Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ CPN của VPT

Trong những năm gần đây thị trường dịch vụ bưu chính đang có những chuyển biến và thay đổi so với trước đây do tác động của việc hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt khi mà Việt Nam đã là th

Lời mở đầu

Trong những năm gần đây thị trường dịch vụ bưu chính đang có những chuyển biến và thay đổi so với trước đây do tác động của việc hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt khi mà Việt Nam đã là thành viên của WTO, nhà nước ta đã mở cửa cho các doanh nghiệp nước ngoài vào kinh doanh do vậy sự cạnh tranh sẽ diễn ra gay gắt hơn Để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh thay đổi, các doanh nghiệp bưu chính cần phải có sự điều chính cho phù hợp, điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp phải cải tổ lại cơ cấu tổ chức, cải tiến chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả, hiện đại hoá, tạo ra các sản phẩm mới, phát triển thị trường mới hướng tới hiệu quả cao và có thể cạnh tranh bằng chính sức của mình.

Với vai trò là một ngành dịch vụ thuộc hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, hiệu quả của ngành bưu chính nói chung và của VPT nói riêng góp phần làm cho nền kinh tế thị trường phát triển, đối với mọi lĩnh vực xã hội ngành bưu chính một mặt có hiệu quả trực tiếp góp phần nâng cao, cải thiện đời sống của cán bộ công nhân viên, bảo đảm sự hoạt động bền vững và tăng trưởng của doanh nghiệp Một mặt có hiệu quả gián tiếp đối với người sử dụng dịch vụ, đối với xã hội thể hiện ở lợi ích mang lại cho người sử dụng dịch vụ và mức độ đóng góp của ngành cho ngân sách nhà nước.

Viettel ra đời khi mà VNPT đã là “người khổng lồ” về nhiều mặt, Viettel tham gia vào thị trường bưu chính với dịch vụ CPN trong nước và quốc tế đến nay đã định hình được mạng lưới rộng khắp, nhưng vẫn còn nhiều bài toán khó về phát triển thị trường và phát triển dịch vụ cần phải làm Việc phát triển dịch vụ bưu chính nói chung cũng như dịch vụ CPN nói riêng là điều kiện tiên quyết đảm bảo sự tồn tại và phát triển của VTP trong môi trường canh tranh gay gắt, hội nhập kinh tế quốc tế Xuất phát từ những yêu

trường dịch vụ CPN của VPT” làm chuyên đề tốt nghiệp Nền kinh tế ngày

càng phát triển, nhu cầu về thông tin ngày càng lớn, đòi hỏi về chất lượng bưu chính ngày càng cao, để đáp ứng những đòi hỏi đó, chuyên đề một mặt làm rõ hơn những nhận thức về chất lượng dịch vụ, mặt khác đi sâu phân tích tình hình chất lượng dịch vụ CPN của VPT để từ đó thấy được những ưu điểm, nhược điểm và những vấn đề còn tồn tại, dựa vào kết quả đã phân tích, chuyên đề nêu lên thực trạng và giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng, phát triển thị trường dịch vụ CPN.

Kết cấu của chuyên đề bao gồm những nội dung chính sau:Chương I: Những vấn đề chung về dịch vụ CPN.

Chương II: Thực trạng phát triển dịch vụ CPN của VPT.

Chương III: Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ CPN của VTP trong thời gian tới

Chương I: Những vấn đề chung về phát triển thị trường dịch vụ CPN

I Chuyển phát nhanh và tính tất yếu của việc phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh.

1 Khái niệm về dịch vụ chuyển phát nhanh.

Dịch vụ chuyển phát nhanh là dịch vụ có chất lượng cao, với thời gian nhanh nhất và chính xác, việc thực hiện dịch vụ này được thông qua các khâu thu gom,vận chuyển và phát thư tín , tài liệu hoặc các hàng hoá trong thời gian ngắn nhất Quá trình thu gom, khai thác, vận chuyển, được thực hiện bằng phương pháp tổ chức và các phương tiện hiện đại, gọn nhẹ.

Theo VTP dịch vụ chuyển phát nhanh là loại dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm hàng hoá theo chỉ tiêu thời gian được VTP công bố trước.

2 Các loại hình chuyển phát nhanh và đặc điểm của nó.

* Phân loại dịch vụ chuyển phát nhanh:

Căn cứ vào vị trí địa lý, dịch vụ chuyển phát nhanh được chia làm hai loại dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế

Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước là dịch vụ chuyển phát nhanh được cung cấp tại các bưu cục tỉnh, thành phố giữa người gửi và người nhận có đủ điều kiện phục vụ theo quy định của VTP

Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế là loại dịch vụ chuyển phát nhanh, quá trình thực hiện chuyển phát được tiến hành giữa người Việt Nam với các nước khác theo thoả thuận giữa VTP và bưu chính các nước theo quy định của liên minh bưu chính thế giới.

Căn cứ theo nội dung vật phẩm, hàng hoá dịch vụ chuyển phát nhanh có thể phân loại như sau:

Dịch vụ chuyển phát nhanh chứng từ tài liệu…đây là dịch vụ chuyển phát nhanh các loại giấy tờ, những loại giấy tờ này không bị đánh thuế, và do đó ít khi phải làm thủ tục hải quan.

Dịch vụ chuyển phát nhanh gói hàng, kiện hàng đây là dịch vụ chuyển phát nhanh các gói hàng, kiện hàng hay còn gọi là dịch vụ chuyển phát nhanh các loại bưu kiện những loại hàng này thường bị đánh thuế.

Dịch vụ chuyển phát nhanh các loại hàng nặng, cồng kềng đối tượng tham gia chuyển phát là các loại hàng hoá cồng kềng, hàng hoá đặc biệt.

* Các đặc tính cơ bản của dịch vụ chuyển phát nhanh:

Bưu phẩm chuyển phját nhanh được đặc biệt ưu tiên xử lý từ khi nhận gửi đến khi phát, để chuyển bưu phẩm tới người nhận trong thời gian ngắn nhất

Dịch vụ chuyển phát nhanh được phục vụ ngay tại địa chỉ người gửi (nếu người gửi yêu cầu), phát đến tận tay người nhận, phát theo địa chỉ được thoả thuận trước Sau khi phát, phiếu báo phát ví ngày giờ phát và chữ ký của người nhận sẽ được chuyển lại cho người gửi.

Người gửi có thể rút bưu phẩm, thay đổi họ tên địa chỉ người nhận, khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu dịch vụ CPN không đạt các chỉ tiêu đã công bố.

• Giới hạn khối lượng và kích thước của bưu phẩm chuyển phát nhanh:Quy trình khai thác bưu phẩm chuyển phát nhanh của công ty bưu chính Viettelđược quy định như sau:

Khối lượng tối đa cho một bưu phẩm chuyển phát nhanh gửi trong nước là 31.5kg.

Bưu gửi đi nước ngoài là 30kg Tuy nhiên còn phụ thuộc vào sự thoả thuận của nước nhận mà khối lượng của bưu phẩm chuyển phát nhanh thấp hơn hoặc tới 31.5kg.

Kích thước tối đa của bưu phẩm chuyển phát nhanh gửi trong nước và ra nước ngoài được quy định: chiều dài không vượt quá 1,5m, tổng chiều dài cộng với chu vi lớn nhất của bưu phẩm không vượt quá 3m.

3 Sự cần thiết phát triển dịch vụ CPN ở Việt Nam.3.1 Sự tăng lên về nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN.

Việt Nam là một đất nước có dân số đông trong khu vực và trên thế giới, bình quân hàng năm tăng thêm hơn một triệu người, với tốc độ tăng trưởng như trên thì dự báo đến năm 2010 dân số Việt Nam sẽ xấp xỉ khoảng 90 triệu dân, dân số tăng lên làm tăng nhu cầu sản phẩm dịch vụ nói chung và làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN nói riêng Nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển, GDP ngày càng tăng, thu nhập ngày càng cao, đời sống vật chất của người dân ngày càng được cải thiện rõ rệt mức thu nhập bình quân đầu người mỗi năm tăng khoảng 10% so với năm trước Khi đó người dân có điều kiện để tiếp cận với những dịch vụ có chất lượng cao như dịch vụ CPN.

Ngày nay khoa học công nghệ ngày càng phát triển và nó mang lại lợi ích cho khách hàng ngày càng nhiều, do vậy nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng ngày càng tăng lên, nhu cầu có xu hướng không dừng lại ở các dịch vụ bưu chính truyền thống, người tiêu dùng ngày càng yêu cầu phải có các dịch vụ thuận tiện hơn, chất lượng tốt hơn, vì thế các doanh nghiệp phải không ngừng phát triển thêm các dịch vụ mới, trong đó có dịch vụ CPN.

Công tác quản lý của các cơ quan nhà nước, các tổ chức, các doanh nghiệp ngày càng phức tạp, nhu cầu trao đổi thông tin ngày càng nhiều theo xu hướng phát triển của nền kinh tế Họ là những đối tượng khách hàng lớn có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh thường xuyên, với khối lượng lớn, dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN đối với những đối tượng này ngày càng tăng lên Đối với những khách hàng làm quan hệ kinh tế, các quan hệ giao lưu, trao đổi hàng hoá ngày càng nhiều, nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN như bưu phẩm, bưu kiện là rất lớn Như vậy nền kinh tế ngày càng phát triển,

đời sống người dân ngày càng cao thì nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN ngày càng tăng lên.

3.2 Tình hình đáp ứng nhu cầu dịch vụ CPN ở Việt Nam hiện nay.

Dịch vụ CPN là một dịch vụ có chất lượng cao, nó có mặt trên thị trường chỉ một khoảng thời gian gần đây nhưng nó đã gây dựng được thương hiệu trên thị trường và đáp ứng được hầu hết các khách hàng có nhu cầu sử dụng đặc biệt là các trung tâm thành phố phát triển thì dịch vụ CPN đã có mặt Các nhà cung ứng dịch vụ CPN nhanh kể cả trong nước và ngoài nước họ có sự đầu tư cả về quy mô và chất lượng để đáp ứng ngày càng tốt hơn cho nhu cầu sử dụng của khách hàng.

Hiện nay mạng lưới bưu cục có mở dịch vụ CPN được phát triển rộng khắp trong cả nước, từ trung tâm thành phố cho đến huyện, xã có nền kinh tế phát triển, các nhà cung cấp trong nước và nước ngoài tạo thành mạng lưới rộng khắp trên cả nước, đảm bảo cho người tiêu dùng nếu có nhu cầu thì sẽ được đáp ứng ngay.

Với chính sách mở cửa đảng và nhà nước ta việc kinh doanh dịch vụ CPN không chỉ được các công ty trong nước cung cấp mà cồn khuyến khích các công ty nước ngoài tham gia vào thị trường dịch vụ CPN ngày càng tăng, làm cho thị trường dịch vụ CPN ngày càng sôi động hơn, làm cho thị trường cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, nhưng lại tạo thuận lợi cho người sử dụng dịch vụ có nhều khả năng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất, với giá rẻ nhất Hiện nay trên thị trường có rất nhiều hãng CPN như: DHL, TNT, Fedex, UPS, VNPT…do vậy khách hàng có thể lựa chọn một trong số các nhà cung cấp tuỳ theo ý mình.

3.3 Trển vọng phát triển dịch vụ CPN trong thời gian tới.

Nền kinh tế Việt Nam theo dự báo của các chuyên gia sẽ tiếp tục phát triển lạc quan trong những năm tới, nền kinh tế phát triển ổn định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho lĩnh vực kinh doanh dịch vụ CPN phát triển Bởi vì khi nền kinh tế phát triển thu nhập của người dân sẽ tăng lên, họ có nhiều tiền sử dụng

cho việc mua sắm, tiêu dùng nhiều hơn, nhất là đối với những dịch vụ đắt tiền như dịch vụ CPN.

Xu thế hội nhập và mở cửa nền kinh tế, thu hút đầu tư nước ngoài ngày càng tăng, các doanh nghiệp liên doanh, văn phòng đại diện xuất hiện ngày càng nhiều, đây là nhóm khách hàng làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN để phục vụ công việc kinh doanh của họ với yêu cầu về chất lượng, độ chính xác, độ tin cậy cao và đáp ứng kịp thời Sự mở cửa của nền kinh tế làm cho thị trường dịch vụ CPN sôi động hơn, ngành bưu điện tham gia hợp tác với các công ty CPNnước ngoài, làm cho dịch vụ CPN ngày càng đa dạng và chất lượng ngày càng tăng lên.

Qua phân tích nhu cầu và thực trạng đáp ứng nhu cầu dịch vụ CPN ở Việt Nam ta thấy thị trường dịch vụ CPN hứa hẹn nhiều triển vọng phát triển, vì thế trong thời gian tới VTP phải tiếp tục mở rộng sản xuất kinh doanh trong nước và quốc tế, nâng cao chất lượng dịch vụ, áp dụng khoa học kĩ thuật tiên tiến vào hoạt động sản xuất kinh doanh, khắc phục những điểm yếu, phát huy những điểm mạnh, tận dụng cơ hội và khắc phục nguy cơ để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng cũng như góp phần nhỏ của mình vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước

II Nội dung phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh.

1 Nghiên cứu thị trường, xác định cơ hội phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh.1.1 Nghiên cứu thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh.

Nghiên cứu thị trường là công việc đầu tiên của bất kỳ nhà kinh doanh nào hoạt động trong cơ chế thị trường theo phương trâm hướng về thị trường, coi thị trường là đối tường chủ yếu của các hoạt động tiếp thị.

Mục tiêu chủ yếu của nghiên cứu thị trường là thu thập và xử lý thông tin về thị trường nhằm xác định khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Căn cứ vào kết quả xử lý thông tin thị trường mà doanh nghiệp có cơ

đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu, xác định 4 chính sách: sản phẩm, giá cả, xúc tiến, yểm trợ ) nhằm nâng cao khả năng thích ứng của sản phẩm với thị trường luôn luôn biến động, bằng cách nào đó doanh nghiệp mới có thể củng cố, giữ vững thị trường giá cả và mở rộng, chiếm lĩnh thị trường mới.

* Quá trình nghiên cứu thị trường: có thể chia qua trình nghiên cứu thành 4

giai đoạn sau: Xác định vấn đề cần nghiên cứu - kế hoạch nghiên cứu - thực hiện nghiên cứu - chuẩn bị và trình bày báo cáo.

• Xác định vấn đề nghiên cứu:

Trong giai đoạn này cần phải xác định mục tiêu nghiên cứu, các vấn đề cần giả quyết, các thông tin đã có và các thông tin cần thu thập Nghiên cứu thị trường đòi hỏi chi phí, do vậy việc xác định mục tiêu nghiên cứu trước khi tiến hành nghiên cứu là rất cần thiết Lúc này người quản lý phải trả lời các câu hỏi sau: Tôi cần phải ra quyết định gì? Những thông tin gì cần thiết để ra quyết định ấy?

Ví dụ: khi quyết định tăng giá cước chuyển phát nhanh 24 h giữa Hà Nội và

TP Hồ Chí Minh từ 3700 lên 5000 đồng Quyết định mở một bưu cục mới tại bến ô tô, quyết định mở một chiến dịch quảng cáo…

Nếu người quản lý có đủ thông tin để ra quyết định này thì không cần thiết tiến hành nghiên cứu thị trường trong trường hợp ngược lại nghiệ cứu thị trường là cần thiết nếu có đủ kinh phí cho công việc nghiên cứu.

• Kế hoạch nghiên cứu:

Trong kế hoạch nghiên cứu cần mô tả chính xác các đặc trưng nghiên cứu và thủ tục sẽ áp dụng để tiến hành nghiên cứu, thường mở đầu bằng việc nhắc lại những mục tiêu nghiên cứu và những câu hỏi cần giải đáp Cụ thể hơn một ké hoạch nghiên cứu gồm: chọn những phương pháp luận và các

thông tin cần thu thập và xử lý thông tin để chuyển thành thông tin có ích, cuối cùng là lập ngân sách cần thiết cho việc nghiên cứu.

• Thực hiện nghiên cứu:

Đây là quá trình thu thập và xử lý thông tin thị trường để có các thông tin hữu ích cần thiết cho việc ra quyết định Công viẹc nghiên cứu có thể do bộ phận Marketing của doanh nghiệp tiến hành, hoặc thuê cơ sở bên ngoài thực hiện.

• Chuẩn bị trình bày báo cáo:

Trước khi tiến hành báo cáo phải xác định rõ nội dung của báo cáo? mục đích báo cáo?Rõ rang các đối tượng khách hàng của báo cáo là khác nhau do vậy cần những nội dung báo cáo khác nhau Yêu cầu của báo cáo là ngắn gọn, rõ rang, chính xác, cung cấp đủ thông tin cần thiết Cấu trúc của một báo cáo bao gồm các phần: trang nhan đề, mục lục, lời giới thiệu, tóm tắt các nội dung thực hiện, phương pháp luận áp dụng trong nghiên cứu, kết quả nghiên cứu, kết luận và đề xuất, phụ lục.

* Nội dung nghiên cứu: nghiên cứu thị trường có nội dung rất phong phú,

tuy vậy chúng ta có thể chia nó thành mấy vấn đề sau đây:

• Thăm dò thị trường:

Các nghiên cứu thăm dò thị trường có mục tiêu thu thập và xử lý các thông tin thị trường về những vấn đề: Khối lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên thị trường ( của doanh nghiệp, của các đối thủ cạnh tranh ); Tình hình cung cấp trên thị trường các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp quan tâm; Tìm hiểu chiến lược, các chính sách Marketing của các đối thủ cạnh tranh, so sánh với chiến lược, các chính sách Marketing của doanh nghiệp; Phân tích mặt mạnh mặt yếu của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh; Các sản phẩm thay thế và giá cả của nó; Tìm hiểu môi trường kinh doanh của đơn

bình quân trình độ văn hoá, tuổi tác, thị hiếu, thói quên của người tiêu dùng…

Ví dụ: Tìm hiểu hệ thống phân phối vận chuyển bưu phẩm chuyển phát

nhanh của các doanh nghiệp tham gia kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh nhằm xác định mặt mạnh, mặt yếu trong hệ thống đó Tìm hiếu các chính sách Marketing của các công ty lớn như TNT, DHL đang cạnh tranh với bưu điện để lựa chọn chiến lược cạnh tranh Tìm hiểu về nhu cầu về dịch vụ chuyển phát nhanh ở các địa bàn để có quyết định mở dịch vụ này khi có nhu cầu cao Tìm hiểu mức độ hiểu biết, mức đọ thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh.

• Thử nghiệm thị trường:

Nhằm thu được những thông tin thị trường cần thiết mà việc thăm dò trực tiếp không thu được Muốn vậy người nghiên cứu can thiệp vào thị trường bằng cách thay đổi các biến số thị trường ( 4 chính sách Marketing ) sau đó tiến hành đo mức độ phản ứng của thị trường Phương pháp thử nghiệm thị trường dùng để nghiên cứu hai loại vấn đề:

Thứ nhất: Thử sản phẩm mới, nhắm gới thiệu với khách hàng một ý

niệm về sản phẩm mới, hay chính sách mới sau đó đnhs giá mức độ ưa thích của khách hàng, khả năng mua của họ Bằng cách này chúng ta có cơ sở để tiến hành cải tiến sản phẩm, hoặc tung ra thị trường snr phẩm mới, đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng Thử nghiệm sản phẩm mới là xong công việc bắt buộc để tránh thất bại trên thị trường.

Thứ hai: thử thị trường, nhằm đưa sản phẩm đến thị trường mới.

Ví dụ: khi muốn mở một bưu cục mới tại một địa bàn, sau khi khảo sát địa

bàn và địa hình, thói quen đị lại của dân cư, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh trong vùng, các quan hệ với bên ngoài…ta chọn địa điểm thuê nhà dân hoặc mở một kiôt hoặc một bưu cục nhỏ với số loại dịch vụ hạn chế;

nhằm thăm do nhu cầu của thị trường ở địa bàn này Nếu lưu lượng lớn, nhu cầu tăng thì mở thêm dịch vụ mới, tăng quy mô kinh doanh phục vụ nhu cầu khách hàng, nếu lưu lượng thấp thì chuyển thành đại lý hoặc bỏ hẳn Bằng cách này có thẻ tránh được đầu tư ban đầu lớn, mạo hiểm.

Thử nghiệm thị trường cũng dùng để thử nghiệm các nội dung quảng cáo để lựa chọ nội dung quảng cáo thích hợp; lựa chọn chính sách giá cả, lựa chọn tên gọi sản phẩm, hình thức bao bì, nhãn hiệu…

• Phân đoạn thị trường:

Phân đoạn thị trường là một công việc hết sức quan trọng, để phân đoạn có cơ sở khoa học, khách quan chúng ta cần phải có thông tin đầy đủ về khchs hàng của mình.

Ví dụ: Để phân đoạn thị trường theo mức độ sử dụng, ta phải có số liệu thống

kê về doanh thu, sản lượng của từng khách hàng hàng ngày, hàng tháng, hàng quý, hàng năm

• Dự báo thị trường:

Nhằm vạch ra những xu thế phát triển trong tương lai của những yếu tố thị trường để đề ra những chính sách thích hợp Một trong những bài toán quan trong nhất của dự báo thị trường là, dự báo doanh thu, sản lượng của các sản phẩm, dịch vụ, vì các chỉ tiêu này có vai trò quan trọng quyết định

đến toàn bộ kế hoạch của doanh nghiệp Ví dụ: dự báo về doanh thu dịch vụ

chuyyển phát nhanh sau 2 năm.

* Thu thập thông tin thị trường: để nghiên cứu thị trường thì vấn đề đầu tiên

là phải thu thập thông tin cần thiết Có hai phương pháp thu thập thông tin đó là phương pháp bàn giấy và phương pháp nghiên cứu thị trường.

• Phương pháp bàn giấy:

Người nghiên cứu có thể ngồi tại bàn giấy để tiến hành nghiên cứu, không

sẵn có khác nhau, không phải do tự mình điều tra Thông tin này được gọi là thông tin thứ cấp, có thể chia thông tin thứ cấp thành hai loại:

Nguồn thông tin bên trong doanh nghiệp: Đó là các số liệu thông tin

thường kì sẵn có ở các bộ phận tài chính, kế toán, thống kê.

Vídụ:số liệu thống kê về sản lượng doanh thu của từng loại nghiệp vụ theo

từng tháng, quý, năm cho ta cơ sở để đánh giá mức độ biến động của các chỉ tiêu doanh thu, sản lượng của từng loại nghiệp vụ, đánh giá xu thế phát triển của doanh thu sản lượng và dự báo giá trị của các chỉ tiêu này trong tương lai.

Nguồn thông tin bên ngoài: Bao gồm nhiều nguồn khác nhau: nguồn

thông tin từ sách báo, các tạp chí kinh tế, thông tin kinh tế, thông tin thị trường, vô tuyến, radio, niên giám thông kê, các tổ chức quốc tế…

Căn cứ vào các nguồn thông tin bên ngoài, doanh nghiệp có thể đánh giá khái quát tình hình phát triển kinh tế quốc gia, thế giới nói chung, của các ngành thậm chí các doanh các doanh nghiệp lớn, phát hiện những nhu cầu, cơ hội kinh doanh mới.

• Phương pháp nghiên cứu hiện trường:

Nguồn thông tin thứ cấp nhiều khi không thoả mãn mục đích nghiên cứu thị trường Chẳng hạn khi doanh nghiệp muốn nghiên cứu hành vi, thái độ, sở thích, thị hiếu, mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng Vì những loại thông tin này mang tính đặc thù không sẵn có Do đó doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu hiện trường để thu thập thông tin, thông tin này gọi là thông tin sơ cấp.

Trong nghiên cứu hiện trường có thể dùng phương pháp quan sát, phương pháp phỏng vấn để thu thập thông tin Phương pháp quan sát đơn giản, chi phí không cao, đặc biệt tại các quầy giao dịch của bưu cục, có thể giao nhiệm vụ cho các giao dịch viên, vì họ hàng ngày tiếp xúc với khách

hàng, do đó có cơ hội thuận tiện để lắng nghe, quan sát hành vi, thói quen của khách hàng Tuy nhiên nhiều vấn đề cần tìm hiểu về khách hàng mà chỉ bằng quan sát không thể hiểu được, chẳng hạn động cơ mua hàng Khi đó cần phải dùng phương pháp phỏng vấn.

Phương pháp phỏng vấn có các phương pháp: phóng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua thư từ, phỏng vấn qua điện thoại…

* Xử lý thông tin: Bước tiếp theo là xử lý những thông tin thu thập được, có

rất nhiều phương pháp khác nhau để xử lý thông tin, các phương pháp đơn giản như: Lập bảng so sánh, tính các chỉ tiêu thống kê đến các mô hình toán học và sử dụng máy tính để xử lý , lưu trữ thông tin.

• Mô hình đánh giá thái độ chung:

Thái độ chung của một khách hàng ( một nhóm khách hàng ) đối với một loại sản phẩm là tổng hợp các đánh giá của họ về những đặc trưng khác nhau của sản phẩm Đánh giá thái độ chung đối với một sản phẩm dịch vụ của một doanh nghiệp như ngành bưu chính có ý nghĩa rất quan trọng, vì thái độ của khách hàng là nhân tố tác động mạnh mẽ đến hành động mua của họ đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Ví dụ: đánh giá thái độ chung của một nhóm khách hàng đối với dịch vụ

chuyển phát nhanh của 3 đối thủ cạnh tranh là VNPT, VPT, SPT.

• Lập bảng kép:

Đây là một phương pháp phân tích thống kê được dùng nhiều trong nghiên cứu thị trường Bảng sau đây ghi kết quả điều tra số người chuyển phát nhanh theo câu hỏi: Anh ( chị ) tuần qua có gửi chuyển phát nhanh không

Gửi chuyển phát nhanh Số % người gửi

Gửi CPN Thu nhập dưới 50$ Thu nhập trên 50$

1.2 Xác định cơ hội phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh.

Ngày nay chủ trương chính sách của đảng và nhà nước vẫn đang tiếp tục bảo vệ các doanh nghiệp mới có cơ hội phát triển Tốc độ phát triển kinh tế và xu hướng mở cửa hội nhập nền kinh tế sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong công tác phát triển mở rộng thị trường, do vậy nhu cầu về dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ ngày càng tăng Các chính sách kinh tế mới về thu hút vốn đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng đã tạo đà cho nền kinh tế Việt Nam phát triển Luật doanh nghiệp ra đời đã tạo một sân chơi lý tưởng cho các doanh nghiệp trong việc tự do cạnh tranh, một hành lang pháp lý thông

thoáng Luật cạnh tranh ra đời có thể giúp cho các doanh nghiệp mới cạnh tranh lành mạnh với các doanh nghiệp cũ ( VNPT ) Dựa vào đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, mạng lưới rộng, lượng khách hàng truyền thống 20.000 khách hàng sẽ là cơ hội để bưu chính gia tăng các dịch vụ mới.

2 Nghiên cứu tiềm năng của doanh nghiệp, xây dựng phương hướng phát triển thị trường.

Để phát triển và mở rộng thị trường doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu tiềm năng về tài chính, cơ sở vật chất, năng lực quản lý…của mình để biết được tiềm lực sẵn có của doanh nghiệp căn cứ vào đó để xây dựng phương hướng phát triển thị trường phù hợp Về mặt lý luận doanh nghiệp có thể phát triển thị trường theo 3 hướng:

Phát triển thị trường theo chiều rộng.Phát triển thị trường theo chiều sâu.

Phát triển thị trường kết hợp cả chiều rộng lẫn chiều sâu.

Phát triển thị trường thị trường theo chiều rộng là việc mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, tăng quy mô sản xuất kinh doanh.

Phát triển thị trường theo chiều sâu là sự nâng cao chất lượng hiệu quả của thị trường Có ba hình thức phát triển theo chiều sâu: Thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường, cải tiến hàng hoá.

Phát triển kết hợp cả chiều rộng và chiều sâu là khi doanh nghiệp có điều kiện tiềm năng về vốn, cơ sở vật chất và năng lực quản lý có thể phát triển theo hướng kết hợp phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu để mở rộng quy mô kinh doanh tăng hiệu quả kinh doanh.

3 Lập chiến lược và kế hoạch phát triển thị trường.

Một doanh nghiệp muốn tồn tại với một vị thế nhất định thì phải luôn đề ra chiến lược và kế hoạch phát triển thị trường, để lập được chiến lược và kế hoạch phát triển thị trường đúng đắn các doanh nghiệp cần làm những công việc sau:

* Phân tích môi trường và các thông tin: Xây dựng chiến lược tối ưu phụ

thuộc rất nhiều vào sự am hiểu các điều kiện môi trường và ngành kinh doanh mà doanh nghiệp tham gia Các yếu tố môi trường có một ảnh hưởng sâu rộng đến toàn bộ các bước tiếp theo của quá trình hoạch định và thực thi chiến lược phát triển thị trường, chiến lược phát triển thị trường cuối cùng phải được hoạch định trên cơ sở thông tin môi trường đã tập hợp được Môi trường tổng quát mà ngành, doanh nghiệp gặp phải có thể chia thành 3 mức độ: môi trường vĩ mô, môi trường tác nghiệp, môi trường nội bộ.

Các yếu tố của môi trường vĩ mô gồm: kinh tế, chính trị, pháp luật, văn hoá, xã hội, tự nhiên và yếu tố công nghệ…

Môi trường tác nghiệp bao gồm: các đối thủ cạnh tranh trong nước và quốc tế, người mua và người bán trên thị trường, hàng hoá lưu thông trên thị trường…

Môi trường nội bộ gồm có: hệ thống tổ chức và nhân sự, các nguồn lực có khả năng đâug tư và huy động, năng lực và trình độ tổ chức, các hoạt động nghiệp vụ, ngành nghề và lĩnh vực hoạt động…

Nghiên cứu môi trường phải xác định được yếu tố nào của môi trường tác động lớn đến hoạt động của doanh nghiệp, tác động thuận hay tác động ngược, yếu tố nào có ảnh hưởng không đáng kể, yếu tố ảnh hưởng nhất thời hay lâu dài đến doanh nghiệp Khi xây dựng chiến lược cần xác lập nhu cầu thông tin cần thiết và huy động hệ thống thu thập, xử lý thông tin, hoạt động theo trật tự và thời gian được hoạch định trước.

* Xác định mục tiêu chiến lược phát triển thị trường: Muốn đề ra mục tiêu hợp

lý phải căn cứ vào phân tích môi trường, những kết quả chúng ta mong muốn được cụ thể hoá trong mục tiêu và đích mà chiến lược vạch ra và hành động nhằm vào, không nên coi mục tiêu chiến lược là duy nhất, cần phải xây dựng hệ thống các mục tiêu và khi có thể xác định mục tiêu theo từng mức độ Tuỳ thuộc vào thời kỳ chiến lược mà ta có thể đề ra mục tiêu phát triển nhanh, chậm hay mục tiêu phát triển ổn định.

Mục tiêu chiến lược đúng đắn phải đáp ứng được 6 yêu cầu sau đây: Tính cụ thể, tính linh hoạt, tính định lượng, tính khả thi, tính nhất quán, tính hợp lý.

* Phân tích và lựa chọn các phương án chiến lược phát triển thị trường: Đây

là một công việc hết sức quan trọng của công tác xây dựng chiến lược, chiến lược phát triển thị trường nêu ra từ nhiều mục tiêu khác nhau, do đó chúng ta phải phân tích, lựa chọn từ nhiều phương án để có được phương án phát triển thị trường hợp lý nhất từ mục tiêu, đến nội dung và giải pháp Khi tổ chức triển khai xây dựng chiến lược phát triển thị trường có thể giao cho nhiều bộ phận khác nhau xây dựng và mỗi bộ phận có thể trình hai hay ba phương án chiến lược có thể lựa chọn Trên cơ sở các phương án chiến lược đã được các bộ phận trình, lãnh đạo tiến hành việc lựa chọn phương án chiến lược.

Lãnh đạo cần tập hợp đội ngũ chuyên gia để đánh giá các chiến lược Khi đánh giá chiến lược lãnh đạo phải trả lời được các câu hỏi: Chiến lược đề ra có hiện thực và hiệu quả không? Chiến lược đề ra có thích hợp với doanh nghiệp không? Chiến lược có thích hợp về nguồn vốn, vật chất và nguồn nhân lực hay không? Thực hiện chiến lược có gặp rủi ro không?

Khi phân tích lựa chọn chiến lược có thể sử dụng 2 phương pháp: Phương pháp trực tiếp so sánh các phương án chiến lược, phương pháp cho

điểm từng phần và so sánh tổng số điểm của từng phương án để quyết định lựa chọn.

4 Tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển thị trường.

Xây dựng chiến lược mới chỉ hoàn thành một phần công việc, còn công việc quan trọng và quyết định chính là tổ chức thực hiện chiến lược Khi triển khai và tổ chức thực hịên chiến lược phát triển thị trường lãnh đạo phải quán triệt đầy đủ, sâu sắc tư tưởng và nội dung chủ yếu của chiến lược đến cán bộ chủ chốt phải thực hiện Phải có kế hoạch chi tiết, cụ thể về phân công và phối hợp trong triển khai và thực hiện chiến lược, đồng thời quy định rõ thời gian hoàn thành các nhiệm vụ được giao cho từng bộ phận.

Chiến lược triển khai và đi vào thực tế thông qua các chủ trương, chính sách và kế hoạch phát triển thị trường Việc cụ thể hoá các mục tiêu chiến lược thành các quyết định thường ngày đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo cao Một mặt chúng ta phải bám sát chiến lược để triển khai thực hiện, mặt khác cần tổng kết, đánh giá kịp thời khi thực hiện chiến lược để có sự điều chỉnh phù hợp với thực tiễn.

5 Kiểm tra, đánh giá thực hiện chiến lược phát triển thị trường.

Để bảo đảm việc triển khai có hiệu quả , lãnh đạo cần phải xác định rõ nội dung kiểm tra, định lượng kết quả đạt được, so sánh các kết quả với chiến lược xác định các nguyên nhân sai lệch và đề ra biện pháp chấn chỉnh kịp thời.

Chúng ta phải đề ra các biện pháp đối với bầt kỳ yếu tố hoặc kết quả nào được coi là quan trong của chiến lược Có thể sử dụng phương pháp kiểm tra toàn diện và phương pháp kiểm tra điểm một trong những nội dung then chốt của công tác kiểm tra đánh giá chiến lược thương mại là phải xác định rõ các nguyên nhân dẫn đến kết quả bị sai lệch so với chiến lược đề ra Quá trình kiểm tra đánh giá thực tế thực hiện cũng là quá trình xem xét, rà soát lại toàn

bộ chiến lược phát triển thị trường Kết quả kiểm tra có thể khẳng định tính đúng đắn của chiến lược phát triển thị trường đã xây dựng, kiểm định các mục tiêu và giải pháp.

Cần phải tổ chức đánh giá những kết quả đã đạt được, những yếu kếm còn tồn tại, đánh giá những thành tích, khen thưởng kịp thời những bộ phận đạt kết quả cao trong thực hiện chiến lược, phátd hiện kịp thời những yếu kém để chấn chỉnh Điều quan trọng là phải đánh giá lại hệ thống tổ chức thực hiện, hiệu quả của thực tiễn đã đạt được, xem xét lại các nguồn lực và phân bổ lại các nguồn lực đầu tư.

Công việc kiểm tra đánh giá là công việc hết sức quan trong và cần thiết vì vậy doanh nghiệp nào cũng phải tổ chức kiểm tra, đánh giá sau mỗi giai đoạn chiến lược để rút ra kinh nghiệm thực tiễn cho việc xây dựng chiến lược mới cho giai đoạn tiếp theo.

III Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ CPN.

1 Các nhân tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN ở Việt Nam hiện nay.

1.1 Thu nhập cá nhân của người tiêu dùng.

Nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển, thu nhập cá nhân của người tiêu dùng ngày càng tăng lên, tỷ lệ hộ nghèo giảm xuống, đời sống vật chất, tinh thần của người dân ngày càng được cải thiện, khi thu nhập tăng lên đồng nghĩa với sự tăng lên của nhu cầu tiêu dùng nói chung và sự tăng lên của nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN nối riêng Cơ cấu tiêu dùng sẽ thay đổi theo hướng tăng tỷ trọng tiêu dùng các dịch vụ xa xỉ khi thu nhập cá nhân tăng lên dịch vụ CPN là loại hình dịch vụ có chất lượng cao nên giá cước cũng cao hơn các dịch vụ truyền thống khác, vì thế khi thu nhạp cá nhân tăng lên thì nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN cũng tăng theo.

1.2 Giá cước dịch vụ CPN.

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ, giá cả là một trong những yếu tố được khách hàng quan tâm hàng đầu để đưa ra quyết định có tiêu dùng dịch vụ hay không, nó thể hiện chi phí mà người tiêu dùng bỏ ra để đổi lấy một hàng hoá hay dịch vụ nào đó, nó là tiêu chí được người tiêu dùng đem ra để so sánh với chất lượng sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ, so sánh với giá cả của cùng sản phẩm hay dịch vụ của hãng khác…để đưa ra quyết định có nên tiêu dùng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ đó hay không Vì vậy giá cước của dịch vụ CPN phải được điều chỉnh cho phù hợp với chất lượng dịch vụ, với thị trường, với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, nếu như có sự điều chính giá hợp lý thì sản lượng dịch vụ sẽ tăng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN sẽ tăng.

Giá cước dịch vụ CPN đắt hơn nhiều so với các dịch vụ bưu chính truyền thống khác ví dụ như “bưu phẩm bảo đảm”, “thư thư thường chẳng hạn” Cước phí này dùng để trang trải các khoản chi phí cho phiếu gửi, phong bì, bao gói, công vận chuyển nhanh nhất, phát bưu phẩm đến tận nhà và giao tận tay người nhận…giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh phụ thuộc vào hai yếu tố: khối lượng bưu phẩm và đoạn đường vận chuyển dài hay ngắn Tuy nhiên có những lúc khách hàng đặt mục tiêu nhanh chóng, chất lượng và hiệu quả lên hàng đầu chứ không phải do chuyện tiền nhiều hay ít, do vậy điều quan trọng mà người kinh doanh dịch vụ CPN cần quan tâm hàng đầu chính là chất lượng dịch vụ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng.

1.3 Chất lượng dịch vụ.

Chất lượng dịch vụ là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ CPN khi mà giá cước dịch vụ được khách hàng chấp nhận thì sự cân nhắc tiếp theo được khách hàng đặt ra, đó là chất lượng dịch vụ đó ra sao có tốt không, có đảm bảo an toàn, chính xác và đáng tin cậy

không, khi đó khách hàng sẽ cân nhắc giữa số tiền bỏ ra với số tiển bỏ ra như vậy có thoả đáng không? đặc biệt đối với dịch vụ CPN là dịch vụ có chất lượng cao thì yếu tố này phải được coi trọng vì vậy các nhà cun g cấp dịch vụ cần phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp để đáp ứng yêu cầu của khách hàng từ đó tăng sản lượng và tăng doanh thu.

1.4 Thói quen tiêu dùng của người dân.

Dịch vụ CPN là dịch vụ mới, có chất lượng cao, nó có nhiều ưu thế hơn so với những dịch vụ truyền thống khác, những tiện ích của nó đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng như nhanh chóng, an toàn, chính xác, có một số cá nhân có tâm lý thích được thử nghiệm cái mới, nhất là sản phẩm dịch vụ đó mang lại lợi ích hơn sản phẩm cũ, vì vậy các nhà cung cấp dịch vụ khi tung ra thị trường sản phẩm, dịch vụ mới cần chú ý đến việc tạo dựng hình ảnh về sản phẩm, dịch vụ đó vào tâm trí người tiêu dùng, để làm sao biến nó từ chỗ không biết đến lúc họ mong muốn được tìm hiểu và sử dụng và dần dần hình thành thói quen tiêu dùng.

1.5 Các yếu tố nhân khẩu, xã hội.

Các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp suy cho cùng là nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của con người, khối lượng dịch vụ phụ thuộc vào khách hàng Khi khách hàng đông thì nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ cũng tăng theo.

2 Các yếu tố ảnh hưởng đến cung dịch vụ chuyển phát nhanh.

2.1 Các chính sách phát triển vĩ mô của nhà nước về phát triển cơ sở hạ tầng, quy hoạch đô thị.

Để thực hiện việc cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh thì công việc mà nhà cung cấp cần phải làm là xây dựng hợp lý các điểm phục vụ, tạo cơ sở vật chất cần thiết để đáp ứng các yêu cầu dặt ra.

Để đưa ra được quyết định trên thì nhà cung cấp phải dựa trên các

để từ đó chủ động lập kế hoạch phân bổ điểm phục vụ của mình một cách hợp lý, tránh tình trạng di chuyển.

Nếu các nhà cung cấp có kế hoạch đầu tư xây dựng phù hợp với chính sách của nhà nước thì tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Trong trường hợp nào đó nếu chính sách cơ sở hạ tầng, quy hoạch đô thị của nhà nước đưa ra lại có bất lợi cho các địa điểm cung cấp hiện có của họ buộc nhà cung cấp phải điều chỉnh và sẽ ảnh hưởng tới dịch vụ chuyển dịch vụ chuyển phát nhanh.

2.2 Khả năng về vốn đầu tư cho phát triển mạng lưới vận chuyển, nâng cấp cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ.

Yếu tố vốn đầu tư ảnh hưởng lớn tới mức độ bao phủ của mạng lưới dịch vụ.Các nhà cung cấp dịch vụ muốn mở thêm địa điểm mới hay nâng cấp lại thì trước tiên đòi hỏi phải có vốn để bỏ ra trang trải cho các khoản chi phí đó nếu vốn đầu tư của nhà cung cấp là tương đối lớn để xây dựng phát triển mạng lưới vận chuyển của mình thì cung dịch vụ chuyển phát nhanh của họ sẽ lớn, mạng lưới dịch vụ bao gồm: tổ chức mạng lưới cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh cho khách hàng, mạng Bưu cục phục vụ , bán kính và doanh số phục vụ, thời gian phục vụ của các Bưu cục được bố trí tại mỗi vùng miền khác nhau; tổ chức mạng vận chuyển để vận chuyển… nếu các đại lý, điểm phục vụ được phân bố ở nhiều vùng, miền khác nhau trong nước thậm chí cả ra nước ngoài thì khả năng cung ứng của họ chắc hẳn sẽ cao hơn các nhà cung cấp khác có điểm phục vụ ít hơn với mạng lưới hoạt động hẹp.

2.3 Sự phát triển của CM khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin trên thế giới cũng như trong nước

Dịch vụ chuyển phát nhanh chất lượng cao vì thế trong quá trình khai thác, vận chuyển, chia chọn… đòi hỏi phải sử dụng những công nghệ, kỹ thuật hiện đại và không ngừng áp dụng những tiến độ kỹ thuật mới vào hoạt động sản xuất kinh doanh Vì thế trong xu thế của sự phát triển của cuộc CMKHKT và Công nghệ diễn ra ngày càng mạnh mẽ như hiện nay, nếu biết

áp dụng kịp thời, linh hgoạt, phù hợp thì tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, đó là cơ hội tốt cho việc nâng cao lượng cung, bằng cách sử dụng những dây truyền, thiết bị tiên tiến các phương tiện vận chuyển hiện đại.

Ví dụ: việc xuất hiện máy vi tính thì làm cho công việc của cán bộ công nhân viên phục vụ thực hiện các công việc đơn giản hơn, gọn nhẹ hơn, nhanh chong hơn…hiệu quả công việc cao hơn.

2.4 Khả năng xâm nhập thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh của doanh nghiệp khác.

Trong việc kinh doanh sự xuất hiện các đối thủ cạnh tranh mới là mối đe doạ đối với các doanh nghiệp hiện tại, sự xuất hiện các đối thủ tiềm ẩn này, sẽ dẫn đến nguy cơ thị phần của doanh nghiệp hiện tại bị chia nhỏ.

Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh rào cản ra nhập nghành là khá lớn, thì yêu cầu rất cao của dịch vụ, đòi hỏi cần được đầu tư lớn cả về cơ sở vật chất lẫn kỹ thuật hiện đại, nó là dịch vụ có chất lương cao nên đòi hỏi phải có một thương hiệu mạnh để tạo được uy tín đối với khách hàng.

Những nhân tố được nêu ở trên thì yếu tố vốn đầu tư có tác đông lớn nhất đến khả năng cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh của doanh nghiệp nếu có nguồn vốn vững chắc thì nó là cơ sở để tạo lập nên các yếu tố khác.

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả năng cung ứng dịch vụ của các hãng, vì thế các nhà cung cấp dịch vụ phải kiểm soát được các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh

Chương II: Thực trạng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT.

I Giới thiệu về công ty bưu chính Viettel.

1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển.

1.1 Giới thiệu về Công ty Bưu chính Viettel (Viettel post)

Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Bưu chính Viettel là đơn vị thành viên của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng, tiền thân là trung tâm Bưu chính Viettel được thành lập ngày 01/10/1997, Công ty Bưu chính ra đời với nhiệm vụ phát triển kinh tế, giải quyết công ăn việc làm cho người lao động.

Công ty Bưu chính Viettel hiện là nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính đứng thứ 2 tại Việt Nam, sau VNPT.

Tên công ty: CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊNBƯU CHÍNH VIETTEL

Tên gọi tắt: CÔNG TY BƯU CHÍNH VIETTEL

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0104000347

Do sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp ngày: 25/01/2006, cấp thay đổi lần 2 ngày 07/08/2007.

Trụ sở chính của công ty đặt tại: số 1–Giang văn minh– Ba đình- Hà NộiĐiện thoại: (04)2660306 Fax: 069.822046

Email: vtp@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn

Chủ sở hữu là: TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

Công ty bưu chính viettel là một công ty kinh doanh dịch vụ, các dịch vụ chính của công ty cung cấp bao gồm:

Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế.Chuyến phát bưu phẩm, bưu kiện.

Phát hành báo chí.

Các dịch vụ viễn thông của Viettel

Ngày 02/01/2008 công ty còn đăng ký bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh sau: Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của công ty, Kinh doanh dịch vụ kho bãi và các hoạt động hỗ trợ cho vận tải.

Quan điểm phát triển của Công ty là quan điểm hướng về thị trường, coi lợi ích của khách hàng là mục tiêu hàng đầu với phương trâm “ khách hàng là người trả lương cho chúng ta” Hiện nay toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty Bưu chính Viettel đang phấn đấu để góp sức đưa Viettel trở thành nhà khai thác, cung cấp dịch vụ Bưu chính hàng đầu ở Việt Nam.

1.2 Quá trình hình thành và phát triển.

* Năm 1997: Ngày1/7/1997 trung tâm Bưu chính thuộc Công ty Điện tử

viễn thông Quân đội (hiện nay gọi là Công ty Bưu chính Viettel thuộc Tổng công ty Viễn thông Quân đội) chính thức triển khai dịch vụ phát hành báo chí Ban đầu, cơ cấu tổ chức, biên chế chỉ gồm 5 đồng chí, thị trường của công ty thời giân đầu rất sơ khai, Công ty hợp đồng với 10 đầu mối báo đó là: Văn phòng của Bộ quốc phòng, Văn phòng bộ Tổng Tham Mưu, Cục chính trị, Bộ thông tin liên lạc và một số đầu mối tại khu vực Hà Nội.

* Năm 1998: Trung tâm ổn định và tiếp tục phát triển mạng lưới phát

hành báo chí tại nhiều địa phương trong cả nước; bảo đảm chất lượng dịch vụ; bước đầu khẳng định chỗ đứng trên thị trường cũng như uy tín đối với khách hàng Doanh số trong năm đạt 2.426 triệu đồng

Ngày 24/1/1998 tổng cục bưu điện cấp giấy phép số TCBD cho phép công ty điện tử viễn thông quân đội được thiết lập mạng bưu chính công cộng khác để cung cấp dịch vụ bưu chính: bưu phẩm (trừ thư tín), bưu kiện và chuyển tiền trên phạm vi toàn quốc.

Trung tâm ký kết hợp đồng với báo hà nội mới và Việt Nam Air-lines triển khai dịch vụ chuyển phát nhanh báo hà nội mới hàng ngày và hàng tuần từ Hà Nội vào thành phố Hồ Chí Minh Ngày 01/6/1998 chuyển phát nhanh báo Hà Nội mới đầu tiên đã được thực hiện, dấu hiệu khởi đầu cho một mạng lưới báo chí rộng khắp trên cả nước Mạng lưới báo chí phát triển tới 27 đầu mối cơ quan, đơn vị quân đội chất lượng dịch vụ tốt.

Tháng 8 năm 1998 bộ tư lệnh nhất trí với đề nghị của ban giám đốc công ty phát triển bộ phận bưu chính thành trung tâm bưu chính trực thuộc công ty.

* Năm 1999: Trung tâm tăng cường marketing, mở rộng đối tác, đặc

biệt là các đối tác ngoài quân đội Doanh thu đạt gần 4000 triệu đồng cơ cấu tổ chức dần được hoàn thiện.

Trong quý IV trung tâm đã hoàn thành dự án mở dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện, báo cáo đảng uỷ, ban giám đốc, bộ tư lệnh binh chủng để làm tờ trình báo cáo bộ quốc phòng để triển khai các thủ tục xin giấy phép kinh doanh của tổng cục bưu điện

Trong 02 năm mở dịch vụ phát hành báo chí mạng lưới đã mở rộng tại các địa phương trong cả nước, từ Hà Nội tới thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam, không chỉ phục vụ các đơn vị, cơ quan trong quân đội mà còn phát triển dịch vụ tới các đơn vị, cơ quan nhà nước, cơ sở kinh tế khác nhờ vậy doanh thu tăng hàng năm, khách hàng được giữ vững và phát triển, chất lượng dịch vụ bảo đảm.

* Năm 2000:

Đây là năm bước ngoặt, đánh dấu sự phát triển của Trung tâm Bưu chính bằng việc chính thức cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện (BPBK) tại thị trường Việt Nam Tháng 7 năm 2000 Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ký quyết định số 2304/CTĐTVTQĐ

chính thức đầu tư dự án “ cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu phẩm- Bưu kiện”

* Giai đoạn 2001- 2005: Giai đoạn tiếp tục củng cố, mở rộng mạng

lưới, đầu tư cơ sở hạ tầng, hoàn thiện mạng kết nối.

Tháng 7 năm 2001 Trung tâm đã ký hợp đồng đại lý với Công ty chuyển phát nhanh TNT, đồng thời xúc tiến nghiên cứu về dịch vụ chuyển tiền nhanh trong nước và quốc tế.

Trong năm 2001 mạng lưới phát hành báo chí, dịch vụ chuyển phát nhanh tiếp tục ổn định và phát triển Trung tâm đã mở thêm nhiều Bưu cục, nhiều tuyến phát, khẳng định sự lớn mạnh về mạng lưới Doanh số năm đạt hơn 11 tỷ đồng (bằng 124 % kế hoạch) Các mặt công tác nghiệp vụ bưu chính thực hiện ngày càng nề nếp và hiệu quả, “điều lệ quy trình khai thác bưu phẩm, bưu kiện” chuyển phát nhanh được biên soạn phát hành góp phần thiết thực vào quá trình bồi dưỡng, nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên.

Tháng 5 năm 2003 Trung tâm đưa hệ thống chăm sóc khách hàng vào hoạt động trong cả nước.

Tháng 4 năm 2005 Công ty Viễn thông Quân đội- Bộ quốc phòng được phát triển thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội - Bộ quốc phòng Trung tâm Bưu chính lúc này Trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội- Bộ quốc phòng.

Theo quyết định số 2492/ QĐ- TCTVTQĐ ngày 17/5/2005, Trung tâm Bưu chính được phát triển thành công ty Bưu chính Viettel trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội- Bộ quốc phòng

* Giai đoạn 2006 đến nay: Năm 2006 đánh dấu bước chuyển mình của

công ty bưu chính khi trở thành một thành viên độc lập - công ty bưu chính Vietttel.

Tháng 01/2006 Công ty Bưu chính hạch toán độc lập Tháng 10/2006 Quy chế khoán SXKD ra đời, đánh dấu sự thay đổi mạnh mẽ trong công tác quản lý, tạo quyền chủ động, tự hạch toán, cân đối chi phí tại các Bưu cục.

Tháng 7/ 2007 QĐ-TCTVTQĐ thay đổi lại mô hình tổ chức của Công ty, giải tán các bộ phận gián tiếp tại miền Nam, Trung, Miền Tây, thành lập trung tâm đường trục kết nối các Bưu cục, giảm thiểu tối đa các bộ phận trung gian, tăng cường sự điều hành trực tiếp, coi các Bưu cục là các đơn vị trực tiếp kinh doanh gắn liền với thị trường.

Như vậy từ 1997-2008 Trung tâm Bưu chính trải qua hơn 10 năm xây dựng, tổ chức kinh doanh dịch vụ Bưu chính đạt hiệu quả ngày càng cao, cùng chung sức xây dựng Công ty viễn thông Quân đội vững mạnh, hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, góp phần thiết thực xây dựng binh chủng Tông tin Liên lạc cách mạng, chính quy, từng bước hiện đại.Từ chỗ còn bỡ ngỡ khi mới bước vào lĩnh vực phát hành báo chí ở phạm vi hẹp Đến nay Công ty đã triển khai đồng bộ các hoạt động dịch vụ Bưu chính, với mạng phát hành báo chí, mạng chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện mở rộng trong phạm vi cả nước, đồng thời từng bước triển khai dịch vụ cung cấp văn phòng phẩm trên mạng bưu chính và dịch vụ Bưu chính quốc tế, chất lượng dịch vụ Bưu chính ngày càng ổn định, được khách hàng tin cậy.

2 Mô hình tổ chức của công ty bưu chính Viettel.

Mô hình tổ chức của công ty bưu chính viettel bao gồm:* Ban giám đốc: 01 giám đốc, 02 phó giám đốc

10 phòng/ban: p Chiến lược kinh doanh; p Bán hang; p Chăm sóc khách hàng; p Kế hoạch - đầu tư; p Nghiệp vụ - đào tạo; p Tổ chức lao động; p Tài chính; p Chính trị - hành chính; phòng IT; Ban kiểm soát nội bộ.* 01 trung tâm đường trục: gồm 01Giám đốc trung tâm, 01 phó Giám đốc trung tâm, 03 ban ( ban tài chính, ban kế hoạch và ban hành chính tổng hợp ),

01 đội xe trung tâm đường trục, 04 khu vực (khu vực 1- Hà Nội, khu vực 2 – Đà Nẵng, khu vực3 - Hồ Chí Minh, khu vực 4 - Cần thơ).

* Hệ thống các bưu cục: gồm 01 Giám đốc; 02 ban kinh doanh, ban tài chính kế toán; 01 đội giao nhận.

Sơ đồ 1.1 : Mô hình tổ chức công ty bưu chính viettel

Giám đốc công ty

p Giám đốcBí thư Đảng uỷ

p Giám đốc kinh doanh

Các bưu cục trực thuộc trung tâm tại các tỉnh thành phốTrung

tâm đường trục- Phòng chiến lược kinh doanh.

- Phòng bán hàng.

- Phòng chăm sóc khách hàng.- Phòng kế hoạch đầu tư.- Phòng nghiệp vụ đào tạo.- Phòng tổ chức lao động.- Phòng tài chính.

- Phòng chính trị hành chính.- Phòng tin học.

- Ban kiểm soát nội bộ.

Khu vực 1

Hà Nội Khu vực 2 Đà Nẵng Khu vực 3 tp HCM Khu vực 4 Cần Thơ

Sơ đồ 1.2 : Mô hình tổ chức trung tâm đường trục

Sơ đồ 1.3 mô hình tổ chức bưu cục

BAN GIÁM ĐỐC01 GIÁM ĐỐC01 PHÓ GIÁM ĐỐC

GIÁM ĐỐC BƯU CỤC

BAN KINH DOANH

BANTC - KT

ĐỘI GIAO NHẬN

BƯU CỤC CẤP 2BAN KẾ

HOẠCH BAN TÀI CHÍNHHÀNH BAN CHÍNH

ĐỘI XE BẮC NAM

KHU VỰC 1,2,3,4

Trưởng ban

Nhân viên phụ tráchKV 1+2Nhân viên phụ tráchKV 3+4

Trưởng ban

Nhân viên phụ kỹ thuật xeNhânviên TL + HC

Trưởng ban

Nhân viên phụ tráchKV 1+2Nhân viên phụ tráchKV 3+4

Đội trưởngNhân viên hộ tốngNhân viên lái xe thuê ngoài

BP tài chính kvBPNV k soát kvĐội KTBPBK kvĐội p.hành báo Đội p.hàng nặngĐ ội vc kết nối

II Thực trạng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT

1 Sự hình thành và phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT.

*Năm 2000 là năm bước ngoặt, đánh dấu sự phát triển của Trung tâm

Bưu chính bằng việc chính thức cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện (BPBK) tại thị trường Việt Nam Tháng 7 năm 2000 Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ký quyết định số 2304/CTĐTVTQĐ chính thức đầu tư dự án “ cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu phẩm- Bưu kiện”

Sau một thời gian Trung tâm Bưu chính đã ký hợp đồng chuyển phát nhanh với 58 khách hàng (khu vực phía Bắc) đạt doanh thu gần 61triệu đồng, bước khởi đầu cho một dịch vụ mũi nhọn

Đầu tháng 10 năm 2000 Trung tâm tiến hành hợp đồng và tổ chức đợt chuyển phát nhanh đầu tiên tuyến TP Hồ Chí Minh- Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đi các tỉnh phía Nam Tính đến hết quý III Trung tâm đã có 228 đầu mối khách hàng chuyển phát nhanh với doanh thu đạt 290 triệu đồng.

Tháng11 quy chế tạm thời về hạch toán nội bộ của Trung tâm Bưu chính ra đời Bản quy chế quy định cụ thể trách nhiệm, nghĩa vụ và quyền hạn của Trung tâm Bưu chính trong công tác hạch toán kinh tế, quản lý, sử dụng tài sản, tài chính của đơn vị, trong các hoạt động kinh doanh dịch vụ Bưu chính gồm phát hành báo chí, Chuyển phát nhanh Bưu phẩm, bưu kiện và các dịch vụ gia tăng khác trên cơ sở “ giao khoán trên doanh thu” Bản quy chế này là cơ sở pháp lý, tạo điều kiện cho Trung tâm chủ động, sáng tạo trong kinh doanh.

Trung tâm xúc tiến làm việc với các đối tác để tổ chức triển khai dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện quốc tế.

2 Phân tích thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT.

Ngoài nhà cung cấp dịch vụ vụ bưu chính khổng lồ tổng công ty viễn thông Việt Nam (VNPT) trước đây là doanh nghiệp duy nhất cung cấp dịch vụ bưu chính ở Việt Nam, tham gia các hoạt động bưu chính quốc tế Hiện nay còn có thêm công ty cổ phần dịch vụ bưu chính Viễn thông sài gòn (Saigon postel), công ty hợp nhất, công ty tín thành…đã được cấp giấy phép kinh doanh khai thác mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh Kể từ khi các công ty này tham gia kinh doanh, thị trường dịch vụ bưu chính đã có những chuyển biến nhất định Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh tuy mới hình thành và phát triển ở Việt Nam, nhưng có triển vọng tăng trưởng mạnh trong tương lai, VTP bắt đầu tham gia vào thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh từ năm 2000, mới đầu mức sản lượng đạt được và thị phần còn khiêm tốn, do hạn chế về mạng lưới vận chuyển, cơ sở vật chất kỹ thuật, với lại còn thiếu kinh nghiệm trong công tác quảng cáo, tìm kiếm thị trường….nhận thức được điều đó VPT đã quyết định tổ chức lại hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh, tăng cường công tác quảng cáo, tìm kiếm thị trường, tuyển thêm nhân viên Marketing, do đó dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT ngày càng trở nên quen thuộc với khách hàng và chiếm vị trí không nhỏ trên thị trường.

Mức độ phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn, hơn 50% thị phần tập trung ở Thành Phố Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh Dịch vụ chuyển phát nhanh trước đây chỉ được cung cấp hạn chế ở những bưu cục trung tâm, cho tới nay nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của khách hàng tăng lên, nhất là ở những khu vực có nhiều cơ quan, doanh nghiệp, nhà máy, các doanh nghiệp liên doanh, văn phòng đại diện…

VPT chiếm 12% thị phần về sản lượng dịch vụ chuyển phát nhanh (cả trong nước và quốc tế), VNPT chiếm 28% thị phần về sản lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Việt Nam, thị phần chuyển phát nhanh quốc tế của DHL lớn nhất tại Việt Nam, DHL luôn đảm bảo tốt nhất 4 chỉ tiêu: nhanh chóng, an toàn, chính xác, hiệu quả, điểm yếu cơ bản của DHL là giá cước dịch vụ quá cao, giá cước bưu gửi tới 500gr là 40 USD và tuỳ thuộc từng khu vực mà giá cước còn cao hơn, giá cước này chỉ có thể chấp nhận bởi các công ty liên doanh, công ty có vốn đầu tư nước ngoài, các công ty ngoại thương, công ty xuất nhập khẩu.

Trong những năm gần đây mặc dù kinh doanh trong môi trường cạnh tranh, nhưng dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT vẫn có những bước tăng trưởng khá, để nâng cao khả năng cạnh tranh trong thời gian tới VPT phải không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới bưu cục để khai thác và chuyển phát dịch vụ chuyển phát nhanh trên phạm vi toàn quốc.

Việc phân đoạn thị trường để nhận diện khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng, thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh có rất nhiều khách hàng khác nhau: khách hàng là cá nhân, khách hàng là doanh nghiệp, khách hàng kà những cơ quan nhà nước như trường học, bệnh viện, văn phòng công sở…đối với nhóm khách hàng khác nhau thì lại có quy mô chủng loại và tần xuất sử dụng khác nhau.

Đối với các khách hàng là các cơ quan tổ chức, văn phòng, tổ chức trong nước và nước ngoài chiếm 80% những khách hàng này sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh với khối lượng lớn và thường xuyên và họ có nhu cầu phục vụ tại chỗ Nhóm khách hàng này tập trung tại các trung tâm trương mại, các khu công nghiệp, các thành phố lớn, đối với những khách hàng này khi

lựa chọn dịch vụ họ thường chú ý đến chất lượng dịch vụ, thời gian nhanh chóng, chính xác, tiện lợi chứ không quan tâm nhiều đến giá cước.

Đối với nhóm khách hàng là các cá nhân: những cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh thường là những cá nhân tham gia sản xuất, kinh doanh thương mại… chiếm 20% tổng số khách hàng của dịch vụ chuyển phát nhanh, họ sử dụng dịch vụ này để trao đổi bưu phẩm làm ăn, giao lưu tình cảm hay phục vụ tại nhà khi có nhu cầu nhóm khách hàng này thường sử dụng dịch vụ để phục vụ cho việc làm ăn và giá cước dịch vụ được tính vào khoản chi phí khinh doanh do đó họ rất quan tâm đến giá cước dịch vụ.

2.1 Các đối thủ cạnh tranh của VPT trong lĩnh vực chuyển phát nhanh.

Dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT có mặt trên thị trường dịch vụ bưu chính Việt Nam từ tháng 7 năm 2000, trải qua gần 10 năm không ngừng đầu tư và phát triển, dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT phát triển đã dần dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường, sự phát triển của nền kinh tế thị trường, sự mở cửa của nhà nước đã làm cho thị phần của bưu chính ngày càng bị chia nhỏ bởi một số doanh nghiệp trong và ngoài nước.

Nhằm thực hiện chính sách đổi mới, mở cửa của đảng và nhà nước tạo điều kiện phát huy nguồn nhân lực trong nước, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính và chuyển phát, chính phủ đã có chủ trương đổi mới quản lý lĩnh vực bưu chính và đã được cụ thể hoá trong pháp lệnh bưu chính viễn thông.

Mặc dù chưa có doanh nghiệp nào đước chính thức cấp giấy phép cung cấp dịch vụ chuyển phát thư những thực tế thị trường dịch vụ chuyển phát thư ( dưới danh nghĩa chuyển phát công văn, giấy tờ, tài liệu…) hiện nay đã có sự cạnh tranh, đặc biệt là các diạch vụ có khả năng thu lợi nhuận như dịch vụ chuyển phát thư nhanh.

Trên thị trường hiện nay có 2 nhà cung cấp dịch vụ bưu chính mà Viettel coi là đối thủ trực tiếp cần xem xét kỹ: Tổng Công Ty bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT), Công Ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông sài gòn (SPT), và một số nhà cung cấp dịch vụ khác sẽ đước phân tích sơ bộ ở dưới đây:

Tổng Công Ty bưu chính viễn thông Việt Nam ( VNPT )

Được chính phủ chỉ định quản lý, phát triển mạng lưới và cung cấp dịch vụ bưu chính công cộng hiện nay VNPT là doanh nghiệp được thành lập theo quyết định số 249/TTg ngày 29 tháng 4 năm 1995 của Thủ Tướng Chính Phủ, là một Tổng Công Ty Nhà Nước hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông theo mô hình tập đoàn kinh doanh theo quyết định số 91/TTg của Thủ Tướng Chính Phủ ngày 07 tháng 03 năm 1994.

Hiện nay, Tổng Công Ty bưu chính viễn thông Việt Nam là doanh nghiệp duy nhất đầu tư mạng lưới bưu chính rộng khắp toàn quốc, cung cấp hầu hết các dịch vụ bưu chính, vừa thực hiện chức năng kinh doanh vừa thực hiện nghĩa vụ công ích trong lĩnh vực bưu chính.

VNPT thiết lập mạng bưu chính công cộng rộng khắp cả nước để cung cấp dịch vụ bưu chính công cộng và được phép sử dụng mạng bưu chính công cộng để kinh doanh các dịch vụ tài chính, tiết kiệm, chuyển tiền, phát hành báo chí, và các dịch vụ khác VNPT còn là doanh nghiệp được chính phủ uỷ quyền đại diện cho Việt Nam tham gia liên minh bưu chính thế giới VNPT là nhà cung cấp đầy đủ nhất các loại hình về sản phẩm dịch vụ bưu chính gồm: các dịch vụ phổ thông, Bưu điện nhận gửi, chuyển phát trong và ngoài Nước;

Bưu phẩm: bao gồm các thư từ, bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ và các học

phẩm dùng cho người mù.

Bưu kiện: là các loại vật phẩm gửi qua bưu điện có chiều dài không quá

và khối lượng tối đa là 31,5kg Vượt qua các gới hạn trên được coi là các bưu kiện kồng kềnh sẽ được chấp nhận theo quy định khác.

Chuyển tiền: nhận gửi chuyển phát tiền trong nước và tiền ngoài nước

gửi về Viiệt Nam, chuyển tiền nhanh trong Nước trong vòng 12 giờ giữa Hà N ội và Thành Phố Hồ Chí Minh, 24 giờ giữa các trung tâm tỉnh và 48 giờ giữa các trung tâm huyện.

Phát hành báo chí: do có mạng lưới khắp mọi nơi, nên bưu điện phục

vụ việc phát hành báo chí cả hai phương thức đặt dài hạn phát tận nhà và bán lẻ.

Tem thư Việt Nam: tem thư Việt Nam làm chức năng thanh toán cước phí bưu phẩm và phục vụ người chơi tem, Tổng cục bưu điện thống nhất việc quản lý sản xuất, kinh doanh tem chơi trong nước và với nước ngoài.

Bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS): Thời gian toàn trình đến từng

vùng được công bố trước Chỉ tiêu thời gian hiện nay đối với trong nước là 24 đến 48 giờ và ngoài nước là 2 – 4 ngày.

Chuyển phát nhanh: Bưu điện Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà

Nẵng và một số tỉnh thành hiện nay đa làm đại lý chuyển phát nhanh cho 25 công ty chuyển phát nhanh toàn cầu (DHL, Fedex, USP…) để nhận gửi và phát hành ấn phẩm, hàng hoá với hầu hết các nước trên thế giới.

Bưu phẩm ghi số: Là loại bưu phẩm có mức độ an toàn cao, người gửi được

cấp biên lai khi gửi; người nhận xuất trình giấy tờ chứng minh và ký vào sổ sách của bưu điện khi nhận; nếu mất được bưu điện bồi thường.

Bưu phẩm thường có chứng nhận gửi (bưu phẩm A):

Loại bưu phẩm thường nhưng người gửi được cấp biên lai khi gửi; khi phát, người nhận hoặc người nhận thay ký vào sổ bưu điện.

* Máy bay: Bưu phẩm được chuyển bằng đường hàng không.

* Lưu ký: Bưu phẩm được giữ lại ở bưu cục phát, chờ người nhận đến nhận.

* Báo phát: Người gửi sẽ được báo cho biết tên người nhận và ngày phát BP BK.

* Phát tận tay: BP BK được phát cho đích danh người nhận.BP, BK vận chuyển theo hợp đồng: Bưu Điện nhận, chuyển phát theo định kỳ được ký hết bằng hợp đồng.

Cho thuê hộp thư: Các hộp thư cá nhân đóng sẵn đặt tại các bưu cục hoặc tại

tầng một các khu dân cư, các nhà cao tầng để cho thuê Người thuê có chia khoá riêng chủ động mở hộp thư bất cứ lúc nào (trong giờ mở cửa của bưu cục nếu đặt ở bưu cục) để lấy bưu phẩm của mình không sợ bị thất lạc.

Nhận gửi bưu phẩm, bưu kiện tại địa chỉ cư trú theo yêu cầu của người gửi.Điện hoa: Khi người gửi có nhu cầu gửi chúc mừng hoặc chia buồn phát đến

người nhận đúng ngày mình yêu cầu thì có thể sử dụng dịch vụ này Đến ngày giờ định, nhân viên bưu điện trang phục đúng nghi thức, thay mặt người gửi mang vật phẩm và bưu thiếp tới địa chỉ người nhận để chúc mừng hoặc chia buồn Hiện nay dịch vụ điện hoa đã được mở ở 61 tỉnh, thành phố và hầu hết các huyện, thị trong toàn quốc.

Trên đây là các dịch vụ chính của Bưu Điện Việt Nam, các dịch vụ này đang được từng bước cải tiến về mọi mặt để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người sử dụng

Bưu phẩm, bưu kiện khai giá: Khi gửi bưu phẩm hoặc bưu kiện, người

gửi tự khai đúng giá trị của vật phẩm và trả thêm cước bảo hiểm Bưu điện sẽ bồi thường theo giá trị đã khai nếu vật phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát do lỗi của Bưu điện

Bưu phẩm, bưu kiện "phát hàng - thu tiền": Người gửi yêu cầu bưu điện thu hộ ở người nhận khi phát BP BK một khoản tiền với mức tối đa được

quy định riêng Ngoài cước ghi số hoặc bưu kiện, người gửi phải trả thêm cước thu hộ và cước chuyển tiền

Chuyển phát nhanh bưu kiện nặng: Nhận chuyển phát nhanh các bưu

kiện nặng trên 31,5 kg trong và ngoài nước tại một số bưu cục

Lưu kho: Người gửi yêu cầu Bưu điện giữ lại hàng hoá để lĩnh dần hoặc lĩnh theo thời hạn yêu cầu

Gửi bưu phẩm, bưu kiện theo danh sách: Người gửi cung cấp danh

sách phát bưu phẩm cho Bưu điện khi gửi Chuyển phát ấn phẩm quảng cáo

Thư điện tử: Khách hàng có máy tính đấu vào mạng E-mail của Bưu điện sẽ được trao đổi thư tín điện tử qua các máy tính.

* Về chính sách kinh doanh: phát triển diện rộng, chưu quan tâm đến hiệu quả; kinh doanh chưa định hướng được khách hàng; chưa quan tâm đến chính sách marketing; chính sách giá chưa mềm dẻo.

* Tổ chức đào tạo đội ngũ nhân viên: đội ngũ nhân viên được đào tào bài bản về nghiệp vụ; nhưng đội ngũ nhân viên còn kồng kềnh; chính sách đoà thải người yếu và tuyển dụng người giỏi chưa được chú trọng.

* Quy mô và hướng đầu tư: quy mô đầu tư lớn dựa vào nguồn vốn ngân sách và vốn do tổng công ty cấp Chủ yếu đầu tư vào việc nâng cấp mạng lưới các bưu cục và mua sắm các phương tiện vận chuyển nhằm đáp ứng chính sách của chính phủ nên chưa quan tâm nhiều đến hiệu quả kinh doanh Đầu tư cho việc xây dựng các trung tâm khai thác và mua sắm trang thiết bị chia chọn hiện đại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

* Về công nghệ: ứng dụng công nghệ thông tin phát triển mạng tin học bưu chính đến một số điểm phục vụ Định hướng một số năm tới VNPT sẽ ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin cho tất cả các điểm phục vụ, sử dụng phần

mềm phục vụ khai thác, kinh doanh, tra cứu, truy tìm bưu gửi, ứng dụng công nghệ mã vạch vào chia chọn, truy tìm và định vị bưu gửi.

Như vậy: VNPT là một doanh nghiệp mạnh được hỗ trợ lớn từ Tổng

Công Ty vì vậy có nhiều lợi thế trong việc tổ chức hoạt động kinh doanh Có quy mô lớn nhất, kinh nghiệm lâu năm, đội ngũ nhân viên đông đảo được đào tạo bài bản, có trang thiết bị hiện đại và phương tiện vận chuyển chuyên dùng, chiếm thị phần chủ đạo tại Việt Nam.

Công Ty cổ phần dịch vụ vụ bưu chính viễn thông sài gòn ( SPT)

Ra đời năm 1996, là doanh nghiệp được cung cấp dịch vụ bưu chính (trừ thư).SPT đã đầu tư, phát triển mạng lưới các bưu cục thu phát trong cả Nước bao gồm các tỉnh thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai, Hải Phòng, Nha Trang, Vũng Tàu và là đại lý cho các hãng vận chuyển quốc tế như DHL, TNT, Fedex…Phương tiện vận chuyển ít chủ yếu vẫn thông qua các phương tiện vận chuyển xã hội.

SPT cung cấp hầu hết các dịch vụ bưu chính như: chuyển phát nhanh trong Nước và quốc tế, chuyển phát thường, dịch vụ chuyển tiền nhanh và thường trong Nước, dịch vụ điện hoa trong Nước, dịch vụ phát hàng phi mậu dịch Nước ngoài.

SPT áp dụng chính sách kinh doanh hướng đến khách hàng, chủ động tìm kiếm khách hàng bằng việc marketing trực tiếp Phân đoạn thị trường theo khu vực, xác định thị trường mục tiêu để hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn Chính sách giá mềm dẻo, có chiết khấu cho khách hàng Mạng lưới kinh doanh còn nhỏ hẹp nên hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả chưa cao.

Có đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tào tạo tốt về nghiệp vụ, nhân viên năng động, nhiệt tình trong công việc Chính sách đào thải người yếu, thu hút nhân tài được SPT chú trong cao Bộ máy tổ chức gọn nhẹ số lượng nhân viên

Quy mô đầu tư: tập trung chủ yếu cho các thành phố lớn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ như đầu tư vào phương tiện vận chuyển, mua sắm các trang thiết bị hiện đại để phục vụ cho công tác quản lý điều hành.

Về công nghệ: ứng dụng công nghệ thông tin và tin học hoá cho quá trình quản lý, đầu tư mua sắm các trang thiết bị điện tử hiện đại như cân điện tử, ứng dụng công nghệ mã vạch…

Như vậy SPT là một doanh nghiệp có quy mô nhỏ, mạng lưới hẹp chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn, đội ngũ nhân viên ít, được đào tạo cơ bản hàm lượng chất xám cao, bộ máy quản lý gọn nhẹ, linh hoạt.

Các doanh nghiệp chuyển phát tư nhân khác.

Bước vào thời kỳ đổi mới, do chính sách mở cửa của Đảng và Nhà nước, ngay từ năm 1988, Chính phủ đã cho phép các công ty chuyển phát nhanh nước ngoài tham gia kinh doanh các dịch vụ chuyển phát tài liệu kỹ thuật, chứng từ thương mại và mẫu hàng Mở đầu là công ty chuyển phát nhanh TNT và tiếp sau đó là một số các công ty chuyển phát nhanh khác.

Về hình thức hoạt động: hiện có công ty TNT được cấp phép hoạt động dưới hình thức liên doanh với công ty giao nhận kho vận (Vietrans) thuộc Bộ Giao thông vận tải, các công ty liên doanh ICS và Mactrans chuyển phát chứng từ tài liệu kỹ thuật (trừ thư).

Các doanh nghiệp chuyển phát hoạt động theo luật doanh nghiệp hiện hành bao gồm các doanh nghiệp nhỏ hoạt động trên các địa bàn tỉnh, thành phố cũng tham gia cung cấp dịch vụ chuyển phát tài liệu kỹ thuật, chứng từ thương mại như: Tín Thành, Netco, Đại Việt, Pacific, Asean…hiện nay còn có thêm Công Ty Hợp Nhất kinh doanh lĩnh vực này rất hiệu quả, Công Ty Hoàng Long, Công Ty TNHH chuyến phát nhanh toàn cầu, Công Ty TNHH vận tải Hoa Phượng…