2. 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh game Au2 của Trung tâm 'VTC Game
3.1. Các định hướng và mục tiêu truyền thông marketing trực tuyến cho
VTC GAME - C ÔNG TY VTC C ÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ
3.1 . Các định hướng và mục tiêu truyền thông marketing trực tuyến cho gam e Au2tại tại
trung tâm VTC Game
Từ ngày game Au2 ra mắt chính thức, ngày 1 5/ 1 0/20 1 8, hoạt động truyền
thông Au2
đã trải qua 3 định hướng truyền thông marketing trực tuyến cững chính là khẩu hiệu của
game Au2 trong 3 giai đoạn :
- Từ ngày 1 5/ 1 0/20 1 8 đến ngày 3 1/ 1 2/20 1 9 : Au2 - Quẩy cực phiêu - Năm 2020: Au2 - 2 tuổi vẫn ngon
- Năm 2021 : Au2 - Kết nối cảm xúc
Giai đoạn đầu ra mắt thị trường game trực tuyến trên nền tảng đi động vào năm
20 1 8, game Au2 định hướng truyền thông là game vữ đạo âm nhạc chuẩn Audition
- Huyền
thoại game nhảy trên nền tảng máy tính cá nhân (PC) . Dựa trên định hướng này, đội ngữ
tr yền thông trong n m xây ựng và tr yền tải c c gi trị đ m tới ự giải tr , niềm vui thích cho người choi mới. Mục tiêu của giai đoạn truyền thông này là tạo ra sự
nhận biết
với cộng đồng người choi game Việt, từ đó thu hút, xây đựng nên cộng đồng người choi
gam iệt am.
3 tháng cuối năm là chưa đủ cho mục tiêu truyền thông nhận biết bằng hoạt động
tr yền thông mark ting trực t yến của , ban gi m đốc r ng tâm am phê yệt đề xuất của phòng Game Studio 1 với việc tiếp túc sử đụng định hướng truyền thông nhận
biết với kh hiệ - y cực phiê x yên ốt giai đo n 9. y nhiên c n m
rộng thêm ba mục tiêu : tạo ra sự quan tâm tới game Au2 từ đối tượng khách hàng
mục tiêu,
cung cấp thêm nhiều thông tin về game Au2 cho người chơi hiện tại và người chơi tiềm
năng, chuyển đổi đự quan tâm thành nhu cầu chơi và hành động tải ứng đụng game Au2
cùng trải nghiệm chơi lâu đài.
Bước sang năm 2020, năm quan trọng trong hoạt động kinh đoanh game Au2. Với
các game nhảy trực tuyến trên nền tảng đi động, năm hoạt động thứ hai luôn là thách thức
với đội ng tr yền thông với l o người chơi đã thành thục và n với c c t nh n ng c trong tr chơi, việc ử ụng c c mục tiê tương tự trong giai đo n 9 không c n ph hợp với tình hình thực tế. Xây đựng đựa trên mục tiêu truyền thông thương hiệu, khẳng
trí của Au2 trên thị trường game trực tuyến Việt, đội ngũ marketing Au2 lựa chọn
thông điệp
truyền thông xuyên suốt năm 2020 ‘ ‘Au2 - 2 tuổi vẫn ngon’ ’ . Khẳng định chất
lượng game
Au2 dù bước sang năm thứ hai vẫn sẽ tiếp tục có những đổi mới hấp dẫn, mới mẻ
phục vụ
nhu cầu của người choi.
Kết thúc năm 2020 với nhiều thành công quy mô lớn trong hoạt đồng truyền thông
marketing trực tuyến. Với mong muốn tiếp tục mở rộng cộng đồng người choi game Au2,
định hướng tr yền thông được yết định tri n khai trong n m khai th c đi m mạnh thứ ba của game 2 đó là sự kết nối, giao lưu giữa các người choi. Sử dụng ưu
điểm này
với mục tiê
• Tiếp tục tăng cường sự gắn bó của người chơi hiện tại với Au2
• Thu hút lượng người chơi mới cho game Au2
3.2 . Địn h h ưón g P h át triển sản P hẩm gam e Au2 tron g th 01 gian tói
Từ góc nhìn chung, hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho game
Au2 tại
trung tâm VTC Game đã có được quy trình ổn định, khắc phục hầu hết các hạn chế trong
quá trình truyền thông trên các kênh truyền thông marketing trực tuyến chính. Dựa
trên tính
chất tức thời và thay đổi liên tục của hoạt động truyền thông, dễ hiểu lí do của sự cân bằng
mà ho t động tr yền thông mark ting trực t yến cho gam đ t được a hon n m tiến hành và duy trì hoạt động.
Trong bối cảnh game Au2 bước sang năm vận hành thứ ba, thời gian phát sinh
những nguy cơ suy giảm rất lớn cho một game trực tuyến trên nền tảng di động. Sự cạnh
tranh đến từ c c gam c ng th lo i với t i đời tr hon t o ra nh ng th ch thức cho ản ph m gam . ưa ra phưong hướng giải yết c c th ch thức trong n m , tr ng tâm am c ng như h ng am t io tập tr ng vào c c định hướng như a
- Xây dựng thương hiệu game Au2 gắn liền với định hướng năm ‘ ‘Kết nối cảm
xúc’ ’, giữ
chân kh ch hàng c , th hút tập kh ch hàng mới khi khai th c m nh yế tố kết nối an hệ, tâm sự, chia sẻ giữa những người chơi Au2.
- Ba tháng một lần tiến hành cập nhật tính năng, sự kiện, vật phẩm hoàn toàn mới,
tạo động
lực cho người chơi tiếp tục duy trì tiêu dùng, đảm bảo các mục tiêu doanh thu cho
sản phẩm
- Đổi mới trong các quy trình phê duyệt hoạt động truyền thông tinh gọn, nhanh
chóng, hiệu
quả và giảm thiểu rủi ro truyền thông.
- Xây dựng, cải tổ hoạt động quản lý, tạo động lực thi đua giữa các nhóm người
chơi trong
game.
- Hoàn thiện hai Group chăm sóc khách hàng VIP, lấy ý kiến thường xuyên mỗi
tháng, phục
vụ tốt nhất cho công tác hỗ trợ và giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Tiếp tục kiện toàn năng lực chuyên môn của các nhân sự phòng Game Studio 1
trên các
mảng vận hành, truyền thông, nguyên cứu thị trường và chăm sóc khách hàng VP. - Tăng cường đào tạo nội bộ các quy trình làm việc, giải quyết tốt nhất các giấy tờ hành
chính, tạo thuận lợi cho các hoạt động cần sử dụng chi phí lớn.
- Tiếp tục duy trì tốt hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thông trực tuyến chính,
triển khai các hoạt động kết nối cộng đồng người chơi đều đặn theo quý, theo năm hoạt
động.
3.3 . Giải P h áp n ân g cao h íệu q U ả truyền th ôn g m a rketin g trực tuyến
ch O gam e Au2 tại
trun g tâm VTC Gam e - C ôn g ty VTC C ôn g ngh ệ và Nộ i d un g SO
3.3 . 1 . Th ực h iện các đO i SO át kết q u ả son g son g vói các kên h truyền th
ôn g n go ài trun g
tâm VTC Game
Việc liên kết truyền thông ngoài thực hiện mục tiêu xây dựng thương hiệu là cần
thiết với định hướng mới của ản ph m gam trong n m . y nhiên việc ki m soát hiệu quả từ các kênh truyền thông này chưa sát sao và có quy định chi phí cụ
thể theo tỷ
lệ hiệ ả.
Với hoạt động truyền thông liên kết qua kênh nội bộ VTC Media. Đề xuất
ban giám
đốc công ty ông nghệ và ội ng ố ra c c yết định cụ th về đ nh gi hiệ ả tr yền thông nội bộ. iảm thi tình tr ng h trợ đơn th n, nghiệm th c ốn chiế .
Với hoạt động truyền thông ngoài, thiết lập các hợp đồng có nội dung quy
định thanh
toán chi phí theo hiệu quả. Đề xuất ba mức tỉ trọng hiệu quả cho các bên liên kết : - Tỉ trọng hiệu quả đạt từ1 00% trở lên
- Tỉ trọng hiệu quả đạt từ85 % - 99% - Tỉ trọng hiệu quả đạt từ70% - 84% - ỉ trọng hiệ ả đ t ưới
Tiến hành thành công các cam kết đối soát này, trung tâm VTC Game sẽ đo lường
và đánh giá hiệu quả truyền thông liên kết cụ thể, chi tiết. T ạo cơ s ở cho c ác lựa
chọn liên
quan đến kênh truyền thông liên kết tiếp theo. Tối đa hóa hiệu quả mà chi phí đầu tư
cho các
kênh truyền thông liên kết mang lại.
3.3.2. Đơn giản h ó a q uy trìn h P hê d uyệt n ộ í d un g truyền th ôn g
Hoạt động phê duyệt nội dung truyền thông tại trung tâm VTC Game được
tiến hành
qua 3 cấp :
- C ấp quản lý trực tiếp : Nhân sự truyền thông đề xuất c ác nội dung truyền thông
tới c ấp quản
lý hoạt động marketing trực tiếp xét duyệt, chỉnh sửa, bổ sung theo quan điểm cá nhân.
- C ấp quản lý phòng : C ấp quản lý ho ạt động truyền thông marketing đề xuất nội
dung truyền
thông đã chỉnh sửa tới trưởng phòng xét duyệt, chỉnh sửa, bố sung theo định hướng chung
của tháng hoạt động.
- Cấp quản lý trung tâm : Trưởng phòng sau khi xét duyệt nội dung truyền thông, đề
xuất nội
dung đã chỉnh sửa theo định hướng chung cúa tháng hoạt động tới phó giám đốc trực tiếp
quản lý cụm phòng, dự án xét duyệt, chỉnh sửa bổ sung theo định hướng chung của tháng
hoạt dộng và tình hình chung khách hàng dựa trên các công cụ quản lí cấp trung tâm. Quy trình phê duyệt ba cấp không gây khó khăn cho các hoạt động truyền
thông trên
các kênh chính của trung tâm VTC Game do nội dung dã được thống nhất trong kế hoạch
ho t động kinh oanh cho ản ph m am hàng th ng. y nhiên, với c c ho t động truyền thông ngoài, truyền thông qua người ảnh hưởng cần tiến hành nhanh chóng,
tận dụng
xu hướng đang thịnh hành trên môi trường Internet, quy trình 3 bước tỏ ra hạn chế
khi thời
gian phê yệt và trình ký m t nhiề thời gian, ảnh hư ng đến hiệ ả khi tr yền thông c c nội ng thịnh hành, c p thiết.
Đề xuất rút gọn Cấp quản lý phòng trong các hoạt động truyền thông ngoài
và truyền
thông c c nội ng thịnh hành b i đ c th c c trư ng ph ng đề là c c nhân ự tiến hành ho t động vận hành, không trực tiếp ản lý và tiến hành ho t động mark ting. ho ph p nhân ự tr yền thông c ng c p ản lý trực tiếp làm việc với ph gi m đốc tr ng tâm, phê duyệt và báo cáo các nội dung trong và sau quá trình tiến hành hoạt động truyền
thông tới
đầy đủ 3 cấp. Cấp quản lý phòng xem xét hiệu quả truyền thông đem lại cho chỉ số doanh
3.3.3 . C h uyển đổ i hìn h thức truyền th ôn g n go ài
Hình thức truyền thông ngoài chủ yếu được trung tâm VTC' Game tiến hành thường
xuyên là hình thức đi báo các nội dung văn bản kèm hình ảnh tình hoặc hình ảnh
động. Tuy
nhiên sự thay đổi trong thị hiếu nhận tin truyền thông sang trải nghiệm nhanh chóng, trực
quan, toàn diện. Hnh thức đi báo không còn đem lại hiệu quả cao cho hoạt động truyền
thông marketing trực tuyến.
Dựa trên tính chất của game Au2 với chủ đề vũ đạo, âm nhạc. Đề xuất hình thức
truyền thông ngoài thông qua c ác clip c ó nội dung vũ đạo : Hướng dẫn vũ đạo,
nhảy đường
phố, cover vũ đạo của các tác phẩm âm nhạc nổi tiếng. Hình thức này đảm bảo sự
phù hợp
trong phản ánh tính chất game Au2 đồng thời phù hợp với thị hiếu đang thịnh hành
trong nội
dung nhận tin của người dùng hiện tại.
3.3.4. Thiet lập tiêu chí lựa chọn và tăng cường chi phí cho hoạt động truyền thông n gưòi ản h h ưỏn g
Xây dựng hình ảnh đại sứ thương hiệu có uy tín, ảnh hưởng rộng trong dài
hạn là
điề c n thiết nâng cao hiệ ả tr yền thông mark ting trực t yến cho gam ph hợp với định hướng mới. Tuy nhiên, việc lựa chọn người ảnh hưởng trong giai đoạn
2021 cần có
những tiêu chí cụ thể như sau :
- Người ảnh hưởng là nghệ sĩ hoạt động trong lĩnh vực âm nhạc, vũ đạo : về
lĩnh vực
ho t động của người ảnh hư ng là âm nh c và v đ o ph hợp với t nh ch t gam nhảy của Au2, người ảnh hưởng dễ dàng tham gia quay, chụp các tư liệu liên quan,
bổ trợ tích cực cho hoạt động truyền thông sản phẩm.
- Người ảnh hưởng có tập theo dõi là thế hệ trẻ có độ tuổi từ 1 3 - 25 tuổi : Tập người
the o dõi người ảnh hưởng trong độ tuổi từ 1 3 - 2 5 tuổi s ẽ trùng khớp với
tập khách
hàng mục tiê của , nâng cao t lệ ch y n đ i thành kh ch hàng mới trong trình tiến hành ho t động tr yền thông mark ting.
- Người ảnh hưởng có đời sống tình cảm thuận lợi, không xảy ra c ác tai tiếng tình
cảm: ‘ ‘Kết nối cảm xúc’ ’ định hướng truyền thông chung trong năm 2021,
người ảnh
hư ng c đời ống tình cảm th ận lợi, t tai tiếng tr yền cảm hứng, động lực cho đối tượng nhận tin tr yền thông. n chế c c an đi m tr i chiề về người ảnh hư ng gây ảnh hư ng đến hình ảnh ản ph m ho c ph t inh c c khủng hoảng tr yền thông không đ ng c .
- Người ảnh hưởng không thường xuyên làm đại sứ cho các game cùng thể loại
từ các
nhà phát hành khác : Không lựa chọn những người ảnh hưởng đã làm đại sứ thương
hiệu với tần suất lớn cho các game cùng thể loại đến từ các nhà phát hành
khác, điều
này hạn chế các rủi ro về uy tín cho trò chơi. B ởi khi một người ảnh hưởng
đại điện
cho hình ảnh tốt nhất của các thương hiệu game cùng thể loại, thông điệp
người này
truyền tải tới đối tượng nhận tin sẽ đơn thuần là quảng cáo, ít trải nghiệm
thực tế và
tính thuyết phục, từ đó hiệu quả mang lại cho toàn bộ chiến địch sẽ thấp hơn rất
nhiều so với kỳ vọng đặt ra.
- Người ảnh hưởng có kênh Tik Tok cá nhân : Lựa chọn người ảnh hưởng có
kênh Tik
Tok cá nhân mở rộng kênh truyền thông trên hình thức clip ngắn và âm thanh.
S ự
thịnh hành của ứng đụng Tik Tok đem lại lượt tiếp cận lớn khi lồng ghép các hình
ảnh hay thương hiệ ản ph m . ối tượng nhận tin nhanh ch ng, thiện cảm, thích thú. Nâng cao chất lượng nhận tin, mở rộng kênh chuyển đổi và tỷ lệ chuyển
đổi cài đặt ứng đụng trên nền tảng Tik Tok.
Muốn thực hiện khai thác kênh truyền thông người ảnh hưởng, chi phí đự
kiến cho
ho t động này c n m rộng và tr thành khoản chi thường x yên hàng th ng t i tr ng tâm VTC Game đành cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho game Au2.
3.3.5. Tăn g cường nghiên cứu th ị trường
Trong từng giai đoạn khác nhau của sản phẩm game Au2, thị hiếu người chơi thay
đổi theo xu hướng chung của thị trường đồng thời với đó là sự thay đổi ở chính bản thân
người chơi qua từng năm. Đội ngũ tiến hành hoạt động truyền thông marketing trực tuyến
cho game Au2 ngoài việc cung c p c c thông điệp, thông tin đ u ra tới khách hàng c n t
chức tiếp nhận, khảo sát ý kiến khách hàng định kì theo tháng, theo quý.
Về ho t động ghi nhận ý kiến kh ch hàng, đ c biệt là tập khách hàng chi trả thường
xuyên, nhân sự ch m c kh ch hàng thân thiết tiến hành liên hệ và ghi nhận ý kiến khách
hàng t i các hội nhóm riêng trên m ng xã hội Facebook do nhà phát hành VTC Game quản
lý. Ghi nhận các ý kiến tích cực đ tiếp tục phát tri n các trải nghiệm nhận tin, trải nghiệm
động cộng đồng cho game Au2 hiệu quả, nhận được đông đảo sự ủng hộ và tham gia
từ phía
người chơi.
về việc tiến hành các cuộc khảo sát diện rộng về các vấn đề liên quan trực
tiếp đến
hoạt động vận hành, marketing, cộng đồng. Nhân sự quản lí các hoạt động cộng
đồng người
chơi tại Fanpage Facebook Au2 VTC Game và Group Facebook To bay Au2 chủ
động đề
xuất và tO chức các sự kiện với hình thức xin ý kiến người chơi qua biểu mẫu trực
tuyến và
phần quà là các mã thưởng (Giftcode) dành cho mỗi người tham gia đóng góp ý kiên
tại các
sự kiện này. Hình thức sự kiện khảo sát dễ tham gia, dễ nhận thưởng sẽ nhanh chóng
thu hút
được số lượng đông đảo người chơi game Au2 tham gia đóng góp ý kiến. Vừa tăng tương
tác, lượt tiếp cận cho nền tảng mạng xã hội của Au2, vừa đạt được mục tiêu khảo sát
ý kiến
khách hàng.
Song song với việc thu thập thông tin từ nguồn trực tuyến việc nghiên cứu thị trường
có thể thực hiện qua các cuộc tiếp xúc khách hàng trực tiếp : Chương trình offline
khách hàng
VIP, chương trình offline chủ FAM, chương trình vinh danh VIP và chủ FAM
thường niên.
Với tính ch t g n g i gi a nhà phát hành VTC Game cùng cộng đồng người chơi trong