4.2.1. Mô hình PEST
PEST là một cách phân tích bức tranh toàn cảnh về những thay đổi trong ngành nghề kinh doanh để xác định các cơ hội tăng trưởng. Cụ thể, PEST là viết tắt của:
- Political Factors (Các yếu tố Chính trị- Luật pháp) - Economics Factors (Các yếu tố Kinh tế)
- Social Factors (Các yếu tố Văn hóa- Xã Hội) - Technological Factors (Các yếu tố Công nghệ)
4.2.2. Mô hình SWOT
Phân tích SWOT là một trong 5 bước tạo thành chiến lược sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp, bao gồm: xác lập tôn chỉ của doanh nghiệp, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, hình thành các mục tiêu và kế hoạch chiến lược, xác định cơ chế kiểm soát chiến lược.
SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) - là một mô hình nổi tiếng trong phân tích kinh doanh của doanh nghiệp
Strengths (Điểm mạnh)
Điểm mạnh (duy trì, xây dựng và làm đòn bẩy) là những tố chất nổi trội xác thực và rõ ràng. Bao gồm:
- Trình độ chuyên môn.
- Các kỹ năng có liên quan, kinh nghiệm công tác. - Có nền tảng giáo dục tốt.
- Có mối quan hệ rộng và vững chắc.
- Có trách nhiệm, sự tận tâm và niềm đam mê công việc. - Có khả năng phản ứng nhạy bén nhanh đối với công việc
Weaknesses (Điểm yếu)
Điểm yếu thường gặp:
- Những tính cách không phù hợp với công việc, những thói quen làm việc tiêu cực.
- Thiếu kinh nghiệm công tác hoặc kinh nghiệm không thích hợp. - Thiếu sự đào tạo chính quy, bài bản.
- Hạn chế về các mối quan hệ.
- Thiếu sự định hướng hay chưa có mục tiêu rõ ràng. - Kỹ năng nghề nghiệp chưa cao.
Opportunities (Cơ hội)
Cơ hội (đánh giá một cách lạc quan), là những sự việc bên ngoài không thể kiểm soát được, chúng có thể là những đòn bẩy tiềm năng mang lại nhiều cơ hội thành công, bao gồm:
- Các xu hướng triển vọng. - Nền kinh tế phát triển bùng nổ. - Cơ hội nghề nghiệp mới rộng mở. - Một dự án đầy hứa hẹn được giao phó.
- Học hỏi được những kỹ năng hay kinh nghiệm mới. - Sự xuất hiện của công nghệ mới.
- Những chính sách mới được áp dụng.
Threats (Thách thức)
Thách thức (các trở ngại), là những yếu tố gây ra các tác động tiêu cực cho sự nghiệp, mức độ ảnh hưởng của chúng còn tùy thuộc vào những hành động ứng biến. Các thách thức hay gặp là:
- Sự cơ cấu và tổ chức lại ngành nghề. - Những áp lực khi thị trường biến động. - Một số kỹ năng trở nên lỗi thời.
- Bạn không sẵn sàng với phát triển của công nghệ.
- Sự cạnh tranh gay gắt, với công ty cũng như với cá nhân. - Cần nâng cao hiệu quả công ty
4.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến
Môi trường bên ngoài
Môi trường vĩ mô
- Các nhân tố chính trị - pháp luật
Để các hoạt động truyền thông marketing được tiến hành cần thiết phải có các chế tài pháp luật, các chính sách cụ thể để các bên tham gia thực hiện cho đúng. Do việc tiến hành các hoạt động truyền thông marketing trực tuyến gắn với việc sử dụng internet nên đòi hỏi các điều kiện về môi trường pháp luật phải rõ ràng và minh bạch để đảm bảo an toàn thông tin,chong vi phạm bản quyền, xác thực điện tử.
Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động Truyền thông Marketing như: luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày 1/3/2006),Luật CNTT ( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ.Ngoài ra còn hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về TMĐT(9/6/2006), nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số. Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo cũng đang được xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008) ngày 13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ.
Mức độ thực thi bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng là một trong những yếu tố môi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing. Cần bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ bí mật cá nhân.
Với thực trạng như hiện nay, hành lang pháp lý vẫn là nỗi lo của các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam mặc dù đã có luật TMĐT và nghị định về chữ ký điện tử.
- Các nhân tố công nghệ
Truyền thông Marketing phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và internet vì thế hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng truyền thông Marketing. Hạ tầng công nghệ cho phát triển truyền thông marketing bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như: yêu cầu về hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng.
Xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt
Theo một kết quả khảo sát về thái độ thanh toán của người tiêu dùng do Visa thực hiện vào tháng 10/2017, 70% người tham gia khảo sát cho biết, phương thức thanh toán điện tử được ưa chuộng hơn so với phương thức thanh toán truyền thống. Trong tổng số 500 người được khảo sát có thu nhập từ 05 triệu đồng/tháng trở lên, 29% người tham gia lựa chọn việc mang tiền mặt trong người ít hơn 05 năm về trước; 59% giải thích nguyên nhân do việc sử dụng thẻ nhiều hơn và 56% lo lắng về tính an toàn khi mang theo tiền mặt. Cũng theo khảo sát này, mức độ tin dùng thanh toán điện tử tại Việt Nam trong năm 2017 đã tăng 24% so với năm 2016
Có thể thấy rằng thanh toán không dùng tiền mặt là xu hướng tất yếu của sự phát triển. Nắm bắt được xu hướng này, thời gian gần đây, rất nhiều ông lớn trong Ngành ngân hàng tích cực triển khai các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Hầu hết các ngân hàng thương mại đã thiết lập được hệ thống ngân hàng lõi (Core banking), đồng thời phát triển hệ thống thanh toán nội bộ, tích hợp đa kênh thanh toán hiện đại từ thanh toán trên di động, trên Internet, dịch vụ tin nhắn chủ động.. đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Xu hướng phát triển FinTech tại Việt Nam
Hiểu một cách đơn giản, FinTech (Financial Technology) là thuật ngữ để chỉ ngành cung cấp các dịch vụ tài chính trên các nền tảng công nghệ. Hiện nay, theo báo cáo FinTech toàn cầu 2017 từ PwC, kết quả khảo sát dựa trên 1308 người
(thành phần gồm các CEO, giám đốc, trưởng các bộ phận IT, số hóa, công nghệ; các quản lý cấp cao đến từ 71 quốc gia trên thế giớĩ), 82% mong đợi các đối tác FinTech sẽ tăng trưởng trong 3-5 năm tới; 77% mong đợi Blockchain được áp dụng như một phần của hệ thống các dịch vụ tài chính vào năm 2020; 20% mong đợi sự tăng trưởng của chỉ số ROI (tỷ lệ lợi nhuận ròng so với chi phí) hàng năm trong các dự án liên quan đến FinTech.
Đối với khách hàng, việc được tối ưu dịch vụ thanh toán ngay trên một thiết bị công nghệ mà mình thường xuyên sử dụng đem lại trải nghiệm tiện lợi và thiết yếu.
Internet và điện thoại thông minh
Theo một nghiên cứu gần đây của Appota và Google, tỷ lệ thâm nhập Internet ở Việt Nam đang ở mức 52%. Thuê bao điện thoại di động tăng lên mức 131,9 triệu và tỷ lệ người sở hữu điện thoại thông minh đạt tới 72% ở thành thị và 53% ở khu vực nông thôn. Ở khu vực thành thị, tỷ lệ này tăng gần gấp 4 lần so với năm 2013 (20%).
Nhờ sự ra đời của nhiều dòng điện thoại thông minh giá rẻ và chi phí dịch vụ thấp, Internet và điện thoại thông minh sẽ tiếp tục đóng vai trò cung cấp các phương tiện cần thiết cho dịch vụ thanh toán số.
Ví điện tử và ứng dụng thanh toán
Ví điện tử cung cấp các dịch vụ như thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến và chuyển tiền đang nhanh chóng nổi lên như giải pháp thay thế cho các dịch vụ ngân hàng truyền thống. Chỉ trong một quý năm 2016, độ phủ sóng của ví điện tử đã tăng 50%. Hiện tại, gần 10 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ này từ hơn 10 nhà cung cấp khác nhau.
Việc đa dạng hóa các dịch vụ để mở rộng mạng lưới khách hàng bằng cách tăng cường liên kết với các dịch vụ khác như thanh toán hoá đơn tiện ích, mua sắm trực tuyến hay chuyển tiền. Điều này cũng sẽ dẫn đến việc hợp nhất, vì hầu hết người dùng không thích phải dùng nhiều nhà cung cấp cho các dịch vụ khác nhau.
Có thể nhận thấy công nghệ mới đã mang đến những thay đổi cho các hoạt động marketing: giảm chi phí hoạt động, chi phí thuê nhân viên và công việc giấy tờ tăng tốc độ cung cấp thông tin và thực hiện giao dịch. Nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí đầu tư khi ứng dụng CNTT mới. Tuỳ thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin của doanh nghiệp mà tác động này đem lại những cơ hội hoặc thách thức.
- Các nhân tố văn hoá xã hội
Để triển khai kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cần phải có các khách hàng là người sử dụng internet. Số lượng các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng internet càng tăng thì việc ứng dụng truyền thông marketing càng thuận lợi.
Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sản phẩm cũng là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông marketing. Việc chấp nhận và tạo lòng tin cho khách hàng đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp khi triển khai ứng dụng truyền thông marketing. Ngoài ra sự khác biệt về văn hoá cũng tạo ra sự biểu hiện khác nhau trong hành vi tiêu dùng. Do đó việc đầu tiên khi muốn tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu là tạo ra các website phù hợp với tập khách hàng đó, sau đó dùng các hình thức khuyến mại trực tiếp nhằm xây dựng sự hiểu biết đối với khách hàng.
- Kinh tế
Những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ của lĩnh vực thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến. Theo thống kê, có tới 34% các giao dịch trên toàn cầu được thực hiện từ điện thoại di động, trong đó, một số thị trường như Nhật, Hàn Quốc, Anh con số này hơn 45%. Riêng thị trường Việt Nam, với dân số 95 triệu người có đến 55% người sử dụng smartphone và truy cập mạng bình quân 2 giờ mỗi ngày. Mua sắm trực tuyến chiếm tỉ lệ 58%. Tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường thẻ ngân hàng cũng cho thấy xu hướng tiêu dùng không bằng tiền mặt, góp phần phát triển các dịch vụ thanh toán trên di động.
Các con số thống kê về tình hình phát triển kinh tế-xã hội cùng với bầu không khí sôi động đến từ khối các doanh nghiệp tư nhân và các doanh nghiệp startup đã mang lại cho bức tranh kinh tế Việt Nam năm 2018 những gam màu tươi sáng và lạc quan hơn.
Theo Tổng cục thống kê, trong năm 2018 qua, kinh tế vĩ mô tiếp tục ổn định, lạm phát được kiểm soát. Tăng trưởng GDP năm 2018 của đất nước đạt 7.08% cao nhất trong 10 năm qua. Đáng chú ý, kinh tế phát triển đồng đều trên các lĩnh vực. Khác với nhiều năm trước, phát triển văn hóa - xã hội đã được đặt trong vị thế cân bằng với phát triển kinh tế trong năm 2018 và những năm tiếp theo.
- Nhân khẩu học
Thị trường Dân số chung (Người) Dân số thành thị (Người) Điện Nước Internet Cáp truyền hình Điện thoại cố định Hà Nội 7.742.200 03.928.60 2.5 triệu hộ 2.5 triệu hộ 2.2 triệu hộ 2 triệu hộ 2 triệu hộ Đà Nằng 1.046.200 915.000 300 nghìn hộ 300 nghìn hộ 250 nghìn hộ 200 nghìn hộ 156 nghìn hộ TP Hồ Chí Minh 8.297.500 06.741.20 2.7 triệu hộ 2.7 triệu hộ 2.5 triệu hộ 2.3 triệu hộ 2.1 triệu hộ TP Hải Phòng 2.022.170 1.001.27 0 500 nghìn hộ 500 nghìn hộ 457 nghìn hộ 350 nghìn hộ 230 nghìn hộ
Dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố liên quan tới nhân khẩu học. Trước và trong khi tiến hành hoạt động kinh doanh và truyền thông dịch vụ thanh toán cước thanh toán hóa đơn trực tuyến, hoạt động nghiên cứu nhân khẩu học, tâm lý khách hàng được VTC Pay thực hiện nghiêm túc và đầu tư thời gian, công sức.
Tập khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán cước hóa đơn trực tuyến thường là những người trong độ tuổi từ 23-35 tuổi, đã lập gia đình, có công việc ổn định, làm việc theo giờ hành chính, lối sống hiện đại và thường xuyên tiếp xúc với các sản phẩm công nghệ, internet. Nhóm khách hàng sống tập trung tại thành thị, các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nằng, Hải Phòng,...nơi có mức sống cao và nhịp sống sôi động.
28
Nguồn: Tổng cục Thống kê
Môi trường vi mô
- Các nhà cung cấp của dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến
Dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến được nghiên cứu và phát triển bởi Trung Tâm Thanh Toán Điện Tử - công ty VTC Công nghệ và Nội dung số (VTC Intecom) do vậy, Trung Tâm Thanh Toán Điện Tử chủ động quản lý, tự lập trong quá trình phát triển dịch vụ. Dịch vụ không chịu sức ép từ nhà cung cấp nào khác,
luôn chủ động trong việc nghiên cứu công nghệ, nâng cao trải nghiệm người dùng và thuyết phục lòng tin của khách hàng
- Đối tác thu hộ
Thực chất thanh toán hơn đơn trực tuyến là dịch vụ thu hộ cước hóa đơn gia đình (tiền điện, tiền nước, cước internet, gia hạn truyền hình, điện thoại cố định), do vậy, dịch vụ có mạng lưới đối tác cung cấp lớn và luôn tăng cường kết nối mở rộng. Về mảng thanh toán hóa đơn trực tuyến, VTC Pay là trung gian thu hộ cho các đơn vị:
+ Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) với các công ty EVN Hà Nội, EVN HCMC, EVN Miền Bắc và EVN Miền Trung: đối tác mảng dịch vụ thu hộ tiền điện. Gần đây, VTC Pay và EVN Hà Nội đã đặt một dấu mốc quan trọng với sự kiện mở rộng mạng lưới thu hộ tiền điện online trên phạm vi toàn bộ các quận/huyện của thủ đô. Điều này đem tới tập khách hàng lớn hơn cho VTC Pay.
+ Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) với dịch vụ nạp tiền điện thoại Vinaphone, thu cước Internet VNPT Hải Phòng, Hà Nội và cước điện thoại cố định
+ Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn (Sawaco) với các nhà máy cấp nước Bến Thành, Nhà Bè, Chợ Lớn, Trung An, Tân Hòa: đối tác mảng dịch vụ thu hộ tiền nước
+ Công ty Cổ phần Viễn thông FPT với mảng dịch vụ internet và truyền hình
+ Cùng nhiều đối tác lớn khác như: Truyền hình VTV Cab, VTC, HTVC, SPT, CMC Internet.
- Hệ thống ngân hàng cung cấp phương thức thanh toán
Để triển khai dịch vụ, không thể không nhắc tới vai trò quan trọng của hệ thống ngân hàng nội địa và quốc tế, cung cấp phương thức thanh toán cho khách hàng. Với 39 ngân hàng nội địa phổ biến nhất Việt Nam và 3 tổ chức thẻ thanh toán quốc tế Visa, Mastercard, JCB, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi thanh toán giao dịch tại website VTC Pay/ứng dụng VTC Pay.
- Đối tác cung cấp dịch vụ thương mại khác
Điều cốt lõi giúp VTC Pay được khách hàng ưa chuộng thực chất là tính đa dạng dịch vụ trên một nền tảng công nghệ thương mại tiện lợi. Ngoài thanh toán hóa đơn, VTC Pay còn cung cấp nhiều dịch vụ khác như nạp tiền điện thoại, nạp game online, mua vé máy bay,... Do vậy, đối tác của VTC Pay còn là những “ông lớn” trong các lĩnh vực này, như:
+ Mảng nạp tiền điện thoại online với các đối tác: Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Gmobile
+ Mảng nạp game online với nhiều đối tác lớn trong và ngoài nước như: