2. 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh game Au2 của Trung tâm 'VTC Game
3.3.5. Tăng cường nghiên cứu thị trường
Trong từng giai đoạn khác nhau của sản phẩm game Au2, thị hiếu người chơi thay
đổi theo xu hướng chung của thị trường đồng thời với đó là sự thay đổi ở chính bản thân
người chơi qua từng năm. Đội ngũ tiến hành hoạt động truyền thông marketing trực tuyến
cho game Au2 ngoài việc cung c p c c thông điệp, thông tin đ u ra tới khách hàng c n t
chức tiếp nhận, khảo sát ý kiến khách hàng định kì theo tháng, theo quý.
Về ho t động ghi nhận ý kiến kh ch hàng, đ c biệt là tập khách hàng chi trả thường
xuyên, nhân sự ch m c kh ch hàng thân thiết tiến hành liên hệ và ghi nhận ý kiến khách
hàng t i các hội nhóm riêng trên m ng xã hội Facebook do nhà phát hành VTC Game quản
lý. Ghi nhận các ý kiến tích cực đ tiếp tục phát tri n các trải nghiệm nhận tin, trải nghiệm
động cộng đồng cho game Au2 hiệu quả, nhận được đông đảo sự ủng hộ và tham gia
từ phía
người chơi.
về việc tiến hành các cuộc khảo sát diện rộng về các vấn đề liên quan trực
tiếp đến
hoạt động vận hành, marketing, cộng đồng. Nhân sự quản lí các hoạt động cộng
đồng người
chơi tại Fanpage Facebook Au2 VTC Game và Group Facebook To bay Au2 chủ
động đề
xuất và tO chức các sự kiện với hình thức xin ý kiến người chơi qua biểu mẫu trực
tuyến và
phần quà là các mã thưởng (Giftcode) dành cho mỗi người tham gia đóng góp ý kiên
tại các
sự kiện này. Hình thức sự kiện khảo sát dễ tham gia, dễ nhận thưởng sẽ nhanh chóng
thu hút
được số lượng đông đảo người chơi game Au2 tham gia đóng góp ý kiến. Vừa tăng tương
tác, lượt tiếp cận cho nền tảng mạng xã hội của Au2, vừa đạt được mục tiêu khảo sát
ý kiến
khách hàng.
Song song với việc thu thập thông tin từ nguồn trực tuyến việc nghiên cứu thị trường
có thể thực hiện qua các cuộc tiếp xúc khách hàng trực tiếp : Chương trình offline
khách hàng
VIP, chương trình offline chủ FAM, chương trình vinh danh VIP và chủ FAM
thường niên.
Với tính ch t g n g i gi a nhà phát hành VTC Game cùng cộng đồng người chơi trong một
không gian khép kín. Việc thu thập và ghi nhận ý kiến của tập khách hàng quan
trọng trở nên
thuận lợi. ồng thời t i các sự kiện này, nhà phát hành VTC Game có th tích hợp giới thiệu
các tính năng, vật phẩm dự kiến sẽ ra mắt trong tương lai. Điều này tạo tâm lí tò mò, hình
thành đặc quyền khách hàng, tạo động lực gắn bó cùng các tin đồn có lợi đưa tới cho cộng
đồng khách hàng nói chung, duy trì hình ảnh không ngừng phát tri n của sản ph m game
Au2, củng cố niềm tin cho khách hàng về tu i thọ trải nghiệm sản ph m.