- Lắng nghe những phản hồ
6) Tình huống 6: Lễ nghi trong văn hóa doanh nghiệp [6]
Ở một ngân hàng, việc bầu chọn cho một chức vụ lãnh đạo đƣợc coi là một sự kiện quan trọng đánh dấu sự thành đạt trong nghề nghiệp. Một loạt hoạt động đƣợc tiến hành kèm theo việc bổ nhiệm một chức vụ lãnh đạo, bao gồm cả cách thức ghi nhận đặc biệt, ngƣời mới đƣợc bổ nhiệm đƣợc trịnh trọng mời đến phòng ăn lần đầu tiên ở cƣơng vị mới, ở đó ngƣời mới đƣợc bổ nhiệm sẽ chính thức mời mọi ngƣời trong đơn vị uống cốc rƣợu mừng vào cuối giờ chiều thứ Sáu sau khi quyết định bổ nhiệm đƣợc chính thức cơng bố. Có thể coi đó là buổi lễ ra mắt hay “chuyển giao”.
Một sự kiện quan trọng hàng năm đƣợc McDonald tiến hành là việc bình
chọn nhóm làm món Hamburger ngon nhất trên tồn quốc. Việc bình chọn đã khích lệ tất cả các cửa hàng của McDonald kiểm tra lại chi tiết cách thức làm món Hamburger. Buổi lễ làm rõ thêm và chuyển tất cả nhân viên của hãng thông điệp về giá trị mà McDonald muốn nhấn mạnh, đó là chất lƣợng của món Hamburger. Đó là một hình thức “nhắc nhở”.
Ở một hãng khá lớn ở vùng Trung-Tây nƣớc Mỹ, vào dịp lễ giáng sinh, vị chủ tịch công ty đều rời văn phịng của mình ở tầng thƣợng và đi bộ xuống các văn phòng ở các tầng dƣới để gặp gỡ, bắt tay và chúc mừng từng cán bộ, nhân viên của mình. Sự xuất hiện của ơng ta là một biểu hiện về triết l gia đình trong tổ chức. Đó là một hình thức “hịa nhập”.
Thảo luận:
1) Yếu tố lễ nghi và văn hóa doanh nghiệp có liên quan gì đến nhau? 2) Yếu tố lễ nghi có vai trị nhƣ thế nào đối với văn hóa doanh nghiệp?