Giải pháp nâng cao sự cam kết với tổ chức của nhân viên tại công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ ngân hàng á châu

NGUYỄN HỊ Ả PH P NÂN ỦA NHÂN ÊN A ỆU H ỀN SỰ AM KẾ ÔN N H Ổ HỨ Y Ổ PHẦN Ị H Ệ N ÂN H N U N Ớ HÂU S K NH Ế P HỒ HÍ M NH - N M 2019 Ả N UYẾN HỊ Ả PH P NÂN ỦA NHÂN A ÊN ỆU H ỀN SỰ AM KẾ ÔN HÂU H 0101 U N N N H H ỚN Ổ HỨ Y Ổ PHẦN Ị H Ệ N ÂN H N M Ớ S K NH Ế N KH A H TS MAI THANH LOAN P HỒ HÍ M NH - N M 2019 Ả AM AN ôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao cam kết với tổ chức nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ Ngân hàng Á Châu” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nghiên cứu trung thực, nghiên cứu thực tế thơng qua phương pháp trình bày nghiên cứu chưa công bố cơng trình xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc ôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm ……… ác giả Nguyễn Thị Diệu Hiền M RAN PH ÌA AM AN M DANH M HỮ ANH M ẢN ANH M Ế HÌNH S Ắ Ồ ĨM ẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ẦU 1 LÝ DO Ề À MỤ ÊU Ố ỢNG VÀ Ơ Ê Á ỨU V Ê Ê ỨU ỨU K T CẤU LUẬ VĂ H N NHÂN 1.1 SỞ Ý HUYẾ Ề SỰ AM KẾ Ớ Ổ HỨ ỦA ÊN Á ỆM VỀ SỰ CAM K T 1.1.1 ác khái niệm cam kết 1.1.2 ác thành phần cam kết với tổ chức 1.2 MỘT SỐ Ê ỨU Ó L Ê QUA 10 1.2.1 ác nghiên cứu có liên quan ngồi nước nước 10 1.2.2 ánh giá tài liệu lược khảo 15 1.2.3 ác yếu tố ảnh hưởng đến cam kết với tổ chức nhân viên từ mơ hình đề xuất 19 1.2.4 sở lý thuyết cho mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập 22 1.3 Ơ Ì Ê ỨU Ề XUẤT 24 1.3.1 ặc điểm công việc 25 1.3.2 tạo hội thăng tiến 26 1.3.3 hong cách lãnh đạo 26 1.3.4 ôi trường làm việc 27 1.3.5 Sự hài lòng với chế độ chi trả (lương/thưởng/phúc lợi) 28 1.3.6 Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 29 ÓM Ắ H N KẾ Ớ H Ổ N HỰ HỨ 30 R N ỦA N YẾU ÔN Ố ẢNH H ỞN Y P ẾN SỰ AM N ÂN H N HÂU 31 2.1 GIỚI THIỆU Ô Y Ổ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ Â À Á ÂU 31 1 Lĩnh vực kinh doanh 31 212 cấu tổ chức 31 213 cấu nhân 33 ình hình nghỉ việc NV ACBD 34 2.2 THỰC TR NG VỀ Á Y U TỐ Ả CHỨC CỦA Â VÊ Ô Y Ở DVBV N CAM K T VỚI TỔ Â À Á ÂU 35 221 ặc điểm công việc 36 222 tạo hội thăng tiến 38 2 hong cách lãnh đạo 44 2.2.4 ôi trường làm việc 46 2.2.5 Sự hài lòng với chế độ lương/thưởng/phúc lợi 49 2.2.6 Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 56 2.3 K T QUẢ Ê ỨU Ị L ỢNG 58 2.3.1 Giới thiệu chung khảo sát 58 2.3.2 Kết hồi quy đa biến 59 2.3.3 Kiểm định khác biệt cam kết nhóm 59 2.3.4 Thảo luận kết nghiên cứu 62 2.4 Á Á U VỀ THỰC TR Á Y U TỐ Ả Ở N CAM K T VỚI TỔ CHỨC CỦA NV T I ACBD 62 2.4.1 ặc điểm công việc 62 2.4.2 Phong cách lãnh đạo 63 2.4.3 Sự công chế độ lương phù hợp cá nhân với tổ chức 64 244 ÓM Ắ H trường làm việc an tồn 66 H N NHÂN N 66 Ả PH P NÂN ÊN ÔN 3.1 Ơ SỞ Ề XUẤT GIẢ A Y P SỰ AM KẾ N ÂN H N Ớ Ổ HỨ ỦA HÂU 67 Á 67 3.1.1 ịnh hướng phát triển A BD đến năm 2022 67 3.1.2 sở đề xuất thứ tự ưu tiên giải pháp 68 3.2 MỘT SỐ GIẢ Á Â AO SỰ CAM K T VỚI TỔ CHỨC CỦA NV T I ACBD 70 3.2.1 Giải pháp vấn đề liên quan yếu tố Đặc điểm công việc: 70 3.2.2 Giải pháp vấn đề liên quan yếu tố Phong cách lãnh đạo 73 3.2.3 Giải pháp vấn đề liên quan yếu tố Sự công chế độ lương phù hợp cá nhân với tổ chức 76 3.2.4 Giải pháp vấn đề liên quan yếu tố Đào tạo hội thăng tiến 79 3.2.5 ác giải pháp hỗ trợ khác 83 3.3 H N CH CỦA Ề À VÀ Ớ Ê ỨU TI P THEO 87 3.3.1 Hạn chế đề tài 87 3.3.2 ướng nghiên cứu 88 ÓM Ắ PHẦN KẾ H N 88 U N 89 ỆU HAM KHẢ PH 1: Kế q c đ í PH 2: Kế q c đ í ì đ l ợ PH B PH P câ ỏ c í p áp đề x ấ mơ ì b c ỏ c í c c v ế q q c ANH M 5S HỮ Ế Ắ Seiri (Sàng lọc), Seiton (Sắp xếp), Seiso (Sạch sẽ), Seiketsu (Săn sóc), Shitsuke (Sẵn sàng) ACB gân hàng hương mại cổ phần Á hâu ACBD ông ty cổ phần dịch vụ bảo vệ gân hàng Á hâu CCHT ông cụ hỗ trợ CP ổ phần CSKH hăm sóc khách hàng DVBV Dịch vụ bảo vệ ạo đức nghề nghiệp V ơn vị tính GCN iấy chứng nhận GSNB iám sát nội ISO International Organization for Standardization NV hân viên NVBV hân viên bảo vệ PCCC hòng cháy chữa cháy TCVN iêu chuẩn Việt am TMCP hương mại cổ phần TP.HCM hành phố hí TTGSAN rung tâm iám sát an ninh XNK Xuất nhập inh ANH M BẢ 01 BẢ 1.1 Á Á Ệ BẢ 12 Ợ Á Á Ổ Ộ BẢ A 13 Ố Á BẢ Ỷ LỆ UYỂ DỤ Ổ ẢN VÀ A VỚ Ê Ộ Ớ Ê ỨU ỦA OÀ VỀ Á Ổ Ứ O Ớ Â V Ê VỚ Á Y U ỐẢ Ố 15 VỀ Ổ Ứ Á Â 16 Ổ Ứ ỦA BẢ 15 Ó BẢ Ơ ẤU Â SỰ ( V : %) 33 BẢ 22 Ì B BẢ 23 Ị U BẢ 24 Á LỚ ÀO BẢ 25 ÊU Ề Ử BẢ LỘ BẢ 27 Â VÊ Ắ Ì Á Á UY O Á Ộ BÌ U VỚ O A BD O Ặ A Ể O Â SỰ QUY O Ố VỚ BÌ Ả UY 22 Â SỰ 35 A Ă Ị SỰ A 17 Ơ SỞ LÝ Ì Ở Â 14 Ổ Ợ Ứ Â V Ê VỚ Á A Ổ ỨU ỦA Ợ Ỉ V Ệ ( V :%) A Ô V Ệ 38 2016-2018 39 42 Ộ SỐ VỊ O ÀO 42 O VÀ Ơ Ộ Ă 43 BẢ 28 Á Ị U BÌ A O BẢ 29 Á Ị U BÌ A O BẢ 10 U Ậ BÌ QUÂ ỦA O Ô Á LÃ LÀ Â VÊ ( V : O 45 VỆ 48 ) 49 BẢ 11 QUY Ú LỢ Ị - Â VÊ BẢ 12 BẢ BẢ 13 Ứ Á OẢ Ỗ Ợ, Ở , 50 Ấ Â Ị Ộ Ă LỰ – À BỔ Ỷ LỆ X LO V V 53 UỐ Ă EO X LO ỦA Ơ VỊ ( V :%) 54 BẢ 14 L Ơ / BẢ 15 Â VỚ Á Ở Ị U / A O SỰ Ị U BÌ A 16 Ể Ị A OVA (B BẢ 17 Ể Ị A OVA (B BẢ 18 Ể Ị A OVA ( U BẢ 19 Ể Ị A OVA ( UYÊ BẢ 20 Ể Ị A OVA ( Â BẢ 31 BẢ VỚ Ộ O SỰ Ù Ợ ỮA Á Ứ 57 BẢ ỦA À LÒ Ú LỢ 54 Á Ổ BÌ Ổ Ớ ) 60 UỔ ) 60 Á Ậ ) 61 Ô ) 61 Ê ) 61 Ả Ở SỰ A Â V Ê 68 32 Ứ Ụ Ấ Ê Ệ 78 ... với tổ chức V ông ty M c c ề xuất giải pháp nhằm nâng cao cam kết với tổ chức nhân viên ông ty P p áp DVBV gân hàng Á hâu” c DVBV gân hàng Á châu hương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên... viên A BD? Làm để tăng cam kết với tổ chức nhân viên với ông ty? M ÊU N H ÊN ỨU M c ổ q ề xuất giải pháp nhằm nâng cao cam kết với tổ chức nhân viên ông ty DVBV gân hàng Á châu M c c thể: hân tích... hưởng đến cam kết với tổ chức nhân viên A BD? hiều hướng tác động yếu tố ảnh hưởng đến cam kết với tổ chức nhân viên A BD? ức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến cam kết với tổ chức nhân viên A BD?