Tuy nhiên hiện nay ngày càng nhiều cơ sở kinh doanh lĩnh vực massage bấm huyệt trên thị trường và để thu hút được sự quan tâm của khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ tại Lá Trà thì cô
GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO NỘI DUNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE LÁ TRÀ
GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE LÁ TRÀ
2.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty
- Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe Lá Trà
- Tên viết tắt: Lá Trà Medical Spa
- Người đại diện: Nguyễn Thị Bích Ngân
- Ngày bắt đầu hoạt động: 25-02-2016
- Lĩnh vực hoạt động: Phòng khám, Spa massage bấm huyệt trị liệu - massage bấm huyệt thư giãn
➢ Cơ sở 1: 778/A6 Nguyễn Kiệm, Phường 04, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
➢ Cơ sở 2: 138 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Website: https://www.latraspa.com
- Instagram: https://www.instagram.com/latra_medical_spa/
- Facebook: https://www.facebook.com/LaTra.Medical.Spa?mibextid=LQQJ4d
Hình 1: Logo Công ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà
(Nguồn: Do Công ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà cung cấp)
Công ty TNHH Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe Lá Trà – Lá Trà Medical Spa chuyên cung cấp dịch vụ massage bấm huyệt trị liệu và thư giãn theo phương pháp y học cổ truyền Với đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm và được đào tạo chuyên sâu, Lá Trà cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiệu quả cho những ai bị đau mỏi xương khớp và co thắt cơ bắp Ngoài ra, khách hàng còn được hỗ trợ bởi đội ngũ bác sĩ y học cổ truyền có chuyên môn cao, đảm bảo theo dõi và tư vấn trị liệu trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Công ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà đã hoạt động và phát triển bền vững trong ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe suốt 7 năm qua Được thành lập vào cuối tháng 2 năm 2016, công ty đã xây dựng cơ sở đầu tiên tại địa chỉ 778/A6 Nguyễn Kiệm, phường 04, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Lá Trà Medical Spa đã thu hút sự quan tâm của khách hàng nhờ vào hiệu quả dịch vụ chất lượng Đến năm 2019, nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng cao, vì vậy Lá Trà đã mở rộng thêm cơ sở 2 tại 138 Nguyễn Văn Thủ, phường Đakao, quận 01, Thành phố Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Hồ Chí Minh Đến nay Lá Trà Medical Spa tự tin là địa điểm uy tín và đáng tin cậy được khách hàng gửi gắm suốt nhiều năm qua
Hình 2: Không gian chi nhánh 1 - Lá Trà Medical Spa
(Nguồn: Hình ảnh chính thống từ Lá Trà Medica Spa)
Hình 3: Không gian chi nhánh 2 - Lá Trà Medical Spa
(Nguồn: Hình ảnh chính thống từ Lá Trà Medica Spa)
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
➢ Tầm nhìn: Lá Trà Medical Spa luôn hướng đến “Có sức khỏe là có tất cả, khỏe là đẹp”
• Phương pháp trị liệu độc đáo: cảm nhận sự khác biệt với sự chăm sóc nhiệt tình bởi đội ngũ bác sỹ y học cổ truyền, có chuyên môn cao
• Không gian sang trọng, ấm áp và trong lành: Không gian xung quanh sang trọng tinh tế, mang đến cho khách hàng sự thư giãn tuyệt đối
• Thân thiện và chuyên nghiệp: Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tình và chu đáo
2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
KỸ THUẬT VIÊN TẠP VỤ
Nhiệm vụ của các phòng ban:
➢ Giám Đốc: là người đứng đầu trong công ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Lá Trà đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định các hoạt động lớn ảnh hưởng đến công ty và phải đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật Đồng thời, việc tổng kết thu chi và lợi nhuận trong quá trình kinh doanh cũng là nhiệm vụ thiết yếu.
Quản lý spa là người chịu trách nhiệm trực tiếp giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của kỹ thuật viên, lễ tân, tạp vụ và bảo vệ Họ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến nhân viên và khách hàng, đồng thời đào tạo nhân viên trong việc xây dựng mối quan hệ và chăm sóc khách hàng Quản lý cũng báo cáo tình hình doanh thu và kết quả hoạt động theo tuần hoặc tháng.
➢ Phòng marketing: Xây dựng, thiết lập các chiến lược truyền thông cho công ty
Nghiên cứu thị trường và phát triển dịch vụ là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Xây dựng thương hiệu và tạo sự nhận biết là cần thiết để thu hút khách hàng, đồng thời lập kế hoạch triển khai và theo dõi quá trình thực hiện chiến lược để báo cáo kết quả Quản lý và phát triển nội dung trên các trang mạng xã hội và website của công ty sẽ giúp quảng bá dịch vụ, tăng cường tương tác và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Phòng kế toán có nhiệm vụ quản lý toàn bộ hoạt động tài chính và kế toán của công ty, bao gồm theo dõi thu chi, đánh giá hiệu quả kinh doanh theo ngân sách, tính lương cho nhân viên, và lập báo cáo tài chính theo tháng, quý và năm.
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng và hoạch định nguồn nhân lực cho công ty Nhiệm vụ của phòng bao gồm đăng tin tuyển dụng, tiếp nhận hồ sơ, chọn lọc và phỏng vấn ứng viên Quy trình này được thực hiện dựa trên tiêu chí mà công ty đã đề ra, nhằm đánh giá sự phù hợp của ứng viên với vị trí cần tuyển.
2.1.4 Khách hàng mục tiêu Độ tuổi: 25-44 tuổi
Giới tính: Nam và nữ
Khu vực: Tập trung chủ yếu ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh, quận 1, quận Gò
Vấp, quận Phú Nhuận và các quận lân cận
Tình trạng thu nhập: Thu nhập ổn định, trung bình đến cao
Hiện nay, ngày càng nhiều người tìm đến các địa điểm chăm sóc sức khỏe bằng liệu pháp tự nhiên, đặc biệt là massage bấm huyệt, để cải thiện tình trạng cơ xương khớp Trước đây, khách hàng thường phải sử dụng thuốc uống và thuốc bôi, chịu đựng đau đớn và tốn kém chi phí Tuy nhiên, với nhận thức về lợi ích của phương pháp trị liệu tự nhiên theo y học cổ truyền, nhiều người đã trải nghiệm và ghi nhận kết quả tích cực mà không cần dùng đến thuốc.
Vì thế, hiện nay đa số khách hàng đều chọn liệu pháp này để giúp cải thiện sức khỏe cơ thể
Hiện nay, dịch vụ massage bấm huyệt đang ngày càng phát triển và phổ biến, với nhiều công ty tham gia thị trường Công ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Lá Trà xác định Hegol Spa và Hum Spa là những đối thủ cạnh tranh chính trong lĩnh vực này.
Hegol, viết tắt của "Health is gold" (sức khoẻ là vàng), cam kết kế thừa và phát huy tinh hoa y học cổ truyền Việt Nam trong việc trị liệu và chăm sóc sức khỏe Hegol khuyến khích mọi người đầu tư thời gian và công sức vào việc cải thiện sức khoẻ hàng ngày, giúp cơ thể tái tạo, ổn định và tràn đầy sức sống Điều này không chỉ giúp chinh phục mọi mục tiêu cá nhân mà còn mang lại cuộc sống vui khoẻ bên những người thân yêu, từ đó kiến tạo nên những gia đình hạnh phúc.
( Nguồn: ảnh trên trang Facebook Hegol Spa)
Hegol Spa cung cấp các dịch vụ chuyên biệt cho khách hàng bị đau nhức cơ, đặc biệt là vùng cổ, vai gáy và thắt lưng Phương pháp trị liệu tại đây kết hợp bấm huyệt, đả thông kinh lạc cùng với các thiết bị chuyên dụng Được thành lập vào tháng 3 năm 2021, sau 2 năm hoạt động, Hegol đã mở rộng với 3 chi nhánh tại quận 3, quận 11 và quận Tân Bình Các dịch vụ tại Hegol Spa bao gồm massage bấm huyệt trị liệu toàn thân, gội đầu thư giãn và chăm sóc da, với thời gian từ 30 đến 170 phút và mức giá dao động từ 290.000đ đến 670.000đ tùy theo từng dịch vụ.
THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO NỘI DUNG TRÊN CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI
2.2.1 Thực trạng hoạt động sáng tạo nội dung trên các kênh
Hiện nay, hoạt động sáng tạo nội dung trên mạng xã hội đã và đang phát triển mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của đông đảo người dùng:
Công ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà đã tăng cường tương tác và quảng bá dịch vụ qua các bài viết chất lượng trên mạng xã hội, tập trung vào lối sống lành mạnh, lợi ích của massage bấm huyệt và các bài tập cải thiện sức khỏe Ngoài ra, Lá Trà Medical Spa còn sản xuất và chia sẻ video về lợi ích của massage bấm huyệt, tầm quan trọng của việc chăm sóc sức khỏe, lưu thông tuần hoàn máu, và lý do nên chọn massage bấm huyệt tại Lá Trà.
Sáng tạo nội dung trên mạng xã hội ngày càng trở nên thiết yếu và phổ biến, đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng nhận diện thương hiệu.
Lá Trà Medical Spa không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành Hiện tại, Lá Trà đang tập trung vào việc phát triển các loại nội dung đa dạng để thu hút khách hàng.
Nội dung bài viết nhằm cung cấp thông tin cần thiết về các liệu trình massage bấm huyệt và những giải pháp cải thiện sức khỏe Với hình thức dễ tiếp cận, Lá Trà sẽ thu hút khách hàng mục tiêu, đặc biệt là những người đang có nhu cầu được thỏa mãn.
Bộ phận marketing đã nghiên cứu, phân tích và xây dựng triển khai thực hiện các hoạt động sáng tạo nội dung trên 03 kênh: Facebook, Instagram và Tiktok
Kênh Facebook là một mạng xã hội miễn phí, phổ biến và phát triển mạnh mẽ, được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để thực hiện các hoạt động truyền thông Lá Trà đã tận dụng kênh này để thường xuyên đăng tải các hoạt động dịch vụ, nhằm tăng cường lượt tiếp cận và truy cập từ khách hàng.
Hình 6: Hình ảnh trang Facebook Lá Trà Medical Spa
(Nguồn:Theo trang Facebook Lá Trà Medical Spa)
Từ khi thành lập vào tháng 3/2016, trang Facebook của Lá Trà đã thu hút 18.000 lượt thích và 19.000 người theo dõi, với đánh giá 4,5/5 sao Đội ngũ Marketing đã thiết kế giao diện dễ nhìn, cung cấp nội dung giới thiệu và thông tin rõ ràng về các dịch vụ mà Lá Trà cung cấp.
• Các loại hình sáng tạo nội dung trên kênh:
Các bài viết trên trang chủ yếu được trình bày dưới dạng văn bản, nhằm mục đích giáo dục và chia sẻ thông tin hữu ích về lợi ích của massage bấm huyệt Nội dung này giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về các vấn đề sức khỏe mà họ đang gặp phải Đồng thời, bài viết cũng giới thiệu tổng quan về dịch vụ tại Lá Trà Medical Spa và các quyền lợi mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ.
Hình 7: Bài viết trên trang Facebook
(Nguồn:Theo trang Facebook Lá Trà Medical Spa)
Các bài viết sẽ được đăng tải đều đặn với tần suất từ 2-4 bài mỗi tuần, vào các khung giờ có lượng tiếp cận và tương tác cao như 07:00, 08:00, 17:00 và 19:00 Đối với nội dung dạng văn bản, cần đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu cần thiết khi đăng tải.
1 Nội dung truyền đạt: nội dung các bài viết trước hết phải có tiêu đề bài để người xem có cái nhìn tổng quan trước, sau đó đến những nội dung chính chi tiết trình bày Lưu ý, nội dung không được quá nhiều và dài dòng, phải đảm bảo đủ những thông tin quan trọng mong muốn truyền tải và thu hút đến người xem Văn phong phải trong sáng, rõ ràng không mắc lỗi chính tả, lỗi dấu phẩy, chấm câu;
2 Câu lệnh: Phải có câu lệnh kêu gọi khách hàng đặt lịch hẹn đến trải nghiệm dịch vụ, hoặc cam kết về kết quả, những lợi ích mang lại cho khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ tại Lá Trà Medical Spa;
3 Nhấn mạnh thông tin quan trọng: Phần này sẽ xuất hiện cố định ở mỗi bài đăng, được lặp lại liên tục nhằm tạo sự gợi nhớ về những quyền lợi và các dịch vụ hỗ trợ thêm khi khách đến sử dụng dịch vụ tại Lá Trà Medical Spa:
➢ CÓ BÁC SĨ KIỂM TRA SỨC KHỎE, TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ TRỊ LIỆU MIỄN PHÍ
➢ CÓ DỊCH CHO NAM VÀ NỮ
➢ ĐIỆN CHÂM VÀ HỒNG NGOẠI TRỊ LIỆU
4 Địa chỉ và thông tin liên hệ: Ở phần cuối, phải luôn cung cấp cho khách hàng địa chỉ cụ thể của 02 chi nhánh để khách hàng tham khảo chi nhánh thuận tiện di chuyển nhất và số điện thoại liên hệ đặt lịch hẹn của các chi nhánh, số hotline để đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được thông tin để đặt lịch hẹn hoặc hỗ trợ giải đáp thắc mắc khi có nhu cầu Đính kèm đường link liên kết website để khách hàng có thể tìm hiểu, tham khảo thêm những thông tin chi tiết về dịch vụ, bảng giá tại Lá Trà Medical Spa;
5 Hashtag từ khóa tìm kiếm: Đây là một cụm từ hoặc các kí tự được viết liền nhau và được đặt dấu # phía trước, hashtag trong bài sẽ giúp cho những nội dung dễ dàng được tìm kiếm thấy bởi những người quan tâm đến chủ đề khi bấm vào hashtag điều này sẽ giúp bài viết tăng được lượt hiển thị cao hơn, tăng độ phủ sóng quảng bá cho Lá Trà Medical Spa Vì thế các từ khóa hashtag phải được chọn lọc kỹ càng đối với mỗi nội dung khác nhau
BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
Để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng, công ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và hiểu sâu về nhu cầu cũng như đặc điểm của họ Việc nắm bắt thông tin về dịch vụ kinh doanh của công ty cũng là yếu tố quan trọng giúp tạo ra những giải pháp chăm sóc sức khỏe phù hợp và hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Lập kế hoạch đăng tải và chia sẻ nội dung bài viết cùng hình ảnh trên các nền tảng mạng xã hội của Lá Trà Medical Spa nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ Điều này không chỉ giúp khách hàng mong muốn trải nghiệm dịch vụ mà còn gia tăng nhận thức về các dịch vụ mà spa cung cấp.
Xây dựng và cập nhật các chỉ số đo lường sự biến đổi của người xem qua từng bài viết là cần thiết để phát triển và quảng bá các kênh một cách hiệu quả Điều này giúp tăng cường lượt tiếp cận và tương tác trên mạng xã hội.
- Dưới đây là một số bài viết em đã thực hiện được trong quá trình thực tập tại công ty:
Hình 22: Bài viết tự thực hiện 1
Bài viết đã ghi nhận 569 lượt tiếp cận và 50 lượt tương tác, tuy nhiên, số lượt tiếp cận này vẫn còn thấp so với các bài viết khác trên trang.
Hình 23: Bài viết tự thực hiện 2
Kết quả: Sau khi đăng tải, bài viết đã nhận được 900 lượt xem và 18 lượt tương tác bài viết
Một số hình ảnh tự thiết kế trong quá trình thực tập:
Hình 24: Hình ảnh tự thiết kế 1 Sau khi thực hiện ảnh và được nhận xét, tôi đã rút ra được bài học kinh nghiệm:
Khi thiết kế bố cục hình ảnh cho không gian spa, cần tránh việc sử dụng khung nhỏ vì điều này sẽ làm cho không gian trông chật hẹp và không thoải mái Thay vào đó, nên mở rộng khung ảnh để tạo cảm giác rộng rãi hơn hoặc sử dụng hình ảnh toàn cảnh của không gian spa làm nền mờ phía sau, giúp tăng tính thẩm mỹ và sự thoải mái cho người xem.
Thiết kế nên tránh sử dụng quá nhiều chi tiết, đặc biệt là lá cây, vì điều này có thể làm cho tổng thể trở nên rối mắt Cần biết cách căn chỉnh và lựa chọn họa tiết phụ phù hợp để làm nổi bật hình ảnh chính.
Hình 25: Hình ảnh tự thiết kế 2 Bài học kinh nghiệm:
Trong thiết kế, logo của Lá Trà cần được tách nền để hòa hợp với màu sắc của ảnh, tránh việc sử dụng nền trắng cho logo.
2.3.2 Khó khăn và thuận lợi trong quá trình thực tập
- Khó khăn trong việc phải thích nghi với môi trường làm việc mới, chưa phát huy được tốt thế mạnh do còn thiếu tự tin
- Việc hiểu và áp dụng kiến thức lý thuyết vào công việc thực tế còn gặp nhiều khó khăn
- Chưa đủ kinh nghiệm để có thể giải quyết tốt các vấn đề phát sinh từ công việc, chưa tìm ra được giải pháp xử lí
- Thời gian đầu thực tập chưa sử dụng thành thạo được các công cụ trợ năng, chỉnh sửa hình ảnh, video
- Học hỏi được nhiều kinh nghiệm bổ ích về ngành Marketing, cụ thể là về lĩnh vực sáng tạo nội dung trên các nền tảng mạng xã hội
- Nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình của anh chị trong nhóm marketing, hướng dẫn chỉ bảo, góp ý thực hiện để nội dung tốt hơn
- Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp
- Có cơ hội được tận dụng những kiến thức đã học trên trường vào thực tế
Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp thân thiết trong công ty không chỉ giúp tạo dựng sự gắn bó mà còn mở ra cơ hội nghề nghiệp tốt hơn sau khi ra trường Những kết nối này có thể dẫn đến việc được giới thiệu vào các vị trí làm việc hấp dẫn, góp phần phát triển sự nghiệp bền vững.
Để thu hút khách hàng đến với spa, cần hiểu rõ về các dịch vụ mà spa cung cấp, từ những dịch vụ được ưa chuộng nhất đến những dịch vụ ít được khách hàng lựa chọn Việc nắm bắt thông tin này sẽ giúp sáng tạo những bài viết hấp dẫn, kích thích sự tò mò và mong muốn trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Để nâng cao chất lượng nội dung và thu hút người xem trên Facebook, công ty cần rút kinh nghiệm từ những thiếu sót trong các bài đăng trước đó Việc xây dựng kỹ năng soạn thảo và chọn lọc thông tin là rất quan trọng, đồng thời đa dạng hóa nội dung và sử dụng tiêu đề hấp dẫn, gây sự chú ý Ngoài ra, kêu gọi tương tác và chọn thời điểm đăng bài phù hợp cũng sẽ giúp tiếp cận nhiều người xem hơn, từ đó tăng cường mức độ tương tác cho các bài đăng.
Để nâng cao hiệu quả công việc, việc trau dồi kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm là rất quan trọng Bên cạnh đó, cần biết cách sắp xếp ưu tiên các công việc cần thực hiện, phân chia nhiệm vụ một cách hợp lý và rõ ràng Việc lập danh sách những điều cần làm trong ngày hoặc tháng cũng giúp theo dõi và cập nhật tiến độ công việc một cách hiệu quả.
Biết cách sử dụng các phần mềm như Canva, CapCut và PicArt giúp bạn chỉnh sửa ảnh và video hiệu quả Tích lũy kiến thức về màu sắc, bố cục ảnh và các lưu ý quan trọng sẽ giúp tạo ra những bức ảnh hài hòa, thống nhất và nổi bật, tạo điểm nhấn thu hút người xem.
Học cách đo lường hiệu quả truyền thông qua lượt tiếp cận và tương tác từ các bài viết trên kênh sẽ giúp điều chỉnh và cải thiện nội dung, từ đó phát triển tốt hơn.
- Có thêm kiến thức thực tế về cách quản lý thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO NỘI
CƠ SỞ ĐỀ XUẤT
Theo nghiên cứu của Kim và Ko về "Do social media marketing activities enhance customer equity", việc sử dụng truyền thông xã hội (SMMA) trong tiếp thị mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với các phương thức truyền thống như quảng cáo in hay biển quảng cáo Truyền thông xã hội giúp khách hàng được giải trí hơn thông qua nội dung miễn phí, khuyến khích họ tương tác trên mạng Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin theo nhu cầu thông qua các tính năng tìm kiếm và hashtag Hơn nữa, tính thời gian thực của mạng xã hội cho phép khách hàng cập nhật thông tin và xu hướng mới nhất về sản phẩm Các chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội cũng tạo điều kiện cho sự tương tác trực tiếp giữa người dùng, đồng thời khuyến khích hiệu ứng truyền miệng khi khách hàng chia sẻ thông tin với người khác Do đó, để nâng cao hiệu quả hoạt động sáng tạo nội dung trên mạng xã hội, doanh nghiệp cần chú trọng đến năm cấu trúc quan trọng: giải trí, tương tác, xu hướng, chiến dịch và truyền miệng.
Nghiên cứu của Ardy Wibowo (2020) chỉ ra rằng trong thời đại kỹ thuật số, các nhà tiếp thị cần chú trọng không chỉ vào khía cạnh thương mại mà còn vào yếu tố xã hội, nhằm gia tăng tương tác giữa người bán và người mua Việc sử dụng mạng xã hội như một công cụ tiếp thị hiệu quả đòi hỏi sự sáng tạo trong việc tạo ra nội dung có ý nghĩa, chất lượng và phù hợp với xu hướng Do đó, các nhà tiếp thị cần cân nhắc kỹ lưỡng để xây dựng nội dung đáp ứng sở thích của khách hàng mục tiêu.
Dựa trên phân tích hoạt động thực tế của công ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Lá Trà, tôi đã nhận diện những điểm hạn chế trong việc sáng tạo nội dung trên các nền tảng mạng xã hội Từ đó, tôi đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hoạt động trên kênh Facebook, Instagram và TikTok trong tương lai.
GIẢI PHÁP
3.2.1 Nâng cao hoạt động sáng tạo nội dung trên kênh
Công ty nên phát triển nội dung giải trí để thu hút sự chú ý của khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh giữa hàng triệu bài viết, những nội dung hài hước và giải trí sẽ giúp thông tin của Lá Trà nổi bật hơn so với các nguồn khác.
➢ Nội dung dạng văn bản
- Tạo từ khóa hashtag mới cho các bài viết;
Để thu hút độc giả hơn, hãy sử dụng những câu đố thú vị và câu đối bắt trend Ngoài ra, thông tin chi tiết về Spa cần được trình bày rõ ràng, bao gồm thời gian hoạt động, địa điểm cụ thể và số điện thoại liên lạc để khách hàng dễ dàng tiếp cận và tìm hiểu dịch vụ.
Nội dung văn bản phải đồng nhất với hình ảnh để đảm bảo tính nhất quán, vì vậy cần kiểm tra kỹ lưỡng các bài viết và hình ảnh trước khi đăng tải, nhằm tránh tình trạng nội dung và hình ảnh không khớp nhau.
- Các khái niệm, định nghĩa liên quan đến khoa học cần được viết rõ ràng, và chính xác nhất
➢ Nội dung bằng hình ảnh
- Đầu tư chất lượng hình ảnh: nên có màu sắc chủ đảo cho toàn bộ các hình ảnh, tạo tính đồng nhất, hợp lí cho người xem;
- Có thể sáng tạo nhiều kiểu up hình ảnh khác nhau để thu hút khách hàng, và điều đặc biệt cần chú ý đến nội dung trên ảnh;
- Lên ý tưởng thiết kế theo từng thời điểm, dịp lễ khác nhau
Trong tương lai, Lá Trà Medical Spa sẽ nỗ lực đạt được các KPI về lượng tương tác và cải thiện chất lượng hình ảnh Chúng tôi sẽ duy trì lịch đăng bài đều đặn mỗi tuần, bao gồm hình ảnh meme giải trí, nội dung chăm sóc sức khỏe, cùng các ưu đãi và khuyến mãi vào những dịp đặc biệt trong năm.
- Triển khai thêm nhiều video ngắn, thú vị: Lên kịch bản chi tiết nội dung, quay nhưng thước phim ngắn
Xây dựng các chủ đề video hấp dẫn liên quan đến chăm sóc sức khỏe, thư giãn và làm đẹp là rất quan trọng Bạn có thể tạo nội dung với các ý tưởng như hướng dẫn sử dụng sản phẩm chăm sóc, phương pháp massage, yoga, luyện tập và các liệu pháp chăm sóc sức khỏe khác.
Sử dụng hiệu ứng động và âm nhạc phù hợp là cách hiệu quả để thu hút người xem và tăng cường tính tương tác cho video Những chuyển cảnh sinh động và âm thanh hợp thời sẽ làm cho video trở nên hấp dẫn hơn Đặc biệt, việc lựa chọn những bài nhạc đang thịnh hành sẽ giúp nội dung của bạn nổi bật và thu hút hơn.
- Tạo ra những đoạn video ngắn mang những câu chuyện tích cực về thương hiệu, dịch vụ, sản phẩm,…
Tăng cường tương tác và phản hồi thường xuyên với bình luận của khách hàng là rất quan trọng, đồng thời lắng nghe ý kiến của họ để không ngừng cải thiện dịch vụ mỗi ngày.
Lá Trà Medical Spa dự kiến sẽ mở rộng sự hiện diện trên nền tảng Youtube, nơi sẽ chia sẻ những khoảnh khắc làm việc và teambuilding của công ty, cùng với các bài tập luyện và phương pháp chăm sóc sức khỏe tại nhà.
3.2.2 Một số kiến nghị khác
Để Công ty TNHH Chăm sóc sức khỏe Lá Trà phát triển và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng mới trên nền tảng Facebook, cần thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả, tối ưu hóa nội dung bài viết và tương tác thường xuyên với người dùng.
Lá Trà Medical Spa cần tạo ra nội dung hấp dẫn và theo xu hướng, đồng thời cung cấp kiến thức quan trọng về chăm sóc sức khỏe và làm đẹp Các liệu pháp spa không chỉ giúp thư giãn và giảm căng thẳng mà còn mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe và tinh thần của khách hàng Hãy chia sẻ hình ảnh và video trước và sau khi sử dụng dịch vụ để minh chứng cho hiệu quả mà Lá Trà Medical Spa mang lại Ngoài ra, việc hướng dẫn bài tập luyện và chia sẻ các bài viết về chế độ ăn uống và lối sống lành mạnh tại nhà cũng sẽ giúp nâng cao giá trị nội dung.
Để xây dựng lòng tin và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng, doanh nghiệp cần tương tác và phản hồi nhanh chóng, thường xuyên với khách hàng Việc trả lời các câu hỏi, bình luận hoặc tin nhắn một cách chuyên nghiệp không chỉ tạo dựng mối quan hệ tốt mà còn giúp tăng cường tương tác cho các bài viết.
Chia sẻ hình ảnh và đánh giá tích cực từ khách hàng hiện tại là cách hiệu quả để xây dựng uy tín cho dịch vụ spa Khuyến khích khách hàng để lại nhận xét sau khi trải nghiệm dịch vụ không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Lá Trà Medical Spa cần phát triển một cộng đồng trên Facebook bằng cách khuyến khích khách hàng tham gia thảo luận và chia sẻ hình ảnh, trải nghiệm của họ sau khi sử dụng dịch vụ Đồng thời, tạo ra một không gian kết nối và hỗ trợ giữa khách hàng và công ty, có thể thông qua việc thành lập hội/nhóm Facebook về Lá Trà Medical Spa.
Hợp tác với influencer và chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và làm đẹp là cách hiệu quả để tạo ra nội dung chất lượng và xây dựng lòng tin từ người tiêu dùng Các influencer có thể giới thiệu và đánh giá dịch vụ spa của Lá Trà Medical Spa trên các kênh truyền thông xã hội, từ đó tăng cường sự chia sẻ và nâng cao nhận diện thương hiệu.