BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ HOÀNG HƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG QUAMẠNG XÃ HỘI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ HỒNG HƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THƠNG QUA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ HỒNG HƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THƠNG QUA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN VĂN THỤY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phân tích tác động truyền thơng qua mạng xã hội đến định mua hàng người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình học tập trường kết nghiên cứu tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Thụy Các số liệu điều tra thu thập từ thực tế, kết nghiên cứu, thông tin, liệu sử dụng khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, xử lý cách trung thực chưa công bố nghiên cứu Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả Hồ Thị Hoàng Hương LỜI CẢM ƠN Nhân hội muốn cảm ơn số cá nhân giúp đỡ tơi hồn thành nghiên cứu Lời đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn vô tận biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Nguyễn Văn Thụy Những lời khuyên tận tình liên tục Thầy giúp tơi hồn thành khóa luận Nếu khơng có động lực hướng dẫn Thầy, nghiên cứu thực cách hiệu Thứ hai, tơi muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình tình yêu thương, quan tâm, người giúp đỡ động lực cho Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất người bạn ủng hộ suốt thời gian tơi học đại học Tơi biết ơn thời gian họ lắng nghe tôi, khuyên Sự giúp đỡ ân cần, quan tâm động lực họ cho sức mạnh nâng đỡ tơi vượt qua khó khăn DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Varianc) Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha CV Sự thuận tiện EFA Phân tích nhân tố khám phá E-WOM Tính truyền miệng trực tuyến Factor loading Hệ số tải nhân tố KMO Hệ số KMO N Số quan sát SI Tính tương tác xã hội SIG Mức ý nghĩa (significance level) SPSS Gói thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) VIF Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) N Số quan sát MXH Mạng xã hội ` DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Quy trình định người mua - Philip Kotler, Gary Armstrong (2012) Hình 2: Mơ hình hành vi định mua hàng trực tuyến - Dhar Jha (2014) 10 Hình 3: Mơ hình định mua hàng người tiêu dùng - Kwahk1 & Kim (2016) 11 Hình 4: Mơ hình định mua hàng người tiêu dùng - Prasath & Archchana Yoganathen 12 Hình 5: Mơ hình định mua hàng - Prasad, Gupta, Totala (2017) .12 Hình 6: Mơ hình định mua hàng qua Internet - Allahawiah Tarawneh (2018) 13 Hình 7: Mơ hình hành vi mua sắm thời trang Facebook người tiêu dùng - Ngô Xuân Niệm Bùi Văn Quang (2018) 14 Hình 8: Mơ hình hành vi mua sắm người tiêu dùng - Lưu Thị Minh Ngọc (2021) 15 Hình 9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình Quy trình nghiên cứu 22 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mô tả mẫu 29 Bảng 2: Kết đánh giá độ tin cậy tính truyền miệng trực tuyến 31 Bảng 4: Kết đánh giá độ tin cậy tính tương tác xã hội .31 Bảng 5: Kết kiểm tra độ tin cậy thuận tiện 32 Bảng 6: Kết kiểm định độ tin cậy định mua hàng 33 Bảng 7: Bảng tổng hợp Cronbach’s Alpha biến 34 Bảng 8: Kết KMO Barlett’s Test cho biến độc lập 34 Bảng 9: Các giá trị riêng độ lệch hiệp phương sai cho biến độc lập 35 Bảng 10: Kết phân tích nhân tố độc lập 36 Bảng 11: Kết KMO Barlett’s Test cho biến phụ thuộc 37 Bảng 12: Giá trị eigenvalue độ lệch hiệp phương sai cho biến phụ thuộc 37 Bảng 13: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 38 Bảng 14: Phân tích tương quan Pearson 38 Bảng 15: Mơ hình phân tích hồi quy đa biến 40 Bảng 16: Phân tích ANOVA 40 Bảng 17: Kết hồi quy tuyến tính biến phụ thuộc .41 Bảng 18: Phân tích chiều phương sai theo giới tính .43 Bảng 19: Phân tích chiều phương sai theo độ tuổi 44 Bảng 20: Phân tích chiều phương sai theo nghề nghiệp 45 Bảng 21: Phân tích chiều phương sai theo mức chi tiêu 46 Bảng 22: Phân tích chiều phương sai theo mức độ thường xuyên 47 Bảng 23: Phân tích chiều phương sai theo nơi mua hàng 48 Bảng 24: Phân tích chiều phương sai theo nhóm hàng mua 49 Bảng Thống kê mô tả thuận tiện 50 Bảng Thống kê mơ tả tính truyền miệng trực tuyến 52 Bảng 3: Thống kê mô tả tính tương tác xã hội .52 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề: 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu nghiên cứu .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Định nghĩa truyền thông xã hội 2.1.3 Định nghĩa hành vi mua người tiêu dùng 2.1.3.1 Các loại hành vi định mua hàng 2.1.3.2 Quá trình định người mua 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 2.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 18 2.3.1 Giả thuyết 18 2.3.1.1 Mối liên hệ yếu tố truyền miệng trực tuyến (E-WOM) đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng 18 2.3.1.2 Mối liên hệ tính tương tác qua mạng xã hội định mua hàng trực tuyến 18 2.3.1.3 Mối liên hệ thuận tiện đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng 19 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.4 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Thiết kế khung nghiên cứu 22 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.1.2 Nghiên cứu thức 23 3.1.2.1 Cỡ mẫu 23 3.1.2.2 Bảng câu hỏi 23 3.1.2.3 Thu thập liệu 23 3.2 Xây dựng thang đo yếu tố tác động đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh 24 3.2.1 Thang đo tính truyền miệng trực tuyến E-WOM 24 3.2.2 Thang đo tính tương tác xã hội 25 3.2.3 Thang đo thuận tiện .25 3.3 Phân tích thống kê 26 3.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 26 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 27 3.3.3 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết: 28 3.4 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 Mô tả mẫu 29 4.2 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha 31 4.2.1 Đánh giá thang đo tính truyền miệng trực tuyến E-WOM 31 4.2.2 Đánh giá thang đo tính tương tác xã hội 31 4.2.3 Đánh giá thang đo thuận tiện 32 4.2.4 Đánh giá định mua hàng 33 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 4.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 34 4.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 37 4.4 Phân tích tương quan 38 4.5 Kiểm tra phân tích hồi quy 40 4.6 Kết kiểm định khác biệt mẫu 42 4.6.1 Sự khác biệt giới tính 43 4.6.2 Sự khác biệt độ tuổi 44 4.6.3 Sự khác nghề nghiệp 45 4.6.4 Sự khác biệt chi tiêu mua hàng trực tuyến 46 4.6.5 Sự khác biệt mức độ thường xuyên 47 4.6.6 Sự khác biệt lựa chọn nơi mua hàng 48 4.6.7 Sự khác biệt nhóm hàng mua 49 4.7 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU 50 5.1 Kết luận 50 5.2 Hàm ý quản trị 51 5.2.1 Sự thuận tiện 51 5.2.2 Tính truyền miệng trực tuyến 51 5.2.3 Tính tương tác xã hội 52 5.3 Hạn chế nghiên cứu 53 5.4 Tóm tắt chương 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI KHẢO SÁT 59 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Ngô Xuân Niệm Bùi Văn Quang (2018) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến Facebook người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” Lưu Thị Minh Ngọc (2021) Tác động quảng cáo mạng xã hội tới hành vi mua sắm người tiêu dùng sản phẩm trạng sức Việt Nam Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao Động, Hà Nội Nguyễn Duy Thanh, Trần Đình Nghĩa Phạm Mạnh Cường, 2013 Đề xuất mơ hình chấp nhận quảng cáo trực tuyến mạng xã hội Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học & Công nghệ, số Q3 – 2013, trang 5-18 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009) Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh NXB Thống Kê Tài liệu Tiếng Anh Ashley, Christy; Tuten, Tracy (2015) Creative Strategies in Social Media Marketing: An Exploratory Study of Branded Social Content and Consumer Engagement Psychology & Marketing, 32(1), 15–27 Bernhardt, J M., Mays, D and Hall, A K (2012) Social marketing at the right place and right time with new media Journal of Social Marketing, (2), 130-137 Burnkrant RE, Cousineau A (1975) Informational and normative social influence in buyer behavior J Consum Res 2(3):206–215 Bickart, B and Schindler, R.M (2001) Internet forums as influential sources of consumer information Journal of Interactive Marketing, 15 (3), 3140 54 Brown, J., Broderick, A.J and Lee, N (2007) Word of mouth communication within online communities: conceptualizing the online social network Journal of Interactive Marketing, 21 (3), 2-20 Chevalier, J.A and Mayzlin, D (2006) The effect of word of mouth on sales: online book Reviews Journal of Marketing Research, 43 (3), 345-54 Chang CC, Hung SW, Cheng MJ, Wu CY (2015) Exploring the intention to continue using social networking sites: the case of Facebook Technol Forecast Soc 95:48–56 Cheung CMK, Thadani DR (2012) The impact of electronic word-ofmouth communication: a literature analysis and integrative model Decis Support Syst 54(1):461–470 Cheung MY, Luo C, Sia CL, Chen H (2009) Credibility of electronic wordof-mouth: informational and normative determinants of on-line consumer recommendations Int J Electron Commun 13(4):9–38 10 Davis, A and Khazanchi, D (2008) An empirical study of online word of mouth as a predictor for multi-product category e-commerce sales Electronic Markets, 18 (2), 130-141 11 Dhar, Joydip; Jha, Abhishek Kumar (2014) Analyzing Social Media Engagement and its Effect on Online Product Purchase Decision Behavior Journal of Human Behavior in the Social Environment, 24(7), 791–798 12 Doorn, J.V., Lemon, K.N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P and Verhoef, P.C (2010) Customer engagement behavior: theoretical foundations and research directions Journal of Service Research, 13 (3), 247-252 13 Godes, D and Mayzlin, D (2004) Using online conversations to study word-of-mouth communication Marketing Science, 23 (4), 545-60 14 Gefen D, Karahanna E, Straub DW (2003) Trust and TAM in online shopping: an integrated model MIS Q 27(1):51–90 55 15 Guesalaga R (2016) The use of social media in sales: individual and organizational antecedents, and the role of customer engagement in social media Ind Mark Manag 54:71–79 16 Gustafsson A, Johnson MD, Roos I (2005) The effects of customer satisfaction, relationship commitment dimensions, and triggers on customer retention J Mark 69(4):210–218 17 Kaplan AM, Haenlein M (2010) Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media Bus Horiz 53(1):59–68 18 Kim B, Min J (2015) The distinct roles of dedication-based and constraint-based mechanisms in predicting the actual use of social networking sites Int Res 25(1):30–51 19 Kim S, Park H (2013) Effects of various characteristics of social commerce (s-commerce) on consumers’ trust and trust performance Int J Inf Manag 33(2):318–332 20 Kim YA, Srivastava J (2007) Impact of social influence in e-commerce decision making In: International center for electronic commerce proceedings 21 Kim DJ, Ferrin DL, Rao HR (2008) A trust-based consumer decisionmaking model in electronic commerce: the role of trust, perceived risk, and their antecedents Decis Support Syst 44(2):544–564 22 Kim SH, Yang KH, Kim JK (2009) Finding critical success factors for virtual community marketing Serv Bus 3(2):149–171 23 Laroche M, Habibi MR, Richard MO, Sankaranarayanan R (2012) The effects of social media based brand communities on brand community markers, value creation practices, brand trust and brand loyalty Comput Hum Behav 28(5):1755–1767 24 Larson A (1992) Network dyads in entrepreneurial settings: a study of governance of exchange relationships Adm Sci Q 37(1):76–104 56 25 Latane B (1981) The psychology of social impact Am Psychol 36(4):343 356 26 Latane B (1996) Dynamic social impact: the creation of culture by communication J Commun 46(4):13–25 27 Lee JA, Kacen J (2008) Cultural influences on consumer satisfaction with impulse and planned purchase decisions J Bus Res 61(3):265–272 28 Lee MKO, Shi N, Cheung CMK, Lim KH, Sia CL (2011) Consumer’s decision to shop online: the moderating role of positive informational social influence Inf Manag 48(6):185–191 29 Li CY (2013) Persuasive messages on information system acceptance: a theoretical extension of elaboration likelihood model and social influence theory Comput Hum Behav 29(1):264–275 30 Li H, Sakamoto Y (2014) Social impacts in social media: an examination of perceived truthfulness and sharing of information Comput Hum Behav 41:278–287 31 Trusov M, Bodapati AV, Bucklin RE (2010) Determining influential users in internet social networks J Mark Res 47(4):643–658 32 Tsai W, Ghoshal S (1998) Social capital and value creation: the role of intrafirm networks Acad Manag J 41(4):464–476 33 Vuori V, Vaăisaănen J (2009) The use of social media in gathering and sharing competitive intelligence In: Proceedings of international conference on electronic business 34 Wang JC, Chiang MJ (2009) Social interaction and continuance intention in online auctions: a social capital perspective Decis Support Syst 47(4):466– 476 35 Wang C, Zhang P (2012) The evolution of social commerce: an examination from the people, business, technology, and information 57 perspective Commun Assoc Inf Syst 31(5):105–127 36 Zanna M, Rempel JK (1988) Attitudes: a new look at an old concept In: Bar-Tal D, Kruglanski AW (eds) The social psychology of knowledge Cambridge University Press, Cambridge, pp 315–334 37 Zhang J, Daugherty T (2009) Third-person effect and social networking: implications for online marketing and word-of-mouth communication Am J Bus 24(2):53–64 58 PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI KHẢO SÁT Tác động truyền thông qua mạng xã hội đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Xin chào quý anh/chị, Tôi thực nghiên cứu “Tác động truyền thông qua mạng xã hội đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi hy vọng bạn dành thời gian bạn để giúp tơi hồn thành khảo sát Tất phản hồi bạn đóng vai trị quan trọng thành công nghiên cứu Nghiên cứu dựa tự nguyện thông tin cá nhân bạn bảo mật hoàn toàn Cảm ơn đóng góp q anh/chị Phần 1: Thơng tin cá nhân Bạn mua hàng trực tuyến? ☐ Đã ☐ Chưa Bạn có sinh sống làm việc TP Hồ Chí Minh? ☐ Có ☐ Khơng Độ tuổi bạn? ☐ 18 - 22 tuổi ☐ 23 - 25 tuổi ☐ 26 - 30 tuổi ☐ Trên 30 tuổi Giới tính bạn? ☐ Nam ☐ Nữ ☐ Khác 59 Nghề nghiệp bạn gì? ☐ Sinh viên ☐ Đi làm ☐ Thất nghiệp Bạn thường sử dụng tiền vào việc mua hàng trực tuyến? ☐ Dưới triệu đồng ☐ Từ - triệu đồng ☐ Từ - 10 triệu đồng ☐ Trên 10 triệu đồng Bạn thường mua hàng trực tuyến trang mạng xã hội nào? ☐ Facebook ☐ Instagram ☐ Tiktok ☐ Khác Bạn thường mua trang mạng xã hội? ☐ Thời trang ☐ Thực phẩm ☐ Đồ gia dụng ☐ Đồ điện tử Mức độ thường xuyên bạn mua hàng trực tuyến trang mạng xã hội nào? ☐ lần/tuần ☐ lần / tháng ☐ Ít tháng lần ☐ Ít tháng lần 60 Phần 2: Các câu hỏi liên quan đến tác động truyền thông qua mạng xã hội đến định mua hàng trực tuyến bạn Anh/Chị vui lịng chọn vào theo quan điểm theo thang đo từ đến mơ tả đây: (1): Hồn tồn khơng đồng ý; (2): Khơng đồng ý; (3): Bình thường; (4): Đồng ý (5): Hoàn toàn đồng ý Nội dung Mức độ đồng ý Tính truyền miệng trực tuyến Tôi thường đọc đánh giá 5 5 sản phẩm trực tuyến người khác để biết nhiều sản phẩm /thương hiệu Các đánh giá sản phẩm trực tuyến người khác khiến tự tin mua sản phẩm / thương hiệu Tơi nói điều tích cực sản phẩm / thương hiệu trang mạng xã hội Tôi giới thiệu người khác mua sản phẩm / thương hiệu mua mạng xã hội 61 Tính tương tác xã hội Mạng xã hội giúp nhận 5 5 5 thông tin sản phẩm cách nhanh chóng Mạng xã hội giúp tơi mua tiếp cận sản phẩm/thương hiệu dễ dàng Mạng xã hội giúp biết người thích mua sử dụng sản phẩm/thương hiệu Mạng xã hội giúp dễ dàng chia sẻ sản phẩm/dịch vụ sử dụng Sự thuận tiện Tơi dễ dàng nắm bắt thông tin sản phẩm/thương hiệu qua mạng xã hội Mua hàng trực tuyến mạng xã hội giúp tiết kiệm thời gian Tơi dễ dàng tìm kiếm sản phẩm cần mạng xã hội 62 Tôi thoải mái lựa chọn sản 5 5 phẩm/thương hiệu cần nơi cần có thiết bị thông minh Quyết định mua hàng trực tuyến Trong số nhiều sản phẩm/thương hiệu mạng xã hội, cần quan tâm đến sản phẩm cần mua Điều quan trọng định mua hàng trực tuyến phải lựa chọn sản phẩm/ thương hiệu Khi đưa định trực tuyến, lo ngại kết lựa chọn 63 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Hệ số Cronbach’s Alpha Kết đánh giá độ tin cậy yếu tố thuận tiện Thông kê độ tin cậy Giá trị Cronbach’s Alpha Số biến quan sát ,800 Item-Total Statistics Trung bình Phương sai thang đo thang đo nếu biến biến bị bị loại bỏ loại bỏ CV1 CV2 CV3 CV4 12,89 12,92 12,85 12,96 Tương quan biến - tổng hiệu chỉnh 2,566 2,598 3,634 3,099 ,788 ,782 ,389 ,525 Giá trị Cronbach Alpha biến bị loại bỏ ,656 ,660 ,844 ,793 Kết đánh giá độ tin cậy tính truyền miệng trực tuyến Thông kê độ tin cậy Giá trị Cronbach’s Alpha Số biến quan sát ,945 Item-Total Statistics Trung bình Phương sai Tương quan Giá trị thang đo thang đo biến - tổng hiệu Cronbach biến bị loại biến bị loại chỉnh Alpha biến bỏ bỏ bị loại bỏ E-WOM1 12,76 1,472 ,897 ,918 E-WOM2 12,81 1,656 ,754 ,962 E-WOM3 12,80 1,477 ,946 ,903 E-WOM4 12,83 1,567 ,879 ,924 64 Kết đánh giá độ tin cậy tính tương tác xã hội Thơng kê độ tin cậy Giá trị Cronbach’s Alpha Số biến quan sát ,756 Item-Total Statistics Trung bình Phương sai thang đo thang đo biến bị biến bị loại bỏ loại bỏ SI1 SI2 SI3 SI4 9,88 9,85 10,13 10,18 Tương quan biến - tổng hiệu chỉnh 7,301 5,925 6,514 7,464 ,557 ,720 ,623 ,354 Giá trị Cronbach Alpha biến bị loại bỏ ,700 ,600 ,660 ,811 Kết độ tin cậy định mua hàng Thông kê độ tin cậy Giá trị Cronbach’s Alpha Số biến quan sát ,665 Item-Total Statistics Trung bình Phương sai Tương quan Giá trị thang đo thang đo biến - tổng hiệu Cronbach biến bị loại biến bị loại chỉnh Alpha biến bỏ bỏ bị loại bỏ PD1 PD2 PD3 8,61 8,55 8,66 1,247 1,605 1,313 ,505 ,427 ,507 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Kết KMO kiểm định Barlett’s cho biến độc lập Kiểm định KMO Bartlett Hệ số KMO ,674 Chi bình phương xấp 1472,651 xỉ Kiểm định Bartlett Bậc tự 66 Mức ý nghĩa ,000 65 ,531 ,634 ,527 Total Variance Explained Nhân Hệ số Eigenvalues khởi Chỉ số sau trích tố tạo Tổng % % Tổng % % cộng phương phương cộng phương phương sai sai tích sai sai tích lũy lũy 3,768 31,399 31,399 3,768 31,399 31,399 2,548 21,231 52,630 2,548 21,231 52,630 2,186 18,220 70,850 2,186 18,220 70,850 ,843 7,029 77,878 ,780 6,501 84,380 ,591 4,929 89,309 ,426 3,553 92,862 ,348 2,902 95,764 ,302 2,517 98,281 10 ,140 1,165 99,447 11 ,053 ,441 99,887 12 ,014 ,113 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận nhân tốa Nhân tố E-WOM3 ,909 E-WOM1 ,894 E-WOM4 ,876 E-WOM2 ,796 CV1 CV2 CV4 SI4 CV3 SI3 SI2 SI1 ,692 ,689 ,566 ,527 -,500 -,509 ,672 ,595 ,574 ,564 66 Chỉ số sau xoay Tổng cộng % phương sai 3,482 29,016 2,629 21,909 2,391 19,925 % phương sai tích lũy 29,016 50,925 70,850 Ma trận xoay nhân tốa Nhân tố E-WOM3 ,968 E-WOM1 ,939 E-WOM4 ,931 E-WOM2 ,839 CV1 CV2 CV4 CV3 SI2 SI3 SI1 SI4 ,932 ,927 ,688 ,552 ,867 ,829 ,773 ,563 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết KMO kiểm định Barlett’s cho biến phụ thuộc Kiểm định KMO Bartlett’s Hệ số KMO Kiểm định Bartlett ,651 Chi bình phương xấp xỉ Bậc tự Mức ý nghĩa Total Variance Explained Hệ số Eigenvalues khởi tạo Tổng % phương % phương cộng sai sai tích lũy 1,798 59,944 59,944 ,666 22,205 82,149 ,536 17,851 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 67 65,325 ,000 Chỉ số sau trích Tổng % phương % phương cộng sai sai tích lũy 1,798 59,944 59,944 Ma trận nhân tốa Nhân tố PD3 ,797 PD1 ,796 PD2 ,728 Extraction Method: Component Analysis Principal a components extracted Correlations E-WOM SI CV Hệ số tương quan ,301** ,249** Pearson EWOM Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 150 150 150 Hệ số tương quan ,301** ,443** Pearson SI Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 150 150 150 Hệ số tương quan ,249** ,443** Pearson CV Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 150 150 150 Hệ số tương quan ,170** ,356** ,970** Pearson PD Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 68 PD ,170** ,000 150 ,356** ,000 150 ,970** ,000 150 150 ... NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ HỒNG HƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THƠNG QUA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ... thông qua MXH ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng? - Tác động yếu tố truyền thông qua MXH đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh - Những hàm ý quản... yếu tác động đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh thuận tiện, tính truyền miệng trực tuyến tính tương tác xã hội, thuận tiện yếu tố ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng