II. Thực trạng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT.
2. Phân tích thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT.
2.1. Các đối thủ cạnh tranh của VPT trong lĩnh vực chuyển phát nhanh.
Dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT có mặt trên thị trường dịch vụ bưu chính Việt Nam từ tháng 7 năm 2000, trải qua gần 10 năm không ngừng đầu tư và phát triển, dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT phát triển đã dần dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường, sự phát triển của nền kinh tế thị trường, sự mở cửa của nhà nước đã làm cho thị phần của bưu chính ngày càng bị chia nhỏ bởi một số doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Nhằm thực hiện chính sách đổi mới, mở cửa của đảng và nhà nước tạo điều kiện phát huy nguồn nhân lực trong nước, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính và chuyển phát, chính phủ đã có chủ trương đổi mới quản lý lĩnh vực bưu chính và đã được cụ thể hoá trong pháp lệnh bưu chính viễn thông.
Mặc dù chưa có doanh nghiệp nào đước chính thức cấp giấy phép cung cấp dịch vụ chuyển phát thư những thực tế thị trường dịch vụ chuyển phát thư ( dưới danh nghĩa chuyển phát công văn, giấy tờ, tài liệu…) hiện nay đã có sự cạnh tranh, đặc biệt là các diạch vụ có khả năng thu lợi nhuận như dịch vụ chuyển phát thư nhanh.
Trên thị trường hiện nay có 2 nhà cung cấp dịch vụ bưu chính mà Viettel coi là đối thủ trực tiếp cần xem xét kỹ: Tổng Công Ty bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT), Công Ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông sài gòn (SPT), và một số nhà cung cấp dịch vụ khác sẽ đước phân tích sơ bộ ở dưới đây:
Tổng Công Ty bưu chính viễn thông Việt Nam ( VNPT )
Được chính phủ chỉ định quản lý, phát triển mạng lưới và cung cấp dịch vụ bưu chính công cộng hiện nay VNPT là doanh nghiệp được thành lập theo quyết định số 249/TTg ngày 29 tháng 4 năm 1995 của Thủ Tướng Chính Phủ, là một Tổng Công Ty Nhà Nước hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông theo mô hình tập đoàn kinh doanh theo quyết định số 91/TTg của Thủ Tướng Chính Phủ ngày 07 tháng 03 năm 1994.
Hiện nay, Tổng Công Ty bưu chính viễn thông Việt Nam là doanh nghiệp duy nhất đầu tư mạng lưới bưu chính rộng khắp toàn quốc, cung cấp hầu hết các dịch vụ bưu chính, vừa thực hiện chức năng kinh doanh vừa thực hiện nghĩa vụ công ích trong lĩnh vực bưu chính.
VNPT thiết lập mạng bưu chính công cộng rộng khắp cả nước để cung cấp dịch vụ bưu chính công cộng và được phép sử dụng mạng bưu chính công cộng để kinh doanh các dịch vụ tài chính, tiết kiệm, chuyển tiền, phát hành báo chí, và các dịch vụ khác. VNPT còn là doanh nghiệp được chính phủ uỷ quyền đại diện cho Việt Nam tham gia liên minh bưu chính thế giới. VNPT là nhà cung cấp đầy đủ nhất các loại hình về sản phẩm dịch vụ bưu chính gồm: các dịch vụ phổ thông, Bưu điện nhận gửi, chuyển phát trong và ngoài Nước;
Bưu phẩm: bao gồm các thư từ, bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ và các học phẩm dùng cho người mù.
và khối lượng tối đa là 31,5kg. Vượt qua các gới hạn trên được coi là các bưu kiện kồng kềnh sẽ được chấp nhận theo quy định khác.
Chuyển tiền: nhận gửi chuyển phát tiền trong nước và tiền ngoài nước gửi về Viiệt Nam, chuyển tiền nhanh trong Nước trong vòng 12 giờ giữa Hà N ội và Thành Phố Hồ Chí Minh, 24 giờ giữa các trung tâm tỉnh và 48 giờ giữa các trung tâm huyện.
Phát hành báo chí: do có mạng lưới khắp mọi nơi, nên bưu điện phục vụ việc phát hành báo chí cả hai phương thức đặt dài hạn phát tận nhà và bán lẻ.
Tem thư Việt Nam: tem thư Việt Nam làm chức năng thanh toán cước phí bưu phẩm và phục vụ người chơi tem, Tổng cục bưu điện thống nhất việc quản lý sản xuất, kinh doanh tem chơi trong nước và với nước ngoài.
Bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS): Thời gian toàn trình đến từng vùng được công bố trước. Chỉ tiêu thời gian hiện nay đối với trong nước là 24 đến 48 giờ và ngoài nước là 2 – 4 ngày.
Chuyển phát nhanh: Bưu điện Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và một số tỉnh thành hiện nay đa làm đại lý chuyển phát nhanh cho 25 công ty chuyển phát nhanh toàn cầu (DHL, Fedex, USP…) để nhận gửi và phát hành ấn phẩm, hàng hoá với hầu hết các nước trên thế giới.
Bưu phẩm ghi số: Là loại bưu phẩm có mức độ an toàn cao, người gửi được cấp biên lai khi gửi; người nhận xuất trình giấy tờ chứng minh và ký vào sổ sách của bưu điện khi nhận; nếu mất được bưu điện bồi thường.
Bưu phẩm thường có chứng nhận gửi (bưu phẩm A):
Loại bưu phẩm thường nhưng người gửi được cấp biên lai khi gửi; khi phát, người nhận hoặc người nhận thay ký vào sổ bưu điện.
* Máy bay: Bưu phẩm được chuyển bằng đường hàng không.
* Báo phát: Người gửi sẽ được báo cho biết tên người nhận và ngày phát BP BK.
* Phát tận tay: BP BK được phát cho đích danh người nhận.BP, BK vận chuyển theo hợp đồng: Bưu Điện nhận, chuyển phát theo định kỳ được ký hết bằng hợp đồng.
Cho thuê hộp thư: Các hộp thư cá nhân đóng sẵn đặt tại các bưu cục hoặc tại tầng một các khu dân cư, các nhà cao tầng để cho thuê. Người thuê có chia khoá riêng chủ động mở hộp thư bất cứ lúc nào (trong giờ mở cửa của bưu cục nếu đặt ở bưu cục) để lấy bưu phẩm của mình không sợ bị thất lạc.
Nhận gửi bưu phẩm, bưu kiện tại địa chỉ cư trú theo yêu cầu của người gửi. Điện hoa: Khi người gửi có nhu cầu gửi chúc mừng hoặc chia buồn phát đến người nhận đúng ngày mình yêu cầu thì có thể sử dụng dịch vụ này. Đến ngày giờ định, nhân viên bưu điện trang phục đúng nghi thức, thay mặt người gửi mang vật phẩm và bưu thiếp tới địa chỉ người nhận để chúc mừng hoặc chia buồn. Hiện nay dịch vụ điện hoa đã được mở ở 61 tỉnh, thành phố và hầu hết các huyện, thị trong toàn quốc.
Trên đây là các dịch vụ chính của Bưu Điện Việt Nam, các dịch vụ này đang được từng bước cải tiến về mọi mặt để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người sử dụng.
Bưu phẩm, bưu kiện khai giá: Khi gửi bưu phẩm hoặc bưu kiện, người gửi tự khai đúng giá trị của vật phẩm và trả thêm cước bảo hiểm. Bưu điện sẽ bồi thường theo giá trị đã khai nếu vật phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát do lỗi của Bưu điện.
Bưu phẩm, bưu kiện "phát hàng - thu tiền": Người gửi yêu cầu bưu điện thu hộ ở người nhận khi phát BP BK một khoản tiền với mức tối đa được
quy định riêng. Ngoài cước ghi số hoặc bưu kiện, người gửi phải trả thêm cước thu hộ và cước chuyển tiền.
Chuyển phát nhanh bưu kiện nặng: Nhận chuyển phát nhanh các bưu kiện nặng trên 31,5 kg trong và ngoài nước tại một số bưu cục.
Lưu kho: Người gửi yêu cầu Bưu điện giữ lại hàng hoá để lĩnh dần hoặc lĩnh theo thời hạn yêu cầu.
Gửi bưu phẩm, bưu kiện theo danh sách: Người gửi cung cấp danh sách phát bưu phẩm cho Bưu điện khi gửi.
Chuyển phát ấn phẩm quảng cáo.
Thư điện tử: Khách hàng có máy tính đấu vào mạng E-mail của Bưu điện sẽ được trao đổi thư tín điện tử qua các máy tính.
* Về chính sách kinh doanh: phát triển diện rộng, chưu quan tâm đến hiệu quả; kinh doanh chưa định hướng được khách hàng; chưa quan tâm đến chính sách marketing; chính sách giá chưa mềm dẻo.
* Tổ chức đào tạo đội ngũ nhân viên: đội ngũ nhân viên được đào tào bài bản về nghiệp vụ; nhưng đội ngũ nhân viên còn kồng kềnh; chính sách đoà thải người yếu và tuyển dụng người giỏi chưa được chú trọng.
* Quy mô và hướng đầu tư: quy mô đầu tư lớn dựa vào nguồn vốn ngân sách và vốn do tổng công ty cấp. Chủ yếu đầu tư vào việc nâng cấp mạng lưới các bưu cục và mua sắm các phương tiện vận chuyển nhằm đáp ứng chính sách của chính phủ nên chưa quan tâm nhiều đến hiệu quả kinh doanh. Đầu tư cho việc xây dựng các trung tâm khai thác và mua sắm trang thiết bị chia chọn hiện đại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
* Về công nghệ: ứng dụng công nghệ thông tin phát triển mạng tin học bưu chính đến một số điểm phục vụ. Định hướng một số năm tới VNPT sẽ ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin cho tất cả các điểm phục vụ, sử dụng phần
mềm phục vụ khai thác, kinh doanh, tra cứu, truy tìm bưu gửi, ứng dụng công nghệ mã vạch vào chia chọn, truy tìm và định vị bưu gửi.
Như vậy: VNPT là một doanh nghiệp mạnh được hỗ trợ lớn từ Tổng Công Ty vì vậy có nhiều lợi thế trong việc tổ chức hoạt động kinh doanh. Có quy mô lớn nhất, kinh nghiệm lâu năm, đội ngũ nhân viên đông đảo được đào tạo bài bản, có trang thiết bị hiện đại và phương tiện vận chuyển chuyên dùng, chiếm thị phần chủ đạo tại Việt Nam.
Công Ty cổ phần dịch vụ vụ bưu chính viễn thông sài gòn ( SPT)
Ra đời năm 1996, là doanh nghiệp được cung cấp dịch vụ bưu chính (trừ thư). SPT đã đầu tư, phát triển mạng lưới các bưu cục thu phát trong cả Nước bao gồm các tỉnh thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai, Hải Phòng, Nha Trang, Vũng Tàu và là đại lý cho các hãng vận chuyển quốc tế như DHL, TNT, Fedex…Phương tiện vận chuyển ít chủ yếu vẫn thông qua các phương tiện vận chuyển xã hội.
SPT cung cấp hầu hết các dịch vụ bưu chính như: chuyển phát nhanh trong Nước và quốc tế, chuyển phát thường, dịch vụ chuyển tiền nhanh và thường trong Nước, dịch vụ điện hoa trong Nước, dịch vụ phát hàng phi mậu dịch Nước ngoài.
SPT áp dụng chính sách kinh doanh hướng đến khách hàng, chủ động tìm kiếm khách hàng bằng việc marketing trực tiếp. Phân đoạn thị trường theo khu vực, xác định thị trường mục tiêu để hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn. Chính sách giá mềm dẻo, có chiết khấu cho khách hàng. Mạng lưới kinh doanh còn nhỏ hẹp nên hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả chưa cao.
Có đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tào tạo tốt về nghiệp vụ, nhân viên năng động, nhiệt tình trong công việc. Chính sách đào thải người yếu, thu hút nhân tài được SPT chú trong cao. Bộ máy tổ chức gọn nhẹ số lượng nhân viên
Quy mô đầu tư: tập trung chủ yếu cho các thành phố lớn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ như đầu tư vào phương tiện vận chuyển, mua sắm các trang thiết bị hiện đại để phục vụ cho công tác quản lý điều hành.
Về công nghệ: ứng dụng công nghệ thông tin và tin học hoá cho quá trình quản lý, đầu tư mua sắm các trang thiết bị điện tử hiện đại như cân điện tử, ứng dụng công nghệ mã vạch…
Như vậy SPT là một doanh nghiệp có quy mô nhỏ, mạng lưới hẹp chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn, đội ngũ nhân viên ít, được đào tạo cơ bản hàm lượng chất xám cao, bộ máy quản lý gọn nhẹ, linh hoạt.
Các doanh nghiệp chuyển phát tư nhân khác.
Bước vào thời kỳ đổi mới, do chính sách mở cửa của Đảng và Nhà nước, ngay từ năm 1988, Chính phủ đã cho phép các công ty chuyển phát nhanh nước ngoài tham gia kinh doanh các dịch vụ chuyển phát tài liệu kỹ thuật, chứng từ thương mại và mẫu hàng. Mở đầu là công ty chuyển phát nhanh TNT và tiếp sau đó là một số các công ty chuyển phát nhanh khác.
Về hình thức hoạt động: hiện có công ty TNT được cấp phép hoạt động dưới hình thức liên doanh với công ty giao nhận kho vận (Vietrans) thuộc Bộ Giao thông vận tải, các công ty liên doanh ICS và Mactrans chuyển phát chứng từ tài liệu kỹ thuật (trừ thư).
Các doanh nghiệp chuyển phát hoạt động theo luật doanh nghiệp hiện hành bao gồm các doanh nghiệp nhỏ hoạt động trên các địa bàn tỉnh, thành phố cũng tham gia cung cấp dịch vụ chuyển phát tài liệu kỹ thuật, chứng từ thương mại như: Tín Thành, Netco, Đại Việt, Pacific, Asean…hiện nay còn có thêm Công Ty Hợp Nhất kinh doanh lĩnh vực này rất hiệu quả, Công Ty Hoàng Long, Công Ty TNHH chuyến phát nhanh toàn cầu, Công Ty TNHH vận tải Hoa Phượng…
Các doanh nghiệp này có phạm vi hoạt động hẹp (giới hạn ở một số tuyến nhất định), thị phần chuyển phát tài liệu kỹ thuật, chứng từ thương mại của các doanh nghiệp này hiện nay không đáng kể.
Tham gia vào thị trường chuyển phát thư nước ngoài còn có một số công ty chuyển phát nhanh nước ngoài đang hoạt động mạnh ở Việt nam dưới hình thức thuê các doanh nghiệp trong nước làm đại lý như UPS, DHL, FedEx, AirBorne, JNE....
Các dịch vụ do các công ty này cung cấp chủ yếu là chuyển phát nhanh hàng hóa, tài liệu quốc tế. Các doanh nghiệp này hiện có vị trí quan trọng trên thị trường chuyển phát quốc tế.
* Công Ty TNHH vận tải Hoa Phượng: thành lập ngày 15/7/2002.
Chính sách giá cước: doanh nghiệp này có cách thu cước rất đơn giản và linh hoạt, nhân viên giao dịch được quyền chi giảm cước trực tiếp cho những khách hàng lớn hoặc tự đánh giá mức thu một bưu gửi trong khoảng phần trăm cho phép.
Chính sách ưu đãi với khách hàng: trích phần trăm chiết khấu tuỳ theo doanh thu và mức độ giao dịch hợp tác, thông thường là 3%.
Dịch vụ: chuyển phát hàng hoá, hồ sơ, chứng từ…chuyển tiề nhanh (sau 2 phút kể từ khi gửi), chuyển điện hoa, tặng phẩm, nhận hợp đồng du lịch bằng xe chất lượng cao trên phạm vi cả Nước.
Mạng lưới khai thác: tại Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng.
Công tác phát triển thị trường: phát tờ rơi hoặc đến từng địa chỉ để quảng cáo, tiếp thị, lấy hàng gửi tại địa chỉ khách hàng yêu cầu.
Điểm mạnh: linh hoạt trong xử lý nghiệp vụ, ý thức trong cạnh tranh cao, xác định được sự sống còn của doanh nghiệp nên đã đưa dịch vụ của họ lên mức chất lượng tốt, người lao động có tinh thần trách nhiệm cao, có hệ
thống xe chạy nên linh hoạt được thời gian trong việc chuyển hàng hoá, hàng gửi được bảo đảm.
Điểm yếu: mặt bằng giao dịch cùng với thương hiệu mới nên rất tốn kém trong việc tiếp thị quảng cáo, thu hút khách hàng và tạo lòng tin đối với khách hàng, uy tín phần nào chưa chiếm lĩnh được thị trường. Do mới thành lập (lại chỉ khai thác đơn thuần ở khu vực phía Bắc) nên chưa thể có hết dịch vụ ở các tỉnh thành trên toàn quốc nên lượng khách hàng còn hạn chế.
* Công Ty TNHH chuyển phát nhanh toàn cầu: thành lập vào tháng 3 năm 2003.
Chính sách giá cước thiên về hàng có trọng lượng lớn, các tính cước đơn giản. Chính sách ưu đãi đối với khách hàng: trích 10% chiết khấu cho khách hàng nếu có doanh thu cao, số lương bưu gửi nhiều, trọng lượng nhiều.
Về dịch vụ: chuyển phát thư tín, tài liệu, bưu phẩm…
Về mạng lưới khai thác: hệ thống văn phòng đại diện tại: khu vực 1: Hà Nội, Thanh Hoá, Nghệ An, Hải phòng, Quảng Ninh; khu vực 2: TP. Hồ Chí Minh, Bình Chánh, Vũng Tàu, Đồng Nai,Thủ Đức, Bình Dương, Khánh Hoà, Tiền Giang, Cần Thơ, An Giang, ĐăkLăc; khu vực 3: Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế.
Công tác phát triển thị trường: quảng cáo chủ yếu bằng chính nhân viên gặp khách hàng và giao dịch, tiếp thị để có được những khách hàng thường xuyên gửi. Thông qua một số doanh nghiệp hoặc tư nhân có nhận dịch vụ để lấy lại khách hàng và chi phần trăm lớn (10% cho người có hàng gửi).
Điểm mạnh: Thương Hiệu mới nhưng qua khảo sát lại có uy tín lớn. Đội ngũ giao dịch tiếp thị trẻ, khoẻ, xông xáo và năng động, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Điểm yếu: mặt bằng giao dịch cùng với thương hiệu mới nên tốn kém