4 c ịnh những hành vi vi phạm ạo ức inh doanh của ng ời quản ý thông qua c c bài tập t nh huống
46 Khi nói kinh doanh có văn hóa (hay văn hóa kinh doanh) là ta đã nói đến một
Khi nói kinh doanh có văn hóa (hay văn hóa kinh doanh) là ta đã nói đến một vấn đề cốt lõi, mang tính bản chất của kinh doanh đó là vấn đề đạo đức của ngƣời kinh doanh. Nói cách khác kinh doanh có văn hóa là kinh doanh phải có đạo đức.
Ngay trong phần triết l kinh doanh của mình, nhà mạng Vinaphone đã nhắc đến giá trị nhân văn và đƣa ra lời giới thiệu: "Giá trị tốt đẹp nhất VinaPhone hƣớng tới là phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp vì lợi ích của cộng đồng. Tất cả "Vì con ngƣời, hƣớng tới con ngƣời và giữa những con ngƣời"".
Đọc lại những dòng triết l trên, tơi cảm thấy khó hiểu cho hành động lần này của Vinaphone. Mong một lời giải đáp thật thỏa đáng của nhà mạng bởi họ đã đi ngƣợc lại với chính tun bố trƣớc đó của họ thì thật là khó hiểu!
Trong nền kinh tế thị trƣờng, dù kinh doanh bất kỳ ngành nghề nào thì doanh nghiệp cũng phải xây dựng văn hóa kinh doanh, phải đề cao trách nhiệm xã hội, nhất là đối với những sản phẩm có tác động rộng rãi đến ngƣời dân. Bởi mục tiêu phát triển kinh tế bao giờ cũng phải gắn liền với bảo đảm các vấn đề xã hội. Lƣơng tâm, trách nhiệm với cộng đồng, với xã hội của nhà mạng này có lẽ đã bị mất đi phần nào bởi giá trị của đồng tiền, bởi chạy theo lợi nhuận. Nói về lời giải thích và xin lỗi, Vinaphone cho rằng: Với mục tiêu hỗ trợ và cảnh báo khách hàng về cách phòng chống bệnh sởi, VinaPhone đã đăng các thông tin cập nhật về tác hại, cũng nhƣ các hƣớng dẫn cách phòng chống bệnh sởi trên Cổng dịch vụ video Vclip. Tuy nhiên, do sơ suất trong quá trình soạn tin nhắn quảng bá nên tiêu đề các video clip đƣợc trích dẫn khơng phù hợp gây phản cảm, gây hiểu lầm tới khách hàng. Là một doanh nghiệp viễn thông lớn, chúng tôi luôn nhận thức sâu sắc về trách nhiệm với xã hội, đồng thời luôn cố gắng tối đa chia sẻ và tham gia vào các hoạt động xây dựng cộng đồng.
Trƣớc tiên, nói về trách nhiệm xã hội thì đâu chỉ có sự việc lần này để đánh giá. Nhƣng riêng sự kiện này thôi cũng ảnh hƣởng khơng nhỏ đến uy tín, thƣơng hiệu của Vinaphone, ảnh hƣởng đến “trách nhiệm với xã hội” mà Vinaphone đƣa ra.
Tiếp theo, Vinaphone nhận lỗi “sơ suất trong quá trình soạn tin nhắn” mà khơng có một lời xin lỗi về vụ đem clip dịch sởi ra kinh doanh. Câu hỏi đặt ra ở đây là: Sơ suất trong q trình soạn tin nhắn vậy có sơ suất trong việc kiểm duyệt nội dung? Có sơ suất trong hoạch định chiến lƣợc kinh doanh hay không? Đây rõ ràng là một quy trình quản lý khơng chặt chẽ.