Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật
2.4.1. Ưu điểm của hoạt động marketing
Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật có lợi thế về uy tín, chất lượng sản phẩm cũng như hình ảnh của cơng ty. Trong những năm gần đây, công ty đã đầu tư nhiều hơn cho các hoạt động marketing cũng như hoàn thiện bộ nhận diện và hình ảnh. Dưới đây là một số ưu điểm trong hoạt động marketing của công ty:
Thứ nhất, công ty có các hoạt động để nâng cao chất lượng dịch vụ và
khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm. Đối với các dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, nhân viên cũng được đầu tư để nâng cao trình độ, tay nghe đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
Thứ hai, công ty triển khai chiến lược giá hiệu quả giúp tăng khả năng
cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Thứ ba, công ty xác định được mục tiêu để mở rộng các kênh phân phối từ đó triển khai các kế hoạch. Ngồi ra, cơng ty duy trì tốt mối quan hệ hợp tác với các bên đại lý trong hệ thống. Về dịch vụ vận chuyển, đặt, giao, nhận hàng, cơng ty cũng có các bộ phận để giải quyết trơn tru và nhanh nhất.
Thứ tư, cơng ty đã nhanh chóng hồn thiện website và bắt đầu có kế hoạch
nội dung để triển khai với mục tiêu thu hút khách hàng khi họ tìm kiếm các thơng tin về sản phẩm. Trang tin tức cũng là kênh để công ty cung cấp thêm thông tin, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Công ty bắt đầu đẩy mạnh đầu tư cho hoạt động quảng cáo qua các nền tảng. Tuy nhiên kênh mạng xã hội Facebook vẫn chưa được hoàn thiện để khai thác hiệu quả. Bên cạnh đó, cơng ty có các video giới thiệu, là kênh tiếp cận phù hợp đối với khách hàng quan tâm đến sản phẩm trong ngành cơ điện.
Các hoạt động marketing của công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật vẫn đang trong giai đoạn đầu triển khai, kết quả thu lại vẫn chưa khai thác hết hiệu quả tuy nhiên đây vẫn là tín hiệu tích cực để cơng ty tiếp tục hồn thiện thêm trong tương lai.
2.4.2. Những hạn chế, nguyên nhân trong hoạt động marketing tại công ty Cổphần Dịch vụ Kỹ thuật phần Dịch vụ Kỹ thuật
● Về chiến lược marketing
Bên cạnh những chiến lược đang được triển khai thực hiện, nhìn chung các hoạt động của cơng ty vẫn cịn chưa lẻ tẻ, chưa thống nhất hoàn thiện. Các mục tiêu của công ty chủ yếu đang dựa trên mục tiêu kinh doanh ngắn hạn chứ chưa đặt các mục tiêu rõ ràng về mặt truyền thông như: tăng độ nhận diện thương hiệu, quảng bá sản phẩm hay đánh giá thái độ của khách hàng với sản phẩm.
Nguyên nhân của vấn đề này là do nhân sự trong bộ phận marketing của cơng ty cịn chưa được hồn thiện và một số kỹ năng, nghiệp vụ cịn thiếu sót. Ngồi ra, ban lãnh đạo của cơng ty cũng bắt đầu quan tâm đến việc triển khai các hoạt động marketing. Vì vậy vấn đề này có thể cải thiện khi các vị trí lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược cụ thể hơn.
● Về các cơng cụ marketing trực tuyến
Nhìn chung, các cơng cụ marketing trực tuyến của cơng ty vẫn cịn chưa hồn thiện. Một số công cụ chưa được khai thác hiệu quả như “cơng cụ tìm kiếm” hay “mạng xã hội” đều là các kênh khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng với doanh nghiệp. Ngồi ra, Email Marketing là một cơng cụ rất quan trọng để liên lạc, tương tác với khách hàng tuy nhiên cơng ty vẫn đang triển khai và hồn thiện để đa dạng về nội dung. Cuối cùng, banner quảng cáo online là một trong những công cụ đang bắt đầu sử dụng trong thời gian gần đây, nó vẫn chưa đánh giá được hiệu quả nhất định. Tuy nhiên trong tương lai, cơng ty có thể sử dụng cơng cụ này để quảng bá đến cả đối tượng khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân.
● Về hoạt động marketing trực tiếp
Hoạt động Marketing trực tiếp đã được công ty khai thác trong nhiều năm gần đây. Tuy nhiên vấn đề về hình ảnh thiết kế vẫn chưa ấn tượng, chưa thực sự thu hút khách hàng. Đây là điểm yếu công ty cần cải thiện để có thể triển khai hiệu quả hơn trong các dự án tương lai.
● Về thơng điệp và hình ảnh
Các hoạt động marketing và truyền thơng trong công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật vẫn cịn rời rạc, chưa có sự thống nhất chung về thơng điệp truyền tải. Điều đó dẫn đến một số kết quả chưa được như mong muốn. Ngoài ra, bộ phận Marketing đang bắt đầu triển khai các kế hoạch về nội dung theo từng tuần, tháng, quý… để có thể thú hút tương tác cho website cũng như kênh Facebook của cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật đã có sự đầu tư cho hình ảnh sản phẩm tuy nhiên các thiết kế khác vẫn chưa thực sự bắt mắt, thu hút
khách hàng. Đây sẽ là một trong những vấn đề công ty cần cải thiện sau khi được bổ sung đầy đủ nhân sự làm việc trong vị trí thiết kế các ấn phẩm truyền thơng.