Đang tải... (xem toàn văn)
Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp được biên soạn thành 5 chương với nội dung chính như sau: Giới thiệu tổng quan về văn hóa doanh nghiệp; Các yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp; Xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp; Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung phần ư giáo trình.
CHƢƠNG 4: VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Mã chƣơng: MH22KX5340119 - 04 Giới thiệu: Văn hoá kinh doanh giá trị thiếu hoạt động kinh doanh Cùng với phát triển kinh tế thị trường, môi trường cạnh tranh hội nhập việc xây dựng phát huy văn hố kinh doanh việc làm cần thiết khơng khó khăn Mục tiêu: Đọc xong chương người học có thể: Kiến thức: Phân tích giai đoạn hình thành trình trì, phát huy thay đổi văn hóa doanh nghiệp Kỹ năng: Vận dụng kỹ tổng hợp phân tích thơng tin để đưa định Năng lực tự chủ trách nhiệm: Luôn ý thức văn hóa doanh nghiệp Tích cực làm việc nhóm tổ chức Ý thức, trách nhiệm công việc giao tổ chức Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Văn hố ứng xử doanh nghiệp phần văn hoá doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp Bên cạnh đó, mơi trường làm việc ngày trở nên đa dạng, nên địi hỏi văn hố ứng xử phải thiết lập bền vững Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng tới việc xây dựng, củng cố văn hố ứng xử doanh nghiệp Vì vậy, mâu thuẫn, xung đột nội xảy liên tiếp, nhân viên bỏ việc Để xây dựng doanh nghiệp văn hoá doanh nghiệp bền vững, doanh nghiệp cần phải xây dựng nguyên tắc ứng xử nội phù hợp với văn hố doanh nghiệp riêng 1.1 Vai trị văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 77 Văn hóa ứng xử doanh nghiệp nhân tố góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng Cách ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với có ảnh hưởng lớn tới hiệu công việc, tới thành công doanh nghiệp Cách cư xử doanh nghiệp người doanh nghiệp hưởng ứng, thúc đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả cá nhân thành viên Cả doanh nghiệp gắn kết với tinh thần hợp tác, phát triển, đóng góp cho mục tiêu chung Sự gắn kết tạo nên sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước Nhìn chung, văn hóa ứng xử nội có vai trị sau: - Văn hóa ứng xử giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thành công - Văn hóa ứng xử làm đẹp thêm hình tượng doanh nghiệp - Văn hóa ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên - Văn hóa ứng xử giúp củng cố phát triển địa vị cá nhân nội doanh nghiệp 1.2 Biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa ứng xử cấp cấp Mối quan hệ với cấp tác nhân góp phần làm cho công tác trở nên dễ chịu hay bị áp lực Lãnh đạo người định mức lương, cấp bậc, chức vụ bạn đóng vai trị quan trọng trạng thái tinh thần bạn Sai lầm tư quản lý truyền thống có cấp quản lý cấp Tuy nhiên, hầu hết nhà quản lý thành công người trao quyền tạo điều kiện tốt cho cấp quản lý cấp đáp ứng mong chờ ông ta Điều trở nên quan trọng để tạo khơng khí làm việc lành mạnh, có động lực Chính vậy, lãnh đạo nhà quản trị cần phải ý vấn đề sau văn hóa ứng xử với cấp mình: - Xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm cơng khai, bình đẳng, cạnh tranh, dùng người chỗ: Khi nhà lãnh đạo tuyển chọn người dùng người, việc phát huy tiềm nhân viên, tạo cho nhân viên niềm say mê công việc 78 - Chế độ thưởng phạt công minh: Khi thực công việc quản lý, địi hỏi nhà lãnh đạo phải có khiển trách, khen thưởng phải itến hành công Khi khiển trách, nhà lãnh đạo phải dựa lợi ích tập thể, doanh nghiệp Khiển trách đòi hỏi phải có nghệ thuật, cho nhân viên vui vẻ chấp nhận phấn đấu làm tốt Khi nhân viên làm tốt, khen thưởng nhân viên trước tập thể - Thu phục nhân viên quyền: Nhà lãnh đạo không đơn đưa yêu cầu, mệnh lệnh bắt nhân viên thực Nhà lãnh đạo phải có nghệ thuật, am hiểu tâm lý người để thu phục nhân viên tự nguyện theo Giao việc cho nhân viên, nhà lãnh đạo phải có thái độ hăng hái giống bắt tay vào làm - Khen thưởng nghệ thuật: Lời khen chân thành người quản lý động lực to lớn giúp nhân viên hứng khởi làm việc say mê Khen nghệ thuật Bởi lời khen khích lệ nhân viên làm việc khơng khéo khiến cho nhân viên tự phụ Lời khen cần kèm với động viên “Bạn làm tốt, phát huy nhé!” - Quan tâm đến thông tin phản hồi từ phía nhân viên: Những phản hồi nhân viên giống phản hồi khách hàng.Vì vậy, nhà lãnh đạo xem xét tới ý kiến phản hồi từ phía nhân viên - Quan tâm đến sống riêng tư nhân viên khơng nên q tị mị: Quan tâm đến nhân viên cách mà nhà quản trị cần làm Tuy nhiên, nơi làm việc, tốt nên tôn trọng quyền riêng tư người Cần phải loại bỏ tị mị tập trung vào cơng việc cá nhân - Xử lý tình căng thẳng có hiệu quả: Trước hết, giúp nhân viên tự giải mâu thuẫn Khi mâu thuẫn, xung đột lên cao, nhà lãnh đạo phải biết tìm cách giải cho không ảnh hưởng tới công việc chung, bên liên quan thỏa mãn 1.2.2 Văn hóa ứng xử cấp cấp - Cấp cần biết cách thể vai trị trước cấp trên: cần phải hiểu nhà quản lý mong đợi họ điều để đáp ứng cách tốt Trước hết, nhân viên phải hồn thành tốt cơng việc giao với tinh thần trách nhiệm cao Họ phải mạnh dạn thử sức với công việc mới, thách thức để chứng tỏ khả với nhà lãnh đạo Sự cố gắng 79 khơng phải cho doanh nghiệp, cho ơng chủ mình, mà trước hết cho thân Khi thể vai trị mình, nhân viên tự nâng giá trị cá nhân lên Doanh nghiệp gắn kết giá trị riêng lẻ với giá trị chung doanh nghiệp - Tôn trọng cư xử mực cấp trên, phải trở thành người hỗ trợ đắc lực nhà lãnh đạo: Khơng hồn thành phận cách hồn hảo, mà nhân viên trở thành người hỗ trợ, nhà cố vấn hiệu cho cấp Hãy đưa ý tưởng thuyết phục nhà lãnh đạo tán thành ý tưởng Tất nhiên để làm điều đó, nhân viên phải hiểu nhà lãnh đạo mong muốn điều - Làm tốt cơng việc mình: nhân viên cần thể lực trình độ mình, làm việc có trách nhiệm, hồn thành tốt cơng việc giao Cố gắng hồn thành cơng việc hồn hảo kỳ vọng cấp chấp nhận thử thách mới, từ học hỏi thêm nhiều điều, làm việc với tinh thần đồng đội sẵn sàng giúp đỡ 1.2.3 Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp Muốn xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp bền vững, thành viên phải xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp, xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác với Mỗi cá nhân dù có mạnh đến đâu, khó làm nên thành cơng không hợp tác, giúp đỡ Mối quan hệ đồng nghiệp xây dựng vững chắc, tạo nên sức mạnh doanh nghiệp Cần phải biết cách phối hợp với đồng nghiệp, có ủng hộ phối hợp cơng việc nhịp nhàng đồng nghiệp không tạo môi trường làm việc tốt, tiến độ nhanh mà cịn thể văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp bạn Trong quan hệ đồng nghiệp xây dựng tình cảm, ấn tượng tốt phút ban đầu có lợi cho cá nhân, tập thể, hướng đến mục tiêu chung tổ chức Cơ sở lâu dài việc xây dựng tình hữu nội doanh nghiệp tùy thuộc lớn vào văn hóa doanh nghiệp chế cạnh tranh lợi ích mà doanh nghiệp áp dụng Việc sử dụng người nào, coi quan trọng đối nhân xử nhà lãnh đạo doanh nghiệp tác nhân trực tiếp hình thành nên quan hệ hữu, tin cậy nội doanh nghiệp Bởi suy cho 80 giao tiếp ứng xử không câu nói, cử mang tính xã giao mà chứa dựng thúc đẩy hợp tác hướng vào cơng việc 1.2.4 Văn hóa ứng xử với cơng việc Dù nhà lãnh đạo nhân viên thái độ ứng xử bạn với cơng việc phải tơn trọng cơng việc Chỉ bạn làm việc hiệu tìm thấy niềm vui cơng việc Trang phục phải theo quy định công ty Trong công ty người phân công phụ trách lĩnh vực, không nên xen vào công việc người khác chưa có đề nghị hỗ trợ giúp đỡ hay yêu cầu, tránh gây khó chịu cho đồng nghiệp Học giúp ta ứng xử cách linh hoạt, đóng góp tích cực cho cơng việc cá nhân cho doanh nghiệp Thực cơng việc tiến độ: phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra tiến độ thực cơng việc cho tiến độ đề Lắng nghe để biết chưa biết, để tạo cho kiến thức, để nhận biết mặt mạnh, mặt yếu vấn đề, đồng thời quan tâm phương pháp mà đồng nghiệp tin vào Sẵn sàng nhận thêm nhiệm vụ sáng tạo nhiều mức cấp mong đợi, không tự hài lịng với cơng việc tại, ln tìm tịi lĩnh vực mà cho làm tốt Khi trình bày vấn đề nên đề số giải pháp thực được, đừng nên phàn nàn nguyên tắc thay đổi được, không nên đổ lỗi cho người khác mắc lỗi, phải đảm bảo sai lầm khơng phép xảy Thể thái độ tôn trọng công việc tinh thần trách nhiệm với công việc Hãy nhận trách nhiệm mắc lỗi, cách làm việc tích cực hơn, đảm bảo điều sai lầm không xảy Hãy thực công việc giao kế hoạch, tiến độ, với sáng tạo nỗ lực cao nhất, để đạt kết cao Song bạn không nên dừng lại công việc giao, mà ln tìm tịi, phát khả lĩnh vực Thái độ tôn trọng với công việc thể khía cạnh: tơn trọng giấc làm việc, khơng lãng phí thời gian làm việc công ty vào việc riêng cá nhân, hay thực quy định làm việc cơng ty 81 Văn hóa làm việc ứng xử cơng ty có vai trị, ảnh hưởng lớn đến tâm lý, môi trường suất lao động chung Chính thế, doanh nghiệp cần nhận thức đắn vấn đề 1.2 Tác động của văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp - Xây dựng thái độ an tâm công tác: An tâm công tác nhân tố hàng đầu việc xây dựng thái độ lao động nhân viên Thiếu an tâm công tác làm giảm hiệu lao động, giảm gắn bó với doanh nghiệp như: Chế độ làm việc suốt đời, thăng tiến nội tạo cho người lao động hội nhập mục tiêu nghiệp họ vào mục tiêu chung doanh nghiệp tạo tiền đề để xây dựng gọi “tình cảm khối” - Mang lại hiệu công việc cao: “Chỉ cần ánh mắt thân thiện, bắt tay nhiệt tình, lời khuyến khích tự tin người quản lý, bạn thấy hiệu công việc nhân viên mang lại nâng cao cách đáng ngạc nhiên” – Christophe Wood Chủ tịch Công ty Estee Lauder Group Nhật Bản tâm đắc nói - Tạo hứng khởi làm việc tồn doanh nghiệp: Tinh thần làm việc nhân viên định thành công doanh nghiệp Để có đội ngũ nhân viên động, làm việc “hết mình” doanh nghiệp ngồi hệ thống tiền lương hợp lý cần có biện pháp kích thích khả nhân viên Người lãnh đạo doanh nghiệp giỏi ln biết kết hợp hình thức khen thưởng vật chất tinh thần Từ tinh thần làm việc hăng hái, hồ hởi người phát triển doanh nghiệp phát huy - Xây dựng củng cố tinh thần hợp tác: Sự hợp tác tinh thần thiện chí có phản ứng tích cực tất cá nhân, phận doanh nghiệp trước vấn đề cần giải doanh nghiệp Điều khơng có nghĩa cá nhân doanh nghiệp phải giống quan điểm hay cách thức giải vấn đề phát sinh hoạt động kinh doanh mà quan trọng chỗ: Trước địi hỏi tình thế, khó khăn vấn đề nảy sinh, tất thành viên doanh nghiệp có thái độ thiện chí, tích cực, chung vai gánh sức, gắn kết với giải triệt để theo chức năng, cương vị nhiệm vụ để đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước 82 - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng: Xây dựng nét văn hóa riêng có doanh nghiệp, cho thành viên cảm nhận tình cảm gắn bó lẫn gia đình lớn doanh nghiệp Ngồi lao động, họ có nhiều lý để giao tiếp, ứng xử Có thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp qua việc truyền thống thể quan tâm đến nhân ngày sinh, ngày cưới, ngày nhà người đến để chia vui; đến để thăm hỏi đồng nghiệp ốm đau, sinh con; đồng thời đến để chia buồn đồng nghiệp có người thân qua đời Sự chia vui chia buồn, tính chất việc rõ ràng, văn hóa ứng xử phải phù hợp với cách thức thực khác doanh nghiệp Văn hóa xây dựng phát triển thƣơng hiệu 2.1 Văn hóa – chiều sâu thƣơng hiệu 2.1.1 Văn hóa – nguồn lực nội thương hiệu Bất kể doanh nghiệp muốn tạo uy tín cho thương hiệu Họ đề biện pháp khác nhau, có doanh nghiệp thành cơng có doanh nghiệp thất bại nỗ lực để thương hiệu sâu vào tâm trí khách hàng Chất lượng thương hiệu, tự thân cịn có chất lượng văn hóa kết tinh vào hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Nó khơng đơn số đo kỹ thuật, cơng nghệ vật chất mà cịn có giá trị tinh thần, giá trị văn hóa, thuộc phạm trù văn hóa doanh nghiệp Sức mạnh thương hiệu nằm tầm nhìn giá trị – nhân tố văn hóa – vốn có khả tác động đến tất đối tượng có liên quan Tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng cho tương lai, khát vọng thương hiệu điều mà muốn đạt tới Vai trị tầm nhìn giống thấu kính hội tụ sức mạnh thương hiệu vào điểm chung Thơng qua tầm nhìn định hướng đâu việc cần làm đâu việc không cần làm thương hiệu Tinh thần tầm nhìn nằm chỗ thâu tóm hình tượng tất đối tượng liên quan Tầm nhìn bên chiến lược, giá trị thực tiễn đo lường Cả hai kết dính vào guồng máy làm việc – huấn luyện, đánh giá, khen thưởng, kế tục – cung cấp tảng để hỗ trợ cho lời hứa thương hiệu Ở bên 83 ngồi, tầm nhìn giá trị gắn vào sản phẩm lẫn dịch vụ nhằm mục đích thể lịng tận tụy khách hàng 2.1.2 Bằng văn hóa, thương hiệu chinh phục tình cảm niềm tin khách hàng Thương hiệu thể mối quan hệ qua lại, gặp gỡ người phát người nhận, doanh nghiệp đối tác, khách hàng, xã hội Nó tương tác tâm lý người phát tâm lý người nhận Trong ý nghĩa đó, xây dựng thương hiệu làm để thương hiệu đọng lại lâu tâm tưởng khách hàng Đây cách chiếm lĩnh bền vững, chinh phục tình cảm niềm tin khách hàng Một thương hiệu mạnh trước hết phải tạo văn hóa cho nó, văn hóa trở thành phần văn hóa xã hội Trang bị cho thương hiệu sức sống văn hóa tức trang bị sắc sức bật nội để có khả thích nghi với thay đổi hoàn cảnh kinh doanh khác 2.2 Văn hóa doanh nghiệp thƣơng hiệu Văn hóa doanh nghiệp thương hiệu đánh cặp trùng ăn ý Văn hóa thuộc tinh thần, nội dung Thương hiệu nghiêng hình thức, diện mạo Giữa yếu tố tưởng chừng khơng liên quan đến lại có tác động ngầm qua lại, ảnh hưởng trực tiếp đến trì hoạt động doanh nghiệp Các nhà kinh tế cho rằng, người làm nên thương hiệu thương hiệu yếu tố làm nên nét văn hóa riêng biệt doanh nghiệp Đối với tổ chức nào, làm nên sức sống cho đội ngũ nhân Và tinh thần, động lực, cách thức làm việc họ phải ni dưỡng mơi trường văn hóa doanh nghiệp Một doanh nghiệp xác định thương hiệu trọng tâm để phát triển bền vững văn hóa doanh nghiệp phải đổi theo hướng hỗ trợ cho thương hiệu Q trình địi hỏi thời gian, tâm huyết lịng kiên trì cấp lãnh đạo Trong giới ln thay đổi sản phẩm, cơng nghệ, nhà máy, cách quản lý người lỗi thời, mai thương hiệu văn hóa cơng ty tồn tiến hóa theo thời gian doanh nghiệp biết cách quản lý theo tầm nhìn hồi bão thương hiệu Cụ thể giá trị chứa đựng niềm tin vững mục tiêu cốt lõi có khả tạo động lực cảm 84 hứng Ví dụ, giá trị cốt lõi Sony (1950) nâng cao giá trị văn hóa Nhật Bản Văn hóa doanh nghiệp ví linh hồn thương hiệu, yếu tố tích cực thúc đẩy thương hiệu phát triển Thực tế cho thấy, không thương hiệu mạnh lại khơng có tảng văn hóa doanh nghiệp vững Trong nghiên cứu đăng tạp chí Harvard Business Review (2010), tác giả Bill Taylor miêu tả mối quan hệ marketing nhân “cặp đơi quyền lực” mới, giúp hình thành nên mối quan hệ gắn kết thương hiệu văn hoá tổ chức Theo đó, sách quản lý nhân không kết hợp với chiến lược xây dựng văn hoá thương hiệu khiến cho nhân viên ngày rời xa giá trị cốt lõi doanh nghiệp thương hiệu Hậu giá trị sản phẩm/dịch vụ dành cho khách hàng đối tác, khiến trung thành họ với thương hiệu sụt giảm, lợi nhuận doanh nghiệp phải đối mặt với khủng hoảng truyền thơng Đối với thương hiệu mạnh thương hiệu phải nằm văn hóa ngược lại văn hóa phải nằm thương hiệu Đó mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ Ở bên trong, ý nghĩa thương hiệu phải lan tỏa vào văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo giá trị gia tăng mặt cảm xúc cho thương hiệu tất điểm tiếp xúc với khách hàng Nó phải bắt nguồn từ đồng cảm với chí hướng, từ hình thành động cơ, lan tỏa sang ý thức hành vi tất thành viên cộng đồng Thể bên ngồi, thương hiệu khơng có kết tụ văn hóa đặc sắc cá tính riêng sản phẩm dịch vụ thơng thường có giá trị thấp, khó tồn lâu dài thị trường cạnh tranh toàn cầu 2.3 Một số khía cạnh văn hóa cần lƣu ý xây dựng thành tố thƣơng hiệu 2.3.1 Đặt tên thương hiệu - Tránh liên tưởng tiêu cực mặt âm, nghĩa: Khơng cơng ty dở khóc dở cười với tên thương hiệu mang nghĩa tiêu cực thị trường Ngược lại, có tên khơng gặp vấn đề nghĩa, đọc thành tiếng âm liên tưởng với thứ tiêu cực, nhạy cảm Vào năm 1991, hãng xe Mazda tung dịng sản phẩm có tên gọi Laputa Tây Ban Nha Vấn đề "Puta" tiếng địa có nghĩa "gái mại 85 dâm” Tương tự trường hợp xe Nova vào thị trường Tây Ban Nha Nova vốn tên hay theo xu hướng văn hóa Latinh với tên đẹp hay khác Nouvo, Corona, Cielo, Mondeo Tuy nhiên, dịch tiếng Tây Ban Nha Nova có nghĩa khơng chạy Mà xe khơng chạy Hoặc trường hợp mì Sagami Việt Nam thật khơng may trùng với tên thương hiệu bao cao su Sagami Nhật - Ẩn chứa câu chuyện: Một vài tên hay lại từ trời rơi xuống, nên bạn tận dụng lúc có cảm hứng Ngày Lễ tạ ơn năm 1904, công ty Holt Tractor cho chụp ảnh xe xúc đất Theo tiểu sử Benjamin Holt, người sáng lập cơng ty, người thợ chụp ảnh lúc ghi lại xe xúc đất “di chuyển giống sâu bướm” Ông Hold nghe lời bình luận lên: “Nó Caterpillar Đó tên nó!” Năm 1910, ơng Holt thức đổi tên cơng ty sản xuất thiết bị xây dựng thành Caterpillar Bài học luôn lắng nghe Cảm hứng xuất lúc - Chọn tên thương hiệu đăng ký bảo hộ: Đối với cửa hàng nhỏ muốn dừng lại khơng muốn phát triển thêm, bạn bỏ qua vấn đề Nhưng bạn muốn mở rộng gắn bó lâu dài với cửa hàng, doanh nghiệp (vd: thành lập chuỗi cửa hàng), bạn nên chọn tên bảo hộ Một doanh nghiệp bạn bắt đầu phát triển trở nên lớn mạnh, tên bảo hộ mặt pháp lý giúp bạn tránh nhiều rủi ro đồng thời tránh bị “nhái” thương hiệu 2.3.2 Xây dựng logo thương hiệu - Logo thương hiệu phải có ý nghĩa văn hóa đặc thù, mang sắc văn hóa định: Biểu tượng đưa vào logo phải thích ứng với văn hóa lịch sử doanh nghiệp, đồng thời phù hợp với đối tượng doanh nghiệp hướng tới, truyền tải mục tiêu định vị hay đặc trưng thương hiệu - Logo thương hiệu phải có khả thích nghi văn hóa hay ngơn ngữ khác Khách hàng nước khác nhau, có văn hóa khác ngơn ngữ khác thường có cách hiểu khác hình ảnh hay ký hiệu Trên thực tế khó tìm logo hiểu giống nhiều văn hóa khác 2.3.3 Xây dựng tính cách thương hiệu 86 hợp lý; tất chuẩn mực kiểm toán áp dụng nghiêm chỉnh, hướng dẫn quy trình quản lý chất lượng dịch vụ tuân thủ Hành vi cho mượn danh kiểm toán viên để hành nghề vi phạm tư cách nghề nghiệp tính trực qui định chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp người hành nghề kế toán, kiểm toán hành vi vi phạm pháp luật Các kiểm toán viên ý thức rằng, việc cho mượn danh để hành nghề đem đến nhiều rủi ro cho “kiểm toán viên cho mượn danh‟‟, làm giảm tín nhiệm kiểm tốn viên xã hội nói chung; đồng nghiệp, với khách hàng nói riêng; ngồi ra, cố xảy ra, khơng riêng cơng ty cung cấp dịch vụ kế tốn, kiểm tốn mà ln “kiểm toán viên cho mượn danh” phải chịu trách nhiệm trước pháp luật ý kiến nhận xét người mang danh kiêm toán viên “báo cáo kiếm tốn có vấn đề” Các vấn đề khác mà nhân viên kế toán phải đối mặt hàng ngày luật lệ nội quy phức tạp phải tuân theo, số liệu vượt trội, khoản phí từ trời rơi xuống, khoản phí "khơng thức” tiền hoa hồng Các chủ sở hữu có trách nhiệm cung cấp nguồn tài cho hoạt động doanh nghiệp Các vấn đề đạo đức tài bao gồm câu hỏi vụ đầu tư mang tính trách nhiệm xã hội tính xác tài liệu tài báo cáo Tính xác thể số liệu kế toán - tài báo cáo tài hay bảng cân đoi kế toán, phản ánh thực chất tiềm lực kết quà hoạt động doanh nghiệp; đỏng vai trò sờ cho hoạt động định nội doanh nghỉệp đoi tượng doanh nghiệp quan quản lý nhà nước, nhà đầu tư, cổ đông Nếu tài liệu chứa đựng thông tin sai lệch dù cố ý hay khơng ảnh hưởng xấu đến hoạt động nhiều đối tượng “Trách nhiệm xã hội” hoạt động tài - kế tốn có phạm vi tác động tương tự 3.2 Xem xét bên hữu quan Các đối tượng hữu quan đối tượng hay nhóm đối tượng có ảnh hưởng quan trọng đến sống cịn thành cơng hoạt động kinh doanh Họ người có quyền lợi cần bảo vệ có quyền hạn định để địi hỏi cơng ty làm theo ý muốn họ Đối tượng hữu quan bao gồm người bên bên ngồi cơng ty Những người bên cổ đông (người góp vơn) cơng 132 nhân viên chức kể ban giám đốc uỷ viên hội đồng quản trị Những người bên ngồi cơng ty cá nhân hay tập thể khác gây ảnh hưởng lên hoạt động công ty khách hàng, nhà cung cấp, quan nhà nước, nghiệp đoàn, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng địa phương công chúng nói riêng Quan điểm, mối quan tâm lợi ích họ khác Tất đối tượng hữu quan có lý trực tiếp gián tiếp để tác động lên công ty theo yêu cầu riêng họ Các cổ đông người góp vốn cho cơng ty địi hỏi lợi nhuận tương ứng với phần góp vốn họ Các nhân viên phục vụ công ty muốn trả lương tương xứng với cơng việc họ cống hiến Khách hàng địi hỏi sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu họ với chất lượng cao giá rẻ Nhà cung cấp tìm kiếm cơng ty chịu trả giá cao với điều kiện ràng buộc họ Các quan nhà nước địi hỏi cơng ty hoạt động theo luật pháp kỷ cương Nghiệp đoàn bảo vệ quyền lợi đoàn viên phục vụ cho công ty Đối thủ cạnh tranh yêu cầu cạnh tranh thẳng thắn công ty ngành Các cộng đồng địa phương địi hỏi cơng ty phải có ý thức trách nhiệm địa bàn hoạt động Cơng chúng thi muốn chất lượng sinh hoạt đời sống ngày cải tiến nhờ tồn công ty Để làm cho đối tượng hữu quan cơng ty thoả mãn nguyện vọng họ, công ty phải “làm dâu trăm họ" Nhưng thực tế, công ty luôn thỏa mãn yêu sách đối tượng hữu quan Các yêu sách đối tượng hữu quan mâu thuẫn, xung đột lẫn cơng ty có đủ lực để phục vụ “trăm họ” Và làm thỏa mãn đòi hỏi đối tượng hữu quan, cơng ty ln gặp tình nan giải đạo đức 3.2.1 Chủ sở hữu Hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ bắt đầu với việc người hay nhóm người góp vốn chung cho hoạt động doanh nghiệp để cung cấp số hàng hóa dịch vụ Người chủ sở hữu doanh nghiệp (hay cịn gọi cổ đơng tập đồn) minh họa nằm vịng trịn phía hình 5.2, thường cung cấp đạt nguồn lực - thường tiền tín dụng - để bắt đầu phát triển doanh nghiệp Chủ sở hữu tự quản lí doanh nghiệp thuê nhà quản lí chuyên nghiệp để điều 133 hành công ty Chủ sở hữu cá nhân, nhóm cá nhân hay tổ chức đóng góp phần hay toàn nguồn lực vật chất, tài cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp, có quyền kiểm sốt định tài sản, hoạt động tổ chức thơng qua giá trị đóng góp Chủ sở hữu cổ đơng (cá nhân, tổ chức), nhà nước, ngân hàng , người trực tiếp tham gia điều hành công ty giao quyền điều hành cho nhà quàn lý chuyên nghiệp họ tuyển dụng, tin cậy trao quyền đại diện giữ lại cho quyền kiểm soát doanh nghiệp Chủ sở hữu người cung cấp tài cho doanh nghiệp Nguồn tài lực khai thác từ thị trường tài nguồn tài khác uỷ thác cá nhân, tổ chức khác Người quản lý, với tư cách người đại diện uỷ thác chủ sở hữu, phải có trách nhiệm nghĩa vụ kinh tế, pháp lý, đạo lý định Không nhận thức nghĩa vụ việc khai thác sử dụng nguồn lực tài gây vấn đề đạo đức Các vấn đề đạo đức liên quan đến chủ sở hữu bao gồm mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quàn lí chủ sở hữu lợi ích họ, tách biệt việc sở hữu điều khiển doanh nghiệp Lợi ích chủ sở hữu bảo toàn phát triển giá trị tài sản Tuy nhiên, họ cịn thấy lợi ích hồi bão mục tiêu tổ chức, lợi ích thường giá trị tinh thần, mang tính xã hội vượt qua khn khổ lợi ích cụ thể cá nhân Ngày nay, nhà đầu tư (nhỏ lớn) nhìn vào hồi bão, mục tiêu nêu lên tuyên bố sứ mệnh công ty để lựa chọn đầu tư Các nhà đầu tư với tư cách chủ sở hữu doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm xã hội kinh tế, pháp lý, đạo đức nhân văn Chủ sở hữu có nghĩa vụ với xã hội Nhiều chủ sở hữu quan tâm đến vấn đề môi trường số người khác cho mơi trường khơng có liên quan đến kinh doanh phớt lờ vi phạm luật bảo vệ môi trường họ biết làm theo luật tốn Các giám đốc (nhà quản lý) doanh nghiệp có trách nhiệm pháp lí đạo đức để điều hành doanh nghiệp lợi ích người chủ sở hữu Các giám đốc có ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề đạo đức nảy sinh tổ chức họ người hướng dẫn đạo nhân viên 134 Các giám đốc phải cân thận trọng nhiệm vụ họ chủ sở hữu cổ đông người thuê họ để đạt mục tiêu tổ chức nhiệm vụ nhân viên người trông chờ họ đưa ý kiến hướng dẫn đạo Thêm vào đó, giám đốc phải tuân thủ ước vọng xã hội muốn có điều kiện làm việc an tồn sản phẩm an tồn, muốn bảo vệ mơi trường 3.2.2 Người lao động Các nhân viên phải đối mặt với vấn đề đạo đức họ buộc phải tiến hành nhiệm vụ mà họ biết vơ đạo đức Những nhân viên có đạo đức cố gắng trì riêng tư mối quan hệ làm tròn nghĩa vụ trách nhiệm, đồng thời tránh đặt áp lực lên người khác khiến họ phải hành động vô đạo đức Các vấn đề đạo đức liên quan đến người lao động bao gồm cáo giác, quyền sở hữu trí tuệ, bí mật thưomg mại, điều kiện, môi trường lao động lạm dụng công - Vấn đề cáo giác: Cáo giác việc thành viên tổ chức công bố thông tin làm chứng hành động bất hợp pháp hay vô đạo đức tổ chức Người lao động có nghĩa vụ trung thành với cơng ty, lợi ích cơng ty có trách nhiệm giữ bí mật thơng tin liên quan đên cơng ty, mặt khác họ phái hành động lợi ích xã hội Khi đó, cáo giác coi đáng Cáo giác định khó khãn đặt người cáo giác đứng trước mâu thuẫn bên trung thành với công ty với bên bảo vệ lợi ích xã hội Vì địi hỏi người lao động phải cân nhắc thận trọng, kỹ lưỡng lợi ích thiệt hại cáo giác đưa lại để đến định có cáo giác hay khơng Lợi ích mà cáo giác đưa lại cáo giác ngăn chặn việc lấy động cơ, lợi ích trước mắt để che lấp thiệt hại lâu dài cho tổ chức Thiệt hại cáo giác đưa lại thiệt hại kinh tế tổ chức cho việc sửa chữa sai lầm mà cáo giác đưa Nhân viên cáo giác làm tổn hại đến uy tín quyền lực quản lý ban lãnh đạo công ty Các ông chủ không muốn nhân viên nói với họ thật đặc biệt thật có hại cho cấp cơng ty họ Đây lý giải thích nhiều lãnh đạo khơng muốn cấp thực cáo giác 135 Người lao động không bị ràng buộc nghĩa vụ cấp để thực hành động phi pháp hay vô đạo đức Cấp khơng có nghĩa vụ tuyệt đối phải thực mệnh lệnh, yêu cầu cấp mà có nghĩa vụ chấp hành hướng dẫn hợp lý cấp Đó hành động khơng phạm pháp, phù hợp với chuẩn mực đạo đức văn hoá xã hội Quan hệ cấp – cấp khơng địi hỏi nhân viên tham gia vào hoạt động phạm pháp hay vô đạo đức, hay cống hiến tồn đời cho người chủ Thiệt hại thân người cáo giác lớn (bị trù dập, bị đe doạ, bị trừng phạt thu nhập, công ăn việc làm, bị mang tiếng xấu “thọc gậy bánh xe", "kẻ điểm", "kẻ gây rối" Vì cần có ý thức bảo vệ người cáo giác trước sô phận khơng chắn Điều địi hịi phải có phối hợp giải quan chức Cần lưu ý động người cáo giác Cáo giác bị cá nhân lợi dụng động cá nhân, người cáo giác lợi dụng mượn danh lợi ích xã hội, lợi ích cơng ty để đạt lợi ích riêng mà thơi (nhằm trả thù, hạ thấp uy tín, chứng tỏ cá nhân ) Trong trường hợp này, cách tốt với nhà quản lý loại trừ từ đầu nguyên nhân dẫn tới hành động cáo giác Động nhằm mục đích cá nhân mà lợi ích chung tổ chức - Bí mật thương mại Bí mật thương mại nhũng thơng tin sử dụng q trình tiến hành hoạt động kinh doanh không nhiều người biết tới lại tạo hội cho người sở hữu có lợi so với đối thủ cạnh tranh không sử dụng thơng tin Bí mật thương mại bao gồm công thức, thành phần sản phẩm, thiết kế kiểu máy móc, cơng nghệ kỹ đặc biệt, đề án tài chính, quy trình đấu thầu dự án có giá trị lớn Bí mật thương mại cần phải bảo vệ loại tài sản đặc biệt mang lại lợi nhuận cho cơng ty Nếu bí mật thương mại bị tiết lộ dẫn đến hậu quà làm lợi cạnh tranh kinh doanh cơng ty Ví dụ, Chicago, công ty Abbott Laboratories, sản xuất sáng chế chất thay cho đường - đường Sucaril Mặc dù cơng tác bí mật tốt song công thức pha chế đường Sucaril bị hai nhân viên ghi nhớ đầu đem bán cho 136 công ty khác bắt chước sản xuất để lấy khoản tiền lớn Hai nhân viên bị khởi tố cơng ty bị thiệt hại nặng nề Vì người lao động trực tiếp liên quan đến bí mật thương mại (những nhân viên kỹ thuật cao cấp, người làm việc phận R&D) cỏ nghĩa vụ bảo mật khơng tiết lộ hay sừ dụng thơng tin tích luỹ trình hoạt động Tuy nhiên việc ngăn chặn nhân viên sử dụng kiến thức, kinh nghiệm tích lũy q trình làm việc lại hành vi vi phạm quyền tự quyền sở hữu trí tuệ Các cơng ty u cầu người làm công ký vãn thỏa thuận không làm thuê cho đối thủ cạnh tranh sau rời bỏ công ty đưa quy định hạn chế việc sử dụng phát minh kinh nghiệm tích luỹ q trình cơng tác (trong khoảng thời gian định, khu vực địa lý định, số loại công việc định.,.) Việc dẫn đến nhũng trở ngại cho việc khai thác lực tốt người lao động thực tế người lao động có quyền thay đổi công việc hay khởi công việc kinh doanh riêng thân, họ có sử dụng số kiến thức kỹ tích lũy trình lao động cho người chủ cũ Các chủ công ty thường lập luận người làm công tìm bí mật thương mại nguồn thời gian, vật tư thiết bị công ty cung cấp cơng ty có quyền sở hữu quyền sử dụng phát minh mà khơng phài trả tiền thêm cho nguời làm công Tuy nhiên, thực tế, bí mật thương mại khơng thể tách khỏi trí tuệ người lao động, người lao động người đồng sở hữu, nắm giữ tài sàn trí tuệ này, người có khả khơng có chủ định sử dụng tài sàn vào việc làm lợi cho Khi người lao động bị đối xử cách khơng bình đẳng dẫn đến họ tiết lộ bí mật thương mại cho cơng ty đối thủ để nhận phần tiền thêm họ sử dụng bí mật thương mại vào việc tách lập cơng ty riêng Khi hoạt động kinh doanh cơng ty gặp khó khăn Chìa khố để giải vấn đề bảo vệ bí mật thương mại nằm việc cải thiện mối quan hệ với người lao động mà yếu tố then chốt tạo bầu khơng khí đạo đức trung thực, đó, người đối xử đàng hồng với nhân viên xác định mức độ đóng góp, xác định chủ quyền đổi với ý tưởng mang lại bảo vệ bí mật thương mại có kết dựa vào pháp luật Ở người lao động thực cảm thấy tài sản doanh nghiệp 137 họ riêng ông chủ, họ tự giác cỏ ý thức bảo mật thông tin doanh nghiệp - Điều kiện, môi trường làm việc Cải thiện điều kiện lao động có chi phí lớn bù lại đem lại lợi nhuận khổng lồ cho giới chủ Vì nhà quản lý phải tạo ưu tiên cao tính an toàn phải biết hết rủi ro có nơi làm việc Điều kiện, mơi trường làm việc hợp lý cho người lao động trang thiết bị an tồn, chăm sóc y tế bảo để người lao động tránh tai nạn, rủi ro tránh bệnh nghề nghiệp đảm bảo sức khoẻ thể chất tinh thần để làm việc lâu dài Người lao động có quyền làm việc mơi trường an tồn vệ sinh, họ có quyền bảo vệ tránh nguy hiểm, có quyền biết từ chối công việc nguy hiểm Nếu chủ doanh nghiệp không cung cấp đầy đủ trang thiết bị an toàn cho người lao động, không thường xuyên kiểm tra xem chúng có an tồn khơng, khơng đảm bảo tiêu chuẩn cho phép môi trường làm việc (tiếng ồn, độ ẩm, bụi, ánh sáng, khơng khí, chất độc hại.,.) dẫn đến người lao động gặp tai nạn, bị chết, bị thương tật., hành vi người chủ vô đạo đức Trên thực tế, số cơng việc cụ thể, khó giảm bớt xác suất xảy thiệt hại đến mức không Có trường hợp khơng thể khơng sử dụng số chất độc hại q trình sản xuất, có trường hợp tiến hành biện pháp xử lý với chi phí cao, chất độc hại tồn mức nhỏ Vì người lao động phải chấp nhận mức rủi ro định Đó rủi ro mà người lao động phài gánh chịu khơng có giải pháp thay thế, cần thiết khơng thể tránh khỏi Trong trường hợp này, quy trách nhiệm cho riêng phía nào, người chủ hay người lao dộng Hành vi đạo đức hợp người chủ cần thông bảo đầy đủ mối nguy hiểm công việc để người lao động cân nhắc rủi ro vả mức tiền cơng (thực tế có người lao động sẵn sàng chấp nhận công việc nguy hiểm để có mức tiền cơng cao), từ định lựa chọn tự Như vậy, người chủ tôn trọng quyền biết từ chối công việc nguy hiểm Hơn nữa, người lao động báo trước mối nguy hiểm, họ đề phòng tốt hơn, 138 họ chủ động phát triệu chứng tìm cách xử lý sớm Như doanh nghiệp người lao động lợi Tuy nhiên, để đảm bảo điều kiện lao động cho người lao động doanh nghiệp phí lớn để mua sắm trang thiết bị an tồn, để cải thiện mơi trường làm việc, để chăm sóc y tế bảo hiểm để mở lớp đào tạo, phổ biến an toàn lao động y tế công nghiệp Thực tế, nhiều doanh nghiệp cắt giảm khoản chi phí dẫn đến người lao động phải làm việc điều kiện, môi trường bấp bênh Điều phi đạo đức - Lạm dụng công, phá hoại ngầm Nếu chủ doanh nghiệp đối xử với nhân viên thiếu đạo đức (không công bằng, hạn chế hội thăng tiến, trả lương khơng tương xứng ) dẫn đến tình trạng người lao động khơng có trách nhiệm với cơng ty, chí ăn cắp phá hoại ngầm Một nhân viên kế tốn cơng ty có thê ăn cắp cách chuyển tài khoản qua đường dây điện thoại sừ dụng mã nhập cũ công ty ủy quyền hủy bỏ để làm lợi cho cá nhân, Một nhân viên phận R&D đem bán bí mật thương mại cho cơng ty đối thủ Một nhân viên phòng kế hoạch cố thể tiết lộ chương trình hay dự án cơng ty Một nhân viên phịng kinh doanh cỏ thể câu kết với đại lý bán hàng để tăng giảm giá ngồi mức cơng ty cho phép Vì tăng cường đạo đức chủ doanh nghiệp giảm thiểu phá hoại ngầm nhân viên Ngày nay, người lao động làm việc với phương tiện, thiết bị đại Bên cạnh nhân viên sử dụng hợp lý phương tiện (điện thoại, phương tiện thông tin công nghệ cao) công việc tồn tượng lạm dụng vào mục đích cá nhân Khắc phục tình trạng số cơng ty lắp đặt thiết bị theo dõi cho người giám sát Tuy nhiên, thực giải pháp làm cho nhân viên càm thấy có áp lực Do giảm suất cơng việc gây tai nạn lao động Trong trường hợp này, hành vi giám sát, theo dõi công ty trở thành phi đạo đức vi phạm quyền riêng tư người lao động 3.2.3 Khách hàng Khách hàng đối tượng phục vụ, người thể nhu cầu, sử dụng hàng hoá, dịch vụ, đánh giá chất lượng, tái tạo phát triển nguồn tài 139 cho doanh nghiệp Nhũng vấn đề đạo đức điển hình liên quan đến khách hàng quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt an toàn sàn phẩm Khi khách hàng phải gánh chịu quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt, họ bị tước quyền định tự lựa chọn sản phẩm cho mình, họ khơng cịn khả kiểm sốt hành vi mình, họ bị lôi vào thị hiếu tầm thường, xói mịn văn hố Vi quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lùa gạt cần phải lên án đồng thuận từ phía khách hàng với tổ chức xã hội, quan nhà nước Khi cơng ty đưa sản phẩm khơng an tồn đến khách hàng, họ phải gánh chịu thiệt thịi lớn ảnh hưởng đến sức khỏe, đến tính mạng nhân phẩm Những biểu sản phẩm khơng an tồn là: Những sản phẩm gây tai nạn cao có cố (những sản phẩm ga, điện lẳp đặt không cách) Những sản phẩm ảnh hường đến sức khoè thực phẩm hạn sử dụng, thực phẩm sử dụng phụ gia gây độc hại Những sản phẩm kích thích tính bạo lực (những đồ chơi trẻ em kiếm, dao, loại súng, xe tăng ) văn hố phẩm chứa đầy hình ảnh câu chuyện mang đậm tính bạo lực khiêu dâm Tính chất vơ đạo đức thể chỗ người sản xuất có kiến thức chun mơn có khả để đưa sản phẩm an tồn họ khơng có hành động cần thiết dẫn đến tai nạn, rủi ro cho người tiêu dùng Họ thu lợi nhuận gây tai nạn hay thiệt hại cho người tiêu dùng Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm thiệt hại gây cho khách hàng từ sản phẩm khơng an tồn họ Cụ thể là: + Doanh nghiệp phải thực trọn vẹn nghĩa vụ cẩn thận nghĩa doanh nghiệp phải phòng ngừa khả sản phẩm đưa thị trường có khiếm khuyết (cả thiết kế, vật tư, sản xuất, kiểm tra chất lượng, bao gói, dán nhãn ghi chú) Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm khơng trường hợp sử dụng sai lường trước được, mà nhũng trường hợp sử dụng sai quy cách hoạt động marketing gây Đồng thời doanh nghiệp phải cảnh báo trước rủi ro xảy để người tiêu dùng lưu tâm 140 + Doanh nghiệp không cố tìm cách ràng buộc người tiêu dùng cam kết đảm bảo thức hay ngầm định trách nhiệm họ phải gánh chịu + Từ ngữ lời giới thiệu, quảng cáo, tuyên bố cơng ty phải có tính trung thực Các tổ chức bảo vệ khách hàng thành công việc buộc doanh nghiệp phài dừng hành động vơ đạo đức hay có hại cho người mơi trường Các doanh nghiệp nói chung muốn làm hài lịng khách hàng ln sẵn sàng thay đổi theo yêu cầu đề làm nguôi mối lo ngại khách hàng tránh tổn that bị khách hàng tẩy chay có điều tiếng xấu Phản ứng tiêu cực dư luận gây hại khơng doanh thu ngắn hạn mà với trung thành khách hàng lâu năm Nhiều tổ chức quần chúng, phi phủ phủ thành lập để đấu tranh với hành vi tiêu dùng sản xuất phi đạo đức, lợi ích trước mắt, gây thiệt hại cho lợi ích xã hội lâu dài Một vấn đề đạo đức khác mà giám đốc phải đối mặt giải vấn đề đạo đức liên quan đến khách hàng mối quan tâm công chúng vấn đề riêng tư kiểm toán số liệu Bởi nhiều số liệu lưu giữ máy tính thơng tin bị bán ngồi nên nhiều tổ chức quyền lợi khách hàng e ngại điều vi phạm bí mật riêng tư khách hàng Càng ngày có nhiều cơng ty mua, bán, độc quyền danh sách để tiếp cận khách hàng quảng bá cho sản phẩm dịch vụ tốt Nhiều khách hàng cám thấy quyền riêng tư họ bị xâm phạm nhiều công ty biết họ mua cửa hàng, tình trạng tâm lí sức khỏe họ, họ dùng loại thuốc Việc cân nhu cầu chủ sở hữu xã hội nhiệm vụ vơ khó khăn nhà quản lí 3.2.4 Đối thủ cạnh tranh Trong kinh doanh, cạnh tranh coi nhân tố thị trường tích cực Cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp phải cố vượt lên đối thủ lên thân Duy trì nâng cao uy tín kinh doanh, làm đẹp hình ảnh mắt khách hàng đối tác kinh doanh mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Cạnh tranh lành mạnh cần thiết với doanh 141 nghiệp Cạnh tranh lành mạnh thực điều pháp luật không cấm để cạnh tranh cộng với „'đạo đức kinh doanh" tôn trọng đối thủ cạnh tranh Đây sở cho doanh nghiệp có bước phát triển vững Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp nhìn thấy lợi ích trước mắt dẫn đến có hành vi cạnh tranh không lành mạnh gây ành hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp khác hoạt động thị trường, lĩnh vực Cũng mà uy tín kinh doanh doanh nghiệp dễ bị xâm phạm đối thủ cạnh tranh “xấu chơi" Lợi nhuận thị phần đạt biện pháp cạnh tranh không lành mạnh không doanh nghiệp ngành xã hội chấp nhận Lợi dụng câu nói "thương trường chiến trường", số doanh nghiệp tìm cách làm suy yếu đối thủ nhiều chiêu cạnh tranh không lành mạnh Thương trường ngày phát triển với mặt trái thể ngày rõ nét Trước đấu thầu lớn với nhiều đối thủ cạnh tranh, hành vi "chơi không đẹp” vi phạm pháp luật kinh doanh thường xuyên doanh nghiệp áp dụng để thu lợi cho riêng Cạnh tranh khơng lành mạnh cịn thể hành vi ăn cắp bí mật thương mại cơng ty đối thủ Đó hình thức “bỏ vấn để gặt hái từ nơi họ không gieo cấy tìm cách biến thành thành lao động người bỏ cơng gieo trồng" Ngồi ra, đối thù cạnh tranh sử dụng nhừng biện pháp thiếu văn hố khác để hạ uy tín cơng ty đối thủ Ví dụ dèm pha hàng hoá đổi thủ cạnh tranh Hoặc đe dọa người cung ứng cắt quan hệ làm ăn với họ Có doanh nghiệp nhờ vào trị, hay quen biết, chí hối lộ để tìm cách khơng cho cịng ty có ngành nghề thành lập, hay triển khai sản phẩm cỏ doanh nghiệp tìm cách làm hỏng sản phẩm đối thủ, thu gom sản phẩm tung tin bất lợi đối thủ Có doanh nhân lợi dụng quản lý lỏng lẻo quan chức năng, chép, làm nhái 100% sản phẩm người khác dán mác lên Những hành vi thề yếu kém, thiếu tự tin doanh nhân, có hành vi bị pháp luật xử lý, có hành vi bị cộng đồng doanh nhân phản ứng, có hành vi khiến họ phải xấu hổ với thân Xây dựng đạo đức kinh doanh 142 4.1 Một chƣơng trình tn thủ đạo đức hiệu Tính hiệu chương trình tuân thủ đạo đức xác định cách thiết kế việc thực nó: Nó phải giải cách có hiệu nguy liên quan đến doanh nghiệp cụ thể phải trở thành phận văn hóa tổ chức Một chương trình tn thủ đạo đức hiệu đòi hỏi trách nhiệm cao đội ngũ quản lý cao cấp Chương trình tuân thủ đạo đức phát triển mạnh mẽ giám đốc cấp cao ủy ban có trách nhiệm nhiệm vụ thi hành giám sát Chương trình tuân thủ đạo đức cần phải có tham gia ban giám đốc người chủ tổ chức, viên chức, giám đốc hay nhân viên phải có trách nhiệm việc ủng hộ tuân theo chương trình 3.4 Xây dựng truyền đạt/ phổ biến hiệu tiêu chuẩn đạo đức Hành vi đạo đức khuyến khích thơng qua việc hình thành tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp Những tiêu chuẩn mang quy định đạo đức điều lệ sách áp dụng hành vi đáng ngờ cụ thể Một quy định đạo đức cần phải cụ thể, đủ để ngăn chặn cách hợp lý hành vi sai phạm Những quy định chung mức độ “không làm hại” “công trung thực” không đủ Doanh nghiệp cần phải đưa đủ phương hướng cho nhân viên để tránh nguy liên quan đến việc kinh doanh cụ thể họ Các nhân viên có triết lý đạo đức khác đến từ văn hóa xuất thân khác Nếu khơng có sách tiêu chuẩn chung họ gặp khó khăn việc xác định hành vi chấp nhận doanh nghiệp Các quy định đạo đức hệ thống thức hành vi đạo đức tổ chức mong đợi Hệ thống cho nhân viên biết hành vi chấp nhận sai trái Nhiều doanh nghiệp hình thành quy định nghiêm ngặt đạo đức hay sách liên quan đến đạo đức, chiến lược để thực Các quy định đạo đức khơng thể giải tất tình đạo đức khó xử chúng cung cấp luật hướng dẫn cho 143 nhân viên làm theo Những quy định giải quyết, nhiều tình huống, từ cách vận hành nội đến bán hàng giải trình tài Quy định đạo đức nghề nghiệp phải phản ánh mong muốn ban giám đốc việc tổ chức tuân thủ luật lệ, giá trị sách tạo mơi trường có đạo đức Nhóm phát triển quy định đạo đức cần bao gồm chủ tịch hội đồng quản trị, ban giám đốc quản lý, người thực quy định Cơng tác đào tạo truyền đạt cần phải phản ánh đặc điểm thống tổ chức: kích thước, văn hóa, tiêu chuẩn đạo đức, phong cách quản lý tảng nhân viên Điều quan trọng chương trình đạo đức phải phân biệt đạo đức cá nhân đạo đức tổ chức Nếu cơng tác đào tạo đạo đức có hiệu phải bắt đầu với tảng, đạo đức nghề nghiệp, quy trình tuân thủ đạo đức, tham gia nhân viên ban quản lý; ưu tiên vấn đề đạo đức truyền đạt cho nhân viên Các trưởng phòng phải tham gia vào trình phát triển chương trình đào tạo đạo đức 4.3 Thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cƣờng tiêu chuẩn việc tuân thủ đạo đức Sự tồn hệ thống nội để nhân viên báo cáo hành vi sai phạm đặc biệt hữu ích cơng tác điều hành đánh giá việc thực đạo đức Một số doanh nghiệp lập đường dây nóng thường gọi đường dây trợ giúp, để giúp đỡ cung cấp cho nhân viên bộc lộ mối lo ngại đạo đức Dù có lo lắng người ta báo cáo láo tình lợi dụng đường dây nóng để nói xấu nhân viên khác, đường dây nóng phổ biến rộng rãi mang lại nhiều lợi ích cho nhân viên Một phương pháp khác dùng bảng hỏi thăm dò nhận thức đạo đức nhân viên doanh nghiệp, cấp trên, đồng nghiệp thân họ, tỷ lệ hành vi có đạo đức vơ đạo đức doanh nghiệp ngành Bảng hỏi đóng vai trị điểm chuẩn q trình đánh giá việc thực thi đạo đức nhân viên Do đó, nhân viên cho hành vi vô đạo đức tăng lên ban giám đốc phải tìm hiểu để có hiểu biết đắn loại hành vi vơ đạo đức xuất 144 Ngồi ra, doanh nghiệp cần phải có chương trình thưởng cho nhân viên ln tn thủ sách tiêu chuẩn doanh nghiệp (khen thưởng, thưởng tiền, tăng lương ), có biện pháp xử lý khơng tn thủ (thun chuyển, đình cơng tác, sa thải ) 4.4 Cải thiện liên tục chƣơng trình tuân thủ đạo đức Thực việc tuân thủ đạo đức có nghĩa thiết kế hoạt động cho đạt mục tiêu tổ chức, sử dụng nguồn lực sẵn có thúc ép hành Việc thực biến kế hoạch hành động thành thuật ngữ vận hành thiết lập phương tiện để quản lý, điều khiển cải thiện việc thực thi đạo đức tổ chức Khả lập kế hoạch thực tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp phụ thuộc phần vào nguồn lực hoạt động cấu tạo nên doanh nghiệp để dạt mục tiêu đạo đức doanh nghiệp theo phương thức hiệu hợp lý Nếu doanh nghiệp xác định rằng, việc làm chưa thỏa đáng xét khía cạnh đạo đức, ban giám đốc doanh nghiệp phải tổ chức lại cách đưa số định CÂU HỎI ÔN TẬP Hãy nêu khái niệm đạo đức, đạo đức kinh doanh Hãy nêu khác biệt đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Hãy phân tích vai trị đạo đức kinh doanh? Hãy phân tích khía cạnh thể đạo đức kinh doanh? Cho ví dụ cụ thể hành vi phi đạo đức công ty/tổ chức mà em biết 145 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [2] Nguyễn Mạnh Quân, (2007) – Đạo đức kinh doanh Văn hóa cơng ty, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Bài giảng online Văn hóa doanh nghiệp – Trung tâm Đào tạo từ xa TOPICA 146 ... nghiệp - Văn hóa ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên - Văn hóa ứng xử giúp củng cố phát triển địa vị cá nhân nội doanh nghiệp 1 .2 Biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 1 .2. 1 Văn hóa. .. thành động lực góp phần xây dựng văn hóa kinh doanh 1 02 5.3.3 Tái tạo quy trình doanh nghiệp Cảm hóa bước trình gây dựng phát triển văn hóa kinh doanh Để gắn kết nhân viên, nhà quản lý phải thay... tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp việc xây dựng phát triển thương hiệu 104 105 CHƢƠNG 5: ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH Mã chƣơng: MH22KX5340119 - 05 Giới thiệu: Đạo đức kinh doanh phần thiếu để tạo