HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH VIETSTAR – CHI NHÁNH HÀ NỘI

1 BÁO CÁO THỰC TẬP Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Thương mại ĐỀ TÀI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH VIETSTAR – CHI NHÁNH HÀ NỘI HÀ NỘI 2022 MỤC LỤC LỜI CAM KẾT iii LỜI CẢM.

BÁO CÁO THỰC TẬP Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Thương mại ĐỀ TÀI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH VIETSTAR – CHI NHÁNH HÀ NỘI HÀ NỘI - 2022 MỤC LỤC LỜI CAM KẾT ……………………………………………………………………iii LỜI CẢM …………………………………………………………………… iv ƠN MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH VIETSTAR – CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Khái qt tình hình chung cơng ty cố phần chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Thơng tin chung ………………………………………………3 1.1.2 Q trình hình …………………………………………4 1.1.3 Chức ……………………………………….4 thành nhiệm công vụ ty phát triển công ty 1.1.4 Cơ cấu tổ …………………………………………………………… chức 1.1.4.1 Sơ đồ ………………………………………………………….5 chức 1.1.4.2 Nhiệm vụ ………………………………………… …5 tổ phòng ban 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 1.2.1 Lĩnh vực doanh……………………………………………………… 1.2.2 Thị trường …………………………………………………… kinh kinh doanh 1.2.3 Khách ……………………………………………………………… hàng 1.2.4 Đặc điểm nguồn lực công ty 1.2.4.1 Đặc điểm ty…………………………… .9 1.2.4.2 Đặc điểm ty…………………………… 11 tài nguồn sản vốn công công 1.2.4.3 Đặc điểm ty………………………………… 12 lao động công 1.3 Đặc điểm môi trường kinh doanh 1.3.1 Mơi trường vĩ mơ 1.3.1.1 Tình hình kinh tế Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021……………… 14 1.3.1.2 Công ………………………………………………………… 14 1.3.1.3 Mơi trường luật…………………………………… 15 nghệ trị 1.3.1.4 Cơ sở ……………………………………………………… 15 - hạ pháp tầng 1.3.2 Môi trường ngành 1.3.2.1 Giá cước chuyển…………………………………………………16 1.3.2.2 Đối thủ ………………………………………………… 16 vận cạnh tranh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH VIETSTAR – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Tình hình kinh doanh ty…………………………………………… 18 công 2.2 Khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 2.2.1 Biến động ………………………………………………… 23 doanh thu 2.2.2 Biến động phí………………………………………………………24 chi 2.2.3 Biến động ………………………………………………… 26 lợi nhuận 2.3 Đánh giá chung tình hình hoạt động 2.3.1 Những thành tựu ……………………………………………… 27 đạt 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Những hạn ……………………………………………………….28 2.3.2.1 Nguyên …………………………………………………………29 chế nhân CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH VIETSTAR – CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh công ty…… 30 3.2 Một số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh công ty 3.2.1 Đẩy mạnh công ……………………………… 30 tác nghiên cứu 3.2.2 Điều chỉnh giá chuyển………………………………………… 31 thị cước trường vận 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng …………………… 31 3.2.4 Nâng cao kết hợp hài hòa phận công ty………… 31 3.2.5 Nâng cao chất lực…………………………………… 31 lượng 3.2.6 Mở rộng thị ngoài………………………………………… 32 nguồn trường 3.2.7 Số hóa doanh …………………………………………………… 32 KẾT ……………………………………………………………………… 33 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT nhân nước nghiệp LUẬN B2B,B2C Business to business, business to to customer CPN Chuyển Phát Nhanh CNTT Công nghệ thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh TNDN Thu nhập doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 : Tình hình tài sản cơng ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 1.2 : Tình hình nguồn vốn công ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 1.3: Trình độ chun mơn nhân Cơng ty Cổ phần CPN Vietstar - chi nhánh Hà Nội Bảng 2.1: Các dịch vụ chăm sóc khách hàng theo giai đoạn công ty cồ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội Bảng 2.2 Kết kinh doanh Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.3 : Tình hình doanh thu cơng ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.4: Tình hình chi phí Cơng ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.5 Tình hình lợi nhuận Công ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 - 2021 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Logo cơng ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội Hình 1.3: Một số khách hàng lớn cơng ty Hình 1.4: Biểu đồ cấu nhân theo chức Hình 1.5: Lộ trình thăng tiến cơng ty Hình 1.6 Thị phần thị trường chuyển phát nhanh Hà Nội TPHCM năm 2020 Hình 2.1: Tình hình doanh thu cơng ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội năm 2019 – 2021 Hình 2.2: Tình hình chi phí cơng ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội năm 2019 – 2021 Hình 2.3 Tình hình chi phí cơng ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội năm 2019 – 2021 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Năm 2020 nửa đầu năm 2021 năm kinh tế giới gặp nhiều khó khăn: kinh tế tăng trưởng chậm lại, giao thơng di chuyển khó khăn lệnh giãn cách dịch bệnh Trong bối cảnh lúc giờ, để tồn đứng vững kinh tế biến động, cơng ty chuyển phát phải có chiến lược phát triển cụ thể có biện pháp thích hợp để tồn phát triển Cơng ty cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội cơng ty có mơi trường làm việc tốt, nơi mơ ước làm việc nhiều người, nơi giúp trở thành nhà quản trị, nhân viên kinh doanh tài giỏi,… tương lai Vì vậy, em chọn cơng ty để làm đơn vị thực tập chọn đề tài: “Hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội” Mục tiêu nghiên cứu Các mục tiêu báo cáo là: - Cung cấp thông tin tổng quan Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội gồm: trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, phân tích yếu tố môi trường vĩ mô môi trường ngành - tác động đến doanh nghiệp Trình bày nghiệp vụ kinh doanh công ty Phân tích kết hoạt động kinh doanh từ rút nhận xét tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận - năm gần Mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm tới đề giải pháp để khắc phục hạn chế ngày phát triển Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian: Trong giai đoạn 2019 - 2021 - Không gian: Tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Báo cáo áp dụng phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp nghiên cứu thống kê, phương pháp tổng hợp phân tích, phương pháp so sánh Đầu tiên, thơng tin thu thập suốt trình thực tập sau phân tích, bóc tách để thấy mối liên hệ yếu tổ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Tiếp theo, kết phân tích tổng hợp để đưa nhận xét Cuối cùng, đưa phương hướng, mục tiêu phát triển đề xuất giải pháp giải vấn đề Bố cục báo cáo Bài báo cáo gồm phần: Chương 1: Khái quát Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội Chương :Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH VIETSTAR - CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 K hái qt tình hình chung cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Thơng tin chung cơng ty Hình 1.1 Logo công ty ( Nguồn: Công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội ) Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty Cổ phần Chuyển Phát nhanh Vietstar Chi phí tài 4,3 4,8 4,7 10,4 5,9 11,3 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác 2,3 4,7 Lợi nhuận khác 1,7 3,3 4,3 10 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế TNDN 12,1 9,2 4,3 ( Nguồn: Công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội ) 2.2.1 Biến động doanh thu Bảng 2.3 : Tình hình doanh thu cơng ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2019 STT Chỉ tiêu Năm 2020 Giá trị Giá trị Năm 2021 So với năm Giá trị trước (%) So với năm trước (%) DT bán hàng cung cấp dịch vụ 30 25 16,66 17 32 DT hoạt động tài 6,4 21,87 8,57 Thu nhập khác 50 11,3 29,20 Tổng doanh thu 39 39,4 88,52 35,3 69,77 ( Nguồn: Công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội ) 26 35 30 25 20 15 10 DT bán hàng cung cấp dịch vụ DT hoạt động tài Năm 2019 Năm 2020 Thu nhập khác Năm 2021 Hình 2.1: Tình hình doanh thu cơng ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội năm 2019 – 2021 ( Nguồn: Công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội ) Có thể dễ dàng nhìn thấy năm 2019 – 2021, doanh thu Viestar giảm tác động dịch bệnh Trong năm 2021, quý 3, tình hình dịch miền Nam diễn biến phức tạp, việc vận chuyển hàng hóa vào khó khăn, chí có thời điểm khơng thể vận chuyển Điều làm cho lượng khách hàng giảm sút, ảnh hưởng tới doanh thu công ty Việc khiến doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ công ty giảm xuống 30 tỷ năm 2019 xuống 17 tỷ năm 2021 Đối với hoạt động tài chính, việc đầu tư vào cổ phiếu, trái phiếu mang cho cơng ty khơng doanh thu Năm 2019, việc đầu tư mang tỷ đồng đến năm 2020, số tăng lên đến 6,4 tỷ, tăng 21% so với năm trước Trong năm dịch bệnh 2020 2021, Vietstar kiếm thêm doanh thu từ hoạt động khác để bù trừ vào chi phí dành cho việc chống dịch 2.2.2 Biến động chi phí 27 Bảng 2.4: Tình hình chi phí Cơng ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 So STT Chỉ tiêu So với Giá Giá năm Giá trị trị trướ trị c với năm trướ c (%) (%) Chi phí sản xuất, kinh doanh hàng 15,9 17,3 8,09 16,6 1,70 6,4 11,11 5,5 10,77 4,7 6,38 4,7 2,08 32,85 hóa, dịch vụ a b c Giá vốn hàng bán Chi phí bán hàng Chi phí quản lí doanh nghiệp Chi phí tài Chi phí khác Tổng chi phí 7,2 4,9 5,8 4,3 4,3 4,8 2,3 4,7 22,5 26,8 10 15,5 30,2 10,4 51,0 69,5 28,3 36,6 ( Nguồn: Công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội ) 28 20 18 16 14 12 10 Chi phí SXKD hàng hố, dịch vụ Năm 2019 Chi phí tài Năm 2020 Chi phí khác Năm 2021 Hình 2.2: Tình hình chi phí cơng ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội năm 2019 – 2021 ( Nguồn: Công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội ) Nhìn vào bảng 2.4, năm 2019, mức chi phí dành cho sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ 15,6 tỷ đồng đến năm 2020 tăng lên 17,3 tỷ đồng đến năm 2021 giảm xuống 16,6 tỷ Đặc biệt, năm 2021 coi đỉnh dịch Việt Nam, Vietstar phải ngừng hoạt động số tỉnh thành phố miền Nam như: thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương,… Khơng thế, hoạt động tỉnh thành khác, cơng ty thêm chi phí để đảm bảo an toàn cho người lao động dịch bệnh Vì thế, chi phí khác năm 2021 tăng lên gần tỷ so với 4,7 tỷ năm 2020 2,3 tỷ so với năm 2019 cịn chưa có dịch 2.2.3 Biến động lợi nhuận 29 Bảng 2.5 Tình hình lợi nhuận Cơng ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 - 2021 Đơn vị: Tỷ đồng Năm Năm 2020 2019 Năm 2021 So STT So với Chỉ tiêu Giá trị Giá trị năm trướ với Giá trị năm trước c (%) (%) Lợi nhuận từ hoạt động kinh 10,4 5,9 1,7 3,3 12,1 9,2 43,2 doanh Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế toán trước 48,4 91, 74 4,3 23,25 4,3 thuế TNDN ( Nguồn: Công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội ) 30 Lợi nhuận kế toán trước thuế TNDN Năm 2019 Năm 2020 10 12 14 Năm 2021 Hình 2.3 Tình hình lợi nhuận cơng ty cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội năm 2019 – 2021 ( Nguồn: Công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội ) Lợi nhuận hoạt động chuyển phát nhanh mang lại cho Vietstar giảm nhiều từ năm 2019 – 2021 Cụ thể, năm 2019, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh đạt 10,4 tỷ đến năm 2020 đạt 5,9 tỷ đến năm 2021 doanh nghiệp không thu lợi nhuận Tình hình dịch khơng khả quan thành phố lớn Nam khiến cho hoạt động cơng ty khó khăn Tất đơn hàng từ tỉnh thành bị phong tỏa bất xuất, ngoại bất nhập Tình trạng kéo dài nhiều tháng liền, gây sụt giảm nghiêm trọng lợi nhuận Vì thế, Vietstar phải bù lại lợi nhuận biện pháp khác, nguồn thu khác 2.3 Đánh giá chung tình hình hoạt động 2.3.1 Những thành tựu đạt Đối tượng khách hàng mà Vietstar trọng đến doanh nghiệp, quan Và thật Vietstar lòng khối khách hàng dịch vụ vận chuyển tốt, giá hợp lý vận chuyển thời hạn Việc nhằm vào đối tượng kinh doanh cụ giúp Vietstar tập trung nguồn lực, bị phân tán vào đối tượng khác Vietstar có hệ thống quản lý doanh nghiệp chặt chẽ Dưới quản lý hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt, phịng 31 ban phối hợp với cách hiệu Hệ thống quản lý cịn giúp cơng ty dự đốn rủi ro xảy lên trước số phương án dự phịng Vietstar khơng phát triển nhanh lại chậm mà chắc, bước thực việc chiếm lĩnh thị trường chuyển phát nhanh Việt Nam Cơng ty ln tìm cách khắc phục lỗ hổng từ năm hoạt động trước lấy lại vào năm Có thể thấy hoạt động quản trị tài người Vietstar tốt Văn hóa doanh nghiệp Vietstar đặc biệt độc đáo mà công ty xây dựng văn hóa ứng xử cơng ty khách hàng, đối tác nhân viên công ty với Các nhân viên cơng ty ln bình đẳng, khơng có phân biệt ln có quyền lợi lên tiếng, đóng góp ý kiến Đối với khách hàng đối tác, Vietstar chân trọng họ Những dịp lễ tết, cơng ty ln chuẩn bị q tri ân khách hàng lâu năm, quen thuộc lời cảm ơn họ tin tưởng để lựa chọn dịch vụ công ty Trong thời đại công nghệ 4.0, Vietstar triển khai doanh nghiệp số toàn quốc Với mục tiêu tối ưu trải nghiệm khách hàng, Vietstar tự nhận thức việc phát triển công nghệ để cơng ty ngày lớn mạnh mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời Công ty ứng dụng hệ thống quản lý phần mềm Dlex hay phần mềm TMS,… để quản lý trình kinh doanh vận hành doanh nghiệp Đây móng để thúc phát triển Vietstar lĩnh vực chuyển phát nhanh logistics vốn lúc trạng thái cạnh tranh khốc liệt 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Những hạn chế Mặc dù thành lập năm cơng ty cịn khó cạnh tranh với cơng ty chuyển phát nhanh có tiếng xuất lâu, có vị thị trường, có thương hiệu, có tên tuổi có lực tài vững mạnh Khơng phải đối mặt với cơng ty đó, Vietstar cịn phải cạnh tranh với cơng ty chuyển phát nhanh đời Không cạnh tranh 32 giá cước vận chuyển, cơng ty cịn cạnh tranh thời gian vận chuyển hàng hóa, cách phục vụ khách hàng Tuy áp dụng công nghệ để khách hàng dễ dàng tạo tài khoản đặt hàng online, kiểm tra tình hình hàng hóa vận đơn nhân viên kinh doanh nhiều thời gian để hướng dẫn khách hàng làm quen với phần mềm hỗ trợ công ty số khách hàng thì việc sử dụng phần mềm cịn khó khăn nhân viên kinh doanh phải dành thời gian khách cách làm Việc thời gian, đối khách khơng sử dụng mà khơng đặt dịch vụ công ty Điều yêu cầu Vietstar phải đơn giản hóa hệ thơng nữa, để hệ thống phù hợp với khách hàng Công ty chưa khai thác tiềm từ thị trường nước ngồi Tuy có tuyến đường thẳng đến 12 quốc gia sản lượng khai thác chưa cao Vietstar chưa xây dựng mối liên hệ khách hàng nên khách hàng tiềm nước không nhiều Chi phí quản lí doanh nghiệp tăng dẫn đến tăng nhanh chi phí hoạt động sản kinh doanh Các chi phí khác doanh nghiệp tăng nhanh qua năm ảnh hưởng đến tồn chi phí doanh nghiệp 2.3.2.2 Nguyên nhân Covid 19 nguyên nhân gây sụt giảm lợi nhuận làm tăng chi phí Vietstar Năm 2020, thời gian đầu đại dịch, công ty chưa kịp thích ứng nên cịn gặp nhiều khó khăn việc vừa chống dịch vừa hoạt động Trong giai đoạn sau năm 2020, cơng tác phịng dịch tốt việc hoạt động cơng ty trở bình thường Tuy nhiên, năm 2021, bùng phát đại dịch làm gián đoạn dịch vụ vận chuyển Một số nơi, số thành phố bị giãn cách dẫn đến việc khơng thể giao nhận hàng hóa Do đó, dịch vụ chuyển phát nhanh nơi bị trì trệ Một số nơi khơng bị giãn cách dịch vụ giao nhận hàng hóa giám sát 33 chặt chẽ Vì thế, cơng ty phải bỏ nhiều chi phí việc đảm bảo an tồn cho người lao động thời kì dịch đỉnh điểm Cạnh tranh ngành chuyển phát nhanh ngày cao, ngày gay gắt có nhiều đối thủ tham gia Chuyển phát nhanh coi “miếng bánh béo bở” với doanh nghiệp ngồi nước Tuy áp dụng nhiều cơng nghệ vào để quản lí q trình kinh doanh vận hành doanh nghiệp công nghệ gây khó khăn cho khách hàng doanh nghiệp CHƯƠNG 34 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH VIETSTAR – CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh công ty Mục tiêu: - Vể kết kinh doanh, công ty hướng đến mục tiêu lợi nhuận phát triển bền vững với tốc độ gia tăng doanh - thu từ 15-20% năm Về khách hàng, Vietstar tăng tiêu tiếp cận với khách hàng cá nhân có nhu cầu vận chuyển hàng hóa lớn từ 15-20% nâng cao chất lượng khách hàng Phương hướng: Trong tương lai, Vietstar mở thêm nhiều chi nhánh tỉnh thành phố khác, mở bưu cục huyện, thị xã để tiếp cận dễ dàng đến tay khách hàng vùng xa Tập trung vào phát triển dịch vụ lấy chuyển phát làm cốt lõi Không tập trung vào doanh nghiệp phục vụ khách hàng cá nhân Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ vào trình đặt hàng khách Phần mềm phải dễ dàng, thuận tiện khách hàng Tăng cường đào tạo huấn luyện cho nhân viên Đặc biệt, nguồn nhân lực có chất lượng cao, trưởng phịng ban phải có lực quản lí người để làm việc hiệu Đối với trưởng bưu cục, phải biết xếp công việc, phối hợp với nhân viên kinh doanh để đưa xếp thời gian lấy hàng, thời gian giao hàng hợp lí Vietstar nỗ lực cơng tuyển dụng để trẻ hóa đội ngũ nhân cơng ty, mang luồng gió vào cách thức kinh doanh công ty 35 3.2 Một số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh công ty 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Để đạt mục tiêu phát triển cho năm tới, Vietstar cần xây dựng cách hiệu việc nghiên cứu thị trường Để tổ chức nghiên cứu thị trường thành cơng, cơng ty thực điều sau: nghiên cứu khách hàng: khách hàng nhân tố quan trọng Vì vậy, nhận thức thái độ khách nhiệm vụ quan trọng Khách hàng đối tượng khác có yêu cầu khác Nếu công ty biết yêu cầu giá cước, thời gian vận chuyển lượng hàng hóa, hiểu rõ khách muốn tư vấn đáp ứng nhu cầu khách Tuy nhiên, công ty đáp ứng hết khách hàng Vì thế, cơng ty phải xác định rõ khách hàng trọng tâm; nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: nói chuyển phát nhanh ngành trạng thái cạnh tranh khốc liệt ngày nhiều cơng ty đời 3.2.2 Điều chỉnh giá cước vận chuyển Giá cước yếu tố quan trọng để định xem liệu khách hàng có định sử dụng cơng ty hay khơng Vì vậy, Vietstar phải xem xét đến giá cước, phụ phí liên quan để đặt giá làm hài lòng khách hàng khơng làm cơng ty thua lỗ Vietstar xem xét đến giá đổi thủ cạnh tranh để điều chỉnh mức giá cho hợp lí 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Đây điều vô quan trọng Vietstar Có thể nói rằng, phận chăm sóc khách hàng đại diện cho mặt cơng ty họ tiếp xúc với khách nhiều chuyên gia giải đáp thắc mắc khách Đặc biệt bối cảnh nay, sở hữu dịch vụ tốt khách hàng có ấn tượng tốt Chăm sóc khách tốt giúp cơng ty trì, giữ chân khách hàng Khách ln nhớ đến Vietstar có nhu cầu vận chuyển họ giới thiệu khách hàng cho cơng 36 ty Khơng thế, chăm sóc khách hàng tốt giúp cơng ty giảm số chi phí quảng bá, chi phí chào hàng,… 3.2.4 Nâng cao kết hợp hài hòa phận cơng ty Để đưa hàng hóa từ người gửi đến tận tay người nhận phải trải qua nhiều phận khác Nếu nhân viên kinh doanh chốt hợp đồng với khách hàng, bưu cục phải chịu trách nhiệm lấy hàng, kiểm tra hàng vận chuyển hàng hóa theo thời gian mà khách yêu cầu Bộ phận phải phối hợp với phận khác xử lí tình phát sinh đột ngột xảy ra, đổ trách nhiệm cho phận khác 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tố chức khóa đào tạo ngắn hạn thường xuyên cho cán nhân viên công ty để cập nhật trình độ chun mơn Đối với nhân viên kinh doanh, phải hiểu rõ giá cước, dịch vụ công ty để tư vấn cho khách cách cụ thể, rõ ràng có khả phân tích khách hàng Đây phận mang lại doanh số trực tiếp cho công ty nên cần quan tâm đặc biệt lãnh đạo công ty Với nhân viên vận hành thuộc bưu cục, phải xử lí linh hoạt có vấn đề với hàng hóa Ngồi ra, Vietstar phải xem xét đến vấn đề lương thưởng, bảo hiểm,…; tổ chức kiên để gắn kết nhân viên công ty lại với 3.2.6 Mở rộng thị trường nước Trong năm tới, Vietstar lập kế hoạch chiến lược để hợp tác với doanh nghiệp vận tải quốc tế để mở rộng mạng lưới thị trường nước ngồi, khơng tập trung vào thị trường nước Vietstar mở thị trường chuyển phát số nước Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc,…Tuy nhiên, thị trường chưa khai thác nhiều Vietstar phải tận dụng nguồn lực để tăng cường phát triển số thị trường có mạng lưới có sẵn 3.2.7 Số hóa doanh nghiệp Từng bước áp dụng cơng nghệ vào nghiệp vụ kinh doanh, đặc biệt quy trình tạo đơn hàng, theo dõi đơn hàng chăm sóc khách hàng cần thủ nghiệm trước với khách hàng để nhận phản hồi để kịp thời khắc phục 37 Tận dụng tảng mạng xã hội có lượng người dùng lớn Facebook, Instagram,… để quảng cáo dịch vụ công ty, đưa công ty đến với nhiều khách hàng Điểm danh app điện thoại, đóng thuế điện tử, dùng chữ kí điện tử,… giúp cơng số hóa Vietstar nhanh chóng KẾT LUẬN Với thành tựu đạt hạn chế cần khắc phục suốt năm thành lập phát triển Vietstar, công ty gặt hái nhiều thành công Tuy nhiên, để so sánh với công ty chiếm lĩnh thị trường chuyển phát nhanh nước ta, Vietstar chưa thực bật Với bối cảnh tại, công ty cần tập trung phát triển theo kịp tốc độ thị trường chuyển phát nhanh đầy tiềm Trong thời đại công nghệ nay, việc áp dụng công nghệ vào vận hành, quản lý đơn hàng vô cần thiết Mọi thứ phải số hóa, giúp dễ dàng cho nhân viên công ty khách hàng Bản báo cáo cung cấp đầy đủ thông tin công ty như: trình hình thành, cấu tổ chức, nguồn lao động,… ; phân tích thành tự hàn chế nguyên nhân 38 trình kinh doanh cơng ty Từ đó, đề giải pháp để công ty phát triển hoạt động kinh doanh Nhìn chung, xu hướng chuyển đổi số kỳ vọng diễn mạnh mẽ người ngày nhận thấy tầm quan trọng việc số hóa sau đại dịch Qua phân tích kết hoạt động kinh doanh trình thực tập Vietstar, thân em rút nhiều kinh nghiệm kinh doanh Tuy nhiên, cịn hạn chế trình độ, báo cáo cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý hướng dẫn thầy để em hồn thiện báo cáo tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Website Công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Vietstar (https://vietstarexpress.com/) https://best4team.com/bao-cao/bao-cao-thuc-tap-tot-nghiepquan-tri-kinh-doanh/ https://hufi.edu.vn/images/documents/n00ct/mau-bao-caothuc-tap-1.pdf https://www.academia.edu Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội ( năm 2019, 2020, 2021 ) 39 “Thị phần thị trường chuyển phát nhanh Hà Nội TPHCM năm 2020”, Hiệp hội Thương mại điện tử 40 ... Chương 1: Khái quát Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội Chương :Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội Chương 3: Phương... giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH VIETSTAR - CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 K... chung công ty cổ phần chuyển phát nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung cơng ty Hình 1.1 Logo cơng ty ( Nguồn: Công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh Vietstar – chi nhánh Hà Nội )