Giáo trình đạo đức kinh doanh Kinh doanh thương mại

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC - GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG TP Hồ Chí Minh, năm 2019 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin đƣợc phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Kinh doanh hoạt động kinh tế cá nhân tổ chức nhằm mục đính thu lợi nhuận Hoạt động kinh doanh đƣợc triển khai nhiều lĩnh vực nhƣ tài chính, thơng tin, giải trí, giao thơng vận tải, du lịch… hoạt động kinh doanh đƣợc tiến hành tất khâu khâu sản xuất lƣu thông Lợi nhuận mục tiêu hàng đầu hành vi kinh tế Karl Marx có nói rằng: “Nếu lợi nhuận lên đến 300% có treo cổ nhà tư lên, họ làm” Kinh doanh lợi nhuận hai phạm trù gắn liền với Chúng ta nhận thức chất kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận, mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận hồn tồn đáng Các chủ thể tham gia vào hoạt động kinh doanh có quyền tìm kiếm lợi nhuận cho nhƣng khơng đƣợc bất chấp tất cả; khơng lợi nhuận mà phƣơng hại đến lợi ích đáng ngƣời khác cộng đồng Các hoạt động kinh doanh không đƣợc vi phạm quy định pháp luật, phù hợp với chuẩn mực đạo đức tảng văn hóa định Hoạt động kinh doanh xã hội đại, hội nhập tiến ngày không tách rời với yêu cầu mặt đạo đức Đạo đức kinh doanh phạm trù đạo đức đƣợc vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh khơng phải mơ hồ, thực gắn liền với lợi ích kinh doanh Vậy đạo đức kinh doanh gì? Hành vi phù hợp với đạo đức kinh doanh hành vi khơng? Tại kinh doanh phải có đạo đức? Trả lời câu hỏi phức tạp đạo đức phạm trù rộng mang tính xã hội, lịch sử Học phần Đạo đức kinh doanh đƣợc biên soạn nhằm mục tiêu giúp ngƣời học trả lời câu hỏi trên, ý thức đƣợc vai trò đạo đức kinh doanh vận dụng vào hoạt động kinh doanh sau Với mục tiêu nhƣ vậy, học phần có nhóm nội dung đƣợc trình bày chƣơng, cụ thể nhƣ sau: Chƣơng 1: Hành nghề theo pháp luật Chƣơng giới thiệu quy định pháp luật bản, liên quan mật thiết đến hoạt động kinh doanh Pháp luật biểu tập trung đạo đức, chứa đựng quy tắc, chuẩn mực đạo đức Hoạt động kinh doanh, trƣớc bàn đến vấn đề đạo đức xa hơn, phải theo pháp luật Chƣơng 2: Hành nghề cần phải có đạo đức kinh doanh Chƣơng giới thiệu cụ thể hành vi phù hợp không phù hợp với đạo đức kinh doanh; yêu cầu cụ thể cƣ xử nhân viên lãnh đạo doanh nghiệp nhằm phù hợp với chuẩn mực đạo đức kinh doanh Chƣơng 3: Hội nhập văn hóa doanh nghiệp Chƣơng giới thiệu văn hóa doanh nghiệp, biểu văn hóa doanh nghiệp bƣớc giúp nhân viên hội nhập văn hóa doanh nghiệp Để học tốt học phần này, yêu cầu ngƣời học phải chủ động nghiên cứu kỹ nội dung tài liệu này, tham gia đầy đủ tích cực buổi học lớp đọc thêm nhiều sách tham khảo tài liệu liên quan theo hƣớng dẫn giảng viên giảng dạy Tác giả chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Q thầy Hội đồng thẩm định để hồn thành giáo trình Tác giả trân trọng ý kiến đóng góp đồng nghiệp ngƣời học để giáo trình ngày đƣợc hoàn thiện hơn./ Biên soạn ThS Huỳnh Song Tồn MỤC LỤC Nội dung Trang bìa Tuyên bố quyền Lời giới thiệu Mục lục Giáo trình mơn học Chƣơng Hành nghề theo pháp luật Xác định luật liên quan điều chỉnh nghề kinh doanh thƣơng mại 1.1 Luật Doanh nghiệp 1.2 Luật Thƣơng mại 1.3 Pháp luật sở hữu trí tuệ Xác định hành vi vi phạm luật liên quan đến nghề kinh doanh thƣơng mại tình huống/trƣờng xảy thực tế 2.1 Tình 2.2 Tình Thể cam kết không vi phạm pháp luật kinh doanh thƣơng mại thơng qua tập tình giả định kinh doanh thƣơng mại 3.1 Tình 3.2 Tình Bài tập thực hành Chƣơng Hành nghề cần phải có đạo đức kinh doanh Xác định hành vi phù hợp đạo đức kinh doanh nhân viên 1.1 Trung thực giao tiếp hành động 1.2 Duy trì tính liêm khiết cá nhân 1.3 Giữ lời hứa thực cam kết 1.4 Trung thành với khuôn khổ nguyên tắc đạo đức khác 1.5 Phấn đấu để cơng 1.6 Thể lịng từ bi quan tâm đến hạnh phúc ngƣời khác 1.7 Đối xử với tất ngƣời tôn trọng 1.8 Xây dựng, bảo vệ gây dựng danh tiếng đạo đức tốt cho thân doanh nghiệp 1.9 Chịu trách nhiệm Xác định hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh nhân viên thơng qua tập tình 2.1 Tình 2.2 Tình Xác định yêu cầu đạo đức kinh doanh ngƣời quản l 3.1 Tuân thủ pháp luật Trang 9 14 17 22 22 25 27 27 29 31 35 35 36 36 36 36 37 37 37 37 37 38 38 39 43 43 3.2 Nêu gƣơng 3.3 Trách nhiệm xã hội Xác định hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh ngƣời quản l thông qua tập tình 4.1 Tình 4.2 Tình Bài tập Chƣơng Hội nhập văn hóa doanh nghiệp Khái niệm 1.1 Văn hóa 1.2 Văn hóa doanh nghiệp Các biểu văn hóa doanh nghiệp 2.1 Hệ giá trị cốt lõi 2.2 Các quy ƣớc văn hóa ứng xử doanh nghiệp 2.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp thơng qua yếu tố vật chất tinh thần Các nội dung để hội nhập văn hóa doanh nghiệp 3.1 Doanh nghiệp giúp nhân viên hội nhập văn hóa doanh nghiệp 3.2 Bản thân nhân viên hội nhập văn hóa doanh nghiệp Bài tập thực hành Tài liệu tham khảo 43 43 44 44 48 52 53 53 53 54 55 55 55 56 56 56 58 59 68 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơn học: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Mã mơn học: CNC104310 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học: - Vị trí: + Mơn học Đạo đức kinh doanh thuộc học phần chun mơn - Tính chất: + Giáo trình Đạo đức kinh doanh đƣợc biên soạn nhằm giúp ngƣời học có kiến thức đạo đức kinh doanh, có khả tƣ vận dụng sáng tạo kiến thức học để giải vấn đề liên quan đến đạo đức nảy sinh hoạt động sản xuất kinh doanh - Ý nghĩa vai trị mơn học: + Mơn học đạo đức kinh doanh có vai trị quan trọng, góp phần trang bị kiến thức, kỹ năng, lực tự chủ chịu trách nhiệm cho ngƣời học; vận dụng hiểu biết đạo đức kinh doanh để xử l hợp l tình huống, đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh Cùng với môn học khác chƣơng trình giúp ngƣời học có kiến thức tồn diện, đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc sau tốt nghiệp Mục tiêu môn học: - Về kiến thức: + Trình bày tóm tắt đƣợc luật liên quan điều chỉnh nghề kinh doanh thƣơng mại + Trình bày đƣợc quy tắc, đạo đức kinh doanh + Trình bày đƣợc khái niệm, vai trị văn hóa doanh nghiệp, dấu hiệu đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp hội nhập văn hóa doanh nghiệp - Về kỹ năng: + Thực hoạt động kinh doanh theo pháp luật + Hành động phù hợp đạo đức kinh doanh nhân viên thông qua tình xảy thực tế + Hội nhập văn hóa doanh nghiệp - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Ý thức hành nghề theo pháp luật + Ý thức hành nghề theo chuẩn mực đạo đức kinh doanh + Ý thức tuân thủ hội nhập văn hóa doanh nghiệp + Có lực xử lý tình phát sinh hoạt động kinh doanh pháp luật, phù hợp đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp CHƯƠNG HÀNH NGHỀ THEO ĐÚNG PHÁP LUẬT Giới thiệu Chƣơng giới thiệu quy định pháp luật bản, liên quan mật thiết đến hoạt động kinh doanh thƣơng mại Pháp luật biểu tập trung đạo đức, chứa đựng quy tắc, chuẩn mực đạo đức Hoạt động kinh doanh, trƣớc bàn đến vấn đề đạo đức xa hơn, phải theo pháp luật Mục tiêu - Trình bày đƣợc luật liên quan đến ngành nghề kinh doanh thƣơng mại; trình bày đƣợc hành vi vi phạm pháp luật liên quan - Kinh doanh pháp luật, khơng có hành vi vi phạm pháp luật hoạt động kinh doanh thƣơng mại - Ý thức đƣợc tầm quan trọng việc tuân thủ pháp luật hoạt động kinh doanh - Năng lực xử lý tình cụ thể hoạt động kinh doanh thƣơng mại pháp luật c ịnh c c uật iên quan iều ch nh nghề inh doanh th ng mại 1.1 Luật Doanh nghiệp Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13 đƣợc Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XIII, kỳ họp thứ thơng qua ngày 26 tháng 11 năm 2014 Luật quy định việc thành lập, tổ chức quản lý, tổ chức lại, giải thể hoạt động có liên quan doanh nghiệp, bao gồm công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, công ty hợp danh doanh nghiệp tƣ nhân; quy định nhóm cơng ty Một số nội dung đƣợc quy định Luật Doanh nghiệp mà ngƣời kinh doanh cần nắm nhƣ sau: 1.1.1 Quyền thành lập quản lý doanh nghiệp - Tổ chức, cá nhân có quyền thành lập quản lý doanh nghiệp Việt Nam theo quy định Luật - Tổ chức, cá nhân sau quyền thành lập quản lý doanh nghiệp Việt Nam: + Cơ quan nhà nƣớc, đơn vị vũ trang nhân dân sử dụng tài sản nhà nƣớc để thành lập doanh nghiệp kinh doanh thu lợi riêng cho quan, đơn vị mình; + Cán bộ, cơng chức, viên chức theo quy định pháp luật cán bộ, công chức, viên chức; + Sĩ quan, hạ sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân, viên chức quốc phòng quan, đơn vị thuộc Quân đội nhân dân; sĩ quan, hạ sĩ quan chuyên nghiệp quan, đơn vị thuộc Công an nhân dân Việt Nam, trừ ngƣời đƣợc cử làm đại diện theo ủy quyền để quản lý phần vốn góp Nhà nƣớc doanh nghiệp; + Cán lãnh đạo, quản lý nghiệp vụ doanh nghiệp nhà nƣớc, trừ ngƣời đƣợc cử làm đại diện theo ủy quyền để quản lý phần vốn góp Nhà nƣớc doanh nghiệp khác; + Ngƣời chƣa thành niên; ngƣời bị hạn chế lực hành vi dân bị lực hành vi dân sự; tổ chức tƣ cách pháp nhân; + Ngƣời bị truy cứu trách nhiệm hình sự, chấp hành hình phạt tù, định xử lý hành sở cai nghiện bắt buộc, sở giáo dục bắt buộc bị cấm hành nghề kinh doanh, đảm nhiệm chức vụ làm công việc định liên quan đến kinh doanh theo định Tòa án; trƣờng hợp khác theo quy định pháp luật phá sản, phòng, chống tham nhũng 1.1.2 Về việc đặt tên cho doanh nghiệp - Tên tiếng Việt doanh nghiệp bao gồm hai thành tố theo thứ tự sau đây: + Loại hình doanh nghiệp Tên loại hình doanh nghiệp đƣợc viết “công ty trách nhiệm hữu hạn” “công ty TNHH” công ty trách nhiệm hữu hạn; đƣợc viết “công ty cổ phần” “công ty CP” công ty cổ phần; đƣợc viết “công ty hợp danh” “công ty HD” công ty hợp danh; đƣợc viết “doanh nghiệp tƣ nhân”, “DNTN” “doanh nghiệp TN” doanh nghiệp tƣ nhân; + Tên riêng Tên riêng đƣợc viết chữ bảng chữ tiếng Việt, chữ F, J, Z, W, chữ số ký hiệu 10 (văn hoá Tây Nguyên, văn hoá Nam Bộ…) Giới hạn theo thời gian, văn hoá đƣợc dùng để giá trị giai đoạn (văn hoá Hồ Bình, văn hố Đơng Sơn…)… Theo nghĩa rộng, văn hoá thƣờng đƣợc xem bao gồm tất ngƣời sáng tạo Chủ tịch Hồ Chí Minh viết: “Vì lẽ sinh tồn nhƣ mục đích sống, lồi ngƣời sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày ăn, mặc, phƣơng thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa Văn hóa tổng hợp phƣơng thức sinh hoạt với biểu mà lồi ngƣời sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn” Federico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO, cho rằng: “Đối với số ngƣời, văn hóa bao gồm kiệt tác tuyệt vời lĩnh vực tƣ sáng tạo; ngƣời khác, văn hóa bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi đại tín ngƣỡng, phong tục tập quán, lối sống lao động Cách hiểu thứ hai đƣợc cộng đồng quốc tế chấp nhận Hội nghị liên phủ sách văn hoá họp năm 1970 Venise” [UNESCO 1989: 5] Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có vị trí, vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa doanh nghiệp khó đứng vững tồn lâu dài đƣợc, đặc biệt giai đoạn hội nhập Văn hóa doanh nghiệp khơng hiệu ban lãnh đạo đƣợc treo trƣớc cổng, hành lang hay phịng họp Đó ý muốn, ý tƣởng Những mong muốn khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực đƣợc thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa đƣợc gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp để theo đuổi thực mục đích doanh nghiệp 54 Các biểu văn hóa doanh nghiệp 2.1 Hệ giá trị cốt lõi - Tầm nh n (Vision) Là hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tƣợng độc đáo l tƣởng tƣơng lai, điều doanh nghiệp muốn đạt tới trở thành Ngƣời lãnh đạo phải đặt câu hỏi ví nhƣ năm nữa, 10 năm nữa… muốn, dẫn dắt tổ chức tới đâu? Tới bến bờ nào? - Sứ mệnh (Mission) Là l để tổ chức tồn Các tổ chức thƣờng thể sứ mệnh "tuyên bố sứ mệnh” xúc tích, ngắn gọn, giải thích tổ chức tồn để làm làm để tồn Tuyên bố sứ mệnh tổ chức cần đƣa thông tin để trả lời câu hỏi sau: - Mục tiêu tổ chức gì? - Tổ chức làm phục vụ ( lĩnh vực hoạt động, khách hàng)? - Những nguyên tắc giá trị kim nam cho hoạt động tổ chức? - C c gi trị cốt õi (Core Values) Là nguyên tắc, nguyên l tảng bền vững tổ chức Giá trị cốt lõi có giá trị thực chất có tầm quan trọng lớn ngƣời bên tổ chức Giá trị cốt lõi quy tắc hƣớng dẫn có khả ảnh hƣởng vơ lớn, linh hồn tổ chức; giá trị làm nhiệm vụ hƣớng dẫn tất hành động 2.2 C c quy ớc văn hóa ứng xử doanh nghiệp - Văn hóa giao tiếp chào hỏi (cách chào hỏi, cách thức bắt tay…) - Văn hóa sử dụng danh thiếp (sử dụng, trao đổi danh thiếp…) - Văn hóa ứng xử với khách hàng, đối tác (trong nƣớc, ngồi nƣớc…) - Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp (giữa lãnh đạo với nhân viên, nhân viên với nhân viên…) - Văn hóa giao tiếp qua điện thoại 55 - Văn hóa xử lý, giải công việc (ứng xử xử lý công việc, thời hạn xử lý công việc…) - Văn hóa hội họp (nghi thức hội họp, chỗ ngồi hội họp…) - Văn hóa tổ chức hoạt động ngồi cơng việc (bố trí chỗ ngồi dự tiệc, văn hóa dự tiệc, cách thức ngồi xe tô…) - Quy tắc đạo đức nghề nghiệp (chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, quan hệ nội bộ, quan hệ bên ngồi…) 2.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp thơng qua yếu tố vật chất tinh thần 2.3.1 Biểu mặt vật chất - Trụ sở làm việc cách thức trí - Các vật phẩm gắn liền với lịch sử doanh nghiệp - Trang phục lãnh đạo nhân viên - Các hiệu, áp phích tuyên truyền 2.3.2 Biểu mặt tinh thần - Các nghi thức truyền thống doanh nghiệp - Các câu chuyện doanh nghiệp, lãnh đạo doanh nghiệp - Phong cách lãnh đạo - Thói quen, phong cách làm việc nhân viên - Các giá trị đƣợc thừa nhận, trở thành niềm tin, chân l định hƣớng cách vô thức hành vi nhân viên Các nội dung c ể hội nhập văn hóa doanh nghiệp 3.1 Doanh nghiệp giúp nhân viên hội nhập văn hóa doanh nghiệp - Tiếp nhận nhân viên Tiếp nhận nhân viên việc nhỏ nhƣng mang nghĩa quan trọng Hãy bắt đầu giúp ngƣời hòa nhập từ ngày đầu họ tham gia Tổ chức chu đáo đón tiếp chuyên nghiệp tạo nên thiện cảm cảm giác đƣợc trân trọng Đây động lực thúc đẩy họ làm việc cố gắng bắt nhịp công ty Hơn nữa, ấn tƣợng tốt đẹp từ buổi yếu tố giữ chân 56 ngƣời lao động lại với tổ chức dù công việc có nhiều áp lực, khó khăn đến đâu - Hỗ trợ tạo ập quan hệ công sở Không nên để mặc nhân viên loay hoay với mối quan hệ họ cảm thấy bị lẻ loi, lập Khi giới thiệu ngƣời với phịng ban đừng dắt nhân viên vòng cho ngƣời biết mặt Nên dành thời gian giới thiệu chút cá nhân công việc họ phụ trách nhƣ rõ mối liên hệ cần thiết Khi ngƣời gia nhập vào môi trƣờng mới, gặp ngƣời mới, họ khơng biết có đƣợc chấp nhận hay không Mọi thái độ hành động ngƣời đối diện lúc nhiều có tác động đến tâm lý tinh thần làm việc họ Bạn ngƣời thu hẹp khoảng cách cầu nối nhân viên cũ nhân viên Hãy ghi nhớ hỗ trợ tốt cho ngƣời đến hồn thành cơng việc nghĩa giúp cho cơng ty - Công hai quy ịnh Đừng bắt nhân viên phải tự tìm hiểu nên làm điều khơng đƣợc phép Mọi sách, nội quy tổ chức đề cần phải đƣợc truyền đạt thấu đáo cho nhân viên tinh thần lợi ích chung Qua nhân viên phải nắm rõ quy cách ứng xử nhƣ chào hỏi, cách trao đổi công việc để tránh vi phạm gặp bối rối, phiền hà khơng đáng có - Thẳng thắn a mong ợi Nếu cơng ty có yêu cầu mong đợi nhân viên mới, thẳn thắng trao đổi, hƣớng dẫn động viên họ nỗ lực thực Đồng thời, thông báo lúc sách, ƣu đãi cho nhân viên làm cho họ thấy đƣợc giá trị cơng ty Từ đó, họ cố gắng hịa nhập với tổ chức nỗ lực cống hiến cho xứng đáng Thái độ tích cực thức trách nhiệm nhân viên đƣợc củng cố - Hãy ộng viên chia sẻ Khi có thể, nên tổ chức vài buổi ăn trƣa thân mật nhân viên với đồng nghiệp Ăn trƣa giúp cho nhân viên cảm thấy quan trọng đƣợc hoan nghênh Qua buổi họp mặt trò chuyện này, giá trị truyền thống thuộc tính văn hóa công ty đƣợc truyền đạt đến ngƣời cách dễ dàng thông qua nhân cẩm nang công ty Bằng cách tham gia với nhân viên cũ, ngƣời đƣợc tiếp xúc với câu chuyện nhà tuyển dụng vẽ viễn cảnh công ty làm nơi làm việc tuyệt vời Khi ngƣời lao động cảm thấy dễ chịu với đồng nghiệp, 57 có khả họ cảm thấy tốt vai trị chun mơn, cơng việc Họ có mong muốn đóng góp trăm phần trăm sức cho cơng ty - Lắng nghe phản hồi Chúng ta thƣờng suy nghĩ thông tin phản hồi điều mà ngƣời quản l trao đổi với nhân viên để thu hẹp khoảng cách từ mức độ hồn thành cơng việc đến hiệu thực mà công ty mong đợi họ Nhƣng thực tế, khoảng chín mƣơi ngày làm việc bạn nên tìm hiểu nhiều tốt nhân viên để bồi dƣỡng kinh nghiệm riêng tƣơng lai cho họ Hãy thu hút thông tin phản hồi nhân viên thông qua câu hỏi nhƣ: - Anh thoải mái điều suốt ngày đầu tiên? - Anh cảm nhận mạnh gì? - Đâu nơi anh nghĩ có hội phát triển? - Tơi làm để hỗ trợ anh? Thực điều định kỳ vòng vài tháng tạo văn hóa cơng ty Chúng giúp nhân viên cảm thấy thoải mái họ định mang đến cho bạn tƣởng, hỗ trợ xử l cố cần thiết Dù cho bạn chắn trình tuyển dụng dễ dàng hịa nhập với văn hóa cơng ty, nhân viên khơng cảm thấy nhƣ sớm chiều Thiếu hịa nhập văn hóa, họ trở nên nhàn nhã khơng hài lịng trƣớc lao vào làm công việc mà họ thấy cần Để thành công, nhân viên cần phải cảm thấy họ phần thiếu tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi cơng ty Và trách nhiệm bạn, ngƣời hỗ trợ dẫn dắt nhân viên hòa nhập với tổ chức Bản thân nhân viên hội nhập văn hóa doanh nghiệp Xem phần doanh nghiệp Kể từ lúc đƣợc tiếp nhận vào doanh nghiệp, nhân viên xem phần doanh nghiệp Suy nghĩ giúp nhân viên cảm thấy có trách nhiệm, gắn bó với doanh nghiệp nhƣ nhân viên cũ Hãy nhớ bạn phần doanh nghiệp Doanh nghiệp cần bạn bạn cần doanh nghiệp Bạn phải hiểu rõ mục tiêu doanh nghiệp nỗ lực đạt đƣợc mục tiêu đồng thời theo đuổi mục tiêu cá nhân 58 Nắm bắt quy ịnh doanh nghiệp Nhân viên thƣờng phải trải qua thời gian thử việc có giúp đỡ, kèm cặp đồng nghiệp hay cấp Tuy nhiên thân nhân viên phải chủ động tìm hiểu quy định cơng ty chấp hành tốt quy định Những quy định doanh nghiệp nhƣ: Nội quy lao động, quy chế làm việc, quy chế khen thƣởng… chứa đựng cách thức, thể phong cách giải công việc phần văn hoá doanh nghiệp ây d ng c c mối quan hệ Nhân viên không tránh khỏi ánh mắt dị xét nhân viên cũ Nhƣng đừng điều mà nhân viên phản ứng tiêu cực cách hạn chế giao tiếp với họ Hãy có thái độ tôn trọng, chân thành, khiêm tốn chủ động giao tiếp, làm quen để xây dựng mối quan hệ Việc có đồng nghiệp qu mến giúp đỡ điều tuyệt vời để hội nhập hồn thành tốt cơng việc Chủ ộng t m hiểu th c hành văn hóa doanh nghiệp - Tìm hiểu tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi doanh nghiệp - Tìm hiểu truyền thống, nghi lễ doanh nghiệp - Tìm hiểu phong cách quản trị ngƣời lãnh đạo - Tìm hiểu văn hóa giao tiếp, ứng xử doanh nghiệp Bài tập th c hành 1) Tình 1: Văn hóa doanh nghiệp-yếu tố cốt õi ịnh thành cơng “Doanh nghiệp có văn hóa mạnh, tử tế kiếm nhiều tiền, cịn khơng có văn hóa, kiếm tiền đƣợc nhƣng khơng bền vững” "Văn hóa doanh nghiệp" dƣờng nhƣ khái niệm xa vời với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, nhiên ông Giản Tƣ Trung, Hiệu trƣởng Trƣờng Doanh nhân PACE, Viện trƣởng Viện Giáo dục IRED dẫn nghiên cứu năm 20162017 Trƣờng PACE cho rằng, ngƣời kiếm tiền nhiều lịch sử Việt Nam giới ngƣời kiếm tiền dựa giá trị văn hóa đạo đức Nhận định "Diễn đàn văn hóa doanh nghiệp thời cách mạng cơng nghiệp 4.0" ngày 3/10 Phịng thƣơng mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) phối 59 hợp với Deloitte Việt Nam Hiệp hội nữ doanh nhân Tp.Hà Nội (Hnew) tổ chức, ơng Trung cho rằng, doanh nghiệp có văn hóa mạnh, tử tế kiếm nhiều tiền, cịn khơng có văn hóa, kiếm tiền đƣợc nhƣng không bền vững Bốn nguyên nhân không thành công Nhiều kiến cho rằng, doanh nghiệp Việt Nam chịu nhiều áp lực cạnh tranh, doanh thu lợi nhuận mà bỏ quên việc xây dựng văn hóa Câu hỏi mà ơng Giản Tƣ Trung đặt là, thời có nhiều doanh nghiệp mong muốn kiến tạo văn hóa nhƣng có doanh nghiệp thành cơng? Cho có nhiều nguyên nhân nhƣng ông Trung nhấn mạnh đến nguyên nhân thất bại Thứ thiếu nhận thức sâu sắc văn hóa vai trị văn hóa phát triển bền vững doanh nhân; Thứ hai, doanh nghiệp thiếu tầm nhìn giấc mơ rõ ràng văn hóa doanh nghiệp Thứ ba, thiếu phƣơng pháp, cơng cụ giải pháp để xây dựng văn hóa thời đại Cuối cùng, thiếu nỗ lực kiên trì bền bỉ trình xây dựng văn hóa Hình tƣợng hóa vai trị văn hóa doanh nghiệp, ơng Trung cho rằng, văn hóa vừa chân phanh (ngăn doanh nghiệp thúc doanh nghiệp làm số thứ), song lại vừa chân ga, thơi thúc doanh nghiệp làm điều đúng, điều đẹp Nói ví von, theo ơng, văn hố cịn lại thứ cịn thiếu sau có tất thứ Một doanh nghiệp thất bại thảm khốc sai lầm chiến lƣợc nhƣng cịn làm lại đƣợc, song sai lầm văn hóa khó làm lại Nhƣ vụ Khải silk sai lầm lớn văn hóa "Đối thủ bạn chép tất thứ, từ chiến lƣợc, sản phẩm, hệ thống, quy trình bí quyết, cơng nghệ nhƣng trừ thứ họ khơng thể chép hay ăn cắp đƣợc văn hóa doanh nghiệp Văn hóa lợi cạnh tranh quan trọng bậc bền vững doanh nghiệp", ơng Trung nói Văn hóa "Đất" "Nếu chiến lƣợc đƣợc ví nhƣ Hạt văn hóa đƣợc xem Đất Nếu Đất khơng tốt dù cố gắng Hạt khơng thể nảy mầm lớn mạnh đƣợc", ông Trung dẫn lời tổ chức tƣ vấn đào tạo hàng đầu nƣớc Mỹ Franklin Covey, chiến lƣợc bữa sáng văn hóa Chỉ doanh nhân thấu hiểu đƣợc nghĩa điều bạn dẫn dắt thành cơng doanh nghiệp Ơng dẫn chứng nhƣ nhiều doanh 60 nghiệp muốn học cách làm bất động sản VinGroup nhƣng phải nằm văn hoá VinGroup họ thực thi đƣợc Bà Nguyễn Thị Bảo Hiền, Giám đốc Công ty TNHH Thƣơng mại dịch vụ Hiền Lê năm 63 tuổi Bà bắt tay vào khởi nghiệp đƣợc 15 năm, vào ngành khó sản xuất cơng nghiệp hỗ trợ cho ngành điện tử Hiện bà có nhà máy nhà máy cơng nghệ cao, 70 robot tự động Đối tác doanh nghiệp khó tính nhƣ Canon, Samsung bà gia công cho đơn vị Apple Cơng ty có 375 cơng nhân 215 kỹ sƣ đại học đại học Đối với bà Hiền, văn hóa doanh nghiệp khơng phải thƣa, gửi, cúi chào mà tiếp cận khách hàng nhanh nhất, xác giây, giờ, làm khách hàng tin cậy Thừa nhận vai trị quan trọng văn hóa, bà Hà Thu Thanh, Chủ tịch Hội đồng thành viên Deloitte Việt Nam cho rằng, doanh nghiệp nhỏ vừa nhanh nắm bắt hội xu 4.0 thực nhận thức đƣợc văn hóa doanh nghiệp giá trị cốt lõi định lực cạnh tranh riêng doanh nghiệp yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển bền vững kỷ nguyên 4.0 (Theo Vũ Khuê, vneconomy.vn) Thảo uận: a) Bạn có đồng với quan điểm doanh nhân vai trị văn hóa đƣợc trình bày viết không? Tại sao? b) Theo bạn, văn hóa có vai trị quan trọng nhƣ tồn phát triển doanh nghiệp? 2) T nh 2: Văn hóa doanh nghiệp J C PENNY PEPSI[6] Triết lý J.C.Penny quan tâm đến nhân viên khách hàng J.C.Penny địa điểm làm việc l tƣởng khách hàng công ty nhận đƣợc thỏa mãn Đó triết lý chủ đạo giá trị đƣợc tơn trọng tạo văn hóa tổ chức cho J.C.Penny Các định ban quản lý ln tìm cách củng cố đặc trƣng văn hóa tổ chức từ James Cash Penny, ngƣời sáng lập công ty, đặt bảy quy tắc hƣớng dẫn đƣơc gọi “ tƣởng Penny” Những ngƣời quản lý cửa hiệu công ty bị vị chủ tịch giáng chức kiếm đƣợc nhiều lợi nhuận, có khoản đƣợc coi khơng đáng, theo cách nhìn khách hàng Khách hàng trả lại hàng hóa mà khơng cần phải giải thích Nhân viên đƣợc khuyến khích tham gia vào q trình định Những nhân viên khơng thành cơng cơng việc đƣợc chuyển vị trí cơng tác, không sa thải công nhân Sự trung thành lâu dài nhân viên đƣợc đánh giá cao công ty 61 Hãng Pepsi lại có hệ thống giá trị hoàn toàn khác Pepsi phải cạnh tranh liệt với Coca-Cola để giành thị trƣờng nƣớc giải khát Giá trị mà Pepsi coi trọng mong muốn vƣợt qua đối thủ Coca-Cola Những ngƣời quản lý công ty tìm cách tiến hành biện pháp cạnh tranh kể việc cạnh tranh lẫn để giành thị phần nhằm ”vắt” đƣợc nhiều lợi nhuận tốt Những không thành công buộc phải rời bỏ công ty Họ buộc phải thắng để tiến tiến lên Ngƣời ta tính điểm để xét đề bạt Điểm đƣợc tính 1/10 đơn vị dựa vào mức thị phần thu đƣợc Mọi nhân viên biết rõ triết lý cơng ty tìm cách để sáng tạo phƣơng pháp hoạt động hiệu Cấu trúc bên linh hoạt mềm dẻo Các buổi dã ngoại công ty tổ chức buổi thi đấu thể thao Những ngƣời quản lý công ty thay đổi công việc thƣờng xuyên đƣợc khuyến khích tiến thân Văn hóa cơng ty đƣợc đặc trƣng bầu khơng khí “xơng lên để giành chiến thắng giá” Một điểm khác biệt quan trọng văn hóa tổ chức J.C.Penny Pepsi độ dài thời gian công tác Những ngƣời quản lý Penny có thâm niên trung bình 33 năm, Pepsi đồng nghiệp họ có thâm niên khoản 10 năm Thảo luận: 1) Nét văn hóa bật cơng ty J.C.PENNY gì? Nét văn hóa có ƣu điểm hạn chế phát triển cơng ty? 2) Nét văn hóa bật cơng ty PEPSI gì? Nét văn hóa có ƣu điểm hạn chế phát triển cơng ty? 3) Tình 3: Hai phong c ch văn hóa doanh nghiệp [6] Phong cách văn hóa doanh nghiệp thứ Tổ chức hãng chế tạo Ngƣời quản l đƣợc giao trách nhiệm ghi chép đầy đủ định ngƣời quản lý giỏi ngƣời lúc đƣa số liệu cụ thể chứng minh cho đề xuất Những sáng kiến địi hỏi có thay đổi lớn hay nhiều rủi ro thƣờng không đƣợc chấp nhận Do ngƣời quản l không thành công thƣờng bị đƣa phê phán trừng phạt Những ngƣời quản lý né tránh việc thực ý tƣởng đƣợc coi chệch hƣớng so với trạng Một ngƣời quản ý cấp dƣới thƣờng trích dẫn câu nói cửa miệng cơng ty khơng có hỏng hóc, xin đừng sờ mó vào Nhân viên đƣợc yêu cầu phải tuân thủ loạt quy định quy chế Ngƣời quản lý giám sát họ chặt chẽ để đảm bảo không vi phạm Ban quản lý 62 quan tâm đến suất, hậu đạo lý sức khỏe ngƣời lao động nhƣ Công việc đƣợc thiết kế cho ngƣời Cơng ty đƣợc tổ chức gồm phận có chức rõ ràng, quan hệ thức nhân viên ngồi phạm vi chức cơng việc đƣợc giao đƣợc hạn chế mức tối thiểu Kiểu quan hệ chủ yếu trực tuyến Việc đánh giá khen thƣởng chủ yếu dựa vào thành tích cá nhân, thâm niên đƣợc sử dụng làm tiêu chí để xác định mức tăng lƣơng đề bạt Phong cách văn hóa doanh nghiệp thứ hai Tổ chức hãng chế tạo Tuy nhiên, ngƣời quản lý tổ chức đƣợc khích lệ khen thƣởng dũng cảm chấp nhận mạo hiểm thay đổi Các định dựa vào cảm tính đƣợc đánh giá ngang với định đƣợc cân nhắc cẩn thận, kỹ lƣỡng Ban lãnh đạo thể tự hào thử nghiệm công nghệ thực khứ thành công trƣớc việc thƣờng xuyên đƣa sản phẩm sáng tạo Ngƣời quản l nhân viên có tƣởng đƣợc khích lệ thử đi, thất bại ln đƣợc coi nhƣ học kinh nghiệm Công ty nhƣ tự hào phong cách định hƣớng thị trƣờng khả đáp ứng kịp thời trƣớc thay đổi nhƣ cầu ngƣời tiêu dùng Số lƣợng quy chế quy định đòi hỏi nhân viên phải tuân thủ ít, việc giám sát lỏng lẻo, ngƣời quản lý tin nhân viên có ý thức lao động cần cù đáng tin cậy Những ngƣời quản l quan tâm đến suất nhƣng cho hệ cách đối xử đắn với ngƣời lao động Công ty tự hào danh tiếng nơi làm việc l tƣởng Cơng việc đƣợc thiết kế theo nhóm, thành viên nhóm đƣợc khuyến khích mở rộng quan hệ liên chức vƣợt cấp với ngƣời Mối quan hệ nang phát triển.Mọi ngƣời nói việc thi đua nhóm với tinh thần xây dựng Từng thành viên nhóm đặt mục tiêu, khen thƣởng đƣợc xác định sở thành tích đạt đƣợc Mọi ngƣời đƣợc trao quyền tự chủ đáng kể việc lựa chọn cách thức đạt đến mục tiêu Thảo luận: 1) Xác định đặc điểm phong cách văn hóa doanh nghiệp thứ nhất? Những đặc điểm phong cách văn hoá doanh nghiệp có ƣu điểm hạn chế gì? 2) Xác định đặc điểm phong cách văn hóa doanh nghiệp thứ hai? Những đặc điểm phong cách văn hố doanh nghiệp có ƣu điểm hạn chế gì? 63 4) Tình 4: Tạo lập văn hóa cổ vũ cho tính a dạng[6] Việc quản lý lực lƣợng lao động đa dạng ngày trở thách quan trọng ngƣời quản l Khi cấu lao động thay đổi, ngƣời quản lý phải để tâm nhiều đến văn hóa tổ chức để thử xem giá trị, ý thức đƣợc tập thể ngƣời lao động tƣơng đối đồng chia sẻ có cịn phù hợp với tập thể đa dạng hay không Đôi họ cần phải trả lời câu hỏi: “làm để tạo lập văn hóa phù hợp thuận lợi với tập thể đa dạng?” Phƣơng pháp truyền thống để quản lý tình trạng “đa – văn hóa” hƣớng ngƣời có quan điểm đặc trƣng văn hóa khác biệt kiềm chế thay đổi để hịa nhập với văn hóa tổ chức trị Ngày nay, nhiều ngƣời quản l nhận “đa dạng hóa” tài sản có đóng góp lớn cho tổ chức qua việc làm cho công việc trở nên phong phú làm cho kỹ giải vấn đề đa dạng Văn hóa tổ chức ni dƣỡng ủng hộ đa dạng tạo điều kiện cho ngƣời phát triển nhân cách riêng từ khác biệt mình, khích lệ họ việc phát huy sức sáng tạo mạnh riêng từ khác biệt họ Họ khơng cịn phải thu lại “cái hộp” an tồn Tạo lập văn hóa tổ chức cổ vũ đa dạng cơng việc địi hỏi nhiều cơng sức Những ngƣời quản lý cấp tồn cơng ty phải thật thống nhận thức đa dạng tài sản, thể nhận thức thành hành động Các nhân tố mang tính văn hóa ln hƣớng vào việc tạo thuận lợi cho việc phát huy tính chất đa dạng Một biện pháp ngƣời quản lý chuyển hóa thành đặc trƣng đa dạng vào chức cơng việc quản lý Ví dụ, khách sạn Marriott Marquis Hotel nằm quãng trƣờng Time Square New York, ngƣời quản l đƣợc dự khóa bồi dƣỡng cần thiết tính đa dạng cách thức tổ chức để giải mâu thuẫn liên quan đến tính đa dạng tâm vào kết thực đừng đặt vấn đề giới, văn hóa, hay màu da Ở công ty Harvard Pilgrim, công ty làm dịch vụ y tế, phần thƣởng hàng năm ngƣời quản l đƣợc tính sở mức độ thành cơng họ việc khích lệ lao động nữ, ngƣời thiểu số việc ngƣời lao động có thừa nhận cơng ty ngày hỗ trợ tích cực cho đa dạng văn hóa hay khơng Ngoài hoạt động quản lý hàng ngày, tổ chức cần trọng đến biện pháp khích lệ ngƣời phát huy tính đa dạng Chẳng hạn nhƣ, ủng hộ việc ngƣời đánh giá cao bảo vệ quan điểm khác nhau, xây dựng truyền thống nghi thức coi trọng tính đa dạng, khen thƣởng nhân vật anh hùng có thành tích việc phát huy tính đa dạng, thơng tin qua kênh thức phi thức điển hình tiên phong 64 vấn đề liên quan đến tính đa dạng Ví dụ, cơng ty Xerox Corporation, số quản trị viên cao cấp đƣợc giao nhiệm vụ champions (ngƣời đầu), họ phải chịu trách nhiệm phát mối quan tâm nhân viên biện pháp phát huy tính đa dạng Tại công ty Oriho Biothech, chi nhánh Johnson & Johnson, chủ tịch Dennis Longstreet đặt mối quan tâm đến tính đa dạng lên vị trí số Ông tổ chức gặp gỡ, thƣờng xuyên với nhóm đƣợc gọi đặc thù nhƣ: nam da trắng, độc thân, nữ da đen, thƣ k , chí nhóm ngƣời đồng tính, nam nữ… Ơng nói “Làm để đƣợc nghe khó khăn, nguyện vọng riêng họ Thật khó tƣởng tƣợng biết q họ làm cho ngƣời khơng giống với chúng ta” Xây dựng đặc trƣng văn hóa tổ chức cổ vũ cho đa dạng gặp khó khăn, nhƣng lại chứa đựng nhiều lợi ích tiềm ẩn Nhiều tổ chức tìm cách xây dựng sách biện pháp tạo thuận lợi cho phát huy tính đa dạng Những tổ chức coi thay đổi văn hóa mơi trƣờng hoạt động trở ngại mà hội để phát triển Thảo luận: 1) Bạn hiểu tính đa dạng văn hố tổ chức (doanh nghiệp)? 2) Theo bạn thống hay đa dạng văn hoá tốt cho doanh nghiệp hơn? 3) Liệt kê phƣơng pháp để quản trị doanh nghiệp có đa dạng văn hố đƣợc nêu viết 5) Tình 5: Ý nghĩa c c yếu tố kiến trúc[6] - Trụ sở cơng ty ABV, hãng thầu khốn hàng đầu Thụy điển , đƣợc trang bị màu hồng chủ đạo, với đại sảnh mở rộng hiếu khách dẫn thẳng vào khuôn viên đƣợc bao bọc lớp kính nhƣ ốc đảo sa mạc cho khách vãng lai nhân viên nghỉ chân Nhiều văn phòng hầu hết phịng họp có cửa hƣớng khn viên nhằm đƣa thở sống động bên ngồi vào hoạt động văn phịng Hệ thống cầu thang điện giúp nhân viên nhƣ khách tham quan nhận thấy thống sống động tồn cơng ty - McDonald khơng ngƣời bán hamburger túy mà cịn ngƣời bán hamburger McDonald khơng thể nhầm lẫn với hãng khác qua thiết kế màu sắc, bàn ghế, trí nội thất, biển hiệu biểu tƣợng quảng cáo tiêu chuẩn hóa cách thống Uy tín, hình ảnh bao bì khơng khí cửa hàng thứ “sản phẩm” thực khách muốn hƣởng thụ cửa hàng McDonald 65 Thảo luận: 1) Yếu tố kiến trúc văn hóa doanh nghiệp có liên quan đến nhau? 2) Yếu tố kiến trúc có vai trị nhƣ văn hóa doanh nghiệp? 6) Tình 6: Lễ nghi văn hóa doanh nghiệp [6] Ở ngân hàng, việc bầu chọn cho chức vụ lãnh đạo đƣợc coi kiện quan trọng đánh dấu thành đạt nghề nghiệp Một loạt hoạt động đƣợc tiến hành kèm theo việc bổ nhiệm chức vụ lãnh đạo, bao gồm cách thức ghi nhận đặc biệt, ngƣời đƣợc bổ nhiệm đƣợc trịnh trọng mời đến phòng ăn lần cƣơng vị mới, ngƣời đƣợc bổ nhiệm thức mời ngƣời đơn vị uống cốc rƣợu mừng vào cuối chiều thứ Sáu sau định bổ nhiệm đƣợc thức cơng bố Có thể coi buổi lễ mắt hay “chuyển giao” Một kiện quan trọng hàng năm đƣợc McDonald tiến hành việc bình chọn nhóm làm Hamburger ngon tồn quốc Việc bình chọn khích lệ tất cửa hàng McDonald kiểm tra lại chi tiết cách thức làm Hamburger Buổi lễ làm rõ thêm chuyển tất nhân viên hãng thông điệp giá trị mà McDonald muốn nhấn mạnh, chất lƣợng Hamburger Đó hình thức “nhắc nhở” Ở hãng lớn vùng Trung-Tây nƣớc Mỹ, vào dịp lễ giáng sinh, vị chủ tịch công ty rời văn phịng tầng thƣợng xuống văn phòng tầng dƣới để gặp gỡ, bắt tay chúc mừng cán bộ, nhân viên Sự xuất ơng ta biểu triết l gia đình tổ chức Đó hình thức “hịa nhập” Thảo luận: 1) Yếu tố lễ nghi văn hóa doanh nghiệp có liên quan đến nhau? 2) Yếu tố lễ nghi có vai trị nhƣ văn hóa doanh nghiệp? 7) Tình 7: Giai thoại văn hóa doanh nghiệp [6] Tại cơng ty 3M (Minesota Mining & Manufacturing), ngƣời lãnh đạo cấp cao công ty ln tìm cách làm sống động câu chuyện đề án sáng tạo bị ngƣời lãnh đạo bỏ lỡ Một ngƣời hùng câu chuyện âm thầm theo đuổi đề án nhƣ chứng minh đƣợc sai lầm ngƣời lãnh đạo việc đƣa sản phẩm thành công Những câu chuyện đƣợc nhắc nhắc lại hệ ngƣời lãnh đạo cao cấp công ty nhằm nhấn mạnh tinh thần làm chủ công ty 3M gửi đến cán công nhân viên công ty thông điệp 66 rằng, bị thất vọng cảm thấy chán nản, họ cần phải hiểu họ ngƣời cần phải biết vƣợt qua khó khăn, thất bại trình sáng tạo Câu chuyện thể hình tƣợng phong cách HP Hewlett-Packard nói hai nhân vật anh hùng, ngƣời lập công ty, David Packard Bill Hewlett Sau nhiều ngày đêm tìm tòi vất vả, đêm dang dạo quanh phịng thí nghiệm Palo Alto, Packard phát minh mẫu sản phẩm đƣợc tạo thành từ nguyên liệu rẻ tiền Thế nhƣng, ông hủy mẫu sản phẩm tự nhủ khơng phải phong tục HP, Dave Tƣơng tự, ngƣời ta khuyên Bill Hewlett đến thăm nhà máy vào thứ Bảy Khi đến nơi, thấy cửa kho phịng thí nghiệm khóa chặt, ơng phá khóa để lại lời nhắn đừng khóa cánh cửa lại Cám ơn Bill Hewlett muốn kỹ sƣ hồn tồn tự tiếp cận với nguyên liệu linh kiện kho phịng thí nghiệm, chí mang nhà, để khích lệ sáng tạo, nhân tố đƣợc coi phong cách HP Thảo luận: 1) Yếu tố giai thoại văn hóa doanh nghiệp có liên quan đến nhau? 2) Yếu tố giai thoại có vai trị nhƣ văn hóa doanh nghiệp? HẾT 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bình Nguyên, Vụ Khaisilk: Chối tội, nhận lỗi, đổ lỗi chạy tội?, news.zing.vn, 31/10/2017 [2] Bảo Nhi Spiderum, doanh nghiệp lớn lừa dối khách hàng kết niềm tin bị đánh cắp, cafebiz.vn,27/10/2017 [3] Hoàng Quách Quân, Vi phạm đạo đức kinh doanh-Vinaphone làm khách hàng thất vọng, baophapluat.vn, 26/4/2014 [4] Lê Hà, Nhái thương hiệu: Lập lờ đánh lận đen, tintuconline.com.vn, 01/3/2011 [5] Nghề Sales hay lừa dối ngào, bantin.spt.vn, 20/4/2019 [6] Nguyễn Mạnh Quân, Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động-Xã hội, 2004 [7] Phạm Quốc Toản, Đạo đức kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động-Xã hội, 2007 [8] Thu Hiền (lƣợc dịch), 12 nguyên tắc đạo đức dành cho chuyên viên kinh doanh, careerlink.vn, 15/5/2019 [9] Trần Thị Giang Tân (Chủ biên), Đạo đức nghề nghiệp Kiểm toán viên độc lập, NXB Tài chính, 2009 [10] Trần Ngọc Thêm, Khái luận văn hóa, vanhoahoc.vn, 02/4/2014 [11] Vũ Khuê, Văn hóa doanh nghiệp-yếu tố cốt lõi định thành công, vneconomy.vn, 04/10/2018 [12] điều cấm kị mà tư vấn viên bảo hiểm không quên, thebank.vn, 13/3/2019 [13] xu hướng tuyển dụng qua social media, careerbuilder.vn, 15/4/2019 68 ... mặt đạo đức Đạo đức kinh doanh phạm trù đạo đức đƣợc vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh khơng phải mơ hồ, thực gắn liền với lợi ích kinh doanh Vậy đạo đức kinh doanh gì? Hành... nói kinh doanh có văn hóa (hay văn hóa kinh doanh) ta nói đến vấn đề cốt lõi, mang tính chất kinh doanh vấn đề đạo đức ngƣời kinh doanh Nói cách khác kinh doanh có văn hóa kinh doanh phải có đạo. .. - Vị trí: + Mơn học Đạo đức kinh doanh thuộc học phần chuyên môn - Tính chất: + Giáo trình Đạo đức kinh doanh đƣợc biên soạn nhằm giúp ngƣời học có kiến thức đạo đức kinh doanh, có khả tƣ vận