2. 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh game Au2 của Trung tâm 'VTC Game
2.2. 1 Truyền thông trang chủ game Au2
Một nguồn thông tin chinh thống, uy tín, cập nhật nhanh chóng, lưu trữ thông
tin liên
marketing trực tuyến mà Trung tâm VTC Game lựa chọn. Trang chủ game Au2 với tên
miền au2.vtcgame .vn được thiết lập vào tháng 1 0 năm 20 1 8 trong thời điểm Game
Au2 bắt
đầu có các tin tức ra mắt đầu tiên, chính thức đi vào hoạt động từ tháng 1 1 năm 20 1
8. Truyền
thông trang chủ Au2 là nội dung truyền thông tốn ít chi phí (Chi phí truyền thông
trang chủ
được chuyển thành chi phí dành cho nhân viên hoặc cộng tác viên truyền thông chịu trách
nhiệm viết và các đăng tải thông tin trên trang này) nhưng lại có ảnh hưởng sâu rộng tới
cộng đồng người chơi, lí do đến từ những nội dung mà kênh truyền thông này đem lại.
Giao diện chính của Trang chủ au2.vtcgame .vn bao gồm 7 nội dung chính và
4 nội
dung phụ. 7 nội dung chính gồm c ó :
• Tin hot: Danh mục đăng tải các thông tin tính năng mới, thông tin về bản cập nhật
mới mỗi 2 tuần, sự kiện, cộng đồng và Góc VP đáng chú ý trong từng thời điểm.
Giúp người chơi khi xem dễ dàng theo dõi. Chỉ cần thao tác bấm vào ảnh của
tin tức
lập tức sẽ dẫn mở vào phần nội dung chi tiết. Thao tác truy cập nội dung chi
tiết này
tương tự với các phần nội dung chính và nội dung phụ khác của Trang chủ.
• Sự kiện : Danh mục đăng tải các thông tin sự kiện diễn ra trong trò chơi. Thời gian
đăng tải quy ước trước ngày diễn ra sự kiện 1 đến 2 ngày. Các sự kiện trong game
Au2 bao gồm 1 1 sự kiện diễn ra hàng tháng : Nạp mỗi ngày, Nạp tích lũy, S
ao may
mắn đo t bảo, a ch ng, h thập n hoa, úc xắc may mắn, al giảm gi , iê tích lũy, Gói quà ưu đãi, Online nhận quà và các sự kiện đặc biệt được bổ
sung thêm
theo nội dung kế hoạch vận hành quyết định.
• Hướng dẫn : Danh mục đăng tải các bài viết liên quan đến các chỉ dẫn, lưu ý,
giải đáp
thắc mắc người chơi khi trải nghiệm chơi gam , đ m l i c c thông tin h ch giúp quá trình trải nghiệm chơi thông suốt và dễ dành hơn.
• Cộng đồng : Danh mục đăng tải c ác bài viết về hoạt động đáng chú ý của cộng đồng
• Góc VIP : Danh mục đăng tải c ác thông tin về người chơi VIP, c ác bài vinh danh
tháng, vinh danh năm, các bài viết định danh người chơi VIP, các bài phỏng vấn
người chơi VIP nổi tiếng trong cộng đồng người chơi Au2.
• Fanpage : Khi thao tác b ấm vào danh mục Fanpag e S ẽ dẫn người xem tin đến
Fanpage Au2 - VTC Game trên nền tảng mạng xã hội Facebook.
• Group : Khi thao tác b ấm vào danh mục Group S ẽ dẫn người xem tin đến
Group T ổ
bay Au2 trên nền tảng mạng xã hội Facebook. 4 nội dung phụ gồm c ó :
• Vùng hỗ trợ hoạt động khởi tạo và thanh toán: Bao gồm 3 thành phần chính :
Mã QR,
nút ảo điều hướng tải Game trên nền tảng di động và máy tính, Nút ảo Nạp kim
cương. Mã QR khi thao tác quét bằng thiết bị di động Sẽ dẫn đến giao diện tải game
Au2 trên kho ứng dụng của thiết bị di động. Nút ảo điều hướng tải game trên nền
tảng di dộng IO S , Android hoặc máy tính cá nhân. Nút ảo Nạp kim cương
khi thao
tác nhấn chọn mở ra website napthe .vtcgame .vn trang thanh toán chính thức của
game Au2 với sự vận hành của Trung tâm VTC Game .
• Vùng tin mới: Chỉ hiển thị trên giao diện máy tính cá nhân hoặc máy tính bảng,
không hi n thị trên giao iện rang chủ trên thiết bị i động. ng tin mới cho phép hiển thị hình ảnh của 6 bài viết thuộc mục Tin hot trong các khoảng thời gian
gần nhất. Người xem tin có thể nhanh chóng nắm bắt và thao tác bấm chọn
xem chi
tiết các nội dung bài viết mà không cần bấm vào từng danh mục chính khi
xem tin
trên giao diện máy tính cá nhân.
• Vùng hình ảnh quảng bá : Đăng tải 5 banner quảng bá về 5 đặc tính nổi bật của Game
Au2 dành cho những người xem quan tâm. Khi thao tác bấm chọn vào các banner
này ẫn tới bài viết chi tiết về từng đ c t nh n i bật. iện t i ng ảnh ảng b đang hi n thị bann r ảng b với đ c t nh của gam h c hay v đ o bay, PET biến hóa đa dạng, Le cưới trong mơ, Fashioni Sta đẳng c ấp và Chuan style
Audition. Hình ảnh và văn bản sử dụng trong vùng ảnh quảng bá có màu sắc
bắt mắt,
• Chân trang: Cung cấp tên gọi pháp lý của 2 công ty chủ quản của Trung tâm VTC
Game : Tong công ty truyền thông đa phương tiện (VTC) và Công ty VTC Công
nghệ và Nội dung so (VTC Intecom), người chịu trách nhiệm quản h nội dung Giám
đốc Công ty VTC Intecom ông Dương Thế Lương, Các thông tin liên hệ : S o điện
tho ại đường dây nóng, Fac ebook, địa chỉ thư điện tử và trang thông tin hỗ
trợ. Cuối
cùng là địa chỉ hai trụ sở Trung tâm VTC Game tại Hà Nội và Thành phố Ho Chí
Minh.
Bên cạnh các mục thông tin chính và phụ, trang chủ Au2 còn sở hữu hệ thống hình
ảnh Banner đa dạng phục vụ cho mục tiêu truyền thông marketing trực tuyến các sự kiện
liên quan xuyên suốt trong tháng : Banner Home, Banner lần đầu, Banner Chi tiết
dạng dọc,
Bann r om bottom và Bann r hân trang. c bann r trong hệ thống này đề đ nh k m các đường dẫn, khi thao tác bấm chọn sẽ dẫn người xem tin tới bài viết chi tiết của
sự kiện
được đề cập trên banner.
Ngoài chức năng là kênh thông tin truyền thông marketing trực tuyến chính thống
của gam , trang chủ c ng là kênh đ ng tải c c bài tr yền thông ch o cho c c gam kh c của tr ng tâm am , bài viết h trợ tr yền thông cho c c đơn vị nội bộ ho c c c
đơn vị đối tác đã được ban giám đốc Trung tâm VTC Game phê duyệt.
2.2.2. Truyen thông m ạng xã hội
Trung tâm VTC Game lựa chọn nền tảng mạng xã hội Facebook là nơi đặt hai kênh
truyền thông marketing trực tuyến gần gũi và dễ dàng nâng cao sự tiếp cận của
người chơi
đối với c c nội ng thông điệp và thông tin tr yền thông.
Kênh Fanpage Au2 - VTC Game sở hữu 120.302 lượt thích và 124.53O lượt theo
dõi hoạt động với các nhiệm vụ :
• Thông báo và triển khai các sự kiện cộng đồng
• Tương tác và giải quyết khiếu nại khách hàng
• nối thông tin với rang chủ a .vtcgam .vn
• trợ tr yền thông nội bộ và tr yền thông liên kết đối t c
Sự kiện cộng đồng là các hoạt động thường xuyên liên tục được tO chức định
kì hàng
th ng th o kế ho ch ho t động tr yền thông của ph ng am t io . c ự kiện này thường c thời gian giới h n c ng ph n thư ng mà c c mã thư ng i tco t ng người chơi c th ử ụng trong trong gam ho c coin ơn vị tiền tệ người chơi c th
nạp vào Game để chuyển đổi thành Kim cương - đơn vị quy đổi giá trị và toàn điện nhất
trong Au2, 1 Vcoin = 1 Kim cương = 3.000 VM)) . Với những quy mô sự kiện đự
kiến khác
nhau mà giá trị các mã thưởng và lượng Vcoin treo thưởng cững theo vậy mà thay
đổi. Tại
các sự kiện cộng đồng nhỏ, ngắn ngày, mã thưởng thường có giá trị từ 50.000 VND đến
200.000 VND và không có treo thưởng Vcoin. Các sự kiện cộng đồng lớn, xuyên
suốt từ 2
tuần cho tới 1 tháng các mã thưởng có giá trị từ 50.000 VND đến 1.000.000 VND, Vcoin
treo thưởng từ 1.000 đến 5.000 Vcoin (Có thể nhiều hơn trong các sự kiện đặc biệt) .
Các mã
thưởng khi được kích hoạt sẽ mở ra một lượng kim cương nhất định, các vật phẩm
quy đổi
hoặc vật phẩm trang phục Au2. Nội đung các sự kiện cộng đồng phổ biến: Thi ảnh, thi
viđeo, đoán số may mắn, vote app, thi viết truyện, thi thiết kế. Mỗi sự kiện cộng
đồng được
tổ chức thành công đem lại lượng tương tác và tiếp cận tốt, đều đặn cho Fanpag e
Au2 -
VTC, hỗ trợ đắc lực cho việc lan tỏa tin truyền thông khi có một lượng lớn người
tiếp cận tự
nhiên thường x yên với trang.
Chức năng tạo tương tác của Fanpage Au2 - VTC Game được thể hiện qua
các nội
đung chủ đề được sáng tạo đựa trên các đặc trưng của Game Au2 kết hợp cùng các
vấn đề,
hiện tượng, sự việc được cộng đồng người đùng quan tâm. Hình thức thể hiện có thể bằng
các thiết kế ảnh tình, ảnh tĩnh kết hợp văn bản, ảnh động, ảnh động kết hợp văn bản hoặc
viđeo. Các thiết kế đạng ảnh thường đề cập đến các nội đung vui nhộn, hài hước,
giải trí
hoặc sáng tạo đựng trên các xu hướng (trenđ), vụ việc đang được chú ý trên nền tảng Internet. Viđeo được phân thành hai loại định hướng phục vụ mục tiêu xây đựng
tương tác
với kh ch hàng đồng thời lồng gh p c c thông điệp tr yền thông bên trong.
Loại thứ nhất, Clip Inhouse Creative, đạng clip đo nhân sự marketing của phòng
Game Studio 1 trực tiếp sản xuất và trở thành nhân vật điễn xuất. Nội đung các clip này
thường sử đụng cốt lõi là các vấn đề đang được chú ý trên Internet, hoặc nội đung
các tính
năng mới, đặc sắc đang có tại Game Au2 được điễn xuất với tinh thần vui vẻ, sáng
Loại thứ 2, Clip Ingame Creative, dạng clip sử dụng các đoạn quay nhân vật trong
trong chơi Au2, khi sản xuất các nhân sự marketing cần lên trước kịch bản, viết lời thoại,
hình dung các khung cảnh sẽ quay lại trong trò chơi, thu âm thoại sau cùng sẽ ghép
nối các
video thu được từ Au2 cùng các đoạn thoại lại với nhau theo logic đã lên trong kịch bản.
Au2 sở hữu lợi thế là một game nhảy kết hợp nhập vai, đem lại góc nhìn đa chiều,
cững từ
đó các góc quay có sự chân thực và dễ hiểu gần với các video người đóng. Việc sử dụng
hình ảnh nhân vật trong game diễn xuất trong các clip cững đem lại sự thích thú cho người
xem khi tạo ra cảm giác ‘ ‘được sống’ ’ trong trò chơi Au2. Nội dung của Clip Ingame
Creative cững định hướng với Clip Inhouse Creative, chỉ khác trong cách thể hiện.
Các đoạn
kết (outro) riêng của game Au2 cững được sử dụng trong các clip này đảm bảo các thông
điệp truyền thông đến được với người xem.
Thông qua c ác nội dung tương tác được s áng tạo và đăng tải trên Fanpag e
Au2 -
VTC Game, người chơi game có thể bày tỏ sự yêu thích, quan điểm về các nội dung có
trong game . Bên cạnh tính giải trí còn tạo ra tính dân chủ cững như gắn kết với nhà phát
hành am .
Giải quyết khiếu nại và các vấn đề liên quan đến sự kiện cộng đồng là chức
năng vô
cùng quan trọng của Fanpage Au2 - VTC Game . Các chăm sóc viên của Phòng
Cộng đồng
sử dụng Fanpage Au2 - VTC Game là kênh tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại
ch nh từ người chơi. c thắc mắc về c c ự cố k th ật, giải thư ng ự kiện cộng đồng, h trợ thông tin, giải thích thông tin được tiến hành liên tục trên kênh này.
Với đặc tính dễ tiếp cận, đặc biệt là người chơi trẻ, Fanpage Au2 - VTC
Game là cầu
nối đắc lực cho việc h trợ tr yền thông c c thông tin ch nh thống đến từ ng ồn rang chủ
au2.vtcgame .vn. Các thông tin trên Trang chủ Au2 sau khi đăng tải sẽ được dẫn link
và đăng
tải một l n n a trên anpag - am th ộc nền tảng m ng xã hội ac book. Người chơi thường xuyên tương tác với Fanpage sẽ nhìn thấy các thông tin này đồng
thời có
th lập tức b m vào đ th o i thêm thông tin chi tiết mà không phải tr y cập vào b it và tìm kiếm, t o ra lối tắt tiện lợi và ễ tiếp cận cho người x m tin. iệc chia c c đường
Tương tự với Trang chủ Au2, Fanpage Facebook Au2 - VTC Game cững là kênh
truyền thông được sử dụng để hỗ trợ chéo cho các game khác của nhà phát hành
VTC Game
hoặc hỗ trợ truyền thông cho đối tác dưới sự phê duyệt của ban giám đốc Trung tâm.
Với uy
tín cùng lịch sử tiếp cận trang đều đặn ở mức cao, Fanpage Facebook Au2 - VTC Game
luôn có tên trong các yêu cầu truyền thông chéo nội bộ và truyền thông hỗ trợ đối
tác của
Trung tâm.
ong hành c ng anpag ac book - am , c c nhân ự mark ting của Au2 còn tổ chức và duy trì hoạt động của Group Facebook ‘ ‘ To bay Au2 ! ’ ’ hay
được gọi với
cái tên quen thuộc là ‘ ‘Tổ bay’ ’ . Group Facebook tổ bay Au2 được thành lập và
duy trì với
mục đ ch phục vụ nh c giao lư kết b n và trao đ i c c thông tin về gi a c c gam thủ, hà ph t hành am n i ch ng và đội ng nhân ự mark ting của ph ng am Studio 1 nói riêng, không can thiệp quá s âu vào định hướng các nội dung người
chơi đăng
tải trong Group, chỉ phụ trách giám sát và duy trì nguyên tắc nhóm, đảm bảo xây
dựng một
cộng đồng trực tuyến lành mạnh, phát hiện và xử lí nghiêm các cá nhân cực đoan
hoặc có
hành vi cố ý vi phạm nguyên tắc chung của nhóm bằng các hình thức khóa tương tác hoặc
xóa thành viên.
Định hướng hoạt động tập trung chủ yếu vào nhu cầu kết nối và trao đổi
thông tin
của người chơi, Group Facebook ‘ ‘ Tổ bay Au2 ! ’ ’ có bốn chức năng hoạt động chính :
• Cộng đồng kết nối b ạn bè tự do, uy tín dành cho cộng đồng người chơi Au2
• S àn thông tin trực tuyến do người chơi trực tiếp duy trì và đăng tải nội dung
• Noi đội ngữ marketing Au2 tổ chức các sự kiện cộng đồng quy mô nhỏ
• Kênh hỗ trợ truyền thông thông điệp, thông tin từ nguồn Fanpage Au2 VTC Game
và rang chủ
Kết nối cộng đồng là định hướng cốt lõi của Group Facebook ‘ ‘Tổ bay Au2’
’ . Phù
hợp với t nh ch t c ng như t nh n ng vốn c của am , việc người chơi c th tìm th y và tương t c với nha ngoài gam t o ra trải nghiệm chơi gam thật hơn, khi nh ng người bạn trong thế giới ảo thực sự có thể trở thành bạn trong đời sống hằng ngày. Trong
Tên kênh Lượt th ích Lượt tiếp cận
Fanpage giải trí VnGAG 1.100.000 30.000.000
Au2 những căn cứ uy tín về khả năng kết nối cững như tính chất phù hợp của những thành
viên cộng đồng chơi game Au2.
Với tần suất từ 1 20 đến 300 bài đăng mỗi ngày, To bay Au2 là kênh thông tin khổng
lồ về Au2. Trải nghiệm về các sự kiện trong game, các tính năng mới, các vật phẩm
trong trò
chơi hay cả những trục trặc kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi game đều được cập
nhật và
phản ánh liên tục trên Group ‘ ‘Tổ bay Au2’ ’ mỗi ngày. Cững chính những đóng góp
này đã
giúp đội ngữ vận hành Game Au2 phát hiện và kịp thời sửa chữa những vấn đề phát
sinh để
tạo ra trải nghiệm chơi game mượt mà, đội ngữ marketing kịp thời xử lý các nguy cơ khủng
hoảng truyền thông, làm hài lòng khách hàng trong hơn gần 3 năm game hoạt động,
một tuổi
đời kh ài cho một gam trực t yến trên nền tảng i động.
Không chỉ đề xuất và tổ chức các sự kiện cộng đồng tại Fanpage Au2 - VTC
Game ,
các nhân sự marketing của phòng Game Studio 1 còn tổ chức đều đặn các sự kiện
nhỏ tại
Group Facebook ‘ ‘Tổ bay Au2 ! ’ ’ . Đảm bảo sự quan tâm của nhà phát hành VTC
Game tới