nhất Giá trị nhỏ nhất Trung bình Độ lệch chuẩn CCTK1 113 1 5 2.8142 0.93110 CCTK2 113 1 5 2.5841 0.98856 CCTK3 113 1 5 2.4779 1.11080 CCTK4 113 1 5 2.6814 1.01124 CCTK5 113 1 5 2.6460 1.05999
Nguồn: Tác giả phân tích SPSS
Triển khai cơng cụ tìm kiếm là một trong những hoạt động mới của công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật. Kết quả phân tích cũng cho thấy các cơng cụ tìm kiếm của cơng ty chưa hiệu quả. Khách hàng khó có thể nhìn thấy thơng tin cơng ty khi tìm kiếm về ngành chung. Các kết quả khi tìm kiếm trực tiếp về thơng tin cơng ty được xuất hiện ở trang đầu tiên. Tuy nhiên thông tin liên quan trên các website khác lại không hiển thị nhiều.
Ngoài ra, nội dung đăng tải trên các website cũng chưa phong phú. Khách hàng chủ yếu tìm đọc được các thơng tin từ website chính thống của cơng ty. Chính vì điều đó, khơng có nhiều câu trả lời cho rằng họ biết đến cơng ty lần đầu khi tìm kiếm trên các trình duyệt, với mức điểm trung bình là 2.4779.
Cơng cụ tìm kiếm khơng chỉ giúp cơng ty dễ tiếp cận hơn với khách hàng mà cịn có thể cạnh tranh với các đối thủ khác. Bên cạnh Website, cơng ty cần phải có những kế hoạch và mục tiêu cụ thể để triển khai cho các cơng cụ tìm kiếm và khai thác hiệu quả tốt hơn.
Mạng xã hội
Bảng 2.12. Giá trị phân tích trung bình thang đo mạng xã hộiMẫu Giá trị lớn Mẫu Giá trị lớn nhất Giá trị nhỏ nhất Trung bình Độ lệch chuẩn MXH1 113 1 5 2.5575 0.97228 MXH2 113 1 5 2.5752 0.99826 MXH3 113 1 5 2.5664 1.05962 MXH4 113 1 5 2.9558 1.05551 MXH5 113 1 5 2.6460 1.23144
Nguồn: Tác giả phân tích SPSS
Từ bảng 2.12 cho thấy, hai biến quan sát “Các thông tin đăng tải trên trang mạng xã hội phong phú, hữu ích” và “Trang mạng xã hội dễ tìm kiếm, đường dẫn
ngắn gọn, dễ nhớ” có mức trung bình là 2.9558 và 2.6460. Tuy nhiên, theo ý kiến thảo luận công ty cần đa dạng thêm nội dung trên các trang mạng xã hội và cần cập nhật liên tục. Ngồi ra, cơng ty đang xây dựng kênh mạng xã hội Facebook với tên “Ống nước Wavin” có thể gây nhầm lẫn, trùng lặp với các đối thủ cạnh tranh.
Các bài viết trên trang mạng xã hội của công ty cũng chưa được Facebook phân phối đến nhiều người dùng. Ngoài ra, giao diện trang mạng xã hội của công ty cũng không được đánh giá cao về độ đẹp mắt hay thu hút. Đây đều là các vấn đề công ty cần cải thiện đối với công cụ mạng xã hội.
Banner trực tuyến
Bảng 2.13. Giá trị phân tích trung bình thang đo Banner trực tuyếnMẫu Giá trị lớn