4 c ịnh những hành vi vi phạm ạo ức inh doanh của ng ời quản ý thông qua c c bài tập t nh huống
4.2 .T nh huống 2: 5 doanh nghiệp ớn từng ừa dố ih ch hàng và ci ết hi niềm tin bị nh cắp [2]
hi niềm tin bị nh cắp [2]
Dù thừa biết hậu quả khôn lƣờng nếu bị phát hiện lừa dối ngƣời tiêu dùng, một số doanh nghiệp lớn vẫn liều lĩnh hành động nếu việc đó giúp doanh số bán hàng của họ tăng lên.
(1) Vụ bê bối gian ận khí thải của Volkswagen
Volkswagen ã làm gì?
Volkswagen bị phát hiện khơng trung thực trong các cuộc kiểm tra về mức độ gây ô nhiễm ở Mỹ. Khoảng 11 triệu chiếc xe chạy nhiên liệu diesel của hãng xe Đức này đƣợc trang bị phần mềm tinh vi dùng để gian lận trong các lần kiểm tra đó.
Làm thế nào mà họ bị phát hiện?
Các nhà khoa học từ Đại học West Virginia đã phát hiện ra sự khác biệt giữa kết quả kiểm tra chính thức về mức phát thải của VW và kết quả thử nghiệm thực tế trên đƣờng. Họ hoàn toàn kinh ngạc khi phát hiện mức phát thải cao gấp 10-40 lần tiêu chuẩn cho phép.
Khi nghiên cứu sâu hơn, các nhà khoa học biết rằng, thiết bị gian lận mà Volkswagen cài vào xe là một thiết bị cảm ứng. Khi chiếc xe đƣợc đƣa vào phịng thí nghiệm để kiểm tra, thiết bị này sẽ kích hoạt làm cho bộ phận kiểm sốt khí thải hoạt động tối đa. Chính vì vậy, kết quả mới có sự chênh lệch giữa 2 lần kiểm tra. Chiêu trò này chỉ bị bại lộ khi ngƣời ta cho kiểm tra chiếc xe trên đƣờng, vì lúc này những thiết bị đó đã đƣợc gỡ bỏ và tiết lộ mức độ phát thải thật sự.
Hậu quả
Volkswagen thừa nhận việc gian lận trong cuộc kiểm tra khí thải - khơng chỉ lừa dối khách hàng mà cịn gây ảnh hƣớng đến mơi trƣờng vì những chiếc xe đã đƣợc bán ra trên thị trƣờng. Đây đƣợc xem là một trong những trƣờng hợp gian lận tồi tệ nhất trong năm 2015 và hoàn toàn làm hỏng danh tiếng của hãng sản xuất ô tô này.
Tại Hoa Kỳ, Cơ quan Bảo vệ Môi trƣờng yêu cầu Volkswagen thu hồi 500.000 sản phẩm. Tại Đức, con số này lên đến 2,4 triệu chiếc xe. Cơng ty cịn phải cung cấp một bản sửa lỗi phần mềm và các dịch vụ sửa xe cần thiết cho tất cả những ngƣời sử dụng xe Volkswagens, nhƣ một cách bồi thƣờng cho việc gian lận. Trƣớc scandal đầy sóng gió, CEO của hãng xe hơi từ chức. Kể từ đây, cơng ty rơi vào trạng thái hồn tồn suy sụp, khi phải chịu hàng chục tỷ USD tiền phạt và giá cổ phiếu liên tục sụt giảm với tốc độ chống mặt.
49
(2) Web mai mối Ashley Madison và vụ rò r dữ iệu gây chấn ộng trong ỷ nguyên số
Ashley Madison ã làm gì?
Ashley Madison, trang web dành cho ngƣời ngoại tình, đã bị 1 nhóm hacker tấn cơng và làm lộ thông tin của 35 triệu thành viên. Điều đáng nói ở đây là hacker cũng đã lật mặt chiêu trị gian lận của cơng ty. Họ chỉ ra rằng, Ashley Madison là trang web lừa đảo, khi có đến hàng trăm ngàn hồ sơ nữ giả mạo - thực chất là ứng dụng bot đƣợc lập trình để trị chuyện với nam giới.
Làm thế nào mà họ bị phát hiện?
Một nhóm hacker tự nhận là "Impact Team" đã đăng tải dữ liệu cá nhân của các thành viên, trong đó có cả họ tên, địa chỉ email và thơng tin tài khoản ngân hàng cùng những giao dịch đã thực hiện. Impact Team yêu cầu CEO của Ashley Madison phải đóng cửa trang web vì xây dựng mơ hình kinh doanh vơ đạo đức, phá huỷ hôn nhân cũng nhƣ hạnh phúc gia đình và cịn lừa bịp khách hàng trắng trợn.
Trang Gizmodo cũng vào cuộc và phân tích các dữ liệu mà hacker cơng bố để tìm ra sự thật. Theo đó, số liệu cho thấy, trên thực tế, rất ít thành viên là nữ tham gia vào dịch vụ này. Đa số hồ sơ đều là giả mạo và chúng là những robot đƣợc tạo ra bởi chính trang web mai mối. Khoảng 70.000 robot đƣợc lập trình để gửi tin nhắn cho nam giới – nhằm tạo ảo tƣởng rằng, phụ nữ đang sử dụng trang web ngoại tình. Và thế là hàng chục triệu ngƣời đàn ông nhắn tin và chi tiền cho những ngƣời phụ nữ chƣa bao giờ tồn tại.
Hậu quả
Ashley Madison và công ty mẹ, Avid Life Media đã cam kết bảo mật với khách hàng sau vụ hack, nhƣng khơng gì chắc chắn đảm bảo đƣợc cho tƣơng lai lâu dài của họ. Công ty cũng làm việc với luật sƣ để tìm ra kẻ đứng đằng sau vụ việc. Nhƣng có lẽ là rất khó để bắt đƣợc nhóm hacker chuyên nghiệp này.
(3) SnapChat „hứa èo‟ về việc không u trữ thông tin ng ời dùng
SnapChat ã làm gì?
SnapChat tuyên bố đã tạo ra cách gửi đi văn bản, hình ảnh, và video sau đó sẽ lập tức biến mất trong vài giây mà khơng để lại dấu vết gì. Ngồi ra, ngƣời phát ngơn của SnapChat cịn cam kết rằng những dữ liệu này sẽ không đƣợc lƣu trữ, nhƣng thực tế là họ đã thu thập lại thông tin cá nhân của ngƣời dùng, chẳng hạn nhƣ email và số điện thoại liên lạc.
50
Làm thế nào mà họ bị phát hiện?
Với lời tuyên ngôn trên, ứng dụng này đã vọt lên vị trí đầu bảng xếp hạng về lƣợt tải về; và có lẽ đã làm dấy lên xu hƣớng sexting (chat sex hoặc gửi ảnh nóng).
Tuy nhiên, những ngƣời dùng am hiểu về công nghệ nhanh chóng tìm thấy những tập tin sao lƣu trong điện thoại chứa những nội dung mà họ từng gửi qua SnapChat, có điều là chúng lại nằm ở vị trí khác trong thẻ nhớ. Họ cũng tìm ra cách mà các ứng dụng bên thứ ba có thể truy cập vào SnapChat và dễ dàng lấy đƣợc dữ liệu video, hình ảnh và văn bản.
Và SnapChat còn bị phát hiện về việc thu thập dữ liệu cá nhân ngƣời dùng thông qua việc tƣơng tác với tính năng "Tìm bạn bè" của iOS.
Hậu quả
Tất nhiên, nhà phát triển ứng dụng Snapchat bị Uỷ ban Thƣơng mại Mỹ (FTC) buộc tội lừa dối khách hàng. Sau sự việc trên, năm 2014, công ty đi đến thoả thuận sẽ đƣợc một bên độc lập thứ 3 giám sát trong vòng 20 năm tới, để đảm bảo rằng, các chính sách bảo mật ln đƣợc giữ kín.
(4) Nokia và màn PR thất bại thảm hại
Nokia ã làm gì?
Nokia đã thổi phồng quảng cáo camera PureView của chiếc smartphone Nokia Lumia 920, nói dối ngƣời mua rằng chức năng "ổn định hình ảnh quang học" của thiết bị là cực kỳ tốt - khác hoàn toàn so với khả năng thực tế của nó.
Làm thế nào mà họ bị phát hiện?
Khi mẫu camera PureView đƣợc phát hành vào năm 2012, Nokia quảng cáo sản phẩm mới nhất này có khả năng quay video cực kỳ rõ ràng và ổn định. Cơng ty cịn cho ra một đoạn video mơ phỏng, quay cảnh một cặp đôi đang lái xe đạp dạo quanh con sông và hiển thị 2 phiên bản khác nhau của cảnh quay để so sánh.
Giữa PureView và một chiếc camera thƣờng, thì video do camera thƣờng quay bị rung và có chất lƣợng mờ hơn nhiều so với phiên bản video của PureView – camera này cứ nhƣ là đƣợc hỗ trợ bởi chân máy quay.
Mọi thứ quá hoàn hảo đến mức đáng nghi. Đoạn phim chuyên nghiệp đó đƣợc quay sau khi chiếc Nokia đƣợc gắn vào chân tripod máy ảnh. Một trang web chuyên về công nghệ đã phát hiện ra điều này sau khi xem đoạn trailer, vì họ