CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
3.2. Giải pháp khắc phục để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng
3.2.1. Nâng cao nhận thức của các cán bộ nhân viên về văn hóa doanh
Văn hóa doanh nghiệp là các giá trị văn hóa mà được tạo dựng nên từ các cá nhân trong tổ chức. VHDN muốn phát triển và hồn thiện thì đều phụ thuộc vào mỗi cá nhân đó. Bản thân mỗi người lãnh đạo cũng như mỗi người nhân viên đều phải tự có những nhận thức về VHDN và tự mình phải ý thức được việc thực hiện các chính sách văn hóa đó. Bất kể đó là nhân viên đã làm việc từ trước hay nhân viên mới, dù đang giữ chức vụ nào cũng đều cần phải có tìm hiểu và quan tâm về vấn đề văn hóa doanh nghiệp tại nơi mình đang làm. Các CBNV trong toàn doanh nghiệp cần phải nâng cao nhận thức của mình đối với VHDN
*Đối với ban lãnh đạo
- Người lãnh đạo cần phải luôn là người tiên phong và làm gương cho nhân viên trong các vấn đề về văn hóa DN.
Người lãnh đạo là có vai trị quan trọng đối với sự hình thành và phát triển văn hóa trong doanh nghiệp, và cũng là người có ảnh hưởng đến cách thức suy nghĩ cũng như hành động của những nhân viên cấp dưới. Bởi vậy, là người đóng vai trò chủ chốt trong các hoạt động của Phòng giao dịch, người lãnh đạo phải ln tìm hiểu những chính sách, nội dung văn hóa doanh nghiệp đã và đang được triển khai thực hiện và cần phải bám sát những thay đổi ấy để kịp thời triển khai đến các thành viên trong doanh nghiệp. Nhiều nhân viên đôi khi cũng có những thắc mắc và những hiểu nhầm về các nội dung của VHDN, do đó người lãnh đạo phải luôn hiểu rõ để luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc cho nhân viên. Người lãnh đạo luôn là người
đứng ra nghe và tiếp nhận những phản hồi và những thông tin ấy truyền đạt lại xuống cấp dưới của mình thật rõ ràng và dễ hiểu nhất khi có những thay đổi. Phát triển VHDN chính là phát triển con người trong DN ấy và người lãnh đạo cần phải nắm rõ được các vấn đề và các chính sách liên quan tới văn hóa DN để đảm bảo được quyền lợi của các nhân viên trong DN, từ đó mới khiến cho họ có thể trung thành và tận tâm với doanh nghiệp mình. Như vậy, người lãnh đạo là người đi tiên phong trong công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hiểu biết sâu về các giá trị của văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp cho những người lãnh đạo tìm ra được những nhược điểm trong công tác thực thi và rồi qua đó sẽ giúp tìm ra được những phương hướng giải quyết đúng đắn.
- Năng lực quản lý cũng như năng lực của người lãnh đạo cũng cần được nâng cao.
Là một người đi tiên phong trong việc xây dựng và thực hiện các chính sách văn hóa DN của VPBank, người lãnh đạo ln cần phải hồn thiện và bổ sung các kiến thức về văn hóa để có thể hướng dẫn mọi người kịp thời. Người lãnh đạo nên phân bổ thời gian thật hợp lý để có thể trau dồi thêm các kiến thức kỹ năng cũng như kỹ năng nghiệp vụ. Bên cạnh đó, cần tiếp tục gìn giữ và phát huy việc nhận thức, tìm hiểu kĩ hơn về vai trị và tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp. Từ đó giúp đổi mới, phát triển hơn những giá trị văn hóa đặc trưng của VPBank. Và người lãnh đạo cịn có vai trị là giám sát việc thực hiện chính sách về VHDN của các CBNV cho nên đòi hỏi người lãnh đạo phải là người có năng lực và biết quản lý, luôn sát sao với nhân viên và kịp thời đưa ra những giải pháp sao cho hợp lý.
- Chú trọng và quan tâm tới NV cấp dưới của mình
Người lãnh đạo cần phải quyết đoán, nghiêm khắc trong mọi trường hợp nhưng vẫn cần gần gũi, chia sẻ để thấu hiểu được những tâm tư, nguyện vọng của NV cấp dưới của mình và động viên kịp thời, khuyến khích, tạo động lực làm việc, cùng hướng đến mục tiêu chung của VPBank. Không chỉ vậy, người lãnh đạo phải là người công bằng và đối xử với mọi nhân viên như nhau, luôn lắng nghe những ý kiến phản hồi từ nhân viên thông qua việc xây dựng những kênh thơng tin như Mạng xã hội, Hịm thư góp ý,.. .hay có thể gửi email trực tiếp đến cán bộ có thẩm quyền. Qua đó giúp
ban lãnh đạo kịp thời biết được nhu cầu hay những khó khăn, vướng mắc mà NV đang gặp phải để có thể có những cách giải quyết kịp thời.
Văn hóa doanh nghiệp là những hoạt động mà thường ngày các thành viên trong DN vẫn thường làm như việc phát triển các giá trị VH đặc trưng, tuân thủ các quy định trong DN,... Nhưng cho dù ban Giám đốc là những người luôn dẫn đầu và noi gương trong việc định hướng về văn hóa doanh nghiệp thì trong khi thực hiện, các cán bộ nhân viên vẫn cần có một sự quản lý và theo dõi một cách có hiệu quả và chủ động của các cấp cao.Vì vậy ban lãnh đạo nên tổ chức tăng cường thêm các buổi họp nhằm mục đích để tổng kết việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và củng cố, nâng cao nhận thức về VHDN đối với nhân viên của mình. Đây là một dịp vừa để chia sẻ những ý kiến đóng góp từ nhân viên cấp dưới, vừa là để lắng nghe và giải đáp những thắc mắc của các nhân viên. Thông qua cuộc họp sẽ đánh giá và tổng hợp các kết quả đã được thực hiện trong việc phát triển văn hóa của toàn bộ thành viên trong ngân hàng. Cùng với đó là lấy ý kiến đóng góp các CBNV về việc hồn thiện chính sách VHDN. Cuối cùng là qua những buổi họp này sẽ giúp nâng cao hơn vai trò của VHDN trong suy nghĩ của mỗi người, đồng thời tạo nên sự đoàn kết gắn kết giữa ban lãnh đạo và các NV trong DN, tạo nên một môi trường làm việc cởi mở tại 4 phịng Giao dịch.
Thêm vào đó, người lãnh đạo nên tạo điều kiện và ủng hộ cho các hoạt động đoàn thể của Khu vực để được diễn ra sôi động hơn như là các hoạt động thể thao, các hoạt động văn nghệ hay các chương trình từ thiện... Những hoạt động này giúp tạo nên được những hình ảnh đẹp cũng như là thể hiện trách nhiệm xã hội và đặc biệt là giúp tăng thêm sự gắn bó và thấu hiểu nhau hơn giữa các nhân viên của Khu vực.
* Đối với cán bộ nhân viên:
Mỗi CBNV đang làm việc tại VPBank chính là một yếu tố quan trọng đối với các giá trị chung của Khu vực. Giá trị văn hóa là kết quả của cả một q trình, khơng phải ngày một ngày hai mà họ lĩnh ngộ được ngay mà phải có thời gian để nhân viên có thể dần dần lĩnh hội được những tinh hoa văn hóa ấy, thấm nhuần vào trong tư tưởng mỗi người như là một giá trị mặc định giống như giá trị văn hóa dân tộc. Và để phát triển VPBank ngày càng lớn mạnh hơn nữa thì bản thân mỗi CBNV cũng cần phải cố gắng đổi mới, học hỏi và lĩnh hội được những giá trị VHDN.
- Tự giác nâng cao hơn nữa nhận thức của mỗi CBNV về VHDN
Bất kể nhân viên ở các chức vụ nào hay là nhân viên mới, nhân viên cũ thì ln cần phải có những tìm hiểu chính xác về VH doanh nghiệp tại nơi mình đang cơng tác. Và đối với NV mới khi sắp bước vào mơi trường làm việc mới, phải tự trang bị cho mình đầy đủ các kiến thức về DN, các nét văn hóa tại nơi mình sắp làm, việc tìm hiểu khơng u cầu chi tiết nhưng vẫn phải đủ được các yếu tố dễ nhận thấy được như logo, khẩu hiệu, đồng phục,.. Về phía nhân viên đang làm việc tại VPBank, ln phải có được sự tích cực, chủ động trong cơng tác hịa nhập, cùng nhau gìn giữ và phát triển thêm các giá trị chung. Tự giác trau dồi cũng như quan sát những giá trị ngầm định chung qua khoảng thời gian làm việc tại Ngân hàng, có những cái nhìn đúng đắn về vai trò quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong thời đại đổi mới. Đối với khách hàng, luôn ý thức được trách nhiệm trong cơng việc của mình. Là một người theo hoạt động chăm sóc KH, bản thân mỗi CBNV cần phải ln tươi cười, có thái độ niềm nở khi phục vụ KH và phải biết kiềm chế khi gặp phải những lời phàn nàn của khách. Hơn nữa, mỗi CBNV cịn cần phải tích cực phát triển các hoạt động nhóm, làm việc theo nhóm, tơn trọng, lắng nghe và biết giúp đỡ nhau trong công việc cũng như trong đời sống hàng ngày để nâng cao tinh thần đồn kết, gắn bó, học hỏi lẫn nhau và từ các ban lãnh đạo hay các cán bộ quản lý, xem họ là tấm gương để noi theo trong các hoạt động thường ngày.
Ngoài ra, đồng phục được coi như là bộ mặt thứ 2 của doanh nghiệp mình. VPBank Thủ đơ có thể đưa ra những nội quy về trang phục khi đến làm việc như mặc đồng phục vào các ngày lễ, ngày kỷ niệm và các ngày thứ 2,4,6 trong tuần; các ngày cịn lại thì được mặc những trang phục phù hợp ở nơi công sở để giúp tạo nên sự đồng nhất của các nhân viên trong ngân hàng, giúp cho việc quản lý nội bộ được thuận lợi, tạo nên tác phong trang nghiêm và làm đẹp hình ảnh của VPBank nói riêng cũng như VPBank ở 4 phịng Giao dịch nói chung.
- Thực hiện tốt các cơng tác, nhiệm vụ để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp
Mỗi cán bộ nhân viên cần phải hiểu được những chính sách, đường lối, chủ trương trong việc hồn thiện văn hóa DN. Những chính sách, đường lối đó được các phịng ban có thẩm quyền phổ biến, các nhân viên cần phải tự giác tiếp cận những vấn đề đó một cách chủ động và đảm bảo hiểu được ý nghĩa cũng như tầm trọng của chính
sách đó đối với phịng Giao dịch mình. Tránh tình trạng hiểu qua loa và khơng có phản hồi nào đối với những công văn đưa xuống.
Nhân viên luôn phải tuân thủ các nguyên tắc, quy định đã được đề ra. Với các giá trị đã được kiểm định và được đúc kết ra thành văn bản, bộ luật áp dụng ở trong doanh nghiệp thì NV cần phải chấp hành trong mọi hoàn cảnh. Các giá trị văn hóa này luôn được các CBNV trong 4 phòng Giao dịch thực hiện tuân theo tự nguyện, chủ động và nét văn hóa đó đã tạo nên được nét riêng việc cho VPBank. Bên cạnh đó, các giá trị về VHDN không chỉ dừng lại ở việc tiếp thu và tiếp nhận nó một cách thụ động. Bản thân mỗi người cần có cho mình những chứng kiến riêng, những đóng góp riêng của mình khi nhìn nhận thấy một hay nhiều giá trị nào đó khơng phù hợp với hồn cảnh hiện nay. Các cán bộ nhân viên có thể đưa ra nhiều cảm nhận, đánh giá, đóng góp xây dựng của mình trong các buổi họp hay gửi thư góp ý trực tiếp đến các ban lãnh đạo. Để góp phần xây dựng hình ảnh và tạo nên lợi thế cạnh tranh của VPBank đối với KH và đối tác, VPBank cần phải liên tục linh hoạt để đổi mới trong các hoạt động vận hành hệ thống và trong công nghệ ứng dụng các giá trị VH doanh nghiệp. VHDN cần phải có sự thay đổi, tiến triển để làm sao cho hợp lí với mơi trường, hồn cảnh, nếu khơng sẽ rất khó phát triển lớn mạnh.
VPBank có tổ chức các buổi đào tạo, tập huấn cho các CBNV về VHDN. Các CBNV cần phải sắp xếp cơng việc sao cho hợp lí để có thể tham gia được các buổi đào tạo về VHDN, nắm rõ hơn về VHDN. Các buổi đào tạo tập trung đó giúp cho mọi người có những hiểu biết sâu sắc hơn về VHDN. Sau đó, các kiến thức mà mọi người đã được đào tạo sẽ được doanh nghiệp tổ chức các buổi kiểm tra định kỳ, sau đó đánh giá và tuyên dương những thành viên có kết quả xuất sắc. Qua đó sẽ giúp động viên, khích lệ tinh thần nhân viên, khiến họ tự hào với những thành tích mình đã đạt được và tạo động lực để họ tiếp tục phấn đấu tốt hơn.
Bên cạnh đó, từ các mục tiêu đã được đặt ra trong đầu kỳ, bản thân mỗi người nên lập ra cho mình khung làm việc, quá trình hồn thiện xây dựng của bản thân một cách chủ động, đảm bảo cho sự vận hành linh hoạt, trơn tru của cả hệ thống. Việc tham gia các hoạt động ngoại khóa như hoạt động thể thao hay các phong trào văn nghệ thì bất kì cá nhân ở phịng ban nào hay phịng giao dịch nào cũng cần phải tích cực tham gia. Khi cả Khu vực có sự kiện hay chương trình gì cần tham gia hay hỗ
trợ, CBNV chính là những người phải luôn tham gia đóng góp những ý tưởng và nhiệt tình cống hiến. Các hoạt động văn nghệ hay thể thao để chào mừng các dịp quan trọng ln cần có những nguồn nhân lực nòng cốt là những nhân viên năng động, nhiệt huyết, trẻ trung trong các Phòng giao dịch.
*Đối với tồn thể cơng ty
Tiếp tục xây dựng và hoàn thiện hơn cho kiến trúc và diện mạo cho doanh nghiệp. Tạo nên một khơng gian làm việc có khơng khí dễ chịu, thống mát, có thể giao lưu giữa các phịng ban với nhau dễ dàng. Đặt thêm nhiều cây xanh tạo nên không gian tươi mát, giúp cho CBNV cũng như khách hàng khi đến giao dịch sẽ cảm thấy thoải mái và hài lòng, mang lên cảm giác hứng thú khi làm việc.
- Bên cạnh những ấn phẩm về văn hóa doanh nghiệp mà hội sở VPBank đang phát hành, các Phòng Giao dịch cũng nên thiết kế và phát hành thêm các ấn phẩm mang nét đặc trưng riêng mình cho doanh nghiệp như sổ tay văn hóa, văn bản về nội quy hay quy định của doanh nghiệp và các ấn phẩm cũng nên công bố rộng rãi cho khách hàng cũng như các đối tác cùng biết đến. Hoạt động này cần phải có sự đóng góp, xây dựng của toàn bộ các thành viên trong doanh nghiệp. Từ ban lãnh đạo và các CBNV cùng nhau đóng góp và xây dựng các giá trị văn hóa đó thành một sản phẩm chung. Các quy định, nội quy cần được triển khai và đưa vào những cuộc họp giới thiệu NV mới, gửi cho từng thành viên để nắm rõ được những quy định đó.
- Tiếp tục phát triển và hoàn thiện các giá trị tuyên bố. VPBank cần phải phổ biến rộng rãi không chỉ tới nhân viên và còn tới cả khách hàng và đối tác để hiểu và nắm rõ các tầm nhìn và sứ mệnh ấy. Tất cả cùng chung sức, chung lòng, cùng nhau phấn đấu để hồn thành sứ mệnh, tầm nhìn của doanh nghiệp và đạt được mục tiêu chung mà mọi thành viên đều hướng đến.
- VPBank cần phải duy trì được lịng tin của CBNV bởi lịng tin có vai trị rất quan trọng đối với sự thành công của DN. Muốn NV sẵn sàng cống hiến và phấn đấu hồn thành cơng việc tốt thì phải tạo sự tin tưởng cho họ, tạo được sự tin tưởng vào định hướng chiến lược, tin vào những lợi ích mà VPBank mang đến. Ngân hàng nên nới rộng để cho nhân viên có quyền tự quyết định trong công việc và tự chịu trách nhiệm. Điều đó sẽ giúp cho NV chủ động đưa ra những ý tưởng sáng kiến mới trong
cơng việc và sẽ có hứng thú để hồn thành những mục tiêu đã đề ra. Chính điều này sẽ tăng được lịng tin của NV đối với doanh nghiệp và nhân viên sẽ được phát huy sự sáng tạo của mình.
- Trong suốt những năm hoạt động, VPBank đã cố gắng thực hiện tốt những chủ trương đề ra về các vấn đề thiện nguyện và công tác xã hội. Tuy nhiên VPBank cần đẩy mạnh hơn nữa đến các công tác xã hội này, chủ động cập nhật xu thế xã hội để đưa ra được những hoạt động hữu ích nhằm đóng góp được một phần nhỏ bé của