Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại NHTMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Hải Phòng - Khoá luận tốt nghiệp 254

Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực : NGƯT PGS TS Lê Văn Luyện :: Vũ Thị Minh Phượng K18QTMA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Khóa học : 2015 - 2019 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG : 18A4030491 Mã sinh viên Lớp KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN VẰN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDV CHI NHÁNH HẢI PHÒNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING Hà Nội, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Em tên : Vũ Thị Minh Phượng Lớp : K18QTMA Khoa : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Marketing Em xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV — Chi nhánh Hải Phịng” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân em, khơng chép từ cơng trình cá nhân khác Tất số liệu luận văn trung thực, xác thơng tin trích dẫn khóa luận ghi rõ nguồn gốc Neu có thơng tin sai thực, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Sinh viên i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Học viện Ngân hàng truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt năm học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến NGƯT PGS TS Lê Văn Luyện, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận Qua đây, em muốn giử lời cảm ơn đến anh chị làm việc BIDV chi nhánh Hải Phòng giúp đỡ cung cấp cho em tài liệu quý giá liên quan đến lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp BIDV chi nhánh Hải Phịng suốt q trình em thực tập ngân hàng nhằm giúp em hồn thiện khóa luận Mặc dù, khóa luận hồn thành với tất nỗ lực cố gắng thân khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận nhận xét góp ý từ thầy cô giáo bạn để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Vũ Thị Minh Phượng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp, xây dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng 11 1.2.1 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 11 1.2.2 Xây dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp 17 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 19 1.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 22 1.3.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại .22 1.3.2 Một số đặc điểm bật văn hóa doanh nghiệp NHTM so với loại hình doanh nghiệp khác 23 1.3.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp NHTM 24 1.4 Kinh nghiệm xây dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp ngân hàng khác, học rút cho BIDV Hải Phòng 27 1.4.1 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp, ngân hàng khác 27 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho BIDV Hải Phòng 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 1: .35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM iii 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.2 Lĩ nh vực hoạt động 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 38 2.1.4 Ket hoạt động kinh doanh 40 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV - Chi nhánh Hải Phòng .42 2.2.1 Nhận thức vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp CBCNV BIDV Hải Phòng 42 2.2.2 Thực trạng trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 79 3.1 Định hướng hoạt động BIDV năm 2019 .79 3.1.1 Định hướng hoạt động toàn hệ thống BIDV 79 3.1.2 Định hướng hoạt động BIDV Hải Phòng 79 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện VHDN BIDV Hải Phòng 80 3.2.1 Bồi dưỡng, nâng cao nhận thức CBCNV vấn đề xoay quanh hoạt động xây dựng VHDN 80 3.2.2 Đồng hóa sở vật chất PGD 81 3.2.3 Điều chỉnh số yếu tố liên quan đến nhận diện thương hiệu 81 3.2.4 Đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ 83 3.2.5 Tìm kiếm lựa chọn công cụ E - marketing phù hợp cho trang facebook “Bank of Vietnam - BIDVnews” 84 3.2.6 Hoàn thiện đẩy mạnh hoạt động Marketing nội .85 iv 3.3 Một số kiến nghị .86 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 86 3.3.2 Kiến nghị với Hội sở BIDV 87 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: .88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii PHỤ LỤC x Từ viết tắt Nguyên nghĩa ATM Automatic Teller Machine - Máy rút tiền tự động CBCNV HĐQT Cán công nhân viên Hội đồng quản trị IDG International Data Group - Tổ chức đầu tư mạo hiểm, quản lý kiện, nghiên cứu truyền thông kỹ thuật ILO số International Labour Organization - Tổ chức Lao động Quốc tế MSB Vietnam Maritime Commercial Join Stock Bank - ^NH Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam Ngân hàng NH TMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng trung ương PGD ^QR Phòng giao dịch Quick Responses - Mã đáp ứng nhanh SPSS Statistical Package for the Social Sciences - Chương TMCP trình phân tích thống kê khoa học xã hội Thương mại cổ phần TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh CP TPP Comprehensive and Progressive Agreement for Trans Pacific Partnership - Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến Bộ xuyên Thái Bình Dương v vi DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng: Bảng 1.1: So sánh Kaizen đổi 32 B ảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV Hải Phòng giai đoạn 2015 - 201841 Bảng 2.2: Số liệu mức độ nhận thức biểu VHDN CBCNV BIDV Hải Phòng 43 Bảng 2.3: Nhận thức CBCNV vai trò nhân viên xây dựng VHDN 44 Bảng 2.4: Cảm nhận khách hàng PGD chi nhánh 48 Bảng 2.5: Cảm nhận CBCNV PGD chi nhánh 48 Bảng 2.6: Cảm nhận CBCNV đồng phục 52 Bảng 2.7: Cảm nhận khách hàng sản phẩm dịch vụ 59 Bảng 2.8: Cảm nhận khách hàng giao diện sản phẩm dịch vụ ngân hàng số 61 Bảng 2.9: Cảm nhận khách hàng hệ thống máy ATM 62 Bảng 2.10: Cảm nhận khách hàng cách cư xử, giao tiếp CBCNV .64 Bảng 2.11: Cảm nhận khách hàng thái độ CBCNV có thắc mắc, khiếu nại 65 Bảng 2.12: Cảm nhận CBCNV công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 70 Hình: Hình 2.1: Sơ đồ mơ hình tổ chức BIDV Hải Phịng 40 Hình 2.2: Mức độ coi trọng hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp .42 Hình 2.3: Logo BIDV 50 Hình 2.4: Việc mặc đồng phục làm CBCNV 53 Hình 2.5: Cảm nhận CBCNV phong trào đoàn thể 58 Hình 2.6: Cảm nhận CBCNV mơi trường làm việc 65 Hình 2.7: Cảm nhận CBCNV điều mà họ nhận làm việc ngân hàng 66 Hình 2.8: Niềm tin CBCNV vào đường lối lãnh đạo phát triển ngân hàng 69 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cần thiết đề tài “Văn hóa doanh nghiệp” - khái niệm khơng cịn q xa lạ nhà quản lý doanh nghiệp Việt Nam Chỉ cần tìm kiếm từ khóa “văn hóa doanh nghiệp” Google, nhận hàng nghìn kết quả, lý luận ví dụ, thực tiễn điển hình văn hóa doanh nghiệp Việt Nam giới Edouard Herriot - khách, nhà văn, nhà nghiên cứu văn học sử người Pháp có nói: “Cái cịn lại tất khác bị quên - văn hóa” Điều khẳng định rằng, văn hóa doanh nghiệp khơng đơn giá trị tinh thần mà tất tài sản vơ hình q giá doanh nghiệp Nhất thời điểm mà nước ngày có nhiều doanh nghiệp thành lập, cạnh tranh ngày gay gắt; với xuất đối thủ cạnh tranh nước khiến cho chiến thêm phần khốc liệt, văn hóa doanh nghiệp lại cho thấy vai trò quan trọng hoạt động thu hút, giữ chân nhân tài; thu hút nhà đầu tư; thu hút khách hàng đối tác Những thương hiệu thành công họ bán “những giá trị văn hóa kết tinh sản phẩm đó” khơng chăm chăm vào bán sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tuyệt vời Những doanh nghiệp tồn lâu đời có danh tiếng giới Việt Nam bán gọi “sản phẩm văn hóa doanh nghiệp” họ trước tiên đến với khách hàng, sau sản phẩm, dịch vụ thực Nếu nói xây dựng thương hiệu để tìm vị trí vững trái tim khách hàng văn hóa doanh nghiệp tảng bền vững để vun đắp cho vững Đặc biệt ngành ngân hàng ngành lấy chữ “tín” làm hàng đầu hoạt động cung cấp dịch vụ Thêm vào đó, xuất cơng ty tài chính, cơng ty cho th tài Việt Nam vài năm gần tạo Frequency Percen t Vali d 10 _ Total _ 100 Valid Percent 18 18.0 31 31.0 22 22.0 0 22 22.0 7.0 7.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 18.0 49.0 71.0 93.0 100.0 Câu 2: tgian công tác vị trí tác Frequency Percen Valid t Percent Vali d trưởng phịng, phó phịng _ nhận viên 92 Total 100 Câu 3: Cumulative Percent 8.0 8.0 8.0 92.0 100.0 92.0 100.0 100.0 Vali d Vali d Vali d ie hay khóa học vhdn Frequenc Percen Valid Cumulative y t Percent Percent Câu 4: 88.0 88.0 88 88.0 chưa bao 12 12.0 12.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Frequenc Percen Valid Cumulative y t Percent Percent kiến trúc nội, 3.0 3.0 3.0 ngoại thất ngôn ngữ, 10 7.0 7.0 hiệu _ Câu 5: nghi lễ, cách giao 18.0 18 28 18 biểu vhdn 0 tiếp 12 12.0 logo slogan _ 12 40.0 11 ấn phẩm điển hình 11.0 11 28 510 79 triết lý kd, tầm 28 28.0 0 nhìn, _ 82 giá trị ngầm 3.0 3.0 định _ 18 tất đáp án 18.0 100.0 18 100 100.0 100.0 Total Frequency Percen Valid Cumulative t Percent Percent có hay k 10 10.0 10.0 10.0 cần thiết 90.0 90.0 100.0 90 100.0 100.0 Total _ 100 Câu 6: cần phải xây dựng vhdn xxi Frequenc Percent Valid Cumulative Percent Percent đồng sáng tạo _ _ 22.0 22.0 22 22.0 Câu 7: thực thi _ 42.0 42.0 42 36 trò nhân 36.0 viên 36.0xd 64.0 đồng sáng tạo, phát vai vhdn 100.0 huy, củng cố, phát triển _ 100.0 100.0 Total 100 Frequency Percen Valid Cumulative t Percent Percent 45 45.0 ng tạo vhdn _ 22 45.0 67 khởi xướng đồng 45 22 22.0 0 sáng tạo nv khởi xướng, đồng 33.0 33 100 .0 sáng tạo,Câu cổ vũ, 33 8: khích trị ng100.0 lãnh đạo lê, loại bỏ _ _ vai100.0 Total 100 Frequency Percen Valid Cumulative t Percent Percent khang trang, 14 14 14 14.0 đại, 0 đồng 86 100 86.0 k đồng _ 86 100.0 100.0 Total _ 100 y Vali d Vali d Vali d Câu 9: phòng giao dịch xxil Frequency Vali d Vali d Vali d Percen t Valid Percent Cumulative Percent k đồng 3.0 3.0 3.0 Câu ý _ 10: 2.0thuận tiện 2.0cho _ k đồng ý _ phòng ban trao đôi thoải mái 5.0 38 38.0 38.0 43.0 bình thường đồng ý 43.0 43.0 43 đồng ý 14.0 14.0 86.0 100.0 14 100.0 100.0 Total _ 100 Frequency Percen Valid Cumulative t Percent Percent _ k thích 5.0 5.0 _ 5.0 thích 23.0 23.0 23 28.0 bình 66 66.0 66.0 94.0 thường k quan 6.0 6.0 100.0 tâm _ Câu 11: Total _ 100.0 100.0 thích tgia phong trào đồn thể? 100 Frequency Percen Valid Cumulative t Percent Percent 72.0 72.0 sơi nổi, hữu ích 72 72.0 k đặc sắc, mang tính 22 22.0 22.0 94.0 hình thức _ _ k cần thiết tổ chức 6.0 6.0 100.0 100.0 100.0 Total _ 100 Câu 12: phong trào đoàn thể nh tô chức? xxiii hd xã hội tô chức h kỳ? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent bình 49 49 Câu 13: 49.0 49.0 thường Vali đồng ý 45.0 45.0 d 45 đồng ý _ 6.0 6.0 94.0 100 100.0 100.0 Total _ 100 Frequency Percen Valid Cumulative t Percent Percent thoải mái, tận tình 24 24.0 24.0 24.0 Vali dẫn có lực, chuyên 76 76.0 76.0 100.0 d nghiệp _ Câu 14: Total _ 100.0 100.0 100 phong cách làm việc ban ld? Frequency Percen Valid Cumulative t Percent Percent k đồng 2.0 2.0 2.0 ý k đồng ý _ _ _ _ 1.0 1.0 31 3.0 Vali bình 31 31.0 34.0 thường d 56 đồng ý 56.0 56 10 90.0 100 đồng ý 10.0 10 Total 100.0 100.0 Câu _ 15: 100 đồng phục phù hợp với vị trí cv, thoải mái xxiv Frequenc y Vali d Vali d Vali d Percen t Valid Percent Cumulative Percent thường 36 36.0 36.0 36.0 xuyên Câu 16: thường xuyên thường 58.0 xuyên mặc58.0 đồng phục, đeo thẻ 58 6.0 6.0 94.0 100.0 _ _ 100 100.0 100.0 Total Valid Cumulative Frequency Percen Percent Percent t k đồng 1.0 1.0 1.0 ý _ 25 26 bình 25 25.0 0 thường đồng ý Câu 53 53.0 17: 53 đồng ý 21 21.0 79.0 100 quy tắc ứng xử chuân đạo đức nghề nghiệp xd phù hợp 21 0100.0 Total _ 100.0 100 Frequency Percen Valid Cumulative t Percent Percent k đồng 21 21 21 21.0 0 ý 34 k đồng ý 34.0 34 21 55.0 76 bình 21 21.0 0 thường 23 đồng ý 23.0 23 _ _ 99.0 100 đồng ý _ 1.0 1.0 100.0 100.0 Total _ 100 Câu 18: quy tắc thông tin đầy đủ đến CBCNV xxv Frequency Percen t Vali d Vali d Vali d Valid Cumulative Percent Percent bình 10 10 10.0 10.0 thường Câu 19: mục49.0 49với đồng ý tiêu phù hợp lực NH 49 59.0 41.0 41 100.0 đồng ý 41 100.0 100.0 Total _ 100 Frequenc Percen Valid Cumulative y t Percent Percent thỏa đáng với tất 76 76 76.0 76.0 mn 100 k hợp lý 24.0 24.0 24 100 100.0 100.0 Total _ Câu 20: định đưa NH Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 32 thoải mái 32.0 32 k thoải mái 25 32.0 25 25.0 57.0 soi 43 căngxét _ thẳng, gị bó 43.0 100.0 43 100.0 100.0 Total _ 100 Câu 21: cảm nhận làm việc xxvi _ tin bình thường Vali d tưởng vào đường lối lãnh đạo? _ Frequency Percen Valid Cumulative t Percent Percent Câu 22: 8.0 8.0 8.0 tin tưởng tin tưởng 45 47 45.0 47.0 45 0 47 53.0 100 100.0 100.0 Total _ 100 nh mang iều Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 19 địa vị xh _ 19.0 19 19.0 thu nhập cao, ổn 43 43.0 định 43 62.0 hội làm việc 23 23.0 Vali Câu 23: 23 d môi trg phát triển 15 85.0 15 15.0 100.0 toàn diện _ 100.0 100.0 Total _ 100 kỳ Frequency Percen Valid Cumulative t Percent Percent 51 bình 51 51.0 51.0 thường Vali đồng ý 23 23.0 d 23 26 74.0 100 đồng ý 26.0 26 Total _ 100.0 100.0 Câu 100 24: cbcnv đc tham gia lớp nâng cao nghiệp vụ, kỹ định xxvii Frequency Vali d Percen t Valid Cumulative Percent Percent bình 16 16 16.0 16.0 thường Câu 25: 58.0 đồng ý khen thưởng, kỷ luật công 58 bằng, tạo động lực làm viêc 58 74.0 26.0 26 100.0 đồng ý 26 100.0 100.0 Total _ 100 xxviii Frequency Vali d Vali d nam nữ Tota l Percen t Valid Cumulative Percent Percent 39 39.1 43PHỤ LỤC.14: KẾT 39.1 CHẠY SPSS - BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 60 QUẢ60.9 100.0 67 9100.0 _ 100.0 110 Câu 1: Frequency Percent 25 từ 25 - 46 26 35 từ 36 24 45 Câu 2: từ 46 14 Total 110 41 23 gender Valid Cumulative Percent Percent 41.8 418 23.6 65.5 21 12 100.0 21.8 87.3 12.7 age 100.0 100.0 Frequency Percent Vali d học sinh, sinh viên nhân viên văn phòng tự doanh nông dân, công nhân khác Câu 3: Total _ 24 15 _ 110 Valid Percent 22.7 22.7 29.1 29.1 Cumulative Percent 22 51 21.8 21.8 73.6 86 12.7 12.7 13.6 13.6 100 100.0 100.0 nghề ghiệp xxix _thu hập Frequenc Percent y triệu _ 35.5 Câu 4: đồng 39 từ - 10 triệu 36 32.7 đồng _ Vali d Vali d Vali d từ 11 - 15 triệu đồng _ 16 triệu đồng _ 14 12.7 21 19.1 Valid Cumulative Percent Percent 35.5 35.5 68 32.7 80 12.7 19.1 100.0 100.0 100.0 Total _ 110 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent k đồng 24 24 27 24.5 5 ý _ 44 k đồng ý _ 44.5 49 bình 16 14 14.5 691 83 Câu 5: thường gd thiết kế rộng đồng ý phòng 13rãi, chuyên 13.6nghiệp,có đồng 15 _P 2.7 gd _ đồng ý hòng97.3 100.0 2.7 Total _ 100.0 _ 100.0 110 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 26 k đồng ý _ 26.4 _ 29 27 26.4 53 bình 30 27.3 thường _ 36 đồng ý 36.4 40 10 đồng ý 10.0 90.0 100.0 11 100.0 100.0 Total _ 110 Câu 6: phòng gd tiện nghi, đặt vị trí thuận tiện lại xxx Frequenc Valid Cumulative Percent Percent _ 3.6 3.6 30.9 34.5 Percent y 3.6 k đồng ý bình Câu 7: 34 30 Vali thường logo, slogan ngắn gọn, dễ nhớ, bắt mắt, k gây nhầm lẫn _ 46 46.4 d đồng ý 51 19 đồng ý _ 19.1 80.9 100.0 21 100.0 100.0 Total _ 110 thủ tục thực gd Frequency Vali d Vali d Percen t đơn giản, thực 89.1 nhanh chóng phức tạp, thực 10.9 chậm Câu 8: Total 100.0 110Frequency Percent nv giúp đỡ, xử lý nhanh, kịp thời nv k hợp tác, cáu gắt, xử lý chậm chạp _ Total 110 89.1 10.9 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 89 89.1 100 10.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 89 89.1 100 10.9 100.0 Câu 9: _khi có thắc mắc, khiếu nại Frequenc Percent y Vali d lịch sự, thân thiện, 16 tơn trọng _ có k đồng 94 phòng gd Total 110 Câu 10: Valid Percent Cumulative Percent 14.5 14.5 14.5 85.5 85.5 100.0 100.0 100.0 cách ứng xử, giao tiếp CBCNV xxxi Frequenc Percent Valid Cumulative Percent Percent _ 6.4 k đồng ý 6.4 6.4 bình Câu 11: 18 16 16.4 22.7 dạng, phong phú, thỏa mãn n/c KH thường spdv đa _ 50 50.9 đồng ý 56 26 đồng ý _ 26.4 73.6 100.0 29 100.0 100.0 Total _ spc 110 v liên tục cập nhật, làm y Vali d Frequency Vali d Vali d Percent _ 3.6 k đồng ý 23 bình 26 thường đồng ý 34 Câu 12: 38 38 đồng ý 42 100.0 Total _ 110 Frequency Percent k đồng ý bình thường đồng ý đồng ý _ 48 7.3 43.6 Valid Cumulative Percent Percent _ 3.6 3.6 23.6 27.3 34.5 38.2 61.8 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent _ 7.3 7.3 43.6 50.9 33.6 33.6 37 15.5 15.5 84.5 100.0 17 100.0 100.0 Total _ 110 Câu 13: mức độ hài lịng với chương trình tri ân xxxii Vali d qua nhiều phương tiện, cách thức Câu 14:khác đơn giản _ Frequency Percent 87 79.1 Valid Cumulative Percent Percent 79.1 79.1 tiếp cận, tra cứu thơng tin liên quan đến NH k có nhiều kênh để tìm kiếm thơng tin 23 20.9 20.9 100.0 100.0 100.0 Total 110 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Vali d số lượng chưa 57 nhiều _ k đc trang bị đầy _ đủ 41 dễ sd, hd tố, 12 xra lỗi Câu 15: Total _ 110 Percent Frequenc y Vali d k đồng ý bình thường đồng ý đồng ý 21 _ 62 19 Total _ 110 7.3 19 56 17 100.0 51.8 51.8 37.3 37.3 89.1 10.9 100.0 10.9 51.8 100.0 hệ thống máy100.0 ATM Valid Cumulative Percent Percent _ 7.3 7.3 19.1 26.4 56.4 17.3 82.7 100.0 100.0 Câu 16: giao diện spdv NH số đc thiết kế đơn giản, dễ nhìn, chuyên nghiệp xxxiii Frequency Percent Vali d hấp dẫn, thu hút, thiết Câu 17: thực _ hấp dẫn, quà tặng k thiết thực thực hời hợt, k đủ quà tặng _ Cumulative Percent 91 101 91.8 91.8 2.7 2.7 94 ctr khuyên mại, quà tặng Total _ 110 Frequency Percent Valid Percent 5.5 5.5 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent _ 1.8 1.8 22.7 24.5 _ k đồng ý _ 1.8 22 bình 25 Vali thường 58 d đồng ý 58.2 64 17 đồng ýCâu _ 17.3 82.7 100.0 18: 19 100.0 Total 100.0 an tâm, tin tưởng sd spdv NH 110 _khi có nhu cầu sd spdv NH nghĩ đên DV BI Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 27 bình 30 27.3 27.3 thường Vali đồng ý _ 49 49.1 d 54 23 đồng ý _ 23.6 76.4 100.0 26 100.0 100.0 Total _ 110 Câu 19: xxxiv xxxv 100.0 ... Nam - Chi nhánh Hải Phòng - Chương 3: Một số giải pháp văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP... TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng 2.1.1... cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV - Chi nhánh Hải Phòng; phân tích hạn chế cịn tồn tại; từ đó, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp BIDV - Chi nhánh Hải Phịng Đối tư? ??ng phạm