CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.3. Thực trạng mơ hình văn hóa được áp dụng tại VPBank
Dựa vào cơ sở lý thuyết về mơ hình VHDN và qua những gì thực tế đang diễn ra, mơ hình văn hóa được VPBank hiện đang áp dụng là mô hình văn hóa gia đình. Mơ hình văn hóa này được thể hiện ở chỗ:
- Mối quan hệ giữa người lãnh đạo và nhân viên, giữ nhân viên với nhân viên: Ở VPBank, mọi người đều coi nhau như gia đình. Các lãnh đạo quan tâm đến nhân viên, các phịng ban, bộ phận đồn kết, gần gũi với nhau. Ban lãnh đạo là người nắm giữ nhiều quyền lực nhưng ngược lại họ lại không hề tạo ra khoảng cách với nhân viên mà rất quan tâm tới công việc cũng như đời sống của nhân viên. Nhưng vẫn có sự kính trọng giữa cấp dưới với cấp trên, cấp dưới có thái độ đúng mực với cấp trên, cấp trên hịa đồng, tạo nên khơng khí gần gũi thân thiện. Hơn nữa, ở VPBank, bằng việc khảo sát chúng ta thấy được mọi thành viên trong DN đều có sự sẻ chia và giúp đỡ nhau trong công việc, trong cuộc sống thường ngày. Bởi mọi người đều cho rằng tinh thần tập thể là rất cần thiết.
51
Bảng 2.2. Kết quả nhân viên cho điểm các giá trị văn hóa
(1- Hồn tồn khơng đồng ý; 2- Khơng đồng ý; 3- Phân vân; 4- Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý)
2 Anh/chị hiểu rõ sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinhdoanh của doanh nghiệp 6 26 86
3 Ban lãnh đạo có quan tâm đến việc xây dựng VHDN 42 48 1 0
4 Sự chia sẻ thông tin được thực hiện thường xuyêntrong doanh nghiệp 62 26 21
5 Các NV trong NH có sự giúp đỡ lẫn nhau trong cơngviệc cũng như trong đời sống 62 38
6 Ngân hàng có sự khen thưởng và phạt rõ ràng 42 52 6
7 Ban lãnh đạo quan tâm đến NV 50 48 2
ττ^τ 7 77T.------------—7*7-:—77-7------7—1-—-7 —7
(Nguồn: Kêt quả sô liệu khảo sát của tác giả)
Theo kết quả khảo sát, có 32% NV đánh giá 4/5 điểm với tiêu chí VPBank là một mơi trường làm việc gần gũi và thoải mái, 64% đánh giá 5/5 điểm.
38% NV lựa chọn 4/5 điểm và 62% NV lựa chọn 5/5 điểm với tiêu chí Các NV trong NH có sự giúp đỡ lẫn nhau trong cơng việc cũng như trong cuộc sống.
Với tiêu chí ban lãnh đạo quan tâm đến NV kết quả cũng rất tốt với 48% nhân viên cho điểm 4/5 và 50% nhân viên cho điểm 5/5 và chỉ có 2% nhân viên cho 3/5.
Qua việc khảo sát, trên thực tế các CBNV Ngân hàng đều có sự giúp đỡ nhau, chia sẻ với nhau trong các công việc cũng như trong đời sống hàng ngày, các CBNV sẵn sàng chia sẻ những kinh nghiệm thực tế, những kiến thức mà mình đã được học để cùng giúp nhau phát triển. Hơn thế nữa, ban lãnh đạo cũng rất quan tâm tới nhân viên của mình. Hai yếu tố này đã cho thấy được mơi trường làm việc tại VPBank rất tốt và năng động.
- Hệ thống phân cấp quyền lực:
VPBank các thành viên đều cảm thấy như là một gia đình nhưng họ cũng không qn mất đi vị trí của mình. Ở 4 phịng Giao dịch, quyền lực cao nhất là Giám đốc Khu vực, là người dẫn dắt, quyết định mọi việc và cũng là người tạo nhiệt huyết cho nhân viên. Bên dưới là các Giám đốc của các mảng, các Trưởng, Phó phịng, mức độ quyền lực sẽ giảm dần theo các cấp.
Biểu đồ 2.13. Kết quả khảo sát NV về xử lý công việc
8. Khi xảy ra một vấn đề phát sinh, anh/chị thường lựa chọn giài quyết theo phương hướng
nào?
50 câu trả lời
♦ Hoàn toàn đơi sư chỉ đao cùa cáp trẽn
♦ Tham khảo ý kiến cùa đổng nghiệp rồi tự quyết
♦ Tự quyết định theo hướng đặt lợi ích
chung cùa Ngân hàng lên đàu
♦ Tùy từng trường hợp cụ thể
♦ Tự quyết định
(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)
Bởi vì quyền lực đều là tập trung về phía ban lãnh đạo nên đa số các quyết định của nhân viên phụ thuộc vào lãnh đạo. Kết quả khảo sát thu được 62,7% nhân viên chọn Hoàn toàn đợi sự chỉ đạo của cấp trên thì mới quyết định giải quyết công việc. 15,7% Tự quyết định theo hướng đặt lợi ích chung của Ngân hàng lên hàng đầu và 11,8% là Tham khảo ý kiến của đồng nghiệp rồi tự quyết định.
Bên cạnh đó, VPBank cũng phù hợp với mơ hình văn hóa hợp nhất. Bởi Ngân hàng hiểu rằng nguồn nhân lực chính là nhân tố quan trọng nhất đối với sự thành cơng và tạo ra thành tích. Ngân hàng ln quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển, nâng cao kiến thức và năng lực của nhân viên thông qua các khóa đào tạo. Khơng chỉ thế, ban Giám đốc cũng luôn quan tâm đến các khó khăn trong công việc cũng như trong cuộc sống của nhân viên để kịp thời có những biện pháp giúp đỡ. Cùng với việc phát triển con người thì Ngân hàng cũng thấy rằng hiệu quả công việc cũng như thành tích là yếu tố quan trọng để đánh giá nhân viên. Ngân hàng luôn đưa ra chỉ tiêu cho mỗi nhân viên để các CBNV cố gắng làm việc để đạt được chỉ tiêu, góp phần cho sự phát triển của NH.