III. Một số giảp phỏp phỏt triển dịchvụ chuyển phỏt nhanh của VPT
2.Tăng cường hoạt động quảng cỏo, khuyến mại, xỳc tiến bỏn hàng dịch
thương hiệu dịch vụ chuyển phỏt nhanh sẽ dần dần được phỏt triển trờn thị trường bằng chớnh sự truyền miệng của khỏch hàng đó sử dụng dịch vụ.
Việc xõy dựng và phỏt triển thương hiệu cú vai trũ vụ cựng quan trọng đối với cỏc doanh nghiệp núi chung, VPT núi riờng. Do vậy VPT phải đặt vấn đề xõy dựng và quản lý thương hiệu ở trung tõm của chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing. Việc xõy dựng và phỏt triển thương hiệu khụng phải là một cụng việc đơn giản, muốn cú được thương hiệu thành cụng trờn thị trường VPT phải đầu tư cho việc xõy dựng và thực hiện chiến lược Marketing hợp lý cho thương hiệu. Cần phõn tớch hoàn cảnh kinh doanh cụ thể của cụng ty để lưa chọn chiến lược, chớnh sỏch xõy dựng và quảng bỏ thương hiệu phự hợp.
2. Tăng cường hoạt động quảng cỏo, khuyến mại, xỳc tiến bỏn hàng dịch vụ chuyển phỏt nhanh. chuyển phỏt nhanh.
Trong nền kinh tế thị trường hoạt động quảng cỏo, tiếp thị, khuyến mại cú một ý nghĩa cực ký quan trọng, nú tạo ra quan hệ mua bỏn rộng rói, thu hỳt khỏch hàng đến với cụng ty, là phương tiện cạnh tranh mạnh mẽ với cỏc đối thủ khỏc. Để làm tốt hoạt động quảng cỏo tiếp thị, khuyến mại VTP cần tập trung và một số vấn đề sau:
* Quảng cỏo: Quảng cỏo là cụng cụ của Marketing, là phương tiện bỏn hàng, quảng cỏo để khuyến khớch khỏch hàng sử dụng dịch vụ của VTP, mặc dự khỏch hàng đó biết đến dịch vụ chuyển phỏt nhanh của cụng ty những vẫn cần phải quảng cỏo để cung cấp cỏc thụng tin về dịch vụ, sự tiện ớch của dịch vụ do mỡnh cung cấp…cỏc phương tiện dựng để quảng cỏo rất phong phỳ, cú thể quảng cỏo qua ti vi, radio, bỏo, tạp chớ, ỏp phớch quảng cỏo, hay cú thể thành lập trang Website cung cấp cỏc thụng tin về dịch vụ, phỏt tờ rơi…Quảng cỏo
ảnh của dịch vụ chuyển phỏt nhanh nhằm xõm nhập thị trường mới, quảng cỏo nhằm tạo ấn tượng trong tõm trớ khỏch hàng.
Khi tổ chức thiết kế cỏc chương trỡnh quảng cỏo cần làm nổi bật nội dung quảng cỏo bằng những thụng điệp ngắn gọn, rừ rang, dễ nhớ, dễ hiểu, đảm bảo truyền tải lượng thụng tin cao. Đồng thời nội dung quảng cỏo phải phự hợp với phương tiện quảng cỏo, đối tượng nhận quảng cỏo, đặc biệt là phải khắc hoạ được đặc trưng của dịch vụ chuyển phỏt nhanh và dịch vụ của VPT.
* Khuyến mại: Hoạt động khuyến mại là biện phỏp Marketing rất cú hiệu quả trong việc thu hỳt khỏch hàng sử dụng dịch vụ bưu chớnh, và tạo sự trung thành đối với những khỏch hàng đó sử dụng dịch vụ của cụng ty. Đối với những dịch vụ mới, cần phải cú nhiều hỡnh thức khuyến mại phong phỳ, phự hợp nhằm phỏt triển dịch vụ, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh.
Sử dụng tổng hợp nhiều hỡnh thức khuyến mại để kớch thớch nhu cầu sử dụng dịch vụ, ỏp dụng thời gian khuyến mại thống nhất trong toàn cụng ty, gớ trị quà tặng khuyến mại phải tương đương để tạo tõm lý thoải mỏi, cụng bằng cho khỏch hàng. Cú thể khuyến mại bằng cỏch giảm cước trực tiếp theo hoỏ đơn nếu khỏch hàng sử dụng dịch vụ với mức cước gửi lớn.
* Xỳc tiến bỏn hàng: Cú thể thực hiện một số hoạt động tỏcđộng vàotõm lý khỏch hàng thụng qua một số biện phỏp như:
Tổ chức hội nghị khỏch hàng hàng năm, trung tõm là mời cỏc khỏch hàng lớn, khỏch hàng truyền thống. Cỏc phúng viờn đài bỏo, truyền hỡnh tới tham dự để họ tuyờn truyền giỳp. Trong hội nghị này cụng ty cần cú cỏc gợi ý để mọi khỏch hàng nờu lờn những ưu nhược điểm của dịch vụ chuyển phỏt nhanh, những vướng mắc khi sử dụng dịch vụ, những thiếu sút của cụng ty trong việc quan hệ với khỏch hàng và nguyện vọng của họ cũng như cầu trong
thời gian tới. Trong hội nghị này đại diện của cụng ty bưu chớnh Viettel cần trỡnh bày những chớnh sỏch phục vụ, kinh doanh mới, cũng như kế hoạch hoàn thiện đổi mới cỏc thiết bị bưu chớnh, mạng lưới, cỏc dịch vụ mới để tổ chức chào hàng với khỏch hàng.
Tổ chức tặng quà cho những khỏch hàng thường xuyờn vào dịp tết, ngày kỷ niệm sự ra đời của cụng ty khỏch hàng, tăng hoa cho khỏch hàng vào những ngày lễ như 8 – 3, 20 – 10. Nờn tăng những mún quà mang hỡh ảnh của cụng ty, của dịch vụ chuyển phỏt nhanh.
Tăng cường cụng tỏc quản lý, chăm súc khỏch hàng, xõy dựng cỏcchuẩn mực phục vụ khỏch hàng. Tổ chức cỏc chương trỡnh đào tạo phong cỏch phục vụ, khả năng giao tiếp và ứng xử cho cỏc nhõn viờn thường xuyờn tiếp xỳc với khỏch hàng, Nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ sau bỏn hàng và xõy dựng hệ thống chăm súc khỏch hàng thật tốt như giải đỏp khiếu nại nhanh chúng, tư vấn sử dụng dịch vụ…