- Lắng nghe những phản hồ
4) Tình huống 4: Tạo lập nền văn hóa cổ vũ cho tín ha dạng[6]
Việc quản lý một lực lƣợng lao động đa dạng ngày nay đã trở thành một thử thách quan trọng đối với mỗi ngƣời quản l . Khi cơ cấu lao động thay đổi, ngƣời quản lý phải để tâm nhiều hơn đến văn hóa tổ chức để thử xem những giá trị, ý thức vẫn đƣợc một tập thể những ngƣời lao động tƣơng đối đồng nhất cùng chia sẻ có cịn phù hợp với một tập thể đa dạng hơn hay không. Đôi khi họ cần phải trả lời câu hỏi: “làm thế nào để tạo lập một nền văn hóa phù hợp và thuận lợi với một tập thể đa dạng?”
Phƣơng pháp truyền thống để quản lý tình trạng “đa – văn hóa” là hƣớng những ngƣời có quan điểm và đặc trƣng văn hóa khác biệt kiềm chế hoặc thay đổi để hịa nhập với văn hóa tổ chức đang trị vì. Ngày nay, nhiều ngƣời quản l đã nhận ra rằng “đa dạng hóa” chính là một tài sản có thể có những đóng góp lớn cho tổ chức qua việc làm cho cơng việc trở nên phong phú và làm cho các kỹ năng giải quyết vấn đề càng đa dạng. Văn hóa tổ chức nuôi dƣỡng và ủng hộ sự đa dạng tạo điều kiện cho mỗi ngƣời phát triển nhân cách riêng từ chính sự khác biệt của mình, khích lệ họ trong việc phát huy sức sáng tạo và thế mạnh riêng từ chính sự khác biệt của họ. Họ khơng cịn phải thu mình lại trong “cái hộp” an tồn.
Tạo lập một nền văn hóa tổ chức cổ vũ sự đa dạng là một cơng việc địi hỏi nhiều công sức. Những ngƣời quản lý ở mọi cấp trong tồn cơng ty phải thật sự thống nhất trong nhận thức rằng sự đa dạng chính là một tài sản, và thể hiện nhận thức này thành hành động. Các nhân tố mang tính văn hóa ln hƣớng vào việc tạo thuận lợi cho việc phát huy tính chất đa dạng. Một trong các biện pháp đối với ngƣời quản lý là chuyển hóa thành những đặc trƣng đa dạng đó vào các chức năng và công việc quản lý. Ví dụ, ở khách sạn Marriott Marquis Hotel nằm trên quãng trƣờng Time Square của New York, những
ngƣời quản l đã đƣợc dự các khóa bồi dƣỡng cần thiết về tính đa dạng rằng cách thức tổ chức để giải quyết mâu thuẫn liên quan đến tính đa dạng là chỉ chú tâm vào kết quả thực hiện và đừng bao giờ đặt vấn đề về giới, văn hóa, hay màu da. Ở cơng ty Harvard Pilgrim, một công ty làm dịch vụ y tế, phần thƣởng hàng năm của những ngƣời quản l đƣợc tính trên cơ sở mức độ thành cơng của họ trong việc khích lệ lao động nữ, ngƣời thiểu số và việc ngƣời lao động có thừa nhận rằng cơng ty ngày càng hỗ trợ tích cực cho sự đa dạng của văn hóa hay khơng.
Ngồi những hoạt động quản lý hàng ngày, các tổ chức cần chú trọng đến các biện pháp khích lệ mọi ngƣời phát huy tính đa dạng. Chẳng hạn nhƣ, ủng hộ việc mọi ngƣời đánh giá cao và bảo vệ các quan điểm khác nhau, xây dựng truyền thống và nghi thức coi trọng tính đa dạng, khen thƣởng những nhân vật anh hùng có thành tích trong việc phát huy tính đa dạng, thơng tin qua các kênh chính thức và phi chính thức về các điển hình tiên phong trong những
65 vấn đề liên quan đến tính đa dạng. Ví dụ, tại cơng ty Xerox Corporation, một vấn đề liên quan đến tính đa dạng. Ví dụ, tại cơng ty Xerox Corporation, một số quản trị viên cao cấp đƣợc giao nhiệm vụ là champions (ngƣời đi đầu), họ phải chịu trách nhiệm phát hiện ra những mối quan tâm của các nhân viên đối với những biện pháp phát huy tính đa dạng. Tại cơng ty Oriho Biothech, một chi nhánh của Johnson & Johnson, chủ tịch Dennis Longstreet đã đặt mối
quan tâm đến tính đa dạng lên vị trí số một. Ơng đã tổ chức các cuộc gặp gỡ, thƣờng xuyên với các nhóm đƣợc gọi là đặc thù nhƣ: nam da trắng, độc thân, nữ da đen, thƣ k , thậm chí cả những nhóm ngƣời đồng tính, ái nam ái nữ… Ơng đã nói “Làm thế để đƣợc nghe về những khó khăn, nguyện vọng riêng của họ. Thật khó tƣởng tƣợng rằng chúng ta đã biết quá ít về họ và về những gì chúng ta có thể làm cho những ngƣời khơng giống với chúng ta”.
Xây dựng một đặc trƣng văn hóa tổ chức cổ vũ cho sự đa dạng có thể gặp khó khăn, nhƣng lại chứa đựng nhiều lợi ích tiềm ẩn. Nhiều tổ chức đã tìm ra cách xây dựng các chính sách và biện pháp tạo thuận lợi cho sự phát huy tính đa dạng. Những tổ chức này coi sự thay đổi về văn hóa và mơi trƣờng hoạt động không phải là những trở ngại mà là những cơ hội để phát triển.
Thảo luận:
1) Bạn hiểu gì về tính đa dạng văn hố trong tổ chức (doanh nghiệp)?
2) Theo bạn sự thống nhất hay sự đa dạng về văn hoá sẽ tốt cho doanh nghiệp hơn?
3) Liệt kê các phƣơng pháp để quản trị một doanh nghiệp có sự đa dạng về văn hoá đã đƣợc nêu trong bài viết trên.