Đang tải... (xem toàn văn)
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Chuyên ngành Quản trị Marketing ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM ỐNG NƯỚC WAVIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT (TSC VIỆT NAM) Hà Nội, 2022 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐO.
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Chuyên ngành: Quản trị Marketing ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM ỐNG NƯỚC WAVIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT (TSC VIỆT NAM) Hà Nội, 2022 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VÀ SẢN PHẨM ỐNG NƯỚC WAVIN 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật (TSC Việt Nam) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật 1.1.3 Tầm nhìn – sứ mệnh công ty 14 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018 – 2020 14 1.2 Giới thiệu tập đoàn Wavin Hà Lan sản phẩm ống nước Wavin 17 1.2.1 Tập đoàn Wavin Hà Lan 17 1.2.2 Sản phẩm ống nước Wavin công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật .17 1.2.3 Khách hàng mục tiêu sản phẩm ống nước Wavin .18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM ỐNG NƯỚC WAVIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT 19 2.1 Phân tích thực trạng chiến lược marketing cho sản phẩm ống nước Wavin công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật (TSC Việt Nam) 19 2.1.1 Thị trường mục tiêu 19 2.1.2 Định vị thị trường 23 2.1.3 Mục tiêu marketing 25 2.2 Thực trạng marketing-mix cho sản phẩm ống nước Wavin Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật (TSC Việt Nam) 25 2.2.1 Chính sách sản phẩm 25 2.2.2 Chính sách giá 30 2.2.3 Chính sách phân phối 33 2.2.4 Chính sách xúc tiến 34 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing sản phẩm ống nước Wavin Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật 37 2.3.1 Đánh giá marketing-mix cho sản phẩm ống nước Wavin công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật 37 2.3.2 Đánh giá công cụ marketing trực tuyến trực tiếp cho sản phẩm ống nước Wavin công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật 39 2.3.2.1 Quy trình nghiên cứu công cụ marketing trực tuyến .39 2.3.2.2 Kết khảo sát 40 2.4 Đánh giá chung marketing mix cho sản phẩm ống nước Wavin Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật 45 2.4.1 Ưu điểm hoạt động marketing 45 2.4.2 Những hạn chế, nguyên nhân hoạt động marketing công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật 46 2.5 Phân tích yếu tổ ảnh hưởng đến hoạt động marketing cho sản phẩm ống nước Wavin Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật 47 2.5.1 Đặc điểm khách hàng công ty 47 2.5.2 Đối thủ cạnh tranh 48 2.5.2.1 Về công ty Cổ phần thương mại An Bình (ABCOM) 49 2.5.2.2 Về cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ tư vấn đầu tư Gia Phát 50 2.5.3 Nhà cung cấp 50 2.5.4 Nguồn lực công ty 50 2.5.5 Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô 51 2.5.6 Phân tích SWOT .52 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM ỐNG NƯỚC WAVIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT 54 3.1 Định hướng chiến lược cho hoạt động marketing 54 3.2 Giải pháp marketing-mix cho sản phẩm ống nước Wavin công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật 55 3.2.1 Giải pháp cho sách sản phẩm 55 3.2.2 Giải pháp cho sách giá 55 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động phân phối 56 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động xúc tiến 56 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 PHỤ LỤC 65 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật từ năm 2018 – 2020 15 Bảng 2.1 Bảng giá ống nước 31 Bảng 2.2 Bảng giá phụ kiện .31 Bảng 2.3 Đánh giá chiến lược sản phẩm 37 Bảng 2.4 Đánh giá chiến lược giá .38 Bảng 2.5 Đánh giá chiến lược phân phối 38 Bảng 2.6 Đánh giá chiến lược xúc tiến .39 Bảng 2.7 Thông tin mẫu nghiên cứu 40 Bảng 2.8 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 41 Bảng 2.9 Giá trị phân tích trung bình thang đo Website 41 Bảng 2.10 Giá trị phân tích trung bình thang đo Email Marketing 42 Bảng 2.11 Giá trị phân tích trung bình thang đo cơng cụ tìm kiếm 43 Bảng 2.12 Giá trị phân tích trung bình thang đo mạng xã hội 44 Bảng 2.13 Giá trị phân tích trung bình thang đo Banner trực tuyến 44 Bảng 2.14 Bảng phân tích SWOT 53 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ cơng ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật .8 Hình 2.2 Danh mục sản phẩm ống nước PPR-EK 26 Hình 2.3 Danh mục sản phẩm ống nước giảm âm 27 Hình 2.4 Sản phẩm ống nước PPR-PILSA .27 Hình 2.5 Danh mục phụ kiện 29 Hình 2.6 Facebook Fanpage cơng ty 34 Hình 2.7 Bài viết PR cho công ty TSC .35 Hình 2.8 Trang tin tức website công ty TSC .36 Hình 2.9 Kết đánh giá website cơng ty TSC 36 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Những năm gần đây, phát triển mạnh mẽ hệ thống công nghệ thông tin với bước tiến lớn cách mạng 4.0 tác động làm thay đổi đời sống người Internet nói chung website, tảng mạng xã hội nói riêng kết nối người với nguồn thông tin khổng lồ Đây kênh để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mục tiêu, đối tác, mở hội kinh doanh Đó lý ngày nhiều doanh nghiệp, tổ chức khai thác kênh truyền thông online, song song với hoạt động marketing offline để xây dựng danh tiếng, hình ảnh thương hiệu, bán sản phẩm, hay triển khai chương trình xúc tiến, chăm sóc khách hàng Với hỗ trợ từ công cụ này, doanh nghiệp không đa dạng hoạt động truyền thông mà cịn tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng, xác với chi phí tối thiểu Năm 2020, đại dịch Covid-19 xảy ảnh hưởng nặng nề đến nhiều lĩnh vực hoạt động, đặc biệt kinh tế hầu hết quốc gia giới Dịch bệnh không cản trở đời sống hàng ngày mà cịn gây nhiều khó khăn nhiều ngành nghề kinh doanh, sản xuất… Các vấn đề doanh nghiệp chủ yếu xoay quanh vấn đề: khó khăn để tiếp cận khách hàng, chuỗi cung ứng bị gián đoạn, nguồn vốn để trì hoạt động vấn đề người lao động Ngành xây lắp điện hoạt động trực tiếp gắn với dự án đầu tư, bất động sản, xây dựng nhà máy, khu công nghiệp, khu thị Do dịch bệnh xảy phức tạp, hoạt động doanh nghiệp bị đình trệ nghiêm trọng Theo Báo cáo tác động dịch bênh Covid-19 doanh nghiệp Việt Nam, 85% doanh nghiệp tư nhân ngành xây dựng 76% doanh nghiệp lĩnh vực bất động sản phải chịu tác động tiêu cực Tuy nhiên, sau hai năm, Việt Nam kiểm soát dịch bệnh, kết hợp với tiêm chủng vaccine, người dân có sống bình thường Từ quý IV/2021, thị trường bất động sản bắt đầu phục hồi đáng kể giao dịch mở trở lại Đồng thời, Chính phủ ban hành sách để hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng, bất động sản, mở dự án đầu tư, thúc đẩy phục hồi sau đại dịch Các dự án đầu tư công kỳ vọng triển khai nhiều khu vực năm 2022 Khi đời sống người dân dần trở lại bình thường, nhu cầu thường ngày tăng đáng kể Đặc biệt, dự án bất động sản chung cư khu nghỉ dưỡng kỳ vọng trở thành xu hướng quan tâm năm Đây hội cho doanh nghiệp hoạt động ngành triển khai hoạt động truyền thông, đưa thương hiệu đến với khách hàng tìm kiếm hợp đồng Nhưng đặt thách thức doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh gay gắt hơn, cần có biện pháp để khai thác lợi hiệu quả, nâng cao vị thương hiệu Hiện tại, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, sản phẩm thuộc ngành điện phải đối mặt với tình trạng cung lớn cầu Rất nhiều doanh nghiệp hoạt động lâu năm xây dựng uy tín vị thị trường Cùng với đó, ngày nhiều doanh nghiệp thâm nhập tạo nên môi trường cạnh tranh áp lực cho công ty Vấn đề đặt với doanh nghiệp kết hợp hoạt động kinh doanh với hoạt động marketing cách hiệu Trong nhiều năm gần đây, Ban lãnh đạo công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật nhận thấy vai trò quan trọng hoạt động marketing việc nâng cao lợi cạnh tranh xây dựng thương hiệu Công ty bước đầu triển khai số hoạt động marketing hai kênh online offline Tuy nhiên, công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật cịn gặp khó khăn trình triển khai như: Thứ nhất, đội ngũ nhân viên chịu trách nhiệm thực hoạt động marketing cịn chưa có nhiều kinh nghiệm, đặc biệt lĩnh vực marketing trực tuyến Hiện công ty chưa có phịng marketing riêng mà kết hợp với phòng kinh doanh Thứ hai, hoạt động marketing cơng ty cịn rời rạc, chưa thống nhất, chưa trọng đến việc phát triển hình ảnh độ nhận diện thương hiệu Thứ ba, số công cụ marketing liên quan đến xúc tiến quảng cáo chưa công ty khai thác hiệu Thứ tư, công cụ marketing trực tuyến website, trang mạng xã hội thức giai đoạn hồn thiện So với đối thủ ngành điểm yếu công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Thứ năm, hoạt động marketing offline công ty cịn chưa triển khai hiệu có chiều sâu Thứ sáu, sản phẩm ống nước mang thương hiệu Wavin sản phẩm cơng ty mục tiêu truyền thông công ty năm tới tập trung cho sản phẩm Tuy nhiên công ty chưa sử dụng hiệu công cụ để truyền thông cho sản phẩm Trước khó khăn phân tích trên, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing cho sản phẩm ống nước Wavin công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật (TSC Việt Nam)” cho chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: đề xuất giải pháp marketing để phát triển sản phẩm ống nước Wavin công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật (TSC Việt Nam) Mục tiêu cụ thể: - Thứ nhất: Tổng hợp, phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật triển khai cho sản phẩm ống nước Wavin năm gần - Thứ hai: Đánh giá hoạt động marketing cho sản phẩm ống nước Wavin công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật - Thứ ba: Đề xuất số giải pháp giúp công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật phát triển sản phẩm ống nước Wavin Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động marketing cho sản phẩm ống nước Wavin triển khai công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật (TSC Việt Nam) Khách thể nghiên cứu: nhân viên nội công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật (TSC Việt Nam) nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: đại lý, khách hàng cũ, đối tác công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Hà Nội, thành Phố Hồ Chí Minh tỉnh thành nước Thời gian nghiên cứu: 02/2022 – 04/2022 Trong bao gồm thời gian nghiên cứu phân tích liệu Nghiên cứu tập trung phân tích đánh giá hoạt động truyền thơng marketing công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật từ tháng 01/2017 đến tháng 04/2022 Cụ thể mốc thời gian sau: Tuần 2: tìm kiếm, tổng hợp thông tin công ty, liệu sơ cấp thứ cấp Tác giả xác định vấn đề từ làm sở lựa chọn đề tài thực cho chuyên đề thực tập Tuần 4: phác thảo đề cương chi tiết, xây dựng thang đo cho bảng hỏi khảo sát phiếu vấn định tính Tuần 6: Tác giả phân tích thực trạng hoạt động marketing cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Từ làm sở để đưa đề xuất phù hợp Tuần đến tuần 15: Tổng hợp thông tin, viết hoàn thiện báo cáo Phương pháp nghiên cứu Tác giả lựa chọn phương pháp nghiên cứu bao gồm quan sát, phân tích, tổng hợp, diễn giải đánh giá Các nguồn thông tin sử dụng bao gồm nguồn liệu thứ cập thu thập q trình tác giả thực tập cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Đây sở để tác giả phân tích, đánh giá hoạt động marketing triển khai công ty Bên cạnh đó, để đạt mục tiêu nghiên cứu đặt ra, tác giả khai thác nguồn liệu sơ cấp thu thập thông qua hai giai đoạn nghiên cứu, bao gồm: Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính thực với khách hàng, từ làm sở thảo luận xây dựng bảng hỏi Tác giả thống kê nghiên cứu thị trường công ty thực làm sở uy tín để đánh giá tổng quan đặc điểm thị trường Ngoài ra, tác giả thực nghiên cứu định tính thơng qua hình thức vấn với khách hàng nhằm thu thập ý kiến khách quan hoạt động marketing công ty triển khai Đồng thời, nhân viên nội công ty bổ sung thêm ý kiến cho bảng hỏi khảo sát khách hàng Từ thông tin trên, tác giả tiến hành tổng hợp, đánh giá hoạt động marketing công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật xây dựng bảng hỏi gửi đến khách hàng Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lượng thông qua bảng hỏi với khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Sau nghiên cứu định tính, tác giả ghi nhận câu trả lời, đóng góp ý kiến từ nhân viên công ty để tiến hành xây dựng bảng hỏi Nghiên cứu định lượng có nội dung liên quan đến đánh giá khách hàng công cụ marketing mà công ty sử dụng Sau thu thập liệu từ khách hàng, tác giả sử dụng phần mềm SPSS để phân tích Kết khảo sát tổng hợp làm sở để tác giả đưa đề xuất Cuối cùng, tác giả vào tình hình thực tiễn cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật kết phân tích từ khảo sát để đề xuất giải pháp hoạt động marketing cho sản phẩm ống nước Wavin Bố cục đề tài Ngoài phần lời mở đầu kết luận, đề tài có bố cục gồm chương sau: TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2014) Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Trương Đình Chiến (2013) Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Chính Phủ (2022) Quyết định số 28/QĐ-BXD Chính Phủ (2021) Chiến lược phát triển nhà Quốc gia giai đoạn 2021-2030, tầm nhìn đến năm 2040 https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Batdong-san/Quyet-dinh-2161-QD-TTg-2021-phe-duyet-Chien-luoc-phat-trien-nhao-quoc-gia-2021-2030-498373.aspx Borden, NH (1964) "The Concept of the Marketing Mix" Journal of Advertising Research, trang 2-7 Baker, MJ (ed) (2001), Marketing: Critical Perspectives on Business and Management , Vol 5, Routledge, trang 3-4 Green & Salkind (2003) Using SPSS for Windows and Macintosh: Analyzing and Understanding Data, Prentice Hall, New Jersey Philip Kotler (2007) Marketing Essentials Philip Kotler (2007) Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê 10 Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật, Báo cáo kết kinh doanh năm 2018, 2019, 2020 11 Website công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật https://www.tscvietnam.com.vn/ 65 PHỤ LỤC Phụ lục 1: THANG ĐO BẢNG HỎI Biến Website Biến quan sát Tơi truy cập nhanh vào website cơng ty Ký hiệu biến WEBSITE1 Cấu trúc thư mục website xếp rõ ràng, dễ tìm WEBSITE2 kiếm Email Marketing Cơng cụ tìm kiếm Mạng xã hội Các thơng tin website xác, đáng tin cậy WEBSITE3 Website cung cấp nội dung phong phú, đa dạng WEBSITE4 Khả hỗ trợ trực tuyến webiste tốt WEBSITE5 Tôi thường xuyên nhận email marketing công ty EMAIL1 Các email công ty cung cấp cho thơng tin hữu ích EMAIL2 Nội dung email marketing công ty lạ, sáng tạo EMAIL3 Email marketing cơng ty ngắn gọn, súc tích EMAIL4 Tơi tìm thấy công ty trang công cụ tìm kiếm CCTK1 Tơi nhìn thấy thơng tin cơng ty tìm kiếm ngành chung CCTK2 Tơi biết đến cơng ty qua cơng cụ tìm kiếm CCTK3 Cơng cụ tìm kiếm cho nội dung phong phú cơng ty CCTK4 Tơi tìm thấy thơng tin công ty nhiều website khác CCTK5 Công ty có tài khoản mạng xã hội nhiều tảng khác MXH1 Tôi thường thấy viết trang mạng xã hội công ty MXH2 Giao diện trang mạng xã hội chu, đẹp mắt MXH3 66 Banner quảng cáo trực tuyến Hiệu marketing Các thông tin đăng tải trang mạng xã hội phong phú, hữu ích MXH4 Trang mạng xã hội cơng ty dễ tìm kiếm, đường dẫn ngắn gọn, dễ nhớ MXH5 Tơi thường nhìn thấy banner quảng cáo trực tuyến công ty xuất BANNER1 Tôi thường nhấp chuột vào banner quảng cáo công ty BANNER2 Các banner quảng cáo trực tuyến công ty thu hút, ấn tượng BANNER3 Hoạt động marketing công ty đa dạng, phong phú HQ1 Anh/chị cảm thấy hoạt động marketing công ty hấp dẫn, thu hút HQ3 Anh/chị cảm thấy hoạt động marketing công ty hữu ích HQ4 67 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát Xin chào anh/chị, tên Phạm Ngọc Minh Châu, nhân viên marketing phòng kinh doanh khu vực Hà Nội công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Hiện tại, công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật có kế hoạch hồn thiện cơng cụ marketing trực tuyến để đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Tôi thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích tìm hiểu đánh giá anh/chị tính hiệu công cụ marketing trực tuyến mà cơng ty sử dụng Rất mong anh/chị dành thời gian q báu giúp tơi hồn thành câu hỏi Tất thông tin anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu chung công ty Tôi cam kết thông tin bảo mật khơng sử dụng cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ Quý vị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với quan điểm theo thang đo tăng dần từ - Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Bình thường (Trung lập) (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) I Website Tơi truy cập nhanh vào website công ty Cấu trúc thư mục website xếp rõ ràng, dễ tìm kiếm Các thơng tin website xác, đáng tin cậy Website cung cấp nội dung phong phú, đa dạng 5 Khả hỗ trợ trực tuyến webiste tốt Tôi thường xuyên nhận email marketing công ty Các email công ty cung cấp cho tơi thơng tin hữu ích Nội dung email marketing công ty lạ, sáng tạo Email marketing cơng ty ngắn gọn, súc tích II Email Marketing III Cơng cụ tìm kiếm 68 Tơi tìm thấy cơng ty trang cơng cụ tìm kiếm Tơi nhìn thấy thơng tin cơng ty tìm kiếm ngành chung Tôi biết đến công ty qua cơng cụ tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm cho nội dung phong phú công ty 5 Tơi tìm thấy thơng tin cơng ty nhiều website khác Công ty có tài khoản mạng xã hội nhiều tảng khác Tôi thường thấy viết trang mạng xã hội công ty Giao diện trang mạng xã hội chu, đẹp mắt Các thông tin đăng tải trang mạng xã hội phong phú, hữu ích 5 Trang mạng xã hội cơng ty dễ tìm kiếm, đường dẫn ngắn gọn, dễ nhớ Tôi thường nhìn thấy banner quảng cáo trực tuyến cơng ty xuất Tôi thường nhấp chuột vào banner quảng cáo công ty Các banner quảng cáo trực tuyến công ty thu hút, ấn tượng 5 IV Mạng xã hội V Banner quảng cáo trực tuyến VI Hiệu marketing Hoạt động marketing công ty đa dạng, phong phú 69 Anh/chị cảm thấy hoạt động marketing công ty hấp dẫn, thu hút Anh/chị cảm thấy hoạt động marketing cơng ty hữu ích PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính anh/chị là? 1- Nam 2- Nữ Câu 2: Độ tuổi anh/chị là? 1- 25-35 2- 35-45 3- 45-55 4- Trên 55 Câu 3: Anh/chị thuộc nhóm đối tượng khách hàng nào? 1- Khách hàng cá nhân 2- Khách hàng tổ chức 3- Đại lý công ty Phụ lục 3: Phỏng vấn thảo luận nhóm Chào Anh/Chị, Tôi tên Phạm Ngọc Minh Châu, sinh viên Chuyên ngành Quản trị Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Giải pháp marketing phát triển sản phẩm ống nước Wavin công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật” Dưới số câu hỏi đánh giá hoạt động marketing công ty Ý kiến anh/chị thông tin hữu ích giúp tơi hồn thành tốt chun đề thực tập tốt nghiệp Tơi cam kết thông tin cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu chuyên đề Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/ chị đánh tầm quan trọng hoạt động marketing Công ty? Câu 2: Anh/chị đánh giá yếu tố chiến lược marketing công ty nào? Câu 2: Anh/chị đánh giá công cụ marketing trực tuyến sử dụng công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật? 70 Câu 3: Anh/chị đánh giá hoạt động marketing offline công ty? Câu 4: Mục tiêu định hướng công ty sản phẩm hoạt động marketing gì? Phụ lục 4: Kết phân tích SPSS Giới tính anh/chị Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Nam 83 73.5 73.5 73.5 Nữ 28 24.8 24.8 98.2 Valid Khác 1.8 1.8 100.0 Total 113 100.0 100.0 Độ tuổi anh/chị Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 25 - 35 25 22.1 22.1 22.1 35 - 45 32 28.3 28.3 50.4 45 - 55 38 33.6 33.6 84.1 Valid Trên 18 15.9 15.9 100.0 55 Total 113 100.0 100.0 Dối tượng khách hàng Frequenc Percent Valid y Percent Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ Valid chức Đại lý công ty Total Cumulative Percent 26 23.0 23.0 23.0 43 38.1 38.1 61.1 44 38.9 38.9 100.0 113 100.0 100.0 Descriptive Statistics 71 N Tơi truy cập nhanh vào website công ty Cấu trúc thư mục website xếp rõ ràng, dễ tìm kiếm Các thơng tin website xác, đáng tin cậy Website cung cấp nội dung phong phú, đa dạng Khả hỗ trợ trực tuyến nhân viên qua website tốt Tôi thường xuyên nhận email marketing công ty Các email công ty cung cấp cho thông tin hữu ích, đáng tin cậy Nội dung email marketing công ty lạ, sáng tạo Email marketing cơng ty ngắn gọn, xúc tích Tơi tìm thấy cơng ty trang cơng cụ tìm kiếm Tơi nhìn thấy thơng tin cơng ty tìm kiếm ngành chung Minimu Maximu m m Mean Std Deviation 113 2.00 5.00 4.2389 80483 113 2.00 5.00 4.0796 80336 113 2.00 5.00 4.2124 80679 113 2.00 5.00 3.7699 1.01778 113 1.00 5.00 3.7699 89651 113 1.00 5.00 3.6106 84972 113 1.00 5.00 3.7611 82672 113 1.00 5.00 3.4690 95498 113 2.00 5.00 3.7965 84684 113 1.00 5.00 2.8142 93110 113 1.00 5.00 2.5841 98856 72 Tôi biết đến cơng ty qua cơng cụ tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm cho nội dung phong phú cơng ty Tơi tìm thấy thơng tin cơng ty nhiều website khác Cơng ty có tài khoản mạng xã hội nhiều tảng khác Tôi thường thấy viết trang mạng xã hội công ty Giao diện trang mạng xã hội chu, đẹp mắt Các thông tin đăng tải trang mạng xã hội phong phú, hữu ích Trang mạng xã hội cơng ty dễ tìm kiếm, đường dẫn ngắn gọn, dễ nhớ Tơi thường nhìn thấy banner quảng cáo trực tuyến công ty xuất Tôi thường nhấp chuột vào banner quảng cáo công ty Các banner quảng cáo trực tuyến công ty thu hút, ấn tượng 113 1.00 5.00 2.4779 1.11080 113 1.00 5.00 2.6814 1.01124 113 1.00 5.00 2.6460 1.05999 113 1.00 5.00 2.5575 97228 113 1.00 5.00 2.5752 99826 113 1.00 5.00 2.5664 1.05962 113 1.00 5.00 2.9558 1.05551 113 1.00 5.00 2.6460 1.23144 113 1.00 5.00 3.2035 1.01910 113 1.00 5.00 2.9912 1.19145 113 1.00 5.00 3.0796 1.11116 73 Hoạt động marketing trực tuyến công ty đa dạng, phong phú Tôi cảm thấy hoạt động marketing công ty hấp dẫn, thu hút ý Tôi cảm thấy hoạt động marketing cơng ty hữu ích Giới tính anh/chị Độ tuổi anh/chị Dối tượng khách hàng Valid N (listwise) 113 1.00 5.00 3.4336 1.08460 113 1.00 5.00 3.1239 1.08671 113 1.00 5.00 3.5487 1.16490 113 1.00 3.00 1.2832 49043 113 1.00 4.00 2.4336 1.00779 113 1.00 3.00 2.1593 77421 113 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Tơi truy cập nhanh vào website công ty Cấu trúc thư mục website xếp rõ ràng, dễ tìm kiếm Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.8319 7.623 504 785 15.9912 7.098 647 744 74 Các thơng tin website xác, đáng tin cậy Website cung cấp nội dung phong phú, đa dạng Khả hỗ trợ trực tuyến nhân viên qua website tốt 15.8584 7.158 626 750 16.3009 6.337 613 755 16.3009 7.105 545 774 75 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 771 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Tôi thường xuyên nhận email marketing công ty Các email công ty cung cấp cho thông tin hữu ích, đáng tin cậy Nội dung email marketing công ty lạ, sáng tạo Email marketing công ty ngắn gọn, xúc tích Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.0265 4.473 557 724 10.8761 4.377 618 694 11.1681 4.159 546 734 10.8407 4.421 578 714 76 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 811 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Tơi tìm thấy cơng ty trang cơng cụ tìm kiếm Tơi nhìn thấy thơng tin cơng ty tìm kiếm ngành chung Tôi biết đến công ty qua công cụ tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm cho nội dung phong phú cơng ty Tơi tìm thấy thơng tin cơng ty nhiều website khác Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.3894 10.668 550 789 10.6195 9.702 682 750 10.7257 9.237 653 757 10.5221 10.287 550 789 10.5575 9.963 567 785 77 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cơng ty có tài khoản mạng xã hội nhiều tảng khác Tôi thường thấy viết trang mạng xã hội công ty Giao diện trang mạng xã hội chu, đẹp mắt Các thông tin đăng tải trang mạng xã hội phong phú, hữu ích Trang mạng xã hội cơng ty dễ tìm kiếm, đường dẫn ngắn gọn, dễ nhớ Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.7434 12.996 658 846 10.7257 12.451 725 830 10.7345 12.090 725 829 10.3451 12.335 688 838 10.6549 11.478 666 848 78 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 854 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Tơi thường nhìn thấy banner quảng cáo trực tuyến công ty xuất Tôi thường nhấp chuột vào banner quảng cáo công ty Các banner quảng cáo trực tuyến công ty thu hút, ấn tượng Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.0708 4.549 688 833 6.2832 3.723 747 779 6.1947 3.997 753 770 79 ... marketing cho sản phẩm ống nước Wavin công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật 1CHƯƠNG I: VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VÀ SẢN PHẨM ỐNG NƯỚC WAVIN 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật. .. MARKETING CHO SẢN PHẨM ỐNG NƯỚC WAVIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT 18 2.1 Phân tích thực trạng chiến lược marketing cho sản phẩm ống nước Wavin công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật (TSC Việt. .. khách hàng hoạt động marketing sản phẩm ống nước Wavin Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật 37 2.3.1 Đánh giá marketing- mix cho sản phẩm ống nước Wavin công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật 37
