2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing của sản phẩm ống
2.3.2.2. Kết quả khảo sát
Đặc điểm mẫu quan sát
Bảng 2.7. Thông tin mẫu nghiên cứu
Đặc điểm Mẫu nghiên cứu n = 113
Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 83 73.5 Nữ 28 24.8 Khác 2 1.8 Tổng 113 100.0 Độ tuổi 25-35 25 22.1 35-45 32 28.3 45-55 38 33.6 Trên 55 18 15.9 Tổng 113 100.0 Đối tượng khách hàng Khách hàng cá nhân 26 23.0 Khách hàng tổ chức 43 38.1 Đại lý công ty 44 38.9 Tổng 113 100.0 Nguồn: Tác giả tổng hợp
Kết quả khảo sát thu về 113 mẫu, trong đó khách hàng là nam chiếm 73.5%, khách hàng nữ chiếm 24.8%. Kết quả này phù hợp với khảo sát do công ty đã thực hiện. Đồng thời có thể kết luận, các khách hàng nam là những người quan tâm nhiều hơn, có hiểu biết về sản phẩm cơ điện công ty đang cung cấp.
Ngồi ra, nhóm khách hàng có độ tuổi từ 45 – 55 chiếm tới 33.6%. Kết quả khảo sát thu về có 38.9% đối tượng tham gia khảo sát là đại lý của cơng ty. Trong khi đó nhóm khách hàng tổ chức cũng chiếm 38.1% và 23.0% cịn lại là nhóm các khách hàng cá nhân. Các đại lý trong công ty và những khách hàng tổ chức là nhóm đối tượng thường xuyên tương tác với các công cụ marketing trực tuyến của cơng ty. Do đó họ sẽ đưa ra các đánh giá với độ chính xác cao.
Kiểm định độ tin cậy thang đo
Tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha. Các biến có hệ số Cronbach’s alpha từ 0,6 trở lên sẽ được đánh giá là tin cậy và được lựa chọn để phân tích
Bảng 2.8. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo
Thang đo Hệ số Cronbach’s Alpha
Thang đo Website 0.800 Thang đo Email Marketing 0.771 Thang đo cơng cụ tìm kiếm 0.811 Thang đo mạng xã hội 0.866 Thang đo banner trực tuyến 0.854
Nguồn: Tác giả phân tích SPSS
Kết quả kiểm định cho thấy các thang đo đều có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 (Chi tiết trong phần phụ lục). Từ đó có thể kết luận các thang đo đạt độ tin cậy để phân tích.
Phân tích kết quả
Kết quả khảo sát đối với 5 công cụ marketing trực tuyến đang được sử dụng tại công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật được trình bày dưới đây:
Website:
Bảng 2.9. Giá trị phân tích trung bình thang đo WebsiteMẫu Giá trị lớn Mẫu Giá trị lớn nhất Giá trị nhỏ nhất Trung bình Độ lệch chuẩn WEBSITE1 113 2 5 4.2389 0.80483 WEBSITE2 113 2 5 4.0796 0.80336 WEBSITE3 113 2 5 4.2124 0.80679 WEBSITE4 113 2 5 3.7699 1.01778 WEBSITE5 113 1 5 3.7699 0.89651
Nguồn: Tác giả phân tích SPSS
Kết quả phân tích cho thấy biến quan sát “Tơi có thể truy cập nhanh vào website của cơng ty” và “Các thơng tin trên Website chính xác, đáng tin cậy” có trung bình lần lượt là 4.2389 và 4.2124. Điều đó cho thấy chất lượng website của công ty đã được cải thiện và đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng. Ngoài ra,
khách hàng cũng rất tin tưởng các thông tin được công ty đăng tải trên website. Do đó đây sẽ là kênh quảng bá sản phẩm và hình ảnh thương hiệu rất hiệu quả mà cơng ty có thể khai thác.
Các yếu tố khác như “Cấu trúc thư mục sắp xếp rõ ràng trên website, dễ tìm kiếm” cũng có mức trung bình là 4.0796, cho thấy khách hàng khơng gặp q nhiều khó khăn khi tìm thơng tin về sản phẩm và các chính sách.
Hai biến WEBSITE4 và WEBSITE5 liên quan đến mức độ phong phú của nội dung đăng tải và khả năng hỗ trợ của nhân viên qua website vẫn còn cần cải thiện thêm để có thể tăng tương tác của website với khách hàng.
Email Marketing
Bảng 2.10. Giá trị phân tích trung bình thang đo Email MarketingMẫu Giá trị nhỏ Mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn EMAIL1 113 1 5 3.6106 0.84972 EMAIL2 113 1 5 3.7611 0.82672 EMAIL3 113 1 5 3.4690 0.95498 EMAIL4 113 2 5 3.7956 0.84684
Nguồn: Tác giả phân tích SPSS
Thống kê kết quả cho thấy biến quan sát “Các email của công ty cung cấp thơng tin hữu ích, đáng tin cậy” và “Nội dung email marketing ngắn gọn, xúc tích” có điểm trung bình lần lượt là 3.6106 và 3.7956. Có thể thấy, khách hàng quan tâm và đọc nhanh thơng tin trong các email có nội dung khơng q dài. Ngồi ra, họ cũng có xu hướng tin tưởng các nội dung do công ty gửi đến qua email.
Email marketing là một công cụ mới được công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật sử dụng cho khách hàng cá nhân trong thời gian gần đây. Đối với khách hàng tổ chức, cơng cụ này rất hữu ích và hiệu quả. Đối với các đại lý của công ty, đây là một trong những kênh trao đổi, tương tác chính với nhân viên. Cơng cụ này nên được tiếp tục sử dụng và khai thác thêm hiệu quả.
Mặc dù vậy, email marketing của cơng ty khơng được đánh giá là có nội dung mới lạ, sáng tạo. Trong quá trình gửi email marketing, cơng ty cũng gặp một số khó khăn như:
-Khách hàng không quan tâm đến các email chào bán, giới thiệu sản phẩm hay chương trình ưu đãi.
-Cơng ty vẫn chưa nhận được nhiều phản hồi ngược lại từ khách hàng sau khi email được gửi đi.
Dù vậy, Email Marketing vẫn đang là một công cụ được nhiều doanh nghiệp sử dụng để liên lạc với các khách hàng của mình.
Cơng cụ tìm kiếm
Bảng 2.11. Giá trị phân tích trung bình thang đo cơng cụ tìm kiếmMẫu Giá trị lớn Mẫu Giá trị lớn nhất Giá trị nhỏ nhất Trung bình Độ lệch chuẩn CCTK1 113 1 5 2.8142 0.93110 CCTK2 113 1 5 2.5841 0.98856 CCTK3 113 1 5 2.4779 1.11080 CCTK4 113 1 5 2.6814 1.01124 CCTK5 113 1 5 2.6460 1.05999
Nguồn: Tác giả phân tích SPSS
Triển khai cơng cụ tìm kiếm là một trong những hoạt động mới của công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật. Kết quả phân tích cũng cho thấy các cơng cụ tìm kiếm của cơng ty chưa hiệu quả. Khách hàng khó có thể nhìn thấy thơng tin cơng ty khi tìm kiếm về ngành chung. Các kết quả khi tìm kiếm trực tiếp về thơng tin công ty được xuất hiện ở trang đầu tiên. Tuy nhiên thông tin liên quan trên các website khác lại khơng hiển thị nhiều.
Ngồi ra, nội dung đăng tải trên các website cũng chưa phong phú. Khách hàng chủ yếu tìm đọc được các thơng tin từ website chính thống của cơng ty. Chính vì điều đó, khơng có nhiều câu trả lời cho rằng họ biết đến công ty lần đầu khi tìm kiếm trên các trình duyệt, với mức điểm trung bình là 2.4779.
Cơng cụ tìm kiếm khơng chỉ giúp cơng ty dễ tiếp cận hơn với khách hàng mà cịn có thể cạnh tranh với các đối thủ khác. Bên cạnh Website, cơng ty cần phải có những kế hoạch và mục tiêu cụ thể để triển khai cho các cơng cụ tìm kiếm và khai thác hiệu quả tốt hơn.
Mạng xã hội
Bảng 2.12. Giá trị phân tích trung bình thang đo mạng xã hộiMẫu Giá trị lớn Mẫu Giá trị lớn nhất Giá trị nhỏ nhất Trung bình Độ lệch chuẩn MXH1 113 1 5 2.5575 0.97228 MXH2 113 1 5 2.5752 0.99826 MXH3 113 1 5 2.5664 1.05962 MXH4 113 1 5 2.9558 1.05551 MXH5 113 1 5 2.6460 1.23144
Nguồn: Tác giả phân tích SPSS
Từ bảng 2.12 cho thấy, hai biến quan sát “Các thông tin đăng tải trên trang mạng xã hội phong phú, hữu ích” và “Trang mạng xã hội dễ tìm kiếm, đường dẫn
ngắn gọn, dễ nhớ” có mức trung bình là 2.9558 và 2.6460. Tuy nhiên, theo ý kiến thảo luận công ty cần đa dạng thêm nội dung trên các trang mạng xã hội và cần cập nhật liên tục. Ngồi ra, cơng ty đang xây dựng kênh mạng xã hội Facebook với tên “Ống nước Wavin” có thể gây nhầm lẫn, trùng lặp với các đối thủ cạnh tranh.
Các bài viết trên trang mạng xã hội của công ty cũng chưa được Facebook phân phối đến nhiều người dùng. Ngoài ra, giao diện trang mạng xã hội của công ty cũng không được đánh giá cao về độ đẹp mắt hay thu hút. Đây đều là các vấn đề công ty cần cải thiện đối với công cụ mạng xã hội.
Banner trực tuyến
Bảng 2.13. Giá trị phân tích trung bình thang đo Banner trực tuyếnMẫu Giá trị lớn Mẫu Giá trị lớn nhất Giá trị nhỏ nhất Trung bình Độ lệch chuẩn BANNER1 113 2 5 3.2035 1.01910 BANNER2 113 2 5 2.9912 1.19145 BANNER3 113 2 5 3.0796 1.11116
Nguồn: Tác giả phân tích SPSS
Từ kết quả của bảng 2.13, có thể thấy khách hàng thường nhìn thấy các banner quảng cáo trực tuyến của cơng ty xuất hiện. Điều này khẳng định đội ngũ nhân sự đang phân phối các quảng cáo đến với đúng đối tượng quan tâm. Khách hàng đánh giá banner quảng cáo của cơng ty thu hút, ấn tượng ở mức trung bình 3.076 tuy nhiên mức trung bình của biến quan sát “Tơi thường nhấp chuột vào quảng cáo của cơng ty” chỉ 2.9912. Điều đó cho thấy nội dung hoặc hình ảnh vẫn trên banner vẫn còn các vấn đề cần thay đổi để có thể thu hút khách hàng chọn xem quảng cáo.
Nhìn chung các cơng cụ marketing trực tuyến của công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật vẫn cịn cần phải cải thiện để có thể đem lại hiệu quả cho mục tiêu kinh doanh. Cơng ty cần có những giải pháp phù hợp để triển khai trong giai đoạn tới, bắt kịp với thời điểm các dự án đầu tư xây dựng sắp được thi cơng và tìm kiếm các cơ hội tốt.
Đối với hoạt động marketing trực tiếp, Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật đang triển khai hai hình thức: Catalogue và Banner. Qua cuộc phỏng vấn sâu, khách hàng đã đưa ra ý kiến như sau:
Về catalogue sản phẩm, công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật đã cung cấp đầy đủ các thơng tin về sản phẩm, các nội dung có thể giải đáp được một số thắc
mắc của khách hàng. Cơng ty có thể khai thác catalogue kết hợp với tư vấn từ nhân viên bán hàng để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Về banner đặt tại các dự án, cơng trình sau khi thi cơng xong, khách hàng đánh giá banner có thiết kế truyền tải đầy đủ thơng tin tuy nhiên chưa thực sự ấn tượng về mặt hình ảnh. Đây sẽ điểm mà cơng ty cần cải thiện để có thể tiếp tục khai thác hoạt động đặt banner hiệu quả hơn.