Nghiên cứu các nhân tố của quảng cáo trên mạng xã hội facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THANH MINH 17082991 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CỦA QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM MỸ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Marketing Mã chuyên ngành 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS Nguyễn Thị Ngọc Trâm KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Với sự phát triển của Internet tại thời điểm hiện tại, những tran.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THANH MINH 17082991 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CỦA QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM MỸ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Marketing Mã chuyên ngành : 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS Nguyễn Thị Ngọc Trâm KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Với sự phát triển của Internet tại thời điểm hiện tại, những trang mạng xã hội dường đã trở thành một “mảnh đất hứa” đối với các nhà kinh doanh vì ở đó tập trung một số lượng lớn khách hàng tiềm ở tất cả mọi lĩnh vực Các quảng cáo mạng xã hội Facebook về dịch vụ thẩm mỹ dần thay thế các quảng cáo thẩm mỹ truyền thống, điều đó chứng minh rằng nền tảng mạng xã hội Facebook sẽ sớm trở thành kênh quảng cáo chính thức của các doanh nghiệp lĩnh vực thẩm mỹ, làm đẹp Với mong muốn được đóng góp một bài nghiên cứu về các nhân tố của quảng cáo mạng xã hội Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng, tác giả đã thực hiện nghiên cứu này đối với người tiêu dùng tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Tác giả dựa các khái niệm và sở lý thuyết có liên quan đến ý định mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của khách hàng, từ đó hình thành mô hình nghiên cứu đề xuất gồm nhân tớ: (1) Tính thơng tin, (2) Tính giải trí, (3) Sự tin cậy, (4) Tính tương tác, (5) Sự phiền nhiễu và cuối cùng là nhân tố phụ thuộc Ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ Sau tiến hành nghiên cứu định tính và khảo sát sơ bộ, tác giả đã đề thang đo chính thức để đo lường các nhân tố Thang đo bao gồm 30 biến quan sát (25 biến cho nhân tố độc lập và biến cho nhân tố phụ thuộc) Tác giả thực hiện nghiên cứu trực tuyến với những người dùng mạng xã hội Facebook thời gian ngày và chọn lọc 250 mẫu quan sát để tiến hành phân tích dữ liệu Kết quả nghiên cứu cho thấy cả nhân tố đều có sự ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại địa bàn TP.Hồ Chí Minh Dựa vào kết quả phân tích, tác giả đã đưa những hàm ý quản trị cho từng nhân tố, giúp cho các nhà quản trị doanh nghiệp cải thiện chất lượng quảng cáo (cụ thể là nền tảng mạng xã hội) nhằm thu hút và kích thích ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ khách hàng i MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Đối tượng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn của đề tài 1.7 Kết cấu của đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Giới thiệu khái niệm về mạng xã hội quảng cáo trang mạng xã hội 2.1.1 Mạng xã hội: 2.1.2 Mạng xã hội Facebook iv 2.1.3 Quảng cáo 2.1.4 Quảng cáo trang mạng xã hội: 2.1.5 Ý định sử dụng dịch vụ (ý định mua) của người tiêu dùng 10 2.1.6 Dịch vụ thẩm mỹ (dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ) 10 2.2 Cơ sở lý thuyết có liên quan: 11 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 11 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 11 2.2.3 Thuyết hành vi được hoạch định TPB 12 2.3 Một số mô hình nghiên cứu liên quan đến đề tài: 13 2.3.1 Ngô Mỹ Trân Mai Võ Ngọc Thanh (2017), Phân tích tác động của quảng cáo qua mạng xã hội đến ý định mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ 13 2.3.2 Phạm Thị Lan Hương và Trần Nguyễn Phương Minh (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành động của người tiêu dùng trẻ đối với quảng cáo SMS 14 2.3.3 Hà Nam Khánh Giao và Đỗ Thị Thùy Dung (2017), Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng đối với quảng cáo qua smartphone tại thành phớ Hờ Chí Minh 15 2.3.4 Hazem Rasheed Gaber Len Tiu Wright (2014), Fast-food advertising in social media A case study on Facebook in Egypt 16 2.3.5 Murat Aktan cộng sự (2016), Web Advertising Value and Students’ Attitude Towards Web Advertising 18 v 2.3.6 Azizul Yaakop cộng sự (2013), Like it or not: Issue of Credibility in Facebook Advertising 19 2.4 Bảng tổng hợp mơ hình nghiên cứu có liên quan 20 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.5.1 Đề x́t mơ hình nghiên cứu sơ bộ 22 2.5.2 Mô tả thang đo và giả thuyết nghiên cứu 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 27 3.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.3 Phương pháp nghiên cứu 30 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 30 3.4 Thang đo 31 3.4.1 Thang đo sơ bộ 31 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 35 3.5 Phương pháp thu thập dữ liệu 35 3.5.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp 35 3.5.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp 36 3.5.3 Ưu và nhược điểm của phương pháp thu thập dữ liệu 36 3.6 Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu 36 vi 3.6.1 Phương pháp thống kê mô tả 36 3.6.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 37 3.6.3 Phương pháp phân tích nhân tố EFA 38 3.6.4 Phương pháp phân tích hồi quy 39 3.6.5 Phương pháp kiểm định ANOVA 40 3.6.6 Phương pháp kiểm định trung bình T-Test 40 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Phân tích kết quả nghiên cứu thứ cấp 43 4.1.1 Tổng quan về thị trường thẩm mỹ tại Việt Nam 43 4.1.2 Tổng quan về quảng cáo mạng xã hội tại Việt Nam 43 4.1.3 Tổng quan về quảng cáo dịch vụ thẩm mỹ mạng xã hội tại Việt Nam 44 4.1.4 Phân tích thực trạng về vấn đề nghiên cứu 45 4.2 Phân tích dữ liệu sơ cấp 48 4.2.1 Thông tin về mẫu nghiên cứu 48 4.2.2 Biểu đồ thống kê mô tả nghề nghiệp nhận xét thống kê mô tả 49 4.2.3 Phân tích dữ liệu nghiên cứu 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 71 5.2.1 Hàm ý quản trị với nhân tố “Tính thông tin” 71 vii 5.2.2 Hàm ý quản trị với nhân tố “Tính giải trí” 73 5.2.3 Hàm ý quản trị với nhân tố “Sự tin cậy” 73 5.2.4 Hàm ý quản trị với nhân tố “Tính tương tác” 74 5.2.5 Hàm ý quản trị về nhân tố “Sự phiền nhiễu” 76 5.3 Hạn chế của đề tài nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 77 5.3.1 Hạn chế của đề tài nghiên cứu 77 5.3.2 Gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo 78 viii DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Bảng tổng hợp nghiên cứu liên quan 20 Bảng 3.1: Diễn giải biến quan sát mơ hình từ những nghiên cứu trước 31 Bảng 3.2: Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha Error! Bookmark not defined Bảng 4.1: Kết quả kiểm định thang đo biến độc lập 55 Bảng 4.2: Kết quả kiểm định thang đo biến phụ thuộc 57 Bảng 4.3: Bảng tổng kết kết quả phân tích nhân tớ đợc lập 58 Bảng 4.4: Bảng ma trận xoay nhân tố độc lập 58 Bảng 4.5: Bảng tổng kết kết quả phân tích nhân tớ biến phụ thuộc 61 Bảng 4.6: Bảng ma trận xoay nhân tố phụ thuộc 61 Bảng 4.7: Bảng tương quan hệ số Pearson 62 Bảng 4.8: Tóm tắt kết quả phương trình hồi quy 64 Bảng 4.9: Bảng xác định tầm quan trọng của biến độc lập theo tỷ lệ % 66 Bảng 4.10: Kiểm định Independent Samples Test giữa giới tính và ý định sử dụng dịch vụ 68 Bảng 4.11: Tóm tắt kết quả kiểm định ANOVA 69 ix DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1: Mơ hình thút hành đợng hợp lí (TRA) (Ajzen & Fishbein, 1975) 11 Hình 2.2: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) (Davies ctv, 1989) 12 Hình 2.3: Mơ hình thút hành vi được hoạch định (TPB) (Ajzen, 1991) 13 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu phân tích tác động của quảng cáo qua MXH đến ý định mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ (Ngô Mỹ Trân Mai Võ Ngọc Thanh, 2017) 14 Hình 2.5: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành động của người tiêu dùng trẻ đối với quảng cáo SMS (Phạm Thị Lan Hương và Trần Nguyễn Phương Minh, 2014) 15 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu ́u tớ tác động đến ý định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng đối với quảng cáo qua smartphone (Hà Nam Khánh và Đỗ Thị Thùy Dung, 2017) 16 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua của người dùng đối với quảng cáo thức ăn nhanh Facebook tại Ai Cập (Hazem Rasheed Gaber Len Tiu Wright, 2014) 17 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu nhân tớ ảnh hưởng đến ý định hành động của sinh viên sau xem những quảng cáo Website (Mura Aktan cộng sự, 2016) 18 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu yếu tố của quảng cáo Facebook ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng (Azizul Yaakop cợng sự, 2013) 20 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề x́t 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Biểu đờ thống kê mô tả giới tính 49 x Hình 4.2: Biểu đồ thống kê mô tả thu nhập 49 Hình 4.3: Biểu đờ thớng kê mơ tả tính thơng tin 50 Hình 4.4: Biểu đồ thống kê mô tả tính giải trí 51 Hình 4.5: Biểu đồ thống kê mô tả sự tin cậy 51 Hình 4.6: Biểu đồ thống kê mô tả tính tương tác 52 Hình 4.7: Biểu đồ thống kê mô tả sự phiền nhiễu 53 Hình 4.8: Biểu đồ thống kê mô tả ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ 54 Hình 4.9: Mức đợ ảnh hưởng của nhân tớ đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ 67 xi *SỰ PHIỀN NHIỄU *Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA *KẾT QUẢ CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP *KẾT QUẢ CÁC NHÂN TỐ PHỤ THUỘC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON REGRESSION KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH T-TEST *Kiểm định trung bình T-Test cho sự khác biệt giữa nhóm giới tính và ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA *Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ giữa nhóm có thu nhập khác ... người tiêu dùng quảng cáo qua smartphone thành phố Hồ Chí Minh Bài nghiên cứu ? ?Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ người tiêu dùng quảng cáo qua smartphone thành phố Hồ Chí Minh? ??... Phương Minh (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành động người tiêu dùng trẻ quảng cáo SMS 2.3.2 Trong nghiên cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành động người tiêu dùng trẻ quảng cáo. .. quảng cáo nền tảng mạng xã hội phổ biến Đó là lí tác giả đã chọn đề tài ? ?Nghiên cứu nhân tố quảng cáo mạng xã hội Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ người tiêu dùng