0396 giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông tại NHTM CP công thương việt nam thông qua hoạt động quan hệ nhà đầu tư luận văn thạc sỹ kinh tế

_ ʌ ʌ ⅞ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẦN QUỲNH PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ NHÀ ĐẦU TƯ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 _ ʌ ʌ ⅞ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRÀN QUỲNH PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ NHÀ ĐẦU TƯ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS TRÀN ĐĂNG KHÂM HÀ NỘI - 2015 Ì1 ' [f LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn"Giải pháp nâng cao hiệu truyền thông ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam thông qua hoạt động quan hệ nhà đầu tu" cơng trình nghiên cứu riêng tơi, xuất phát từ trình làm việc nghiêm túc duới huớng dãn nhiệt tình PGS.TS Trần Đăng Khâm.Các kết quả, số liệu nêu luận văn trung thực, tin cậy vào tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Trần Quỳnh Phương MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI NHÀ ĐẦU TƯ CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI4 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động truyền thông ngân hàng thương mại 10 1.2 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI NHÀ ĐẦU TƯ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 20 1.2.1 Hoạt động truyền thông quan hệ với nhà đầu tư ngân hàng thương mại 20 1.2.2 Hiệu hoạt động truyền thông quan hệ với cổ đông ngân hàng thương mại 25 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HIỆU QUẢ CỦA HỌAT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI NHÀ ĐẦU TƯ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 28 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 28 1.3.2 Các nhân tố khách quan .30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ NHÀ ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 32 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 32 2.1.1 Sơ lược trình phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý ngân hàng thuơng mại cổ phần Công thuơng Việt Nam .34 2.1.3 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng Thuơng mại cổ phần Công thuơng Việt Nam 42 2.1.4 Thực trạng cổ đông ngân hàng thuơng mại cổ phần Công thuơng Việt Nam .44 2.2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI CỔ ĐÔNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM .46 2.2.1 Thực trạng hiệu công tác truyền thông ngân hàng thuơng mại cổ phần Công thuơng Việt Nam 46 2.2.2 Thực trạng hiệu công tác truyền thông quan hệ với cổ đông ngân hàng Thuơng mại cổ phần Công thuơng Việt Nam .49 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI CỔ ĐÔNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 61 2.3.1 Kết .61 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI NHÀ ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM .71 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI NHÀ ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 71 3.1.1 Định huớng phát triển ngân hàng Thuơng mại cổ phần Công thuơng Việt Nam 71 3.1.2 Quan điểm nâng DANH cao hiệu MỤC CÁC hoạtTỪ động VIẾT truyền TẮT thông quan hệ với Nhà đầu tu ngân hàng Thuong mại cổ phần Công thuơng Việt Nam 72 3.2 GIẢI PHÁPNÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI NHÀ ĐẦU Tư TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 73 3.2.1 Xây dựng ngân quỹ riêng dành cho hoạt động quan hệ nhà đầu tu 73 3.2.2 Củng cố, xây dựng đội ngũ nhân truyền thôngchuyên nghiệp .75 3.2.3 Xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu 77 3.2.4 TỔ chức hoạt động truyền thông hợp lý 81 3.2.5 Đảm bảo nội dung truyền thông 81 3.2.6 Tận dụng kênh truyền thông hoạt động quan hệ Nhàđầu tu 83 3.3 KIẾN NGHỊ 84 3.3.1 Kiến nghị với quan chức 84 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Thuong mại cổ phần Công thuơng Việt Nam 86 KẾT LUẬN 89 Từ viết tắt Nguyên nghĩa BTMU The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ DN Doanh nghiệp HĐQT Hội đồng quản trị IFC International Fund Corporation IR Quan hệ nhà đầu tu IRO Chuyên viên quan hệ nhà đầu tu NĐT Nhà đầu tu NH Ngân hàng NHCTVN Ngân hàng Công thuơng Việt Nam NHNN Ngân hàng nhà nuớc NHTM Ngân hàng thuơng mại PR Quan hệ cộng đồng TMCP Thuơng mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTCK Thị truờng chứng khoán VIETINBANK Ngân hàng thuơng mại cổ phần Công thuơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Danh sách cổ đông nắm 5% trở lên vốn cổ phần Vietinbank thời điểm quý 3/2014 44 Bảng 2.2: Cơ cấu cổ đông Vietinbank thời điểm quý 3/2014 45 Biểu đồ 2.1: Phân tích hoạt động huy động vốn thời kỳ 2012-Quý 3/2014 42 Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay 43 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ giá trị chứng khoán đầu tư 43 Biểu đồ 2.4: Diễn biến giao dịch CTG từ tháng 01/2010 đến tháng 04/2015 59 Biểu đồ 2.5: Diễn biến giao dịch CTG từ tháng 06/2014 đến tháng 04/2015 59 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 34 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức chi tiết 35 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức cấp chi nhánh (Mơ hình 1) 36 Sơ đồ2.4: Cơ cấu tổ chức cấp chi nhánh (Mơ hình 2) 37 Sơ đồ 2.5: Cơ cấu tổ chức cấp CN (Đã chuyển đổi mơ hình Khối khách hàng) 38 77 - Xây dựng chế thưởng phạt nghiêm minh nhằm khuyến khích răn đe, giám sát hoạt động tổ quan hệ NĐT - Khuyến khích chuyên viên quan hệ NĐT thực cơng trình tự nghiên cứu phát huy nội lực cá nhân - Hồn thiện sách tuyển dụng đào tạo, đồng thời xây dựng sách hỗ trợ cán tham gia học tập lấy chứng nghề chuyên nghiệpđược quốc tế công nhận - Tăng cường khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ riêng cho đội ngũ nhân lẫn khả truyền thông nhằm nâng cao tính chun nghiệp họ Có thể th chun gia nước ngồi lĩnh vực truyền thơng cổ đơng để tư vấn, hỗ trợ, làm việc nhằm tận dụng kinh nghiệm họ để tăng cường hiệu truyền thơng - Tích cực, chủ động thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác phục vụ ngân hàng 3.2.3 Xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu Để đạt hiệu cao hoạt động cần có hoạch định từ trước Xây dựng kế hoạch chi tiết, tỉ mỉ tỷ lệ thành cơng hoạt động truyền thông cao nhiêu Khi triển khai lập kế hoạch truyền thông, Vietinbank cần ý số điểm sau: - Xác định rõ vai trò cổ đông hoạt động kinh doanh ngân hàng: cổ đông người nắm giữ cổ phiếu ngân hàng, người chủ ngân hàng dù số lượng cổ phần nắm giữ họ nhiều hay Với vai trị người chủ, họ có quyền nhận thơng tin hoạt động ngân hàng tình hình kinh doanh, tiêu tài chính, thay đổi mang tính chiến lược ngân hàng, tin tức ngân hàng Khi người chủ thỏa mãn khát thông tin tin tưởng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng mà 78 đầu tư, tất yếu họ tiếp tục đầu tư dẫn đến việc cổ phiếu ngân hàng TTCK lúc ổn định mã ưa thích cộng đồng đầu tư Bức tranh trở nên sáng sủa cổ đông quay trở lại tin dùng sản phẩm ngân hàng, trở thành khách hàng trung thành ngân hàng, tuyên truyền sản phẩm dịch vụ cho nhiều NĐT khác Như vậy, Vietinbank cần phải nhìn nhận cổ đông không chủ sở hữu ngân hàng mà khách hàng tiềm trung thành tin dùng sản phẩm dịch vụ tương lai Có xác định cơng tác truyền thông đến NĐT triển khai cách đầy đủ, trọn vẹn - Xác định rõ mục tiêu truyền thông đến cổ đông: sở nhận thức đầy đủ vai trò cổ đông, ngân hàng đưa mục tiêu rõ ràng, cụ thể hoạt động truyền thông Hướng tới cổ đơng với vai trị chủ doanh nghiệp, cần làm họ hiểu rõ giá trị thực ngân hàng, từ đánh giá giá trị cổ phiếu để đưa định đầu tư xác Với vai trò khách hàng tiềm năng, NĐT cần truyền thông cách đầy đủ sản phẩm dịch vụ ngân hàng hình ảnh, uy tín ngân hàng để đưa định sử dụng sản phẩm ngân hàng, từ khách hàng tiềm trở thành khách hàng hữu chí cổ động, truyền thơng ngân hàng để lôi kéo NĐT khác trở thành khách hàng ngân hàng - Phân nhóm cổ đơng để thực truyền thông cách phù hợp với nhóm đối tượng, làm tăng hiệu cơng tác truyền thông Hiện tại, cách phân loại cổ đông phổ biến chia NĐT thành cổ đơng bên cổ đơng bên ngồi; cổ đơng chiến lược, cổ đônglớn cổ đông nhỏ Đối với nhóm đối tượng, Vietinbank tham khảo số phương thức sau: + Cổ đông bên trong: tiếp tục thực phương thức truyền thông nội bộ, ưu đãi dịch vụ triển khai tới cán cơng nhân viên Song Nhóm khách hàng Dịch vụ cung cấp 79 80 vụ song màvới họ sử việc dụng duychủ trì chiến yếu làlược truyền dịchthơng vụ ngân nộihàng cần bánnâng lẻ Có cấpthể cáckhuyến cơng cụ khích, truyềnthúc thơng đẩyđang họ sửsửdụng dụngsảnđểphẩm tăng dịch hiệuvụ ngân truyền hàngthông cách nâng mời dùng cấp hệ thử thống văn công văn nội Edocplus cho tốc độ truy cập nhanh hơn, (dịch khơngvụcịn tài khoản, tình trạng dịchnghẽn vụ thẻ, ) mạng, gặpuulỗiđãikhi phítruy mộtcập; số dịch thựcvụhiện (miễn quảng giảmcáo phí qua email với tần suất hợp lý hơn, tránh tình trạng nội dung quảng dịch cáo vụ hệ thẻ, thống chuyển tự động tiền,gửi dịch nhiều vụ internet lần banking ngày; ưuSMS đãi thêm banking) số loại phí cho người Điều dùng quan trọng cổ đơng vớinội bộnhóm miễn đối tuợng phí cầntrìphải tài khoản, truyền miễn thơngphí rút gì, tiền mời từ chào tài khoản sản phẩm thẻ Epartner; dịch vụ gì,tăng truyền hạnthơng mức nhu chuyển tiềncho phùngày hợp khihiệu sử dụngSau dịchđây vụ toán dịch trực vụ mà tuyến Vietinbank internet, triển khai đến khách hàng cá nhân + Cổ tổ chức đơngmàbên cácngồi: nhóm cổ đơng đối tham tượngkhảo bị sử tổ dụng: quan hệ NĐT truyền tải thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng cách thiếu hụt nghiêm trọng hay nói khơng quan tâm truyền thơng mảng thơng tin Chính thế, cần xây dựng chiến lược truyền thông cụ thể, nội dung phù hợp với nhóm cổ đơng Cần lưu ý thiết kế nội dung truyền thông sản phẩm dịch vụ cách ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, dễ tiếp nhận thơng tin mà cổ đông tiếp nhận không thông điệp sản phẩm mà cịn có thơng tin tài Nếu truyền tải thơng tin sản phẩm cách rườm rà, thiếu tập trung dễ gây khó chịu cho người tiếp nhận + Cổ đơng chiến lược cổ đơng lớn: nhóm cổ đông nắm giữ tỷ lệ lớn cổ phiếu ngân hàng Hoạt động kinh doanh ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp đến nhóm cổ đơng Do vậy, tất yếu họ người ủng hộ cổ động cho ngân hàng Tuy nhiên, để tăng cường lợi ích cho hai bên, Vietinbank cung cấp gói dịch vụ riêng biệt cho cổ đông chiến lược dịch vụ thu hộ cho BTMU, dịch vụ tiền gửi riêng cho quỹ IFC, miễn giảm phí số dịch vụ cho cổ đơng lớn, + Cổ đơng nhỏ: nhóm cổ đơng nắm giữ tỷ lệ cổ phần không nhiều lại chiếm số lượng lớn hầu hết họ NĐT cá nhân Nhóm dịch Khách hàng tổ chức - Dịch vụ tiền gửi Cho vay Dịch vụ thẻ Chuyển tiền Thanh toán xuất nhập Dịch vụ tài khoản Kho quỹ Kinh doanh ngoại tệ Bảo lãnh E-bank - Tiền gửi - Cho vay - Dịch vụ thẻ - Chuyển tiền - Kiều hối Khách hàng cá nhân - Kinh doanh ngoại tệ - E-bank - Quản lý tài - Dịch vụ khác (chứng khốn, gửi giữ tài sản, cho thuê két sắt, ) 81 3.2.4 TỔ chức hoạt động truyền thông hợp lý Việc phân công lao động, phân công công việc rành mạch, tổ chức công việc hợp lý tăng cường hiệu hoạt động truyền thơng Hiện tại, nhóm truyền thơng tới cổ đông ban truyền thông Vietinbank hai phận khác Về chất, hoạt động hai nhóm hồn tồn giống nhau, khác đối tượng truyền thông mục tiêu truyền thông Các phương thức truyền thông hai hoạt động gần tương đồng, không khác biệt nhiều Sau xác định cách đắn vai trò NĐT, mục tiêu nội dung truyền thông ban truyền thông cần hướng tới cổ đông ngân hàng Chính mà việc hoạt động tách rời cản trở không nhỏ tới hiệu truyền thơng hai nhóm nhân Để tạo điều kiện thuận lợi cho hai phận, nên có sáp nhập tổ quan hệ NĐT vào ban truyền thông, tạo thành thể thống vận hành công tác truyền thông Vietinbank Khi làm việc phòng ban vậy, phối hợp hai nhóm nhân dễ dàng hơn, việc xúc tiến chương trình truyền thơng nhanh chóng hơn, thuận tiện Tổ quan hệ NĐT chịu trách nhiệm phần nội dung tài truyền tải đến NĐT, nội dung sản phẩm dịch vụ ngân hàng thiết kế với hỗ trợ đắc lực thành viên ban truyền thông Điều đảm bảo chất lượng thông tin cao so với thông tin xây dựng tổ quan hệ NĐT.Ngoài ra, việc triển khai truyền thơng tới cổ đơng khơng cịn cơng việc phịng ban khác mà trách nhiệm ban truyền thông, với công cụ sẵn có họ thực nhiệm vụ cách tốt 3.2.5 Đảm bảo nội dung truyền thông Nội dung truyền thơng vấn đề quan trọng, có vai trò then chốt việc đến tiếp nhận thông tin cổ đông Đưa đến thông tin 82 cho họ, thơng tin có làm họ khó chịu, có gây ý đối tượng tiếp nhận hay không câu hỏi không dễ trả lời Cần lưu ý rằng, đối tượng NĐT, người nắm giữ cổ phiếu ngân hàng tức họ có hiểu biết định ngân hàng, bước đầu đặt niềm tin vào hoạt động kinh doanh ngân hàng Đây thuận lợi đồng thời thách thức với chuyên viên quan hệ NĐT thiết kế thông điệp truyền thông gửi đến họ Do có niềm tin định vào doanh nghiệp, vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nên cổ đơng có thiện cảm ban đầu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Chính thế, giới thiệu sản phẩm điều chắn họ chấp nhận sử dụng chúng dễ dàng so với sản phẩm loại doanh nghiệp khác Tuy nhiên, làm không khéo, doanh nghiệp đánh niềm ti n vốn có NĐT với doanh nghiệp Ví dụ như, hội nghị NĐT, cổ đông đến với doanh nghiệp nhằm nhận thơng tin tình hình hoạt động doanh nghiệp, chiến lược định hướng phát triển doanh nghiệp, chuyên viên quan hệ NĐT lại tham lam vào việc quảng cáo sản phẩm, đưa hàng loạt thông điệp sản phẩm cách thiếu chọn lọc mà quên mục đích NĐT tình hình doanh nghiệp gây khó chịu, tạo hình ảnh thiếu chuyên nghiệp doanh nghiệp mắt cổ đơng Vậy gửi thơng điệp đến NĐT, giới thiệu cho họ sản phẩm gì, dịch vụ nào, truyền tải câu hỏi không dễ dàng Nội dung truyền tải cần phải chọn lọc theo nhóm đối tượng NĐT xác định rõ Đối với NĐT tổ chức cần giới thiệu đến họ dịch vụ dành cho tổ chức cho phù hợp với lĩnh vực hoạt động họ, với NĐT cá nhân cần giới thiệu đến họ sản phẩm dành cho cá nhân phù hợp với địa bàn sinh sống nghề nghiệp họ 83 Ngồi ra, thơng điệp sản phẩm cần thiết kế ngắn gọn, xúc tích, khơng rườm rà lan man để tránh gây thời gian, tạo ấn tượng xấu cho người tiếp nhận Những thông điệp cần khác biệt, điểm nhấn sản phẩm dịch vụ so với sản phẩm dịch vụ loại có thị trường Nội dung thông điệp nên sử dụng từ ngữ gây ấn tượng mạnh để dễ dàng vào tâm trí khách hàng 3.2.6 Tận dụng kênh truyền thông hoạt động quan hệ Nhà đầu tư Hoạt động quan hệ NĐT hoạt động đặc thù để tiến hành hoạt động này, người ta có cơng cụ chun biệt Bộ cơng cụ có số phương tiện trùng lặp với hoạt động truyền thông truyền thống (thông cáo báo chí, website, quảng cáo, báo cáo, ) có loại có cơng tác quan hệ NĐT (roadshow, cáo bạch, thuyết trình, hội nghị gọi, ngày cổ đơng,.) Tuy hệ thống phương tiện xây dựng để đáp ứng yêu cầu cung cấp thông tin tài doanh nghiệp, xử lý tin đồn tin xấu doanh nghiệp việc sử dụng công cụ để phục vụ nhu cầu tuyên truyền sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp khả thi Để tận dụng cách hiệu quả, người làm truyền thông cần chọn lọc thông điệp phù hợp với cổ đơng mình, tiến hành tuyên truyền cách tự nhiên, nhẹ nhàng, không gây ức chế cho người tiếp nhận họ bị bắt xem quảng cáo sản phẩm cách thụ động Có thể lấy ví dụ, cáo bạch Vietinbank chèn slogan ngân hàng: “Nâng giá trị sống” biểu tượng Vietinbank trang; thêm thông tin thành tựu, giải thưởng Vietinbank phần tổng kết hoạt động ngân hàng ví dụ VietinBank ngân hàng Việt Nam The Asset trao giải Ngân hàng cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2014, 84 Vietinbank ngân hàng dẫn đầu tốc độ tăng trưởng doanh số toán thẻ ghi nợ quốc tế Ngân hàng dẫn đầu doanh số toán đơn vị chấp nhận thẻ năm 2014 tổ chức phát hành thẻ quốc tế VISA trao tặng Hoặc hội nghị dành cho cổ đơng phát thẻ quà tặng liên kết Vietibank (thẻ Lotte, thẻ Pico, ) cho NĐT thể dùng thử sản phẩm nhằm kích thích nhu cầu Nói tóm lại, việc quảng cáo gì, quảng cáo sử dụng công cụ nhằm lôi kéo cổ đông trở thành khách hàng ngân hàng vấn đề khơng dễ địi hỏi đầu tư ngân sách trí tuệ chun viên NĐT Tuy khó chuyên viên quan hệ NĐT không nên bỏ qua hội tuyên truyền dựa tảng phương tiện đangcó sẵn dẫn đến lãng phí nguồn lực ngân hàng 3.3.KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với quan chức Điều kiện tiên để doanh nghiệp hoạt động hệ thống pháp luật minh bạch, thơng thống NHTM loại hình doanh nghiệp đặc biệt với sản phẩm kinh doanh đặc thù Không thế, NHTM cịn cơng cụ để Nhà nước điều tiết kinh tế vĩ mơ Chính để ngân hàng nói chung ngân hàng TMCP Cơng thương nói riêng hoạt động trơn tru, thuận lợi Nhà nước cần hồn thiện hệ thống pháp luật điều chỉnh hoạt động ngân hang hệ thống pháp luật điều chỉnh hoạt động khác có liên quan Sau số kiến nghị đến quan chức năng: Một là, nâng cao lực thể chế, rà sốt chế sách theo hướng thị trường, tạo môi trường cho hệ thống ngân hàng DN hoạt động Cụ thể: Khung pháp lý thành lập ngân hàng theo hướng tốt nhất; sửa đổi, bổ sung Luật phá sản cho phù hợp với lộ trình hội nhập; cho phép ngân hàng phép tịch biên tài sản DN cố tình chây ì trả nợ; nhanh chóng 85 áp dụng chuẩn mực phân loại nợ trích dự phịng rủi ro theo thơng lệ quốc tế; rà sốt vốn thực có NHTM để giám sát tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu Những văn phải điều chỉnh phù hợp với lộ trình cam kết quốc tế lĩnh vực ngân hàng phải tương đối ổn định để NHTM chủ động tiên liệu rủi ro nảy sinh thay đổi sách Mặt khác, thơng qua chức vai trị nhà nước việc điều tiết khắc phục khuyết tật thị trường theo hướng tạo môi trường lành mạnh cho ngân hàng hoạt động theo luật, không bao cấp cho NHTM, không nên tạo rủi ro cho ngân hàng chế sách hay mệnh lệnh hành chính; sử dụng chế giám sát, chế tài để bảo đảm cho ngân hàng tham gia thị trường tuân thủ “luật chơi” qui định Đây sở quan trọng đảm bảo cho kinh tế hệ thống ngân hàng Việt Nam phát triển bền vững hội nhập hiệu Hai là, đẩy nhanh trình tái cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam Đối với NHTM cổ phần yếu kém, cần thực sáp nhập, hợp nhất, mua lại NHNN cần đưa tiêu chí lộ trình cụ thể cần đạt sau tái cấu trúc (về vốn, trình độ quản trị, cơng nghệ thơng tin, mức độ an tồn vốn, tính minh bạch) Đối với NHTM cổ phần Nhà nước, cần tiếp tục giảm tỷ trọng phần vốn Nhà nước mức hợp lý, việc cho phép nhà đầu tư nước nâng tỷ lệ sở hữu cổ phiếu ngân hàng lên 30% - 40% - 49% tùy theo qui mô ngân hàng Giảm can thiệp Nhà nước vào hoạt động ngân hàng, buộc ngân hàng phải minh bạch kinh doanh, chịu trách nhiệm tồn phát triển ngân hàng Ba là, xây dựng hệ thống thu thập liệu đảm bảo thông tin cung cấp tin cậy Trong hoạt động ngân hàng, thơng tin 86 cơng bố cơng khai Nhưng minh bạch thơng tin, đảm bảo tính cập nhật, độ chuẩn xác, củng cố niềm tin dân cư Chỉ có hệ thống thông tin minh bạch giảm bớt tin đồn lực bên ngân hàng cải tổ theo hướng chất lượng, uy tín thực sự, lịng tin ngân hàng cơng chúng tốt lên 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 3.3.2.1 Xây dựng sách phù hợp cho người lao động Chế độ làm việc: Thời làm việc người lao động khơng q 08 giờ/ngày 48 giờ/tuần Chính sách tuyển dụng, đào tạo: Ban hành Quy chế tuyển dụng lao động, theo Ngân hàng thực việc tuyển dụng lao động có trình độ, lực đáp ứng u cầu kinh doanh tiêu chuẩn chức danh Ngoài nên thường xuyên tổ chức đào tạo nội bộ, đồng thời khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ thơng qua việc tham gia khố học bên ngồi Ngân hàng đài thọ ban hành Quy chế đào tạo, bồi dưỡng cán cho tồn hệ thống Chính sách lương, thưởng, phúc lợi: Để thu hút lao động có chất lượng cao điều kiện VietinBank thực cổ phần hóa vươn thị trường quốc tế, VietinBank cần xây dựng cấu trúc lương hệ thống tiêu đánh giá hiệu theo thông lệ quốc tế Hệ thống tiền lương cần xây dựng dựa nguyên tắc quản trị nhân toàn diện hiệu quả, hướng đến phát triển bền vững, vừa bù đắp sức lao động bỏ ra, vừa có chế khuyến khích lao động hăng say cống hiến cho nghiệp ngân hàng Song song với việc xây dựng ban hành chế tiền lương mới, VietinBank nên thực cải cách sách đóng bảo hiểm người lao động Việc thực đóng bảo hiểm theo hệ thống thang lương VietinBank xây dựng làm tăng phúc lợi cho người lao động, đặc biệt 87 vị trí có đóng góp lớn cho VietinBank thơng qua mức lương đóng bảo hiểm, đảm bảo quyền lợi bảo hiểm cho người lao động, giúp người lao động yên tâm cơng tác 3.3.2.2 Hồn thiện quy trình truyền thông Trong điều kiện kinh tế phát triển, thay đổi ngày hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động truyền thông ngân hàng đến với khách hàng NĐT cần phải thay đổi cho phù hợp theo thời kỳ Vì vậy, quy trình truyền thơng cần khơng ngừng hồn thiện cho phù hợp với phát triển ngân hàng tồn xã hội Hồn thiện quy trình tư vấn tạo sở giúp cho nhân viên áp dụng cách thống nhất, giảm thiểu rủi ro khơng đáng có giúp cho hệ thống vận hành cách chuyên nghiệp, đảm bảo mang lại hiệu cao cho công việc Việc hồn thiện quy trình tư vấn cần triển khai theo hướng sau: - Cụ thể hóa bước xây dựng, đảm bảo tính khoa học, chun mơn hóa cao, phân cơng nhiệm vụ rõ ràng tạo linh hoạt cho người thực - Từng bước cập nhật thay đổi bước quy trình truyền thơng, nhóm cơng việc khơng phù hợp cải tiến cho phù hợp với đòi hỏi thực tế - Thường xuyên cập nhật quy định pháp luật ban hành nhằm điều chỉnh công việc cho phù hợp Bên cạnh việc xây dựng quy trình truyền thơng cho phù hợp với thực tiễn hoạt động, Vietinbank cần phải đề cao công tác quản lý việc thực quy trình cán nhân viên Việc xây dựng quy trình thích hợp có tốt đến đâu trở nên lãng phí khơng thực cách nghiêm túc Do đó, xây dựng quy trình địi hỏi hệ thống kiểm sốt nội công ty hoạt động tốt 88 TỔNG KẾT CHƯƠNG Trên sở phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông quan hệ với NĐT ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, chương đề số giải pháp kiến nghị nhằm thúc đẩy hoàn thiện hoạt động ngân hàng 89 KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế Việt nam ngày hội nhập nhanh hơn, mạnh vào kinh tế khu vực giới theo xu hướng quốc tế hóa, NHTM thị trường với tư cách định chế trung gian thiếu hoạt động kinh tế ln cần khơng ngừng hồn thiện, nâng cao hiệu hoạt động, phát triển ổn định, bền vững Hỗ trợ khơng nhỏ cho phát triển hoạt động truyền thơng NHTM nói chung truyền thông đến cổ đông ngân hàng nói riêng Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận truyền thông hoạt động quan hệ nhà đầu tư NHTM Trên sở đó, chương 2, luận văn đánh giá cụ thể, sâu sắc công tác truyền thông triển khai Vietinbank, từ nhận diện rõ nét thành tựu, tồn tại, hạn chế nguyên nhân công tác truyền thông tới cổ đông thời gian qua Với thực tiễn hoạt động truyền thông ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, luận án xác lập hệ thống quan điểm định hướng, thiết lập hệ thống giải pháp để đẩy mạnh công tác truyền thông đến cổ đông Mặc dù có nhiều cố gắng tìm hiểu, luận giải nội dung đề tài vấn đề nghiên cứu mới, nội dung tổng hợp, lực nghiên cứu khiếm khuyết nên luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Học viên mong nhận đóng góp ý kiến nhà khoa học để luận văn hoàn thiện Cuối cùng, xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến PGS.TS Trần Đăng Khâm hướng dẫn khoa học nhà khoa học tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, đóng góp ý kiến để học viên hồn thành luận văn LIỆU KHẢO Tài liệu hội nghị 15 Ngân hàng DANH TMCP MỤC Công TÀI thương ViệtTHAM Nam (2014), NĐT chuyên gia phân tích, Hà Nội 16 PGS.TS Văn Cơng Tiến (2009), GiáoNam, trình Tờ “Tài - Tiền Ngân Nguyễn hàng TMCP thương Việt báochính “Thơng tin”tệsốngân hàng”,năm NXB Thống kê, Hà Nội 2013, 2014, Hà Nội 17 PGS.TS VănCông Tiến thương (2013),Giáo trình Bản “Nguyên lý đầu nghiệp vụ Ngân Nguyễn hàng TMCP Việt Nam, tin Nhà tư số ngân hàng năm thương mại ”, NXB Thống kê, Hà Nội TS 2012, Nguyễn Thượng (2012), Giáo trình Marketing bản, NXB Lao 2013, 2014,Thái Hà Nội Động, Hà Nội 18 Anne Guimard (2013), Investor Relations- Principles and International & ThSBest Đặng Việt ofTiến (2005), Giáo trình New “Marketing Practices Financial Communications, York Ngân hàng”TS 19 Bruce W.Marcus (2005), Competing for Capital - Investor Relations in a Trương Quang Thông, NXB Thống kê, Hà Nội Dynamic World, London ThS Vũ Ngọc Khuê (2004),Giáo trình “Thị trường chứng khoán", NXB 20 Steven M.Bragg (2010), Running an Effective Investor Relations Thống kê, Hà Nội Department, London PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2007),Giáo trình “Ngân hàng thương mại”, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội TS Tô Kim Ngọc (2008), Giáo trình “Tiền tệ Ngân hàng”, NXB Thống Kê, Hà Nội TS Đào Lê Minh (2009), Giáo trình “Những vấn đề Chứng khốn Thị trường Chứng khốn ”, NXB Văn hóa Thơng tin, Hà Nội NGƯT, TS Tô Ngọc Hưng (2009), Giáo trình “Ngân hàng thương mại”, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010) 11 Luật Tổ chức tín dụng(2010) 12 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2012, 2013, 2014), Báo cáo tài hợp kiểm tốn, Hà Nội 13 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2013), Bản cáo bạch, Hà Nội 14 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2014), Tổng kết hoạt động truyền thông giai đoạn 2010-2013, Hà Nội ... trạng hiệu hoạt động truyền thông quan hệ với nhà đầu tu ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam Chuong 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông quan hệ với nhà đầu tu ngân hàng TMCP Công. .. GIẢI PHÁPNÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI NHÀ ĐẦU Tư TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 73 3.2.1 Xây dựng ngân quỹ riêng dành cho hoạt động quan. .. trạng hiệu công tác truyền thông quan hệ với nhà đầu tu ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam - Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác truyền thông ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam