Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ bảo vệ an ninh tại khu vực miền bắc của công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ an ninh dầu khí việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI NAM PHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ BẢO VỆ AN NINH TẠI KHU VỰC MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN NINH DẦU KHÍ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI NAM PHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ BẢO VỆ AN NINH TẠI KHU VỰC MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN NINH DẦU KHÍ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, luận văn “Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ bảo vệ an ninh khu vực miền Bắc công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ an ninh dầu khí Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Hà Nội, ngày … tháng … năm … Ngƣời cam đoan Bùi Nam Phƣơng LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tơi bày tỏ lịng biết ơn Ban giám hiệu, Viện đào tạo sau đại học, Viện Kinh tế quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, thầy giáo, cô giáo tham gia quản lý, giảng dạy giúp đỡ suốt q trình học tập, nghiên cứu Tơi xin bày tỏ biết ơn đặc biệt đến TS Phạm Thị Kim Ngọc – người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ kiến thức, tài liệu phương pháp để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Mặc dù có nhiều cố gắng suốt q trình thực đề tài, song cịn có mặt hạn chế, thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp dẫn thầy cô giáo bạn đồng nghiệp MỤC LỤC MỞ ĐẦU 10 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 10 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 11 MỤC ĐÍCH, ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 14 TÓM TẮT CÁC LUẬN ĐIỂM CƠ BẢN VÀ ĐÓNG GÓP MỚI CỦA TÁC GIẢ 14 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 15 KẾT CẤU LUẬN VĂN 16 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG 17 1.1 Tổng quan marketing dịch vụ 17 1.1.1 Định nghĩa marketing marketing dịch vụ 17 1.1.2 Chiến lược marketing cho dịch vụ 19 1.2 Khái niệm, nội dung phƣơng pháp phát triển thị trƣờng 20 1.2.1 Khái niệm phát triển thị trường 20 1.2.2 Nội dung hoạt động phát triển thị trường 21 1.2.3 Các phương pháp phát triển thị trường 22 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động phát triển thị trƣờng 28 1.3.1 Các tiêu đánh giá định lượng 28 1.3.2 Các tiêu định tính 30 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động phát triển thị trƣờng 30 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 30 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 34 1.5 Một số học kinh nghiệm phát triển thị trƣờng 35 1.5.1 Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc 35 1.5.2 Công ty Cổ phần dịch vụ Gia Bảo 36 1.5.3 Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ quốc tế Thành Đạt 37 39CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN NINH DẦU KHÍ VIỆT NAM 39 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ an ninh dầu khí Việt Nam 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 39 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 40 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 41 2.1.4 Về nguồn nhân lực 44 2.1.5 Về sản xuất kinh doanh 45 2.1.6 Về tài 48 2.2 Thực trạng hoạt động công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ an ninh dầu khí Việt Nam 48 2.2.1 Về kết thực công tác hoạt động bảo vệ 48 2.2.2.1 Pháp triển thị trường theo chiều rộng 50 i) Theo khu vực địa lý 50 ii) Theo khách hàng 51 2.2.2.2 Phát triển thị trường theo chiều sâu 52 i) Thâm nhập thị trường 52 ii) Mở rộng thị trường 54 iii) Cải tiến dịch vụ 55 2.3 Đánh giá công tác phát triển thị trƣờng công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ an ninh dầu khí Việt Nam 55 2.3.1 56Doanh thu lợi nhuận 56 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác phát triển thị trường cung cấp dịch vụ bảo vệ an ninh công ty PVS 67 2.4.1 Các yếu tố bên 67 2.4.2 Các yếu tố môi trường bên 71 2.4.2.1 yếu tố môi trường Vĩ mô 71 2.4.2.2 Các yếu tố môi trường ngành 72 2.5 Nhận xét chung 72 2.5.1 Các mặt đạt 72 2.5.2 Các khó khăn thách thức 73 2.5.3 Những mặt hạn chế 74 2.5.4 Nguyên nhân khó khăn hạn chế 75 Tóm tắt chƣơng 76 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI KHU VỰC MIỀN BẮC 78 3.1 Định hƣớng phát triển mục tiêu tăng trƣởng công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ an ninh dầu khí dịch vụ bảo vệ đến năm 2025 78 3.2 Các giải pháp phát triển thị trƣờng dịch vụ bảo vệ khu vực miền Bắc công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ an ninh dầu khí 80 3.2.1 Giải pháp tuyển dụng thêm đội ngũ làm công tác an ninh bảo vệ công ty PVS 80 3.2.2 Giải pháp phát triển dịch vụ bảo vệ V.I.P (bảo vệ cho cá nhân) 83 Kết dự kiến 85 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để quảng bá thương hiệu Công ty, trì mở rộng cơng tác ký kết hợp đồng với mục tiêu bảo vệ khác khách hàng sử dụng 85 Tóm tắt chƣơng 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ ANDK Công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An ninh Dầu khí Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mơ hình phát triển thị trường doanh nghiệp 21 Bảng 2.1: Kết kinh doanh cơng ty PVS năm 2017 – tính đến tháng năm 2018 46 Bảng 2.2: Kế hoạch tài chủ yếu năm 2018 công ty PVS 46 Bảng 2.3: Kế hoạch đầu tư năm 2018 công ty PVS 47 Bảng 2.4: Danh sách số khách hàng tiêu biểu mà Công ty ANDK 53 cung cấp dịch vụ bảo vệ yếu nhân: 53 Bảng 2.5 : Danh sách số khách hàng tiêu biểu ngồi ngành Dầu khí 54 Bảng 2.6: Các tiêu doanh thu lợi nhuận PVS giai đoạn 56 2016 – 2018 56 Bảng 2.7: Thị phần ngành dầu khí cơng ty PVS giai đoạn 2016 – 2018 62 Bảng 2.8: 10 công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ lớn Việt Nam năm 2018 64 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI KHU VỰC MIỀN BẮC 3.1 Định hƣớng phát triển mục tiêu tăng trƣởng công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ an ninh dầu khí dịch vụ bảo vệ đến năm 2025 Mục tiêu tăng trưởng công ty PVS thời gian tới trở thành công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ an ninh hàng đầu Việt Nam Để làm điều đó, cơng ty PVS đưa tầm nhìn chiến lược là: Xây dựng củng cố cấu tổ chức, tìm kiếm cá nhân giỏi môn nhằm xây dựng khung ổn định chuyên nghiệp phát triển theo yêu cầu công ty thười gian tới Xây dựng sách đào tạo, bồi dưỡng, giữ chân nhân viên giỏi nhằm ổn định tổ chức máy khu lấy cơng tác huấn luyện, kiểm tra đào tạo nhân viên trẻ làm nòng cốt cho ổn đinh công ty thời gian tới Áp dụng quy trình quản lý chất lượng nhằm kiểm sốt chất lượng đảm bảo uy tín cơng ty khách hàng Thiết lập quan hệ với khách hàng lớn để tham gia dự án lớn nhằm khẳng định vị công ty thị trường Gia tăng doanh thu lợi nhuận công ty theo gian đoạn phát triển cho nhân viên đáp ứng yêu cầu khách hàng Xây dựng thương hiệu công ty dịch vụ bảo vệ an ninh Việt Nam Đinh hướng phát triên công ty bảo vệ chuyên nghiệp chất lượng cao quảng bá hình ảnh công ty công chúng, đối tác nước hiểu đánh giá chất lượng nhân viên Dựa tầm nhìn đó, cơng ty PVS đề mục tiêu chiến lược cụ thể là: Doanh thu năm tăng từ 70% đến 100% /năm Lợi nhuận đạt mức từ 30% đến 50%/năm 78 Mở rộng thị trường, phát triển mạng lưới khách hàng khách hàng tiềm Tăng cường công tác tiếp thị quảng bá thương hiệu với mục tiêu dịch vụ tư vấn đạt 100% cơng suất, kiểm sốt nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, dịch vụ khách hàng với mục tiêu đạt 95% khách hàng hài lịng chất lượng dịch vụ cơng ty Phát triển quảng bá thương hiệu Công ty PVS trở thành thương hiệu tiếng, uy tín ngành dịch vụ an ninh, triển khai công tác bảo vệ tất tỉnh thành nước, đưa mạng lưới hoạt động tất tỉnh thành phố Chuẩn hóa hệ thống quản lý theo định hướng phát triển công ty bảo vệ chuyên nghiệp Công ty: Xây dựng chuẩn hóa hệ thống quy trình, quy định để quản trị điều hành Công ty cách hiệu quả; Áp dụng Chương trình Quản lý cơng việc theo mục tiêu, quản lý thành tích CB-CNV nhằm xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đáp ứng cho nhu cầu sản xuất kinh doanh Công ty Chuyên nghiệp hóa đội ngũ kinh doanh, tiếp thị công tác dịch vụ tư vấn, thi công xây dựng cơng trình, dịch vụ khách hàng Từng bước triển khai phát huy thành đạt năm qua, đẩy nhanh tốc độ phát triển Công ty bền vững sở phát huy tối đa sức mạnh nội lực, củng cố phát huy ngành nghề truyền thống, mở rộng sản xuất kinh doanh chiều rộng chiều sâu, đổi công tác quản lý đầu tư, tăng xuất lao động hiệu sản xuất kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh đưa Công ty phát triển ổn định bền vững Đây vấn đề mang tính chiến lược xun suốt q trình phát triển Cơng ty thời gian tới Xây dựng phát triển nguồn lực người đủ số lượng, có chất lượng cao để đảm bảo hoàn thành tốt kế hoạch đề Khơng ngừng nâng cao tính chun nghiệp từ đội ngũ cán quản lý, điều hành đến cán công nhân viên chức Không ngừng ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh Công ty, nhằm nâng cao xuất lao động, hiệu sản xuất kinh doanh, tạo bước đột phá phát triển Công ty Đinh hướng phát triên công ty bảo vệ chuyên nghiệp an ninh Việt Nam 79 đơn vị tiên phong việc áp dụng biệt pháp công nghệ vào phát triển công ty bảo vệ hàng đầu Thường xuyên chăm lo nâng cao đời sống vật chất, văn hóa tinh thần cho cán công nhân viên chức Tăng cường công tác tiếp thị đấu thầu, hợp tác đầu tư, liên doanh, liên kết để đảm bảo tìm đủ việc làm năm tới Phát huy sức mạnh tập thể, tạo nên đồn kết thống từ ý chí đến hành động, từ Công ty đến đơn vị, tranh thủ thời cơ, tận dụng hợp tác giúp đỡ từ bên ngồi, góp phần hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 3.2 Các giải pháp phát triển thị trƣờng dịch vụ bảo vệ khu vực miền Bắc công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ an ninh dầu khí 3.2.1 Giải pháp tuyển dụng thêm đội ngũ làm công tác an ninh bảo vệ công ty PVS Căn đề xuất Hiện nay, khó khăn lớn mục tiêu phát triển thị trường công ty PVS việc mở rộng phát triển địa phương, hay tìm kiếm khách hàng mới, mà nhu cầu mở rộng đội ngũ nhân viên Đối với công ty chuyên cung cấp dịch vụ bảo vệ an ninh yếu tố sống cịn khiến cho cơng ty có khả cạnh tranh lớn mạnh phải có đội ngũ đơng đảo nhân viên chuyên nghiệp, có kỹ kinh nghiệm cần thiết lĩnh vực bảo vệ an ninh Trên giới, tập đoàn bảo vệ an ninh tập trung vào việc trước hết phải tuyển dụng, đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân viên Chỉ có mở rộng đội ngũ nhân viên PVS nhận thêm nhiều hợp đồng với khách hàng Là công ty lớn, có quy mơ có chỗ dựa Tổng cơng ty dầu khí việc PVS cần làm trước mắt mở rộng đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu bảo vệ an ninh ngày tăng khách hàng nước 80 Nội dung thực Để tuyển dụng thêm nhân viên bảo vệ , PVS nên thực số biện pháp cần thiết sau: Trước mắt, PVS cần mở rộng hoạt động tuyển dụng đào tạo, qua tăng số khóa đào tạo nhân viên bảo vệ lên Hiện nay, năm PVS mở khóa đào tạo nhân viên bảo vệ trung tâm huấn luyện, với thời gian đào tạo thực tập tháng Tuy nhiên dựa phân tích nhu cầu thị trường cạnh tranh khó khăn q trình phát triển thị trường ngồi ngành dầu khí, theo tác giả đề tài PVS nên mở rộng gấp đơi số khóa huấn luyện năm, lên khóa Đồng thời tuyển mộ thêm giảng viên chuyên nghiệp công tác viên tham gia giảng dạy kỹ cho nhân viên bảo vệ PVS cần có kế hoạch lâu dài phát triển hoạt động đào tạo, cụ thể việc tự xây dựng trung tâm đào tạo cơng ty, thay th mặt sân bãi Nhằm chủ động hoạt động tuyển dụng đào tạo PVS cần xây dựng chương trình tuyển dụng nhiều địa phương, nhằm đảm bảo nguồn nhân lực đầu vào công ty Tuy nhiên bên cạnh việc mở rộng hoạt động đào tạo tuyển dụng phải đảm bảo khâu kiểm tra hồ sơ lý lịch đánh giá đạo đức nhân viên, bảo vệ an ninh cơng việc địi hỏi nghiêm túc, trách nhiệm, kỷ luật cần đảm bảo nhân viên có ý thức tốt thực cơng việc bảo vệ an ninh giao PVS cần trì, đảm bảo sách đãi ngộ cho nhân viên Hiện nay, cơng ty số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ an ninh nước trả lương trung bình cho nhân viên thuộc hàng cao nhất, bình qn khoảng 7,6 triệu đồng/người/tháng Chính sách đãi ngộ tốt đảm bảo việc giữ chân nhân viên có tài năng, đồng thời lơi kéo thêm nhiều học viên PVS cần xây dựng thêm văn phòng đại diện nhiều tỉnh, văn phòng đảm nhiệm việc tuyển mộ nhân viên địa phương Nhân viên bảo vệ địa 81 phương có lợi việc thực nhiệm vụ địa phương đó, qua giúp cơng ty tránh rắc rối phát sinh, vừa tiết kiệm chi phí đào tạo tuyển dụng PVS cần tiếp tục phát triển hệ thống website, kênh thông tin điện tử để quảng bá cơng ty, từ tìm kiếm thêm nhiều nhân lực để đảm bảo cho việc tuyển dụng nhân viên hàng năm Nguồn lực cần thiết Nhằm hoàn thành mục tiêu trên, PVS có số nguồn lực định sau: Có đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm, nhân viên đảm nhiệm vai trị cán quản lý nhằm truyền đạt cho học viên kiến thức đảm bảo an ninh PVS có vốn đầu tư chỗ dựa vững từ tập đoàn dầu khí, qua hồn tồn có đủ lực để xây dựng thêm trung tâm đào tạo quản lý có chất lượng tốt Đặc biệt PVS trình dự án để xin cấp phần đất làm trung tâm huấn luyện, từ thúc đẩy nhanh chóng việc mở rộng trung tâm đào tạo Kết dự kiến Với việc tăng nhanh lực lượng nhân viên, PVS đáp ứng yêu cầu bảo vệ an ninh khách hàng điều kiện Từ trực tiếp mở rộng đón nhận thêm nhiều thị trường, nhiều khách hàng Như trình bày phần trên, việc mở rộng thị trường thu hút thêm phận khách hàng tiềm không qua tin tưởng vào cơng ty dịch vụ bảo vệ có quy mô nhỏ vừa khác Phát triển thị trường bảo vệ dịch vụ an ninh miền Trung, miền Nam Việt Nam, đặc biệt nơi có cơng trình, dự án, khu chế xuất, nhà máy có nhu cầu bảo vệ an ninh 82 Mở rộng hoạt động cung cấp dịch vụ bảo vệ an ninh cơng ty nay, bên cạnh gói cung cấp dịch vụ bảo vệ an ninh cho doanh nghiệp, cơng ty lớn cung cấp cho doanh nghiệp, cơng ty nhỏ với chi phí bảo vệ thấp so với công ty dịch vụ bảo vệ nhỏ vừa khác thị trường 3.2.2 Giải pháp phát triển dịch vụ bảo vệ V.I.P (bảo vệ cho cá nhân) Căn đề xuất Bên cạnh việc mở rộng số lượng nhân viên bảo vệ, PVS cần phải trọng đến việc tăng cường chất lượng đội ngũ nhân viên bảo vệ Bởi hoạt động bảo vệ an ninh công việc đối mặt với nhiều nguy cơ, nhân viên PVS cần trang bị đầy đủ kỹ kiến thức để ứng phó với tình khẩn cấp cướp bóc, thiên tai, hỏa hoạn Việc sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đảm bảo mặt uy tín hình ảnh khách hàng cũ, đồng thời tạo ấn tượng khách hàng khách hàng tiềm Hiện nay, bên cạnh doanh nghiệp, cơng ty lớn có nhu cầu bảo vệ an ninh cho cơng trình, dự án, quan có thêm xu hướng xuất lúc có nhiều cá nhân có nhu cầu bảo vệ an ninh Các cá nhân đối tượng sau: người nước chuyên gia làm việc Việt Nam; người Việt Nam chuyên gia thị sát, làm ăn nước ngồi; nghệ sĩ lớn có nhu cầu bảo vệ; tỷ phú, triệu phú có nhu cầu đảm bảo an ninh cá nhân… Đây khách hàng có tiềm Họ có nhu cầu bảo vệ an ninh đặc biệt, không cần nhân viên bảo vệ thơng thường mà cịn cần nhân viên bảo vệ chuyên gia có nhiều kỹ năng, kinh nghiệm đáp ứng yêu cầu bảo vệ cá nhân phức tạp khó khăn Việc phát triển dịch vụ bảo vệ V.I.P xu chung công ty bảo vệ an ninh giới Đáp ứng nhu cầu thị trường không chứng tỏ công ty bảo vệ an ninh đối tác tin cậy, chuyên nghiệp đáp ứng 83 yêu cầu bảo vệ khách hàng, mà thông qua việc tiếp xúc với khách hàng V.I.P cịn quảng bá hình ảnh danh tiếng công ty bảo vệ an ninh đến khách hàng tiềm khác Các công ty bảo vệ an ninh cao cấp giới không đáp ứng nhu cầu quốc gia mà cịn vươn tầm ảnh hưởng toàn cầu, đáp ứng nhu cầu khách hàng quốc tế Nội dung thực Để thực yêu cầu trên, công ty PVS cần chủ động thực biện pháp sau: Có chế độ đãi ngộ tốt, lương cao để tuyển dụng nhân viên quân nhân có kinh nghiệm giải ngũ, nhân viên có nhiều kỹ ngoại ngữ, lái xe, trợ lý, nhân viên người nước đào tạo lực lượng vũ trang Đây đội ngũ chuyên gia đảm nhận nhiệm vụ bảo vệ an ninh cho khách hàng cấp cao, khách hàng cá nhân Các nhân viên có lực nêu sở để PVS phát triển thị trường nhóm khách hàng V.I.P tiềm năng, giúp công ty không doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo vệ mà đối tác đảm bảo an ninh đáng tin cậy Đội ngũ nhân viên chuyên gia đảm bảo cho doanh nghiệp đứng vững việc cạnh tranh với công ty bảo vệ an ninh khác, cơng ty bảo vệ an ninh có đầu tư nước Về lâu dài, PVS cần có khóa đào tạo riêng cho phận nhân viên bảo vệ có tiềm Họ nhân viên có ngoại hình tốt, có khả ngoại ngữ, chất tốt cựu sinh viên trường thể thao, quân nhân phục viên Sau tiến hành việc huấn luyện cách chuyên nghiệp chuyên gia an ninh, để trở thành đội ngũ nhân viên bảo vệ cho V.I.P Đây cách mà nhiều công ty bảo vệ an ninh giới, Mỹ, Trung Quốc làm để phát triển thị trường bảo vệ an ninh cho khách hàng cao cấp Những nhân viên không làm công tác bảo vệ mà giữ vai trò trợ lý, thư ký cho khách hàng quan trọng, vừa đảm bảo tốt cơng tác an ninh khách hàng vừa đóng vai trò cố vấn, hỗ trợ khách hàng nhiều mặt công việc 84 Nguồn lực cần thiết PVS công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ an ninh lớn Việt Nam, với gần 3000 nhân viên Mặc dù năm qua công ty chủ yếu tập trung vào thị trường ngành dầu khí, với sở vật chất nguồn lực PVS hồn tồn có điều kiện để tham gia vào phát triển thị trường ngành khác nói chung việc bảo vệ an ninh cho khách hàng V.I.P nói riêng Là doanh nghiệp có nguồn vốn lớn nên PVS hồn tồn có khả tuyển dụng nhiều nhân viên chuyên gia an ninh quân nhân xuất ngũ, người nước ngoài, đối tượng đòi hỏi chế độ lương phúc lợi cao Hệ thống huấn luyện PVS tương đối hồn thiện, tương lai PVS cần tiếp tục nâng cấp việc huấn luyện đào tạo, tìm kiếm giảng viên chuyên gia an ninh tham gia giảng dạy kỹ kinh nghiệm cho học viên không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Kết dự kiến Xây dựng đội ngũ chuyên gia bảo vệ an ninh sở để PVS bước chân vào hàng ngũ công ty bảo vệ an ninh hàng đầu Việt Nam Hiện nay, nhu cầu bảo vệ an ninh cá nhân xã hội ngày cao, đại đa số nhân viên bảo vệ có trình độ thấp chưa đáp ứng yêu cầu bảo vệ khách hàng V.I.P khó khăn phức tạp Do thị trường tiềm phát triển tương lai gần Phát triển dịch vụ bảo vệ cho khách hàng V.I.P giúp PVS tạo dựng mối quan hệ với khách hàng có lực tài quan hệ xã hội rộng khắp Đây sở thuận lợi để công ty phát triển thị trường bảo vệ an ninh cao cấp Từ vươn tầm ảnh hưởng khắp nước hướng đến mục tiêu phát triển nước tương lai 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để quảng bá thương hiệu Cơng ty, trì mở rộng cơng tác ký kết hợp đồng với mục tiêu bảo vệ khác khách hàng sử dụng 85 Căn đề xuất Đối với ngành cung cấp dịch bảo vệ an ninh, bên cạnh yếu tố kỹ kinh nghiệm nhân viên an ninh nhiều yếu tố quan trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ này, cụ thể là: (i) Ý thức kỷ luật nhân viên; (ii) Trang thiết bị nhân viên bảo vệ; (iii) Cơ sở chất kỹ thuật, trung tâm hỗ trợ Kỷ luật ý thức làm việc nhân viên bảo vệ an ninh nội dung quan trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ Bởi nhân viên bảo vệ an ninh PVS người trực tiếp làm việc bảo vệ an ninh mơi trường cơng trình, kho bãi, văn phòng khách hàng Đảm bảo kỷ luật lao động, ý thức trách nhiệm cao không đảm bảo chất lượng hợp đồng bảo vệ mà cịn đảm bảo uy tín cơng ty PVS khách hàng, tránh trường hợp nhân viên bảo vệ có hành vi phạm pháp, thiếu ý thức dẫn đến hậu nghiêm trọng Trang thiết bị phần thiếu ngành cung cấp dịch vụ bảo vệ an ninh Trang thiết bị tốt đáp ứng nhiệm vụ sau: Các công cụ hỗ trợ cần thiết gậy kim loại, quần áo mũ phịng hộ, bình xịt giúp nhân viên bảo vệ hồn thành trách nhiệm mình, đảm bảo an tồn đối tượng cần bảo vệ an toàn thân nhân viên bảo vệ Các loại đàm, camera an ninh đảm bảo an toàn tình khẩn cấp chống trộm cắp, xử lý tình có thiên tai, hỏa hoạn, giám sát góc độ khu vực cơng trình mà nhân lực giám sát hết Phương tiện vận tải giúp nhân viên bảo vệ an ninh tuần tra kiểm tra khu vực rộng lớn cần bảo vệ kho bãi, nhà xưởng, bảo tàng Cơ sở vật chất kỹ thuật, trung tâm hỗ trợ nguồn hậu cần đảm bảo cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo vệ an ninh hỗ trợ cho nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ giao, bao gồm: 86 Trung tâm giám sát camera xử lý hình ảnh giám sát nơi cần bảo vệ 24/24, kịp thời phát tình để thơng báo cho nhân viên bảo vệ quan công an cần thiết Trung tâm huấn luyện có vai trị tập huấn thường xun giúp nhân viên bảo vệ trì kỹ năng, thể chất cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ bảo vệ an ninh Khu ký túc xá nơi nội trú nhân viên bảo vệ có hộ xa, kho bãi nơi bảo quản, cung cấp lưu giữ trang thiết bị cần thiết cho nhân viên làm cơng tác bảo vệ an ninh Tóm lại, nhằm đảm bảo ngày nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ an ninh, PVS không cần mở rộng số lượng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, mà phải ngày đại hóa, đổi trang thiết bị, sở vật chất hậu cần, đồng thời thường xuyên kiểm tra, đánh giá từ đảm bảo kỷ luật, đạo đức nhân viên bảo vệ công ty Nội dung thực Cần thành lập tổ công tác chuyên trách gồm chuyên gia, bác sĩ tâm lý, nhằm xem xét lý lịch đạo đức, đánh giá tâm lý học viên từ trình đào tạo Đảm bảo học viên có đạo đức sạch, ý thức kỷ luật tốt, tinh thần trách nhiệm cao khả làm việc nhóm Đây yếu tố quan trọng đảm bảo chất lượng bảo vệ an ninh PVS Khơng ngừng đổi hồn thiện hệ thống cung cấp bảo dưỡng trang thiết bị, công cụ hỗ trợ cho nhân viên bảo vệ an ninh Một mặt lên kế hoạch đặt hàng trang thiết bị đại từ nước để bắt kịp với xu hướng giới, mặt tìm kiếm công ty cung cấp thiết bị tốt nước để giảm chi phí nhập trang thiết bị Có kế hoạch phù hợp bước xây dựng hệ thống trung tâm quản lý, hỗ trợ khép kín nhằm đáp ứng yêu cầu công ty bảo vệ an ninh quốc 87 tế trung tâm huấn luyện, trung tâm giám sát hỗ trợ, ký túc xá cho nhân viên chuyên gia Nguồn lực cần thiết Việc đầu tư huấn luyện, trang thiết bị sở vật chất kế hoạch lâu dài địi hỏi nhiều chi phí đầu tư ban đầu nên cần có kế hoạch phát triển hợp lý Tuy nhiên tiến hành sở để nâng tầm công ty PVS thành công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ an ninh hàng đầu nước khu vực, từ tạo thuận lợi việc phát triển thị trường nước tương lai Với lực nay, PVS hồn tồn tiến hành đổi mới, đầu tư dần bước hỗ trợ tập đồn dầu khí ngân hàng nước Đây đầu tư lâu dài hứa hẹn đem lại hiệu cao, xu chung công ty bảo vệ an ninh hàng đầu giới Kết dự kiến Nếu thực việc đầu tư sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, PVS trở thành đối tác hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo vệ an ninh Việt Nam Trong bối cảnh doanh nghiệp nước phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ, khơng có đầu tư việc phát triển thành nhà cung cấp dịch vụ an ninh chuyên nghiệp giúp PVS mở rộng phát triển thị trường cách toàn diện, từ việc bảo vệ an ninh cho công ty, dự án lớn, khách hàng V.I.P doanh nghiệp, công ty cỡ vừa nhỏ Tóm tắt chƣơng Như vậy, thơng qua nội dung chương đề tài, tác giả giải số vấn đề sau: Dựa sở nghiên cứu định hướng mục tiêu phát triển cơng ty PVS, từ đưa quan điểm phát triển thị trường công ty tương lai 88 Bằng sở lý thuyết chương đề tài đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ bảo vệ an ninh chương đề tài, từ đề cập số giải pháp chiến lược nhằm phát triển thị trường miền Bắc công ty PVS tương lai 89 KẾT LUẬN Phát triển thị trường dịch vụ bảo vệ khu vực miền Bắc giải pháp quan trọng thực mục tiêu phát triển tăng lợi nhuận cho Công ty cách dễ dàng Phát triển thị trường dịch vụ bảo vệ miền Bắc nói chung hay tất chi nhánh nói chung nhiệm vụ trọng tâm chiến lược lâu dài cần có kế hoạch cụ thể trước mắt nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp Luận văn hệ thống hóa lý luần phát triển thị trường bảo vệ nêu cách tổng quát nội dung, phương pháp cách tiếp cận phát thị trường bảo vệ doanh nghiệp Tác giả thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng phát triển thị trường dịch vụ bảo vệ ngồi ngành Dầu khí, mặt cịn tồn cơng tác Qua ta thấy khơng phải có phận kinh doanh có vai trị việc tìm kiếm hợp đồng mà Ban lãnh đạo công ty có vai trị trách nhiệm tạo dựng mối quan hệ với khách hàng ngành Dầu khí nhằm mở rộng thị trường bảo vệ Cơng tác đào tạo tuyển dụng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhiều bất cập Trên sở luận văn đề giải pháp để phát triển mở rộng thị trường dịch vụ bảo vệ Dựa sở nghiên cứu định hướng mục tiêu phát triển cơng ty PVS, từ đưa quan điểm phát triển thị trường công ty tương lai: Bằng sở lý thuyết chương đề tài đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ bảo vệ an ninh chương đề tài, từ đề cập số giải pháp chiến lược nhằm phát triển thị trường miền Bắc công ty PVS đến năm 2020: Tuyển dụng nhân viên thêm đội ngũ làm công tác an ninh bảo vệ (vệ sĩ) công ty PVS, phát triển dịch vụ bảo vệ V.I.P (bảo vệ cho cá nhân), nâng cao chất lượng dịch vụ để quảng bá thương hiệu Cơng ty, trì mở rộng công tác 90 ký kết hợp đồng với mục tiêu bảo vệ khác Khách hàng sử dụng Phát triển thị trường dịch vụ bảo vệ Khu vực Miền Bắc vừa mục tiêu vừa giải pháp để tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Nhận thức rõ tầm quan trọng việc phát triển thị trường dịch vụ bảo vệ Khu vực Miền Bắc, Công ty CP Dịch vụ bảo vệ An ninh Dầu khí Việt Nam cố gắng cải tiến, hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường bảo vệ để đảm bảo đáp ứng tốt yêu cầu Khách hàng nói riêng theo xu hướng phát triển chung đất nước nói chung Đóng góp phần vào cơng tác đảm bảo an ninh an toàn cho tất văn phịng, cơng trình trọng điểm nước 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Quang Hưng (2015), viết Vấn đề thị trường phát triển thị trường doanh nghiệp, Thư viện học liệu mở Việt Nam, link: https://voer.edu.vn/c/van-de-thi-truong-va-phat-trien-thi-truong-cua-doanhnghiep/a1fa0ef6 truy cập ngày 21/4/2018 Philip Kotler (2014), Marketing insights from A to Z, NXB Trẻ, Tái lần thứ 10 Tài liệu thống kê công ty kiểm toán Deloitte Việt Nam năm 2018 Báo cáo tài năm 2016, 2017 số liệu kinh doanh 2018 công ty PVS Tài liệu công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ an ninh dầu khí Việt Nam ( Quy trình tuyển dụng, quy trình đào tạo, quy trình đấu thầu theo ISO 2001:2015 Công ty ANDK) 92 ... CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN NINH DẦU KHÍ VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ an ninh dầu khí Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN NINH. .. Các giải pháp phát triển thị trƣờng dịch vụ bảo vệ khu vực miền Bắc công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ an ninh dầu khí 80 3.2.1 Giải pháp tuyển dụng thêm đội ngũ làm công tác an ninh bảo vệ công. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI NAM PHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ BẢO VỆ AN NINH TẠI KHU VỰC MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN NINH DẦU KHÍ VIỆT