Giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông bằng hình thức digital marketing cho dự án q furniture của công ty cross techcom

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THUỲ NHUNG MSSV: 1954112055 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THƠNG BẰNG HÌNH THỨC DIGITAL MARKETING CHO DỰ ÁN Q-FURNITURE CỦA CÔNG TY CROSS TECHCOM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THUỲ NHUNG MSSV: 1954112055 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG BẰNG HÌNH THỨC DIGITAL MARKETING CHO DỰ ÁN Q-FURNITURE CỦA CƠNG TY CROSS TECHCOM Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Đan Thanh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn muốn gửi đến thầy (cô) giảng viên trường Đại học Mở TP HCM giảng dạy, truyền đạt kiến thức học đường để tơi trở thành thực tập sinh tốt hoàn thiện báo cáo thực tập Tiếp đến, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Ngọc Đan Thanh - giảng viên phụ trách hướng dẫn tơi hồn thiện báo cáo thực tập Nhờ có trợ giúp mà tơi hồn thiện báo cáo cách chu tốt Tôi xin chân thành cảm ơn Quý công ty Cross TechCom tạo điều kiện cho thử sức thân mơi trường làm việc thực chiến, đầy chuyên nghiệp động Giúp áp dụng kiến thức học trường vào ngữ cảnh thực tế áp dụng chúng vào hoàn cảnh Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị quản lý, anh chị đồng nghiệp ln hướng dẫn tơi nhiệt tình suốt q trình thực tập giúp tơi hồn thiện kỹ chuyên ngành cách làm việc thân Trong trình học tập 03 tháng thực tập vừa qua, thời gian ngắn với kiến thức cịn thiếu sót tơi, mong thầy (cơ) bỏ qua tạo điều kiện tốt để tơi hồn thiện báo cáo thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung i GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung ii GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THƠNG BẰNG HÌNH THỨC DIGITAL MARKETING 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP – CÔNG TY TNHH CROSS TECHNOLOGY & COMMUNICATION 2.1.1 Thông tin khái quát 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 2.1.3 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi Cross Techcom 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức 2.1.5 Sản phẩm, dịch vụ công ty 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty 10 2.2 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN Q-FURNITURE 10 2.2.1 Concrete Furniture (Nội Thất Bê Tông) 11 2.2.2 Concrete Decoration (Nội Thất Bê Tơng Trang Trí) 12 2.2.3 Concrete Planters (Chậu Cây Bê Tông) 13 2.2.4 Concrete Basins (Bồn Rửa Tay Bê Tông) 15 2.2.5 Khách hàng tiêu biểu Q-Furniture 16 2.2.6 Đối thủ cạnh tranh Q-Furniture 16 SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung iii GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA Q-FURNITURE 17 2.3.1 Quy trình kinh doanh cơng ty 17 2.3.2 Kết hoạt động Digital Marketing 18 2.3.3 Các hoạt động Marketing công ty 23 2.3.4 Thuận lợi thách thức công ty 24 2.4 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING HIỆN TẠI CỦA Q-FURNITURE 26 2.4.1 Tổng quan hình thức Digital Marketing Q-Furniture 26 2.4.2 Thực trạng SEO Website Q-Furniture 28 2.4.3 Những vấn đề mà Q-Furniture gặp 31 2.4.4 Phân tích mơ hình Swot trạng SEO Q-Furniture 33 PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THƠNG BẰNG HÌNH THỨC DIGITAL MARKETING 35 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Q-Furniture 35 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu truyền thông 35 PHẦN 4: KẾT LUẬN 38 SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung iv GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 4: Danh mục sản phẩm chung Website Q-Furniture 11 Hình 5: Danh mục sản phẩm Website Q-Furniture 12 Hình 6: Danh mục sản phẩm Concrete Decoration Website Q-Furniture 12 Hình 7: Danh mục sản phẩm Concrete Decoration Website Q-Furniture 13 Hình 8: Danh mục sản phẩm Concrete Planters Website Q-Furniture 14 Hình 9: Hình ảnh sản phẩm Concrete Planters thực tế Website Q-Furniture 14 Hình 10: Danh mục sản phẩm Concrete Basins Website Q-Furniture 15 Hình 11: Hình ảnh khách hàng tiêu biểu Website Q-Furniture 16 Hình 12: Quy trình kinh doanh Q-Furniture 17 Hình 13: Số lượng khách hàng truy cập tháng sau thành lập Website 18 Hình 14: Ranking từ khoá thương hiệu tháng 19 Hình 15: Số lượng khách hàng truy cập vào Website tháng 02/2022 19 Hình 16: Ranking từ khố thương hiệu tháng 02/2022 20 Hình 19: Số lượng khách hàng truy cập vào Website tháng 10/2022 21 Hình 20: Ranking từ khố tháng 10/2022 21 Hình 21: Số lượng khách hàng truy cập vào Website tháng 11/2022 22 Hình 22: Ranking từ khoá tháng 11/2022 22 Hình 23: Danh mục sản phẩm Concrete & Wood Furniture Website QFurniture 23 Hình 24: Giao diện form đăng ký khách hàng Website 27 Hình 25: Giao diện trang chủ LinkedIn Q-Furniture 27 Hình 26: Giao diện trang chủ Youtube Q-Furniture 28 Hình 27: Checklists Master File Q-Furniture 29 Hình 28: Giao diện SEMrush dùng để nghiên cứu từ khố 29 Hình 29: Giao diện Google Search Console Q-Furniture 30 SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung v GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Hình 30: Kết SERP Analysis trả search “Concrete Furniture” SEMrush 32 SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung vi GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập MỤC LỤC BẢNG Bảng 1: Mơ hình Swot Q-Furniture 33 Bảng 2: Mô hình kết hợp yếu tố mơ hình Swot Q-Furniture 34 SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung vii GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong phát triển công nghệ số, người dùng khơng áp dụng cho việc giải trí, kết bạn hay kết bạn bốn phương Ngày nay, cơng nghệ số cịn ứng dụng việc thương mại hố - hay cịn gọi trao đổi mua bán Online thơng qua Internet Chính lý này, Digital Marketing tách biệt khỏi ngành Marketing trở thành ngành lớn thị trường Đặc biệt với xuất đại dịch Covid - 19, làm cho nhu cầu nhu sắm Online trở nên bùng nổ mạnh mẽ Từ đồ đến nâng cao, người dùng mong muốn đặt trực tuyến với lý tiết kiệm thời gian chi phí Về phía cạnh doanh nghiệp, điều giúp cho họ tối ưu chi phí kinh doanh không cần phải thuê nhiều nhân viên, khoản tiền cố định tiền mặt bằng, điện, nước, Nhiệm vụ khách hàng, người dùng cần nhập nhu cầu lên tìm kiếm click trang viết hấp dẫn Sau lướt nhìn sản phẩm, chọn đặt mua qua hệ thống Website doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mà thân khách hàng mong muốn cách nhanh chóng tiện lợi, khơng cần phải tốn nhiều thời gian, tất công đoạn thao tác nhanh cần khách hàng có Internet Thuật ngữ Digital Marketing nhắc đến lần Thế giới vào năm 1990 Cho đến nay, thuật ngữ ứng dụng để khai thác vào Quốc gia Thế giới nói chung Mà Việt Nam, Digital Marketing mảnh đất màu mỡ khai thác ngày, Giá trị mà Digital Marketing mang lại vô to lớn Từ thương hiệu lớn hay nhỏ, cá nhân hay tập đoàn họ xây dựng Website Điều đơn giản mà họ cần máy tính có kết nối Internet, thiết kế Website thật đẹp hút người xem Trưng bày bày sản phẩm trực tiếp Website, hình ảnh rõ nét, mơ tả chi tiết, số thông tin liên hệ Như họ có mặt kinh doanh Online, khơng tốn q nhiều chi phí phương thức kinh doanh Offline trước Digital Marketing dần phổ biến Thế giới nói chung, đặc biệt Việt Nam nói riêng Vì khơng thể tránh khỏi giống từ nhà cung cấp sản SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Xây dựng môi trường làm việc không áp lực, thân thiện, gần gũi quan tâm lẫn khơng cơng nhân với mà cịn với nhân viên khác nhà máy Tạo nên khối đoàn kết từ đoàn thể cán công nhân viên với Mối quan hệ chặt chẽ gắn bó lâu dài với khách hàng Xây dựng phịng R&D ln nghiên cứu xu hướng người dùng, tạo sản phẩm đơn giản mang lại giá trị cao cho khách hàng Luôn đáp ứng nhu cầu cụ thể khách hàng khác Chăm sóc ân cần chu đáo khơng với khách hàng mà cịn với khách hàng cũ Luôn cung cấp thông tin sản phẩm đến tất khách hàng chương trình khuyến (nếu có) đến khách hàng mình, sách hậu Với lợi thị trường Việt Nam phí tối ưu nhân công rẻ, quốc gia có chất lượng gỗ hàng đầu Việt Nam, chi phí sản xuất thấp Những chi phí tạo nên mức giá cạnh tranh thị trường Nhưng cạnh tranh giá thị trường Quốc tế, thuận lợi lớn tổng chi phí xuất tối ưu nước khác Thế Giới Sự mạnh mẽ phát triển Google thời đại 4.0 giúp cho việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng Ngoài việc tiếp cận khách hàng hình SEO thơng thường Q-Furniture chi nhiều cho hoạt động Marketing Online SEM để đến gần với khách hàng cách nhanh Các sàn thương mại điện tử Quốc tế Alibaba, Amazon, có mặt Việt Nam để hỗ trợ doanh nghiệp nước phát triển vươn Thế Giới 2.3.4.2 Khó khăn Hiện nhà máy Q-Furniture chưa có độ nhận diện cao Website chưa có độ DR cao (Domain Rating) tiếp xúc với Marketing gần năm Nên chiến dịch Marketing Q-Furniture chưa phủ rộng đến khách hàng chưa tăng nhận viết thị trường thương hiệu Q-Furniture Điều làm cho việc phát triển doanh thu trở nên khó khăn chưa có nhiều khách hàng Quốc tế biết đến sản phẩm Q-Furniture Q-Furniture theo mơ hình B2B, content khó để tiếp cận với khách hàng Đối với mơ hình B2B tại, content để tiếp cận với khách hàng dạng SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 25 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập viết dài cung cấp thông tin nhiều cho người đọc Nhưng nguồn lực trẻ Content Marketing bị thiếu dẫn đến kế hoạch bị trì hỗn khơng đáp ứng kịp KPI dự án Nhà máy Q-Furniture chưa có phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, để tổng hợp tất thông tin Từ theo dõi phân loại khách hàng tìm đến Dựa vào liệu này, phịng Marketing đưa phân tích nhằm có kế hoạch tập trung vào khách hàng Hệ thống cơng nghệ thơng tin chưa mang tính tự động hệ thống cịn phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ người Sự thay đổi thuật toán liên tục Google làm dao động thứ hạng từ khoá, ảnh hưởng nhiều đến hiệu suất SEO SEOer Điều khơng làm cho kết tụt giảm mà cịn làm backlink tốt khiến Website bị độ uy tín 2.4 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING HIỆN TẠI CỦA Q-FURNITURE 2.4.1 Tổng quan hình thức Digital Marketing Q-Furniture Hình thức Digital Marketing Q-Furniture tập trung vào kênh để tiếp cận khách hàng Website, Linkedin kênh Youtube 2.4.1.1 Website: Hiện trung bình tháng, Website Q-Furniture có 900 người dùng truy cập Những khách hàng đến từ quốc gia khác thơng qua organic keyword (tìm kiếm tự nhiên) Trung bình tháng có 10 u cầu mua hàng đổ từ Website Cả kết Website kênh để tiếp cận đến khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 26 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Hình 19: Giao diện form đăng ký khách hàng Website (Nguồn: https://q-furniture.com/) 2.4.1.2 LinkedIn LinkedIn mạng xã hội tiếp cận khách hàng Quốc tế nhanh phù hợp với doanh nghiệp B2B Hiện LinkedIn QFurniture kết nối với 700 khách hàng Thế Giới Để kết nối với nhiều khách hàng từ nước, Q-Furniture sử dụng LinkedIn Premium Sales Navigator - với chi phí 2.000.000 VNĐ/tháng Trung bình tháng, LinkedIn đổ 20 khách hàng Hình 20: Giao diện trang chủ LinkedIn Q-Furniture (Nguồn: https://www.linkedin.com/in/q-furniture/) SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 27 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập 2.4.1.3 Youtube Kênh Youtube Q-Furniture tập trung chia sẻ quy trình tạo sản phẩm, giới thiệu nhà máy Kết lượt view mang lại cho kênh tương đối ổn định Mục đích kênh youtube mang đến cho khách hàng Quốc tế nhìn tổng quan nhà máy, tạo độ tin tưởng tương tác trực tiếp bên Hình 21: Giao diện trang chủ Youtube Q-Furniture (Nguồn: https://www.youtube.com/@q-furniture7357) 2.4.2 Thực trạng SEO Website Q-Furniture Quá trình cải thiện SEO Website Q-Furniture chia thành giai đoạn sau: 2.4.2.1 Giai đoạn 1: Hình thành Master File Master File dùng để tracking lỗi có Website Giúp cho SEOer biết tình trạng Website can thiệp vào tối ưu lỗi SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 28 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Hình 22: Checklists Master File Q-Furniture (Nguồn: Tài liệu nội bộ) Mô tả: - Tiến hành thực bước checking theo file mẫu (các công cụ hỗ trợ checking SEOQUAKE, Screaming Frog, ) - Tiến hành chỉnh sửa lỗi gặp phải 2.4.2.2 Giai đoạn 2: Nghiên cứu từ khố Sử dụng cơng cụ SEMrush Hình 23: Giao diện SEMrush dùng để nghiên cứu từ khoá (Nguồn: https://www.semrush.com/) SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 29 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Mơ tả: - Nhập từ khóa muốn SEO cho Website - Nghiên cứu số lượng tìm kiếm (volume) nước, độ khó từ khố, để xác định có lấy từ khố hay khơng - Sau đó, xây dựng hệ thống content để hỗ trợ từ khố 2.4.2.3 Giai đoạn 3: Audit content Sử dụng Sitemap Google Search Console Hình 24: Giao diện Google Search Console Q-Furniture (Nguồn: https://search.google.com/search-console/about?hl=vi) Mô tả: - Chọn “Sơ đồ trang web” tải link sẵn có Website - Lọc phân loại link viết - Những link khơng có kết xoá bỏ redirect 301 trang chủ - Những link mang lại kết tối ưu lại content dẫn từ khoá ⇒ Đồng thời giai đoạn này, xây dựng hệ thống Entity cho Website tăng cường backlinks đổ để tăng độ trust cho Website SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 30 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập 2.4.3 Những vấn đề mà Q-Furniture gặp Thông qua việc đánh giá phân tích q trình thực SEO cho Website Cho thấy lỗi lớn mà Q-Furniture gặp phải tồn đọng viết khơng mang lại giá trị cho Website khơng từ khóa, khơng chuẩn SEO khơng trọng tâm thương hiệu Bên cạnh hiệu suất Website Q-Furniture cần bổ sung đẩy mạnh SEO Onpage Offpage Team Marketing cần nỗ lực nhiều để hoàn thiện chất lượng SEO doanh nghiệp Cụ thể nên khắc phục vấn đề sau: 2.4.3.1 Về SEO Onpage: Về mặt kĩ thuật SEO: Kỹ thuật Onpage tiêu chí Onpage Website chuẩn SEO chưa tốt Vì theo tiêu chí viết chuẩn SEO đề trước mức bản, cho phù hợp với doanh nghiệp Nhưng ngun nhân từ khóa khơng có volume, độ lặp từ khóa khơng có cách SEO theo cách cũ Nên tồn đọng nhiều rác Website Cần audit xoá bỏ viết 2.4.3.2 Vấn đề SEO Offpage: Dù có cơng cụ hỗ trợ SEO cho việc tối ưu Website, backlinks cho hiệu Nhưng tồn đọng lỗi Dofollow Nofollow link viết Các backlink đổ không chất lượng, backlinks khơng index nên khơng có referring domain đổ Website Hệ thống Site vệ tinh hạn hẹp dẫn đến việc xây dựng Blog, diễn đàn bị khan Từ khóa ngành chọn chưa phù hợp Từ khóa để SEO cho trang chủ Concrete Furniture Cụm từ chung chung, khơng xác định nhu cầu cụ thể Người tìm kiếm từ khóa khách hàng B2C nhiều B2B Cụ thể, search từ khóa lên SEMrush, theo kết từ SERP Analysis ý định tìm kiếm cho từ khóa khách hàng B2C họ mong muốn nhìn thực tế sản phẩm mua số lượng nhỏ hàng hoá SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 31 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Hình 25: Kết SERP Analysis trả search “Concrete Furniture” SEMrush (Nguồn: https://www.semrush.com/) * SERP Analysis: q trình phân tích trang web xếp hạng cho từ khóa chủ đề định trang kết tìm kiếm Quá trình giúp SEOer đánh giá khả năng, hội hạ gục đối thủ cạnh tranh thị trường.( GTV SEO (2021)) Xét mạng xã hội: Hầu thực trình xây dựng liên kết trỏ Website, chủ yếu tập trung chia sẻ viết từ web lên danh sách mạng xã hội có sẵn Việt Nam Chưa tận dụng tối ưu vượt trội mạng xã hội phổ biến Facebook, Youtube, Gab, Gapo, Reddit, Nên việc tiếp cận sản phẩm đến khách hàng Quốc tế gặp khó khăn SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 32 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập 2.4.4 Phân tích mơ hình Swot trạng SEO Q-Furniture Strength Weakness (Điểm mạnh) (Điểm yếu) - S1/ Độ tiếng công ty mẹ - W1/ Độ nhận diện thương hiệu thị Nhật Quang Phát trường Quốc tế cịn hạn hẹp - S2/ Có nhà máy sản xuất trực tiếp - W2/ SEO Website chưa tối ưu, từ Việt Nam khố ontop chưa có volume cao - S3/ Chi phí nhân cơng rẻ, mức giá cạnh - W3 Độ trust Website chưa tốt → tranh thị trường tốt ảnh hưởng đến kết SEO - S4/ Tồn lâu năm thị trường - W4/ Thiếu nguồn lực Content không nước mà thị trường Marketing khác Thế giới - W5/ Mơ hình B2B khó tiếp nhận - S5/ Giao diện Website tối ưu, đầy đủ content thông thường tính cho khách hàng Opportunities Threats (Cơ hội) (Thách thức) - O1/ Sự hỗ trợ SEM, công cụ đưa - T1/ Giá thị trường bị ảnh hưởng trang đích thương hiệu lên top nhiều sách phải trả phí - T2/ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián - O2/ Sự đời trang thương mại tiếp toàn Thế giới điện tử toàn Thế Giới Alibaba, - T3/ Xu hướng người dùng liên Walmart, Wayfair, tục thay đổi - O3/ Thị trường hội nhập Việt Nam - T4/Google thay đổi thuật tốn Quốc tế Bảng 1: Mơ hình Swot Q-Furniture SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 33 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Chiến lược S-O Chiến lược S-T - S1+O1: Xây dựng phủ rộng thương - S1+T1: Sử dụng Social Content để hiệu trang thương mại điện tử truyền thông, phủ gia tăng độ nhận - S2+O3: Tìm kiếm trang Business diện thương hiệu LinkedIn Listing để điền thông tin nhà máy Q- - S5+T2:Tìm kiếm backlinks chất Furniture lên trang lượng từ Entity Guest - S4+O3: Truyền thơng đến khách hàng post Có thể đầu tư mua backlinks mời khách hàng đến tham quan từ kênh báo uy tín để tăng thứ nhà máy để tăng độ uy tín tỷ lệ hạng Google chuyển đổi - S3+T3: Xây dựng nội dung Content SEO dài, đáp ứng nhu cầu khách hàng B2B Chiến lược W-O Chiến lược W-T - W2+O1Chọn lọc cân nhắc từ khóa - W1+T1: Nghiên cứu xây dựng chính Xây dựng chiến lược SEO để tối sách giá hợp lý ưu từ khố - W1+T2: Bảo mật thơng tin giá - W1+O2:Tận dụng kênh thương mại khách hàng để đối thủ khơng thăm dị điện tử Quốc tế để xây dựng gian hàng - W3+ T4:Luôn nâng cao kiến thức SEO bán hàng online Audit viết để đáp ứng - W5+O3:Tham gia triển lãm thay đổi thuật toán Google nước nước để tiếp cận gần với khách hàng mục tiêu Bảng 2: Mơ hình kết hợp yếu tố mơ hình Swot Q-Furniture SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 34 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THƠNG BẰNG HÌNH THỨC DIGITAL MARKETING Dựa vào kết phân tích mơ hình SWOT, giải pháp để nâng cao hiệu truyền thông rút từ Cơ hội mơ hình ứng dụng sau 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Q-Furniture ● Chiến lược phát triển Q-Furniture - Tối ưu hố kết tìm kiếm Google SEO - Hợp tác với trường Đại học để bổ sung CTV viết - Đầu tư mua backlinks chất lượng, guest post, để tăng hiệu suất SEO cho Website ● Mục tiêu phát triển công ty - Tăng độ nhận diện thương hiệu - Tăng số lượng đơn đặt hàng trì mối quan hệ tốt với khách hàng - Trở thành Top nhà máy sản xuất xuất nội thất hàng đầu Việt Nam - Củng cố hoàn thiện hệ thống theo dõi nhân viên hành trình khách hàng 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu truyền thông ● Tăng hiệu suất SEO & SEM: Search Engine Marketing Từ khóa Q-Furniture chưa mang tính cạnh tranh volume thấp Khơng có bứt phá từ khoá Team Digital Marketing nên khai thác từ khoá có volume cao mang tính cạnh tranh để đánh trúng vào khách hàng mục tiêu Như: Furniture Manufacturers, Furniture Source, Factory Direct Furniture, Đây từ khố có lượng tìm kiếm lớn người dùng nước sử dụng từ khóa Nên team Marketing cần lưu ý để đưa vào chiến dịch tối ưu cho cụm từ khóa SEM tổ hợp bao gồm SEO (Search Engine Optimization) PPC (Pay Per Click) Có thể tận dụng hình thức Marketing trả phí để tiếp cận nhanh đến khách hàng tiềm dịp mua sắm Tết, ngày đôi, Black Friday, ● Liệt kê bán hàng online sàn thương mại điện tử: SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 35 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Hiện nay, xu hướng người dùng mua online tăng nhiều kể từ đại dịch Covid -19 diễn Việc tận dụng sàn thương mại điện tử để bán hàng ý tưởng tốt để xuất hàng hoá Những tên khơng thể nhắc đến thi nhắc thương mại điện tử Amazon, Alibaba, Walmart hay Wayfair, Nhưng cần lưu ý chi phí đăng ký gian hàng, chi phí vận chuyển, số lượng đơn hàng chi phí liên quan để tránh vấn đề khơng đáng có xảy ● Tham dự triển lãm Quốc tế Có nhiều triển lãm Quốc tế tổ chức Việt Nam để xác doanh nghiệp đưa sản phẩm Thế Giới Các kiện Vifa Expo, Hawa, triển lãm tiếng tổ chức năm Việt Nam Nơi quy tụ nhà sản xuất nội thất khách hàng tham quan triển lãm doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm nội thất đến người tiêu dùng cuối Đây cách tiếp cận khách hàng Offline có tỷ lệ chuyển đổi cao so với hình thức Offline khác ● Xây dựng đội ngũ content SEO chuẩn cố định Đội ngũ content SEO bạn sinh viên thực tập thuộc bạn sinh viên năm - trường Đại học Điều khiến cho bạn bỡ ngỡ chưa hiểu rõ cách viết content hồn chỉnh Dẫn đến tình trạng thời gian hồn thành lâu sửa chậm, làm lệch tiến độ làm việc dự án Q-Furniture cần đầu tư thêm nhân lực có kiến thức chun mơn sâu để tránh đầu tư nhiều vào nhân lực trẻ không đáp ứng yêu cầu công ty gây lãng phí nhiều chi phí khơng đáng có Xây dựng tài liệu SEO riêng công ty để nhân viên tham khảo học tập Học hỏi từ phương pháp đặt câu hỏi trả lời tương tác giúp cho đội ngũ nhân viên có tư duy, hiểu sâu, tạo tinh thần học hỏi suất làm việc ● Tiếp cận khách hàng Quốc tế Quảng cáo Để tiếp cận khách hàng Quốc tế hình thức quảng cáo từ Facebook, Youtube, thơng thường khó tiếp cận với họ Vì văn hố nơi khác nhau, từ cách tìm kiếm, ngơn ngữ, hành vi, nhân học, khó để xác định nhóm tệp khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 36 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Nhưng sử dụng phần mềm Marketing Automation Ads Power Một tảng thứ giúp Q-Furniture tiếp cận khách hàng Quốc tế cơng cụ tự động Cụ thể tạo tài khoản Ads Power, IP tài khoản nằm Mỹ, Anh, Hà Lan, (tuỳ vào cài đặt) Tài khoản tự động học nhu cầu khách hàng trả liệu quan trọng hành vi Từ liệu giúp cho việc quảng cáo tối ưu tiếp cận với khách hàng nhanh ● Đồng hố cơng cụ để theo dõi tình trạng SEO dự án Ahref công cụ thiếu SEOer Ban đầu dự án sử dụng Ahref để đo lường hiệu chi phí cao nên chuyển qua sử dụng cơng cụ SEMrush Cả có chức tương tự SEMrush có tốc độ cập nhật lâu (khoảng - ngày) Điều ảnh hưởng đến q trình nghiên cứu đối thủ, từ khố, thị trường, Nên cơng ty chi thêm chi phí để sử dụng Ahref để kết nghiên cứu thực tế xác Cơng cụ index viết, từ khóa liên quan quan trọng khơng kém, giúp cho Website tăng độ uy tín từ backlinks khác đổ Cơng ty hỗ trợ chi phí cho cơng cụ Vì SEO trình lâu dài để đạt kết nên cần phải có cơng cụ đắc lực hỗ trợ SEOer SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 37 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập PHẦN 4: KẾT LUẬN Trong trình thực tập tháng công ty với dự án thực tế, công việc thực với anh chị team Cross TechCom, học nhiều thứ Từ người khơng biết Digital Marketing tháng cố gắng học hỏi va chạm thực tế nên giúp tơi có nhìn tổng quan ngành Bên cạnh tham gia thực công việc SEOer, tơi cịn hiểu thêm quy trình để thực SEO làm để kiểm sốt quy trình chuẩn Được thực tập CrossTechCom trải nghiệm tuyệt vời Được làm việc môi trường làm việc chun nghiệp, đồng nghiệp vui vẻ, hịa đồng, ln hỗ trợ giúp đỡ lẫn công việc Tuy cịn gặp nhiều khó khăn, đơi có sai sót q trình làm việc tơi muốn thực tốt công việc giao tự khắc phục sai lầm trước để hồn thiện cơng việc cách tốt Thời gian làm việc công ty không dài đủ để tơi hiểu rõ tính chất cơng việc SEO-er Những tơi học Cross TechCom hành trang giúp tương lai để trở thành chuyên viên SEO Trong trình thực tập tơi có thêm nhiều kiến thức mà chưa học trường Tôi hy vọng đóng góp thân cho cơng ty tháng hữu ích hỗ trợ phần kế hoạch công ty SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 38 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Brands Vietnam (2022) SEO 2022: Chỉ ‘lợi hại’ thực tính tới… tỷ lệ chuyển đổi Truy xuất từ: https://www.google.com/search?q=t%C3%ACnh+h%C3%ACnh+SEO+%E1%BB%9F +th%E1%BB%8B+tr%C6%B0%E1%BB%9Dng+vi%E1%BB%87t+nam&rlz=1C5CH FA_enVN961VN961&oq=t%C3%ACnh+h%C3%ACnh+SEO+%E1%BB%9F+th%E1 %BB%8B+tr%C6%B0%E1%BB%9Dng+vi%E1%BB%87t+nam&aqs=chrome 69i57 10147j0j1&sourceid=chrome&ie=UTF-8 IMC/WME (2022) Tìm hiểu thị trường SEO Việt Nam Truy xuất từ https://wmeimc.com/tim-hieu-thi-truong-seo-viet-nam-hien-nay/ ADSMO (2022) TOP xu hướng SEO năm 2022 hàng đầu: Cách doanh nghiệp tăng thứ hạng tìm kiếm Google Truy xuất từ https://adsmo.vn/xu-huong-seo-nam2022/#:~:text=V%E1%BB%9Bi%20vi%E1%BB%87c%20tri%E1%BB%83n%20khai %20Google,b%E1%BA%B1ng%20gi%E1%BB%8Dng%20n%C3%B3i%20%E2%80 %93%20Voice%20Search FPT Skillking (2021) SEM gì? Ưu điểm nhược điểm Search Engine Marketing Truy xuất từ https://skillking.fpt.edu.vn/tin-tuc/sem/ GTV SEO (2021) SERP Analysis gì? Hướng dẫn 10 Bước phân tích SERP hiệu Truy xuất từ https://gtvseo.com/serpanalysis/#:~:text=SERP%20Analysis%20l%C3%A0%20qu%C3%A1%20tr%C3%AC nh,tranh%20tr%C3%AAn%20c%C3%B9ng%20th%E1%BB%8B%20tr%C6%B0%E 1%BB%9Dng SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung 39 ... 2.4.3 Những vấn đề mà Q- Furniture gặp 31 2.4.4 Phân tích mơ hình Swot trạng SEO Q- Furniture 33 PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG BẰNG HÌNH THỨC DIGITAL MARKETING 35... Xây dựng giải pháp SEO cho dự án nâng cao hiệu truyền thông Agency Cross cho dự án nội thất Q- Furniture SVTH: Nguyễn Thị Thuỳ Nhung GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập 1.4 PHƯƠNG PHÁP... PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG BẰNG HÌNH THỨC DIGITAL MARKETING 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP – CƠNG TY TNHH CROSS TECHNOLOGY & COMMUNICATION