GIÁO TRÌNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Chương 1: Tổng quan về đạo đức kinh doanhChương 2: Nghiên cứu, tiếp cận hành vi đạo đức kinh doanhChương 3: Xây dựng hành vi đạo đức kinh doanhChương 4: Văn hóa doanh nghiệpChương 5: Tạo lập và xây dựng văn hóa doanh nghiệpChương 6: Duy trì và thay đổi văn hóa doanh nghiệp

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM GIÁO TRÌNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHỦ BIÊN: TS NGUYỄN VĂN TIẾN TS HỊ THIỆN THƠNG MINH TS HÀ VĂN DŨNG TP HỊ CHÍ MINH - 2020 LỜI NĨI ĐẦU Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, người việc vận dụng kiến thức chun mơn, kỹ kinh nghiệm, cịn phải dựa vào yếu tố tự nhiên, xã hội, đặc biệt chuẩn mực đạo đức, văn hóa Nhờ có tác động yếu tố đạo đức, văn hóa giúp hạn chế quan hệ kinh doanh mang tính tiêu cực, tác động xấu đến mơi trường, xã hội Bên cạnh đó, tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam ngày sâu rộng dẫn đến cạnh tranh liệt hơn, mặt giúp kinh tế quốc gia phát triển, mang lại lợi ích nhiều cho người tiêu dùng; mặt khác tồn khơng hạn chế, tác động xấu đến môi trường, sức khỏe người tiêu dùng, đặc biệt làm suy thoái đạo đức số doanh nghiệp hướng tới lợi nhuận, gây thiệt hại cho kinh tế quốc gia Trong kinh tế tri thức giới ngày nay, yếu tố đạo đức văn hóa ln trọng, đề cập chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động, cải thiện chất lượng sản phẩm., đồng thời giúp người quản lý đưa định đắn, tạo tin tưởng khách hàng, từ xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với đối tác kinh doanh, nhà đầu tư củng cố niềm tin người lao động Vì lẽ đó, nói chuẩn mực đạo đức kinh doanh văn hóa sở tình cảm trí tuệ định hướng cho doanh nhân nghĩ đúng, làm hoạch định tổ chức kinh doanh, góp phần phát triển kinh tế - xã hội Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp yếu tố tác động, ảnh hưởng tới khía cạnh hoạt động doanh nghiệp, từ việc tổ chức quản lý kinh doanh, mối quan hệ doanh nghiệp đến phong thái, phong cách người lãnh đạo cách ứng xử thành viên doanh nghiệp Giảng dạy, học tập đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp biện pháp giúp nâng cao nhận thức, tạo dựng kỹ cần thiết để vận dụng nhân tố vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chính thế, đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp học phần khơng thể thiếu chương trình đào tạo khối ngành Kinh tế nói chung ngành Quản trị kinh doanh nói riêng Nhằm tạo dựng kỹ cần thiết đạo đức để vận dụng vào hoạt động doanh nghiệp đồng thời đáp ứng kịp thời việc bổ sung kiến thức kinh doanh, góp phần thực tốt cơng tác quản lý doanh nghiệp tổ chức quản lý nhà nước, việc biên soạn giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp cần thiết để hỗ trợ việc giảng dạy học tập công tác đào tạo ngành Quản trị kinh doanh, chuyên ngành thuộc khối Kinh tế quan tâm đến lĩnh vực Nội dung giáo trình gồm chương: Chương 1: Tổng quan đạo đức kinh doanh Chương 2: Nghiên cứu, tiếp cận hành vi đạo đức kinh doanh Chương 3: Xây dựng hành vi đạo đức kinh doanh Chương 4: Văn hóa doanh nghiệp Chương 5: Tạo lập xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chương 6: Duy trì thay đổi văn hóa doanh nghiệp Chương 1,2 TS Nguyễn Văn Tiến biên soạn, chương 4,5 TS Hồ Thiện Thông Minh biên soạn; TS Hà Văn Dũng biên soạn chương Dù nhóm tác giả nỗ lực biên soạn sát với chương trình đào tạo nội dung học phần, mang tính thực tiễn, nhằm cung cấp cho người học cách hệ thống, khoa học, đầy đủ, chi tiết kiến thức đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, nhiên giáo trình khơng tránh khỏi thiếu sót định, nhóm tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý độc giả để bổ sung hoàn thiện lần tái sau Xin chân thành cảm ơn Nhóm tác giả MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH .9 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH .12 MỤC TIÊU .12 YÊU CẦU 12 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP 12 DẪN NHẬP CHƯƠNG 12 1.1 KHÁI NIỆM 13 1.1.1 Đạo đức Error! Bookmark not defined 1.1.2 Đạo đức kinh doanh .16 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 20 1.2.1 Vấn đề đạo đức kinh doanh 21 1.2.2 Nguồn gốc vấn đề đạo đức kinh doanh 21 1.2.3 Nhận diện vấn đề đạo đức kinh doanh 24 1.3 VAI TRÒ CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 25 1.3.1 Góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh 25 1.3.2 Góp phần khẳng định chất lượng doanh nghiệp 27 1.3.3 Góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên .28 1.3.4 Góp phần làm hài lịng khách hàng .29 1.3.5 Góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp 30 1.3.6 Góp phần vào vững mạnh quốc gia .31 1.4 CÁC NGHĨA VỤ TRONG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP .32 1.4.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội 32 1.4.2 Các khía cạnh nghĩa vụ 33 1.4.3 Quan điểm cách tiếp cận việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .37 1.4.4 Các triết lý đạo đức vận dụng doanh nghiệp 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU, TIẾP CẬN HÀNH VI ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 53 MỤC TIÊU .53 YÊU CẦU 53 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP 53 2.1 CÁC KHÍA CẠNH THỂ HIỆN CHỨC NĂNG CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 54 2.1.1 Xét chứcnăng doanh nghiệp 54 2.1.2 Xét quan hệ với đối tượng hữu quan vấn đề đạo đức 65 2.2 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VỀ HÀNH VI ĐẠO ĐỨC KINH DOANH .75 2.2.1 Ra định vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh .75 2.2.2 Các nhân tố trình định 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 90 CHƯƠNG XÂY DỰNG HÀNH VI ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 92 MỤC TIÊU .92 YÊU CẦU 92 DẪN NHẬP CHƯƠNG 92 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP 93 3.1 CÁC HÀNH VI ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH ĐƯỢC NHẬN BIẾT QUA CÔNG CỤ ALGORITHM 94 3.1.1 Mục tiêu 95 3.1.2 Biện pháp .101 3.1.3 Động .104 3.1.4 Hệ 110 3.1.5 Ưu, nhược điểm công cụ Algorithm 113 3.2 XÂY DỰNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 114 3.2.1 Sự cần thiết việc xây dựng chương trình tuân thủ đạo đức hiệu 114 3.2.2 Xây dựng truyền đạt dựa việc phổ biến hiệu tiêu chuẩn đạo đức 117 3.2.3 Thiết lập hệ thống điều hành, thực hiện, kiểm tra việc tuân thủ đạo đức126 3.2.4 Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức 130 TÓM TẮT CHƯƠNG 132 CHƯƠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 134 MỤC TIÊU .134 YÊU CẦU .134 DẪN NHẬP CHƯƠNG 134 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP 135 4.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 137 4.1.1 Khái niệm 137 4.1.2 Đặc điểm 141 4.2 BIỂU TRƯNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 141 4.2.1 Biểu trưng trực quan 141 4.2.2 Biểu tượng phi trực quan .149 4.3 CÁC DẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 151 4.3.1 Các dạng văn hóa Harrison/Handy .151 4.3.2 Các dạng văn hóa Deal Kennedy .157 4.3.3 Các dạng văn hóa Quinn McGrath 161 4.3.4 Các dạng văn hóa Scholz 165 4.3.5 Các dạng văn hóa doanh nghiệp .của Draft 169 4.3.6 Các dạng văn hóa Sethia Klinow 172 4.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 175 4.4.1 Phong cách lãnh đạo mang triết lý văn hóa 175 4.4.2 Quản lý hình tượng 177 4.4.3 Các hệ thống tổ chức 179 TÓM TẮT CHƯƠNG 184 CHƯƠNG TẠO LẬP VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 186 MỤC TIÊU .186 YÊU CẦU .186 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP 186 5.1 TẠO LẬP BẢN SẮC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 187 5.1.1 Khái niệm 187 5.1.2 Bản chất thay đổi văn hóa doanh nghiệp 188 5.1.3 Tạo lập sắc văn hóa doanh nghiệp 192 5.2 HOÀN THIỆN HỆ THỐNG TỔ CHỨC 193 5.2.1 Quan điểm thiết kế, lựa chọn mơ hình tổ chức 193 5.2.2 Quan điểm tổ chức định hướng môi trường 197 5.2.3 Quan điểm tổ chức định hướng người 207 5.2.3.1 Tổ chức cỗ máy .207 5.2.3.2 Tổ chức não 208 5.2.3.3 Tổ chức văn hóa 210 5.2.3.4 Tổ chức hệ thống chínhtrị 212 5.2.3.5 Tổ chức công cụ thống trị 213 5.2.4 Các hệ thống cấu tổ chức 219 5.3 XÂY DỰNG PHONG CÁCH ĐỊNH HƯỚNG ĐẠO ĐỨC 222 5.3.1 Quan điểm vai trò quản lý 223 5.3.2 Năng lực lãnh đạo quyền lực người quản lý 225 5.3.3 Phong cách lãnh đạo 229 5.3.4 Vận dụng quản lý .231 5.4 XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .237 5.4.1 Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp 237 5.4.2 Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 244 TÓM TẮT CHƯƠNG 249 CHƯƠNG DUY TRÌ VÀ THAY ĐỔI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 251 MỤC TIÊU .251 YÊU CẦU .251 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP 251 DẪN NHẬP CHƯƠNG 252 6.1 DUY TRÌ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP 252 6.1.1 Khái niệm 252 6.1.2 Vai trò ý nghĩa 6.1.2.1 Vai trò 6.1.2.2 Ý nghĩa 6.1.3 Cách thức thực việc trì văn hóa doanh nghiệp 6.2 THAY ĐỔI VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP .259 6.2.1 Khái niệm, hình thức, mơ hình thay đổi quản lý thay đổi 259 6.2.2 Cách thức thay đổi văn hoá doanh nghiệp 271 6.3 CÁC VÍ DỤ VỀ THAY ĐỔI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 275 TÓM TẮT CHƯƠNG .278 TÀI LIỆU THAM KHẢO 280 NHỮNG TÀI LIỆU THAM KHẢO KHÁC .281 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng 1.1 Sự khác biệt đạo đức luật pháp 15 Bảng 1.2 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội 33 Bảng 1.3 Các quan điểm 37 Bảng 4.1 Nội dung dạng văn hóa Harrison/Handy 152 Bảng 4.2 Nội dung dạng văn hóa Deal Kennedy 158 Bảng 4.3 Nội dung dạng văn hóa Quinn McGrath 161 Bảng 4.4 So sánh loại văn hóa thuộc nhóm tiến triển .167 Bảng 4.5 Các dạng văn hóa thuộc văn hóa nội sinh .168 Bảng 4.6 Nội dung dạng văn hóa Sethia Klinow 173 Hình 1.1 Vấn đề xã hội hoạt động kinh doanh 17 Hình 1.2 Nguồn gốc mâu thuẫn 21 Hình 1.3 Quy trình nhận diện vấn đềđạođức kinh doanh 25 Hình 1.4 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội .33 Hình 1.5 Tiếp cận theo thứ tự ưu tiên .43 Hình 1.6 Tiếp cận theo tầm quan trọng 43 Hình 2.1 Quyền người tiêu dùng .59 Hình 2.2 Các đối tượng hữu quan 65 Hình 2.3 Chuỗi thao tác logic Algorithm 77 Hình 2.4 Phân tích q trình định đạo đức Algorithm .78 Hình 2.5 Tình trạng phối hợp hành vi .80 Hình 2.6 Các nhân tố trìnhra định 81 Hình 2.7 Trạng tháiý thức đạođức cá nhân (Cấp độ 1) 83 Hình 2.8 Trạng tháiý thức đạođức cá nhân (Cấp độ 2) 84 Hình 2.9 Trạng tháiý thức đạođức cá nhân (Cấp độ 3) 85 Hình 3.1 Algorithm đạo đức .94 Hình 3.2 Sơ đồ vấn đề mục tiêu 100 Hình 3.3 Mối quan hệ tương hỗ động - mục đích - hành vi 106 Hình 3.4 Động thúc đẩy .108 Hình 4.1 What is culture? .138 Hình 4.2 Logo BIDV .145 Hình 4.3 Slogan Nike .147 Hình 4.4 Các dạng văn hóa Harrison/Handy 151 Hình 4.5 Logo Apple 154 Hình 4.6 Logo Unilever 155 Hình 4.7 Logo Fujitsu 165 Hình 4.8 Logo Grab 170 Hình 4.9 Logo GoViet 174 Hình 4.10 Logo Novaland 179 Hình 4.11 Phiên họp Tập đồn Dầu khí Quốc gia 181 Hình 5.1 Logo Nike 190 Hình 5.2 Tập đồn Chevron 190 Hình 5.3 Bánh Trung thu Starbucks .192 Hình 5.4 Phân chia phận theo chức 195 Hình 5.5 Quan điểm xây dựng tổ chức 197 Hình 5.6 Kết xuất đồ họa cho phát triển “Willow Campus” Facebook 198 Hình 5.7 Hình minh họa hang Platon 199 Hình 5.8 Minh họa sụp đổ Yahoo 203 Hình 5.9 Minh họa mạng 5G 206 Hình 5.10 Carrie Schwab - Pomerantz 228 Hình 5.11 Indra Nooyi 234 Hình 5.12 Mối quan hệ tầm nhìn, sứ mạng giá trị văn hóa .239 Hình 5.13 Logo Vingroup 244 Hình 5.14 Công ty Nutifood 246 Hình 5.15 Mơ hình chung q trình hình thành văn hóa doanh nghiệp 248 Hình 6.1 Q trình hội nhập vào văn hóa doanh nghiệp 254 Hình 6.2 Các thay đổi phân loại theo phạm vi tính chủ động nguời 263 Hình 6.3 Mơ hình Robbin SP 269 CHƯƠNG TÔNG QUAN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH MỤC TIÊU Sau học xong chương 1, cần hiểu: - Khái niệm đạo đức kinh doanh - Sự cần thiết đạo đức kinh doanh - Vai trò đạo dức kinh doanh - Các nghĩa vụ gắn với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp YÊU CẦU Người học nắm vững khái niệm nội dung kiến thức đạo đức kinh doanh để nghiên cứu, vận dụng chương sau TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Công ty TNHH Nông sản Việt Phước vứt hàng trăm xác lợn thối môi trường xả thải gây ô nhiễm, khiến cá chết trắng khu vực thượng nguồn sơng Sài Gịn Thơng thường cơng ty kinh doanh phải tuân thủ việc bảo vệ mơi trường, muốn tối thiểu hóa giảm bớt chi phí cho hệ thống lọc thải, họ xả trực tiếp sơng ngịi, gây ảnh hưởng tới môi trường sống người dân xung quanh Vậy vấn đề đặt là: - Việt Phước có vi phạm đạo đức kinh doanh không? - Hậu việc làm Việt Phước? - Việt Phước vi phạm nghĩa vụ trách nhiệm với xã hội mình? DẪN NHẬP CHƯƠNG Đạo đức kinh doanh khái niệm khơng cịn xa lạ xã hội nay, vận dụng cho thích hợp hiệu lại vấn đề khác Ở chương này, nội dung “Tổng quan đạo đức kinh doanh” gồm mục như: Khái niệm đạo đức đạo đức kinh doanh hiểu nào? Vì đạo đức kinh doanh cần thiết? Xác định vai trò nghĩa vụ đạo đức kinh doanh, nghĩa vụ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tất nội dung chương đưa đến nhìn tổng quan, toàn diện, đạo đức đạo đức kinh doanh 1.1 Khái niệm, đặc điểm chất đạo đức 1.1.1 Khái niệm Đạo đức coi nguyên tắc luân lý phổ biến mà người cần tuân theo sống xã hội Đạo đường đi, đường sống người Đức đức tính, nhân đức, nguyên tắc luân lý Đạo đức phạm trù đặc trưng tương đối rộng xã hội loài người, đề cập đến mối quan hệ người với quy tắc ứng xử sống “Đạo đức” có gốc từ Latinh “Moralital”: thân cư xử, tiếng Hy Lạp https://vtv.vn/trong-nuoc/cong-ty-dai-loan-trung-quoc-gay-onhiem-bi-de-nghi-xu-phat-gan300-trieu-dong20160813144359875.htm “Ethigos”: người khác muốn ta hành xử ngược lại điều ta muốn họ; Hán - Việt: đạo đường đi, đức đạo lý làm người, điều thiện Từ góc độ khoa học cho thấy “đạo đức môn khoa học nghiên cứu chất tự nhiên - sai phân biệt lựa chọn - sai, triết lý - sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi thành viên nghề nghiệp” (Từ điển điện tử American Heritage Dictionary) Đạo đức nghiên cứu chất tảng đạo lý mối quan hệ người người, đạo lý hiểu công bằng, chuẩn mực quy tắc ứng xử Đây môn khoa học nghiên cứu chất tự nhiên - sai, triết lý - sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi thành viên Đạo đức xem đạo làm người, thuộc vấn đề tốt - xấu, xem - sai Đạo đức gắn với văn hóa, tơn giáo, chủ nghĩa nhân văn, triết học luật lệ xã hội cách đối xử từ hệ thống Theo khái niệm nay: Đạo đức tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm tự giác điều chỉnh, đánh giá hành vi người thân, xã hội tự nhiên 1.1.2 Đặc điểm đạo đức -Hình thái ý thức xã hội: Phản ánh thực đời sống đạo đức xã hội, trình phát triển phương thức sản xuất chế độ kinh tế - xã hội đồng thời nguồn gốc quan điểm đạo đức người lịch sử - Phương thức điều chỉnh hành vi: Sự tự điều chỉnh theo chuẩn mực đạo đức yêu cầu cho hành vi cá nhân, không tuân theo bị xã hội lên án, lương tâm cắn rứt -Hệ thống giá trị, đánh giá: Hệ thống giá trị xã hội lấy làm chuẩn mực để đánh giá hành vi, sinh hoạt, phân biệt - sai mối quan hệ người, tịa án lương tâm có khả tự phê phán, đánh giá thân -Tự nguyện, tự giác ứng xử: Đạo đức mang tính khuyên giải hay can ngăn, thể tính tự nguyện cao, không biểu mối quan hệ xã hội mà thể qua tự ứng xử, giúp người rèn luyện nhân cách 1.1.3 Bản chất đạo đức -Tính giai cấp: Các tầng lớp khác có quan điểm khác nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực điều chỉnh, đánh giá hành vi người thân quan hệ với người khác, với xã hội Ví dụ: Dân gian có câu “Phú quý sinh lễ nghĩa”: phú quý giàu có, sang trọng; lễ nghĩa điều ăn hợp với nề nếp đạo đức, lẽ hiểu “Phú quý sinh lễ nghĩa” giàu sang phát sinh lễ nghĩa, hàm ý người giàu sang ăn theo lễ nghĩa được, người nghèo dù biết rõ lễ nghĩa khơng thể theo, thiếu điều kiện -Tính dân tộc địa phương: Các dân tộc, vùng, miền có khác nguyên tắc, chuẩn mực đạo đức Ví dụ: Miền Trung vùng “chó ăn đá, gà ăn sỏi” ý nơi đất đai khô cằn, nghèo khó, nên người dân chăm chỉ, nhẫn nại, mà tính tình keo kiệt, cịn người miền Nam thường hào phóng lại khơng nhẫn nại làm ăn - Tính lịch sử: Các nguyên tắc, chuẩn mực đạo đức thay đổi theo thời gian, điều kiện lịch sử cụ thể Ví dụ: Trong xã hội phong kiến, đạo đức biểu lợi ích kinh tế giai cấp định phục vụ mục đích Với xã hội nay, làm việc bị ảnh hưởng xấu, văn hóa ứng xử nơi làm việc thiếu lành mạnh Ví dụ: Khi giới bước vào thời kì 4.0, hoạt động kinh tế dựa vào công nghệ, nhằm mang lại tiện lợi nhanh chóng Trước thời mơ hình xe ơm đời mơ hình Grab, mơ hình đóng vai trị trung gian kết nối hành khách lái xe Ta thấy tính tiện lợi nhanh chóng hành khách sử dụng Phương thức thay đổi Sau xác định thay đổi cần thiết lựa chọn thời điểm thay đổi, nhà lãnh đạo cần trả lời câu hỏi “Làm để thực thay đổi?” hay tổ chức nên thực phương thức thay đổi cho có hiệu Để trả lời câu hỏi này, nhà lãnh đạo cần quan tâm đến vấn đề sau: - Thứ tốc độ, - Thứ hai phạm vi thay đổi, - Vấn đề phụ thuộc vào tầm nhìn quy mơ thay đổi cần thiết phải diễn tổ chức - Thứ ba tính cơng khai q trình thay đổi Trên thực tế công bố rộng rãi thay đổi tạo hấp dẫn lơi người, khiến người nhiệt tình ủng hộ thay đổi Tuy nhiên, công bố khó linh hoạt điều chỉnh kế hoạch thay đổi Một số nhà lãnh đạo khác lại cho rằng, cần phải thay đổi “im lặng”, không cần thông báo quảng cáo rộng khắp Điều cho phép tổ chức kiểm soát phản ứng tiêu cực, rút kinh nghiệm từ sai lầm xảy Vấn đề chỗ cần xác định mức độ công khai thay đổi đối tượng biết đến thay đổi tổ chức - Thứ tư cấu trúc ủng hộ thay đổi Nói cách khác, nhà lãnh đạo cần xác định rõ mức độ ưu tiên thay đổi tổ chức xác định xem cần ủng hộ thay đổi - Cuối việc định người dẫn dắt thay đổi Trên thực tế vấn đề phức tạp, liên quan đến người khởi xướng thay đổi, người thực thay đổi Các nhà lãnh đạo cấp cao tổ chức nên người đưa định hướng khởi xướng thay đổi Cán quản lý cấp trung thường người tổ chức thực thay đổi Tuy nhiên, có trường hợp người quản lý cấp thấp tổ chức người khởi xướng thay đổi Mỗi cá nhân tổ chức có vai trò khác thay đổi tùy điều kiện định mà phát huy vai trị cách phù hợp Chính vậy, việc lựa chọn nhóm người khởi xướng thực thay đổi quan trọng cần thiết 6.2.I.3 Các mơ hình lý thuyết thay đổi quản lý thay đổi Xu hướng phổ biến kỷ 21 doanh nghiệp tái tổ chức lại máy công ty Việc đòi hỏi nỗ lực thay đổi văn hóa doanh nghiệp đó, mà thơng thường thay đổi thành văn hóa cơng ty mang tính định hướng tập thể Như chúng tơi trình bày lý thuyết quản lý thay đổi trên, nhiều nghiên cứu yếu tố sau cần thiết công ty tiến hành thay đổi văn hóa cơng ty mình: J Những mục tiêu quán lâu dài J Cam kết công ty J Sự rõ ràng vai trị thành viên cơng ty J Đội ngũ lãnh đạo công ty J Trách nhiệm cá nhân tập thể J Những kỹ kiến thức bổ trợ J Nâng cao khả ứng xử bắt buộc J Quyền hạn (thực tế nhìn nhận) J Những khen thưởng chung Tuy nhiên, thành viên nhạy cảm với thay đổi môi trường làm việc giá trị mà lãnh đạo đưa vào Thông thường thay đổi bị từ chối Các giá trị không nhân viên thực phải thay đổi loại khỏi danh sách giá trị cần đưa vào Các ngầm định thường khó thay đổi ảnh hưởng lớn đến phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử Sự ảnh hưởng ngầm định lớn nhiều so với ảnh hưởng giá trị thể Một giá trị kiểm nghiệm qua phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử, giá trị phù hợp bước coi đương nhiên trở thành ngầm định Và đến đây, việc đưa giá trị mong muốn vào doanh nghiệp thành công Ví dụ: Một doanh nghiệp muốn tất nhân viên làm việc khoác áo đồng phục Ban đầu có số người phản đối, biện pháp khuyến khích, ép buộc thực cách thích hợp tạo nề nếp (mặc dù có đơi chút ép buộc) Theo thời gian, việc khốc áo đồng phục dần trở thành thói quen Cho đến trở thành phản xạ tự nhiên người cảm thấy hãnh diện khoác đồng phục, lúc giá trị trở thành ngầm định Các nhân viên vào doanh nghiệp thấy việc khoác áo đồng phục hãnh diện, thể thành viên doanh nghiệp Qua mơ hình này, ta hình dung cách thay đổi văn hóa doanh nghiệp Tất nhiên q trình địi hỏi nỗ lực khơng từ phía lãnh đạo mà phải từ tất thành viên doanh nghiệp Có hai yếu tố quan trọng để tạo thay đổi văn hóa doanh nghiệp ủng hộ thành viên cách huấn luyện nếp văn hóa giám đốc điều hành Các giám đốc phải người đầu việc điều chỉnh hành vi phải quán việc thay đổi Các thành viên cần phải hiểu rõ mong đợi từ họ phải biết cách thể hành vi thực tế Một vài mơ hình quản trị thay đổi: ❖ Mơ hình Robbin SP Đây mơ hình khép kín, khởi ngun ứng dụng lĩnh vực công nghiệp Giá trị cốt lõi ba yếu tố cần thay đổi: cấu, công nghệ quy trình tổ chức Theo mơ hình này, nhu cầu cần thay đổi vừa có tính tất yếu vừa có tính liên tục Để tiến trình quản trị thay đổi thành cơng cần tiến hành theo bước: Hình 6.3 Mơ hình Robbin SP ❖ Mơ hình Whiteley A Gồm bốn giá trị cốt lõi: - Tầm nhìn: Thể hệ thống giá trị ổn định hướng tương lai - Nhiệm vụ: Xác định mơ hình hoạt động tổ chức tương lai - Chiến lược: Lựa chọn giải pháp, ưu tiên phân bổ nguồn lực - Chính sách: Diễn giải chiến lược xác định thành quy trình mệnh lệnh thực ❖ Mơ hình Hellriegel, D&Slocum, J.W Theo mơ hình này, quản trị thay đổi hiệu đặt yếu tố: - Khuyến khích thay đổi - Xây dựng tầm nhìn - Xây dựng sách hỗ trợ - Quản lý tiến trình - Duy trì thái độ không đổi Năm yếu tố tác động xem biến độc lập trình quản trị thay đổi, tuyệt đối không bỏ qua yếu tố muốn đạt thay đổi đồng bộ, thống hiệu Trong năm yếu tố tiến trình quản trị thay đổi có tham gia hoạt động người, bao gồm: nguyện vọng tâm thay đổi, cam kết tiến trình thay đổi hay để đạt thay đổi mong muốn trì thành Ngồi ra, thiết phải tiến hành phân tích tổ chức trước thực thay đổi nào, 269 “việc phân tích, chẩn đốn tìm sai sót hoạt động tổ chức điểm khởi đầu thiết yếu cho tiến trình thay đổi đuợc hoạch định tổ chức” Giải pháp quản lý thay đổi văn hóa doanh nghiệp Mơ hình tảng băng xác định, yếu tố quản lý thay đổi yếu tố nguời, thái độ, văn hóa phụ thuộc vào cách quản lý Quan niệm Niềm tin, quản lý Quyền lực Chính trị doanh nghiệp Do đó, để quản lý thành cơng thay đổi, để tránh đuợc tảng băng trôi điều khiển ý tuởng thay đổi doanh nghiệp cần phải: - Thức tỉnh nhân viên đồng nghiệp: Để thực đuợc điều này, nguời lãnh đạo cần tập hợp số liệu báo cáo kinh doanh doanh số doanh nghiệp, so sánh với mục tiêu đề với việc kinh doanh công ty đối thủ, tạo điều kiện để nhân viên phản ảnh than phiền khách hàng quy trình, cách thức phục vụ Sau đó, chia sẻ với tất nhân viên cách thức làm để thức tỉnh nhân viên khơng thay đổi doanh nghiệp không tồn cạnh tranh đuợc - Khởi động sau tỉnh dậy: Việc đánh thức nhân viên “ngon giấc” công việc hàng ngày doanh nghiệp vấn đề khó khăn Nguời lãnh đạo phải nói cho họ biết tỉnh dậy để làm gì, tỉnh dậy đuợc lợi ích lợi ích có liên quan nhu đến phịng ban, phận, cá nhân doanh nghiệp Phải cho nhân viên khởi động họ tỉnh dậy biết phải đến đâu Tạo hội cho họ bắt đầu có kế hoạch thay đổi nhu để họ thực hành kế hoạch thay đổi có việc cho nhân viên đào tạo kỹ mới, cung cấp cho họ thông tin nhiều tốt nhu bảng thông báo, mail, họp, nói chuyện - Lãnh đạo phải làm guơng: Nguời lãnh đạo phải nguời đầu làm guơng, lời nói việc làm phải ln ăn khớp với Có nhu vậy, nhân viên tin tuởng làm theo Nếu khơng, họ niềm tin bỏ sớm - Thường xuyên đánh giá thay đổi: Không đợi đến đích đánh giá lại mà phải đánh giá thường xuyên, liên tục cách trả lời câu hỏi “Liệu đạt có mục tiêu lúc đầu đặt hay không?”, “Các nhân viên nghĩ thay đổi đó?”, “Doanh số, lợi nhuận doanh nghiệp cải thiện nào?” Có câu trả lời số liệu cho câu hỏi giúp người lãnh đạo tự tin bước tiếp hành trình mà khơng cảm thấy bế tắc hay thiếu tự tin làm 6.2.2 Cách thức thay đổi văn hóa doanh nghiệp 6.2.2.I Những biểu không lành mạnh văn hóa doanh nghiệp - Tự mãn hiệu làm việc cơng ty - Khơng thấy tính cấp thiết việc giải yêu cầu khách hàng - Ít có đổi dịch vụ sản phẩm công ty cung cách phục vụ khách hàng - Đội ngũ nhân viên bị động, chủ động việc thay đổi, cải tiến cơng việc có thái độ trông chờ vào cấp - Nhân viên công ty gồm người lãnh đạo cấp cao lại làm việc máy móc khơng nhạy bén với việc kinh doanh - Đội ngũ lãnh đạo chậm việc xử lý người làm việc khơng có hiệu - Những người lãnh đạo không tiến hành cải tổ công ty, mà giảng giải dự định kế hoạch họ - Nhân viên công ty chấp nhận cách làm việc hiệu để mặc cho dẫn đến sa sút chung cơng ty Những miêu tả trình bày số đặc điểm đặc trưng văn hóa doanh nghiệp không lành mạnh Để tồn môi trường đầy thách thức phía trước, doanh nghiệp cần giải vấn đề văn hóa doanh nghiệp Nhưng doanh nghiệp khơng thể đủ sức để vịng vo quanh vấn đề cách đưa giải pháp tình trước mắt Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hợp lý khơng dừng lại việc họp hành đề xuất ý kiến ngày nghỉ cuối tuần khu nghỉ duỡng cơng ty, trái lại cần phải có cam kết lâu dài ghi nhớ nội dung cốt yếu buộc nguời doanh nghiệp thực chúng, nhằm đem lại kết nhu mong muốn Tuy nhiên, nỗ lực bỏ để làm đuợc việc nhỏ 6.2.2.2 Những vấn đề cần cân nhắc thay đổi văn hóa doanh nghiệp Để thay đổi văn hóa tổ chức mình, doanh nghiệp tham khảo vấn đề sau: - Truớc thay đổi văn hóa phải xác định rõ khiếm khuyết văn hóa doanh nghiệp - Nếp văn hóa doanh nghiệp phải hỗ trợ việc thực thành công chiến luợc phát triển Doanh nghiệp đặt tầm nhìn, sứ mệnh cần điều chỉnh văn hóa để thực thành cơng tầm nhìn, sứ mệnh đó? - Các cá nhân tổ chức phải đồng tâm thay đổi hành vi họ để tạo môi truờng văn hóa doanh nghiệp nhu mong muốn Đây buớc khó khăn q trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp 6.2.2.3 Những thách thức thay đổi văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp lại yếu tố có khuynh huớng “chống lại thay đổi” nên thay đổi văn hóa tổ chức thách thức lớn hầu hết doanh nghiệp Điều xuất phát từ nguyên nhân sau: Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp giống nhu thói quen đuợc hình thành nhiều năm, từ tuơng tác qua lại thành viên nên khó thay đổi Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh huởng từ nguời sáng lập doanh nghiệp Các giám đốc doanh nghiệp có xu huớng tuyển dụng nguời có phong cách giống họ, nên văn hóa đuợc định hình doanh nghiệp đuợc nhân viên góp phần củng cố phát triển Thứ ba, thành viên tổ chức thường cảm thấy thoải mái với văn hóa thơng thường có “sự kiện” quan trọng tác động, chẳng hạn doanh nghiệp phá sản, bị hàng loạt khách hàng doanh thu giảm sút mạnh có hội thay đổi văn hóa doanh nghiệp 1 Muốn thay đổi thành công cần lưu ý: > Phải làm rõ cần thiết việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp hữu > Cùng trao đổi ý tưởng việc xây dựng văn hóa tốt > Sử dụng văn hóa nhóm hiệu doanh nghiệp để học tập nhân rộng > Không áp đặt thay đổi > Kiên trì theo đuổi thay đổi Cách thức thay đổi văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng tuyên bố giá trị niềm tin Có thể tổ chức nhóm thảo luận nhỏ theo phòng ban để truyền tải sứ mệnh, tầm nhìn giá trị tổ chức thành lời nói, đồng thời giải thích tác động tun bố công việc nhân viên Việc làm giúp nhân viên có hiểu biết chung mơi trường văn hóa mà doanh nghiệp muốn xây dựng hành động, hành vi mà họ phải thực để phản ánh cho nếp văn hóa - Giao tiếp hiệu quả, nghĩa phải thơng báo cho tất nhân viên q trình thay đổi văn hóa tổ chức nhằm đảm bảo cam kết họ thành công trình chuyển đổi văn hóa Các nhân viên cần biết điều mong đợi từ họ điều có ý nghĩa quan trọng việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp - Xem xét lại cấu tổ chức doanh nghiệp Chẳng hạn, doanh nghiệp nhỏ có bốn phận kinh doanh độc lập cạnh tranh lẫn nhau, phục vụ cho số khách hàng định Một tổ chức khơng thể làm cho việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp có hiệu - Điều chỉnh cách cơng nhận khen thưởng nhân viên Doanh nghiệp phải làm điều để khuyến khích nhân viên, điều chỉnh hành vi họ cho phù hợp với môi trường văn hóa - Xem xét lại tất sách, chế độ lưu hành nội để đảm bảo hệ thống sách phù hợp với mơi trường văn hóa Chẳng hạn, doanh nghiệp khơng thể khen thưởng thành tích cá nhân mơi trường văn hóa đề cao tinh thần làm việc đồng đội - Thực tế có nhiều cơng ty chuyển đổi nhanh chóng, từ nguy phá sản sang làm ăn phát đạt Một động trình chuyển đổi thay đổi văn hóa doanh nghiệp Thế kỷ 21 - thời đại thay đổi, việc bùng nổ công nghệ thông tin viễn thông tác động đến môi trường kinh doanh mặt kinh tế Thực tế khứ khơng cịn phù hợp với ngày chẳng biết điều xảy tương lai 2000 năm trước, Hê-ra-li-tut, nhà triết học cổ đại người Hy Lạp nhận xét: “Mọi vật tồn mâu thuẫn không ngừng thay đổi vật tồn cách phá bỏ đó” Có thể thấy xã hội tồn ngày nhờ vào nỗ lực cải tạo giới không ngừng cá nhân, tổ chức sẵn sàng chấp nhận thử thách, chấp nhận phiêu lưu để tiến lên q trình hồn tồn Thay đổi lãng phí khơng nhìn nhận thực cách Khơng đốn chờ đợi đường phía trước, điều làm chuẩn bị tinh thần, lên kế hoạch cẩn thận dự đoán tất rủi ro xảy Người chiến thắng người biết làm chủ thân tác động tích cực lên thay đổi Đó cách mà thay đổi giúp giới phát triển Trong tổ chức chủ thể quản lý người tiên phong đầu để chuẩn bị điều kiện cho trình thực thay đổi tổ chức Một tổ chức muốn thành cơng phải có chủ thể quản lý thay đổi tuyệt vời có trách nhiệm với hệ tương lai 6.3 Các ví dụ thay đổi văn hóa doanh nghiệp > Thất bại với New Coke thay đổi văn hóa Cơng ty CocaCola 101 Trong năm 1970, đối thủ Coke, Pepsi tiến hành chiến dịch “Thử thách Pepsi” - để khách hàng so sánh khác biệt sản phẩm Pepsi sản phẩm mang hiệu Coca-Cola “the real thing” Kết chiến Pepsi Coca-Cola hầu hết tham gia thích cơng thức Pepsi Chính điều trở thành nỗi lo sợ cho Chủ tịch Robert Woodruff Công ty Coca-Cola Năm 1981, vị trị số Coke bắt đầu lung lay, thị phần Coke bị không vào tay Pepsi Cần phải làm điều để bảo vệ uu Coke cú đáp trả Goizueta truớc thành công phi thuờng chiến dịch “Thử thách Pepsi” tung chiến dịch quảng cáo năm 1984 nhấn mạnh Coke Pepsi Song nỗ lực nhằm tách biệt Coca-Cola với đối thủ truyền kì khơng tạo tác động hiệu Thị phần Coke giữ nguyên Pepsi ngày tiến lên, Coca-Cola định tìm kiếm cơng thức mới, năm sau họ cho đời New Coke Tuy nhiên muốn đứng Pepsi, Coca-Cola để hai sản phẩm cạnh tranh trực tiếp lẫn thời gian, công ty định Coca-Cola nguyên thủy phải ngừng sản xuất giới thiệu New Coke thay Coca-Cola không luờng truớc đuợc sức mạnh thuơng hiệu Ngay định đuợc loan truyền, phần lớn nguời dân Mỹ tẩy chay sản phẩm Ngày 23 tháng năm 1985, New Coke đuợc tung thị truờng vài ngày sau, việc sản xuất Coke nguyên thủy bị ngung lại Quyết định đồng thời đuợc xem “sai lầm marketing lớn thời đại” Doanh số New Coke thấp với phẫn nộ công chúng dâng cao Coke ngun thủy khơng cịn Nguời ta nhanh chóng nhận CocaCola có chọn lựa việc tung lại thuơng hiệu nguyên thủy công thức cũ > Thất bại thay đổi văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Carrefour 102 Carrefour, đời năm 1963, thuơng hiệu lâu đời lĩnh vực phân phối bán lẻ châu Âu, với hệ thống đại siêu thị thuờng 101https://www.brandsvietnam.com/3954-New-Coke-Tham-hoa-cuamot-thuong-hieu?fbclid 102 https://www.brandsvietnam.com/15819-Bai-hoc-kinh-doanh-tu-that-bai-cua-doanhnghiep-ban-le-hang-dau-cua-Phap?fbclid có diện tích 2.500m2, nằm vùng ngoại ô thành phố, kết hợp với cửa hàng cung cấp dịch vụ bổ sung khác, tạo nên sức hấp dẫn trung tâm thuơng mại Mơ hình Carrefour phát triển thành công với mức tiêu thụ tăng truởng theo cấp số nhân năm 1960 - 1970 buớc vào thời hoàng kim giai đoạn 1980 - 1990 Từ góc độ khả lợi nhuận, đại siêu thị khơng phải mơ hình mang lại lợi nhuận cao Trong báo cáo thuơng mại, kim ngạch mét vng đại siêu thị nói chung thấp so với siêu thị nhỏ cửa hàng khu phố Tăng truởng bán hàng diễn hai định dạng này, mức tiêu thụ hàng hóa đại siêu thị lại trì trệ Truớc năm 2008, có đại siêu thị mang tên Carrefour, siêu thị nhỏ mang tên riêng biệt nhu Champion, Shopi Nhung từ năm 2008, tất siêu thị vừa nhỏ chuỗi hệ thống đuợc gọi Carrefour: Carrefour Contact, Carrefour City, Carrefour Express cho siêu thị mini, siêu thị cỡ vừa Carrefour Market đại siêu thị Carrefour Trong chiến luợc này, hàng trăm siêu thị lớn, nhỏ Carrefour đuợc cải tạo lại hoàn tồn, nhung giá phân loại hàng hóa siêu thị nhỏ không giống nhu đại siêu thị Đến năm 2012, Carrefour phải thừa nhận cải tạo tốn không làm cho số bán hàng tăng cao nên việc đổi bị dừng lại Năm 2014, Carrefour định chuyển huớng đầu tu với việc mua lại hệ thống siêu thị hàng giá rẻ DIA, thực việc tiến vào phân khúc khách hàng thu nhập thấp Thuơng hiệu DIA biến khỏi thị truờng đuợc thay cửa hàng Carrefour Contact Carrefour Marché, nhằm xây dựng mô hình siêu thị với hàng hóa giá vừa rẻ vừa chất luợng Tuy nhiên, mơ hình khơng thành cơng Carrefour phải đóng cửa hệ thống siêu thị vừa nhỏ Chính việc mở rộng nhanh chóng hệ thống siêu thị Carrefour, việc thu mua, sáp nhập nhiều hình thức siêu thị khác làm Carrefour ngày sắc, bị hệ thống siêu thị đối thủ làm lu mờ nguời tiêu dùng khơng biết đến hình ảnh Carrefour Đối với nguời Pháp, Leclerc 277 đại diện cho giá thấp, Monoprix đại diện cho cửa hàng trung tâm thành phố với sản phẩm gốc, Auchan đại diện cho lựa chọn phong phú , Carrefour khơng đại diện cho cả, hệ thống siêu thị khơng có sắc rõ ràng Đối với Carrefour tại, tìm sắc riêng nhiệm vụ khó khăn > Thành cơng thay đổi văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Adobe 103 Cơng ty Adobe có văn hóa tạo thách thức cho nhân viên họ dự án khó, sau cung cấp hỗ trợ cần thiết để giúp nhân viên hồn thành cơng việc Ngồi việc cung cấp lợi ích lớn đa số cơng ty khác, Adobe cịn tập trung vào việc tránh phương pháp quản lý nhỏ lẻ, chi tiết để giúp nhân viên có niềm tin họ làm tốt khả Sản phẩm Adobe thiên sáng tạo họ tránh kiểu quản lý chi tiết, theo sát liên tục nhân viên số đánh giá, không sử dụng thang điểm để đánh giá nhân viên họ cảm thấy tự tạo sản phẩm tốt Người quản lý đóng vai trị làm người hỗ trợ, cho phép nhân viên đặt mục tiêu đảm bảo họ đạt chúng Nhân viên phép mua tặng thưởng cổ phần cơng ty Các khóa đào tạo tổ chức để giúp họ nâng cao kỹ phát triển cần thiết Ta thấy rằng, đặt niềm tin vào nhân viên văn hóa tốt đẹp giúp cơng ty phát triển dài hạn, niềm tin tạo người có khả độc lập tự chủ Rất nhiều cơng ty cung cấp lợi ích giống bạn làm thành viên đó, tồn điểm khác biệt lớn cách vận hành, có khơng phù hợp với bạn Những văn hóa cơng ty tốt giúp nhân viên cảm thấy an tồn chào đón, khơng phải nơi tạo cảm giác không thoải mái làm việc TĨM TẮT CHƯƠNG 103 hllp^hhr.edii.viiiihaii-siiiihiiiig-coiig-ly-co-vaii-hoa-doaiih-iighiep-aii-liioiig-iihal-lreiithe-gioi-p2.html Văn hóa doanh nghiệp yếu tố thiếu cấu thành hình ảnh thuơng hiệu, thuơng hiệu yếu tố làm nên nét văn hóa riêng biệt doanh nghiệp Việc thay đổi hay trì văn hóa doanh nghiệp quan trọng, ảnh huởng đến bên bên doanh nghiệp Sau kết thúc chuơng 6, nguời đọc nắm rõ đuợc: • Khái niệm ý nghĩa việc trì văn hóa doanh nghiệp • Khái niệm mơ hình thay đổi văn hóa doanh nghiệp • Cách thức thay đổi vấn đề, thách thức gặp phải thay đổi văn hóa doanh nghiệp • Một số tình thực tế sống định thay đổi văn hóa doanh nghiệp CÂU HỎI ÔN TẬP Hãy trình bày khái niệm ý nghĩa việc trì văn hóa doanh nghiệp? Cho biết cách thức thực việc trì văn hóa doanh nghiệp? Hãy trình bày khái niệm, hình thức, mơ hình thay đổi quản lý thay đổi? Cho biết cách thức thay đổi văn hóa doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thị Liễu (2011) Giáo trình Văn hóa kinh doanh Nhà xuất Đại học KTQD, Hà Nội Đặng Thị Diệp Đức & Nguyễn Thu Hương (2016) Quản trị tri thức doanh nghiệp NXB Thông tin truyền thông, Hà Nội Mai Ngọc Cường, Vũ Thành Hưng, & Bùi Anh Tuấn (1996) Đạo đức kinh doanh: Lý thuyết thực hành NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Mạnh Quân (2007) Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Trí Dũng (2012) Tâm lý học quản trị kinh doanh NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Đáng Vũ Xuân Hương (1996) Văn hóa nguyên lý quản trị NXB Thống kê, Hà Nội Peter Drucker (2003) Những thách thức quản lý kỷ XXI NXB Trẻ TP.HCM, TP.HCM Phạm Quốc Toản (2007) Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Phạm Thanh Tâm (2017) Văn hóa doanh nhân bối cảnh tồn cầu hóa NXB ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội NHỮNG TÀI LIỆU THAM KHẢO KHÁC Báo Thanh Niên (2015) Sập giàn giáo Formosa (Hà Tĩnh), 15 người chết https://thanhnien.vn/thoi-su/sap-gian-giao-o-formosa-ha-tinh-it-nhat-15-nguoichet-544980.html Truy cập 20/2/2020 FPT (2019) Cơ hội nghề nghiệp quy trình tuyển dụng https://www.fpt.com.vn/vi/co-hoi-nghe-nghiep/quy-trinh-tuyen-dung Truy cập 2/3/2020 Giáo dục Việt Nam (2017) TH true MILK khẳng định vị sữa chất lượng vàng Việt Nam https://giaoduc.net.vn/Suc-khoe/TH-true-MILK-khang-dinh-vi-thesua-sach-chat-luong-vang-Viet-Nam-post182601.gd Truy cập 2/3/2020 Giáo dục Việt Nam (2020) "Clip quảng cáo mì Gấu đỏ vi phạm đạo đức hoạt động quảng cáo" : https://giaoduc.net.vn/tieu-diem/clip-quang-cao-my-gau-dovi-pham-dao-duc-trong-hoat-dong-quang-caopost61611.gd? fbclid=IwAR0lKVj2HISrn20VPl6MGbH8UPQpfv9Zj4F4Na72A q9jDqmE35MQgYsGkbk Truy cập 12/3/2020 Giới thiệu Viettel (n.d.) Khai thác từ https://www.vietteltelecom.vn/gioi-thieu-viettel Truy cập 2/3/2020 Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam (2020) Nâng cao chất lượng sống phụ nữ Việt Nam http://hoilhpn.org.vn/web/guest/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/hoi-lhpn-quyunilever-hop-tac-nang-cao-chat-luong-cuoc-song-cua-phu-nu-viet-nam-20716 Truy cập 21/3/2020 Huơng Giang (2019) Khám phá nét đẹp văn hoá doanh nghiệp Đầu tư chứng khoán Retrieved from https://tinnhanhchungkhoan.vn/doanh-nghiep/kham-pha-net-depvan-hoa-doanh-nghiep-305819.html Truy cập 15/3/2020 Ngọc Hải (2020) Tầm quan trọng văn hố doanh nghiệp nhìn từ Apple Tham khảo https://vanhoadoanhnghiepvn.vn/tam-quan-trong-cua-van-hoa-doanhnghiep-nhin-tu-apple Truy cập 18/3/2020 Nguyễn Hậu (2019) điểm cần biết Công ty cổ phần 2019 Luật Việt Nam Retrieved from https://luatvietnam.vn/doanh-nghiep/cong-ty-co-phan-2019-56119339-article.html Truy cập 21/3/2020 SITE (2020) Công ty sữa TH True Milk https://sites.google.com/site/congtysuasachthtruemilk/ Truy cập 6/3/2020 Tầm nhìn - Sứ mệnh (n.d.) Khai thác từ https://nutifood.com.vn/blog/tam-nhin-sumenh.html Truy cập 26/3/2020 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi (n.d.) Khai thác từ https://vingroup.net/gioithieu/tam-nhin-su-menh-va-gia-tri-cot-loi Tạp chí tịa án nhân dân (2019) 10 vụ án lớn kinh tế, tham nhũng vụ án điển hình đưa xét xử năm 2018 https://tapchitoaan.vn/bai-viet/xet-xuxet-xu/10-vu-an-lon-ve-kinh-te-tham-nhung-va-cac-vu-an-dien-hinh-duoc-duara-xet-xu-trong-nam-2018 Truy cập 2/4/2020 Thu viện pháp luật (2005) Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp : https://thuvienphapluat.vn/van-ban/ke-toan-kiem-toan/Quyet-dinh-87-2005-QDBTC-Chuan-muc-dao-duc-nghe-nghiep-ke-kiem-toan-Viet-Nam-6705.aspx Truy cập 2/4/2020 Th Hằng (2018) Những cơng ty có văn hóa doanh nghiệp ấn tượng giới (P2) Tham khảo https://hbr.edu.vn/nhan-su/nhung-cong-ty-co-van-hoadoanh-nghiep-an-tuong-nhat-tren-the-gioi-p2.html Truy cập 8/3/2020 Tổng cục Hải Quan (2018) Honda Việt Nam với nhiều hoạt động đóng góp cho xã hội https://haiquanonline.com.vn/honda-viet-nam-voi-nhieu-hoat-dong-donggopcho-xa-hoi-71039.html Truy cập 27/3/2020 Viettel thực gọi 5G Việt Nam (10/05/2019) Khai thác từ https://vietteltelecom.vn/tin-tuc/chi-tiet/viettel-thuc-hien-cuoc-goi-5g-dau-tientai-viet-nam/18332468 Truy cập 28/3/2020 VINGROUP (2018) Động thổ vinuni - trường đại học phi lợi nhuận theo tiêu chuẩn quốc tế https://www.vingroup.net/tin-tuc-su-kien/bai-viet/385/dong-tho-vinunitruong-dai-hoc-phi-loi-nhuan-theo-tieu-chuan-quoc-te Truy cập 8/4/2020 Vingroup (2019) Vingroup giữ vững vị doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam Tham khảo https://vingroup.net/linh-vuc-hoat-dong/cong-nghiep/21/vinsmart VNExpress (2020) Sun Group khai trương cáp treo núi Bà Đen https://vnexpress.net/du-lich/sun-group-khai-truong-cap-treo-nui-ba-den4044028.html Truy cập 16/3/2020 VOV (2020) Coca-Cola Việt Nam bị phạt, truy thu thuế 821 tỷ https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/tai-chinh/coca-cola-viet-nam-bi-phat-truythu-thue-hon-821-ty-608003.html Truy cập 12/4/2020 VTC News (2012) Hiệp hội Siêu thị Hà Nội: Bức xúc quảng cáo hạt nêm : https://vtc.vn/kinh-te/hiep-hoi-sieu-thi-ha-noi-buc-xuc-quang-cao-hat-nemar89495.html?fbclid=IwAR075I Truy cập 20/4/2020 VTV (2016) Công ty Đài Loan (Trung Quốc) gây ô nhiễm bị đề nghị xử phạt gần 300 triệu đồng https://vtv.vn/trong-nuoc/cong-ty-dai-loan-trung-quoc-gay-o-nhiembi-de-nghi-xu-phat-gan-300-trieu-dong-20160813144359875.htm Truy cập 29/3/2020 VTV (2017) “Hô biến” thịt lợn thối thành đặc sản thịt hun khói Cao Bằng : https://vtv.vn/trong-nuoc/ho-bien-thit-lon-thoi-thanh-dac-san-thit-hun-khoi-caobang Truy cập15/4/2020 VTV (2019) T-Mobile bị kiện bán hàng cũ nói : https://vtv.vn/chuyen-dong24h/t-mobile-bi-kien-vi-ban-hang-cu-noi-moi201909082027405.htm? fbclid=IwAR3AkDMTYD7v1NrMRuyfowKwDqbSsnB iT4wfnpKQpRUNjejZEJ6W5u4tcgg Truy cập 22/3/2020 VTV News (13/10/2017) Bê bối chất lượng Kobe Steel gây chấn động ngành sản xuất giới Khai thác từ https://vtv.vn/the-gioi/be-boi-chat-luong-cua-kobesteel-gay-chan-dong-nganh-san-xuat-the-gioi-20171013183352372.htm VTV News (20/2/2020) 10 sản phẩm số Viettel giành giải thưởng quốc tế Khai thác từ https://vtv.vn/cong-nghe/10-san-pham-so-cua-viettel-gianh-giai-thuongquoc-te-20191020203311012.htm Truy cập 15/3/2020 ... quan đạo đức kinh doanh? ?? gồm mục như: Khái niệm đạo đức đạo đức kinh doanh hiểu nào? Vì đạo đức kinh doanh cần thiết? Xác định vai trò nghĩa vụ đạo đức kinh doanh, nghĩa vụ trách nhiệm xã hội doanh. .. giáo trình gồm chương: Chương 1: Tổng quan đạo đức kinh doanh Chương 2: Nghiên cứu, tiếp cận hành vi đạo đức kinh doanh Chương 3: Xây dựng hành vi đạo đức kinh doanh Chương 4: Văn hóa doanh nghiệp. .. nhân tố vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chính thế, đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp học phần thiếu chương trình đào tạo khối ngành Kinh tế nói chung ngành Quản trị kinh doanh nói