Tạo động lực làm việc cho người lao động tại ngân hàng TMCP sài gòn – hà nội, CN hàn thuyên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH HỒNG MINH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH HÀN THUYÊN LUẬN V N THẠC S QUẢN TR KINH DOANH CHƯ NG TR NH Đ NH HƯỚNG ỨNG D NG Hà Nội – 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH HỒNG MINH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH HÀN THUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN V N THẠC S QUẢN TR KINH DOANH CHƯ NG TR NH Đ NH HƯỚNG ỨNG D NG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯ NG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ T CH HĐ CHẤM LUẬN V N Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội CN Hàn Thun” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tác giả Đinh Hồng Minh LỜI CẢM N Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN thầy cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc giúp đỡ tơi q tình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến TS Trương Minh Đức người trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ dẫn cho kiến thức phương pháp luận suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu, hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn: Ban lãnh đạo chi nhánh tất phòng ban chun mơn, Phịng giáo dịch Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, bạn đồng nghiệp, người thân, bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Mặc dù nỗ lực, cố gắng nhiều song luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy, cô giáo bạn bè đồng nghiệp Trân trọng cảm ơn Tác giả Đinh Hồng Minh DANH M C CÁC TỪ VIẾT TẮT I DANH M C BẢNG II DANH M C H NH VẼ III DANH M C BIỂU ĐỒ IV PHẦN MỞ ĐẦU CHƯ NG 1: TỔNG QUAN T NH H NH NGHIÊN CỨU, C SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1: Tổng quan tình hình nghiên cứu tạo động lực cho người lao động 1.1.1: Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2: Tổng quan tình hình nghiên cứu nước .7 1.1.3 Khoảng trống hướng nghiên cứu đề tài 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động 10 1.2.1 Các khái niệm 10 1.2.2 Một số học thuyết liên quan làm sở để tạo động lực làm việc cho người lao động 12 1.2.3 Các công cụ biện pháp tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 18 1.2.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc tạo động lực làm việc cho người lao động 24 1.2.5 Các học kinh nghiệm ngân hàng nước .32 CHƯ NG 2: QUY TR NH VÀ PHƯ NG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.1.1 Các bước quy trình nghiên cứu 36 2.1.2 Mẫu nghiên cứu .37 2.1.3 Thiết kế bảng hỏi thang đo 38 2.1.4 Triển khai thu thập liệu 41 2.2 Phương pháp nghiên cứu 42 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 42 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu .42 CHƯ NG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CN HÀN THUYÊN 44 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) SHB CN Hàn Thuyên .44 3.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 44 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức chi nhánh 46 3.1.3 Các sản phẩm dịch vụ SHB Hàn Thuyên cung cấp 48 3.1.4 Kết kinh doanh SHB Hàn Thuyên .49 3.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực SHB Hàn Thuyên .50 3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CN Hàn Thuyên 53 3.2.1 Tạo động lực thơng qua biện pháp kích thích tài .53 3.2.2 Tạo động lực thơng qua biện pháp kích thích phi tài 64 3.3 : Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CN Hàn Thuyên .75 3.3.1 : Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên .75 3.3.2 : Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi .77 3.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CN Hàn Thuyên 77 3.4.1 Ưu điểm 77 3.4.2 Những điểm hạn chế .78 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế, khó khăn rào cản BLĐ chi nhánh tạo động lực cho NLĐ 80 CHƯ NG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CN HÀN THUYÊN 83 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 83 4.2 Mục tiêu phương hướng hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CN Hàn Thuyên .84 4.2.1 Mục tiêu .84 4.2.2 Phương hướng 85 4.3 Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CN Hàn Thuyên : 86 4.3.1 Giải pháp hoàn thiện tạo động lực biện pháp kích thích tài 86 4.3.2 : Giải pháp hồn thiện tạo động lực biện pháp kích thích phi tài 90 4.4 Các kiến nghị đóng góp 99 4.4.1 Đối với Hội sở .99 4.4.2 Đối với chi nhánh SHB Hàn Thuyên 100 4.4.3 Đối với cán nhân viên SHB CN Hàn Thuyên .100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 DANH M C CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BGĐ Ban giám đốc BLĐ Ban lãnh đạo CBNV Cán nhân viên ĐKLĐ Điều kiện lao động HCTH Hành tổng hợp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NLĐ Người lao động NLĐ Người lao động 10 SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội i DANH M C BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Hai nhân tố tạo động lực cho nhân viên Bảng 1.2 Kết nghiên cứu Simons Enz Bảng 2.1 Bảng mô tả chi tiết biến nghiên cứu 40 Bảng 3.1 Trang Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2018-2020 50 Bảng 3.2 Số lượng lao động phòng, ban 51 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 52 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn, nghiệp vụ 54 Bảng 3.5 Hệ số tính tiền làm thêm Ngân hàng TMCP Sài 10 11 12 13 14 15 16 Gòn – Hà Nội Bảng 3.6 56 Đánh giá CBNV SHB Hàn Thuyên tạo động lực tiền lương Bảng 3.7 58 Đánh giá CBNV SHB Hàn Thuyên tạo động lực tiền thưởng Bảng 3.8 61 Đánh giá CBNV SHB Hàn Thuyên tạo động lực sách phúc lợi Bảng 3.9 65 Đánh giá CBNV SHB Hàn Thuyên tạo động lực tiêu chuẩn vị trí việc làm 67 Bảng 3.10 Kết khảo sát tiêu chí đánh giá thực công việc 69 Bảng 3.11 Đánh giá CBNV SHB CN Hàn Thuyên tạo động lực môi trường, điều kiện làm việc Bảng 3.12 Đánh giá CBNV SHB CN Hàn Thuyên tiêu chí hội thăng tiến, phát triển nghiệp Bảng 3.13 71 73 Đánh giá CBNV SHB CN Hàn Thuyên tiêu chí đào tạo phát triển ii 76 DANH M C H NH VẼ STT Hình Hình 1.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 12 Hình 1.2 Sơ đồ ý nghĩa tháp Maslow thực tế 14 Hình 1.3 Các nhân tố trì động viên 15 Hình 1.4 Mơ hình ERG Alderfer 16 Hình 1.5 Động lực khuyến khích làm việc VictorVroom 17 Hình 1.6 Mơ hình kỳ vọng Porter - Lawyer 18 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 37 Bộ máy tổ chức SHB Hàn Thuyên 47 Hình 3.1 Nội dung iii Trang Qua khuyến khích nhân viên làm việc, giao tiếp hợp tác hiệu Họ mạnh dạn thể ý kiến lực thân, góp phần vào việc hồn thành mục tiêu phát triển tổ chức Thay đổi môi trường làm việc theo hướng thoải mái, thân thiện, đáp ứng mong đợi nhân viên giúp tổ chức làm giảm tỷ lệ nhảy việc mà cịn thúc đẩy nhân viên sẵn sàng gắn bó lâu dài 4.3.2.3.2 Nội dụng giải pháp BLĐ Chi nhánh giao tiếp lắng nghe nhân viên nhiều Chia sẻ suy nghĩ, trao đổi thông tin giúp tăng hiểu biết hai bên cải thiện mối quan hệ, rút ngắn khoảng cách Sẽ có nhiều khác biệt việc diễn đạt trước đám đơng trị chuyện với cá nhân Khi nhân viên trò chuyện, lắng nghe, giãi bày chia sẻ khó khăn vướng mắc, họ cảm thấy tôn trọng hơn, tin tưởng hoàn toàn vào cấp tạo nên môi trường làm việc thoải mái không áp lực BLĐ Chi nhánh cần tạo tinh thần đoàn kết mơi trường làm việc Do tính chất cơng việc, mơi trường ngân hàng môi trường đầy áp lực tính cạnh tranh cán nhân viên cao Ban lãnh đạo chi nhánh nên thường xuyên tổ chức chuyến dã ngoại, teams building buổi tiệc tập thể sau kết thúc dự án để giảm thiếu áp lực đồng thời nhắc nhở toàn thể nhân viên “Tất tập thể đồn kết” tạo nên mơi trường vui vẻ, gắn bó phát triển Cơng nhận thành tích đóng góp nhân viên Những lời động viên, khích lệ kịp thời Ban Giám đốc liều thuốc bổ vô giá trị nhân viên giúp họ cảm thấy nỗ lực ghi nhận có thêm động lực để phấn đấu mục tiêu chung tổ chức Những thiệp “cảm ơn” phần quà cuối năm, email động viên khen thưởng quà nhỏ bất ngờ mang giá trị tinh thần vơ lớn lao 4.3.2.4 Hồn thiện công tác đào tạo 4.3.2.4.1 : Sự cần thiết thực giải pháp Hàng năm, ngân hàng giành kinh phí cho hoạt động đào tạo khơng nhỏ Vì chất lượng tính ứng dụng chương trình đào tạo yếu tố cần đặt lên hàng 95 đầu để giảm thiểu lãng phí hoạt động đào tạo không hiệu mang lại Đặc biệt, bối cảnh ngân hàng giai đoạn chuyển đổi số, công nghệ phát triển vũ bão, việc xây dựng đội ngũ nhân lực làm chủ công nghệ yếu tố tiên việc phát triển ngân hàng Việc thường xuyên tổ chức lớn đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đặc biệt nâng cao lực công nghệ, Lớp đào tạo kỹ quản lý, quản trị rủi ro thời đại công nghệ, … cần ưu tiên để phù hợp với giai đoạn phát triển – giai đoạn kiến tạo số 4.3.2.4.2 : Nội dung giải pháp Trung tâm đào tạo SHB trước tổ chức đào tạo cần khảo sát, xác định nhu cầu đào tạo cách khuyến khích người lao động tự đăng ký chương trình đào tạo; sở phân tích nhu cầu lao động, yêu cầu kiến thức, kỹ cần để thực tốt công việc, phân tích trình độ, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ cơng tác người lao động,… từ xác định số lượng, nội dung kiến thức, thời gian đào tạo cho đối tượng để đáp ứng nhu cầu Tiếp theo, xác định nhu cầu đào tạo; rà soát, lựa chọn đối tượng đào tạo; dự trù chi phí đào tạo Chi nhánh phải quan tâm đến việc giáo dục CBNV kỷ luật lao động, đạo đức nghề nghiệp, tác phong làm việc, tinh thần hợp tác lòng tự hào truyền thống ngành ngân hàng Thường xuyên thông qua tin nội bộ, sổ tay nhân viên, đại hội công nhân viên định kỳ Tính kỷ luật giúp cho CBNV làm chức trách, nhiệm vụ với hiệu suất cao Khi CBNV có đủ lực cần thiết, họ đồng ý thay đổi theo hướng tích cực, khơng cản trở tiến trình đổi Ngân hàng hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Tăng cường phương pháp đào tạo có tham gia người học thay phương pháp bồi dưỡng, đào tạo áp dụng phổ biến thuyết trình thơng tin chiều Sau khóa đào tạo, Trung tâm đào tạo thực đánh giá chất lượng tổ chức kiểm tra kiến thức, kỹ Để công tác đào tạo thực tạo động lực làm việc cho người lao động, Chi nhánh cần phải thường xuyên theo dõi, đánh giá thực tế làm việc CBNV để giúp người lao động nỗ lực học tập, hăng say làm việc, từ chất lượng cơng việc cải thiện Những trường hợp không đạt yêu cầu, buộc người lao động 96 phải tham gia đào tạo lại để bổ sung kiến thức, trình độ theo yêu cầu cơng việc Nâng cao chất lượng chương trình đào tạo, lựa chọn thời gian học tập dài sở tìm hiểu nhu cầu người học tham khảo ý kiến chuyên gia lĩnh vực cung cấp dịch vụ đào tạo để lựa chọn thời lượng cho chương trình đào tạo hợp lí vừa đảm bảo tiết kiệm chi phí đào tạo, vừa đảm bảo chất lượng học tập Ngân hàng nên có sách hỗ trợ cán nhân viên tham gia khóa đào tạo nâng cao trình độ ngồi ngân hàng hỗ trợ kinh phí học tập, tạo điều kiện thời gian, bố trí cơng việc phù hợp sau đào tạo 4.3.2.5 Hồn thiện cơng tác xây dựng lộ trình thăng tiến cho cán nhân viên 4.3.2.5.1 Sự cần thiết thực giải pháp Lộ trình thăng tiến sơ đồ định hướng phát triển nhằm giúp nhân viên hình dung tất đường dẫn tới chức danh cao Khi áp dụng cách, lộ trình cơng danh giúp nhân viên hiểu rõ tiềm thân tạo mục tiêu, động lực để tự phát triển Lộ trình thăng tiến yếu tố quan trọng để thu hút nhân tài Việc xây dựng lộ trình nghề nghiệp hiệu cho nhân viên phát triển giúp tổ chức nâng cao hình ảnh vị Nhờ đó, nguồn lao động giỏi, có trình độ kỹ thuật, chun mơn cao tự tìm đến tổ chức để hợp tác làm việc Lộ trình cơng danh giúp cải thiện độ gắn kết hiệu suất làm việc Khi nhìn vào lộ trình cơng danh, nhân viên biết thân cần phải làm để đạt mục tiêu đề Nhân viên cảm thấy thân có hội để phát triển lên nấc thang cao Thơng qua đó, nhân viên muốn gắn bó làm việc suất Xây dựng lộ trình thăng tiến giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc Một tổ chức khơng có lộ trình nghề nghiệp rõ ràng dễ gây tình trạng trì trệ, lượng làm việc nhân viên Việc khơng xây dựng lộ trình nghề nghiệp rõ ràng làm tăng nghỉ việc gây tổn thất lớn cho phát triển bền vững tổ chức Do đó, tổ chức có tầm nhìn phát triển lâu dài, rõ ràng giúp giữ chân nhân viên gắn bó lâu dài 97 Xây dựng lộ trình công danh làm tăng đa dạng đội ngũ lãnh đạo tổ chức, giảm thiểu chi phí tuyển cho đội ngũ lãnh đạo 4.3.2.5.2 : Nội dung giải pháp Quy trình xây dựng lộ trình thăng tiến nghề nghiệp Bước Tạo khung lộ trình Hiện số ngân hàng đối thủ có sách xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng Ví dụ Techcombank lộ trình cơng danh giao dịch viên Giao dịch viên Kiểm soát viên  Giám đốc dịch vụ khách hàng  Giám đốc chi nhánh Lộ trình thăng tiến nhân viên tín dụng thường Chuyên viên QHKH  trưởng nhóm kinh doanh  trưởng phòng kinh doanh  giám đốc PGD  Giám đốc Chi nhánh  Giám đốc khối Hiện SHB chưa có văn quy định rõ lộ trình cơng danh cho vị trí ngân hàng Ban lãnh đạo Chi nhánh cần tham mưu tới Khối Quản trị nguồn nhân lực việc xây dựng sách lộ trình thăng tiến cho nhân viên Lộ trình thăng tiến phải cơng khai cụ thể cẩm nang nhân viên sổ tay nhân viên để tất CBNV có sở để theo dõi chủ động phấn đấu niềm tin vào tương lại công việc thân Bước Mơ tả cơng việc vị trí lộ trình Hiện SHB có mơ tả cơng việc vị trí nhiên cịn sơ sài tính cập nhật SHB cần thường xuyên bổ sung, chỉnh sửa mô tả công việc theo chức danh thật chi tiết ngồi việc mơ tả cơng việc vị trí cần thể chi tiết nội dung mối quan hệ công tác (bên trong, bên ngân hàng…), kỹ cần thiết, yêu cầu cấp, chứng chun mơn, KPI vị trí Bước Xác định chuẩn mực hiệu suất Xây dựng chuẩn mực hiệu suất vị trí cơng việc Bước Kết hợp phát triển với đào tạo nhân viên Dựa vào kết đánh giá thực công việc hàng quý, hàng năm, Ban lãnh đạo chi nhánh gửi danh sách lên Hội sở cán có thâm niên, nghiệp vụ vững 98 vàng kết kinh doanh xuất sắc để quy hoạch lên vị trí cao Khối Quản trị nguồn nhân lực phối hợp Chi nhánh tổ chức khóa đào tạo cho cán nguồn diện quy hoạch học lớp chuyên sâu quản lý, đào tạo kỹ phục vụ cho cho công tác phát triển chi nhánh ngân hàng 4.4 Các kiến nghị đóng góp 4.4.1 Đối với Hội sở Hiện hầu hết cơng cụ, phương pháp tạo động lực áp dụng SHB CN Hàn Thun nói riêng tồn hệ thống SHB nói chung tuân theo đạo thực theo sách ban hành từ Hội sở Vì Khối quản trị nguồn nhân lực, phòng ban chuyên trách tham mưu cần ban hành sách hợp lý, xây dựng chế độ lương thưởng, phúc lợi cạnh tranh, gắn với hiệu kinh doanh Đặc biệt phân tích phần thực trạng, cần sửa đổi chế độ nâng bậc lương cho phù hợp với tình hình thực tế để người lao động có động lưc phấn đấu (ví dụ phận Giao dịch viên để lên bậc chức danh, thay yêu cầu yếu tố thâm niên, kỳ đánh giá KPI gần cần đạt trung bình 120% KPI cần 110% để phù hợp với bối cảnh thị trường khó khăn cạnh tranh tại) Có giảm thiểu số lượng nhân nghỉ việc sang ngân hàng đối thủ thời gian qua Hội sở cần linh hoạt giải khó khăn thắc mắc, phản hồi từ đơn vị kinh doanh đưa lên, đồng thời trọng thường xuyên update, xây dựng, sửa đổi, cải tiến quy trình đánh giá thực cơng việc xác, minh bạch, công tác đào tạo phát triển, ban hành lộ trình thăng tiến cho nhân viên Trong giai đoạn số hóa, để phục vụ cho nhu cầu phát triển, tổ chức máy nhân sự, SHB đặc biệt trọng đến tuyển dụng nhân tố mới, Hội sở cần xây dựng, thay đổi quy chế, quy trình tuyển dụng chế độ ưu đãi để giữ chân nguồn lao động chất lượng cao đồng thời thu hút nhân tài Đây vấn đề có ý nghĩa vơ cấp thiết 99 4.4.2 Đối với chi nhánh SHB Hàn Thuyên Lãnh đạo chi nhánh cần nhận thức rõ vai trò tạo động lực làm việc cho NLĐ chi nhánh, từ có quan tâm thích đáng, đưa sách phù hợp Đây coi điều kiện tiên việc thực giải pháp hồn thiện sách tạo động lực Có tham gia tất cấp lãnh đạo suốt q trình đánh giá thực cơng việc để việc thực khách quan, cơng sát với thực tế Đặc biệt cán lãnh đạo phải ln đầu tầu hướng dẫn, khích lệ nhân viên q trình thực cơng việc thông qua việc thường xuyên trao đổi trực tiếp, xây dựng khơng khí làm việc tích cực lắng nghe giải vấn đề để hiểu rõ vướng mắc, khó khăn cơng việc từ có biện pháp hỗ trợ kịp thời lúc Xây dựng quỹ tài trợ cho hoạt động tạo động lực chi nhánh trích từ nguồn lợi nhuận vượt hàng năm để thực sách đào tạo, phúc lợi Tuyên truyền để nhân viên thấy lợi ích họ gắn liền với kết kinh doanh chi nhánh ngược lại Hoạt động nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên có liên quan chặt chẽ với mục tiêu chiến lược chi nhánh ngân hàng Đối với nhân viên khác nên có hoạt động nâng cao động lực khác 4.4.3 Đối với cán nhân viên SHB CN Hàn Thun Ln có thái độ cầu thị, khơng ngừng sẵn sàng tiếp thu học hỏi kiến thức Trân trọng giá trị ngân hàng cơng việc đảm nhận, xác định trách nhiệm gắn liền với tổ chức Sẵn sàng đối mặt với thách thức mới, hợp tác với người để hồn thành cơng việc chung Chia sẻ suy nghĩ, trao đổi thông tin với cấp lãnh đạo giúp tăng hiểu biết hai bên cải thiện mối quan hệ, rút ngắn khoảng cách, giải khó khăn vướng mắc, tăng độ gắn kết với chi nhánh 100 KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động nhân tố định đến suất hiệu lao động người lao động, định hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Tạo động lực cho người lao động cơng việc khó, địi hỏi kết hợp nhiều nhân tố cần tiến hành lâu dài Tuy nhiên, thành cơng công tác tạo động lực cho người lao động đem lại cho tổ chức sức mạnh vô to lớn, chiến thắng đối thủ cạnh tranh tồn bền vững thương trường Trong Chương 1, luận văn hệ thống hóa lý thuyết tạo động lực, làm rõ vấn đề liên quan tới tạo động lực doanh nghiệp Chương , luận văn nêu phương pháp nghiên cứu Chương 3, từ hệ thống lý luận tạo động lực tác giả trình bày, tác giả tiến hành phân tích thực trạng tạo động lực lao động ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CN Hàn Thuyên (tạo động lực thông qua công cụ vật chất phi vật chất) Qua nguồn liệu thu thập từ tài liệu tiến hành lấy ý kiến thông qua bảng hỏi điều tra tác giả đưa ưu điểm, nhược điểm tạo động lực ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CN Hàn Thuyên Từ làm rõ kết đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế Chương 4, xuất phát từ hạn chế phân tích chương 3, tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể hoàn thiện tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CN Hàn Thuyên Luận văn tiến hành thời gian không dài, phạm vi chưa thực lớn cơng trình nghiên cứu độc lập khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả kính mong nhận chia sẻ, đóng góp q thầy bạn đọc để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện hơn.” Tác giả xin chân thành cám ơn! 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bùi Anh Tuấn, 2003 Giáo trình Hành vi Tổ chức Hà Nội: NXB thống kê Hà Nội Đỗ Thị Thu, 2018 Hồn thiện cơng tác tạo động lực công ty TNHH cửa sổ nhựa châu Âu Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân Hoàng Dũng, 2018 Tạo động lực làm việc cho người lao động Vietcombank tác động cách mạng cơng nghiệp 4.0 Tạp chí ngân hàng Lê Thanh Hà, 2012, Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Lê Hoàng Thuya Lưu Thanh Đức Hải, 2020 Xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực làm việc gắn bó nhân viên với ngân hàng Tạp chí Kinh tế Dự báo Lê Phương Thúy, 2020 Tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Bích Thủy, 2019 Hồn thiện công tác tạo động lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đắc Lắc Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Minh Nhàn Phạm Thị Thanh Hà, 2021 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trả công lao động ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam Tạp chí Khoa học thương mại, số 154/2021, trang 49-64 10 Phạm Thị Thanh Hà, 2020 Mơ hình cấu trúc trả cơng lao động ngân hàng thương mại Việt Nam Tạp chí Cơng thương 102 Tài liệu tiếng Anh 11 A Khan et al., 2017 Factors Affecting Employee Motivation towards Employee Performance: A Study on Banking Industry of Pakistan Southwest Jiaotong University 12 Herzberg, 1968 One More Time - How Do You Motivate Employees? Harvard Business Review – January 2003 13 Meenakshi Singh, 2018 A Study on Motivation of Employees at HDFC Bank”.Babu Banarasi Das University 14 Rahaman M.A, Ali M.J, Wafik, H.A; Mamoon, Z.R, Islam, M.M,2020 What Factors Do Motivate Employees at the Workplace? Evidence from Service Organizations 15 Viktoria V.E and Winther D.M, 2020 Strategy, Employee Motivation and Incentives - A qualitative study comparing how organisations across sectors use incentives to motivate employees to reach the goals of the strategy 103 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị đồng nghiệp, Tôi Đinh Hồng Minh, công tác phịng DVKH Hiện nay, tơi thực đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Hàn Thuyên” Để thực đề tài nghiên cứu, kính mong anh/chị trả lời câu hỏi bảng khảo sát Tôi xin cam đoan thông tin kết nghiên cứu bảo mật phục vụ mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị I Thông tin chung Giới tính anh/chị: Nam Nữ Độ tuổi anh/chị: Phịng/ban cơng tác Phịng KHDN Phịng KHCN Phịng DVKH Phịng HCTH Phịng Thẩm định Phịng Hỗ trợ tín dụng Phòng Ngân quỹ PGD Bách Khoa PGD Lê Trọng Tấn PGD Linh Đàm PGD Lê Thanh Nghị PGD Hoàng Văn Thụ 104 Trình độ chun mơn: Trên Đại học Đại học Cao đẳng trung cấp II Đo lường mức độ thỏa mãn với công việc người lao động Anh/chị cho điểm trí với câu bảng theo thang câu hỏi: Bậc 5: Hoàn toàn đồng ý Bậc 4: Đồng ý Bậc 3: Bình thường Bậc 2: Khơng đồng ý Bậc 1: Hồn tồn khơng đồng ý Hồn Nội dung Hồn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Đồng ý toàn Đồng ý đồng ý a Chế độ lương Tiền lương đáp ứng nhu cầu sống anh/chị Tiền lương phù hợp với lực đóng góp anh/chị Anh/chị trả lương hạn Anh/chị tăng lương lực b Chế độ thưởng 105 Hoàn Nội dung Hồn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Đồng ý Đồng ý đồng ý Chính sách thưởng rõ ràng, cơng khai Hình thức thưởng đa dạng Tiền thưởng hấp dẫn tạo cố gắng cho anh/chị toàn Tiền thưởng phù hợp với đóng góp thực tế anh/chị c Chế độ phúc lợi Anh/chị cung cấp đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN Anh/chị hiểu rõ khoản phúc lợi hưởng Chính sách phúc lợi có tác dụng khuyến khích anh/chị tích cực làm việc d Phân cơng, bố trí lao động hợp lý Cơng việc trình độ, phù hợp với khả sở trường anh/chị Anh/chị hứng thú với cơng việc 106 Hồn Nội dung Hồn tồn Khơng Bình không đồng ý thường ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Đồng ý tồn Đồng ý đồng ý Cơng việc phát huy mạnh ☐ anh/chị e Đánh giá thực công việc Anh/chị thấy quy chế đánh giá công việc ngân hàng công khai, minh bạch Mức độ hồn thành cơng việc anh/chị đo lường có hệ thống Cơng tác đánh giá thực công việc giúp anh/chị cố gắng phấn đấu f Mơi trường, điều kiện làm việc Anh/chị có đầy đủ trang thiết bị làm việc Môi trường làm việc anh/chị sẽ, đảm bảo vệ sinh Môi trường làm việc anh/chị vui vẻ, dễ chịu Đồng nghiệp anh/chị hịa đồng, thân thiện, sẵn 107 Hồn Nội dung Hồn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Đồng ý toàn Đồng ý đồng ý sàng giúp đỡ lẫn Lãnh đạo đối xử công với anh/chị Lãnh đạo lắng nghe ý kiến anh/chị g Cơ hội thăng tiến Chính sách thăng tiến ngân hàng dựa lực, hiệu cơng việc Ngân hàng có lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên Anh/chị lạc quan hội thăng tiến triển vọng phát triển tương lai cho thân h Đào tạo phát triển Nội dung đào tạo bổ ích cho công việc anh/chị Ngân hàng thường xuyên đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên 108 Hồn Nội dung tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường ☐ ☐ Hoàn Đồng ý Đồng ý đồng ý Phương pháp đào tạo phù hợp với anh/chị ☐ tồn ☐ ☐ Anh/chị có ý kiến đóng góp để hồn thiện cơng tác tạo động lực cho CBNV SHB Hàn Thuyên không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! 109 ... CHƯ NG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CN HÀN THUYÊN 44 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) SHB CN Hàn Thuyên .44... điểm nguồn nhân lực SHB Hàn Thuyên .50 3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CN Hàn Thuyên 53 3.2.1 Tạo động lực thơng qua biện... nhân viên ĐKLĐ Điều kiện lao động HCTH Hành tổng hợp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NLĐ Người lao động NLĐ Người lao động 10 SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội i DANH M C BẢNG