Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VPT)

Giới thiệu về công ty bưu chính Viettel

Như vậy từ 1997-2008 Trung tâm Bưu chính trải qua hơn 10 năm xây dựng, tổ chức kinh doanh dịch vụ Bưu chính đạt hiệu quả ngày càng cao, cùng chung sức xây dựng Công ty viễn thông Quân đội vững mạnh, hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, góp phần thiết thực xây dựng binh chủng Tông tin Liên lạc cách mạng, chính quy, từng bước hiện đại.Từ chỗ còn bỡ ngỡ khi mới bước vào lĩnh vực phát hành báo chí ở phạm vi hẹp. Đến nay Công ty đã triển khai đồng bộ các hoạt động dịch vụ Bưu chính, với mạng phát hành báo chí, mạng chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện mở rộng trong phạm vi cả nước, đồng thời từng bước triển khai dịch vụ cung cấp văn phòng phẩm trên mạng bưu chính và dịch vụ Bưu chính quốc tế, chất lượng dịch vụ Bưu chính ngày càng ổn định, được khách hàng tin cậy.

Thực trạng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT

Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh tuy mới hình thành và phát triển ở Việt Nam, nhưng có triển vọng tăng trưởng mạnh trong tương lai, VTP bắt đầu tham gia vào thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh từ năm 2000, mới đầu mức sản lượng đạt được và thị phần còn khiêm tốn, do hạn chế về mạng lưới vận chuyển, cơ sở vật chất kỹ thuật, với lại còn thiếu kinh nghiệm trong công tác quảng cáo, tìm kiếm thị trường….nhận thức được điều đó VPT đã quyết định tổ chức lại hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh, tăng cường công tác quảng cáo, tìm kiếm thị trường, tuyển thêm nhân viên Marketing, do đó dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT ngày càng trở nên quen thuộc với khách hàng và chiếm vị trí không nhỏ trên thị trường. VPT chiếm 12% thị phần về sản lượng dịch vụ chuyển phát nhanh (cả trong nước và quốc tế), VNPT chiếm 28% thị phần về sản lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Việt Nam, thị phần chuyển phát nhanh quốc tế của DHL lớn nhất tại Việt Nam, DHL luôn đảm bảo tốt nhất 4 chỉ tiêu: nhanh chóng, an toàn, chính xác, hiệu quả, điểm yếu cơ bản của DHL là giá cước dịch vụ quá cao, giá cước bưu gửi tới 500gr là 40 USD và tuỳ thuộc từng khu vực mà giá cước còn cao hơn, giá cước này chỉ có thể chấp nhận bởi các công ty liên doanh, công ty có vốn đầu tư nước ngoài, các công ty ngoại thương, công ty xuất nhập khẩu. Các doanh nghiệp chuyển phát hoạt động theo luật doanh nghiệp hiện hành bao gồm các doanh nghiệp nhỏ hoạt động trên các địa bàn tỉnh, thành phố cũng tham gia cung cấp dịch vụ chuyển phát tài liệu kỹ thuật, chứng từ thương mại như: Tín Thành, Netco, Đại Việt, Pacific, Asean…hiện nay còn có thêm Công Ty Hợp Nhất kinh doanh lĩnh vực này rất hiệu quả, Công Ty Hoàng Long, Công Ty TNHH chuyến phát nhanh toàn cầu, Công Ty TNHH vận tải Hoa Phượng….

Lĩnh vực bưu chính hiện nay đang cung cấp một số dịch vụ không cùng tên, nhưng cùng bản chất với một số ngành, doanh nghiệp khác: ngành kinh daonh vận tải (phương tiện như ô tô, máy bay) có chung phân đạon thị trường dịch vụ với các dịch vụ bưu kiện, bưu chính uỷ thác, chuyển phát nhanh thuộc về các dịch vụ bưu chính, tuy có mục đích vận chuyển hàng hoá những các doanh nghiệp vận tải chỉ tập trung vào việc chuyên chở hàng với khối lượng lớn có địa bàn rộng lớn. Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh việc trang bị về cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, hiện đại là việc làm cần thiết và quan trọng để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ tốt nhất, nhận thức rừ được tầm quan trong của việc ỏp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ vào quá trình khai thác và vận chuyển bưu gửi VPT đã có sự đầu tư đáng kể như đổi mới các máy móc thiết bị,cơ sở vật chất hiện đại cần thiết để cung cấp dịch vụ chuyển phta nhanh. Để họ tiếp cận được những phương tiện kỹ thuật hiện đại, đòi hỏi về mặt trình độ ở các khâu khai thác, chia chọn, đặc biệt là các hoạt động dịch vụ chính là nơi diễn ra quá trình giao dịch với khách hàng, xem khách hàng là thượng đế, vì thế nhân viên phục vụ phải có thái độ niềm nở với khách hàng, có văn hoá giao tiếp, trình độ hiểu biết nghiệp vụ, có trình độ ngoại ngữ, nhiệt tình, hướng dẫn, trả lời các thông tin mà khách hàng thắc mắc, chưa hiểu.

Nhân viên tiếp nhận bưu gửi từ các nơi chuyển đến phải kiểm soát mở túi gói thư, đối soát số lượng, chất lượng của túi gói, bưu gửi, sau đó phân loại, sắp xếp, chia bưu gửi theo tuyến phát và thực hiện giao bưu gửi tới tay người nhận, khi phát bưu gửi nhân viên phát bưu gửi phảivào sổ phát bưu gửi hoặc bảng kê chi tiết, giao lại kiểm soát viên hoặc tổ trưởng những bưu gửi không phát được, lưu phiếu phát theo ngày gửi để xử lý khi có khiếu nại.

Đánh giá chung

Theo dãy số liệu cho thấy mức doanh thu năm sau cao hơn năm trước, điều này chứng tỏ dịch vụ chuyển phát nhanh đang là lĩnh vực kinh doanh có nhiều triển vọng phát triển, vì vậy trong thời gian tới VPT cần tiếp tục tạo đà phát triển hơn nữa dịch vụ chuyển phát nhanh để tạo ra doanh thu và lợi nhuận cao hơn. Đội ngũ marketing vẫn chưa có định hướng thị trường, thiếu tính chủ động.Việc tuyển dụng liên tục đội ngũ marketing đã làm lãng phí các nguồn lực cho Công ty.Chất lượng của đội ngũ marketing chưa cao, trình độ nghiệp vụ, năng lực làm việc của đội ngũ marketing còn hạn chế. Chưa có tính định hướng chiến lược lâu dài cho sự phát triển của công ty.Chưa xây dựng được đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên trách tại các Bưu cục.Cơ sở hạ tầng đã được đầu tư nhưng chưa tận dụng được mặt bằng kinh doanh.Các bưu cục vẫn còn xảy ra lỗi nghiệp vụ nghiêm trọng, dẫn đến khách hàng khiếu nại vẫn còn rất nhiều.

Các cán bộ nhân viên được tuyển vào công ty chủ yếu học ở các khoa quản trị kinh doanh do vậy trình độ nghiệp vụ về bưu chính không cao, rất it cán bộ, nhân viên tốt nghiệp học viện bưu chính. Còn bị động trong công tác phát triển thị trường, các chính sách kích thích phát triển thị trường còn chưa đủ mạnh nên chưa khuyến khích được các thành phần tham gia vào công tác phát triển thị trường.