II. Thực trạng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT.
2. Phân tích thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT.
2.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật, lực lượng lao động của VPT.
VPT là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính ra đời sau VNPT, tuy nhiên VPT đã xây dựng dược hệ thống các bưu cục rộng khắp trên cả Nước, gây dựng được tên tuổi với khách hàng, thương hiệu của VPT đã được nhiều người biết đến, nhưng một số huyện vùng sâu vùng sa VPT vẫn chưa có bưu cục và còn phải nhờ qua VNPT chuyển phát bưu gửi. Mạng lưới Bưu cục của VPT chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn, các khu công nghiệp phát triển, nới tập trung các daonh nghiệp…
Trong quá trình xây dựng và phát triển VPT không ngừng nâng cấp, nhập mới các trang thiết bị hiện đại, tiên tiến như ứng dụng công nghệ mã vạch trong việc nhập phiếu gửi chẳng hạn…phục vụ sản xuất kinh doanh phù hợp với xu hướng phát triển khoa học công nghệ.
Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh việc trang bị về cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, hiện đại là việc làm cần thiết và quan trọng để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ tốt nhất, nhận thức rõ được tầm quan trong của việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ vào quá trình khai thác và vận chuyển bưu gửi VPT đã có sự đầu tư đáng kể như đổi mới các máy móc thiết bị,cơ sở vật chất hiện đại cần thiết để cung cấp dịch vụ chuyển phta nhanh.
* Cơ sở vật chất: Hiện nay VPT đã kết nối đến 63/64 tỉnh, thành và trở thành mạng bưu chính lớn thứ 2 tại Việt Nam. Đối với các trung tam kinh tế lớn như: Hà Nội – Hưng Yên - Hải Dương - Hải Phòng - Quảng Ninh; Đà Nẵng - Quảng Nam; TP. Hồ Chính Minh - Đồng Nai – Bình Dương - Cần Thơ. VPT
sẽ đầu tư mở rộng các bưu cục đến cấp huyện vùng sâu vùng sa để đáp ứng tốt nhất nhu cầu vận chuyển của khách hàng. Đầu tư mua sắm phương tiện vận chuyển chuyên dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ.Tìm đối tác để liên kết vận chuyển trong Nước và kết nối vận chuyển quốc tế.
VPT hiện có 90 bưu cục cấp I, 33 bưu cục cấp II. Số xe phục vụ cho vận chuyển bưu chính 40 xe, đã có 63/64 tỉnh thành phố được phục vụ 2 chuyến thư cấp I bằng ô tô trong ngày.
* Lực lượng lao động
Việc sử dụng lao động cho cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh đồi hỏi trình độ nghiệp vụ cao hơn so với các dịch vụ bưu chính khác. Để họ tiếp cận được những phương tiện kỹ thuật hiện đại, đòi hỏi về mặt trình độ ở các khâu khai thác, chia chọn, đặc biệt là các hoạt động dịch vụ chính là nơi diễn ra quá trình giao dịch với khách hàng, xem khách hàng là thượng đế, vì thế nhân viên phục vụ phải có thái độ niềm nở với khách hàng, có văn hoá giao tiếp, trình độ hiểu biết nghiệp vụ, có trình độ ngoại ngữ, nhiệt tình, hướng dẫn, trả lời các thông tin mà khách hàng thắc mắc, chưa hiểu.
Lao động có trình độ cao học của VPT chiếm 0.04%, lao động có trình độ đại học chiếm 25,75%, lao động có trình độ cao đẳng chiếm 5,17%, thành phần còn lại là trung cấp , sơ cấp, THPT và công nhân được công ty đào tạo và một phần chưa qua đào tạo.
Để đáp ứng dịch vụ tốt cho khách hàng, VPT đã rất chú ý đến chính sách thu hút và tuyển chọn nhân tài, đặc biệt là tuyển chọn đội ngũ marketing chuyên nghiệp, quản lý và phát triển đội ngũ giao dịch viên tại các bưu cục với mục tiêu phục vụ khách hàng một cáhc tố nhất. Nhân viên sau khi đã trúng tuyển vào Công Ty sẽ được học qua lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn phù hợp với yêu cầu của công việc, giới thiệu về Công Ty, trang bị cho họ kiến
Nếu so sánh với các hãng chuyển phát nhanh quốc tế như: DHL, Fedex, TNT…thì cơ sở vật chất kỹ thuật của VPT không hiện đại bằng. Đội ngũ lao động phục vụ có trình độ hạn chế, thiếu kinh nghiệm trong công tác quản lý, tổ chức kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh.