.3.4 Động viên, khuyến khích phận kinh doanh 34 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 36 DANH MỤC VIẾT TẮT 37 DANH MỤC HÌNH ẢNH 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 SVTH: Phùng Ngọc Phương Trinh Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Võ Chí Linh NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO *** CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Kể từ Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại WTO, kinh tế đất nước ta có chuyển biến mạnh mẽ Sự hội nhập theo chiều rộng chiều sâu với kinh tế toàn cầu đặt nhiều hội thách thức cho kinh tế Việt Nam Cơ hội ngày có nhiều nhà đầu tư nước ý, mong muốn đầu tư vào thị trường Việt Nam thúc đẩy hoạt động bán hàng, cịn thách thức cạnh tranh xảy ngày khắc nghiệt doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước nhu cầu tìm kiếm khách hàng giữ chân họ trở thành khách hàng trung thành Sự cạnh tranh gay gắt địi hỏi doanh nghiệp cần phải có kế hoạch tổ chức, quy trình bán hàng phù hợp với cơng ty khơng ngừng hồn thiện hoạt động bán hàng Thành phố Hồ Chí Minh thành phố có thị trường cạnh tranh khắc nghiệt khu vực Với kinh tế ví “Hịn ngọc biển Đơng” khu vực Đơng Nam Á với thị trường rộng lớn, nhu cầu nhà ở, hộ, văn phòng, tăng cao vào năm từ 2007 đến Đây lợi cho nhà cung cấp nội thất Đối với công ty TNHH Thiết kế - Thi công Kiến Tạo Khơng Gian, suốt q trình hình thành phát triển, công ty vượt qua thăng trầm, khó khăn ngày đầu thành lập, môi trường kinh doanh biến động với cạnh tranh gay gắt từ thị trường Cùng với gia tăng thị phần, quy mô công ty không ngừng mở rộng đặc biệt nhân phận kinh doanh Vì vậy, cơng tác quản trị bán hàng phải trọng nữa, vấn đề đặt làm vừa phải quản lý số lượng lớn nhân viên, gắn kết họ thành khối thống nhất, vừa dung hịa lợi ích nhân viên, khách hàng mục tiêu chung công ty SVTH: Phùng Ngọc Phương Trinh Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Võ Chí Linh Từ lý trên, em chọn đề tài “Cải thiện hoạt động bán hàng phịng kinh doanh cơng ty TNHH Thiết kế - Thi công Kiến Tạo Không Gian” với mong muốn đưa số giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh hiệu hoạt động bán hàng 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Xác định yếu tố ảnh hưởng đến công tác hoạt động bán hàng đưa đề xuất cải thiện hoạt động bán hàng phận kinh doanh Công ty TNHH Thiết kế Thi công Kiến Tạo Khơng Gian 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu phân tích thực trạng tồn việc hoạt động bán hàng công ty Thu thập thông tin q trình thực tập để đánh giá tính hiệu hoạt động, từ rút nguyên nhân, ưu điểm nhược điểm hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thiết kế - Thi công Kiến Tạo Không Gian Và cuối cùng, đưa đề xuất cá nhân nhằm cải thiện hoạt động bán hàng để giúp cơng ty có hợp đồng chất lượng đạt doanh thu cao 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Công ty TNHH Thiết kế - Thi công Kiến Tạo Không Gian 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: phận kinh doanh Công ty TNHH Thiết kế - Thi công Kiến Tạo Không Gian Phạm vi thời gian: từ 3/10/2022 đến 18/12/2022 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Bài báo cáo thực tập thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu phi thực nghiệm Cụ thể sau: SVTH: Phùng Ngọc Phương Trinh Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Võ Chí Linh Phương pháp quan sát – mơ tả: q trình thực tập thực tế, em quan sát anh chị phịng kinh doanh cách tìm kiếm khách hàng, tiếp cận khơi gợi nhu cầu khách hàng, cách tư vấn sản phẩm cho khách hàng, ký hợp đồng chăm sóc khách hàng Phương pháp phân tích: xử lý, phân tích số liệu thu thập qua năm 2019, 2020 2021 Phương pháp suy luận biện chứng Phương pháp tổng hợp: tổng hợp tất thơng tin phân tích kinh nghiệm thực tế để làm báo cáo thực tập hoàn chỉnh 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Nhân viên thực tập phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Thiết kế - Thi công Kiến Tạo Không Gian, với công việc cụ thể sau: Nghiên cứu thông tin loại vật liệu sản phẩm dịch vụ cơng ty Đi gặp khách hàng, trình mẫu, tư vấn Làm hồ sơ, hợp đồng báo giá Theo dõi sát hợp đồng Tiến độ: hàng - giao hàng, thi cơng, tốn, cơng nợ Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu cấp 1.6 KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO Bài báo cáo thực tập gồm chương: Chương 1: Mở đầu Chương 2: Tổng quan Công ty TNHH Thiết kế - Thi công Kiến Tạo Không Gian Chương 3: Thực trạng giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thiết kế - Thi công Kiến Tạo Không Gian Chương 4: Kết luận SVTH: Phùng Ngọc Phương Trinh Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Võ Chí Linh CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ THI CÔNG KIẾN TẠO KHÔNG GIAN 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ - THI CƠNG KIẾN TẠO KHƠNG GIAN Hình 1: Logo Công ty TNHH Thiết kế - Thi công Kiến Tạo Không Gian (Nguồn: Công ty KT Decor) Công ty TNHH Thiết kế - Thi công Kiến Tạo Không Gian công ty hàng đầu lĩnh vực thiết kế - thi công - cung cấp lắp đặt trang trí nội thất văn phịng, hộ, nhà phố, cafe, Sở hữu đội ngũ nhân trẻ đầy nhiệt huyết, đặt trách nhiệm lên hàng đầu, cam kết đem tới cho khách hàng tốt đẹp Tên quốc tế: TECTONIC SPACE CONSTRUCTION DESIGN COMPANY LIMITED Tên viết tắt: KT Decor Mã số thuế: 0313529666 Địa chỉ: 66/6 Nhiêu Tứ, Phường 07, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Người đại diện: Lương Ánh Dương Ngày hoạt động: 11/11/2015 Website: ktdecor.com.vn Facebook: KT Decor – Interior Design Email: kd.ktdecor@gmail.com Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Phú Nhuận Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Nhà Nước SVTH: Phùng Ngọc Phương Trinh Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Võ Chí Linh Bước 6: Kí hợp đồng Sau thời gian thử việc hai tháng, nhân viên đạt yêu cầu cơng ty kí hợp đồng lao động, trở thành nhân viên thức cơng ty hưởng chế độ đãi ngộ theo quy định công ty Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty trọng đẩy mạnh hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ chuyên môn cho nhân viên kinh doanh với mong muốn xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, linh hoạt, dễ dàng thích nghi với tình khách hàng Công ty thường xuyên tổ chức lớp tập huấn kỹ mềm giúp nhân viên kinh doanh nâng cao khả giao tiếp, xử lý tình khéo léo, linh hoạt tư vấn giới thiệu sản phẩm cho công ty, tăng sức thuyết phục khách hàng Đồng thời tham gia lớp tập huấn này, cơng ty làm tăng tinh thần đồn kết thành viên Khi nội cơng ty đồn kết, hỗ trợ đương nhiên cơng ty tồn lâu bền ngày phát triển Bên cạnh đó, cơng ty ln tạo điều kiện để nhân viên kinh doanh nắm rõ quy định trách nhiệm suốt trình làm việc nhằm tạo nên hệ thống làm việc thống chuyên nghiệp 3.1.4 Chế độ đãi ngộ nhân viên Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực phát triển doanh nghiệp, cơng ty tạo điều kiện cho người lao động yên tâm làm việc gắn bó lâu dài với cơng ty Cơng ty ln xem trọng sách đãi ngộ cho nhân viên Tại công ty KT Decor, nhân viên hưởng chế độ tiền lương, tiền thưởng theo quy chế rõ ràng Công ty áp dụng hai chế độ đãi ngộ: đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Đãi ngộ tài Chính sách đãi ngộ tài dành cho nhân viên kinh doanh bao gồm: Lương Phần trăm hoa hồng hợp đồng kí SVTH: Phùng Ngọc Phương Trinh 25 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Võ Chí Linh Phụ cấp: phụ cấp xăng xe/đi lại điện thoại Chức vụ Trưởng phòng nhân viên Lương (đồng) Phần trăm hoa hồng/ hợp đồng (%) 4.500.000 Phụ cấp Phụ cấp lại 2.5 200.000 Phụ cấp điện thoại 200.00 (Nguồn: Phịng Hành – Kế tốn cơng ty KT Decor) Chế độ phúc lợi: cơng ty tặng quà tiền mặt cho nhân viên vào dịp lễ, tết: Ngày Quốc tế lao động, ngày Quốc Khánh, Tết Nguyên Đán, Tết Dương lịch, ngày sinh nhật nhân viên, Tết Trung Thu, Ngoài ra, lương phụ thuộc vào doanh số bán hàng Doanh số áp dụng Lương Thưởng 170% < Doanh số < 200% 100% Lương 12.000.000 150% < Doanh số < 170% 100% Lương 11.000.000 120% < Doanh số