2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing của sản phẩm ống
2.3.1. Đánh giá marketing-mix cho sản phẩm ống nước Wavin của công ty
nước Wavin tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật
2.3.1. Đánh giá marketing-mix cho sản phẩm ống nước Wavin của công ty Cổphần Dịch vụ Kỹ thuật phần Dịch vụ Kỹ thuật
Tác giả tiến hành phỏng vấn sâu với 5 đối tượng khách hàng của công ty, bao gồm: 3 đại diện đại lý tại Hà Nội và 2 khách hàng của dự án thi công gần nhất. Các câu hỏi liên quan đến nội dung đánh giá về các yếu tố trong chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến. Ngồi ra, tác giả cũng xây dựng thang đo cho bảng hỏi khảo sát và thảo luận điều chỉnh cùng với 4 nhân viên trong bộ phận marketing trước khi gửi đến các khách hàng khác. Kết quả đánh giá các yếu tố được trình bày dưới đây:
Thang điểm được đo theo phương pháp Likert 1 điểm : Hồn tồn khơng đồng ý
2 điểm : Không đồng ý 3 điểm : Trung lập 4 điểm : Đồng ý
5 điểm: Hoàn toàn đồng ý
Chiến lược sản phẩm
Bảng 2.3. Đánh giá chiến lược sản phẩm
STT Các yếu tố 1 2 3 4 5 Tổng điểm Trung bình 1 Sản phẩm có nhiều mẫu mã mới 3 4 3 2 4 16 3.2 2 Chất lượng sản phẩm đảm bảo 5 4 5 5 4 23 4.6
3 Đa dạng lựa chọn cho các mặt hàng 5 3 3 2 4 17 3.4 4 Dịch vụ lắp đặt đảm bảo 4 4 5 4 5 22 4.4 5 Dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc kịp thời 3 4 2 3 2 14 2.8 (Nguồn: kết quả lấy ý kiến khách hàng) Qua bảng kết quả, chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng được các khách hàng quan tâm hàng đầu. Chất lượng sản phẩm, mẫu mã đa dạng và dịch
vụ lắp đặt đang đáp ứng được mong muốn của khách hàng cũng như phù hợp với chiến lược sản phẩm của công ty. Tuy nhiên dịch vụ tư vấn, giải đáp có mức điểm trung bình thấp hơn chỉ 2.8 do đó cơng ty cần phải quan tâm và cải thiện dịch vụ giải đáp khách hàng nhanh chóng hơn.
Chiến lược giá
Bảng 2.4. Đánh giá chiến lược giá
STT Các yếu tố 1 2 3 4 5 Tổng điểm Mức độ quan trọng 1 Giá cả sản phẩm phù hợp với chất lượng 4 3 4 2 3 16 3.2 2 Giá cả sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng 3 3 4 2 3 15 3
3 Cơng ty có các ưu đãi hấp dẫn cho đại lý, khách hàng
3 2 2 3 2 12 2.4
(Nguồn: kết quả lấy ý kiến khách hàng) Theo kết quả phân tích cho thấy, các chương trình ưu đãi của cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật vẫn chưa thực sự thu hút với các khách hàng, đại lý. Giá của sản phẩm đang được đặt ở mức tốt nhất cho khách hàng và vẫn đảm bảo tương xứng với chất lượng sản phẩm. Cơng ty có thể điều chỉnh một số chính sách liên quan đến giá để thu hút khách hàng.
Chiến lược phân phối
Bảng 2.5. Đánh giá chiến lược phân phốiST ST T Các yếu tố 1 2 3 4 5 Tổng điểm Mức độ quan trọng 1 Cơng ty có phương tiện
vận chuyển nhanh chóng
3 2 2 3 4 14 2.8
2 Cơng ty có mạng lưới phân phối rộng, thuận tiện
2 3 2 3 2 12 2.4
3 Quy trình đặt hàng nhanh chóng
3 2 2 2 2 11 2.2 (Nguồn: kết quả lấy ý kiến khách hàng) Theo kết quả phân tích và phỏng vấn, khách hàng cho rằng cơng ty có mạng lưới phân phối sản phẩm khá rộng. Các thành viên trong ban lãnh đạo cũng đang quan tâm đến việc mở rộng hệ thống phân phối sản phẩm tại một số khu
vực khác. Tuy nhiên, công ty cần cải thiện quy trình đặt hàng nhanh chóng hơn để hỗ trợ khách hàng kịp thời nhất.
Chiến lược xúc tiến
Bảng 2.6. Đánh giá chiến lược xúc tiến
STT Các yếu tố 1 2 3 4 5 Tổng
điểm
Mức độ quan trọng 1 Cơng ty có các quảng cáo
ấn tượng, thu hút
1 2 1 3 2 9 1.8
2 Cơng ty có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
3 2 3 3 2 13 2.6
3 Công ty đang khai thác tốt các công cụ truyền thông
2 2 2 3 2 11 2.2
4 Hoạt động bán hàng cá nhân của công ty hiệu quả
3 4 3 3 4 17 3.4 (Nguồn: kết quả lấy ý kiến khách hàng) Theo kết quả từ bảng đánh giá, công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật đang khai thác các công cụ truyền thông và hoạt động quảng cáo chưa tốt. Tuy nhiên, hoạt động bán hàng cá nhân của các nhân viên được khách hàng đánh giá cao. Cơng ty cần hồn thiện thêm các cơng cụ và đầu tư cho nội dung quảng cáo cũng như hình ảnh. Ngồi ra, cơng ty cũng cần đầu tư thêm về đào tạo các kỹ năng bán hàng cho nhân viên để có thể tư vấn, hỗ trợ khách hàng tốt nhất.