Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank 253

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -^^ɑ^^ KHOÁ LUẬN TĨT NGHIỆP Đề tài Hồn thiện văn hố doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực PGS.TS Phạm Thị Hoàng Anh : Đinh Lâm Phương Mã Sinh Viên 20A4030248 Lớp K20QTDNC Khoá 2017 - 2021 Hà Nội, 2021 LỜI CẢM ƠN Với sinh viên, khóa luận tốt nghiệp có ý nghĩa vơ quan trọng Trải qua trình năm học tập rèn luyện Học viện Ngân hàng sau khoảng thời gian thực tập Ngân hàng TMCP VPBank, em lựa chọn đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank” cho khóa luận tốt nghiệp Để hồn thiện khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô PGS.TS Phạm Thị Hồng Anh Với quan tâm cơ, dành thời gian để hỗ trợ hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu giúp em hồn thành Khóa luận trọn vẹn Em xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Ban Giám Đốc Học viện Ngân Hàng, Khoa, phòng ban chức trường lời cảm ơn sâu sắc Em cảm thấy may mắn tự hào có năm Đại học có quan tâm, dạy bảo thầy với nhiều kiến thức quý báu trải nghiệm bổ ích tạo điều kiện giúp em suốt q trình học tập viết khóa luận Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo, anh, chị công tác Ngân hàng VPBank tạo điều kiện giúp đỡ em q trình thực tập hồn thiện khóa luận Do cịn hạn chế nhiều trình độ lý luận thời gian hồn hồn nên khóa luận khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến nhận xét đóng góp thầy để khóa luận bổ sung hồn thiện tốt Em xin trân trọng cảm ơn! DANH LỜI MỤC CAM TỪĐOAN VIẾT TẮT Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank” thân em Đinh Lâm Phương, sinh viên lớp K20QTDNC, Khoa Quản trị kinh doanh hoàn thành hướng dẫn PGS.TS Phạm Thị Hoàng Anh Khóa luận thực dựa tài liệu thu thập đơn vị thực tập dẫn chứng ghi nguồn rõ ràng, cụ thể Em xin đảm bảo chịu trách nhiệm trước vi phạm có khóa luận Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Từ viết tắt Từ nguyên nghĩa CBNV ^CB Cán nhân viên Cán ^DN Doanh nghiệp TH Khách hàng ^NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng Thương mại ^NV Nhân viên PGD Phòng Giao dịch TCNH TMCP Tài Ngân hàng Thương mại Cơ phần VHDN TH Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa Đinh Lâm Phương ii HÌNH TRAN G 11 Hình 1.1 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Hình 2.1 Ngân hàng VPBank Phịng giao dịch ĐồngBẢNG, Xn DANH MỤC HÌNH, 33 ĐỊ SƠ ĐỒ, BIEU Hình 2.2 Bài trí Phịng giao dịch VPBank Đồng Xuân 34 Hình 2.3 Logo biêu tượng VPBank 35 Hình 2.4 Hoạt động dã ngoại cho CBNV Ngân hàng 37 Hoạt động VPBank HaNoi Marathon diễn vào ngày Hình 2.5 20/10/2019 39 Hình 2.6 Hoạt động nhân đạo “Đông ấm vùng cao” Nghệ An 39 Hình 2.7 Nhân viên VPBank Phịng Giao dịch Đồng Xuân 42 Hình 2.8 Báo cáo thường niên VPBank 2020 45 Hình 2.9 Chương trình đào tạo VPBank 49 BẢNG Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 TRAN G 16 Các mơ hình VHDN Đặc điêm đối tượng nghiên cứu 28 Kêt nhân viên cho điêm giá trị văn hóa 52 SƠ ĐỒ TRAN G 26 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức VPBank iii BIỂU ĐỒ TRANG Biểu đồ 2.1 Cơ cấu theo thâm niên công tác NV 29 Biêu đồ 2.2 Cơ cấu theo trình độ học vấn nhân viên 29 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu theo vị trí cơng tác NV 30 Biểu đồ 2.4 VHDN có cân thiêt hoạt động phát triển VPBank 31 Biểu đồ 2.5 Nhận thức giá trị VPBank mang lại cho nhân viên 32 Biểu đồ 2.6 Nhận thức giá trị VH hữu hình nhân viên 36 Biểu đồ 2.7 Mức độ yêu thích phong trào tập thể VPBank 40 Biểu đồ 2.8 Đánh giá việc tổ chức hoạt động tập thể Ngân hàng 40 Biểu đồ 2.9 Việc tuân thủ mặc đồng phục nhân viên 43 Biểu đồ 2.10 Hiểu sứ mệnh, tâm nhìn, triêt lý kinh doanh 46 Tham gia buổi đào tạo văn hóa doanh nghiệp Biểu đồ 2.11 nhân viên 48 Biểu đồ 2.12 Nhận thức giá trị VPBank mang lại cho NV 50 Biểu đồ 2.13 Kêt khảo sát NV xử lý việc 53 iv v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH, BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa .6 1.1.3 Những nét đặc trưng văn hóa .6 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Các đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 1.2.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp 10 1.3 Cấu trúc mơ hình văn hóa doanh nghiệp 10 1.3.1 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 10 1.3.2 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp 16 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 20 1.4.1 Văn hóa dân tộc 20 1.4.2 Người Lãnh đạo 21 1.4.3 Những giá trị tích lũy 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK 25 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng VPBank 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển: 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức: 25 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp VPBank 27 2.2.1 Nhận thức văn hóa doanh nghiệp VPBank 27 2.2.2 Mức độ thứ nhất- Các giá trị trực quan 32 vi 2.2.3 Mức độ thứ - Các giá trị tuyên bố 45 2.2.4 Mức độ thứ - Những quan niệm chung 48 2.3 Thực trạng mơ hình văn hóa áp dụng VPBank 51 2.4 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng VPBank 54 2.4.1 Kết đạt văn hóa doanh nghiệp VPBank 54 2.4.2 Tồn trình áp dụng văn hóa doanh nghiệp VPBank 56 2.4.3 Nguyên nhân tồn 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỊNH HƯỚNG VÀ HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VPBANK 60 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng VPBank đến năm 2025 60 3.2 Giải pháp khắc phục để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng VPBank 62 3.2.1 Nâng cao nhận thức cán nhân viên văn hóa doanh nghiệp 62 3.2.2 Các giải pháp khác 68 3.2.3 Áp dụng mơ hình văn hóa doanh nghiệp khác 69 3.3 Một số kiến nghị 69 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước, quan có thẩm quyền .69 3.3.2 Đối với Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank 70 3.4 Hạn chế đề tài 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN CHUNG 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Vll LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Muốn xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững danh tiếng doanh nghiệp phần thiếu Khi có danh tiếng, doanh nghiệp thu hút nhà đầu tư, thu hút nhân tài, thu hút KH đối tác Việc định hình, điều chỉnh phát triển văn hóa doanh nghiệp yếu tố xem quan trọng để có danh tiếng Đó q trình gây dựng lâu dài với lịch sử phát triển DN, tạo nên giá trị, quan niệm, tập quán truyền thống DN VHDN xem vô quan trọng ngành ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ tài chính, có nhiều rủi ro Vì NH ln đặt chữ “Tín” lên hết VHDN xem mục đích, tơn hoạt động NH Và phần VH kinh doanh ngân hàng tiếp tục gìn giữ phát huy Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank ngân hàng thương mại cổ phần thành lập sớm Việt nam Năm 2017, VPBank trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Bên cạnh đó, VPBank cịn áp dụng phương thức quản trị ngân hàng đại, tranh thủ kinh nghiệm kỹ đối tác chiến lược nước OCBC Những hoạt động VPBank cho thấy việc nỗ lực thực dự án chuyển đổi, thúc đẩy bán hàng, cải cách mơ hình phục vụ khách hàng, cải tiến quy trình nghiệp vụ có chuyển biến tích cực Để triển khai chiến lược nói hậu thuẫn khơng thể khơng kể đến văn hóa doanh nghiệp VPBank Tại VPBank, vấn đề VHDN lãnh đạo quan tâm xây dựng Xuất phát từ vấn đề nêu trên, em chọn đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP VPBank.” cho khóa luận tốt nghiệp Bằng việc quan sát, đánh giá, phân tích để đề số giải pháp, em mong góp phần giúp phịng Giao dịch hồn thiện phát triển VHDN, tiếp tục vững mạnh thành công Tổng quan nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp đề tài nhiều người quan tâm có nghiên cứu từ nhà khoa học đưa ý kiến khác nhau, nghiên - Giao lưu hoạt động văn hóa với ngân hàng bạn hay tổ chức khác để học hỏi tiếp thu thêm nhiều nét đẹp VH 3.2.3 Áp dụng mơ hình văn hóa doanh nghiệp khác Doanh nghiệp nên cân nhắc áp dụng thêm mô hình văn hóa khác để tích hợp ưu điểm mơ hình, loại bỏ nhược điểm mơ hình VPBank áp dụng hỗn hợp tính phân quyền cho nhân viên theo mơ hình văn hóa lị ấp trứng trì mối quan hệ thành viên Ngân hàng theo mơ hình văn hóa gia đình Điều khắc phục việc quyền lực tập trung vào người lãnh đạo tận dụng ưu điểm mơ hình văn hóa gia đình Cùng với đó, VPBank nên áp dụng mơ hình văn hóa đề cao vai trị cá nhân phối hợp với mơ hình văn hóa đề cao vai trị tập thể Để tập thể vững mạnh cần có cá nhân vững mạnh Việc đề cao vai trị cá nhân khơi gợi tính sáng tạo, khả làm việc độc lập họ, khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng ý kiến đóng góp việc phát triển doanh nghiệp phát triển sách VHDN 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước, quan có thẩm quyền Hoạt động kinh tế Việt Nam mang nét riêng biệt điều hành dẫn dắt Cơ quan nhà nước Vai trò Nhà nước DN nói chung NHTM nói riêng vơ cần thiết quan trọng Để tạo nên thành công phát triển kinh doanh xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp tốt cho doanh nghiệp NH Nhà nước quan có thẩm quyền cần: - Xây dựng hồn thiện hệ thống, mơi trường pháp lý, tạo điều kiện để NH phát triển kinh doanh hồn thiện văn hóa doanh nghiệp NHNN quan có thẩm quyền cần phải ban hành, hoàn thiện sửa đổi số quy định Luật liên quan đến văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp cá thể giúp tăng trưởng kinh tế, cần tạo điều kiện thuận lợi việc hỗ trợ phát triển VHDN DN Cần phải tạo sân chơi chung bình đẳng cho tất ngân hàng, doanh nghiệp thông qua mơi trường pháp lý Điều để nhằm khuyến khích 69 DN phát huy truyền thống VH kinh doanh, tăng tính cạnh tranh lĩnh vực VH doanh nghiệp, đảm bảo quyền lợi ích bình đẳng trước pháp luật cho doanh nghiệp - Tiếp tục đẩy mạnh hoàn thiện việc thực thi điều luật, luật như: luật lao động, luật sở hữu trí tuệ, luật bảo hiểm xã hội, luật bảo hộ thương hiệu, để đảm bảo cho người lao động DN có đầy đủ quyền lợi Bên cạnh khuyến khích NH nâng cao ý thức trách nhiệm để bảo vệ người lao động - Cùng với đó, thực cải cách thủ tục hành theo hướng đầu mối, loại bỏ bớt thủ tục hành rườm rà, thiếu đồng gây chồng chéo khó khăn, làm hạn chế phản hồi từ phía ngân hàng, doanh nghiệp Việc loại bỏ tạo điều kiện để hoạt động thực dễ dàng hiệu - Đào tạo cán Nhà nước có đầy đủ phẩm chất đạo đức - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền vấn đề liên quan đến văn hóa DN cung cấp thêm thơng tin cho người biết, trọng đặc biệt VH DN mạnh Tổ chức thêm nhiều khóa đào tạo, hội thảo, tọa đàm Xây dựng Website dành riêng cho việc cung cấp thông tin tư vấn vấn đề văn hóa DN DN thành công cho DN - Nâng cao nhận thức VHDN đến DN, đến xã hội cách tích cực tuyên truyền, phổ biến rộng rãi qua phương tiện truyền thơng, khuyến khích biểu dương cá nhân, tổ chức có kết xuất sắc cơng tác phát triển văn hóa DN - Bằng việc gắn kết với doanh nghiệp, phát huy vai trị hiệp hội DN, nhằm có hoạt động trợ giúp DN với nhau, hỗ trợ điểm cịn thiếu xót doanh nghiệp để xây dựng phát triển lĩnh vực khác nói chung lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp nói riêng Qua đẩy mạnh tính liên kết khối liên minh đoàn thể giúp phát triển mạnh mẽ, bền vững của kinh tế nói chung ngành NH nói riêng 3.3.2 Đối với Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Các PGD nằm máy Hội sở VPBank nên hầu hết hoạt động vĩ mơ PGD phải có cho phép, định Hội sở nên 70 ảnh hưởng phần đến hoạt động PGD Vì vậy, Hội sở cần linh hoạt hoạt động, cho phép Chi nhánh, PGD chủ động hoạt động - Hội sở VPBank cần tiếp tục phát huy giá trị văn hóa mang sắc đặc trưng doanh nghiệp, định hướng chọn lọc giá trị VH mới, phù hợp với nhu cầu hoàn cảnh DN - Hỗ trợ cho Khu vực, Chi nhánh, Phòng giao dịch nhân lực vật lực cách tốt nhất, chia sẻ kiến thức, kĩ có nhằm giúp cho Khu vực, Chi nhánh phát triển ngành nghề kinh doanh cách đa dạng, phát triển tốt kinh tế - Nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ, qua mang lại trải nghiệm hài lịng khách hàng trình sử dụng dịch vụ, tiện ích Ngân hàng Nghiên cứu tìm hiểu thị trường, thị hiếu khách hàng, đẩy mạnh hoạt động Marketing để mang lại hiệu hài lòng với đối tượng KH kể khách hàng cá nhân hay khách hàng DN - Hội sở VPBank PGD cần phải tuyển chọn từ đầu đội ngũ nhân viên có chất lượng, xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn tốt, có trách nhiệm cao cộng đồng, ham học hỏi, nhiệt huyết, động đặc biệt ln đồn kết, chia sẻ, gắn bó cơng việc sống hàng ngày - Quan tâm trọng đến đội ngũ cán công nhân viên chủ trương quan trọng mà hầu hết tổ chức làm theo Nét VH thành viên doanh nghiệp thể qua hệ thống giá trị mà doanh nghiệp theo đuổi Vì cần đào tạo, chấn chỉnh đội ngũ CBNV cho thật chuyên nghiệp với tác phong làm việc nghiêm túc giao tiếp ngày với khách hàng, với đồng nghiệp, đối tác cấp trên, cấp phải có thái độ tốt nhằm xây dựng hình ảnh doanh nghiệp đẹp, hướng tới chuyên nghiệp giúp hiệu công việc nâng cao - VPBank phải học hỏi, trau dồi thêm từ VH doanh nghiệp lớn mạnh Đức, Nhật Bản, Mỹ, Ngân hàng VPBank nói chung ban lãnh đạo 71 Ngân hàng nói riêng cần có hiểu biết rõ nét đến vấn đề giao lưu VH Những giá trị không phù hợp khơng áp dụng gặp khó khăn cần loại trừ, giá trị văn hóa mang tính tích cực nên giữ gìn phát huy Như văn hóa Nhật Bản học hỏi áp dụng người có công việc Dù họp với ban lãnh đạo hay hẹn với khách hàng; không tham nhũng, nhận hối lộ, 3.4 Hạn chế đề tài Qua trình nghiên cứu thực đề tài, ngồi đóng góp thành đạt đề tài cịn tồn vài hạn chế: - Khi thu thập liệu qua bảng hỏi, Ngân hàng điều kiện tiếp xúc khó khăn khơng thể đủ hết CBNV tồn phòng Giao dịch, chủ yếu nhận phiếu khảo sát từ nhân viên VPBank, cịn phía Ban lãnh đạo khơng thu Bởi vậy, kết mang tính đại diện cho đa số nhân viên - Các đánh giá thu từ bảng hỏi dựa kết thống kê trung bình nên nội dung phân tích,đánh giá nghiên cứu chưa xác cao - Khi thực nghiên cứu, có phần thơng tin sử dụng phương pháp mô tả, quan sát em thực tập Phịng Giao dịch, nên khơng thể tránh khỏi thơng tin mang tính chủ quan thân làm phần phân tích đánh giá bị thiếu tính khách quan, khó tránh khỏi sai xót 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG Nội dung chương đưa định hướng phát triển VPBank Cùng với đưa giải pháp kiến nghị NH nhà nước, quan có thẩm quyền Hội sở VPBank để nhằm hoàn thiện VHDN VPBank Mặc dù PGD mà em nghiên cứu xây dựng thừa hưởng nét VH đặc trưng VPBank thành công gặp phải hạn chế VPBank cần có cơng tác để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp, tùy thuộc vào đặc điểm hoàn cảnh mà áp dụng đồng thời Bên cạnh đó, em nêu số điểm hạn chế đề tài để người đọc hiểu khách quan việc tìm hiểu vấn đề văn hóa doanh nghiệp 73 KẾT LUẬN CHUNG Mỗi tổ chức, doanh nghiệp hay ngân hàng thương mại tạo cho mục tiêu định tất hướng đến mục đích chung khơng ngừng phát triển để giúp cho doanh nghiệp lớn mạnh Và VHDN yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tồn phát triển nguồn động lực giúp doanh nghiệp phát triển mạnh Văn hóa giá trị trực quan bên ngồi cịn giá trị hữu hình hình thành phát triển doanh nghiệp Trải qua thời nghiên cứu thực đề tài, em nhận thấy muốn xây dựng phát triển văn hóa khơng dễ dàng, địi hỏi phải có thời gian lâu dài , tổ chức làm điều Dựa sở tiếp cận với thực tiễn hiểu mục tiêu, đối tượng phạm vi đề tài nghiên cứu, viết với đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank” đóng góp ý sau: Khóa luận khái quát lại sở lý luận VHDN, phân tích khái niệm, đặc trưng VHDN tác động đến phát triền doanh nghiệp Luận văn làm rõ lý luận theo quan điểm Edgar Schein VHDN mơ hình dùng để tiếp cận Chương Dựa lý luận Edgar Schein, qua quan sát làm khảo sát 55 CBNV phòng Giao dịch, thu kết 50 phiếu hợp lệ, VPBank có nhiều thành tựu q trình xây dựng nên sắc văn hóa riêng cho doanh nghiệp tìm đánh giá ưu điểm tìm số điểm hạn chế Các hạn chế tồn khơng lớn gây khó khăn thách thức cho doanh nghiệp Vì vậy, em đề xuất giải pháp cụ thể số kiến nghị nhằm hoàn thiện VHDN cho VPBank Qua khóa luận tốt nghiệp này, em hi vọng đóng góp chút giải pháp đề xuất để giúp VPBank tham khảo việc phát triển hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Song, cịn có hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thân lĩnh vực nghiên cứu thời gian nghiên cứu nên đưa quan điểm, nhận định, xử lí số liệu khơng tránh khỏi thiếu sót chủ quan 74 Em mong nhận góp ý nhận xét từ giảng viên hướng dẫn bạn đọc để luận văn tiếp tục hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh, Nhà xuất trị quốc gia Dương Thị Liễu (2011), Văn hóa kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Franz Boas (1938), The Mind of Primitive Man, Nhà xuất The Macmillan Hồ ChíMinh tồn tập (2000), tập 3, Nhà xuất trị quốc gia Hà Nội Nguyễn Mạnh Quân (2009), Đạo đức kinh doanh Văn hóa cơng ty, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Edgar H.Schein (2009), The Corporate Culture Survival Guide, San Francisco, Jossey Bass, pp.21 Lê Minh Tuấn (2011), “Một số giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty trách nhiệm hữu hạn TNT-Vietrans Express Worldwide”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Danh mục Website https://workyos.com/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-yeu-to-quyet-dinh-sutruong-ton-cua-doanh-nghiep/ https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/giai-phap-xaydung-van-hoa-doanh-nghiep-viet-nam-80255.html 10 https://www.vpbank.com.vn 11 https://nhandan.com.vn/thong-tin-doanh-nghiep/vpbank-ngan-hang-tu-nhankhat-vong-thinh-vuong-cung-dat-nuoc-633058/ 12 https://www.vpbank.com.vn//media/8d174401a2f84b3baaf4238c3aab4009.ashx PHỤ LỤC Trình độ học vấn: PHIẾU KHẢO SÁT o Đại học, Đại học ST T o Lao động phổ thông o Cao đẳng, Trung cấp HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Vị trí cơng tác: o Giám đốc, Phó giám đốc Các tiêu chí Điểm số o Trưởng, Phó phịng o Nhân viên II Nội dung bảng hỏi Ngân hàng tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá tiêu chí văn hóa doanh PHIẾU KHẢO SÁT kinh doanh với bên cách rõ ràng nghiệp Ngân hàng VPBank cách lựa chọn 01 phương án (1- Hoàn toàn Anh/chị hiểu rõ sứ mệnh, tầm nhìn, (Dànhtriết cho lý Nhân viên Ngân hàng) kinh doanh doanh nghiệp không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Phân vân; 4- Đồng ý; 5- Hoàn tồn đồng ý) Kính thưa Anh/Chị! Ban lãnh đạo có quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệpLâm Phương, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh - Học viện Ngân Em Đinh hàng Hiện em làm khóa luận tốt nghiệp với chủ đề “Hồn thiện văn hóa Sự chia doanh sẻ thơng tin thựchàng hiệnTMCP thườngViệt Nam Thịnh Vượng VPBank”, em nghiệp Ngân xuyên nghiệp xây doanh dựng Bảng hỏi nhằm tham khảo ý kiến Anh/Chị thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Em mong Anh/Chị bớt chút thời gian hoàn thành phiếu với câu hỏi Em xin cam đoan chia sẻ Anh/Chị phục vụ cho mục đích viết khóa luận tốt nghiệp đảm bảo thông tin bảo mật Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị ạ! I Thông tin cá nhân (chỉ đánh dấu lựa chọn cho câu hỏi) - Họ tên: ( Không bắt buộc) - Giới tính: o Nam o Nữ - Thâm niên công tác: o Dưới năm o Từ 10-15 năm o Từ 1-5 năm o Từ 15-20 năm o Từ 5-10 năm o Trên 20 năm Các nhân viên Ngân hàng có giúp đỡ lẫn công việc đời sống Ngân hàng có khen thưởng phạt rõ ràng Ban lãnh đạo quan tâm đến nhân viên Môi trường làm việc đông, thân thiện, thoải mái Anh/Chị đánh dấu vào phương án mà anh chị cho hợp lý Theo anh/chị, VHDN có cần thiết hoạt động phát triển VPBank khơng? o Rất khơng cần thiết o Có cần thiết o Bình thường o Khơng cần thiết Theo anh/chị, ảnh hưởng VHDN hoạt động Ngân hàng nào? o Kìm hãm phát triển doanh nghiệp o Không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh o Tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp o Tạo môi trường làm việc thuận lợi, thoải mái Những biểu hữu hình VHDN anh/chị thấy có Ngân hàng? o Kiến trúc, cách trí o Tầm nhìn, sứ mệnh o Ngôn ngữ, hiệu o Giá trị cốt lõi o Biểu tượng, hát truyền o Các lễ nghi sinh thống, đồng phục o Cơ cấu tổ chức phịng ban hoạt văn hóa o Quan niệm chung Đối với quy định tư trang nhân làm việc, anh/chị tuân thủ nào? o Tuân thủ hàng ngày o Chỉ dùng ngày bắt buộc (Hội họp, chào cờ, ) o Chưa o Thỉnh thoảng Anh/chị có thích tham gia phong trào tập thể Ngân hàng tổ chức không? o Thích o Bình thường o Khơng quan tâm Anh/chị đánh giá việc tổ chức hoạt động tập thể Ngân hàng nay? o Hồn tồn khơng tốt o Tạm o Tốt o Rất tốt Đánh giá chung môi trường làm việc Khu vực mà anh/chị làm? o Rất căng thẳng chịu sức ép từ cơng việc ban lãnh đạo o Khơng thoải mái đồng nghiệp lãnh đạo soi mói o Ln nhận công minh bạch chuyên o Rất thoải mái ln nhận tơn trọng, tin tưởng tạo điều kiện người Khi xảy vấn đề phát sinh, anh/chị thường lựa chọn giải theo phương hướng nào? o Hoàn toàn đợi đạo cấp o Tham khảo ý kiến đồng nghiệp tự o Tự định theo hướng đặt lợi ích Ngân hàng lên đầu o Tùy trường hợp cụ thể 10 Anh/chị tham gia buổi đào tạo VHDN chưa? o Đã o Chưa 11 Nếu có ý kiến muốn đề xuất với cấp để hồn thiện sách VHDN Ngân hàng, anh/chị sẽ: o Tích cực đề xuất o Ít đề xuất o Khơng đề xuất 12 Trong q trình làm việc Ngân hàng VPBank nói chung phịng Giao dịch nói riêng, anh/chị cảm thấy Ngân hàng mang lại cho mình: o Thu nhập o Địa vị xã hội o Tình u thương đồn kết o Môi trường tốt để phát triển Xin chân thành cảm ơn chị hợp tác anh/chị! NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CỘNG HOÀ XÀ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc Họ tên sinh viên: Đinh Lâm Phương NHẬN XÉT VÀ XẤC NHẶN CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP Mã sinh viên: 20A4030248 Lớp: K20QTDNC Ngành: Quantrjkinhdoanh Tên đề tài: Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vucmg Sinh viên: VPBank Các nội dung hoàn thiện theo kểt luận Hội đồng: Mã SV: !ỈbMứOMĩ Lớp: ⅛ 6Wr Đã hoàn thành trình thực tập wf FflzvK.' Ien ngayJl∕Λi,l⅛⅛‰> Trong thời gian thực tập, sinh viên $ứ? lực hoàn thành công việc giao: Nội dung yêu cau chỉnh sửa Hội đồng Nội dung chỉnh sửa sinh viên Sửa tên Chương 2, bỏ cụm từ VPBank cho không bị trùng Sửa lại thành: CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG VÀN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK Săp xêp lại Danh mục chữ viết tắt theo thứ tự Bảng chữ Tiếng Việt Sửa lại Đôi tượng nghiên cứu cho với tên đề tài nghiên cứu Bơ sung giải thích giá trị số liệu cột bảng 2.2 Đã săp xêp lại Danh mục chữ viêt tắt theo thứ tự Bảng chữ Tiếng Việt Bỏ cụm từ “Hạn chế” mục 2.4.2.Han chế tồn q trình áp dụng VHDN VPBank” Khơng viêt tăt tên đê mục dù cụm từ giải thích Danh mục chữ viết tắt 2.4.2 Tồn q trình áp dụng văn hóa doanh nghiệp VPBank ʒl Ghi (ghi rõ vị trí chỉnh sửa: dòng, mục, trang) Dòng thứ 1, trang 25 Danh mục từ viêt tăt, trang iii Đối tượng Văn hóa Dịng 14, mục 4, trang doanh nghiệp Ngân hàng TMCP VPBank Đã bô sung Trang 52 cùa đorn vị thực tập Xác nhận 2.4 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng VPBank 2.4.2 Tồn q trình áp dụng văn hóa doanhCamScanner nghiệp VPBank Scanned with 3.2 Giải pháp khắc phục để hoàn thiện đóng dấu) Dịng 17, mục 2.4.2, trang 56 VIỆT HAM THIHH VƯỢNG PHỒNG Gl Dòng 16, GIÁM Đốcmục KHÁCH 2.4, HÀNG ưu TIÊN c trangtyhạm 54 ⅛∕ιi ưtâtyền Dòng 17, mục 2.4.2, trang 56 — văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP VPBank Dòng 1, mục 3.2, trang 63 Sửa lại tên đê tài: Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Bô sung thêm Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu PGD Đê tài nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP VPBank cụ thể PGD: Phòng Giao dịch Đồng Xuân, Phòng Giao dịch Tràng An, Phịng Giao dịch Khâm Thiên, Phịng Giao dịch Thủ Mục 4, trang Rà soát lại giải pháp cho logic gắn kết với nhận xét đánh giá Bổ sung thêm giải pháp Áp dụng mơ hình văn hóa doanh nghiệp khác Mục 3.2.3, trang 70 IO-Chinh sửa lỗi câu, lỗi tả khác có I KL Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) HàNộỉ, ngày tháng é năm 2.02'! Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) ... văn hóa tốt văn hóa khơng tốt hay văn hóa phát triển xuống khơng thể khơng có văn hóa Người ta đồng nghĩa văn hóa doanh nghiệp với văn hóa doanh nhân, nhiều người nghĩ văn hóa giao tiếp văn hóa. .. hình văn hóa áp dụng VPBank 51 2.4 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng VPBank 54 2.4.1 Kết đạt văn hóa doanh nghiệp VPBank 54 2.4.2 Tồn trình áp dụng văn hóa doanh nghiệp VPBank. .. thoa với văn hóa khác, văn hóa tiếp thu giá trị tiến văn hóa bên cạnh ảnh hưởng đến văn hóa khác 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Trong xã hội rộng lớn, doanh nghiệp