Để truyền thông đến khách hàng mục tiêu, các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ truyền thông marketing trực tuyến khác nhau. Mỗi công cụ này có những ưu nhược điểm nhất định. Để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ đó. Bản chất kế hoạch truyền thông marketing là việc nghiên cứu, phân tích sử dụng các kênh sau đây:
4.1.1. Marketing trên công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) Đây là phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa các kết quả hiển thị của doanh nghiệp lên vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm.
Tiếp thị thông qua các công cụ tìm kiếm là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách làm cho website của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm.
Các công cụ tìm kiếm được sử dụng nhiều nhất hiện nay: - Google: hơn 70% thị phần thị phần trên toàn thế giới. - Bing: 2.75% thị phần toàn cầu.
- Yahoo!: 1.7% thị phần toàn thế giới. - Các công cụ khác: 4.45%.
Hiện nay, kết quả tìm kiếm trả về cho người dùng được chia thành 2 loại là kết quả tự nhiên và kết quả từ trả phí.
Kết quả tìm kiếm tự nhiên - Organic Search Result là những kết quả được trả về khi người dùng sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin mà không phải do tác động của việc trả phí của các cá nhân hay doanh nghiệp. Các công cụ tìm kiếm liên tục cập nhật để phát triển và giữ cho các kết quả này đáng tin cậy nhất có thể để giữ chân người dùng. Trong đó. Google là công cụ tìm kiếm phát triển và chiếm tỉ trọng lớn nhất trong các công cụ tìm kiếm hiện nay. Việc cập nhật thuật toán tìm kiếm sao cho phù hợp với mục đích của người dùng một cách thường xuyên góp phần không nhỏ trong sự thành công của Google.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là tập hợp các phương pháp nhằm làm tăng thứ hạng của một trang web trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúc trang web, cách biên tập và đưa vào các nội dung của trang web, thông qua sự chặt chẽ và kết nối nhau giữa các site trong trang web đó (links).
Pay per Click (PPC) là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên internet. Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về website ngay phần bên cạnh trong kết quả tìm kiếm. Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được quy định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo.
4.1.2. Marketing lan truyền - Viral Marketing
Tiếp thị truyền thông mạng xã hội - (Social Media Marketing) là một hình thức tiếp thị trực tuyến nhằm đạt được các mục tiêu thương hiệu và truyền thông tiếp thị thông qua các phương tiện truyền thông mạng xã hội. Truyền thông xã hội - Social Media - là kế hoạch ngắn hạn bao gồm các hoạt động xung quanh việc tương tác xã hội, nội dung truyền tải, chia sẻ video, hình ảnh và âm thanh.
Social Media bao gồm các nhân tố chính sau:
- Blog và Microblog (tiểu blog, ví dụ như Twitter, nơi cập nhật thông tin cá nhân bằng những dòng trạng thái (status) ngắn.
- Chia sẻ hình ảnh.
- Chia sẻ các đoạn video - Video sharing. - Âm thanh - Audio
- Mạng xã hội - Social Networks. - Wikis (các từ điển mở).
- Các công cụ hỗ trợ - Collaboration Tools
Tính chất nổi bật của truyền thông xã hội là việc người dùng Internet tự tạo ra các nội dung (bao gồm cả video và hình ảnh), kết nối với các cá nhân khác trong
cộng đồng mạng và chia sẻ những điều đó. Khi một cư dân mạng được chia sẻ những nội dung đó, nếu thích họ lại tiếp tục chia sẻ cho những người bạn khác. Và điều này sẽ tạo ra một sức lan truyền vô cùng lớn. Nó tương tự như truyền miệng trong truyền thông marketing truyền thống.
4.1.3. Tiếp thị liên kết - Affiliate Marketing
Về cơ bản, Affiliate Marketing gần giống với Viral Marketing ở đặc điểm giới thiệu về một site nào đó, hoặc thông tin về sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp cho người khác. Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn nhất là ở Viral Marketing, cộng đồng mạng chia sẻ những điều đó một cách tự nguyện trong khi Affiliate Marketing là vì mục đích tài chính. Bởi lẽ, thông thường, người giới thiệu (được gọi là các affiliate) sẽ cho phép doanh nghiệp nhúng một đường dẫn hoặc một chương trình liên kết vào trang của cá nhân họ. Khi có khách hàng nhấp chuột vào đường dẫn đó, hoặc mua sản phẩm của doanh nghiệp đã đặt chương trình affiliate tại trang của người đó thì họ sẽ được trả một khoản phí nhất định.
4.1.4. Quảng cáo trực tuyến - Online Advertising
Hiểu một cách đơn giản thì quảng cáo trực tuyến là quảng cáo trên Internet. Quảng cáo trực tuyến bao gồm các mẫu quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm (PPC advertising), các mẫu quảng cáo trong email, trong game, trong các trang web và bất kỳ phương thức nào mà người quảng cáo sử dụng trên Internet.
Quảng cáo trực tuyến nhằm vào 2 mục đích chính : - Phát triển thương hiệu.
- Tạo ra phản hồi trực tiếp nhằm bán được hàng.
Trong phạm vi nghiên cứu này, tác giả chỉ xin đi sâu vào 4 hình thức quảng cáo đang phổ biến và đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp như dưới đây:
Quảng cáo hiển thị
Display advertising (Quảng cáo hiển thị) đúng như tên gọi của nó là các mẫu quảng cáo được hiển thị trực tiếp trên các trang web với nhiều hình thức khác nhau như banner, hình ảnh, video, flash hay thậm chí là cả văn bản (text),...
Có nhiều cách để một quảng cáo hiển thị trên nền website của một trang web cho phép đặt quảng cáo:
- Những dạng banner và nút bấm (button) là phổ biến nhất, bao gồm dạng cố định trong khung hiển thị - polite ads (không thay đổi kích thước được) và dạng có thể mở rộng ra khi rê chuột vào vị trí đó - expanding ads. Quảng cáo dạng này thường bao gồm hình ảnh, logo, văn bản và đôi khi cả video, âm thanh, hay flash trong khung hiển thị, tạo sự tò mò khiến người ta chú ý và nhấp chuột vào.
- Pop - ups : là một cửa sổ mới được hiện ra khi khách ghé thăm nhấp vào một đường dẫn nào đó trong website, thông thường là các link download. Các biến thể của pop-up bao gồm các pop-overs (điểm hiện diện trên) xuất hiện trên đầu cửa sổ đang được kích hoạt của người sử dụng, và thường tiếp tục hiển thị trên màn hình ngay cả khi người sử dụng kéo thanh cuộn xuống. Nó cũng được biết đến như quảng cáo động hoặc quảng cáo nổi (hover ads hoặc floating ads). Và các pop-unders (điểm hiện diện dưới) thường ở phía dưới cửa sổ chính. Các pop-unders thì ít xâm nhập hơn, và chúng ta không thể nhìn thấy nó cho tới khi cửa sổ chính đóng lại. Chính vì vậy nó có thể không bị nhận ra là một quảng cáo và thu hút thêm sự chú ý của ta.
- Ngoài ra còn một số loại quảng cáo hiển thị ít phổ biến hơn như wallpaper ads hay interstitial ads là những quảng cáo mà trang quảng cáo hiện lên thay thế phông nền của trang web đang xem hoặc trang quảng cáo hiện lên phủ hết toàn bộ trang đang xem trong thời gian chờ trang này truy xuất đến mục bạn cần xem.
Google Adword
Google cung cấp giải pháp quảng cáo tài trợ Adwords cho khách hàng theo phương thức Pay per Click (trả tiền theo mỗi lượt nhấp chuột) với 3 hình thức chính:
- Quảng cáo từ khóa trên công cụ tìm kiếm. - Quảng cáo từ khóa trên các websites.
- Quảng cáo banner trên các websites.
Thông điệp quảng cáo của khách hàng sẽ được hiển thị bên phải hoặc đôi khi phía trên các kết quả tìm kiếm đối với phương thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm.
Thông điệp hoặc banner quảng cáo của khách hàng được hiển thị tại nhiều vị trí trên các website liên kết với phương thức quảng cáo trên website Publishers.
Quảng cáo trên mạng xã hội
Mạng xã hội là trang web mà trong đó người dùng kết bạn, tương tác với nhau theo nhiều cách và chia sẻ những thông tin mà họ thu thập được như video, hình ảnh, âm thanh, tin tức,...
Quảng cáo trên mạng xã hội là khái niệm để chỉ đến hình thức sử dụng hệ thống Social media để làm Marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Một điều đặc biệt của mạng xã hội đó là nội dung bài viết, nhóm khách hàng hoặc một nhóm các website nào đó là được tạo ra bởi chính những người sử dụng Internet, không phải những thành viên trực tiếp của các nhà cung cấp.
Các công ty sử dụng hình thức quảng cáo trên mạng xã hội là nhằm tận dụng các công cụ của Social media khuếch trương thương hiệu của họ, tăng sự hiển thị website của họ trên hệ thống Social media.
Ví dụ: Các công ty có thể tạo một profile có chất lượng trên Facebook, lập trang Fanpage và chạy quảng cáo để gia tăng số lượng follower (người theo dõi), số lượng retweet, và doanh số.
4.1.5. Email Marketing
Email Marketing là một công cụ dùng trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với cả khách hàng đang có cũng như các khách hàng tiềm năng của công ty bằng cách gửi email, catalogue điện tử,. đến khách hàng. Đây cũng là một hình thức marketing trực tiếp sử dụng công nghệ để truyền tải thông tin thương mại đến khách hàng.
Hoạt động marketing bằng email có 2 hình thức phổ biến sau:
- Email Marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email). Đây là hình thức hiệu quả nhất được thực hiện thông qua việc khách hàng đăng ký nhận bản tin trên website doanh nghiệp.
- Email Marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE), còn gọi là Spam. Hình thức này không được người nhận đồng tình cho lắm, bởi nó gây phiền hà cho người đọc và dễ bị cho vào trash (thùng rác) hoặc bị chặn bởi các chương trình chặn spam trên máy tính người dùng.
Việc phát triển của các kênh truyền thông trực tuyến đang ngày càng thay đổi nhận thức của người nhận thông điệp truyền thông cũng như cách thức làm truyền thông của những chuyên viên Marketing. Những phân loại trên đây chỉ mang tính tương đối bởi có nhiều công cụ là sự lồng ghép của nhiều chức năng hoặc công nghệ điện tử khác nhau. Lựa chọn sử dụng công cụ nào cho phù hợp với quy mô, tính chất doanh nghiệp mà vẫn đem lại hiệu quả cao là câu hỏi gây đau đầu cho những người làm marketing. Bởi lẽ những kiến thức này còn rất mới, và hiện nay, tại Việt Nam, không có nhiều người làm Marketing trực tuyến được thông qua đào tạo bài bản mà chủ yếu tự tìm tòi, học hỏi. Do đó, quá trình thực hiện Email Marketing còn nhiều thiếu sót.