782 nâng cao hiệu quả truyền thông trực tuyến cho sản phẩm game AU2 tại trung tâm VTC game công ty VTC công nghệ và nội dung số

HỌ C VIỆN N GÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Nâng C ao hi ệu qu ả truyền th ông trực tuyến C ho s ản phẩm g am e Au2 T rung tâ m VT C Ga m e - C ông ty VTC C ông ngh ệ Nội d ung số Sinh viên thực hiện: Nguyễn Xuân Thịnh Lớp: K20 QTMC Khoa học: 2O17 - 2021 Mã sinh viên: 20A4030503 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hoài Nam Hà Nội, tháng 05 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN C ỦA TÁC GIẢ Em xin cam đoan viết cá nhân mình, số liệu kết nghiên cứu trung thực, không chép từ nguồn Ngồi ra, viết có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước mơn, khoa nhà trường cam đoan S inh viên thực Nguyễn Xuân T hịnh i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Hoài Nam, giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình viết khóa luận Em xin cảm ơn anh Dương Thế Lương - Giám đốc Công ty VTC Intecom, ban giám đốc Trung tâm VT C Game , anh chị Phòng Game S tudio Trung tâm VTC Game tạo điều kiện, giúp đỡ em trình thực tập hồn thành khóa luận S inh viên thực Nguyễn ân hịnh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LY THUYẾT VÈ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRựC TUYẾN 1.1 Khái niệm truyền thông m arketing trực tuyến .4 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing trực tuyến Đặc trim g củ a truyền th ôn g m a rketin g trực tuyến 1.2 Tính tức thời phi định kỳ .4 1.2.2 Tính tương tác 1.2.3 Khả đa phương tiện C ác côn g cụ Truyền th ôn g m a rketin g trực tuyến 1.3.1 Quảng cáo trực tuyến 1.3.2 Email Marketing 1.3 Cơng cụ tìm kiếm ( S EM - Search Engine Marketing) 10 1.3.4 Mạng xã hội (S ocial Media) 11 1.3 Trang mạng (Website) 13 1.3.6 Người ảnh hưởng (Influencer) 14 Mụ c tiêu củ a truyền th ôn g m a rketin g trực tuyến 14 1.4 Tạo nhận biết 15 1.4.2 Tạo quan tâm 15 1.4.3 Cung cấp thông tin 15 1.4.4 Tạo nhu cầu sản phẩm 16 1.4.5 Củng cố thương hiệu 16 Các yếu to ảnh hướng đến hoạt động truyền thông marketing trực tuyến 16 iii Các SO đánh giá hiệu truyền thông marketing trực tuyến 19 1.6 Đối với quảng cáo trực tuyến 19 1.6.2 Đối với email marketing 21 1.6.3 Đối với hoạt động S EO 21 1.6.4 Đối với mạng xã hội 22 1.6.5 Đối với trang mạng (Website) 23 1.6.6 Đối với người ảnh hưởng (Influencer) 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG : THỤC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỤC TUYẾN CHO GAME AU2 TẠI TRUNG TÂM VTC GAME 26 2.1 Ton g q u an trun g tâm VTC Gam e .26 1.1 Lich sử hình thành phát triển Trung tâm VTC Game 26 1.2 Mơ hình quản trị Trung tâm VTC Game 27 S ản phẩm Trung tâm VTC Game 29 1.4 Kết hoạt động kinh doanh game Au2 Trung tâm 'VTC Game 31 2.2 Các hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến cho game Au2 Trung tâm VTC Game .37 2.2 Truyền thông trang chủ game Au2 37 2.2.2 Truyền thông mạng xã hội 40 2.2.3 Tr uyền thông trực tuyến kênh nội 44 2.2.4 Truyền thông trực tuyến kênh khác 46 Đán h giá h iệu q u ả h o ạt độn g truyền th ôn g m a rketin g trực tuyến ch o gam e Au2 trun g tâm VTC Ga m e 49 2.3.1 Hiệu hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho game Au2 trung tâm VTC Game .49 2.3.2 Kết đạt 82 2.3.3 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 iv CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI DANH PHÁP MỤCĐÈ VIE XUẤT T TẮTNÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRựC TUYẾN CHO GAME AU2 TẠI TRUNG TÂM VTC GAME - C ÔNG TY VTC C ÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ .86 3.1 Các định hướng mục tiêu truyền thông m arketing trực tuyến cho game Au2 trun g tâm VTC Ga m e 86 Địn h h ưón g P h át triển sản P hẩm gam e Au2 tron g th ịì gian tói 87 3 Giải P h áp n ân g cao h iệu q u ả truyền th ôn g m a rketin g trực tuyến ch o gam e Au2 trun g tâm VTC Ga m e - C ôn g ty VTC C ông n gh ệ Nộ i d un g so.88 3.3.1 Thực c ác đối S o át kết S ong S ong với c ác kênh truyền thơng ngồi trung tâm VTC Game .88 3.3.2 Đơn giản hóa quy trình phê duyệt nội dung truyền thơng 89 3.3 Chuyen đổi hình thức truyền thơng ngồi 90 3.3.4 Thiết lập tiêu chí lựa chọn tăng cường chi phí cho hoạt động truyền thơng người ảnh hưởng 90 3.3.5 Tăng cường nghiên cứu thị trường 91 3.3.6 Nâng cao chất lượng nhân làm công tác truyền thông 92 3.3.7 Nâng cao tính sáng tạo thơng điệp truyền thơng 93 TĨM TẮT CHƯƠNG 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 Từ vi ết tắt Nguyên nghĩa SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization PPC Pay Per Click BCTKHE)VHMVC B áo cáo triển khai hoạt động Vận hành, Marketing E) Cộng đồng PC Personal Computer KH Ke hoạch TT Thực tế SK Sự kiện v Bảng Trang Bảng : Doanh thu, chi phí lợi nhuận thực tế hoạt động kinh doanh DANH BANG game Au2 Trung tâm VTC' Game tháng (1 1/20 18 -MỤC 2/2021) Bảng 2.2 : Kênh truyền thông nội VTC Media Au2 thường xuyên lựa chọn hoạt động truyền thơng trực tuyến thơng tin lượt thích, lượt tiếp cận kênh Bảng 2.3 : Bảng hiệu truyền thông Trang chủ Au2 (1 1/20 18 02/2021) Bảng 2.4 : Bảng hiệu truyền thông cộng đồng online Fanpage Au2 VTC Game (11/2018 - 2/2021) Bảng 2.5 : Bảng hiệu kiện cộng đồng tổ chức Group ‘ ‘ To bay Au2’ ’ (11/2018 - 02/2021) Bảng 2.6 : Bảng hiệu sử dụng kênh truyền thông nội cho game Au2 (11/2018 - 02/2021) Bảng 2.7 : Bảng hiệu chi phí quảng cáo trực tuyến với hai mục tiêu tiếp cận tương tác tảng mạng xã hội Facebook (01/2019 02/2021) vi 31 - 32 45 50 - 51 57 - 58 66 75 78 - 79 Hình Trang Hình : S đồ tổ chức máy quán trị Trung tâm VTC Game DANH MỤC HÌNH Hình 2.2 : Bieu đồ thể biến thiên doanh thu, chi phí lợi nhuận thực tế hoạt động kinh doanh game Au2 Trung tâm VTC Game ( 1 /20 1812/2019) 27 33 ình Bi đồ th ự biến thiên oanh th , chi ph lợi nh ận thực tế ho t động kinh oanh gam t i r ng tâm am 12/2020) 35 ình Bi đồ th ự biến thiên oanh th , chi ph lợi nh ận thực tế ho t động kinh oanh gam t i r ng tâm am th ng đ nm 37 Hình 2.5 : Biểu đồ thể số po st trung bình ngày Group Facebook ‘ ‘Tổ bay Au2’ ’ (1 1/20 18 - 02/2021) 69 Hình 2.6 : Biểu đồ thể tổng số lượng Active member group theo ngày Group Facebook ‘ ‘Tổ bay Au2’ ’ (1 1/20 18 - 02/2021) 72 Hình 2.7 : Biểu đồ thể tổng số tương tác Group ‘ ‘Tổ bay Au2’ ’ ( 1/20 02/2021) 74 vii viii lượng đông đảo c ác kênh thống, kênh mạng xã hội Fac ebook, c ác kênh truyền thông nội cung cấp từ trung tâm truyền thơng VTC Media, kênh truyền thơng ngồi đội ngũ truyền thông Au2 sử dụng thời điểm quan trọng cần truyền thông trực tuyến quy mô lớn Ba thời điểm ghi nhận hoạt động truyền thông đánh giá hiệu đáng ý bao gồm: Tháng 1/20 8, Tháng 0/20 tháng 10/2020 Đầu tiên, giai đoạn tháng 1 /20 giai đoạn cao điểm xây dựng chỗ đứng cho thương hiệu Au2 thị trường game mobile Việt sau tháng mắt Đối tượng nhận tin mục tiêu cộng đồng game thủ Việt Nam Với đối tượng mục tiêu lựa chọn, thay hình thức b o xã hội kết hợp với b o gam giai đo n trước mắt, th ng ghi nhận hình thức tr yền thơng hình ảnh thơng a bann r tr o t i trang b o gam ytnti Việt Nam thời điểm bao gồm: xemgame com, 2Game vn, gosu.vn, infogame vn, am am h b.vn với t ng chi ph thực tế ghi nhận Đ ầu tư mạnh tay tháng 0/2 với kiện sinh nhật chung Au2 ition, hình thức đ ng tr yền thơng cho ự kiện inh nhật tri n khai c c c c hot anpag c ng c p từ đơn vị ảng c o light tr ng tâm r yền thông ia ụ th , với đơn vị ảng c o light, chi ph ghi nhận mức ới tr ng tâm r yền thông ia c c nội ng tr yền thông đ ng tải b o ênh 14 ghi nhận chi phí thực tế 13.200.000 VND, Hot Fanpage Ngoa ghi nhận chi phí 7.500.000, ot anpag anc r ghi nhận mức chi ph ố anpag kh c với chi phí 27.330.000 inh nhật t i vào th ng ghi nhận ho t động ụng t ch cực c c kênh tr yền thơng ngồi với c c c i tên goa, ol iv , roll am , am , am v, mgam , n ogam , ênh với t ng mức chi ph 2.3.2 Ket q U ả đạt rong hai n m xây ựng ph t tri n ho t động kinh oanh gam , ho t động tr yền thông cho gam t i r ng tâm am đ t c c kết ả - Xây dựng kênh truyền thông trang chủ đầy đủ tuyến bài, nội dung viết đăng tải chi tiết, ch nh x c với ho t động từ nhà ph t hành am , tr thành kênh thông tin ch nh thống, c ch đứng l ng am thủ với viết đ ng tải giai đoạn 11/2018 - 02/2021 82 - Fanpage Au2 VTC Game ghi nhận 124.699 người theo dõi, trở thành kênh truyền thông thông mạng xã hội có lượt tiếp cận tương tác cao trung tâm VTC Game, kênh chăm sóc khách hàng uy tín - Group Facebook ‘ ‘ To bay Au2’ ’ với 43 OOO thành viên lọc đặn hàng tháng, tạo dựng môi trường giao lưu trực tuyến lành mạnh, quen thuộc với người chơi Au2 S hữu lượt thảo luận lớn theo ngày, sàn thông tin tự vận hành sôi nOi trung tâm VTC Game - Xây dựng thương hiệu Au2 trở thành Game Casual Dancing Mobile số Việt Nam 2.3.3 Hạn ch ế n guyên n h ân h ạn ch ế * Hạn ch ế : - Tuyến mang nội dung cộng đồng, VIP, Admin hoạt động nhà phát hành chưa tiến hành thường xuyên lượt xem nội dung ghi nhận mức thấp nhiều so với t yến mang nội ng cập nhật ho c ự kiện tr chơi - Hoạt động truyền thông nội chưa tiến hành thường xuyên liên tục tháng, hiệu đo lường chiều, chưa có cam kết đối soát hiệu song song đội ngũ truyền thông Au2 kênh truyền thông trung tâm Truyền thông VT C Media - Hoạt động truyền thông báo chủ yếu khai thác mục tiêu thương hiệu, đo lường nghiệm đ chiề , chưa c c c cam kết đối o t ong ong với c c kênh tr yền thông đối t c - Hoạt động truyền thông người ảnh hưởng diễn ngắn hạn, tần suất sử dụng ít, nhiều dự án sử dụng truyền thơng qua hình thức người ảnh hưởng chưa triển khai * Nguyên nhân hạn chế - Tính chất cộng đồng người chơi Au2 khơng ưa thích xuất phương tiện truyền thơng báo chí, việc khai thác hình ảnh cộng đồng khó đa dạng Xây dựng hình tượng ban quản trị Au2 tâm trí khách hàng tiến hành muộn, khó gây dựng uy tín khả đồng thuận từ cộng đồng người chơi thời gian ngắn - Trong hoạt động liên kết truyền thông với trung tâm Truyền thông VTC Media mang tính chất hỗ trợ bO trợ, chưa trọng vào tính hiệu của hoạt động liên kết 83 hoạt động truyền thông ngồi chủ yếu đo lường thơng qua kết đầu chiều chi phí thay truy thu hiệu có tương tác hai bên - Chi phí chấp thuận cho hoạt động truyền thơng người tiếng hạn chế, nguyên nhân lớn dẫn đến việc chưa tận dụng tốt tiềm từ kênh truyền thơng đem lại 84 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương ‘ ‘Thực trạng hiệu hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho game Au2 Trung tâm VTC Game’ ’ sâu đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho game Au2 kênh truyền thông trực tuyến mà trung tâm sử dụng Mục ‘‘ Tong quan trung tâm VTC Game’ ’ cung cấp thông tin lịch sử hình thành phát triển trung tâm VTC Game, mơ hình quản trị trung tâm VTC Game, sản phẩm nOi bật trung tâm VTC Game kết hoạt động kinh doanh game Au2 trung tâm V TC Game giai đo ạn 2018 - 2021 Mục 2.2 ‘ ‘ Các hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho game Au2 trung tâm VTC Game nêu rõ bốn nhóm kênh truyền thông trực tuyến trung tâm VTC Game sử dụng cho game Au2 bao gồm: Truyền thông trang chủ, Truyền thông mạng xã hội, Truyền thông trực tuyến kênh nội Truyền thông trực tuyến kênh khác Mục 2.3 ‘ ‘Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho game Au2 t i tr ng tâm am thống kê, phân tích kết sử dụng bốn nhóm kênh truyền thơng trực tuyến cho game Au2 Trên sở tOng kết kết mà hoạt động truyền 85 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐÈ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRựC TUYẾN CHO GAME AU2 TẠI TRUNG TÂM VTC GAME - C ÔNG TY VTC C ÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ 3.1 Các định hướng mục tiêu truyền thông marketing trực tuyến cho gam e Au2 trung tâm VTC Game Từ ngày game Au2 mắt thức, ngày 5/ 0/20 8, hoạt động truyền thông Au2 trải qua định hướng truyền thơng marketing trực tuyến cững hiệu game Au2 giai đoạn : - Từ ngày 5/ 0/20 đến ngày 1/ 2/20 : Au2 - Quẩy cực phiêu - Năm 2020: Au2 - tuổi ngon - Năm 2021 : Au2 - Kết nối cảm xúc Giai đoạn đầu mắt thị trường game trực tuyến tảng động vào năm 20 8, game Au2 định hướng truyền thông game vữ đạo âm nhạc chuẩn Audition Huyền thoại game nhảy tảng máy tính cá nhân (PC) Dựa định hướng này, đội ngữ tr yền thông n m xây ựng tr yền tải c c gi trị đ m tới ự giải tr , niềm vui thích cho người choi Mục tiêu giai đoạn truyền thông tạo nhận biết với cộng đồng người choi game Việt, từ thu hút, xây đựng nên cộng đồng người choi gam iệt am tháng cuối năm chưa đủ cho mục tiêu truyền thông nhận biết hoạt động tr yền thông mark ting trực t yến , ban gi m đốc r ng tâm am phê yệt đề xuất phòng Game Studio với việc tiếp túc sử đụng định hướng truyền thông nhận biết với kh hiệ - y cực phiê x yên ốt giai đo n y nhiên c n m rộng thêm ba mục tiêu : tạo quan tâm tới game Au2 từ đối tượng khách hàng mục tiêu, cung cấp thêm nhiều thông tin game Au2 cho người chơi người chơi tiềm năng, chuyển đổi đự quan tâm thành nhu cầu chơi hành động tải ứng đụng game Au2 trải nghiệm chơi lâu đài Bước sang năm 2020, năm quan trọng hoạt động kinh đoanh game Au2 Với game nhảy trực tuyến tảng động, năm hoạt động thứ hai thách thức với đội ng tr yền thông với l o người chơi thành thục n với c c t nh n ng c tr chơi, việc ụng c c mục tiê tương tự giai đo n khơng c n ph hợp với tình hình thực tế Xây đựng đựa mục tiêu truyền thơng thương hiệu, khẳng 86 trí Au2 thị trường game trực tuyến Việt, đội ngũ marketing Au2 lựa chọn thông điệp truyền thông xuyên suốt năm 2020 ‘ ‘Au2 - tuổi ngon’ ’ Khẳng định chất lượng game Au2 dù bước sang năm thứ hai tiếp tục có đổi hấp dẫn, mẻ phục vụ nhu cầu người choi Kết thúc năm 2020 với nhiều thành công quy mô lớn hoạt đồng truyền thông marketing trực tuyến Với mong muốn tiếp tục mở rộng cộng đồng người choi game Au2, định hướng tr yền thông yết định tri n khai n m khai th c m mạnh thứ ba game kết nối, giao lưu người choi Sử dụng ưu điểm với mục tiê • Tiếp tục tăng cường gắn bó người chơi với Au2 • Thu hút lượng người chơi cho game Au2 3.2 Địn h h ưón g P h át triển sản P hẩm gam e Au2 tron g th 01 gian tói Từ góc nhìn chung, hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho game Au2 trung tâm VTC Game có quy trình ổn định, khắc phục hầu hết hạn chế trình truyền thơng kênh truyền thơng marketing trực tuyến Dựa tính chất tức thời thay đổi liên tục hoạt động truyền thơng, dễ hiểu lí cân mà ho t động tr yền thông mark ting trực t yến cho gam đ t a hon n m tiến hành trì hoạt động Trong bối cảnh game Au2 bước sang năm vận hành thứ ba, thời gian phát sinh nguy suy giảm lớn cho game trực tuyến tảng di động Sự cạnh tranh đến từ c c gam c ng th lo i với t i đời tr hon t o nh ng th ch thức cho ản ph m gam ưa phưong hướng giải yết c c th ch thức n m , tr ng tâm am c ng h ng am t io tập tr ng vào c c định hướng a - Xây dựng thương hiệu game Au2 gắn liền với định hướng năm ‘ ‘Kết nối cảm xúc’ ’, giữ chân kh ch hàng c , th hút tập kh ch hàng khai th c m nh yế tố kết nối an hệ, tâm sự, chia sẻ người chơi Au2 - Ba tháng lần tiến hành cập nhật tính năng, kiện, vật phẩm hoàn toàn mới, tạo động lực cho người chơi tiếp tục trì tiêu dùng, đảm bảo mục tiêu doanh thu cho sản phẩm Au2 87 - Đổi quy trình phê duyệt hoạt động truyền thơng tinh gọn, nhanh chóng, hiệu giảm thiểu rủi ro truyền thông - Xây dựng, cải tổ hoạt động quản lý, tạo động lực thi đua nhóm người chơi game - Hồn thiện hai Group chăm sóc khách hàng VIP, lấy ý kiến thường xuyên tháng, phục vụ tốt cho công tác hỗ trợ giải khiếu nại khách hàng - Tiếp tục kiện tồn lực chun mơn nhân phòng Game Studio mảng vận hành, truyền thông, nguyên cứu thị trường chăm sóc khách hàng VP - Tăng cường đào tạo nội quy trình làm việc, giải tốt giấy tờ hành chính, tạo thuận lợi cho hoạt động cần sử dụng chi phí lớn - Tiếp tục trì tốt hoạt động truyền thơng kênh truyền thơng trực tuyến chính, triển khai hoạt động kết nối cộng đồng người chơi đặn theo quý, theo năm hoạt động 3.3 Giải P h áp n ân g cao h íệu q U ả truyền th ôn g m a rketin g trực tuyến ch O gam e Au2 trun g tâm VTC Gam e - C ôn g ty VTC C ôn g ngh ệ Nộ i d un g SO 3.3 Th ực h iện đO i SO át kết q u ả son g son g vói kên h truyền th ơn g n go ài trun g tâm VTC Game Việc liên kết truyền thơng ngồi thực mục tiêu xây dựng thương hiệu cần thiết với định hướng ản ph m gam n m y nhiên việc ki m soát hiệu từ kênh truyền thơng chưa sát có quy định chi phí cụ thể theo tỷ lệ hiệ ả Với hoạt động truyền thông liên kết qua kênh nội VTC Media Đề xuất ban giám đốc công ty ông nghệ ội ng ố c c yết định cụ th đ nh gi hiệ ả tr yền thông nội iảm thi tình tr ng h trợ đơn th n, nghiệm th c ốn chiế Với hoạt động truyền thơng ngồi, thiết lập hợp đồng có nội dung quy định tốn chi phí theo hiệu Đề xuất ba mức tỉ trọng hiệu cho bên liên kết : - Tỉ trọng hiệu đạt từ1 00% trở lên - Tỉ trọng hiệu đạt từ85 % - 99% - Tỉ trọng hiệu đạt từ70% - 84% - ỉ trọng hiệ ả đ t ưới 88 Tiến hành thành công cam kết đối soát này, trung tâm VTC Game đo lường đánh giá hiệu truyền thông liên kết cụ thể, chi tiết T ạo s cho c ác lựa chọn liên quan đến kênh truyền thông liên kết Tối đa hóa hiệu mà chi phí đầu tư cho kênh truyền thơng liên kết mang lại 3.3.2 Đơn giản h ó a q uy trìn h P d uyệt n ộ í d un g truyền th ôn g Hoạt động phê duyệt nội dung truyền thông trung tâm VTC Game tiến hành qua cấp : - C ấp quản lý trực tiếp : Nhân truyền thông đề xuất c ác nội dung truyền thông tới c ấp quản lý hoạt động marketing trực tiếp xét duyệt, chỉnh sửa, bổ sung theo quan điểm cá nhân - C ấp quản lý phòng : C ấp quản lý ho ạt động truyền thông marketing đề xuất nội dung truyền thông chỉnh sửa tới trưởng phòng xét duyệt, chỉnh sửa, bố sung theo định hướng chung tháng hoạt động - Cấp quản lý trung tâm : Trưởng phòng sau xét duyệt nội dung truyền thông, đề xuất nội dung chỉnh sửa theo định hướng chung cúa tháng hoạt động tới phó giám đốc trực tiếp quản lý cụm phòng, dự án xét duyệt, chỉnh sửa bổ sung theo định hướng chung tháng hoạt dộng tình hình chung khách hàng dựa cơng cụ quản lí cấp trung tâm Quy trình phê duyệt ba cấp khơng gây khó khăn cho hoạt động truyền thơng kênh trung tâm VTC Game nội dung dã thống kế hoạch ho t động kinh oanh cho ản ph m am hàng th ng y nhiên, với c c ho t động truyền thơng ngồi, truyền thơng qua người ảnh hưởng cần tiến hành nhanh chóng, tận dụng xu hướng thịnh hành mơi trường Internet, quy trình bước tỏ hạn chế thời gian phê yệt trình ký m t nhiề thời gian, ảnh hư ng đến hiệ ả tr yền thông c c nội ng thịnh hành, c p thiết Đề xuất rút gọn Cấp quản lý phịng hoạt động truyền thơng ngồi truyền thông c c nội ng thịnh hành b i đ c th c c trư ng ph ng đề c c nhân ự tiến hành ho t động vận hành, không trực tiếp ản lý tiến hành ho t động mark ting ho ph p nhân ự tr yền thông c ng c p ản lý trực tiếp làm việc với ph gi m đốc tr ng tâm, phê duyệt báo cáo nội dung sau trình tiến hành hoạt động truyền thơng tới đầy đủ cấp Cấp quản lý phịng xem xét hiệu truyền thông đem lại cho số doanh 89 3.3.3 C h uyển đổ i hìn h thức truyền th ơn g n go ài Hình thức truyền thơng ngồi chủ yếu trung tâm VTC' Game tiến hành thường xuyên hình thức báo nội dung văn kèm hình ảnh tình hình ảnh động Tuy nhiên thay đổi thị hiếu nhận tin truyền thông sang trải nghiệm nhanh chóng, trực quan, tồn diện Hnh thức báo khơng đem lại hiệu cao cho hoạt động truyền thơng marketing trực tuyến Dựa tính chất game Au2 với chủ đề vũ đạo, âm nhạc Đề xuất hình thức truyền thơng ngồi thơng qua c ác clip c ó nội dung vũ đạo : Hướng dẫn vũ đạo, nhảy đường phố, cover vũ đạo tác phẩm âm nhạc tiếng Hình thức đảm bảo phù hợp phản ánh tính chất game Au2 đồng thời phù hợp với thị hiếu thịnh hành nội dung nhận tin người dùng 3.3.4 Thiet lập tiêu chí lựa chọn tăng cường chi phí cho hoạt động truyền thơng n gưịi ản h h ưỏn g Xây dựng hình ảnh đại sứ thương hiệu có uy tín, ảnh hưởng rộng dài hạn điề c n thiết nâng cao hiệ ả tr yền thông mark ting trực t yến cho gam ph hợp với định hướng Tuy nhiên, việc lựa chọn người ảnh hưởng giai đoạn 2021 cần có tiêu chí cụ thể sau : - Người ảnh hưởng nghệ sĩ hoạt động lĩnh vực âm nhạc, vũ đạo : lĩnh vực ho t động người ảnh hư ng âm nh c v đ o ph hợp với t nh ch t gam nhảy Au2, người ảnh hưởng dễ dàng tham gia quay, chụp tư liệu liên quan, bổ trợ tích cực cho hoạt động truyền thơng sản phẩm - Người ảnh hưởng có tập theo dõi hệ trẻ có độ tuổi từ - 25 tuổi : Tập người the o dõi người ảnh hưởng độ tuổi từ - tuổi s ẽ trùng khớp với tập khách hàng mục tiê , nâng cao t lệ ch y n đ i thành kh ch hàng trình tiến hành ho t động tr yền thông mark ting - Người ảnh hưởng có đời sống tình cảm thuận lợi, khơng xảy c ác tai tiếng tình cảm: ‘ ‘Kết nối cảm xúc’ ’ định hướng truyền thông chung năm 2021, người ảnh hư ng c đời ống tình cảm th ận lợi, t tai tiếng tr yền cảm hứng, động lực cho đối tượng nhận tin tr yền thông n chế c c an m tr i chiề người ảnh hư ng gây ảnh hư ng đến hình ảnh ản ph m ho c ph t inh c c khủng hoảng tr yền thông không đ ng c 90 - Người ảnh hưởng không thường xuyên làm đại sứ cho game thể loại từ nhà phát hành khác : Không lựa chọn người ảnh hưởng làm đại sứ thương hiệu với tần suất lớn cho game thể loại đến từ nhà phát hành khác, điều hạn chế rủi ro uy tín cho trị chơi B ởi người ảnh hưởng đại điện cho hình ảnh tốt thương hiệu game thể loại, thông điệp người truyền tải tới đối tượng nhận tin đơn quảng cáo, trải nghiệm thực tế tính thuyết phục, từ hiệu mang lại cho toàn chiến địch thấp nhiều so với kỳ vọng đặt - Người ảnh hưởng có kênh Tik Tok cá nhân : Lựa chọn người ảnh hưởng có kênh Tik Tok cá nhân mở rộng kênh truyền thơng hình thức clip ngắn âm S ự thịnh hành ứng đụng Tik Tok đem lại lượt tiếp cận lớn lồng ghép hình ảnh hay thương hiệ ản ph m ối tượng nhận tin nhanh ch ng, thiện cảm, thích thú Nâng cao chất lượng nhận tin, mở rộng kênh chuyển đổi tỷ lệ chuyển đổi cài đặt ứng đụng tảng Tik Tok Muốn thực khai thác kênh truyền thông người ảnh hưởng, chi phí đự kiến cho ho t động c n m rộng tr thành khoản chi thường x yên hàng th ng t i tr ng tâm VTC Game đành cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho game Au2 3.3.5 Tăn g cường nghiên cứu th ị trường Trong giai đoạn khác sản phẩm game Au2, thị hiếu người chơi thay đổi theo xu hướng chung thị trường đồng thời với thay đổi thân người chơi qua năm Đội ngũ tiến hành hoạt động truyền thơng marketing trực tuyến cho game Au2 ngồi việc cung c p c c thông điệp, thông tin đ u tới khách hàng c n t chức tiếp nhận, khảo sát ý kiến khách hàng định kì theo tháng, theo quý Về ho t động ghi nhận ý kiến kh ch hàng, đ c biệt tập khách hàng chi trả thường xuyên, nhân ch m c kh ch hàng thân thiết tiến hành liên hệ ghi nhận ý kiến khách hàng t i hội nhóm riêng m ng xã hội Facebook nhà phát hành VTC Game quản lý Ghi nhận ý kiến tích cực đ tiếp tục phát tri n trải nghiệm nhận tin, trải nghiệm 91 động cộng đồng cho game Au2 hiệu quả, nhận đông đảo ủng hộ tham gia từ phía người chơi việc tiến hành khảo sát diện rộng vấn đề liên quan trực tiếp đến hoạt động vận hành, marketing, cộng đồng Nhân quản lí hoạt động cộng đồng người chơi Fanpage Facebook Au2 VTC Game Group Facebook To bay Au2 chủ động đề xuất tO chức kiện với hình thức xin ý kiến người chơi qua biểu mẫu trực tuyến phần quà mã thưởng (Giftcode) dành cho người tham gia đóng góp ý kiên kiện Hình thức kiện khảo sát dễ tham gia, dễ nhận thưởng nhanh chóng thu hút số lượng đông đảo người chơi game Au2 tham gia đóng góp ý kiến Vừa tăng tương tác, lượt tiếp cận cho tảng mạng xã hội Au2, vừa đạt mục tiêu khảo sát ý kiến khách hàng Song song với việc thu thập thông tin từ nguồn trực tuyến việc nghiên cứu thị trường thực qua tiếp xúc khách hàng trực tiếp : Chương trình offline khách hàng VIP, chương trình offline chủ FAM, chương trình vinh danh VIP chủ FAM thường niên Với tính ch t g n g i gi a nhà phát hành VTC Game cộng đồng người chơi khơng gian khép kín Việc thu thập ghi nhận ý kiến tập khách hàng quan trọng trở nên thuận lợi ồng thời t i kiện này, nhà phát hành VTC Game có th tích hợp giới thiệu tính năng, vật phẩm dự kiến mắt tương lai Điều tạo tâm lí tị mị, hình thành đặc quyền khách hàng, tạo động lực gắn bó tin đồn có lợi đưa tới cho cộng đồng khách hàng nói chung, trì hình ảnh khơng ngừng phát tri n sản ph m game Au2, củng cố niềm tin cho khách hàng tu i thọ trải nghiệm sản ph m 3.3.6 Nâng cao chất lượng nhân làm công tác truyền thông Yếu tố người truyền thông marketing trực tuyến cho sản phẩm game Au2 vô quan trọng Chỉ đội ngũ truyền thông thực trải nghiệm hiểu sản ph m, đ đội ng có th đưa c c chiến lược truyền thông, lựa chọn kênh truyền thông c ng kế ho ch khai th c r ràng, đ m l i hiệu tích cực tri n khai 92 thời điểm phòng Game Studio tiến hành lên kế hoạch định kì theo yêu cầu Ban giám đốc Trung tâm VTC Game Phân cơng hỗ trợ đầu việc ngồi chuyên môn, mở rộng đầu việc kèm với đánh giá chế độ lương thưởng bổ sung giải pháp đa dạng hóa khả xử lí đầu việc truyền thông cho nhân Việc cho phép nhân thử sức với đầu việc mởi mở hội phát triển, động lực phấn đấu cho nhân truyền thông, đồng thời giải vấn đề thiếu hụt nhân thực mô hình nhân tinh gọn đội ngũ truyền thơng Au2 Lãnh đạo trung tâm, trưởng phòng tiến hành liên hệ đội ngũ đào tạo tảng mạng xã hội, truyền thơng trực tuyến thịnh hành, kí kết hợp đồng đào tạo chéo cho nhân truyền thông Đào tạo chuyên sâu kiến thức tảng truyền thông đội ngũ sử dụng giúp nhân nâng cao hiệu từ khâu lên ý tưởng, tiến hành xuất nội dung tảng Xây dựng sở kiến thức bản, tổng quan giúp nhân truyền thông áp dụng linh ho t kiến thức học với tình chiến lược truyền thơng marketing trực tuyến cho game Au2 3.3.7 Nâng cao tính sáng tạo củ a th ôn g điệp truyền thông Trong truyền thông marketing trực tuyến, việc chép ý tưởng truyền thơng nói ch ng đ c biệt ao ch p ý tư ng truyền thông đối thủ nói riêng gây nhiều b t lợi cho sản ph m doanh nghiệp thực hành vi Tuy nhiên, chiến lược truyền thông marketing trực tuyến đối thủ cạnh tranh nguồn tham khảo dồi dễ thấy thơng điệp, hình ảnh, cách thức tiến hành đăng tải hiển thị công tảng Internet Việc phân tích, ghi nhận ý tưởng hiệu từ chiến dịch truyền thông trực tuyến a t o nên nguồn tham khảo h u hiệ , c ng ch nh gợi ý dành cho đội ngũ truyền thơng sản phẩm đối thủ thường có tương đồng ch t, tập khách hàng với sản ph m game Au2 trung tâm VTC Game Bên c nh đ , nh ng điều chiến lược truyền thông đối thủ chưa làm được, VTC Game khai thác làm tốt nh ng thiế t đ c ng ch nh phương c ch lôi k o ự ý, quan tâm 93 định cho nhân truyền thông cững hoạt động vô quan trọng Việc phải suy nghĩ đưa ý tưởng thường xuyên giúp nhân trì phát triển tính sáng tạo người Mỗi tháng, trước triển khai hoạt động tháng, dựa kế hoạch được lãnh đạo trung tâm phê duyệt, họp chung trưởng nhóm truyền thơng nhân nội dung chi tiết, mục tiêu cách thức thực cần tổ chức đầy đủ, nghiêm túc thu kết đồng T ại họp này, nhân chuẩn bị ý tưởng theo quan điểm cá nhân nội dung triển khai tháng L ần lượt thành viên trình bày ý tưởng cụ thể, sau tổng hợp, điều chỉnh đề phương án cuối cho mục hoạt động thời gian thực kết thúc tương ứng với đầu mục Các trao đổi công khai không nơi nhân thể cá tính thuyết phục cho tình ý tưởng mà cịn nơi học hỏi, tiếp thu ghi nhận góc nhìn đa dạng, làm phong phú thêm lối tư duy, sáng tạo cho người tham gia TÓM TẮT CHƯƠNG Chương ‘ ‘Một số giải pháp đề xuất nâng cao hiệu truyền thông marketing trực tuyến cho game Au2 Trung tâm VTC Game - Công ty VTC Công nghệ Nội dung số’ ’ ghi nhận các định hướng mục tiêu truyền thông marketing trực tuyến cho game Au2 trung tâm VTC Game giai đo ạn từ 2018 - 202 định hướng phát triển sản phẩm game Au2 thời gian (định hướng phát triển năm 2021) Trên sở hạn chế, nguyên nhân hạn chế, định hướng phát triển sản phẩm sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thơng marketing trực tuyến, khóa luận đề xuất giải pháp nâng cao hiệu truyền thông marketing trực tuyến cho game Au2: - Thực đối soát kết song song với kênh truyền thơng ngồi trung tâm VTC Game - Đơn giản hóa quy trình phê duyệt nội dung truyền thơng - Chuyển đổi hình thức truyền thơng ngồi - Thiết lập tiêu chí lựa chọn tăng cường chi phí hoạt động truyền thông người 94 KE T LUẬN Giữa bối cảnh ho ạt động truyền thông marketing trực tuyến bùng nổ ngày đa dạng hó a, việc lựa chọn c ác kênh truyền thông marketing trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp, S ản phẩm định quan trọng ảnh hưởng tới hình ảnh doanh nghiệp, S ản phẩm tác động đến doanh thu S ản phẩm trình ho ạt động kinh doanh Đ ể lựa chọn c ác kênh truyền thông mark ting trực t yến thực ự ph hợp, hiệ ả, h a c c khoản đ tư cho ho ạt động này, việc đánh giá hiệu đóng vai trị chủ chốt với việc c ó hay không sử dụng kênh truyền thông marketing trực tuyến, việc đánh giá toàn diện, chi tiết giảm bớt tủi ro khủng hoảng truyền thông ho ặc lãng phí tài nguyên ho ạt động tr yền mark ting trực t yến Qua trình làm việc Phịng Game Studio Trung tâm VTC Game, C ơng ty VT C C ông nghệ Nội dung S ố, em định nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệ ả ho t động tr yền thông mark ting trực t yến cho gam ti Trung tâm VT C Game cho khó a luận tốt nghiệp mình, khó a luận ghi nhận nh ng kết ả a - T hợp lý thuyết truyền thông mark eting trực tuyến, - Thực trạng đánh giá thực trạng ho ạt động truyền thông marketing trực tuyến cho gam t i tr ng tâm am , ông ty ông nghệ ội ng ố - Một S ố giải pháp nâng cao hiệu ho ạt động truyền thông marketing trực tuyến cho game Au2 trung tâm VT C Game , C ông ty VT C Công nghệ Nội dung S ố Bản thân hạn chế kiến thức kinh nghiệm làm việc ho ạt động truyền thông marketing trực tuyến nên c ác kết nghiên cứu khóa luận cịn nhiều thiếu sót, m hy vọng s góp ph n nói lên thay đ i c n thiết ho t động truyền thông marketing trực tuyến không S ản phẩm game Au2 trung tâm VTC Game mà với c c ản ph m gam kh c tr ng tâm c n phải đ nh gi toàn iện hiệ ả ụng c c kênh tr yền thông mark ting trực tuyến s ẽ đưa giải pháp hữu dụng Em mong nhận phản hồi, nhận xét, đánh giá thầy cô để viết đạt chất lượng tốt 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tài li ệu tham khả O t ro ng nước Cộng hòa xã hội nghĩa Việt INam [1] Cường, M., 2006, ‘ ‘ VTC giới thiệu game âm nhạc trực tuyến đầu tiên’ ’ , Báo D Dộc lập - Γι∣∙ - Hạnh phúc ân XÉT VÀ XÁC NHAN CỦA DƠN Vl THỤC TẠP chí, truy cập NHẠN 22/03/2021, Sinh viên: Nguyền Xuân Thịnh [2] DNA Branding, 2011, ‘ ‘ mục tiêu ho ạt động truyền thông quảng b á’ ’ , Mã SV: 20A4030503 Web Mark eting chiến lược, truy cập ngày 22/03/2021, thông quảng bá1-lọc Marketing [3] Giang, N T T., thành 4, ‘ ‘ q Báotrình mạngthực điện đề Cơng bản’ Đà 2hồn tậptửtại- Những Cơng tyvấn VTC nghệ’ ,vàNXB Nội Chính dung số từ ngày 01/02/2021 đến ngày 02/05/2021 Trong thời gian thực tập sinh trị quốc viên gia - Nguyễn S ự thật.Xuân Phinh dã the dược nâng lực hốn thành cơng việc giao: ‘ ‘ Truyền thông trực tuyến phát triển doanh nghiệp’ ’ , [4] Hương, L., 2013, NXB Đ ại học Kinh tế Quốc dân [5] Lâm, V., 2019, ‘ ‘ VT C Game mang Audition, Đột Kích, Lineage II Revolution tham dự PlayX4 2019’ ’ , Báo Thanh Niên, truy cập 22/03/2021, [6] Lân, N., 2006, ‘ ‘ Từ điển từ ngữ Tiếng Việt’ ’ , NXB T hợp TP Hồ Chí Minh [7] Minh, Đ T., 2014, ‘ ‘ Vai trò tầm quan trọng mark eting trực tuyến’ ’ , NXB i học đà ng [8] Phi, N., , ‘ ‘ Influenc er mark eting : Bình minh thời đại Xác nhận cùa dơn vị thực tậj người ảnh (P⅛JX⅛O tên đóng hư ng siêu nh , Bran i tnam, tr y cập , ∖ ∖ ∖√3 √N [9] Philip, K., 2002, ‘ ‘ Marketing c ăn bản’ ’ , NXB L ao động PHÓ Xã GIÁM hội ĐỐC [10] Báo cáo Triển khai c ác ho ạt động Vận hành, Marketing C ộng đồng cho game Au2 dấ&í Z c∙× CỒNG T γx√- / x I f/ỳ/' VTC X AW θ/ CÔNG NGHỄ VΛ -^ l HÔI PUMG SÔ Jτ9r∏Λ S TỐNG CỔNG TY N⅜ θ rWEMl- Γ IrtAiC < ivʌ CỔNG t v J i X HH γ ∖½s> * Tài li ệu tham khả O nước [1] David, H J., 2000, ‘ ‘ Computer as Mindtools for S chools’ ’ , NXB Merrill [2] T ony, C., 996, ‘ ‘ The Multime dia Handbook’ ’ , NXB Routle dg e 96 97 ... tuyến cho game Au2 Trung tâm VTC Game Chương 3: Một so giải pháp nâng cao hiệu truyền thông Marketing trực tuyến cho game Au2 Trung tâm VTC Game — Công ty VTC Công nghệ Nộ i du ng số CHƯƠNG : CƠ... CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI DANH PHÁP MỤCĐÈ VIE XUẤT T TẮTNÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRựC TUYẾN CHO GAME AU2 TẠI TRUNG TÂM VTC GAME - C ÔNG TY VTC C ÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ .86 3.1 Các... đồng; Quản lý đầu tài khoản VTC ID ; Tiếp nhận quản lý giấy tờ hành Trung tâm VTC Game 2.1 Sản phẩm Trung tâm VTC Game 2.1 3.1 Các sản phẩm Trò chơ trực tuyến bật Trung tâm VTC Game Trung tâm VTC