- Lắng nghe những phản hồ
2) T nh huống 2: Văn hóa doanh nghiệp JC PENNY và PEPSI[6]
Triết lý của J.C.Penny là luôn quan tâm đến nhân viên và khách hàng của mình J.C.Penny là một địa điểm làm việc l tƣởng và khách hàng của công ty luôn nhận đƣợc sự thỏa mãn. Đó chính là triết lý chủ đạo và giá trị đƣợc tơn trọng tạo nền văn hóa tổ chức cho J.C.Penny. Các quyết định của ban quản lý ln tìm cách củng cố đặc trƣng văn hóa tổ chức này từ khi James Cash Penny, ngƣời sáng lập ra công ty, đặt ra bảy quy tắc hƣớng dẫn đƣơc gọi là “ tƣởng của Penny”. Những ngƣời quản lý một cửa hiệu của công ty đã bị vị chủ tịch giáng chức chỉ vì kiếm đƣợc quá nhiều lợi nhuận, trong đó có những khoản đƣợc coi khơng chính đáng, theo cách nhìn của khách hàng. Khách hàng có thể trả lại hàng hóa mà khơng cần phải giải thích. Nhân viên đƣợc khuyến khích tham gia vào quá trình ra quyết định. Những nhân viên không thành công trong công việc đƣợc chuyển vị trí cơng tác, khơng sa thải công nhân. Sự trung thành lâu dài của nhân viên đƣợc đánh giá rất cao ở công ty.
62 Hãng Pepsi lại có một hệ thống giá trị hồn tồn khác. Pepsi phải cạnh tranh Hãng Pepsi lại có một hệ thống giá trị hồn tồn khác. Pepsi phải cạnh tranh rất quyết liệt với Coca-Cola để giành thị trƣờng nƣớc giải khát. Giá trị mà Pepsi coi trọng là mong muốn vƣợt qua đối thủ Coca-Cola. Những ngƣời quản lý của cơng ty tìm cách tiến hành mọi biện pháp cạnh tranh kể cả việc cạnh tranh lẫn nhau để giành thị phần nhằm ”vắt” đƣợc càng nhiều lợi nhuận càng tốt. Những ai không thành công buộc phải rời bỏ công ty. Họ buộc phải thắng để có thể tiến tiến lên. Ngƣời ta tính điểm để xét đề bạt. Điểm đƣợc tính bằng 1/10 đơn vị dựa vào mức thị phần thu đƣợc. Mọi nhân viên đều biết rõ triết lý của công ty và tìm mọi cách để sáng tạo ra các phƣơng pháp hoạt động hiệu quả. Cấu trúc bên trong là khá linh hoạt và mềm dẻo. Các buổi dã ngoại do công ty tổ chức đều là những buổi thi đấu thể thao. Những ngƣời quản lý của công ty thay đổi cơng việc thƣờng xun và đƣợc khuyến khích tiến thân. Văn hóa của cơng ty đƣợc đặc trƣng bởi bầu khơng khí “xơng lên để giành chiến thắng bằng mọi giá”.
Một điểm khác biệt quan trọng về văn hóa tổ chức giữa J.C.Penny và Pepsi là độ dài thời gian công tác. Những ngƣời quản lý của Penny có thâm niên trung bình là 33 năm, trong khi ở Pepsi những đồng nghiệp của họ chỉ có thâm niên khoản 10 năm.
Thảo luận:
1) Nét văn hóa nổi bật của cơng ty J.C.PENNY là gì? Nét văn hóa đấy có ƣu điểm và hạn chế gì đối với sự phát triển của cơng ty?
2) Nét văn hóa nổi bật của cơng ty PEPSI là gì? Nét văn hóa đấy có ƣu điểm và hạn chế gì đối với sự phát triển của công ty?