Nghiên cứu nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH du lịch truyền thuyết việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ -*** BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế Nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Du lịch Truyền thuyết Việt Sinh viên thực : Hoàng Thị Thúy Ngọc Mã sinh viên : 1514410095 Lớp : Anh – Khối – Kinh tế quốc tế Khóa : 54 Giảng viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Phương Mai HÀ NỘI – THÁNG NĂM 2018 MỤC LỤC PHẦN I TIÊU CHÍ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH CĨ TÍNH CẠNH TRANH 1 Tổng quan lý thuyết du lịch cạnh tranh du lịch 1.1Khái niệm liên quan đến du lịch 1.2Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 2 Phương pháp nghiên cứu 2.1Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.2 Mơ hình đánh giá lực cạnh tranh Mô hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp Mơ hình phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp dựa nguồn lực Phương pháp kiểm toán nội (Internal Auditing) PHẦN II THỰC TRẠNG VỀ VIỆC XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH CĨ TÍNH CẠNH TRANH TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH TRUYỀN THUYẾT VIỆT Tình hình kinh doanh Chuỗi giá trị công ty TNHH Truyền Thuyết Việt 13 2.1Tổ chức quản lí công ty TNHH du lịch Truyền Thuyết Việt 14 2.1.1 Nguồn nhân lực 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 15 2.1.3 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 16 Mối quan hệ với nhà cung cấp 18 Chính sách sản phẩm 18 2.4 Công tác Marketing, bán hàng 20 2.5 Các hoạt động hậu 21 PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH TRUYỀN THUYẾT VIỆT 22 Duy trì phát triển “uy tín thương hiệu” 22 Xây dựng, củng cố phát triển đội ngũ nhân lực 23 Tăng cường mức độ ứng dụng công nghệ thông tin 24 Tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên 25 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 – Số lượng khách du lịch nội địa qua công ty VietLegend từ 2013 – 2017 Biểu đồ 2.2 : Số khách quốc tế đến Việt Nam qua Truyền Thuyết Việt 2017 10 Biểu đồ 2.3 :Doanh thu từ tour du lịch giai đoạn 2013-2017 (Đơn vị : VNĐ ) 11 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu nhân viên giai đoạn 2013-2015 14 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 – Số lượng khách du lịch nội địa từ năm 2013 – 2017 ( Đơn vị : Nghìn lượt khách ) 11 Bảng 2.2 Doanh thu theo khu vực ( Đơn vị : VNĐ ) 12 Bảng 2.3 – Các q uyền lợi nhân viên công ty 17 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm tồn xã hội Chất lượng tính cạnh tranh du lịch vấn đề nhận nhiều ý thảo luận rộng rãi Vì vậy, cách tiếp cận đa chiều đánh giá chất lượng du lịch góp phần hình thành giải pháp đắn nâng cao chất lượng tính cạnh tranh du lịch Việt Nam Nhận thấy điều nên sau thời gian học môn nghiệp vụ theo yêu cầu Nhà trường đợt kiến tập khóa, em xin kiến tập tháng vị trí nhân viên hỗ trợ kinh doanh Phịng Kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch Truyền Thuyết Việt Đây thực hội giúp em nhìn nhận thân cách khách quan; biết điểm mạnh, điểm yếu kiến thức, kỹ lẫn thái độ để từ có biện pháp trau dồi, khắc phục hay phát huy Báo cáo ghi em chép kết trình kiến tập Báo cáo gồm phần : PHẦN I : Tiêu chí phương pháp nghiên cứu xây dựng sản phẩm du lịch cạnh tranh PHẦN II : Thực trạng việc xây dựng sản phẩm du lịch có tính cạnh tranh công ty TNHH Du lịch truyền thuyết Việt PHẦN III : Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Du lịch Truyền Thuyết Việt Mặc dù cố gắng hoàn thiện đề tài thời gian hoạt động doanh nghiệp khơng lâu với hiểu biết cịn hạn hẹp, nên báo cáo kiến tập không tránh khỏi sai sót Rất mong q thầy đóng góp ý kiến thêm để đề tài em hồn thiện PHẦN I TIÊU CHÍ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH CĨ TÍNH CẠNH TRANH Tổng quan lý thuyết du lịch cạnh tranh du lịch 1.1 Khái niệm liên quan đến du lịch - Khái niệm du lịch : Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), tổ chức thuộc Liên Hiệp Quốc, Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; mục đích hành nghề mục đích khác nữa, thời gian liên tục không năm, bên ngồi mơi trường sống định cư; loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền Du lịch dạng nghỉ ngơi động môi trường sống khác hẳn nơi định cư Theo Luật Du lịch Quốc Hội , Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định - Sản phẩm du lịch: “Sản phẩm du lịch dịch vụ, hàng hoá cung cấp cho khách, tạo nên kết hợp việc khai thác yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng nguồn lực sở vật chất kỹ thuật, lao động sở, vùng hay quốc gia đó” “ Sản phẩm du lịch tổng hợp nhiều thành phần khác nhau, bao gồm vật hữu hình vơ hình Hầu hết sản phẩm du lịch dịch vụ kinh nghiệm ” Theo Điều chương I Luật Du lịch số 09/2017/QH14 giải thích từ ngữ: “Sản phẩm du lịch tập hợp dịch vụ sở khai thác giá trị tài nguyên du lịch để thoả mãn nhu cầu khách du lịch” Sản phẩm du lịch bao gồm dịch vụ du lịch, hàng hóa tiện nghi cung ứng cho du khách, tạo nên kết hợp yếu tố tự nhiên, sở vật chất kỹ thuật lao động du lịch vùng hay địa phương Như , sản phẩm du lịch bao gồm yếu tố hữu hình (hàng hóa) vơ hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay bao gồm hàng hóa, dịch vụ tiện nghi phục vụ khách du lịch Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + Các dịch vụ hàng hóa du lịch Các đặc tính sản phẩm du lịch : – Tính vơ hình : Sản phẩm DL thường kinh nghiệm nên dễ dàng bị chép, bắt chước việc làm khác biệt hóa sản phẩm manh tính cạnh tranh khó khăn kinh doanh hàng hố – Tính đồng thời sản xuất tiêu dùng : Vì sản phẩm du lịch nằm xa nơi cư trú khách du lịch, nên khách thường mua sản phẩm trước thấy sản phẩm – Tính khơng đồng : Khách hàng khó kiểm tra chất lượng sản phẩm trước mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm Sản phẩm du lịch tổng hợp ngành kinh doanh khác Khách mua sản phẩm du lịch trung thành với cơng ty bán sản phẩm Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch mang tính thời vụ 1.2 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Cho đến quan niệm lực cạnh tranh chưa hiểu thống Theo Từ điển Bách khoa Việt nam (tập 1) Cạnh tranh (trong kinh doanh) hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hoá, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành điều kiện sản xuất , tiêu thụ thị trường có lợi “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp việc khai thác, sử dụng thực lực lợi bên trong, bên nhằm tạo sản phẩm – dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn phát triển, thu lợi nhuận ngày cao cải tiến vị trí so với đối thủ cạnh tranh thị trường.” Như vậy, lực cạnh tranh doanh nghiệp trước hết phải tạo từ thực lực doanh nghiệp Đấy yếu tố nội hàm doanh nghiệp, không tính tiêu chí cơng nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp, cách riêng biệt mà đánh giá, so sánh với đối thủ cạnh tranh hoạt động lĩnh vực, thị trường Sẽ vô nghĩa điểm mạnh điểm yếu bên doanh nghiệp đánh giá không thông qua việc so sánh cách tương ứng với đối thủ cạnh tranh Trên sở so sánh đó, muốn tạo nên lực cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo lập lợi so sánh với đối thủ Nhờ lợi này, doanh nghiệp thoả mãn tốt đòi hỏi khách hàng mục tiêu lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, dựa vào thực lực lợi e chưa đủ, điều kiện tồn cầu hóa kinh tế, lợi bên ngồi đơi yếu tố định Thực tế chứng minh số doanh nghiệp nhỏ, lợi nội tại, thực lực bên yếu tồn phát triển giới cạnh tranh khốc liệt Do đó, phân tích lực cạnh tranh địi hỏi phải có quan điểm toàn diện, đánh giá dựa nhiều tiêu chí khác đặt doanh nghiệp mơi trường kinh doanh cụ thể Phương pháp nghiên cứu 2.1 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Tổng hợp trường phái lý thuyết, lực cạnh tranh doanh nghiệp xác định nhóm yếu tố sau: - Chất lượng, khả cung ứng, mức độ chun mơn hóa đầu vào - Các ngành sản xuất dịch vụ trợ giúp cho doanh nghiệp - Yêu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Vị doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Theo Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp gồm bốn yếu tố: - Các yếu tố thân doanh nghiệp: Bao gồm yếu tố người (chất lượng, kỹ năng); yếu tố trình độ (khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm thị trường); yếu tố vốn yếu tố chia làm loại: * Loại 1: yếu tố như: môi trường tự nhiên, địa lý, lao động; * Loại 2: yếu tố nâng cao như: thơng tin, lao động trình độ cao Trong đó, yếu tố thứ có ý nghĩa định đến lực cạnh tranh doanh nghiệp.Chúng định lợi cạnh tranh độ cao công nghệ có tính độc quyền Trong dài hạn yếu tố có tính định phải đầu tư cách đầy đủ mức - Nhu cầu khách hàng: Đây yếu tố có tác động lớn đến phát triển doanh nghiệp Thực tế cho thấy, khơng doanh nghiệp có khả thõa mãn đầy đủ tất yêu cầu khách hàng.Thường doanh nghiệp có lợi mặt có hạn chế mặt khác Vấn đề là, doanh nghiệp phải nhận biết điều cố gắng phát huy tốt điểm mạnh mà có để đáp ứng tốt địi hỏi khách hàng Thơng qua nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp tận dụng lợi theo quy mơ, từđó cải thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ Nhu cầu khách hàng cịn gợi mở cho doanh nghiệp để phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ mời Các loại hình phát triển rộng rãi thị trường bên doanh nghiệp người trước tiên có lợi cạnh tranh -Các lĩnh vực có liên quan phụ trợ: Sự phát triển doanh nghiệp tách rời phát triển lĩnh vực có liên quan phụ trợ như: thị trường tài chính, phát triển công nghệ thông tin Ngày nay, nhờ cơng nghệ thơng tin, khách du lịch đặt tour nơi đâu, vào lúc - Chiến lược doanh nghiệp, cấu trúc ngành đối thủ cạnh tranh: Sự phát triển hoạt động doanh nghiệp thành công quản lý tổ chức môi trường phù hợp kích thích lợi cạnh tranh Sự cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố thúc đẩy cải tiến thay đổi nhằm hạ thấp chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ 15 -Kinh doanh dịch vụ vận chuyển: Công ty cho thuê xe du lịch từ 4-47 chỗ Các đầu xe xe có chất lượng tốt -Kinh doanh dịch vụ đại lí : Bao gồm dịch vụ : bán chương trình du lịch ( nước quốc tế) , dịch vụ bán vé ( vé máy bay , tàu hỏa, tàu cai tốc) Các dịch vụ cơng ty ln làm hài lịng khách hàng từ lân nhanh chóng , tiện lợi, giá hợp lí 2.1 Tổ chức quản lí cơng ty TNHH du lịch Truyền Thuyết Việt 2.1.1 Nguồn nhân lực 100% nhân viên cơng ty TNHH Truyền thuyết Việt có trình độ Cao đẳng trở lên Độ tuổi trung bình nhân viên 28 tuổi mà nhiệt huyết sức trẻ tràn trề Điều thể qua việc ¼ lượng nhân viên cơng ty gắn bó năm Biểu đồ 2.4 Cơ cấu nhân viên giai đoạn 2013-2015 (Nguồn : Báo cáo tổng kết công ty du lịch VietLegend) 16 Biểu đồ cho thấy lượng nhân viên văn phòng chiếm tỉ lệ cao so với người phục vụ tour hướng dẫn viên Điều lý giải sau : Khách du lịch thường tìm hiểu thơng tin kỹ trước định mua tour yêu cầu tất công tác chuẩn bị cho tour du lịch trọn gói diễn phải hồn tất trước khách du lịch đến Việt Nam bắt đầu tham gia vào tour du lịch Ngoài ra,việc nắm bắt tốt đặc trưng nhóm khách, yêu cầu đặc biệt có giúp người phục vụ tour hướng dẫn viên phục vụ khách du lịch cách tốt Có thể xem công việc trước du khách bắt đầu tour du lịch điều kiện cần chất lượng dịch vụ mà người phục vụ tour hướng dẫn viên du lịch đem lại cho du khách điều kiện đủ để đem lại hài lòng du khách sử dụng dịch vụ du lịch định ý định quay trở lại sử dụng dịch vụ công ty Truyền Thuyết Việt Cơ cấu nhân lực điểm mạnh công ty việc tạo giá trị cho khách hàng bao gồm : “ chất lượng người phục vụ tour ’’ , “Công tác tư vấn, chuẩn bị trước chuyến “ , “ cung cấp dịch vụ theo sát hợp đồng ’’ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Truyền Thuyết Việt sử dụng dịch vụ tải liệu tour, tuyến lên websites hệ thống đặt phịng khách sạn tour du lịch cơng ty đối tác khác ngồi cơng ty (out-sourcing) Cơ cấu tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức có điểm mạnh là: -Các nhà quản trị cấu tập trung vào công việc cụ thể nên họ tiếp cận có hiệu tới nguồn lực chức chuyên môn -Việc ủy quyền định vận hành cho cấp quản lý thấp tạo điều kiện cho định gần với thị trường hơn, nhanh hơn, cho phép cơng ty thích ứng thay đổi nhanh chóng với thay đổi thị trường 17 -Việc ủy quyền định vận hành cho nhà quản trị phận cho phép nhà quản trị cấp cao tập trung thời gian sức lực vào vấn đề quan trọng, mang tính chiến lược dài hạn công ty -Việc sử dụng dịch vụ outsourcing cho công việc truyền tải liệu giúp tiết kiệm chi phí nhân lực đào tạo cho cơng ty Tuy nhiên, cấu có nhược điểm: -Do có nhiều cấp bậc quản lý nên dịng thơng tin bị chậm lại bị bóp méo nhà quản trị cấp cao xa phận -Vì phải chịu trách nhiệm kết hoạt động phận phụ trách mà nhà quản trị có xu hướng cục bộ, dẫn tới bất hợp tác, thiếu liên kết, đùn đẩy trách nhiệm phận -Việc sử dụng dịch vụ outsourcing ưu điểm vừa nêu gặp phải nhược điểm nhà cung cấp dịch vụ người ngành nên đơi việc giải thích u cầu việc đáp ứng yêu cầu có thiếu thống nhiều thời gian đểđáp ứng yêu cầu Chính hình thức tổ chức quản lý, đào tạo làm hình thành yếu tố “khả đáp ứng” “thông tin trực tuyến” chuỗi giá trị công ty 2.1.3 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Nhìn chung, với lợi cấu nhỏ gọn, tất nhân viên công ty Truyền Thuyết Việt tham gia khóa huấn luyện để phát triển kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng, tính chun nghiệp, tận tụy cơng việc, tinh thần đồng đội, hiểu rõ mục tiêu kinh doanh công ty, khả thích ứng với thay đổi môi trường làm việc môi trường kinh doanh, tính sáng tạo chủ động cơng việc Cơng tác đào tạo, huấn luyện kỹ cho nhân viên tổ chức thường xuyên Trong đó, buổi huấn luyện cho tất nhân viên công ty tổchức hàng tuần hay hàng quý tùy theo mức độ chuyên sâu nội dung huấn luyện Các sách khen thưởng, 18 hỗ trợ nhân viên gắn kết trực tiếp với thời gian công tác hiệu công việc nhân viên công khai minh bạch, tạo mục tiêu phấn đấu rõ ràng cho nhân viên: Bảng 2.2 – Các quyền lợi nhân viên công ty Các quyền lợi Năm thứ Năm thứ hai Năm thứ Năm thứ trở lên Bảo hiểm tai x x x x x x x x x x x x x x x x 18 ngày phép x x Hỗ trợ lại ( x x x x nạn cá nhân Bữa trưa cho nhân viên Du lịch năm Các khóa đào tạo nội xăng xe , vé gửi xe …) 19 ngày phép x 20 ngày phép Thưởng lễ tết x x x x … Nguồn : Báo cáo tổng kết công ty du lịch VietLegend x 19 2.2 Mối quan hệ với nhà cung cấp Các nhà cung cấp cho công ty Truyền Thuyết Việt Việt Nam bao gồm khách sạn với tiêu chuẩn từ 3* trở lên; nhà cung cấp đội ngũ xe từ chỗ đến 45 chỗ, tàu, thuyền; nhà tổ chức tour du lịch địa phương mà công ty tự thực thiếu nguồn lực hay quy định quyền sở (ví dụ tour thăm chiến trường khu vực Tây Nguyên ) Quan điểm công ty quan hệ đối tác với nhà cung cấp ưu tiên thiết lập mối quan hệ làm ăn lâu dài, hợp tác phát triển, tránh việc thay đổi nhà cung cấp liên tục Chính vậy, nay, có mối quan hệ lâu dài (trên năm) đối tác tin cậy không 50 nhà cung cấp Việt Nam, số đa số khách sạn trung tâm du lịch Việt Nam TP.HCM, Hà Nội Hội An Chính nhờ nguồn khách lớn, ổn định với mức chi tiêu cao, uy tín toán tốt (đúng kỳ hạn, số tiền) mà cơng ty hưởng lợi giá phịng, giá dịch vụ… 2.3 Chính sách sản phẩm Với kinh nghiệm năm Việt Nam, công ty TNHH du lịch Truyền Thuyết Việt muốn đem lại cho du khách trải nghiệm thật độc đáo vẻđẹp thiên nhiên, văn hóa lịch sử, người nghệ thuật ẩm thực đất nước khu vực châu Á, có Việt Nam Do đó, sản phẩm du lịch sản phẩm thiết kế chuyên nghiệp chương trình tour, sử dụng khách sạn có chất lượng cao, đẹp, gần trung tâm, phục vụ nhân viên hướng dẫn viên tận tâm, nhiệt tình Chương trình tour thường kéo dài 2-3 ngày thành phố Các điểm tham quan mà công ty chọn để đưa du khách đến điểm tham quan đặc trưng vùng miền, không bị du lịch hóa q độ Lấy ví dụ tour du lịch miền đồng sơng Cửu Long Do tính chất du lịch hóa, ngày đơng du khách đưa đến tham quan vùng đồng bằng, sông nước Mỹ Tho – Vĩnh Long Để chọn hướng riêng cho mình, cơng ty tổ chức tour tương tự du khách đưa đến tham quan vùng Bến Tre, nơi sống người dân chưa bị hoạt động du lịch ảnh hưởng 20 Đối với tour du lịch dành trọn gói nhóm nhỏ, điểm khác biệt so với công ty du lịch khác là: Thứ nhất,tổ chức tour du lịch phong phú nội dung chương trình tour, liên tục ngày khởi hành (hàng tuần mười ngày cho tour) Thứ hai, khách du lịch khơng phải trả thêm tiền phịng trường hợp cơng ty khơng tìm người chung phòng với khách Thứ ba, người phục vụ tour hướng dẫn viên cho định 50% chất lượng chuyến du khách; vậy, công ty không ngần ngại trả lương cao hẳn công ty đối thủ cạnh tranh để kéo công ty người phục vụ tour người xứ hướng dẫn viên có trình độ xuất sắc Thứ tư, số lượng khách tối đa cho khách đoàn giới hạn 16 khách Với số lượng này, thành viên đoàn chăm sóc cẩn thận Ngồi ra, tác phong,trang phục phong cách phục vụ tài xế, thuyền trưởng yếu tố gây ảnh hưởng đến hình ảnh chất lượng dịch vụ công ty nhận xét khách hàng Vì vậy, cơng ty xây dựng hẳn quy định tài xế lái tàu, yêu cầu công ty cung cấp cam kết huấn luyện yêu cầu cho tài xế lái tàu yêu cầu họ thực quy định trình phục vụ khách Mọi phản ánh khách chất lượng tài xế lái tàu công ty ghi nhận trao đổi với nhà cung cấp để có điều chỉnh kịp thời Ngoài ra, yếu tố an toàn đặt lên mức quan trọng hàng đầu nhà cung cấp tàu, xe; thế, hàng năm,cơng ty ln đòi hỏi bảng photo bảo hiểm xe, bảo đảm xe bảo dưỡng định kỳ, trường hợp có tai nạn đáng tiếc xảy ra, khách cơng ty bảo hiểm tồn 21 2.4 Công tác Marketing, bán hàng Truyền Thuyết Việt đến có mạng lưới rộng khắp tỉnh nước Công ty không ngừng quảng bá hình ảnh cơng ty qua kênh thơng tin khác bao gồm: quảng cáo báo chí, tạp chí du lịch, sách giới thiệu sản phẩm, internet, triển lãm du lịch, clip quảng cáo Tuy kênh bán hàng thống cơng ty chúng góp phần đưa hình ảnh tên tuổi cơng ty đến nhiều đối tượng khách hàng Ngồi ra, cơng ty cung cấp hình ảnh sản phẩm du lịch cho brochure (sách giới thiệu) công ty, cập nhật tin tức du lịch địa phương qua báo cáo hàng tháng, thực tốt việc chăm sóc khách hàng, đảm bảo hình ảnh thân thiện, nhiệt tình tận tâm khách hàng; liên kết chặt chẽ với phòng Marketing để tổ chức tour trải nghiệm cho khách hàng tiềm năng, góp phần quảng bá sản phẩm Hình ảnh cơng ty, ngồi ra, cịn xây dựng cơng ty gắn liền với hoạt động “du lịch có trách nhiệm” “Du lịch có trách nhiệm” gắn với việc hạn chế tối đa ảnh hưởng tiêu cực phát huy hết mức ảnh hưởng tích cực mặt mơi trường, kinh tế, xã hội nước điểm đến Về mặt môi trường, công ty cam kết sẵn sàng hợp tác với nhà cung cấp việc bảo vệ mơi trường điểm đến du lịch Ngồi ra, nhân viên công ty tất chi nhánh đào tạo tác phong tự giác thực hoạt động bảo vệ môi trường, bao gồm sử dụng giấy in hai mặt, mực in tái sử dụng, tắt máy điều hịa, đèn hình vi tính khơng sử dụng Về mặt kinh tế, công ty tuyển dụng số hướng dẫn viên người địa , đem lại thu nhập cho họ giúp ni sống gia đình người thân Công ty tuân thủ luật kinh doanh thực đầy đủ nghĩa vụ thuế quy định khác quyền địa phương nơi đặt văn phịng đại diện cơng ty Việc thực triết lý “du lịch có trách nhiệm” việc kinh doanh du lịch cách xây dựng hình ảnh thân thiện công ty cảm nhận khách hàng 22 2.5 Các hoạt động hậu Để đem đến cho khách hàng hài lòng tối đa sử dụng dịch vụ du lịch , công ty thực tốt sách hậu bao gồm việc phản hồi thắc mắc, phàn nàn du khách sau chuyến đi; cung cấp thông tin cập nhật sản phẩm công ty qua thư điện tử hàng tháng khách có yêu cầu; chế độ khuyến mãi, chăm sóc đặc biệt cho khách hàng thân thiết Ngồi ra, công ty thực việc khảo sát ý kiến khách hàng sau chuyến qua bảng khảo sát phát cho khách hàng Các ý kiến đóng góp khách hàng xem tài liệu quý báu cho việc cải tiến dịch vụ, đổi sản phẩm nhằm bắt kịp thay đổi thị hiếu khách hàng 23 PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH TRUYỀN THUYẾT VIỆT Duy trì phát triển “uy tín thương hiệu” Sau năm hoạt động, thương hiệu Truyền Thuyết Việt tạo dựng hình ảnh cơng ty dẫn đầu tour du lịch Việt Nam đem đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo người, văn hóa nghệ thuật ẩm thực đất nước điểm đến Tuy nhiên, có nhiều cơng ty có tên gọi tương tự chẳng hạn Rồng Việt, Truyền thuyết Travel , Đối với khách hàng, điều dễ gây hiểu lầm cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty khác lại hiểu lầm sử dụng dịch vụ công ty ,dẫn đến phản ánh không cơng ty Vì số giải pháp đề nghị sau: - Hướng dẫn quán triệt cho nhân viên sử dụng tên gọi công ty giao dịch kinh doanh phải sử dụng tên gọi đầy đủ, tránh cách đọc tắt để bước xây dựng cho khách hàng liên tưởng hình ảnh xác -Phòng nhân kết hợp với trưởng phòng thực thường xuyên việc xây dựng cho nhân viên nhận thức thương hiệu uy tín thương hiệu cơng ty, từ xây dựng lịng tự hào nhân viên lịch sử công ty uy tín thương hiệu, văn hóa cơng ty để hành động nhân viên hành động góp phần gầy dựng bồi đắp vào uy tín hình ảnh xây dựng suốt năm qua - Chăm sóc khách hàng với phương châm khách hàng thượng đế: nhân viên nói chuyện với khách hàng hiểu rõ hài lòng khách hàng cơng việc họ nói riêng hài lịng khách hàng cơng ty nói chung -Khơng ngừng tích lũy kinh nghiệm, kiến thức lịch sử, địa lý, văn hóa, người Việt Nam để nhân viên công ty nhà tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng điểm đến cơng ty 24 -Phịng Marketing Sản phẩm xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu nhắm đến mục tiêu phát triển thương hiệu bật, thống với triết lý kinh doanh công ty Việc đầu tư vào xây dựng hình ảnh thương hiệu phải kiểm toán chặt chẽ hiệu đầu tư, đảm bảo hoạt động thực sở chi phí hợp lý, cách thức thực tối ưu, hiệu đem lại tối đa Xây dựng, củng cố phát triển đội ngũ nhân lực Như phân tích trên, nguồn nhân lực nguồn lực cốt lõi công ty, yếu tố định đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Vì vậy, cần thiết phải xây dựng đội ngũ nhân lực gắn bó lâu dài với cơng ty, hiểu rõ chất kinh doanh cơng ty có mục tiêu phát triển cá nhân gắn với mục tiêu phát triển công ty Một số giải pháp đề sau: Kế hoạch tuyển dụng nhân đảm bảo tuyển người (phù hợp với công việc), số lượng (tránh tuyển số lượng người cần thiết gây lãng phí nguồn nhân lực cơng ty, số lượng người cần thiết dẫn đến nhân viên phải làm việc ngồi giờ, khơng có thời gian tái sản xuất sức lao động) Đồng thời, lên kế hoạch huấn luyện cụ thể đảm bảo nhân viên trang bị đầy đủ kiến thức cần cho việc thực cơng việc tốt Xây dựng sách lương thưởng, đãi ngộ, phát triển thăng tiến hợp lý, hấp dẫn nhằm lấy làm động lực phấn đấu, gắn bó lâu dài với cơng ty nhân viên Hiện nay, việc đánh giá hiệu hoạt động nhân viên thực tháng cách thảo luận trực tiếp trưởng phận nhân viên đồng thời qua xây dựng kế hoạch phát triển cho nhân viên Ngồi ra, mơ hình kinh doanh gọn nhẹ, nguồn nhân lực cơng ty có độ tuổi trung bình trẻ (28-29 tuổi) dẫn đến hội thăng tiến không nhiều Điều dẫn đến tâm lý thụ động, không cầu tiến nhân viên cấp Vì vậy, cần thiết phải thực sách thưởng, tăng lương theo hiệu cơng việc thay phụ thuộc vào quỹ lương 25 tập đoàn Đảm bảo tất nhân viên cấp hiểu rõ quy trình cơng việc bao gồm công việc hàng ngày, báo cáo, mục tiêu tiêu chí diễn đạt kết quảđạt cách lập thành văn bản, thực định kỳ rà sốt cơng việc kể loại bỏ chi tiết thừa, khâu trùng lắp thực công việc, phát áp dụng cải tiến có; đồng thời có sách thưởng sáng kiến cơng việc nhằm động viên nhân viên có sáng kiến cải tiến công việc Xây dựng hệ thống đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên công ty, từ có cải tiến, điều chỉnh huấn luyện nhân viên nhằm mục tiêu đạt mức độ hài lòng cao khách hàng Đồng thời,thực đo lường mức độ hài lịng nhân viên mơi trường, điều kiện làm việc nhằm điều chỉnh sách nhân kịp thời cần Xây dựng chiến lược chiêu mộ, giữ chân người phục vụ tour, hướng dẫn viên giỏi làm đội ngũ cốt cán công ty tránh trường hợp bị thiếu hướng dẫn viên vào mùa cao điểm gây không ổn định chất lượng người phục vụ tour hướng dẫn viên giỏi Trong đó, cần tính đến việc xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên có chất lượng cao, có tính chất kế thừa Tăng cường mức độ ứng dụng công nghệ Với việc khách hàng ngày có nhiều kênh thơng tin mua hàng, đặc biệt qua internet tính chất tiện dụng tiết kiệm chi phí với cạnh tranh gay gắt từ nhà cung cấp thông qua việc cung cấp giá khách sạn giá tour thấp khách hàng đặt mua qua internet, công ty cần có định hướng đầu tư hợp lý, cụ thể vào công nghệ thông tin chiến lược marketing dài hạn với trọng tâm chiến lược thực thương mại điện tử Sẵn sàng thích ứng cách thay đổi, thu hẹp quy mơ chí bỏ kênh marketing truyền thống triển lãm,video quảng cáo tivi, tư vấn trực tiếp Trong ngắn hạn, hạn chế kinh nghiệm, đấu thầu tìm kiếm đối tác hỗ trợ phát triển thương mại điện tử thông qua đào tạo, huấn luyện kỹ cho nhân 26 viên, hợp tác xác định nhu cầu, xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử sở đơi bên có lợi Chú trọng việc cải tiến, mở rộng phạm vi ứng dụng cơng nghệ có cơng ty vào việc quản lý cơng việc tất phịng ban quản lý theo kiểu thủ công (sử dụng phần mềm Microsoft Word, Excel) phịng kế tốn; phịng nhân sự; phòng hướng dẫn viên Việc nhằm hướng đến tăng cường khả đáp ứng công ty tăng tốc độ toán cho nhà cung cấp, tăng tốc độ thực khâu tuyển dụng nhân nhằm tìm kiếm thêm người thực cơng việc, gián tiếp ảnh hưởng đến tốc độ phục vụ khách hàng Tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên Cơ sở hạ tầng diện mạo công ty khách hàng đến giao dịch; môi trường làm việc của nhân viên; minh chứng diện tình trạng kinh doanh cơng ty nơi mà cơng ty có sở hạ tầng Vì vậy, cần có sách đầu tư mở thêm văn phòng điều hành nước điểm đến để khách hàng công ty n tâm ln có đội ngũ nhân viên quản lý sẵn sàng hỗ trợ họ Trang bị thiết bị làm việc đại cho nhân viên để đảm bảo khả đáp ứng cao yêu cầu khách hàng Cơ sở hạ tầng bao gồm hệ thống công nghệ thông tin phục vụ cho công việc Song song với giải pháp phát triển công nghệ thông tin nhằm phục vụ cải tiến kênh phân phối, marketing sản phẩm cịn cần có cập nhật cơng nghệmới vào phục vụ cho công việc điều hành nhằm tăng cường khả đáp ứng khách hàng công ty 27 KẾT LUẬN Sau q trình kiến tập cơng ty, em nhận thấy Công ty TNHH Truyền Thuyết Việt gặp khơng khó khăn trải qua thời gian ngắn sau thành lập Tuy nhiên công ty bước khẳng định vị lĩnhvực du lịch, không ngừng mở rộng quan hệ kinh doanh, mang lại cho công ty nhiều hội kinh doanh khơng Việt Nam mà cịn châu Á Bên cạnh đó, thơng qua đợt thực tập khóa lần này, khơng nhiều em có hội vận dụng lý thuyết học vào thực tế, tham gia vào môi trường làm việc thực Những trải nghiệm thật đem lại cho em thêm nhiều kiến thức, kỹ hiểu biết nhập hàng hóa nói riêng kinh doanh nói chung Một điều em nhận khơng phải lúc lý thuyết tương thích với thực tiễn, kiến thức học từ sách trường học muốn đưa vào kinh doanh thực tế cho có hiệu cần phải có điều chỉnh, ứng biến linh hoạt cá nhân Từ đó, em đúc kết thân cần tự trau dồi kiến thức rèn luyện nữa, đồng thời đề số kế hoạch rèn luyện cá nhân tương lai gần để đạt mục tiêu thích nghi dễ dàng với mơi trường doanh nghiệp đạt hiệu cao công việc tương lai Mặc dù cố gắng hoàn thiện đề tài thời gian hoạt động doanh nghiệp không lâu với hiểu biết hạn hẹp, nên báo cáo kiến tập không tránh khỏi sai sót Rất mong q thầy đóng góp ý kiến thêm để đề tài em hoàn thiện 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Mạnh - Phạm Hồng Chương, 2006, Gi trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, NXB đại học kinh tế quốc gia Hà Nội Trần Thu Hà, 2005, Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch, NXB thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Quốc tế Thương Đô, 2013,NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP GIẢI ĐÁP DỊCH VỤ [trực tuyến] Xem: https://thuongdo.vn/cau-hoi-thuong-gap-0 [Truy cập 17/07/2018] Luật số 44/2005/QH11của Quốc hội : Luật du lịch, 2005 , [Trực tuyến] , Xem http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1&_pag e=1&mode=detail&document_id=32495 [Truy cập 17/07/2018] Niên giám thống kê tỉnh Bình Thuận ,2018 , Xem http://niengiamthongke.binhthuan.gov.vn/dulich/baiviet.htm Viện nghiên cứu phát triển du lịch ,2018, Xem http://www.itdr.org.vn/vi/so-lieu-thongke-du-lich/so-lieu-thong-ke-du-lich-quoc-te.html Bộ Chính trị ,2017, Nghị 08-NQ/TW phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; Thủ tướng Chính phủ ,2013, “Quyhoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”; Tổng cục Du lịch ,2016, Tình hình hoạt động ngành Du lịch năm 2016 triển khai nhiệm vụ năm 2017; Tổng cục Thống kê ,2016, Tình hình kinh tế - xã hội năm 2017 29 ... TÍNH CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH TRUYỀN THUYẾT VIỆT Tình hình kinh doanh Chuỗi giá trị công ty TNHH Truyền Thuyết Việt 13 2.1Tổ chức quản lí cơng ty TNHH du lịch Truyền. .. PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH TRUYỀN THUYẾT VIỆT Duy trì phát triển “uy tín thương hiệu” Sau năm hoạt động, thương hiệu Truyền Thuyết Việt tạo dựng hình ảnh công ty. .. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH CĨ TÍNH CẠNH TRANH Tổng quan lý thuyết du lịch cạnh tranh du lịch 1.1 Khái niệm liên quan đến du lịch - Khái niệm du lịch : Theo Tổ chức Du lịch Thế