Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ CPN của VPT

Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ CPN của VPT

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lời mở đầu Trong những năm gần đây thị trường dịch vụ bưu chính đang có những chuyển biến và thay đổi so với trước đây do tác động của việc hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt khi mà Việt Nam đã là thành viên của WTO, nhà nước ta đã mở cửa cho các doanh nghiệp nước ngoài vào kinh doanh do vậy sự cạnh tranh sẽ diễn ra gay gắt hơn. Để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh thay đổi, các doanh nghiệp bưu chính cần phải có sự điều chính cho phù hợp, điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp phải cải tổ lại cơ cấu tổ chức, cải tiến chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả, hiện đại hoá, tạo ra các sản phẩm mới, phát triển thị trường mới hướng tới hiệu quả cao và có thể cạnh tranh bằng chính sức của mình. Với vai trò là một ngành dịch vụ thuộc hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, hiệu quả của ngành bưu chính nói chung và của VPT nói riêng góp phần làm cho nền kinh tế thị trường phát triển, đối với mọi lĩnh vực xã hội ngành bưu chính một mặt có hiệu quả trực tiếp góp phần nâng cao, cải thiện đời sống của cán bộ công nhân viên, bảo đảm sự hoạt động bền vững và tăng trưởng của doanh nghiệp. Một mặt có hiệu quả gián tiếp đối với người sử dụng dịch vụ, đối với xã hội thể hiện ở lợi ích mang lại cho người sử dụng dịch vụ và mức độ đóng góp của ngành cho ngân sách nhà nước. Viettel ra đời khi mà VNPT đã là “người khổng lồ” về nhiều mặt, Viettel tham gia vào thị trường bưu chính với dịch vụ CPN trong nước và quốc tế đến nay đã định hình được mạng lưới rộng khắp, nhưng vẫn còn nhiều bài toán khó về phát triển thị trường và phát triển dịch vụ cần phải làm. Việc phát triển dịch vụ bưu chính nói chung cũng như dịch vụ CPN nói riêng là điều kiện tiên quyết đảm bảo sự tồn tại và phát triển của VTP trong môi trường canh tranh gay gắt, hội nhập kinh tế quốc tế. Xuất phát từ những yêu cầu bức thiết đặt ra như trên nên em đã chọn đề tài : “Giải pháp phát triển thị Hà Thị Loan Lớp KV16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 trường dịch vụ CPN của VPT” làm chuyên đề tốt nghiệp. Nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu về thông tin ngày càng lớn, đòi hỏi về chất lượng bưu chính ngày càng cao, để đáp ứng những đòi hỏi đó, chuyên đề một mặt làm rõ hơn những nhận thức về chất lượng dịch vụ, mặt khác đi sâu phân tích tình hình chất lượng dịch vụ CPN của VPT để từ đó thấy được những ưu điểm, nhược điểm và những vấn đề còn tồn tại, dựa vào kết quả đã phân tích, chuyên đề nêu lên thực trạng và giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng, phát triển thị trường dịch vụ CPN. Kết cấu của chuyên đề bao gồm những nội dung chính sau: Chương I: Những vấn đề chung về dịch vụ CPN. Chương II: Thực trạng phát triển dịch vụ CPN của VPT. Chương III: Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ CPN của VTP trong thời gian tới Hà Thị Loan Lớp KV16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chương I: Những vấn đề chung về phát triển thị trường dịch vụ CPN I. Chuyển phát nhanh và tính tất yếu của việc phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh. 1. Khái niệm về dịch vụ chuyển phát nhanh. Dịch vụ chuyển phát nhanh là dịch vụ có chất lượng cao, với thời gian nhanh nhất và chính xác, việc thực hiện dịch vụ này được thông qua các khâu thu gom,vận chuyển và phát thư tín , tài liệu hoặc các hàng hoá trong thời gian ngắn nhất. Quá trình thu gom, khai thác, vận chuyển, được thực hiện bằng phương pháp tổ chức và các phương tiện hiện đại, gọn nhẹ. Theo VTP dịch vụ chuyển phát nhanh là loại dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm hàng hoá theo chỉ tiêu thời gian được VTP công bố trước. 2. Các loại hình chuyển phát nhanh và đặc điểm của nó. * Phân loại dịch vụ chuyển phát nhanh: Căn cứ vào vị trí địa lý, dịch vụ chuyển phát nhanh được chia làm hai loại dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế. Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước là dịch vụ chuyển phát nhanh được cung cấp tại các bưu cục tỉnh, thành phố giữa người gửi và người nhận có đủ điều kiện phục vụ theo quy định của VTP. Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế là loại dịch vụ chuyển phát nhanh, quá trình thực hiện chuyển phát được tiến hành giữa người Việt Nam với các nước khác theo thoả thuận giữa VTP và bưu chính các nước theo quy định của liên minh bưu chính thế giới. Hà Thị Loan Lớp KV16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Căn cứ theo nội dung vật phẩm, hàng hoá dịch vụ chuyển phát nhanh có thể phân loại như sau: Dịch vụ chuyển phát nhanh chứng từ tài liệu…đây là dịch vụ chuyển phát nhanh các loại giấy tờ, những loại giấy tờ này không bị đánh thuế, và do đó ít khi phải làm thủ tục hải quan. Dịch vụ chuyển phát nhanh gói hàng, kiện hàng đây là dịch vụ chuyển phát nhanh các gói hàng, kiện hàng hay còn gọi là dịch vụ chuyển phát nhanh các loại bưu kiện. những loại hàng này thường bị đánh thuế. Dịch vụ chuyển phát nhanh các loại hàng nặng, cồng kềng. đối tượng tham gia chuyển phát là các loại hàng hoá cồng kềng, hàng hoá đặc biệt. * Các đặc tính cơ bản của dịch vụ chuyển phát nhanh: Bưu phẩm chuyển phját nhanh được đặc biệt ưu tiên xử lý từ khi nhận gửi đến khi phát, để chuyển bưu phẩm tới người nhận trong thời gian ngắn nhất Dịch vụ chuyển phát nhanh được phục vụ ngay tại địa chỉ người gửi (nếu người gửi yêu cầu), phát đến tận tay người nhận, phát theo địa chỉ được thoả thuận trước. Sau khi phát, phiếu báo phát ví ngày giờ phát và chữ ký của người nhận sẽ được chuyển lại cho người gửi. Người gửi có thể rút bưu phẩm, thay đổi họ tên địa chỉ người nhận, khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu dịch vụ CPN không đạt các chỉ tiêu đã công bố. • Giới hạn khối lượng và kích thước của bưu phẩm chuyển phát nhanh: Quy trình khai thác bưu phẩm chuyển phát nhanh của công ty bưu chính Viettelđược quy định như sau: Khối lượng tối đa cho một bưu phẩm chuyển phát nhanh gửi trong nước là 31.5kg. Bưu gửi đi nước ngoài là 30kg. Tuy nhiên còn phụ thuộc vào sự thoả thuận của nước nhận mà khối lượng của bưu phẩm chuyển phát nhanh thấp hơn hoặc tới 31.5kg. Hà Thị Loan Lớp KV16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Kích thước tối đa của bưu phẩm chuyển phát nhanh gửi trong nước và ra nước ngoài được quy định: chiều dài không vượt quá 1,5m, tổng chiều dài cộng với chu vi lớn nhất của bưu phẩm không vượt quá 3m. 3. Sự cần thiết phát triển dịch vụ CPN ở Việt Nam. 3.1. Sự tăng lên về nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN. Việt Nam là một đất nước có dân số đông trong khu vực và trên thế giới, bình quân hàng năm tăng thêm hơn một triệu người, với tốc độ tăng trưởng như trên thì dự báo đến năm 2010 dân số Việt Nam sẽ xấp xỉ khoảng 90 triệu dân, dân số tăng lên làm tăng nhu cầu sản phẩm dịch vụ nói chung và làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN nói riêng. Nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển, GDP ngày càng tăng, thu nhập ngày càng cao, đời sống vật chất của người dân ngày càng được cải thiện rõ rệt mức thu nhập bình quân đầu người mỗi năm tăng khoảng 10% so với năm trước. Khi đó người dân có điều kiện để tiếp cận với những dịch vụ có chất lượng cao như dịch vụ CPN. Ngày nay khoa học công nghệ ngày càng phát triển và nó mang lại lợi ích cho khách hàng ngày càng nhiều, do vậy nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng ngày càng tăng lên, nhu cầu có xu hướng không dừng lại ở các dịch vụ bưu chính truyền thống, người tiêu dùng ngày càng yêu cầu phải có các dịch vụ thuận tiện hơn, chất lượng tốt hơn, vì thế các doanh nghiệp phải không ngừng phát triển thêm các dịch vụ mới, trong đó có dịch vụ CPN. Công tác quản lý của các cơ quan nhà nước, các tổ chức, các doanh nghiệp ngày càng phức tạp, nhu cầu trao đổi thông tin ngày càng nhiều theo xu hướng phát triển của nền kinh tế. Họ là những đối tượng khách hàng lớn có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh thường xuyên, với khối lượng lớn, dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN đối với những đối tượng này ngày càng tăng lên. Đối với những khách hàng làm quan hệ kinh tế, các quan hệ giao lưu, trao đổi hàng hoá ngày càng nhiều, nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN như bưu phẩm, bưu kiện là rất lớn. Như vậy nền kinh tế ngày càng phát triển, Hà Thị Loan Lớp KV16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 đời sống người dân ngày càng cao thì nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN ngày càng tăng lên. 3.2. Tình hình đáp ứng nhu cầu dịch vụ CPN ở Việt Nam hiện nay. Dịch vụ CPN là một dịch vụ có chất lượng cao, nó có mặt trên thị trường chỉ một khoảng thời gian gần đây nhưng nó đã gây dựng được thương hiệu trên thị trường và đáp ứng được hầu hết các khách hàng có nhu cầu sử dụng đặc biệt là các trung tâm thành phố phát triển thì dịch vụ CPN đã có mặt. Các nhà cung ứng dịch vụ CPN nhanh kể cả trong nước và ngoài nước họ có sự đầu tư cả về quy mô và chất lượng để đáp ứng ngày càng tốt hơn cho nhu cầu sử dụng của khách hàng. Hiện nay mạng lưới bưu cục có mở dịch vụ CPN được phát triển rộng khắp trong cả nước, từ trung tâm thành phố cho đến huyện, xã có nền kinh tế phát triển, các nhà cung cấp trong nước và nước ngoài tạo thành mạng lưới rộng khắp trên cả nước, đảm bảo cho người tiêu dùng nếu có nhu cầu thì sẽ được đáp ứng ngay. Với chính sách mở cửa đảng và nhà nước ta việc kinh doanh dịch vụ CPN không chỉ được các công ty trong nước cung cấp mà cồn khuyến khích các công ty nước ngoài tham gia vào thị trường dịch vụ CPN ngày càng tăng, làm cho thị trường dịch vụ CPN ngày càng sôi động hơn, làm cho thị trường cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, nhưng lại tạo thuận lợi cho người sử dụng dịch vụ có nhều khả năng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất, với giá rẻ nhất. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều hãng CPN như: DHL, TNT, Fedex, UPS, VNPT…do vậy khách hàng có thể lựa chọn một trong số các nhà cung cấp tuỳ theo ý mình. 3.3. Trển vọng phát triển dịch vụ CPN trong thời gian tới. Nền kinh tế Việt Nam theo dự báo của các chuyên gia sẽ tiếp tục phát triển lạc quan trong những năm tới, nền kinh tế phát triển ổn định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho lĩnh vực kinh doanh dịch vụ CPN phát triển. Bởi vì khi nền kinh tế phát triển thu nhập của người dân sẽ tăng lên, họ có nhiều tiền sử dụng Hà Thị Loan Lớp KV16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 cho việc mua sắm, tiêu dùng nhiều hơn, nhất là đối với những dịch vụ đắt tiền như dịch vụ CPN. Xu thế hội nhập và mở cửa nền kinh tế, thu hút đầu tư nước ngoài ngày càng tăng, các doanh nghiệp liên doanh, văn phòng đại diện xuất hiện ngày càng nhiều, đây là nhóm khách hàng làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN để phục vụ công việc kinh doanh của họ với yêu cầu về chất lượng, độ chính xác, độ tin cậy cao và đáp ứng kịp thời. Sự mở cửa của nền kinh tế làm cho thị trường dịch vụ CPN sôi động hơn, ngành bưu điện tham gia hợp tác với các công ty CPNnước ngoài, làm cho dịch vụ CPN ngày càng đa dạng và chất lượng ngày càng tăng lên. Qua phân tích nhu cầu và thực trạng đáp ứng nhu cầu dịch vụ CPN ở Việt Nam ta thấy thị trường dịch vụ CPN hứa hẹn nhiều triển vọng phát triển, vì thế trong thời gian tới VTP phải tiếp tục mở rộng sản xuất kinh doanh trong nước và quốc tế, nâng cao chất lượng dịch vụ, áp dụng khoa học kĩ thuật tiên tiến vào hoạt động sản xuất kinh doanh, khắc phục những điểm yếu, phát huy những điểm mạnh, tận dụng cơ hội và khắc phục nguy cơ để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng cũng như góp phần nhỏ của mình vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước. II. Nội dung phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh. 1. Nghiên cứu thị trường, xác định cơ hội phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh. 1.1. Nghiên cứu thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh. Nghiên cứu thị trường là công việc đầu tiên của bất kỳ nhà kinh doanh nào hoạt động trong cơ chế thị trường theo phương trâm hướng về thị trường, coi thị trường là đối tường chủ yếu của các hoạt động tiếp thị. Mục tiêu chủ yếu của nghiên cứu thị trường là thu thập và xử lý thông tin về thị trường nhằm xác định khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Căn cứ vào kết quả xử lý thông tin thị trường mà doanh nghiệp có cơ sở khoa học khách quan để đề ra những chính sách tiếp thị thích hợp ( phân Hà Thị Loan Lớp KV16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu, xác định 4 chính sách: sản phẩm, giá cả, xúc tiến, yểm trợ ) nhằm nâng cao khả năng thích ứng của sản phẩm với thị trường luôn luôn biến động, bằng cách nào đó doanh nghiệp mới có thể củng cố, giữ vững thị trường giá cả và mở rộng, chiếm lĩnh thị trường mới. * Quá trình nghiên cứu thị trường: có thể chia qua trình nghiên cứu thành 4 giai đoạn sau: Xác định vấn đề cần nghiên cứu - kế hoạch nghiên cứu - thực hiện nghiên cứu - chuẩn bị và trình bày báo cáo. • Xác định vấn đề nghiên cứu: Trong giai đoạn này cần phải xác định mục tiêu nghiên cứu, các vấn đề cần giả quyết, các thông tin đã có và các thông tin cần thu thập. Nghiên cứu thị trường đòi hỏi chi phí, do vậy việc xác định mục tiêu nghiên cứu trước khi tiến hành nghiên cứu là rất cần thiết. Lúc này người quản lý phải trả lời các câu hỏi sau: Tôi cần phải ra quyết định gì? Những thông tin gì cần thiết để ra quyết định ấy? Ví dụ: khi quyết định tăng giá cước chuyển phát nhanh 24 h giữa Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh từ 3700 lên 5000 đồng. Quyết định mở một bưu cục mới tại bến ô tô, quyết định mở một chiến dịch quảng cáo… Nếu người quản lý có đủ thông tin để ra quyết định này thì không cần thiết tiến hành nghiên cứu thị trường. trong trường hợp ngược lại nghiệ cứu thị trường là cần thiết nếu có đủ kinh phí cho công việc nghiên cứu. • Kế hoạch nghiên cứu: Trong kế hoạch nghiên cứu cần mô tả chính xác các đặc trưng nghiên cứu và thủ tục sẽ áp dụng để tiến hành nghiên cứu, thường mở đầu bằng việc nhắc lại những mục tiêu nghiên cứu và những câu hỏi cần giải đáp. Cụ thể hơn một ké hoạch nghiên cứu gồm: chọn những phương pháp luận và các Hà Thị Loan Lớp KV16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 thông tin cần thu thập và xử lý thông tin để chuyển thành thông tin có ích, cuối cùng là lập ngân sách cần thiết cho việc nghiên cứu. • Thực hiện nghiên cứu: Đây là quá trình thu thập và xử lý thông tin thị trường để có các thông tin hữu ích cần thiết cho việc ra quyết định. Công viẹc nghiên cứu có thể do bộ phận Marketing của doanh nghiệp tiến hành, hoặc thuê cơ sở bên ngoài thực hiện. • Chuẩn bị trình bày báo cáo: Trước khi tiến hành báo cáo phải xác định rõ nội dung của báo cáo? mục đích báo cáo?Rõ rang các đối tượng khách hàng của báo cáo là khác nhau do vậy cần những nội dung báo cáo khác nhau. Yêu cầu của báo cáo là ngắn gọn, rõ rang, chính xác, cung cấp đủ thông tin cần thiết. Cấu trúc của một báo cáo bao gồm các phần: trang nhan đề, mục lục, lời giới thiệu, tóm tắt các nội dung thực hiện, phương pháp luận áp dụng trong nghiên cứu, kết quả nghiên cứu, kết luận và đề xuất, phụ lục. * Nội dung nghiên cứu: nghiên cứu thị trường có nội dung rất phong phú, tuy vậy chúng ta có thể chia nó thành mấy vấn đề sau đây: • Thăm dò thị trường: Các nghiên cứu thăm dò thị trường có mục tiêu thu thập và xử lý các thông tin thị trường về những vấn đề: Khối lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên thị trường ( của doanh nghiệp, của các đối thủ cạnh tranh ); Tình hình cung cấp trên thị trường các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp quan tâm; Tìm hiểu chiến lược, các chính sách Marketing của các đối thủ cạnh tranh, so sánh với chiến lược, các chính sách Marketing của doanh nghiệp; Phân tích mặt mạnh mặt yếu của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh; Các sản phẩm thay thế và giá cả của nó; Tìm hiểu môi trường kinh doanh của đơn vị, tình hình phát triển kinh tế, văn hoá, xã hội của địa phương…; Thu nhập Hà Thị Loan Lớp KV16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 bình quân trình độ văn hoá, tuổi tác, thị hiếu, thói quên của người tiêu dùng… Ví dụ: Tìm hiểu hệ thống phân phối vận chuyển bưu phẩm chuyển phát nhanh của các doanh nghiệp tham gia kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh nhằm xác định mặt mạnh, mặt yếu trong hệ thống đó. Tìm hiếu các chính sách Marketing của các công ty lớn như TNT, DHL đang cạnh tranh với bưu điện để lựa chọn chiến lược cạnh tranh. Tìm hiểu về nhu cầu về dịch vụ chuyển phát nhanh ở các địa bàn để có quyết định mở dịch vụ này khi có nhu cầu cao. Tìm hiểu mức độ hiểu biết, mức đọ thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh. • Thử nghiệm thị trường: Nhằm thu được những thông tin thị trường cần thiết mà việc thăm dò trực tiếp không thu được. Muốn vậy người nghiên cứu can thiệp vào thị trường bằng cách thay đổi các biến số thị trường ( 4 chính sách Marketing ) sau đó tiến hành đo mức độ phản ứng của thị trường. Phương pháp thử nghiệm thị trường dùng để nghiên cứu hai loại vấn đề: Thứ nhất: Thử sản phẩm mới, nhắm gới thiệu với khách hàng một ý niệm về sản phẩm mới, hay chính sách mới sau đó đnhs giá mức độ ưa thích của khách hàng, khả năng mua của họ. Bằng cách này chúng ta có cơ sở để tiến hành cải tiến sản phẩm, hoặc tung ra thị trường snr phẩm mới, đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng. Thử nghiệm sản phẩm mới là xong công việc bắt buộc để tránh thất bại trên thị trường. Thứ hai: thử thị trường, nhằm đưa sản phẩm đến thị trường mới. Ví dụ: khi muốn mở một bưu cục mới tại một địa bàn, sau khi khảo sát địa bàn và địa hình, thói quen đị lại của dân cư, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh trong vùng, các quan hệ với bên ngoài…ta chọn địa điểm thuê nhà dân hoặc mở một kiôt hoặc một bưu cục nhỏ với số loại dịch vụ hạn chế; Hà Thị Loan Lớp KV16 [...]... cước dịch vụ 2.1 Các đối thủ cạnh tranh của VPT trong lĩnh vực chuyển phát nhanh Dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT có mặt trên thị trường dịch vụ bưu chính Việt Nam từ tháng 7 năm 2000, trải qua gần 10 năm không ngừng đầu tư và phát triển, dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT phát triển đã dần dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường, sự phát triển của nền kinh tế thị trường, sự mở cửa của nhà... triển thị trường theo chiều rộng Phát triển thị trường theo chiều sâu Phát triển thị trường kết hợp cả chiều rộng lẫn chiều sâu Phát triển thị trường thị trường theo chiều rộng là việc mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, tăng quy mô sản xuất kinh doanh Phát triển thị trường theo chiều sâu là sự nâng cao chất lượng hiệu quả của thị trường Có ba hình thức phát triển theo chiều sâu: Thâm nhập thị trường, ... giá cả của cùng sản phẩm hay dịch vụ của hãng khác…để đưa ra quyết định có nên tiêu dùng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ đó hay không Vì vậy giá cước của dịch vụ CPN phải được điều chỉnh cho phù hợp với chất lượng dịch vụ, với thị trường, với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, nếu như có sự điều chính giá hợp lý thì sản lượng dịch vụ sẽ tăng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN sẽ tăng Giá cước dịch vụ CPN đắt... của doanh nghiệp, xây dựng phương hướng phát triển thị trường Để phát triển và mở rộng thị trường doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu tiềm năng về tài chính, cơ sở vật chất, năng lực quản lý của mình để biết được tiềm lực sẵn có của doanh nghiệp căn cứ vào đó để xây dựng phương hướng phát triển thị trường phù hợp Về mặt lý luận doanh nghiệp có thể phát triển thị trường theo 3 hướng: Phát triển thị. .. mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh Kể từ khi các công ty này tham gia kinh doanh, thị trường dịch vụ bưu chính đã có những chuyển biến nhất định Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh tuy mới hình thành và phát triển ở Việt Nam, nhưng có triển vọng tăng trưởng mạnh trong tương lai, VTP bắt đầu tham gia vào thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh từ năm 2000, mới đầu mức sản lượng đạt được và thị phần còn... KINH DOANH Hà Thị Loan BAN TC - KT ĐỘI GIAO NHẬN BƯU CỤC CẤP 2 Lớp KV16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 II Thực trạng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT 1 Sự hình thành và phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT *Năm 2000 là năm bước ngoặt, đánh dấu sự phát triển của Trung tâm Bưu chính bằng việc chính thức cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh bưu... quảng cáo, tìm kiếm thị trường .nhận thức được điều đó VPT đã quyết định tổ chức lại hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh, tăng cường công tác quảng cáo, tìm kiếm thị trường, tuyển thêm nhân viên Marketing, do đó dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT ngày càng trở nên quen thuộc với khách hàng và chiếm vị trí không nhỏ trên thị trường Mức độ phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh chủ yếu... môi trường cạnh tranh, nhưng dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT vẫn có những bước tăng trưởng khá, để nâng cao khả năng cạnh tranh trong thời gian tới VPT phải không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới bưu cục để khai thác và chuyển phát dịch vụ chuyển phát nhanh trên phạm vi toàn quốc Việc phân đoạn thị trường để nhận diện khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng, thị trường dịch. .. phủ của mạng lưới dịch vụ. Các nhà cung cấp dịch vụ muốn mở thêm địa điểm mới hay nâng cấp lại thì trước tiên đòi hỏi phải có vốn để bỏ ra trang trải cho các khoản chi phí đó nếu vốn đầu tư của nhà cung cấp là tương đối lớn để xây dựng phát triển mạng lưới vận chuyển của mình thì cung dịch vụ chuyển phát nhanh của họ sẽ lớn, mạng lưới dịch vụ bao gồm: tổ chức mạng lưới cung cấp các dịch vụ chuyển phát. .. cung cấp dịch vụ chuyển phát thư những thực tế thị trường dịch vụ chuyển phát thư ( dưới danh nghĩa chuyển phát công văn, giấy tờ, tài liệu…) hiện nay đã có sự cạnh tranh, đặc biệt là các diạch vụ có khả năng thu lợi nhuận như dịch vụ chuyển phát thư nhanh Hà Thị Loan Lớp KV16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Trên thị trường hiện nay có 2 nhà cung cấp dịch vụ bưu