Đang tải... (xem toàn văn)
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT TRỞ THÀNH TỔ CHỨC HỌC TẬP Hà Nội, tháng 10 năm 2022 MỤC LỤC Trang DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC VIẾT.
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT TRỞ THÀNH TỔ CHỨC HỌC TẬP Hà Nội, tháng 10 năm 2022 MỤC LỤC Trang DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TỔ CHỨC HỌC TẬP 1.1 Khái niệm tổ chức học tập 1.1.1 Các quan điểm tổ chức học tập 1.1.2 Phân biệt tổ chức học tập (Learning Organization) học tập có tổ chức (Organizational Learning) 1.2 Các đặc điểm tổ chức học tập 1.2.1 Làm chủ thân .7 1.2.2 Mơ hình tư 1.2.3 Tầm nhìn chung 1.2.4 Học tập theo nhóm 1.2.5 Tư hệ thống 10 1.3 Q trình xây dựng tiêu chí đánh giá tổ chức học tập 11 1.3.1 Quá trình xây dựng tổ chức học tập .11 1.3.2 Tiêu chí đánh giá tổ chức học tập 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.1 Quá trình nghiên cứu .16 2.2 Phương pháp nghiên cứu .17 2.2.1 Nghiên cứu định tính 17 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 18 2.3 Bảng tham khảo ý kiến đặc điểm tổ chức học hỏi FPT Retail 19 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA TỔ CHỨC HỌC TẬP TẠI FPT RETAIL 23 3.1 Tổng quan Công ty FPT Retail 23 3.1.1 Thông tin chung 23 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 24 3.1.3 Dịch vụ thị trường 25 3.1.5 Hoạt động quản trị nhân lực 26 3.1.6 Kết kinh doanh FPT Retail năm gần .27 3.2 Các đặc điểm tổ chức học tập FPT Retail 30 3.2.1 Kết liệu điều tra 30 3.3 Thuận lợi khó khăn xây dựng tổ chức học tập FPT Retail 30 3.3.1 Thuận lợi 30 3.3.2 Khó khăn 30 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÂY DỰNG TỔ CHỨC HỌC TẬP TẠI FPT RETAIL 30 4.1 Phương hướng hoạt động công ty năm tới 30 4.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động triển khai tổ chức học tập FPT Retail 31 4.3 Một số khuyến nghị với quan nhà nước (nếu có) .31 KẾT LUẬN .32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 PHỤ LỤC 38 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mơ hình Bảy khía cạnh tổ chức học tập 14 Bảng 2.1 Các lý thuyết nghiên cứu 17 Bảng 2.2 Bảng thang đo 19 Bảng 3.1 Thông tin chung FPT Retail .23 Bảng 3.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh riêng (2017-2021) 27 Bảng 3.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh riêng bán niên 2022 29 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 16 Hình 3.1 Logo Công ty Cổ phần Kỹ thuật số FPT 24 Hình 3.2 Cơ cấu máy quản lý Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT 25 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng Việt AAR Đại lý ủy quyền Apple BCTC Báo cáo tài Tiếng Anh BH&DVCC Bán hàng dịch vụ cung cấp CBNV COVID-19 DLOQ Cán nhân viên Đại dịch SARCOV2/CORONAVIRUS Bảng hỏi khía cạnh tổ chức học tập Dimensions of Learning Organization Questionnaire DN Doanh nghiệp ĐT Đối thoại hỏi đáp Inquiry and dialogue FPT Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ The Corporation for Financing Promoting Technology FQA Đảm bảo chất lượng FPT FPT Quality Assurance Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT FPT Digital Retail Joint Stock Company FRT JSC GVHD Giảng viên hướng dẫn HĐQT Hội đồng quản trị HN Học tập nhóm Team learning Phát triển nguồn nhân lực Human Resource Development HT Hệ thống tích hợp Embedded system ICT Cơng nghệ thông tin truyền thông Information Communication & Technology ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế International Organization for HRD Standardization KN Kết nối hệ thống System connection LĐ Lãnh đạo chiến lược Strategic leadership LO Tổ chức học tập Learning Organization LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế LT Học tập liên tục Continuous learning OD Phát triển tổ chức Organization Development TGĐ TNDN TQ Tổng giám đốc Thu nhập doanh nghiệp Trao quyền TT.CSKH Trung tâm Chăm sóc khách hàng TT.PTKD Trung tâm Phát triển kinh doanh Empowerment LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế thị trường ngày sôi động nhờ xuất cạnh tranh gay gắt nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ nước Để có chỗ đứng thị trường, doanh nghiệp không ngừng đổi mới, cố gắng tạo cho giá trị riêng để vượt lên đối thủ cạnh tranh khác Đặc biệt hơn, nước giới tham gia vào chuỗi giá trị tồn cầu việc cạnh tranh doanh nghiệp không giới hạn phạm vi nước mà mở rộng phạm vi giới Chính điều tạo hội mở rộng thị trường đồng thời đặt thách thức vô lớn việc cạnh tranh thị phần doanh nghiệp Việt Nam Đứng trước tình hình trên, để cạnh tranh với đối thủ việc doanh nghiệp trọng vào nâng cao chất lượng sản phẩm chưa đủ, việc nâng cao giá trị cho khách hàng điều quan trọng Và tất nhiên để mang lại giá trị ngày tốt cho khách hàng trước tiên doanh nghiệp cần tập trung vào đối tượng khách hàng nội Nói cách khác, muốn doanh nghiệp phát triển bền vững cần xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi, tài sẵn sàng học tập, tiếp thu giá trị Những giá trị tạo từ cơng việc hàng ngày nhân viên, họ học tập lẫn họ học cách nâng cao trình độ từ thứ họ làm Hiện nay, ngày có nhiều doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng kiến thức cá nhân, hay vốn nhân lực tạo tổ chức (Drucker, 1992; Thurow, 2003; von Krogh, Ichijo, & Nonaka, 2000) Một vai trị giúp doanh nghiệp tăng cường khả thích ứng với thay đổi chóng mặt cạnh tranh gay gắt tiến công nghệ kinh tế dựa tri thức (Dodgson, 1993; Kim & Mauborgne, 2005; Joo, 2007) Tuy nhiên, vốn người lại phụ thuộc khơng nhỏ vào văn hóa tổ chức q trình học tập tổ chức Nếu khơng có văn hóa hỗ trợ việc học tập tổ chức, nỗ lực đầu tư vào việc học tập phát triển cá nhân không mang lại kết mong đợi (Joo & Yang, 2007) Vì vậy, nhiều tổ chức phấn đấu hình thành nên văn hóa học tập nhằm tạo ra, thu nhận chuyển giao kiến thức, từ phát tri thức hiểu biết sâu sắc hơn, đồng thời nâng cao lực cá nhân tổ chức Theo Peter M Senge (1990), việc thành viên doanh nghiệp học cách tiếp thu kiến thức mới, nâng cao giá trị thân hay nói cách khác xây dựng cơng ty trở thành tổ chức học tập (Learning Organization) giúp cho nhiều doanh nghiệp khỏi tình trạng “thiểu học tập” - mối đe dọa trực tiếp hiệu kinh doanh thành công họ Trên thực tế, có nhiều doanh nghiệp tìm cách để trở thành tổ chức học tập Tuy nhiên, việc thực khó thường khơng dựa nghiên cứu tạo nên văn hóa học tập Trong 16 năm qua, mơ hình tổ chức học tập phát triển dựa tài liệu nghiên cứu điển hình tổ chức Các tổ chức ln mong muốn có giải pháp học tập riêng để so sánh với tổ chức khác khám phá mối liên hệ việc học tổ chức hiệu hoạt động công ty Khơng đứng ngồi xu đó, với tư cách công ty bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt FPT Retail) biết cách làm mình, tạo cho nhân viên văn hóa học tập không ngừng nghỉ, học tập lúc nơi nhằm hồn thiện từ thân nhân viên đến việc tiếp cận nhân viên với khách hàng Bởi lẽ, FPT Retail đặt khách hàng vào trung tâm suy nghĩ hành động Trong suốt trình hình thành phát triển mình, với nỗ lực không ngừng chủ trương “Tận tụy phục vụ khách hàng”, FPT Retail coi việc xác định, xây dựng vận hành phong cách phục vụ tốt cho khách hàng mục tiêu phát triển bền vững Đây mục tiêu không dễ thực doanh nghiệp lớn nhỏ Để làm điều thân thành viên cơng ty ln phải nỗ lực cơng việc, liên tục học tập để bắt kịp xu thị trường nhu cầu ngày tăng cao khách hàng Xuất phát từ nhận thức dựa kiến thức học, kết hợp với trình làm việc Trung tâm đảm bảo chất lượng FQA thuộc công ty FPT Retail, em định lựa chọn đề tài “ Giải pháp xây dựng Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT trở thành tổ chức học tập” để làm đề tài nghiên cứu Trong báo cáo này, ngồi phần mở đầu, phần kết luận, danh mục phụ lục, kết cấu báo cáo bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết tổ chức học tập Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng đặc điểm tổ chức học tập FPT Retail Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu xây dựng tổ chức học tập FPT Retail CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TỔ CHỨC HỌC TẬP 1.1 Khái niệm tổ chức học tập Qua trình tìm kiếm tài liệu, tác giả nhận thấy có nhiều quan điểm tổ chức học tập, tác giả thuộc giai đoạn phát triển hay quốc gia khác có góc nhìn riêng Mặc dù vậy, hầu hết họ cho tổ chức kết hợp hệ thống chiến lược phức tạp nên yêu cầu học tập cho lĩnh vực khác khác Tuy nhiên, mục tiêu doanh nghiệp giống nhau, tối đa hóa hiệu suất cách sử dụng nguyên tắc học tập Do đó, doanh nghiệp cần nhấn mạnh vào việc hỗ trợ tối đa hóa việc học tập cách hiệu bền vững lâu dài cho nhân viên Một tổ chức học tập ln khuyến khích cá nhân tổ chức học tập lẫn nhau, thúc đẩy trao đổi thông tin làm cho người thích nghi với ý tưởng thay đổi thơng qua tầm nhìn chung Quay ngược lại lịch sử, tìm thấy tham chiếu đến tổ chức học tập tác phẩm triết gia Trung Quốc, Khổng Tử (551-479 trước Công nguyên) Khổng Tử tin “khơng học người khơn trở thành người dại; cịn học người dại trở thành người khơn” Ơng tin người hưởng lợi từ việc học Điều có nghĩa tổ chức cần phải nhận thức cơng ty nói chung cá nhân cơng ty nói riêng Trước xuất khái niệm này, công ty thường tập trung vào nhu cầu họ khơng phải nhu cầu người lao động Cách tiếp cận hệ thống quản lý đề xuất rằng, tổ chức nên quan tâm đến nhu cầu cá nhân người lao động không nên tập trung vào mục tiêu kinh doanh Tổ chức học tập trình học tập tổ chức lĩnh vực ngày quan tâm lĩnh vực nhân sự, quản lý chí hệ thống trường học (Egan, Yang, & Bartlett, 2004; Marquardt, 1996, 2002; Wang, Yang, & McLean, 2007) Mối quan tâm đến tổ chức học tập nguồn gốc thành công tổ chức lợi cạnh tranh tập trung mạnh mẽ lĩnh vực thập kỷ qua (Ellinger cộng sự, 2002; Gilley & Maycunich, 2000; Leonard, 1998; Tsang, 1997) Trong nghiên cứu “Học tập tổ chức: Đọc quan điểm lý thuyết hành động Organizational Learning: A Theory of Action Perspective Reading” Chris Arygris D Schon, (1978) đề xuất khái niệm học lặp đơi lý thuyết sử dụng dựa q trình học tập có tổ chức phản ánh Đối với việc học tập tổ chức, họ nhấn mạnh tính tối cao việc học tập tập thể trình phản ánh liên tục để đạt hiệu suất cao tổ chức Việc tập trung vào thực hành học tập liên tục hợp tác trở thành tảng khái niệm tổ chức học tập Tóm lại, nhấn mạnh khái niệm định hướng trình (tổ chức học tập) làm sở cho thực hành học tập xảy tất thực thể tổ chức Bất chấp công việc tiên phong Argyris, khơng có tổ chức vào thời điểm chấp nhận để mang lại thay đổi phong cách hoạt động họ Tuy nhiên, vào năm 1980, tổ chức toàn giới dần công nhận tầm quan trọng việc học tập dựa lực để đạt lợi cạnh tranh Sau đó, với Peter Senge (1990), khái niệm tổ chức học tập trở nên phổ biến toàn giới Tuy nhiên, định nghĩa thực tổ chức học tập cịn khó nắm bắt 1.1.1 Các quan điểm tổ chức học tập Xem xét tài liệu khác nhau, tác giả xác định số định nghĩa tốt tổ chức học tập sau: Senge (1990) định nghĩa tổ chức học tập “tổ chức liên tục mở rộng lực để tạo tương lai mình” Hơn nữa, ông nhấn mạnh tổ chức học tập “nơi người mở rộng lực để đạt kết mong muốn, nơi ni dưỡng mơ hình tư mở rộng, nơi khát vọng tập thể tự nơi người kiên trì học cách học nhau” Tóm lại, năm thành phần đề xuất sở để xây dựng tổ chức học tập Pedler, et al (1991) coi tổ chức học tập tầm nhìn, khơng đơn giản đào tạo người Nó tạo điều kiện cho chuyển đổi tất thành viên tổ chức tổ chức, thông qua việc học hỏi liên tục Về cách tiếp cận từ xuống (top-down) Watkins Marsick (1993) lại có quan điểm riêng, nhóm tác giả mơ tả tổ chức học tập q trình có tham gia tồn nhân viên để đưa trách nhiệm giải trình tập thể thay đổi thông qua nguyên tắc giá trị chia sẻ Theo hai tác giả, khái niệm tổ chức học tập giải thích “Một tổ chức học liên tục tự hình thành biến đổi… Học tập trình liên tục, sử dụng có chiến lược - tích hợp chạy song song với cơng việc… Học tập nâng cao lực tổ chức để đổi tăng trưởng Tổ chức học tập nhúng hệ thống vào để nắm bắt chia sẻ việc học” Họ tập trung nhiều vào cách tiếp cận hệ thống liên quan đến ứng dụng nơi làm việc yếu tố môi trường hỗ trợ thúc đẩy trình học tập bền bỉ Nó đặc trưng phương pháp tiếp cận từ lên (bottom-up)