396 hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho công ty VTC công nghệ và nội dung số

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Tô Phương Anh 20A4030378 K20CLCM Giảng viên hướng dẫn: PSG TS Đào Minh Phúc Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành sau q trình tích lũy kiến thức trau dồi kỹ sau năm học tập nghiên cứu giảng đường trường Học viện Ngân hàng trình thực tập doanh nghiệp Khóa luận khơng thành cơng sức em mà cịn có giúp đỡ thầy cô, bạn bè anh chị đơn vị thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Học viện Ngân hàng, khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Đào Minh Phúc tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn BGĐ toàn thể anh, chị Công ty VTC Công nghệ Nội dung số hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu chưa nhiều, trình độ khả thân hạn chế khố luận chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy giáo, anh chị Công ty VTC Công nghệ Nội dung số góp ý, bảo để khố luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày tháng năm 2021 Sinh viên LỜI CAM ĐOAN Trong thời đại công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ, người dùng ngày có xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, hoạt động truyền thông marketing trực tuyến ngày đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp việc tiếp cận thị trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng mục tiêu Tiếp thị trực tuyến giúp doanh nghiệp đưa thông tin doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, khiến họ tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Ưu điểm truyền thông marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian, thời gian, tăng tính tương tác, đồng thời xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng Chính vậy, ứng dụng truyền thơng marketing trực tuyến góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập Quá trình ứng dụng online marketing vào việc phát triển dịch vụ xây dựng hệ thống website Công ty VTC Công nghệ Nội dung số đạt thành cơng định nhiên cịn mặt hạn chế tiềm đến phát triển xa Nhận thấy vấn đề tồn đọng q trình xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing trực tuyến, tác giả định lựa chọn đề tài: ”Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho Công ty VTC Công nghệ Nội dung số” để nghiên cứu Xuyên suốt trình thực luận văn, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu sơ cấp việc thực khảo sát vấn trực tiếp ban lãnh đạo nhân viên Công ty VTC Công nghệ Nội dung số; phương pháp thu thập liệu thứ cấp qua viết Internet tài liệu chuyên ngành; phương pháp phân tích liệu định tính kết hợp với phân tích định lượng để lượng hóa kết trình nghiên cứu Sau trình nghiên cứu, tác giả xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing cho dịch vụ tốn hóa đơn online online Công ty VTC Công nghệ Nội dung số ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ .vi DANH MỤC HÌNH .vi DANH MỤC BẢNG vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Các mục tiêu cần nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Tổng quan nghiên cứu .5 5.1 Trên giới 5.2 Tại Việt Nam Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN Một số khái niệm 1.1 Khái niệm truyền thông marketing trực tuyến khái niệm liên quan.8 1.2 Đặc điểm truyền thông marketing trực tuyến Lợi ích truyền thơng marketing trực tuyến doanh nghiệp 10 Nội dung xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến 11 3.1 Vai trò xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing trực tuyến .11 3.2 Quy trình xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến 12 Các công cụ xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến .16 4.1 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến 16 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4.2 Các công cụ phân tích 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ 34 Khái quát Công ty VTC Công nghệ Nội dung số 34 1.1 Lịch sử phát triển 34 1.2 Cơ cấu máy tổ chức 35 1.3 Quy trình hoạt động quản lý .37 1.4 Các nguồn lực Trung tâm Thanhtốn điện tử VTC Pay 37 Mơ tả dịch vụ Thanh tốn hóa đơn trực tuyến 38 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty VTC Intecom (2018 2020) 39 Nhận xét thực trạng hoạt động truyền thơng marketing trực tuyến dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO TRUNG TÂM THANH TOÁN ĐIỆN TỬ (QUÝ II/2021) .55 Định hướng chiến lược dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến 55 1.1 Chiến lược kinh doanh 55 1.2 Chiến lược marketing: 55 Giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing trực tuyến cho dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến 55 2.1 Phát công chúng mục tiêu 56 2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 56 2.3 Xây dựng thông điệp truyền thông 56 2.4 Lựa chọn kênh truyền thông 57 2.5 Xác định ngân sách truyền thông 63 2.6 Đo lường kết truyền thông marketing trực tuyến 64 2.7 Đánh giá kết q trình truyền thơng marketing trực tuyến .67 PHẦN KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .69 PHỤ LỤC I 70 Nguyên nghĩa Viêt tắt VTC Intecom iv Nội dung số VTC Công nghệ SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PR Quan hệ công chúng TMĐT Thương mại điện tử Sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1 Sơ đồ ban lãnh đạo công ty VTC Intecom 35 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu máy lãnh đạo Trung tâm Thanh toán điệnSƠ tử ĐỒ DANH MỤC 37 Hình Hình 2.1 Giao diện website https://vtcpay.vn Trang 44 Hmh 2.2 Fanpage Facebook Ví điện tử VTC Pay 46 DANH MỤC HÌNH Bảng Bảng A Các vấn đề cần giải Công ty VTC Intecom Bảng 1.1 Quy mơ hộ gia đình sử dụng dịch vụ sinh hoạt Bảng 2.1 Báo cáo tài dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến DANH MỤC BẢNG Bảng 2.2 Thứ hạng trung bình từ khóa dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến Trang 29 39 45 Bảng 2.3 Mức độ thường xuyên sử dụng mạng xã hội 48 Bảng 2.3.1 Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến 49 Bảng 2.3.2 Dự kiến kết đạt từ hoạt động truyền thông marketing trực tuyến quý I/2021 50 Bảng 2.4 Khảo sát mức độ yêu thích khách hàng với loại quà tặng 51 Bảng 3.1 Khảo sát dự kiến kênh truyền thông sử dụng Bảng 3.2 Ngân sách truyền thông marketing trực tuyến cho dịch vụ 57-62 63 Bảng 3.3 Kết truyền thơng dự tính 64-65 Bảng 3.4 Phân bơ cơng việc truyền thông marketing trực tuyến 65-67 v vi ST T Các vấn đề quan trọng Mức độ cấp thiết trung đẩy mạnh hoạt động online marketing PHẦN MỞ choĐẦU dịch vụ mũi nhọn mà bỏ qua nhiều dịch vụ hạn chế nguồn lực Tính cấp thiết đề tài Ở thời điểm tại, công việc chủ yếu phận Marketing Công ty Sự xuất thương mại điện tử dần thay đổi hình thức mua sắm Cơng nghệ Nội dung số đăng tải thông tin sản phẩm lên diễn đàn, mạng toán truyền thống Điều vừa mang đến hội thách thức cho xã hội tìm kiếm nguồn backlink website bán hàng cách ạt Theo thống doanh nghiệp, kinh tế nói chung Nắm bắt xu này, nay, kê từ trang web Ahrefs.com tên miền vtcpay.vn cơng ty có tới hàng nghìn doanh nghiệp xây dựng website riêng để thu hút giành giật khách 254.000 backlinks lượng lớn link khơng chất lượng (chiếm hàng với thương hiệu Tuy nhiên, với cạnh tranh lớn mà lượng tới gần 65%) Bên cạnh đó, việc quản lý nội dung mạng xã hội chưa có khách hàng lại hữu hạn, khả người dùng ý sử dụng sản phẩm, định hướng cụ thể, dựa vào ý kiến chủ quan cá nhân Chính vậy, dịch vụ mong manh doanh nghiệp không xây dựng kế hoạch truyền kênh mạng xã hội công ty chưa đạt hiệu kỳ vọng thông online marketing phù hợp Trong q trình tậpkếtạihoạch cơng ty, tác giả thu thập thông tiễn vấn Ứng dụng thànhthực công truyền thơng marketing vào tin thực đềmang cịn tồn đọng cần giải pháp cải thiện sau: lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp Trước hết, hoạt động giúp doanh nghiệp chi phí tiếp cậntythịVTC trường Với khả Bảngtiếp A: cận Các nhiều vấn đềthời cầngian giải Công Intecom tiếp cận người dùng nơi 24/7, doanh nghiệp rút ngắn thời gian đưa thông tin tới khách hàng nắm bắt xác nhu cầu họ Ngồi ra, nhờ truyền thơng marketing trực tuyến mà doanh nghiệp dễ dàng thiết lập củng cố mối quan hệ với đối tác hơn, từ phát triển thêm nhiều hội kinh doanh Khác với marketing truyền thống phải kết hợp nhiều phương tiện để đưa sản phẩm, thương hiệu tới với khách hàng, truyền thông marketing trực tuyến cần sử dụng internet thực cơng việc nghiên cứu thị trường, truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo thu thập ý kiến từ khách hàng Marketing tiêu tốn ngân sách doanh nghiệp nhiên trình thiết yếu mang lại nhiều hiệu đáng kể thực đắn, đặc biệt với doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ trực tuyến Công ty Công nghệ Nội dung số Là doanh nghiệp hàng đầu hoạt động lĩnh vực công nghệ nội dung số, Cơng ty VTC Intecom có đầu tư ứng dụng định vào hoạt động truyền thông marketing trực tuyến để quảng bá sản phẩm tới khách hàng Tuy nhiên, dù có nhiều dịch vụ công ty tập Kênh Quan hệ công chúng, Tài trợ, Tổ chức kiện, Khuyến (Below the line) Kết Kết luận - Bảng quảng cáo điện tử đặt tòa nhà thang máy: 30.8% 16.26% số đáp viên lựa chọn thường xuyên - thường xuyên tiếp cận - Báo mạng 28.46% 30.89% số đáp viên lựa chọn thường xuyên- thường xuyên tiếp cận) Có thể thấy báo mạng hình thức quảng cáo có tổng lượng người thường xuyên cao (59.35%) tử Kênh dự kiến sử dụng Phương tiện truyền thông Below the line không đối tượng khách hàng mục tiêu tiếp cận nhiều phương tiện Above the line 59 Kênh Kết Kết luận Kênh dự kiến sử dụng Lĩnh vực truyền thông Đối với tập đối tượng mục tiêu dân văn phịng, lĩnh vực tìm kiếm Để tiếp cận nhiều giải trí, cơng tập nghệ, thời trang sức khách hàng khỏe Với 59.3% người này, VTC Pay vấn nữ, có thực đến 93.15% người cho quảng cáo sức khỏe làm đẹp đặt viết chủ đề họ thường thực trang báo, tìm kiếm thơng tin fanpage có nội dung lĩnh vực để tối Trong 40.7% đáp viên ưu chi phí bỏ nam có tới 80% người cho quảng cáo thường xuyên tìm kiếm thơng tin chủ đề cơng nghệ giải trí Chương trình khuyến Để đánh giá tiêu chí ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến đối tượng mục tiêu Trung tâm Thanh toán điện tử thực khảo sát thu kết sau: Nhiều chương trình ưu đãi (4.56), Giá phí hợp lý Phối hợp với đối tác để tổ chức thêm nhiều kiện ưu đãi thơng qua hình thức mini game, give-away, 60 diễn đàn: tinhte.vn, lamchame.com, webtretho sinhvienIT.net Nhóm Facebook: Tâm Eva, Hội ni sữa mẹ, Website VTC Pay, ứng dụng VTC Pay Kênh Kết Kết luận Kênh dự kiến sử dụng (4.1), Tải miễn phí (3.83), Thiết yếu (3.72) Có thể thấy “Nhiều chương trình ưu đãi” lựa chọn nhiều yếu tố quan trọng khiến người dùng định có lựa chọn sử dụng dịch vụ tốn hóa đơn VTC Pay hay khơng' Phần thưởng lựa chọn cho chương hình thức ưu đãi trình khuyến u thích là: tặng tiền tiền mặt, mặt (4.06), giảm giá giảm giá trực sử dụng dịch vụ tiếp sử (3.72), thẻ điện thoại dụng dịch vụ thẻ game (3.37) tặng thẻ điện thoại thẻ game 61 Hạng mục Đơn vị ST T 2.5 Số lượng Giá Thành tiền (VNĐ) (VNĐ) Xác định ngân sách truyền thông Quảng cáo Facebook Bảng 3.2: Ngân Post sách truyền 5thông 10.000.000 marketing trực50.000.00 tuyến cho dịch vụ tháng 15.000.000 45.000.00 Quảng cáo Google Video viral Clip 60.000.000 Bài viết fanpage cộng đồng Post 30 2.000.000 Yêu cầu website hỗ trợ Lần 14 3.000.000 Event “Thanh toán vàng” Mỗi tháng event 3.500.000 7.000.000 SEO Bài 500 60.000 3.000.000 Chi phí phát sinh 5% 60.000.00 60.000.00 42.000.00 10.350.00 Tổng 277.350.000 Nguồn: Khảo sát 62 Chỉ số đo lường Đơn vị ST T Lợi nhuận kỳ vọng: 3.907.550.000 VNĐ/tháng Banner Bộ trực tuyến 2.6 Đo lường kết truyền thông marketing Dựa vào khung thời gian triển khai mục tiêu đề ước lượng Hiệu kết hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến theo tiêu: quảcủa banner Click 30.000 Bài viết Hiệu kỳ vọng Bài 14 Bảng 3.3: Kết truyền thơng dự tính Hiệu viết View Bài viết diễn đàn Bài Số view viết diễn đàn View Nội dung fanpage Facebook VTC Pay Post Hiệu post Facebook VTC Pay Reach Bài viết page Facebook cộng đồng Bài 24.000 32 300.00 80 Lượt tiếp cận post 150.00 30 Reach 3.000.00 Notification push Lượt Tương tác với notification Click 3.500 trang Facebook cộng đồng Tổng chi phí dự kiến tháng 277.350.000 VNĐ (tương đương 92.450.000 VNĐ/tháng) Doanh số kỳ vọng dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến: 4.000.000.000 VNĐ/tháng Vậy chi phí truyền thơng chiếm 2.3 - 2.4% doanh số từ dịch vụ toán hóa đơn 63 ST T Chỉ số đo lường Đơn vị Hiệu kỳ vọng Traffic từ hoạt động SEO Phiên 45.000 NRU Tài khoản 1.500 Quảng cáo hiển thị Google Click 12.000 Quảng cáo Facebook Post Lượt tiếp cận với nội dung quảng cáo Reach 1.000.00 10 Công việc Thực Thời gian STT 2.6.1 Khung thời gian triển khai truyền thông tháng Banner tháng - Nội dung: Thanh Thứ tuần 1, toán hóa tiện lợiII/2021 cho Thời gian: Quý (từ ngàytuần 01/04/2021 - 30/06/2021) người Bảng 3.4: Phân hiệnbổđạicông việc truyền thông marketing trực tuyến Bài viết tháng bao gồm nội dung sau: - Thanh toán hóa đơn lúc nơi, kể vào ngày nghỉ, ngày lễ - Hướng dẫn tra cứu tốn hóa đơn trực tuyến - Cài đặt tự động tốn hóa 64 Thứ hàng tuần STT Cơng việc Thực Thời gian đơn online định kỳ - Cách đăng ký hủy đăng ký tính nhắc toán VTC Pay Seeding group Facebook Tuần 4: bài/tuần Tuần 3: bài/tuần Các viết có link dịch vụ Seeding Tuần 3: bài/tuần Tuần 4: bài/tuần Thứ tuần Thứ 2, tuần Thứ tuần tuần Thứ 2, tuần tuần Post VTC Pay post/ngày Từ thứ đến chủ nhật Post Facebook bên hỗ trợ post/ngày Từ thứ đến chủ nhật Order website bên hỗ trợ bài/tuần Thứ hàng tuần Push noti lần Thứ tuần 2, Clip hướng dẫn sử dụng dịch vụ clip/tháng Thứ tuần 10 Newsletter lần/tháng Trước ngày thu tiền điện hàng tháng 11 Bài viết bài/ngày Hàng ngày 65 STT Công việc Thực Thời gian website vệ tinh 12 Quảng cáo Google bài/tháng 13 Bài quảng cáo Facebook bài/tháng tháng 4, tháng 14 Sự kiện “Thanh toán vàng” lần/tháng Ngày thu tiền điện, nước 66 2.7 Đánh giá kết q trình truyền thơng marketing trực tuyến Người lập kế hoạch theo dõi thường xuyên tiến độ hiệu theo đầu việc file Excel, đồng thời phân công nhân phù hợp theo nhiệm vụ, giai đoạn kế hoạch Hiệu đánh giá theo số tính thời gian tháng 67 PHẦN KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển không ngừng internet cơng nghệ thơng tin việc ứng dụng các thiết bị công nghệ vào hoạt động kinh doanh trở thành điều tất yếu khơng Việt Nam mà cịn tồn giới Sự thay đổi tiền đề cho xu hướng phát triển thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến Để bắt kịp với xu thị trường, truyền thông marketing trực tuyến ngày phát triển dần vào chuyên môn hóa Tại Việt Nam nay, truyền thơng marketing online đã, tiếp tục doanh nghiệp sử dụng hoạt động quảng bá, đưa hình ảnh, sản phẩm thương hiệu đến với khách hàng Mặc dù số lượng doanh nghiệp ứng dụng truyền thông marketing trực tuyến vào hoạt động sản xuất, kinh doanh ngày nhiều lúc đạt hiệu kỳ vọng Vì vậy, để đạt vị trí định thị trường tâm trí người dùng, từ nâng cao doanh số bán hàng, cơng ty cần phải có giải pháp để nâng cao hiệu việc sử dụng công cụ marketing trực tuyến, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Với đề tài “Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho công ty VTC Công nghệ Nội dung số”, tác giả đưa nhìn tổng quan truyền thông marketing online công cụ marketing trực tuyến mà Công ty VTC Intecom (cụ thể Trung tâm Thanh toán điện tử VTC Pay) ứng dụng để xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến nhằm phát triển thương hiệu, dịch vụ giai đoạn năm 2021 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt [1] Nguyễn Hoàng Phương (2012), Bộ Sách Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Hoàn Hảo - Tập 2: Lập Kế Hoạch Marketing, NXB Thông tin Truyền thơng [2] Trương Đình Chiến Giáo trình Truyền thơng Marketing tích hợp, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [3] Nguyễn Thị Hoàng Yến, (2007), Nghiên Cứu Marketing, NXB Thông tin truyền thông [4] Cindy Trần (2018), Digital Marketing: Phù Thủy Truyền Thông Trong Thế giới Số, NXB Kim Đồng [5] Hoàng Mỹ Linh (2013), Luận văn “Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến cho công ty TNHH Ngòi Bút Vàng” [6] Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm, Đề tài khoa học cấp Bộ mã số 2007-78-019: “Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp [7] Hoàng Ngọc Dung (2018), Luận văn Thạc sỹ Kinh tế “Phát triển truyền thông Marketing dịch vụ giá trị gia tăng Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Anh [1] Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007), The online advertising playbook NXB Jonh Wiley & Sons, Inc [2] Court Cunningham, Stephanie Brown (2007) Local Online Advertising For Dummies NXB Wiley Publishing, Inc [3] Phillip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê [4] Engagement, Strategies & Practice, Chris Fill, Marketing Communications xuất lần thứ năm 2005 NXB: FT Prentice [5] Guy Kawasaki Peg Fitzpatrick (năm 2014), The Art of Social Media, NXB Portfolio/Penguin Danh mục website tham khảo [1] Website Tổng cục Thống kê www.customs.gov.vn [2] Website Trung tâm Internet Việt Nam www.vnnic.gov.vn [3] Website Bộ Công Thương www.moit.gov.vn 69 CỌNG HÓA XA IIỌI CHI) NGIIỈA VIẸT NAM DỘT lập Tirclo -Hạnh phúc NHẠN XÉT VÁ XÁC NHẠN CilA DON V| THỤC TẠP Câu 9: Anh (chị) cho biết nguyềnPHỤ nhânLỤC lực thực công việc lên kế hoạch I triển khai hoạt động truyền Marketing trung tâmNam Thanh tốn điện tử Cộngthơng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Ngày 3/4/2021: Phỏng vấn nhân viên marketing người có quyền định kế hoạch truyền thông Marketing cho dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến (bao gồm giám đốc, phó giám đốc, trưởng phịng Marketing Trung tâm Thanh tốn điện tử Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: Đơn vị (bộ phận) công tác: Chức vụ : Nội dung vấn Câu 1: Khách hàng mục tiêu dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến? Câu 2: Các cơng cụ marketing trực tuyến mà Trung tâm sử dụng? Câu 3: Cơng ty có phận chun trách truyền thông marketing trực tuyến không? Câu 4: Mục tiêu xây dựng kế hoạch truyền thông marketing? Câu 5: Các kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến thực trước có hiệu hay khơng? Câu 6: Đối thủ cạnh tranh khơng dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến? Câu 7: Theo anh (chị), yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến hiệu hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty? Câu 8: Việc đề kế hoạch triển khai truyền thơng marketing trực tuyến cho dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến diễn nào? Họ lên: l õ Phương Anh MSV: 20A4030378 70 Lóp: K20CLCM Iruinig: Học Viện Ngân Háng Sinh viên Tò Phương Anh đà hồn thành q trinh thực tập phóng Kinh doanh Vi phòng I in lức giái tri thuộc Công ty VTC Công 29/4/2021 Trong thởi gian thực tập sinh viên Tồ Phương Anh dâ thè dược lực ViI hỗn thành cơng việc giao: Q Xuất săc □ □ □ □ nghệ vả Nội dung sô từ 1/2/2021- Tốt Khá Dáp ứng yẻu cầu Không đáp ứng yêu cầu λ⅛τ riỉiẬ&Xiia dom vị thực lập , VTC' XA fftɪ/tɑm HOHt *∙∖⅛ A fp√ hội OUMO tơ ∣*w Iji ĨỐNOCƠNOTV l□l VtO ∖w* **m ,°z⅛rr VA 00*0L* ∕¾> ∖?/x™** PHĨ GlAM Đốc !ẽíén fQfyt Nội dung yêu cảu chỉnh sứa cùa Hội đồng Y kiên 1: Chinh sửa lại Nội dung chinh sửa sinh viên Ghi Loại bỏ mục quan hệ công chúng Phần 2.1.2 Mục phẩn “Thực trạng hoạt đua nội dung vào phần dánh giá đánh giá kết dộng Quan hệ cơng kết truyền thơng q trình truyền chúng" chuOTg vi thông (trang 51 - quan hộ công chúng không 53) phải thông kênh marketing truyền trực tuyến Ý kiến 2: Phân tích thực trạng chuOTg theo buớc lý thuyết chương I NGÂN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM CỘNG HOÀ XÀ HỘI CHỦ NGHlA VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Phân lích hoạt động truyền thơng Độc lập - Tự - Hạnh phúc ChUOTg Phần marketing trực tuyến công ty theo Thực trạng truyền BẢN GIẢI TRINH CHÌNH SỬA KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP bước: thơng marketing HpvatcnsinhvicniToPhuOTgAnh Bước 1: Phát công chúng mục tiêu trực tuyến MS sinh viên: 20A4030378 Bước 2: Xác định mục tiêuNgành: UuycnQuàn tri kinh dịch doanh vụ tốn Lớp: K20CLM Tcn đề tải: Hồn thiện cơng tóc xây dựng ké hoạch truyền thõng marketing trực tuyến cho công ty VTC Công nghệ vả Nội dung sổ Các nội dung dà hoàn thiện theo kết luận Hội đồng: 71 Nội dung yêu cau chinh sửa Hội đồng Nội dung chinh sửa cùa sinh viên Ghi thông Bước 3: Xây dựng thõng điệp truyền hỏa thõng 53) đơn trực tuyến (trang 43 - Bước 4: Lựa chọn kcnh truyền thơng Bưóc 5: Xác định ngân sách truyền thông Bước 6: Đo lường kết truyền thông Bước 7: Đánh giá hiệu truyền thông Chương Phần Nhận xét VC hoạt Chinh sủa lại format khỏa luậ bổ sung phần két luận cụ thể hom cho chương Rả soảt tồn khỏa luậ điểu chinh vị trí phần cho phù hợp với format Bố sung kết luận chi tiết cho chương gồm nhặn xét thực ưạng, đánh giá tong thể hiệu kênh truyền thông marketing trực tuyến mà cồng ty sử dụng động truyền thông marketing trực tuyến dịch vụ đơn toản trực hóa tuyển (trang 53 - 55) Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Giàng viên hướng đàn (Kj∙ ghi rõ họ tên) VKP Sinh viên (Ký ghi rỗ họ tên) TS Nguyễn Vân Hà Tô Phuvng Anh 72 73 ... xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing trực tuyến, tác giả định lựa chọn đề tài: ”Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing trực tuyến cho Công ty VTC Công nghệ Nội dung số? ??... điểm truyền thông marketing trực tuyến Lợi ích truyền thơng marketing trực tuyến doanh nghiệp 10 Nội dung xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến 11 3.1 Vai trò xây dựng kế hoạch. .. hoạch truyền thơng marketing trực tuyến .11 3.2 Quy trình xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến 12 Các công cụ xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến .16 4.1 Các công