Xúc tiến hay các hoạt động truyền thông nhằm thu hút khách hàng được coi là một công cụ hiệu quả để quảng bá sản phẩm. Trong thị trường khách hàng tổ chức, xúc tiến có vai trị rất quan trọng có thể ảnh hưởng đến việc ra quyết
định mua cuối cùng. Một số đặc điểm nổi bật của hoạt động xúc tiến trên thị trường B2B là:
-Bán hàng cá nhân là hoạt động phổ biến nhất vì nhân viên cần phải tương tác thường xuyên với khách hàng lớn hoặc các đại lý.
-Hoạt động xúc tiến tác động đến nhận thức của các đối tượng có vai trị quan trọng trong quá trình ra quyết định mua.
-Một số cơng cụ xúc tiến được sử dụng cho khách hàng tổ chức bao gồm email marketing, PR, Catalogue,...
Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật cũng sử dụng một số công cụ xúc tiến cho sản phẩm ống nước Wavin như:
Quảng cáo: triển khai các chiến dịch trên Google, xây dựng nền tảng
mạng xã hội tương tác với khách hàng và chia sẻ nội dung:
Hình 2.6. Facebook Fanpage của cơng ty
PR: Cơng ty sử dụng kênh báo điện tử, đặc biệt là các tờ báo chuyên
ngành uy tín để đăng các bài viết giới thiệu sản phẩm và thương hiệu. Dưới đây là bài viết PR từng được đăng tải:
Hình 2.7. Bài viết PR cho cơng ty TSC
Trong những năm gần đây, kênh truyền thơng qua báo chí hay các website khác khơng cịn được cơng ty sử dụng để khai thác cho hoạt động quảng bá. Thay vào đó, cơng ty đang trong giai đoạn phát triển website, cập nhật các bài viết tin tức về công ty. Trang tin website này giúp khách hàng tiếp cận được nguồn tin về sản phẩm cũng như những hoạt động của cơng ty.
Hình 2.8. Trang tin tức trên website của công ty TSC
Dưới đây là kết quả đánh giá hiệu suất Website sau khi phát triển thêm trang tin tức:
(Nguồn: Google Pagespeed Insights)
Hình 2.9. Kết quả đánh giá website của công ty TSC
Marketing trực tiếp
Bên cạnh các hình thức trên, cơng ty cũng duy trì liên lạc và chăm sóc các khách hàng dự án xây dựng dựa trên nguồn thơng tin đã có. Nhân viên trong công ty sử dụng email để liên lạc, gửi thông tin sản phẩm, ưu đãi, các thiệp chúc mừng trong những ngày lễ đặc biệt. Ngồi ra, cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật cũng tặng các món quà đi kèm cho các đối tác dự án cũng như tổ chức các hoạt động cho đại lý trong hệ thống của mình.
Bán hàng cá nhân
Đội ngũ nhân viên bán hàng và tư vấn thiết kế của công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật được đào tạo bài bản, thường xuyên nâng cao kĩ năng để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất. Bán hàng cá nhân được sử dụng chủ yếu
cho các khách hàng là nhà thầu xây dựng qua hình thức offline hoặc qua điện thoại. Hình thức này kết hợp cùng với dịch vụ của công ty đang hoạt động tốt và đạt được sự hài lòng, đáp ứng nhu cầu khách hàng.