II. Thực trạng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VPT.
3.Phát triển thị trường theo chiều rộng 1 Phát triển thị trường về khách hàng
3.1. Phát triển thị trường về khách hàng.
* Phát triển về mặt số lượng khách hàng:
Để lôi kéo được số lượng khách hàng ngày càng nhiều doanh nghiệp cần chú trong công tác Marketing nhằm tìm ra những phân khúc thị trường mới, khách hàng mới thông qua kênh phân phối mới, doanh nghiệp tăng số lượng khách hàng thông qua lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh bằng việc hoàn thiện sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và dịch vụ…
Kể từ khi VTP kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh cho đến nay số lượng khách hàng không ngừng tăng lên qua các năm. Sự tăng lên về mặt số lượng khách hàng được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.1: Số lượng khách hàng của VTP qua các năm
Đơn vị: người Loại khách hàng 2003 2004 2005 2006 2007 Khách hàng là các cơ quan tổ chức, doanh nghiệp 225 315 445 605 887 Khách hàng là các cá nhân 55 62 89 95 190 Tổng 280 377 534 700 1077
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty bưu chính Viettel)
Qua bảng trên ta thấy số lượng khách hàng của công ty luôn luôn tăng lên qua các năm, tổng số khách hàng của năm 2007 tăng so với năm 2006 là 53,85%, năm 2006 tăng so với năm 2005 là 31,08%, năm 2005 tăng so với năm 2004 là 41,64%...sở dĩ công ty có được những kết quả trên là do phòng kinh doanh của công ty đã đề ra những biện pháp phát triển thị trường đúng
đắn thông qua việc nghiên cứu, phân tích thị trường, và đặc biệt công ty thường xuyên tuyển nhân viên Marketing để tìm hiểu phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng mới.
* Phát triển khách hàng về chất lượng:
Công ty thường xuyên tăng cường khách hàng gửi chuyển phát nhanh với số lượng, khối lượng lớn, ổn định thường xuyên và những khách hàng có quan hệ truyền thống với doanh nghiệp. Tỷ trọng của những khách hàng này trong tổng số là những chỉ tiêu đánh giá chất lượng khách hàng của doanh nghiệp. Những khách hàng gửi với số lượng lớn gửi qua VPT thường xuyên và ổn định đó là: ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, ngân hàng công thương, ngân hàng đầu tư gửi thường xuyên và ngày nào cũng gửi thẻ rút tiền về các chi nhánh ngân hàng ở các tỉnh. Doanh thu và số lượng bì thư mà các ngân hàng gửi năm 2007 được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.2: Doanh thu và số lượng gửi các khách hàng lớn của VTP năm 2007
Doanh thu (1000đ) Bì thư gửi (chiếc) Ngân hàng nông nghiệp và
PTNT
1.756.000 96700
Ngân hàng công thương 1.188.000 88450
Ngân hàng đầu tư 1.023.000 55300
(Nguồn: phòng tài chính công ty bưu chính Viettel)
Bảng trên là những khách hàng lớn của công ty thường xuyên gửi với số lượng lớn và ổn định đem lại doanh thu cao cho công ty.
3.2.Phát triển thị trường về mặt phạm vi địa lý:
Phát triển thị trường của doanh nghiệp không chỉ là phát triển về sản phẩm, về khách hàng mà cả về mặt phạm vi địa lý, phát triển thị trường về mặt không gian là mở rộng và phát triển thị trường theo lãnh thổ bằng các
Mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp: mạng lưới bán hàng là hệ thống các bưu cục, các đại lý. Việc phân bổ mạng lưới cần tính đến hiệu quả chung của cả hệ thống tức là đảm bảo nâng cao năng lực phục vụ của từng điểm cũng như của cả hệ thống. Số lượng bưu cục tăng lên qua các năm được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.3: Số lượng bưu cục của VTP qua các năm
Năm 2005 2006 2007 2008
số lượng bưu cục 116 119 121 123
Nguồn : Phòng Kinh doanh Công ty Bưu chính Viettel
Nhìn vào bảng trên ta thấy số lượng bưu cục được thành lập tăng qua các năm, năm 2005 chỉ có 116 bưu cục kể cả bưu cục cấp II những đến năm 2008 đã tăng lên 123 bưu cục. chứng tỏ số lượng khách hàng mới của công ty ở các địa bàn mới được phát triển thêm, mạng lưới kênh phân phối ngày càng được mở rộng.
Hiện nay VPT đã kết nối đến 64/64 tỉnh, thành và trở thành mạng bưu chính lớn thứ 2 tại Việt Nam. Đối với các trung tâm kinh tế lớn như: Hà Nội – Hưng Yên - Hải Dương - Hải Phòng - Quảng Ninh; Đà Nẵng - Quảng Nam; TP. Hồ Chính Minh - Đồng Nai – Bình Dương - Cần Thơ. VPT sẽ đầu tư mở rộng các bưu cục đến cấp huyện vùng sâu vùng sa để đáp ứng tốt nhất nhu cầu vận chuyển của khách hàng..Tìm đối tác để liên kết vận chuyển trong Nước và kết nối vận chuyển quốc tế.