Để đạt được hiệu quả cao trong bất kỳ hoạt động nào cũng cần có sự hoạch định từ trước. Xây dựng một kế hoạch càng chi tiết, tỉ mỉ bao nhiêu thì tỷ lệ thành công của hoạt động truyền thông càng cao bấy nhiêu.
Khi triển khai lập kế hoạch truyền thông, Vietinbank cần chú ý một số điểm sau:
- Xác định rõ vai trò của các cổ đông trong hoạt động kinh doanh của ngân
hàng: cổ đông là những người nắm giữ cổ phiếu của ngân hàng, là những người
chủ của ngân hàng dù số lượng cổ phần nắm giữ của họ nhiều hay ít. Với vai trò
là những người chủ, họ có quyền nhận được các thông tin về hoạt động của ngân
hàng như tình hình kinh doanh, các chỉ tiêu tài chính, những thay đổi mang tính
chiến lược của ngân hàng, các tin tức về ngân hàng. Khi những người chủ thỏa mãn cơn khát thông tin và tin tưởng vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng mà
mình đang đầu tư, tất yếu họ sẽ tiếp tục đầu tư dẫn đến việc cổ phiếu của ngân hàng trên TTCK lúc nào cũng ổn định và là một mã ưa thích của cộng đồng đầu
tư. Bức tranh càng trở nên sáng sủa hơn khi các cổ đông quay trở lại tin dùng sản
phẩm của ngân hàng, trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng, tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ cho nhiều NĐT khác. Như vậy, Vietinbank cần phải
nhìn nhận các cổ đông không chỉ là chủ sở hữu của ngân hàng mà còn là những
khách hàng tiềm năng trung thành và tin dùng sản phẩm dịch vụ của mình trong
tương lai. Có xác định như vậy thì công tác truyền thông đến NĐT mới được triển khai một cách đầy đủ, trọn vẹn.
- Xác định rõ mục tiêu truyền thông đến các cổ đông: trên cơ sở đã nhận thức đầy đủ về vai trò của cổ đông, ngân hàng sẽ đưa ra được những mục tiêu rõ ràng, cụ thể của hoạt động truyền thông. Hướng tới cổ đông với vai trò là chủ của doanh nghiệp, cần làm họ hiểu rõ giá trị thực của ngân hàng, từ đó đánh giá đúng giá trị cổ phiếu để đưa ra những quyết định đầu tư chính xác. Với vai trò là những khách hàng tiềm năng, các NĐT cần được truyền thông một cách đầy đủ về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cũng như hình ảnh, uy tín của ngân hàng để đưa ra quyết định sử dụng những sản phẩm của ngân hàng, từ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng hiện hữu thậm chí cổ động, truyền thông về ngân hàng để lôi kéo các NĐT khác cũng trở thành khách hàng của ngân hàng.
- Phân nhóm cổ đông để thực hiện truyền thông một cách phù hợp nhất với
từng nhóm đối tượng, làm tăng hiệu quả công tác truyền thông. Hiện tại, cách phân loại cổ đông phổ biến nhất là chia các NĐT ra thành các cổ đông bên trong
và cổ đông bên ngoài; cổ đông chiến lược, cổ đônglớn và cổ đông nhỏ. Đối với
từng nhóm đối tượng, Vietinbank có thể tham khảo một số phương thức sau: + Cổ đông bên trong: tiếp tục thực hiện các phương thức truyền thông nội bộ, các ưu đãi dịch vụ đang triển khai tới cán bộ công nhân viên. Song
79
song với việc duy trì chiến lược truyền thông nội bộ cần nâng cấp các công cụ truyền thông đang sử dụng để tăng hiệu quả truyền thông như nâng cấp hệ thống văn bản công văn nội bộ Edocplus sao cho tốc độ truy cập nhanh hơn, không còn tình trạng nghẽn mạng, gặp lỗi khi truy cập; thực hiện quảng cáo qua email với tần suất hợp lý hơn, tránh tình trạng cùng một nội dung quảng cáo hệ thống tự động gửi nhiều lần trong ngày; ưu đãi thêm một số loại phí cho người dùng là cổ đông nội bộ như miễn phí duy trì tài khoản, miễn phí rút tiền từ tài khoản thẻ Epartner; tăng hạn mức chuyển tiền trong ngày khi sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến trên internet,...
+ Cổ đông bên ngoài: đây là các đối tượng đang bị tổ quan hệ NĐT truyền
tải các thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng một cách thiếu hụt nghiêm trọng hay nói đúng hơn là không hề được quan tâm truyền thông ở mảng thông tin này. Chính vì thế, cần xây dựng một chiến lược truyền thông cụ thể, nội dung
phù hợp nhất với nhóm cổ đông này. Cần lưu ý thiết kế nội dung truyền thông về
sản phẩm dịch vụ một cách ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, dễ tiếp nhận vì thông tin
mà các cổ đông tiếp nhận không chỉ là các thông điệp về sản phẩm mà còn có các thông tin tài chính. Nếu như truyền tải các thông tin sản phẩm một cách rườm rà, thiếu tập trung thì dễ gây ra sự khó chịu cho người tiếp nhận.
+ Cổ đông chiến lược và cổ đông lớn: đây là nhóm cổ đông nắm giữ tỷ lệ lớn cổ phiếu của ngân hàng. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp đến nhóm cổ đông này. Do vậy, tất yếu họ đã là những người ủng hộ và cổ động hết mình cho ngân hàng. Tuy nhiên, để tăng cường lợi ích cho cả hai bên, Vietinbank có thể cung cấp những gói dịch vụ riêng biệt cho các cổ đông chiến lược như dịch vụ thu hộ cho BTMU, dịch vụ tiền gửi riêng cho quỹ IFC, miễn giảm phí một số dịch vụ cho các cổ đông lớn,...
+ Cổ đông nhỏ: nhóm cổ đông này tuy nắm giữ tỷ lệ cổ phần không nhiều
nhưng lại chiếm số lượng lớn bởi hầu hết họ là những NĐT cá nhân. Nhóm dịch
80
vụ mà họ sử dụng chủ yếu là những dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Có thể khuyến khích, thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bằng cách mời dùng thử
(dịch vụ tài khoản, dịch vụ thẻ,...) hoặc uu đãi phí một số dịch vụ (miễn giảm phí
dịch vụ thẻ, chuyển tiền, dịch vụ internet banking và SMS banking)
Điều quan trọng là với từng nhóm đối tuợng cần phải truyền thông những gì, mời chào sản phẩm dịch vụ gì, truyền thông nhu thế nào cho phù hợp và hiệu quả. Sau đây là các dịch vụ mà Vietinbank đang triển khai đến khách hàng cá nhân và tổ chức mà các nhóm cổ đông có thể tham khảo và sử dụng:
Khách hàng tổ chức
- Dịch vụ thẻ - Chuyển tiền
- Thanh toán xuất nhập khẩu - Dịch vụ tài khoản
- Kho quỹ
- Kinh doanh ngoại tệ - Bảo lãnh - E-bank Khách hàng cá nhân - Tiền gửi - Cho vay - Dịch vụ thẻ - Chuyển tiền - Kiều hối
- Kinh doanh ngoại tệ - E-bank
- Quản lý tài chính
- Dịch vụ khác (chứng khoán, gửi giữ tài sản, cho thuê két sắt,...)