4 c ịnh những hành vi vi phạm ạo ức inh doanh của ng ời quản ý thông qua c c bài tập t nh huống
51 nhìn thấy hình phản chiếu của thiết bị chiếu sáng và chân máy quay trong
nhìn thấy hình phản chiếu của thiết bị chiếu sáng và chân máy quay trong khung cửa sổ.
Hậu quả
Nokia sau đó cơng khai thừa nhận đoạn quảng cáo chỉ mang tính minh hoạ và xác nhận video không hề đƣợc quay bởi Lumia 920. Tuy nhiên, điều đáng lên án nằm ở chỗ, công ty không hề cho ngƣời tiêu dùng biết trƣớc điều này. Một ngƣời phát ngôn của Nokia thừa nhận rằng mẫu quảng cáo đã gây hiểu nhiều hiểu lầm, khẳng định rằng công ty khơng hề có định lừa ai, mà là muốn chứng tỏ những tiện lợi của cơng nghệ mới. Cơng ty sau đó đã đƣa ra lời xin lỗi và đổi đoạn video. Nhƣng có lẽ tất cả đã quá muộn màng khi biến một sản phẩm thú vị, đáng mong chờ nhất trở thành màn PR thất bại thảm hại.
(5) T-Mobile ăng ký dịch vụ „‟hộ‟‟ khách hàng T-Mobile ã làm gì?
Đối với dịch vụ của bên thứ ba, nhà mạng tính phí trên hoá đơn điện thoại của thuê bao và nhận lại một khoản phần trăm trên tổng số phí đó. Khi mức phí bị tính nhƣng khơng phải do th bao sử dụng, đó đƣợc xem là "lừa đảo".
T-Mobile đã tính phí gian lận hàng trăm triệu USD các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng, trong khi họ không hề đăng k sử dụng những dịch vụ đó.
Làm thế nào mà họ bị phát hiện?
Sau khi khách hàng nhiều lần khiếu nại với các công ty điện thoại, Uỷ ban Truyền thông Liên bang (FCC), Cục Bảo vệ Tài chính Ngƣời tiêu dùng (CFPB) và Bộ trƣởng Tƣ pháp Hoa Kỳ (SAG) đã hợp tác điều tra và sau đó nộp đơn buộc tội nhà mạng này.
Hậu quả
T-Mobile sau đó bị địi tiền phạt cộng với tiền bồi thƣờng lên đến 350 triệu USD (7700 tỉ VND). Nhà mạng cũng bị bắt phải tuân thủ theo quy tắc mới để đảm bảo hình thức thanh tốn rõ ràng và khơng gây hiểu nhầm. Thêm vào đó, bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào tính phí bổ sung cũng phải đƣợc xác thực trên trang web của FCC, để ngƣời dùng có thể kiểm tra nếu họ cảm thấy mình đang là nạn nhân của việc tính phí lừa đảo.
Thảo uận:
1) Xác định các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh trong tình huống trên? Trách nhiệm của ngƣời quản l khi để xảy ra các vi phạm đó?
2) Là một nhà quản l , bạn sẽ làm gì để tránh những hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh nói trên?
52
Bài tập:
1) Nhân viên bán hàng “nói quá” về chất lƣợng của sản phẩm nhằm mục đích bán đƣợc hàng thì có vi phạm đạo đức kinh doanh khơng? Tại sao?
2) Nhân viên kinh doanh của một công ty tách ra kinh doanh riêng và lấy hết khách hàng trƣớc đây của cơng ty thì có vi phạm đạo đức kinh doanh khơng? Tại sao?
3) Một chuyên viên marketing nghỉ việc ở công ty cũ và mang hết tƣởng sang áp dụng ở công ty đối thủ thì có vi phạm đạo đức kinh doanh khơng? Tại sao?
4) Một công ty thƣờng xuyên tham gia và đóng góp tích cực vào các chƣơng trình từ thiện, cơng tác xã hội thì có phải là một cơng ty có đạo đức kinh doanh tốt hay không? Tại sao?
53
CHƯƠNG 3