Hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại NHTMCP sài gòn thương tín (STB) chi nhánh thủ đô khoá luận tốt nghiệp 203

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH —***— KHOA LUAN TOT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIEN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỚ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (STB) - CHI NHÁNH THỦ ĐƠ Giảng viên hướng dẫn : Ths Lê Thị Huyền Trang Sinh viên thực : Dương Đình Duy Lớp : K18QTDNC Khóa học : 2015 - 2019 Mã sinh viên : 18A4030051 Hà Nội, tháng năm 2019 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH —***— KHOA LUAN TOT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIEN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỚ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (STB) - CHI NHÁNH THỦ ĐÔ Giảng viên hướng dẫn : Ths Lê Thị Huyền Trang Sinh viên thực : Dương Đình Duy Lớp : K18QTDNC Khóa học : 2015 - 2019 Mã sinh viên : 18A4030051 Hà Nội, tháng năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu dùng để minh chứng, phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng hồn tồn đuợc cơng bố cụ thể Mau phiếu khảo sát, kết phân tích nghiên cứu thân tự tìm hiểu, phát triển cách trung thực chua đuợc công bố hay sử dụng để bảo vệ luận văn Tất tài liệu tham khảo đuợc trích xuất nguồn gốc rõ ràng, giúp đỡ đuợc ghi lời cảm ơn Hà Nội, tháng 5, năm 2019 Tác giả Dương Đình Duy LỜI CẢM ƠN Bài luận văn thực khoảng thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - chi nhánh Thủ Đơ Từ cố gắng, nỗ lực thân thiếu giúp đỡ cá nhân, tổ chức, luận văn hoàn thành phạm vi thời gian cho phép Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ Lê Thị Huyền Trang giảng viên hướng dẫn trực tiếp tận tình bảo, định hình, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian thực luận văn Với nhiệt tình, lời khun, đóng góp ý kiến cộng với động viên, khích lệ thường xuyên trình thực tạo cho tơi điều kiện, động lực mạnh mẽ để hoàn thiện luận văn Tôi xin cảm ơn thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh thầy cô trường Học Viện Ngân Hàng giảng dạy, chia sẻ, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm từ mơn học bổ ích q trình năm theo học trường Mỗi thầy với vai trị, mơn đảm nhiệm khác gộp chung lại giúp tơi có tảng, cơng cụ để thực luận văn tự tin đường tương lai tới Bài luận văn thực thiếu giúp đỡ, tạo điều kiện anh chị cán nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - chi nhánh Thủ Đơ chia sẻ, hướng dẫn tiếp cận, nghiên cứu tài liệu nhanh chóng hịa nhập với văn hóa Tơi xin cảm ơn ban lãnh đạo chi nhánh phịng giao dịch cho tơi hội thực tập, trải nghiệm thực tế sử dụng mơi trường hồn tồn để thực nghiên cứu Cuối cùng, xin phép cảm ơn toàn thể người thân, bạn bè người khác dù cịn có nhiều cơng việc ln bên, động viên giúp tơi hồn thành luận văn Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực hạn chế định, luận cịn số thiếu xót, tơi mong nhận góp ý, bảo thầy để đề tài hoàn thiện Trân trọng Hà nội, tháng 5, năm 2019 Tác giả Dương Đình Duy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung văn hóa 1.2 Khái quát chung văn hóa doanh nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG I 25 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (STB) - CHI NHÁNH THỦ ĐƠ 26 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Thuong Mại Cổ Phần Sài Gịn Thuong Tín (STB) Chi Nhánh Thủ Đô .26 2.2 Thực trạng công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng Thuong Mại Cổ Phần Sài Gịn Thuong Tín (STB) - Chi nhánh Thủ Đô .33 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 80 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (STB) - CHI NHÁNH THỦ ĐƠ .81 3.1 Định huớng chung cơng tác hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thuong Mại Cổ Phần Sài Gịn Thuong Tín (STB) - Chi nhánh Thủ Đô năm 2020 81 3.2 Đề xuất biện pháp khắc phục cụ thể để hoàn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Sài Gịn Thuong Tín (STB) - chi nhánh Thủ Đô .83 3.3 Bài học kinhDANH nghiệm rút choCÁC Ngân nóiVIẾT riêng vàTẮT doanh nghiệp MỤC KÝ hàng HIỆU nói chung Việt Nam 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 98 KẾT LUẬN CHUNG 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TỪ VIẾT TẮT NGUYEN NGHĨA CBNV CÁN BỘ NHÂN VIÊN ^^CN CHI NHÁNH ^DN DOANH NGHIỆP ^DV DỊCH VỤ ^κH KHÁCH HÀNG KHCN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHDN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHTM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI PGD PHÒNG GIAO DỊCH STB NGÂN HÀNG SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) ^TK TIẾT KIỆM VHDN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP STT Bảng 2.1 TEN TRANG Tóm tắt hoạt động kinh doanh 2017 - 2018 30 Bảng 2.2 Tổng quan tình hình huy động 2017 - 2018 Bảng 2.3 Bảng hỏi 2.1 Bảng hỏi 2.2 DANH MỤC Tổng quan tình hình cho vay 2017 - 2018 BANG Ket đánh giá ảnh huởng văn hóa doanh nghiệp Kêt đánh giá nhận thức CBNV vê biêu VHDN Chi nhánh Thủ Đô 31 32 34 36 Bảng hỏi 2.3 Kêt đánh giá nhận thức ý nghĩa logo slogan STB 40 Bảng hỏi 2.4 Kêt đánh giá CBNV vê kiên trúc Chi nhánh Thủ Đô 43 Bảng hỏi 2.5 Kêt đánh giá mức độ thuờng xuyên tham gia nghi lễ CBNV 46 Bảng hỏi 2.6 Kêt đánh giá tần suất sử dụng ấn phẩm thông tin nội 50 Bảng hỏi 2.7 Kêt đánh giá mức độ nhận biêt CBNV vê tầm nhìn sứ mệnh Sacombank 56 Bảng hỏi 2.8 Kêt đánh giá mức độ thực nguyên tắc chi nhánh Thủ Đô 59 Bảng hỏi 2.9 Kêt đánh giá môi truờng làm việc CBNV 69 Kêt đánh giá phong cách làm việc ban lãnh đạo Bảng hỏi 2.10 CBNV 71 STT Hình 1.1 TEN , , _ TRANG Giáo sư Edgar Schein câu nói tiếng 17 Hình 1.2 Mơ hình cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Edgar Schein 18 Hình 1.3 Mơ hình cấu trúc VHDN theo Edgar Schein 18 Hình 2.1 Trụ sở Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) TP Hồ Chí Minh 26 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh Thủ Đơ 28 Hình 2.3 Logo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 38 Hình 2.4 Hình 2.5 Slogan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Tịa nhà trụ sở chi nhánh Thủ Đơ 38 41 Hình 2.6 CBNV chi nhánh Thủ Đơ tiến hành nghi lễ chào cờ vào đầu tuần 44 Hình 2.7 Website Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 48 Hình 2.8 Đại diện Ngân hàng Sacombank cơng ty Daiichi Life trao tặng quà cho người dân 55 Hình 2.9 Quá trình thăng tiến nghề nghiệp cơng bố cho tất CBNV Sacombank 61 Hình 2.10 Tháp văn hóa Chi nhánh Thủ Đơ 66 Hình 3.1 Quá trình đào tạo, hội nhập VHDN nhân viên tân tuyên DANH MỤC HÌNH ẢNH 87 bên ngồi Khơng thể tập trung vào xây dựng quy trình, quy định, nguyên tắc, sửa chữa kiến trúc, nâng cấp sở hạ tầng thông tin đơn mà không ý đào tạo, phát triển nhân tố nguời song song Con nguời có tình cảm, suy nghĩ khác biệt mà cần phải chấn chỉnh để quan niệm, giá trị chung Chính nguời bên tổ chức họ tạo nên giá trị cho tổ chức thơng qua hoạt động hàng ngày mà khơng phải khác Quan tâm trọng đến nguồn nhân lực chủ truơng hàng đầu mà tổ chức phải theo đuổi Nét văn hóa nguời cơng ty đuợc thể thơng qua hệ thống giá trị mà DN hàng ngày cố phát triển Mục tiêu cuối VHDN xây dựng nên tập thể vững mạnh, tạo lợi cạnh tranh cho DN xoanh quanh giải vấn đề phát sinh đến nguời - Xử lí hài hịa mối quan hệ bên lẫn bên việc ứng dụng văn hóa doanh nghiệp vào tất công việc VHDN thành công việc giá trị DN đuợc ghi giấy hay in văn DN không nên để xảy tình trạng xây dựng đuợc giá trị chung cho CBNV học hỏi, làm theo lúc họ ngừng phát triển, không sáng tạo giá trị hay chí khơng tn thủ VHDN phải đuợc ứng dụng vào tất công việc DN có thể, đem lại nhiều mặt lợi ích mà tơi phân tích Các quan niệm, giá trị chung đuợc hình thành xong khơng đuợc sử dụng trở thành vơ ích Ban lãnh đạo cố gắng phạm vi khả giúp CBNV hiểu, dễ dàng thực giá trị văn hóa cách hiệu - Định kỳ có công tác đánh giá, kiểm tra Nhận thức vấn đề VHDN khác khiến cho phuơng huớng, cách thức hành động nguời khác cho dù có quan niệm chung xây dựng Những giá trị phù hợp hay khơng phù hợp với tính cách, phong thái làm việc nguời dễ xảy tình trạng sai lệch, khơng làm nhu quy định Nếu khơng có cơng tác kiểm tra định kỳ thuờng xuyên, ban lãnh đạo nhìn chuẩn xác tình hình triển khai thực CBNV nói chung gây khó khăn cơng tác phát triển sách, định huớng Nguợc lại, hội tốt cho 95 thành viên tổ chức mà có ý thức chưa tốt chấp hành quy định, chuẩn mực chung Họ thực theo phong thái “cho có” khơng có chủ động, ý muốn hồn thành Cịn CBNV ln tn thủ theo giá trị chung, phát triển sáng tạo giá trị tổ chức thơng qua q trình kiểm tra, đánh giá khách quan ban lãnh đạo kịp thời ghi nhận, biểu dương tinh thần có phần thưởng xứng đáng cho thành viên Neu hành động diễn thường xun kích thích tinh thần CBNV, tổ chức có gương cho anh em khác noi theo, dễ dàng công tác tuyên truyền, vận động phát triển VHDN - Tích cực học hỏi, tham khảo văn hóa doanh nghiệp vững mạnh khác giới Nhật Bản, Đức, Trên the giới nay, nhiều đất nước có cơng ty tieng việc xây dựng VHDN Nhật Bản, Đức, Mỹ mà cần tham khảo học hỏi Các DN cần có tìm hiểu, ý đến vấn đề giao lưu văn hóa củng cố nét văn hóa Ban lãnh đạo toàn thể CBNV hàng ngày tiếp xúc, hoạt động dựa nét văn hóa riêng biệt DN có nhìn tổng quan, xác mặt khơng cịn tồn Những giá trị mang lại lợi ích tích cực, tăng cường sức mạnh văn hóa gìn giữ, phát huy; cịn giá trị áp dựng gặp vấn đề khó khăn, khơng thuận lợi, khơng phù hợp làm giảm sức mạnh văn hóa cần loại trừ Vấn đề nhắc đến ban lãnh đạo cần thẳng thắn nhìn vào thật, cá nhân hay nét văn hóa khơng phù hợp cần phải loại bỏ cách nhanh chóng tránh tượng lan truyền, gây ảnh hưởng đến tập thể Những nét văn hóa tích cực cơng ty nước giới DN học hỏi, ứng dụng kể đến là: + Ln ln hẹn cho dù với đồng nghiệp, lãnh đạo, KH + Không sử dụng hành vi phi đạo đức kinh doanh + Nói khơng với hối lộ tham nhũng + Lấy động lực từ câu hiệu phát triển, thể nhiều nơi công ty CBNV thấu hiểu - Gắn phát triển văn hóa doanh nghiệp với văn hóa dân tộc 96 Tồn văn hóa chung với vơ vàn nét đẹp, sắc riêng xây dựng từ hàng ngàn năm, DN cần tự ý thức tầm quan trọng văn hóa dân tộc phát triển VHDN Cho dù xây dựng, sáng tạo nét văn hóa riêng biệt, phù hợp, tích cực với mơi trường tổ chức mà nét văn hóa lại khơng mang hay chí ngược lại với phong mỹ tục, sắc dân tộc khơng thể thành cơng Khó DN tồn với quy tắc, chuẩn mực chung lại khơng mang phong cách văn hóa nước địa Lấy ví dụ đơn giản DN nước vào đầu tư Việt Nam, họ có nét văn hóa trưng riêng gìn giữ Ngồi ra, để phù hợp, thuận lợi hoạt động sản xuất kinh doanh họ phải tìm hiểu, học hỏi văn hóa xã hội Việt Nam để hồn thiện, xây dựng cho nét văn hóa mà trụ sở Việt Nam có Hành động gây thiện chí, thu hút lao động KH Việt Nam 97 KẾT LUẬN CHƯƠNG III Dù thừa hưởng xây dựng thành cơng nét văn hóa đặc trưng Sacombank Chi nhánh Thủ Đơ cịn gặp phải số hạn chế định Nguyên nhân nhiều phía ban lãnh đạo, chủ trương sách, thực CBNV nội bộ, nhà nước Đứng trước vấn đề đó, phạm vi chương xin phép đề xuất biện pháp sử dụng để khắc phục tình trạng Các giải pháp đưa đến từ phía: - Nhà nước - Ban lãnh đạo chi nhánh Thủ Đô - Cán nhân viên chi nhánh Thủ Đô - Và số kiến nghị khác Từ mặt chưa giải pháp nêu, rút kinh nghiệm việc xây dựng VHDN DN nói chung ngân hàng nói riêng Việt Nam Sacombank chi nhánh Thủ Đơ cần tiến hành cơng tác để hồn thiện văn hóa đây, họ áp dụng đồng thời tùy thuộc vào đặc điểm thời kì, hồn cảnh Nhìn chung, hoạt động cần đến đồng lòng, hỗ trợ, tương tác thực tất cá nhân làm việc chi nhánh, để có thành cơng phải thời gian với đoàn kết sẵn có, việc trở nên dễ dàng Các vấn đề cần ý quan tâm quy trình xây dựng văn hóa thể thông qua quan điểm thân Những kiến nghị chưa đẩy đủ hạn chế thời gian tìm hiểu hiểu biết mình, kính mong thầy đưa thêm nhận xét, giải pháp để khóa luận hồn thiện 98 KẾT LUẬN CHUNG Trải qua trình tìm hiểu, nghiên cứu thực tế ngân hàng Sacombank chi nhánh Thủ Đô thấy để xây dựng phát triển văn hóa tổ chức cần q trình lâu dài mang đầy khó khăn, thử thách mà khơng dễ tổ chức làm đuợc thành công VHDN với biểu hiện, vai trị to lớn đuợc nêu phần tất yếu phát triển lâu dài, bền vững mà cần phải có đồng lòng, đồng sức tất cà yếu tố hữu quan với DN Đuợc coi nhu tài sản vơ hình, nằm chiến luợc NHTM nói riêng tổ chức nói chung, VHDN ngày đuợc trọng, đề cao hết Trên sở nắm rõ mục tiêu, đối tuợng phạm vi đề tài với phuơng pháp nghiên cứu thực tế, luận văn đóng góp đuợc ý sau đây: Dựa vào kiến thức, lý thuyết đuợc giảng dạy tiếp cận, tìm hiểu, luận văn hệ thống hóa, phân tích thể nội dung chủ yếu VHDN là: khái niệm, vai trị VHDN; đặc trung nhu biểu yếu tố ảnh huởng đến hình thành phát triển VHDN Đặc biệt, luận văn làm sáng tỏ lý luận VHDN theo quan điểm Edgar Schein - mơ hình đuợc dùng để tiếp cận chuơng II Thông qua lý thuyết chung mơ hình ba cấp độ Edgar Schein với quan sát, phân tích, luận văn làm rõ thực trạng biểu VHDN ngân hàng Sacombank chi nhánh Thủ Đơ để từ đua đánh giá, uu điểm nhu hạn chế nguyên nhân việc xây dựng phát triển VHDN ngân hàng Sacombank chi nhánh Thủ Đô Cuối cùng, từ nhận xét, nguyên nhân luận văn đề xuất giải pháp cụ thể, tổng hợp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển VHDN chi nhánh Thủ Đô đối tuợng ảnh huởng trực tiếp hay gián tiếp nhu nhà nuớc, ban lãnh đạo hay CBNV số biệp pháp khác Ngoài ra, luận văn đuợc học kinh nghiệm rõ ràng cho DN nói chung NHTM nỏi riêng việc hình thành, luu giữ, phát triển giá trị riêng biệt, đặc trung loại hình DN 99 Do hạn chế thời gian kiến thức kinh nghiệm thân lĩnh vực việc đưa nhận định, phân tích khơng tránh khỏi thiếu sót, chủ quan Vì tơi muốn nhận nhận xét, đóng góp thêm ý kiến từ phía thầy giá bạn sinh viên để luận văn hoàn thiện 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chi nhánh Thủ Đô, Bảng sơ lược giới thiệu Chi nhánh Thủ Đô, Hà Nội Keup, Jennifer R - Walker, Arianne A - Astin, Helen S - Lindholm, Jennifer A.(Phạm Thị Ly dịch) (2013), Văn hóa tổ chức việc tạo thay đổi cho nhà trường, Địa chỉ: www.chrd.edu.vn Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thủ Đơ (2019), Báo cáo kết hoạt đông kinh doanh (báo cáo nội bộ) năm 2017 - 2018, Hà Nội PGS.TS Đỗ Thị Phi Hồi (2017), Giáo trình văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài chính, Hà Nội PGS.TS Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình văn hóa kinh doanh, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phạm Văn Khánh (2010), Khảo sát Văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Tư vấn y dược quốc tế IMC giai đoạn 2007 - 2009, Địa chỉ: www.123doc.org Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh - VB2/ K12, Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Sacombank, Chuyên đề tốt nghiệp, Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Trần Ngọc Thêm (1991), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội Tylor E.B (2000), Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, Tạp chí Văn hóa ngun thuỷ, NXB London, Nguyên tác: Tylor E.B 1871: Primitive Culture 10 Trung tâm đào tạo Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín 2011, Sổ tay cán nhân viên Sacombank, Hà Nội 11 Trung tâm đào tạo Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 2015, Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Sacombank , Hà Nội 12 Trung tâm đào tạo Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (2019), Giáo trình hướng dẫn cán tân tuyển Sacombank, Hà Nội 13 UNESCO (1989), Tạp chí “Người đưa tin UNESCO”, Số 11/1989 14 Website: https://www.sacombank.com.vn 15 Website: https://www.haokhi.sacombank.com 16 Website: https://www.tutor2u.net 17 Website: https://vi.wikipedia.org/wiki/Văn_hóa 18 Website: https://www.sacombankcareer.com 19 Webstie: https://www.azquotes.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Em tên Dương Đình Duy - sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Học viện Ngân Hàng thực tập viên Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (STB) - Chi nhánh Thủ Đơ Để hồn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: iiHOAN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (STB) CHI NHÁNH THỦ ĐƠ” em thực bảng hỏi nhằm tham khảo ý kiến anh (chị) tình hình thực cơng tác chi nhánh Từ đánh giá anh (chị) thực trạng văn hóa doanh nghiệp giúp em hiểu, phân tích rõ ràng vấn đề tồn đọng để đề xuất giải pháp nhằm cải thiện vấn đề quan trọng Vì vậy, em mong anh chị bớt chút thời gian hoàn thành phiếu điều tra để em hoàn thành luận văn cách tốt nhất! Em xin cam đoan thơng tin nhằm mục đích nghiên cứu phục vụ cho luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Mọi thắc mắc hay đóng góp thêm vui lòng anh (chị) liên hệ vào sdt: 0398172207 email: duynofear97@gmail.com I Thông tin cá nhân Họ tên (không bắt buộc): Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi tác: □ < 25 □ 25 - 35 □ 35 - 45 □ > 45 Vị trí cơng tác: □ Nhân viên □ Phó, Trưởng phận □Phó, Giám Đốc Thâm niên công tác: II Nội dung bảng hỏi Anh (chị) điền tích vào chọn dấu X; chọn nhiều phương án tùy câu hỏi Anh (chị) biết rõ vấn đề “văn hóa doanh nghiệp chưa”? □ Đã rõ □ Bình thường □ Chưa rõ Theo anh (chị), VHDN có cần thiết hoạt động phát triển Sacombank khơng? □ Rất khơng cần thiết □ Bình thường □ Cần 100% □ Không cần thiết thiết □ Có cần thiết Theo anh (chị), ảnh hưởng VHDN hoạt động chi nhánh nào? □ Kìm hãm phát triển □ Khơng ảnh hưởng đến hoạt động □ Tạo lợi cạnh tranh □ Tạo môi trường làm việc thuận lợi, thoải mái Theo anh (chị), yếu tố ảnh hưởng đến hình thành phát triển VHDN chi nhánh? □ Văn hóa dân tộc □ Nhà lãnh đạo □ Giá trị văn hóa học hỏi □ Mơi trường kinh doanh □Ý kiến khác Đâu biểu VHDN theo anh chị biết chi nhánh Thủ Đô? □ Kiến trúc □ Biểu tượng □ Nghi lễ □ Ngơn ngữ, hiệu □ Giai thoại □ Tầm nhìn, sứ mệnh □ Quan niệm chung □ Ản phẩm điển hình □ Chuẩn mực hành vi □ Giá trị cốt lõi Theo anh (chị), kiến trúc nội ngoại thất chi nhánh: (có thể chọn nhiều phương án) □ Đem lại cảm giác thoải mái, tiện lợi □ Kích thích trao đổi, sáng tạo, hứng khởi □ Gị bó, chật hẹp □ Khơng có cảm giác □ Ý kiến khác □ Anh (chị) biết đến hết tất nghi lễ có chi nhánh chưa? □ Khơng quan tâm □ Hồn tồn khơng biết □ Biết số □ Biết tất □ Anh (chị) có thường xuyên tham gia vào nghi lễ tổ chức chi nhánh không? □ Không tham gia □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ 100% tham dự □ Anh (chị) có thường xuyên tham gia vào hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao chi nhánh khơng? □ Không tham gia □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ 100% tham dự □ Anh (chị) nhớ logo slogan ngân hàng chưa? □ Đã thuộc □ Không thuộc □ Anh (chị) hiểu ý nghĩa logo slogan Sacombank chưa? □ Khơng quan tâm □ Hồn tồn chưa □ Tiếp cận thơng qua truyền miệng CBNV □ Được tìm hiểu, giải thích thơng lớp đào tạo thức □ Giới thiệu thơng qua CBQL tự tìm hiểu □ Đã hiểu rõ ràng □ Anh (chị) tiếp cận với tất ấn phẩm điển hình ngân hàng chưa? □ Hồn tồn khơng biết □ Khơng quan tâm □ Đã biết đến □ Thường xuyên tiếp cận □ Tần suất sử dụng ấn phẩm thông tin nội anh (chị) công việc nào? □ Không sử dụng □ Hiếm sử dụng □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Hàng ngày □ Anh (chị) thuộc hát truyền thống Sacombank chưa? □ Đã thuộc □ Chưa thuộc □ Theo anh (chị), việc sử dụng hát truyền thống ngày trước làm việc chi nhánh có thực cần thiết hay khơng? □ Hồn tồn cần thiết □ Rất cần thiết □ Khơng cần thiết □ Gây khó chịu □ Ý kiến khác □ Đối với quy định tư trang ca nhân làm việc, mức độ tuân thủ anh (chị) nào? □ Thỉnh thoảng □ Chỉ dùng ngày bắt buộc (hội họp, chào cờ ) □ Tuân thủ hàng ngày □ Việc đảm bảo đồng phục tất ngày tuần quy định anh (chị) thực nào? □ Luôn đảm bảo □ Chỉ có lãnh đạo kiểm tra □ Khi tham dự buổi họp, chào cờ đầu tuần, □ Thích lúc mặc □ Anh (chị) đánh giá việc tổ chức hoạt động tập thể cơng đồn nay? □ Hồn tồn khơng tốt □ Tốt □ Tạm □ Rất Tốt □ Anh (chị) có biết đến tầm nhìn ngân hàng khơng? □ Có □ Khơng □ Anh (chị) có biết đến sứ mệnh mà ngân hàng nói chung CBNV nói riêng phải thực khơng? □ Có □ Khơng □ Anh (chị) tiếp cận đến tầm nhìn, sứ mệnh ngân hàng chi nhánh nói riêng có tin tưởng vào sách, chủ trương ban lãnh đạo nhằm thực kế hoạch khơng? □ Hồn tồn khơng tin □ Khơng tin tưởng □ Khơng □ Hồn tồn tin tưởng □ Các nguyên tắc, chuẩn mực hành vi xây dựng anh (chị) nắm rõ hết chưa? □ Hồn tồn khơng biết □ Biết sơ qua □ Thuộc lòng chưa hiểu rõ □ Rất rõ ràng □ Tmh hình thực nguyên tắc chung chi nhánh anh (chị) sao? □ Không quan tâm nhiều □ Không bắt buộc tuân thủ □ Lúc có, lúc khơng □ Ln ln tn thủ □ Đánh giá chung môi trường làm việc chi nhánh theo anh (chị)? □ Rất thoải mái ln nhận tôn trọng, tin tưởng tạo điều kiện người □ Luôn cảm giác công bằng, minh bạch chuyện □ Khơng thoải mái ln có soi mói đồng nghiệp, lãnh đạo việc □ Rất căng thẳng sức ép từ phía ban lãnh đạo cơng việc □ Khi xảy vấn đề phát sinh, anh (chị) thường lựa chọn giải theo phương hướng nào? □ Hoàn toàn đợi đạo cấp cách thụ động □ Tham khảo ý kiến đồng nghiệp tự □ Tự □ Tùy trường hợp cụ thể □ Theo anh (chị), phong cách làm việc ban lãnh đạo chi nhánh: □ Không rõ ràng □ Hịa đồng, ln ln lắng nghe hướng dẫn cấp tận tình □ Tạo khâm phục, tơn trọng từ phía nhân viên □ Độc đốn, tự định việc mà khơng tham khảo ý kiến cấp □ Ln ln trích, soi mói cấp trường hợp □ Ý kiến khác □ Các kiến thực VHDN có chi nhánh cụ thể buổi học tập, đào tạo thống chưa? □ Hồn tồn khơng có □ Đã có chưa thường xuyên □ Tổ chức cần □ Tổ chức thường xuyên □ Ý kiến khác □ Ngoài việc đạo thực nguyên tắc, chuẩn mực tác phong chi nhánh có kiểm tra, đánh giá hay đợt kiểm tra liên quan đến VHDN chưa? □ Hồn tồn khơng có □ Có □Nếu đóngđịnh góp kỳ ý kiến đẻ xây dựng, hoàn thiện tốt VHDN Tổ chức theo anh (chị) sẵn lòng chứ? □ Thường xuyên □ Rất sẵn lịng □ Neu có phương tiện diễn hoạt động kiểm tra là: □ Không quan tâm □ Quan sát trực tiếp Theo anh (chị), Chi nhánh Thủ Đơ tích cực xây dựng mối quan hệ với Bài test online môi□trường bên ngồi thơng qua hoạt động thiện nguyện, qun góp hay chưa? □ Phỏng vấn trực tiếp thơng qua họp □ Hoàn toàn chưa □ Theo anh (chị), ban lãnh đạo quan tâm sâu sắc đến vấn đề phát triển □ Đã có triển khai VHDN chưa? □ □ Triển khaitồn thành Hồn chưa cơng □ □ Ý kiến khác Đã có chưa đủ □ Đã đủ Xin cảm ơn! □ Ý kiến khác □ Trong mối quan hệ nội bộ, anh (chị) cảm thấy mối quan hệ nhân viên nào? □ Ln ln hịa đồng, vui vẻ □ Đồn kết □ Khơng đồn kết □ Ghen gét □ Khơng thể chịu đựng □ Ngồi cơng việc chi nhánh, anh (chị) cịn quan hệ với đồng nghiệp thơng qua hồn cảnh khác khơng? □ Chỉ nơi làm việc □ Ngồi cịn qua hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao □ Ngồi cịn hoạt động sống, đời tư người □ Ý kiến khác □ Theo anh (chị), nét đặc trưng văn hóa Sacombank gì? □ Chào cờ sáng thứ hàng tuần □ Nghe nhạc “hành khúc Sacombank” vào đầu làm việc □ Cài nhạc chờ “hành khúc Sacombank” cho điện thoại di động □ Ban lãnh đạo chúc tết, sinh hoạt tập thể đầu năm Âm lịch □ Tất ý kiến ... TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CƠ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (STB) - CHI NHÁNH THỦ ĐÔ 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín. .. HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (STB) - CHI NHÁNH THỦ ĐÔ .81 3.1 Định huớng chung cơng tác hồn thiện. .. Tín (STB) Chi Nhánh Thủ Đơ .26 2.2 Thực trạng công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng Thuong Mại Cổ Phần Sài Gịn Thuong Tín (STB) - Chi nhánh Thủ Đô .33 KẾT LUẬN