Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại thị trường miền nam của công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ secom việt nam

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ TẠ QUANG LÂM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ SECOM VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ TẠ QUANG LÂM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ SECOM VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS TRẦN THẾ HỒNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện marketing mix thị trường miền nam công ty CPDV bảo vệ Secom Việt Nam” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Trần Thế Hồng Các thơng tin, số liệu trung thực khách quan TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm …… Tác giả Tạ Quang Lâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu đề tài 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ MARKETING 1.1 1.2 1.3 Tổng quan thị trường 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mở rộng thị trường Tổng quan Marketing 1.2.1 Khái niệm Marketing 1.2.2 Vai trò Marketing 1.2.3 Các nguyên tắc Marketing 10 1.2.4 Marketing dịch vụ .11 Marketing hỗn hợp (Marketing mix) 12 1.3.1 Khái niệm marketing mix 12 1.3.2 Các thành phần marketing mix .14 1.3.2.1 Sản phẩm 14 1.3.2.2 Giá .17 1.3.2.3 Phân phối 22 1.3.2.4 Xúc tiến 26 1.3.2.5 Con người .34 1.3.2.6 Quy trình cung ứng 34 1.3.2.7 Bằng chứng hữu hình .35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM CỦA CÔNG TY CPDV BẢO VỆ SECOM VIỆT NAM 36 2.1 Giới thiệu chung Công ty CPDV Bảo vệ Secom Việt Nam 36 2.1.1 Giới thiệu 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CPDV Bảo vệ Secom Việt Nam giai đoạn 2017-2019 43 2.3 Thực trạng hoạt động marketing mix cho dòng sản phẩm dịch vụ giám sát an ninh trực tuyến Công ty CPDV Bảo vệ Secom Việt Nam 46 2.3.1 Sản phẩm .46 2.3.2 Giá 53 2.3.3 Phân phối 55 2.3.4 Xúc tiến 57 2.3.5 Con người .60 2.3.6 Quy trình cung ứng .64 2.3.7 Bằng chứng hữu hình 65 2.3.8 Đánh giá hiệu hoạt động marketing dịch vụ 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM CỦA CÔNG TY CPDV BẢO VỆ SECOM VIỆT NAM 72 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty CPDV Bảo vệ Secom Việt Nam đến năm 2021 72 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix 73 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 73 3.2.2 Giải pháp giá 74 3.2.3 Giải pháp phân phối 74 3.2.4 Giải pháp xúc tiến 75 3.2.5 Giải pháp người 77 3.2.6 Giải pháp quy trình cung ứng 78 3.2.7 Giải pháp chứng hữu hình .78 3.3 Các giải pháp hỗ trợ .79 3.4 Kiến nghị .80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 85 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BPO – ICT: Business Process Outsourcing – Information Communication Technology CPDV: Cổ phần Dịch vụ CSS: Computerized Security System - hệ thống an ninh kiểm soát máy tính IMC: Integrated Marketing Communications - truyền thơng tiếp thị tích hợp KCN: Khu cơng nghiệp TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh WFDSA: World Federation of Direct Selling Associations – Liên đoàn bán hàng trực tiếp giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 (VNĐ) 43 Bảng 2.2 Kết doanh thu giai đoạn 2017 – 2019 (VNĐ) 44 Bảng 2.3 Tốc độ tăng trưởng dịch vụ Alarm .44 Bảng 2.4 Phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ Alarm theo phân khúc năm 2019 47 Bảng 2.5 Kết khảo sát khách hàng yếu tố sản phẩm dịch vụ Alarm .48 Bảng 2.6 Kết khảo sát khách hàng yếu tố giá dịch vụ Alarm 53 Bảng 2.7 Tỷ trọng tiếp cận khách hàng qua kênh phân phối 56 Bảng 2.8 Kết khảo sát khách hàng yếu tố phân phối dịch vụ Alarm .56 Bảng 2.9 Kết khảo sát khách hàng yếu tố xúc tiến dịch vụ Alarm 58 Bảng 2.10 Kết khảo sát khách hàng yếu tố người dịch vụ Alarm 62 Bảng 2.11 Kết khảo sát khách hàng yếu tố quy trình cung ứng dịch vụ Alarm .64 Bảng 2.12 Kết khảo sát khách hàng yếu tố chứng hữu hình dịch vụ Alarm .66 Bảng 2.13 Hiệu hoạt động xúc tiến qua năm 2017, 2018, 2019 68 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Ví dụ hệ sản phẩm công ty Nestle 17 Hình 1.2 So sánh việc phân phối sản phẩm/dịch vụ thông qua không thông qua trung gian 22 Hình 1.3 Hệ thống truyền thơng tích hợp IMC 33 Hình 2.1 Tổng quan sản phẩm chiến lược Secom thị trường Việt Nam 38 Hình 2.2 Minh họa nguyên lý hoạt động dịch vụ giám sát báo động 38 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CPDV Bảo vệ Secom Việt Nam 41 Hình 2.4 Quy trình triển khai dịch vụ Alarm khách hàng 50 Hình 2.5 Cơ cấu nhân theo giới tính năm 2018 2019 .60 Hình 2.6 Cơ cấu nhân theo độ tuổi năm 2018 2019 .61 Hình 2.7 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn năm 2018 2019 61 TÓM TẮT Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh mẽ kéo theo chất lượng sống người dân ngày nâng cao Vì vậy, nhu cầu đảm bảo an tồn tính mạng tài sản ngày gia tăng Đây hội đồng thời thách thức công ty cung cấp dịch vụ an ninh Do đó, đề tài “Giải pháp hồn thiện marketing mix thị trường miền nam Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Secom Việt Nam” thực nhằm tìm hiểu thực trạng công ty đưa giải pháp marketing để hoàn thiện hệ thống marketing mix thị trường miền Nam Dựa vào mơ hình marketing hỗn hợp bảy thành phần, nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính cách vấn quản lý nhân viên có kinh nghiệm cơng ty kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua việc thực hiển khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Từ kết khảo sát, nghiên cứu xác định vấn đề tồn đọng hệ thống marketing cơng ty Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix thị trường miền Nam hướng đến mục tiêu cuối tăng trưởng thị phần, doanh thu lợi nhuận cho cơng ty Từ khóa: giải pháp marketing, dịch vụ, bảo vệ, secom ABSTRACT Vietnam's economy is in a strong development period, follow that is increased in the quality of life of the people So the need to ensure the safety of lives and property is growing This is an opportunity but also a challenge for companies providing security services Therefore, the topic " The solution to perfect the marketing mix in the south market Secom Vietnam Security Services Joint Stock Company" was conducted to find out the current situation of the company and provide marketing solutions to complete the marketing mix in the south market Based on the model marketing mix 7Ps, the research paper used qualitative research methodology by interviewing experienced managers and employees at the company combined with the quantitative research methodology through surveys of customers who have been using the company's services From the survey results, the research paper has identified the weaknesses in the company's marketing system Since then, the author has proposed solutions to complete the marketing mix system in the south market and towards the ultimate goal is growing the market share, revenue and profits of the company Keywords: marketing solution, service, security, secom - Trang thiết bị hệ thống có thiết kế đẹp - Đồng phục nhân viên SECOM có tính thẩm mỹ cao Ngồi câu hỏi nêu trên, anh/chị có cần bổ sung câu hỏi khác phù hợp với nội dung sản phẩm dịch vụ Alarm? PHỤ LỤC 4: THANG ĐO VỀ MARKETING DỊCH VỤ ALARM CỦA CÔNG TY SECOM VIỆT NAM Kết sau thực trình vấn chuyên gia đưa thang đo hoạt động marketing mix dịch vụ Alarm công ty Secom Việt Nam sau: Ký hiệu Biến quan sát SẢN PHẨM SP1 Chất lượng dịch vụ Alarm có tốt, ổn định SP2 Chất lượng thiết bị có đảm bảo SP3 Thời gian đối ứng có đảm bảo cam kết SP4 Thiết kế dịch vụ đa dạng, phù hợp với khách hàng SP5 Quá trình triển khai nhanh chóng SP6 Q trình xử lý cố có đảm bảo cam kết SP7 Số lượng trạm đối ứng Secom có làm khách hàng hài lịng SP8 Đối với dịch vụ giám sát, trung tâm điều khiển thông báo cố cách gọi điện đến khách hàng có nhanh chóng GIÁ CẢ GC1 Giá dịch vụ có xứng đáng với chất lượng GC2 Giá có cạnh tranh so với nhà cung cấp khác GC3 Mức giá thiết kế dựa theo nhu cầu khách hàng GC4 Giá lắp đặt ban đầu hợp lý PHÂN PHỐI PP1 PP2 PP3 Khách hàng dàng đăng ký sử dụng dịch vụ Secom Mạng lưới phân phối dịch vụ Secom đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hài lòng với thời gian phản hồi yêu cầu khách hàng thông qua kênh phân phối XÚC TIẾN XT1 Quảng cáo dịch vụ Secom phổ biến rộng rãi XT2 Thương hiệu Secom nhiều người biết đến XT3 Dịch vụ Alarm Secom thường xuyên có chương trình khuyến CON NGƯỜI CN1 Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp, lịch CN2 Nhân viên có thái độ niềm nở nhiệt tình CN3 Nhân viên có trình độ chun mơn cao CN4 Khách hàng hài lịng với chất lượng phục vụ nhân viên Secom QUY TRÌNH CUNG ỨNG QT1 Thủ tục đăng ký dịch vụ Alarm đơn giản, nhanh chóng QT2 Quy trình cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách hàng QT3 Các biểu mẫu giấy tờ rõ ràng, đầy đủ thơng tin QT4 Hình thức tốn thuận tiện cho khách hàng QT5 Hình thức tốn đa dạng BẰNG CHỨNG HỮU HÌNH HH1 Trung tâm điều khiển đại, chuyên nghiệp HH2 Trang thiết bị hệ thống có thiết kế đẹp, đảm bảo tính thẩm mỹ HH3 Đồng phục nhân viên Secom có tính thẩm mỹ cao HH4 Website với giao diện bắt mắt đầy đủ thông tin (Nguồn: Kết sau thực vấn chuyên gia) PHỤ LỤC 5: PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị Tơi Tạ Quang Lâm, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi nghiên cứu đề tài “Giải pháp hoàn thiện marketing mix thị trường miền Nam Công ty CPDV Bảo vệ Secom Việt Nam” Tôi cảm ơn Anh/Chị dành khoảng 5-10 phút thời gian để trả lời bảng câu hỏi Phản hồi ý kiến Anh/Chị góp phần quan trọng nghiên cứu Kết khảo sát sử dụng để thực phân tích thống kê từ đưa kiến nghị cần thiết để mở rộng thị trường nhằm phục vụ khách hàng Secom tốt tương lai Các thông tin mà Anh/Chị cung cấp giữ bí mật Cảm ơn Anh/Chị nhiều tham gia Anh/Chị nghiên cứu PHẦN I Vui lòng đánh dấu X vào câu trả lời Anh/Chị cho câu hỏi sau: Anh/Chị công ty Anh/Chị làm việc sử dụng dịch vụ giám sát báo động trực tuyến (Alarm) Secom? ☐ Có ☐ Chưa Nếu câu trả lời Anh/Chị “Chưa” xin vui lòng dừng phần khảo sát đây, câu trả lời “Có” xin vui lòng chuyển qua phần II PHẦN II Tiếp theo Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu cách đánh dấu x vào ô mà Anh/Chị cho phù hợp theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Phát biểu Mức độ đồng ý SẢN PHẨM SP1 Chất lượng dịch vụ Alarm có tốt, ổn định SP2 SP3 Chất lượng thiết bị có đảm bảo Thời gian đối ứng có đảm bảo cam kết Thiết kế dịch vụ đa dạng, phù hợp với khách hàng 1 2 3 4 5 SP5 Q trình triển khai nhanh chóng SP6 Quá trình xử lý cố có đảm bảo cam kết Số lượng trạm đối ứng Secom có làm khách hàng hài lịng Đối với dịch vụ giám sát, trung tâm điều khiển thông báo cố cách gọi điện đến khách hàng có nhanh chóng 5 GC1 Giá dịch vụ có xứng đáng với chất lượng GC2 Giá có cạnh tranh so với nhà cung cấp khác 5 5 5 5 SP4 SP7 SP8 GIÁ CẢ Mức giá thiết kế dựa theo nhu cầu khách hàng GC4 Giá lắp đặt ban đầu hợp lý GC3 PP1 PP2 PP3 PHÂN PHỐI Khách hàng dàng đăng ký sử dụng dịch vụ Secom Mạng lưới phân phối dịch vụ Secom đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hài lòng với thời gian phản hồi yêu cầu khách hàng thông qua kênh phân phối XÚC TIẾN Quảng cáo dịch vụ Secom phổ biến XT1 rộng rãi XT2 Thương hiệu Secom nhiều người biết đến Dịch vụ Alarm Secom thường xun có XT3 chương trình khuyến CON NGƯỜI CN1 Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp, lịch CN2 Nhân viên có thái độ niềm nở nhiệt tình CN3 Nhân viên có trình độ chun môn cao 5 5 QT4 Hình thức toán thuận tiện cho khách hàng QT5 Hình thức tốn đa dạng 5 5 CN4 Khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ nhân viên Secom QUY TRÌNH CUNG ỨNG Thủ tục đăng ký dịch vụ Alarm đơn giản, nhanh QT1 chóng Quy trình cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách QT2 hàng QT3 Các biểu mẫu giấy tờ rõ ràng, đầy đủ thông tin BẰNG CHỨNG HỮU HÌNH HH1 Trung tâm điều khiển đại, chuyên nghiệp Trang thiết bị hệ thống có thiết kế đẹp, đảm HH2 bảo tính thẩm mỹ Đồng phục nhân viên Secom có tính thẩm HH3 mỹ cao Website với giao diện bắt mắt đầy đủ thông HH4 tin Xin Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Anh/Chị □ Nam Giới tính: □Nữ Độ tuổi: □ < 25 tuổi □26 – 35 tuổi □ 36 – 45 tuổi □ > 46 tuổi □ triệu □5 – 10 triệu □ 10 – 20 triệu □ 20 triệu Thu nhập: Vị trí nghề nghiệp: □ Hành nhân □ Kỹ thuật □ Sale □ Ban Quản Trị □ Khác (………………………………) Trình độ học vấn: □ THPT □ Cao đẳng □ Đại học □Sau đại học Xin trân trọng cảm ơn hỗ trợ Quý Anh/Chị PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH MẪU KHẢO SÁT Mẫu chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Tác giả thực thu thập liệu cách gửi bảng câu hỏi đến đối tượng thực khảo sát cách: khảo sát online (gửi mail) Tác giả thực khảo sát khoảng thời gian tháng 6/2020 Tổng cộng 278 bảng khảo sát gởi kết thu 211 phiếu trả lời Trong trình tổng hợp làm liệu loại 25 phiếu trả lời không hợp lệ Những phiếu trả lời khơng hợp lệ đối tượng khảo sát không phù hợp (lựa chọn câu trả lời “Chưa” Phần I Phiếu khảo sát) Cuối cùng, tác giả sử dụng 186 phiếu trả lời hợp lệ (với tỉ lệ 87.15%) để phân tích liệu Dữ liệu sau thu thập xử lý có nội dung thống kê mơ tả sau: Thông tin mẫu Tần số Tỷ lệ (%) Nam 57 30.65% Nữ 129 69.35% Giới tính Tổng cộng 186 100% ≤ 25 tuổi 0.54% 26 – 35 tuổi 57 30.65% 36 – 45 tuổi 89 47.85% Độ tuổi > 46 tuổi 39 20.97% Tổng cộng 186 100% ≤ triệu/tháng 0.00% – 10 triệu/tháng 70 37.63% 89 47.85% Thu nhập bình quân 10 – 20 triệu/tháng ≥ 20 triệu/tháng 27 14.52% Tổng cộng 186 100% Hành nhân 121 65.05% Kỹ thuật 17 9.14% Sale 4.84% Vị trí nghề nghiệp Ban quản trị 27 14.52% Khác 12 6.45% Tổng cộng 186 100% THPT 4.30% Cao đẳng 64 34.41% Đại học 79 42.47% Trình độ học vấn Sau đại học 35 18.82% Tổng cộng 186 100% (Nguồn: Kết xử lý SPSS tác giả) PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Công cụ kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha thực nhằm kiểm tra biến quan sát có đáng tin cậy hay khơng, có tốt khơng Nó thể biến quan sát nhân tố có tương quan chặt chẽ hay khơng Kết phân tích Cronbach Alpha phản ánh biến quan sát sử dụng tốt, biểu thị đặc điểm nhân tố thang đo tốt cho nhân tố 2.1 Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 2.2 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 23.58 22.948 566 829 23.48 21.732 600 825 23.44 23.556 503 837 23.67 22.286 601 825 23.77 21.790 571 829 23.75 22.425 604 825 23.77 22.352 583 827 23.58 22.148 623 822 (Nguồn: Kết xử lý SPSS tác giả) Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 GC1 GC2 GC3 GC4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 8.91 5.084 532 659 9.47 4.748 556 643 8.89 5.178 518 667 9.38 5.048 467 697 (Nguồn: Kết xử lý SPSS tác giả) 2.3 Phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted PP1 6.17 2.586 688 776 PP2 6.48 3.397 686 793 PP3 6.65 2.522 736 722 (Nguồn: Kết xử lý SPSS tác giả) 2.4 Xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted XT1 6.24 1.641 633 743 XT2 6.22 1.640 640 736 XT3 6.24 1.663 668 708 (Nguồn: Kết xử lý SPSS tác giả) 2.5 Con người Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 CN1 CN2 CN3 CN4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.45 6.638 651 807 10.60 6.155 684 792 10.60 6.026 657 807 10.63 6.309 707 783 (Nguồn: Kết xử lý SPSS tác giả) 2.6 Quy trình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 2.7 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 14.37 8.299 636 803 14.30 7.758 640 801 14.42 7.834 640 801 14.44 7.685 674 791 14.47 8.153 593 814 (Nguồn: Kết xử lý SPSS tác giả) Bằng chứng hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted HH1 10.57 4.906 639 792 HH2 10.69 5.081 657 784 HH3 10.61 4.909 655 784 HH4 10.65 4.782 672 776 (Nguồn: Kết xử lý SPSS tác giả) PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis, gọi tắt phương pháp EFA) giúp đánh giá hai loại giá trị quan trọng thang đo giá trị hội tụ giá trị phân biệt EFA dùng để rút gọn tập k biến quan sát thành tập F (F